CARTA DEI SERVIZI - CSDA, Cooperativa

Allegato A.1.5
C.S.D.A. s.c
Carta dei servizi R.S.A.
MANUALE DELLA QUALITA’
Ediz. 02
Rev. 00
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R.S.A. Villa San Tommaso
Via Villa san Tommaso 9 – 10090 Buttigliera Alta (TO)
Tel. 011.93.66.863 Fax 011.93.48.826
e-mail: [email protected]
www.cooperativacsda.it
CARTA DEI SERVIZI
Edizione: Ottobre 2013
Allegato A.1.5
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Campo di applicazione
Progettazione ed erogazione del servizio di assistenza agli anziani (gestione residenza
socio – assistenziale, centro diurno integrato, assistenza domiciliare).
Progettazione di servizi di assistenza domiciliare e residenziale rivolta ai minori con
disabilità e alle loro famiglie.
Dati identificativi della R.S.A. “Villa san Tommaso”
Gestione della RSA:
Cooperativa C.S.D.A. s.c.
C.so Laghi 34 -10051 Avigliana TO
Tel:011.93.11.392
Fax: 011.19.85.86.87
E-mail: [email protected]
www.cooperativacsda.it
RSA Villa San Tommaso
Via Villa San Tommaso 9 – 10090 Buttigliera Alta (TO)
Tel: 011.93.66.863 Fax: 011.93.48.826
E-mail: [email protected]
La Cooperativa C.S.D.A.s.c.
La Cooperativa Sociale di Assistenza nasce il 12 Dicembre 1995 ad opera di alcuni Soci
che compresero l’importanza di riconoscersi in una struttura comune, capace di
rappresentarli, di fornire servizi, assistenza a tutte le categorie di persone.
La Cooperativa opera secondo i principi della mutualità e senza alcuna finalità speculativa
o di lucro e propone di perseguire l’interesse generale della comunità alla promozione
umana ed all’integrazione sociale dei cittadini “attraverso la gestione dei servizi socioassistenziali, nonché di ottenere, tramite la gestione in forma associativa dell’azienda alla
quale prestano la loro attività tutti i soci, continuità di occupazione e le migliori condizioni
economiche, sociali e professionali” secondo quanto previsto dallo statuto.
La Cooperativa in questi anni di attività ha ricevuto alcuni importanti riconoscimenti quali
“casa impresa” e l'attestato di 15 anni di attività rilasciato da ConfCooperative Torino a
testimonianza del lavoro svolto per rafforzare e migliorare i principi di mutualità ed
assistenza che stanno alla base della mission aziendale.
La Cooperativa collabora attivamente sul territorio con gli Enti pubblici, in particolare con i
soggetti gestori dei servizi socio assistenziali della Valle di Susa (Con.I.S.A.) , del distretto
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di Rivoli (C.I.S.A.) e del distretto di Orbassano C.I.D.I.S.; di particolare rilevanza è la
collaborazione con i DSM del territorio dell' Asl TO3, nell' ottica condivisa che, l'
interazione tra i soggetti nel rispetto dei ruoli e delle specifiche funzioni, può essere
garanzia di maggior tutela delle persone, in particolare di quelle più deboli che spesso,
oltre a non essere in grado di soddisfare autonomamente i propri bisogni, non sempre
riescono a formulare le domande specifiche ai servizi.
La Cooperativa partecipa regolarmente ai Piani di Zona, lavorando sul tavolo specifico
degli anziani e dei diversamente abili, contribuendo, con le informazioni in suo possesso,
alla redazione della mappa dei bisogni della popolazione residente sul territorio.
Mission
Centralità della persona, promozione della vita, costruzione di relazioni, qualità dei
processi assistenziali e sanitari: un impegno rinnovato dal quale deriva la conduzione
quotidiana e l’organizzazione dell’accoglienza e del sostegno.
Principi fondamentali
Uguaglianza “Tutti i cittadini hanno pari dignità sociale e sono eguali davanti alla legge,
senza distinzione di sesso, di razza, di lingua, di religione, di opinioni politiche, di
condizioni personali e sociali – Art.3 Costituzione italiana”; tutti i Servizi erogati dalla
residenza “Villa san Tommaso” hanno come principio cardine l’uguaglianza della persona.
Imparzialità: tutti gli operatori della struttura svolgono le proprie attività mantenendo
estraneità ad interessi di parte e valutando gli avvenimenti con obiettività.
Continuità: viene garantita la continuità e la regolarità delle prestazioni assistenziali e
sanitarie.
Partecipazione: la Residenza garantisce all’ospite la partecipazione alla prestazione del
servizio attraverso una informazione corretta e completa. Garantisce inoltre la possibilità di
esprimere la propria valutazione sulla qualità delle prestazioni erogate e di inoltrare i
reclami e suggerimenti per il miglioramento del servizio.
Efficienza ed efficacia: il servizio è erogato in modo da garantire un ottimale rapporto tra
risorse impiegate, attività svolte e risultati ottenuti.
Rispetto della dignità dell’individuo: le prestazioni rivolte all’ospite sono volte alla
valorizzazione della persona, al rispetto della personalità e dei diritti individuali.
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Garantendo inoltre il diritto a:
 Diritto alla vita – ogni persona deve ricevere la tempestiva, necessaria e appropriata
assistenza per il soddisfacimento dei bisogni fondamentali per la vita;
 Diritto di cura ed assistenza – ogni persona deve essere curata in scienza e coscienza e nel
rispetto delle sue volontà;
 Diritto di prevenzione – ad ogni persona deve essere assicurato ogni strumento atto a
prevenire rischi e/o danni alla salute e/o alla sua autonomia;
 Diritto di protezione – ogni persona in condizioni di bisogno deve essere difesa da
speculazioni e raggiri;
 Diritto di parola e di ascolto – ogni persona deve essere ascoltata e le sue richieste
soddisfatte nel limite del possibile;
 Diritto di informazione – ogni persona deve essere informata sulle procedure e le
motivazioni che sostengono gli interventi a cui viene sottoposta;
 Diritto di partecipazione – ogni persona deve essere coinvolta sulle decisioni che la
riguardano;
 Diritto di espressione – ogni persona deve essere considerata come individuo portatore di
idee e valori ed ha il diritto di esprimere le proprie opinioni;
 Diritto di critica – ogni persona può dichiarare liberamente il proprio pensiero e le proprie
valutazioni sulle attività e disposizioni che la riguardano;
 Diritto al rispetto ed al pudore – ogni persona deve essere chiamata con il proprio nome e
cognome e deve essere rispettata la sua riservatezza ed il senso del pudore;
 Diritto di riservatezza – ogni persona ha il diritto al rispetto del segreto su notizie personali
da parte di chi eroga direttamente o indirettamente l'assistenza;
 Diritto di pensiero e di religione – ogni persona deve poter esplicitare le sue convinzioni
filosofiche, sociali e politiche nonché praticare la propria confessione religiosa.
Autorizzazione e accreditamento
Il presidio socio sanitario Villa San Tommaso è autorizzato al funzionamento con
provvedimento n. 91 del 08/10/2010 emesso da ASL TO3 per n. 38 posti letto con requisiti
di tipologia RSA
Il presidio socio sanitario Villa san Tommaso è accreditato con delibera n. 94 del 25/10/10
emesso da ASL TO3 per n. 38 posti letto con requisiti di tipologia RSA
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Come si arriva
In automobile:
per chi proviene da Torino: utilizzando la SS 25 entrati in Ferriera di Buttigliera Alta al
secondo semaforo svoltare a sx; oltrepassare il sottoferrovia, svoltare in Via della Torre,
svoltare a sx in fondo alla strada e proseguire su Via san Tommaso.
per chi proviene da Susa: arrivare al piazzale del Cimitero comunale di Avigliana,
percorrere la strada Antica di Francia, proseguire fino al primo incrocio, svoltare a dx e
proseguire su Via San Tommaso.
Struttura e persone accolte
Villa San Tommaso è una Residenza Sanitaria Assistenziale di proprietà delle Suore del
Sacro Cuore, gestita dalla Cooperativa Sociale di Assistenza C.S.D.A. s.c. di Avigliana,
che può accogliere fino a 38 anziani non autosufficienti; inoltre, integrato alla Struttura, vi è
un Centro Diurno per anziani con capacità ricettiva di 26 posti.
Ogni nucleo residenziale è autonomo sul piano funzionale essendo dotato di
soggiorno/sala pranzo, bagno assistito, cucinotto, depositi di biancheria e materiale di
pulizia, locale del personale ed infermeria.
Ogni camera è pensata per poter accogliere anziani non autosufficienti con rilevanti
problemi assistenziali e sanitari e dispone di due posti letto, con annesso servizi igienici
dotati di sanitari accessibili a soggetti non deambulanti.
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Al piano terra, oltre alla sede del Centro Diurno, troviamo la cucina, la dispensa, la
lavanderia, la
palestra, il locale parrucchiere, i locali per l’animazione ed una sala
polivalente.
Personale in servizio
Nel servizio operano:

15 operatori Socio-Sanitari (O.S.S.), tra i quali è nominato un referente di nucleo, che
garantiscono la copertura assistenziale sulle 24 ore

4 infermieri che garantiscono il servizio infermieristico 13 ore/giorno

1 direttore sanitario

1 direttore di struttura

1 coordinatore generale

1 psicologo

1 educatore

1 fisioterapista

1 massofisioterapista

2 animatori

1 manutentore

4 addetti ai servizi generali/pulizie

1 addetto lavanderia/stireria
A tutto il personale operante all’interno della struttura è applicato il Contratto Collettivo
Nazionale di Lavoro delle Cooperative Sociali.
Prestazioni Assistenziali
L’assistenza medica è prestata da Medici di medicina generale, convenzionati con il
Servizio Sanitario Nazionale, scelti liberamente dai singoli Ospiti.
L’assistenza infermieristica è garantita da Infermieri professionali presenti tutti i giorni della
settimana in orari tali da garantire l’erogazione delle prestazioni infermieristiche generali e
i controlli individualizzati costanti relativi a patologie specifiche.
L’assistenza alla persona è svolta da operatori in possesso di qualifica O.S.S. (operatore
socio sanitario) ed è garantita 24 ore su 24. E’ presente inoltre un Coordinatore O.S.S.
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L’attività di fisioterapia e riabilitazione ha come fine il prendersi cura degli ospiti,
programmando interventi mirati alla prevenzione e riabilitazione delle capacità motorie e
funzionali utilizzando metodologie adeguate; l’attività è garantita da un fisioterapista e da
una massofisioterapista.
Il servizio di animazione, oltre ad essere un momento di forte rilievo per la condizione
psicologica, relazionale ed effettiva degli ospiti, ha come obiettivo quello di favorire ed
ampliare i rapporti interpersonali.
Servizi generali
Ristorazione
I pasti sono cucinati esternamente da una ditta autorizzate e certificata.
Il menù giornaliero garantisce la possibilità di due scelte sia di primi che di secondi piatti.
Particolare cura nelle predisposizione del menù sarà garantita durante le festività; previa
prenotazione e pagamento del costo relativo è prevista la possibilità per i parenti di
consumare il pasto insieme al proprio parente.
La dieta proposta è controllata ed autorizzata dal ASL TO3
Tutti gli operatori addetti al servizio ristorazione hanno ricevuto adeguata formazione nel
rispetto delle norme H.A.C.C.P. previste dalla legge.
Servizio di lavanderia e guardaroba
La residenza dispone di un servizio di lavaggio e stiratura della biancheria e degli
indumenti personali degli ospiti; ogni capo deve essere numerato o portatore di nome.
Il lavaggio della biancheria piana è affidato ad una ditta esterna in possesso dei requisiti
qualitativi richiesti.
Pulizia
La pulizia di tutti gli spazi della residenza è svolto direttamente dal personale della
Cooperativa che presta servizio all’interno della Residenza.
Parrucchiere
La struttura è provvista di un locale parrucchiere e garantisce il servizio “della cura del se”
che comprende una prestazione di taglio/piega. Tale prestazione è compresa nella retta
mensile.
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Fisioterapia
Il servizio si prende cura degli anziani programmando interventi mirati e atti alla cura, alla
prevenzione e alla riabilitazione delle capacità motorie.
Questo servizio viene svolto, in alcuni casi specifici, in stretta collaborazione con il servizio
di animazione.
Animazione
Questo servizio prevede molteplici attività per permettere ai nostri ospiti di valorizzare le
proprie capacità, trascorrere momenti piacevoli, mantenere vivi e ampliare i rapporti
interpersonali.
Relazioni con il pubblico
La direttrice della residenza, coadiuvata con la psicologa, è la responsabile del servizio
relazioni con il pubblico; è possibile fissare colloqui e visite guidate per conoscere meglio
la nostra struttura e avere maggiori informazioni.
Servizi aggiuntivi
Al fine di favorire la presenza dei familiari e nel mantenere i legami affettivi con i propri
congiunti ricoverati, potrà essere attivato, su richiesta degli interessati, un servizio di
trasporto, da e per la stazione ferroviaria di Avigliana, con l’utilizzo di un automezzo della
Cooperativa
Servizio religioso – progetto “preghiamo insieme”
“La religione è uno dei capisaldi che con l’età può assumere uno spazio e un peso sempre
maggiore. La religiosità conferisce all’anziano stabilità e certezze che lo aiutano a
fronteggiare i possibili disadattamenti dovuti all’età” (Presidenza del C.d.M., comitato
nazionale per la bioetica, 20 gennaio 2006)
Uno dei nostri obiettivi è quello di fornire ai nostri Utenti residenti della struttura,
un’occasione per condividere comunitariamente il senso religioso vista l’impossibilità a
partecipare alla funzione religiosa settimanale, nonché quello di dare loro una risposta
concreta alla richiesta di spiritualità.
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Modalità di ricovero
Il ricovero avviene a seguito di domanda sottoscritta dai parenti, dal tutore o dall’anziano
stesso.
L’ammissione degli ospiti è disposta dal Responsabile di struttura, accertato il consenso
dell’anziano e dopo parere positivo della Direzione sanitaria.
Di seguito l’elenco dei documenti da presentare:
-
Domanda di ammissione
-
Scheda medica ed eventuale altra documentazione sanitaria
-
Contratto di ricovero
-
Carta d’identità, codice fiscale, tessera sanitaria
-
Eventuali altri documenti stabiliti durante il colloquio di pre-ricovero
Poiché la R.S.A. ha stipulato una convenzione con l’A.S.L. TO3, per i soggetti residenti nei
distretti convenzionati, è possibile rivolgersi presso le sedi dei servizi sociali competenti, al
fine di presentare la domanda di ricovero presso l’Unità di Valutazione Geriatrica (UVG).
Tali ricoveri saranno disposti dall’ UVG stessa, secondo modalità definite dall’ A.S.L. TO3.
Organizzazione della vita quotidiana
Fasce orarie
Attività
7.00 – 9.00
Sveglia e igiene personale
8.00 – 9.00
Colazione
9.00 – 12.00
Attività sanitarie, fisioterapia, animazione
12.00 – 13.30
Pranzo
13.30 – 15.00
Riposo pomeridiano – attività alternative
15.30 – 16.30
Merenda
16.30 – 18.30
Ripresa attività sanitarie, fisioterapia, animazione
18.30 – 20.00
Cena
Dalle ore 20.00
Preparazione per la notte e riposo notturno
Rapporti con i familiari
La Residenza ritiene indispensabile ed utile stabilire un rapporto di collaborazione e
coinvolgimento dei familiari, in particolari nelle fasi di inserimento.
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I parenti sono inoltre sollecitati a partecipare alle attività di animazione, alle manifestazioni
ricreative e alle festività
La presenza dei familiari è inoltre sostenuta per permettere la verifica del servizio offerto, a
tal fine verranno utilizzati strumenti di raccolta di informazioni.
Orario di visita
Le visite di parenti/visitatori è consentita tutti i giorni dalle ore 9.00 alle ore 19.00.
In caso di gravi malattie e/o pazienti terminali, previa autorizzazione del Direttore di
Struttura, è possibile una deroga sull’orario stabilito.
Pagamento della retta
La retta è stabilita annualmente. Deve essere versata dall’ospite/parente entro il giorno
cinque del mese di riferimento, con conseguente rilascio di ricevuta di avvenuto
pagamento.
Qualora l’ospite non usufruisca dell’interno periodo per il quale ha effettuato il pagamento
(decesso, dimissioni), verrà rimborsato della quota versata corrispondente al periodo non
usufruito, detratto le eventuali spese a suo carico.
Per gli ospiti non in convenzione, è previsto il versamento di un deposito cauzionale; tale
importo verrà restituito alla cessazione del ricovero.
In caso di assenza per ricoveri ospedalieri, la retta verrà ridotta del 10%; in caso di
assenze per altri motivi il posto letto verrà riservato per un periodo non superiore a giorni
30 e preventivamente concordato con la Direzione.
La retta comprende l’erogazione di tutti i servizi descritti nella presente Carta dei Servizi
ad esclusione del pagamento di farmaci e tickets, del costo di eventuali trasporti verso
ospedali e centri diagnostici e delle visite specialistiche.
Tutela dei dati personali
L’RSA “Villa san Tommaso” assicura che tutti i dati inerenti la salute ed i dati di carattere
personale, assistenziale e terapeutico necessari per lo svolgimento dell’incarico di
assistenza, saranno utilizzate nel rispetto dei principi di correttezza, lealtà e trasparenza
dei “trattamenti” dei dati personali dei ns. assistiti, come previsto dalla ns. etica
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professionale e nel più scrupoloso rispetto delle norme di legge e delle disposizioni del
D.Lgs. 196/2003.
In particolare ricordiamo che, il trattamento e la conservazione dei dati personali degli
assistiti si svolgono nel rispetto dei diritti, delle libertà fondamentali e della dignità
dell’interessato, con particolare riferimento alla riservatezza, all’identità personale ed al
diritto alla protezione dei dati personali (art. 2, D.Lgs.196/2003)
Sicurezza
Tutto il personale che opera all’interno della struttura ha ricevuto adeguata formazione in
materia di sicurezza sui luoghi di lavoro, come previsto dal D.Lgs 81/2008.
Il personale operante all’interno della struttura, è riconoscibile mediante tesserino di
riconoscimento.

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