DL33-DN12-proce-ACCESSO

Procedimento:
Accesso ai documenti
Chiunque ha il diritto di accesso agli atti e ai documenti amministrativi.
Chiunque ha inoltre il diritto di accedere alle informazioni che sono in possesso
dell'amministrazione comunale o che si riferiscono ad atti o provvedimenti che lo riguardino.
Può essere richiesta:



la visione di atti e documenti amministrativi
il rilascio di copia semplice di atti e documenti amministrativi
il rilascio di copia conforme di atti e documenti amministrativi
Cosa bisogna fare per attivare il procedimento?
Occorre inoltrare la richiesta di accesso
Qualora la richiesta riguardi atti o documenti disponibili presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico
(regolamenti comunali e altri di carattere generale), la richiesta stessa viene esaminata
immediatamente e senza formalità e viene accolta mediante esibizione dell’atto o del
documento, consegna di copie o indicazione della pubblicazione contenente quanto richiesto.
A chi rivolgersi per avere informazioni e presentare e seguire la pratica?
Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) - Lungarno Galilei 43 – 56100 PISA
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle ore 12,30
martedì e giovedì (escluso luglio e agosto) dalle 15 alle 17
Recapiti telefonici: telefono 050 910237
La richiesta di accesso può essere presentata:
-tramite posta ordinaria all’indirizzo Comune di Pisa – Via Uffizi, 1 – 56100 Pisa
-tramite Posta elettronica certificata (unica per tutti gli uffici comunali)
[email protected]
-tramite E-mail istituzionale : [email protected]
-tramite fax 050910337
-direttamente all’Ufficio Relazioni con il Pubblico
Chi è il responsabile?
Dr.ssa Elisabetta SULIGOJ – Posizione Organizzativa Ufficio Integrato del Cittadino
Telefono 050910431 – e-mail [email protected]
Quali moduli bisogna utilizzare?
La modulistica è disponibile in versione cartacea presso l'U.R.P. oppure è scaricabile
dall'apposita pagina web http://www.comune.pisa.it/it/ufficio-scheda/7/Accesso-aidocumenti.html
Cosa bisogna allegare al modulo?
Nel caso di invio della richiesta di accesso via posta ordinaria, mail o fax deve essere allegato
la copia/scansione del documento d’identità del richiedente.
Nel caso di consegna diretta all’U.R.P. il riconoscimento del richiedente viene fatto
dall’impiegato allo sportello.
Cosa rilascia il Comune?
A seconda di quale era la richiesta dell’utente
 la visione di atti e documenti amministrativi
 il rilascio di copia semplice di atti e documenti amministrativi
 il rilascio di copia conforme di atti e documenti amministrativi
Se i documenti non sono reperibili, viene rilasciata una dichiarazione in questo senso.
Se la richiesta d’accesso è negata, viene rilasciata una dichiarazione con le motivazione del
diniego dell’accesso.
La richiesta può essere soddisfatta anche in forma diversa da quella cartacea, ossia
informatica, elettronica e telematica.
Chi rilascia i documenti o le dichiarazioni?
Se i documenti sono disponibili presso l’U.R.P., sono rilasciati dall’U.R.P. stesso.
Di norma la richiesta viene valutata dall’ufficio che detiene stabilmente il documento che,
quindi, decide sulla richiesta d’accesso e fornisce i documenti richiesti.
In ogni caso per il riferimento per l’utente anche per la consegna dei documenti richiesti
rimane l’ Ufficio Relazioni con il Pubblico ai recapiti prima indicati.
In particolare per i documenti relativi alle pratiche edilizie detenute all’Archivio di Deposito
Comunale, il ritiro dei documenti (o dei cd/dvd) ed il relativo pagamento delle copie viene
effettuato presso l’Archivio di Deposito che ha questi riferimenti
Archivio di Deposito – Via Bellatalla - Centro E. Fermi - Edificio F - Ospedaletto
Telefono 050 3162737 - E-mail istituzionale [email protected]
Orario di apertura al pubblico:
Lunedì, mercoledì e venerdì dalle 8,30 alle 12,30
La consegna presso l’Archivio di Deposito viene concordata contattando l’utente interessato.
Entro quanto tempo deve essere rilasciato il documento?
Entro 30 gg. dalla ricezione della richiesta di accesso ai documenti
La risposta può essere immediata, se si tratta di documenti disponibili presso l'URP .
Presso l'URP sono disponibili la copia dello statuto comunale, il regolamento sull'accesso ai
documenti e alle informazioni, i regolamenti del Comune e materiale illustrativo.
Cosa c’è da pagare?
Nel caso di rilascio di copia semplice di atti e documenti amministrativi, il cittadino paga le
spese di riproduzione (Foglio A4: 0,30 Euro a facciata - Foglio A3: 0,50 Euro a facciata)
Nel caso di rilascio di copia conforme di atti e documenti amministrativi, il cittadino paga
l’imposta di bollo e le spese di riproduzione (il cittadino deve portale una marca da bollo di
16,00 Euro per ogni 4 pagine)
Per il rilascio delle copie su CD/DVD, la spesa per il supporto è pari a 3,00 Euro cadauno
E' previsto il pagamento di diritti di ricerca d'archivio per le pratiche edilizie in assenza di dati
identificativi della pratica, pari ad € 32,00 per ricerche fino a 5 anni. Il pagamento deve essere
effettuato prima della ricerca e la ricevuta di versamento deve essere allegata alla richiesta di
accesso documenti.
Come e dove si paga?
Modalità di pagamento per i diritti di copia
-in contanti presso gli sportelli dell’Ufficio relazioni con il pubblico
-in contanti presso lo sportello dell’Archivio di Deposito (nel caso di ritiro di pratiche là
detenute)
-con versamento sul C/C postale n. 13459565 intestato al Comune di Pisa
Con causale: diritto di copia
-con bonifico bancario c/o Tesoreria Comunale di Pisa
Banca di Credito Cooperativo di Fornacette – IBAN IT96B0856270910000010624856
Con causale: diritto di copia
Modalità di pagamento dei diritti per le ricerche di archivio in assenza dei dati
identificativi della pratica:
-Versamento sul conto corrente postale n. 59900555 intestato a Sepi S.p.a.-Piazza Facchini,
16 56125 Pisa, con Causale: Ricerche d'archivio.
-Versamento IBAN c/c postale IT 93Z07601 14000 0000 5990055 conto SEPI s.p.a. con
Causale: Ricerche d'archivio
-Versamento su conto bancario Tesoreria Sepi - IBAN: IT 05C 08562 70910 0000 10645190
con Causale: Ricerche d'archivio
Servizio on line
Al momento non ‘è previsto il rilascio di questo servizio on line
Cosa posso fare se il Comune non mi risponde nei termini?
E’ possibile rivolgersi a:
Dr. Luigi PAOLI – Dirigente della Direzione Comunicazione, Sportello al Cittadino e Sistema
Informativo
Telefono 050910440 – e-mail [email protected]
Posta elettronica certificata (unica per tutti gli uffici comunali)
[email protected]
Contattare il Dr. PAOLI tramite i recapiti sopra scritti, dando i riferimenti della richiesta di
accesso a cui ci si riferisce (se possibile numero e data di protocollo della richiesta, o invio
dalla scansione della stessa via mail)
Norme da applicare
Legge 7-8-1990 n. 241
Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti
amministrativi.
D.P.R. 12 aprile 2006, n. 184
Regolamento recante disciplina in materia di accesso ai documenti amministrativi.
Regolamento sull'accesso ai documenti e alle informazioni e per la tutela dei dati personali
(deliberazione del Consiglio Comunale n.1 /2006)
Indagini di customer satisfaction:
Nell’anno 2013 è stata effettuata un’indagine di customer satisfaction sui servizi svolti
dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico (quindi comprensivo anche del servizio di accesso ai
documenti) e dall’Archivio di Deposito (che ha come utenza esterna i tecnici che fanno richiesta
di accesso per le pratiche edilizie).
Il questionario è stato distribuito nel periodo ottobre-dicembre 2013: gli utenti che si sono
presentati al front-office sono stati invitati alla compilazione.
Andamento dell’indice negli anni 2011-2013
CUSTOMER URP centrale
% gradimento del servizio (URP)
Anno 2013
Anno 2012
Anno 2011
92,86%
91,25%
95,53%
Anno 2013
CUSTOMER ARCHIVIO DI DEPOSITO:

% gradimento del servizio (customer esterna)
100%
Anno 2012
100%
Nelle pagine a seguire il modello usato come questionario ed i risultati analitici per URP e
Archivio di deposito nell’anno 2013.
Customer esterna:
Sede centrale (URP)
Risultati divisi per tipologia di utente
Anno 2013
PRIMA VOLTA
Tempi di attesa
Competenza
Disponibilità
Chiarezza
Generale
QUALCHE
VOLTA
Tempi di attesa
Competenza
Disponibilità
Chiarezza
Generale
ABITUALE
Tempi di attesa
Competenza
Disponibilità
Chiarezza
Generale
Questionari compilati: 70
Inso
1
1
1
Scarsa
3
2
2
3
Media
1
1
2
Buona
6
8
4
7
Ottima
10
9
13
10
Media
4,0
4,0
4,3
4,0
Buona
12
13
10
12
Ottima
7
6
10
6
Media
4,0
4,0
4,2
4,0
Buona
16
15
12
15
Ottima
7
9
12
9
Media
4,1
4,2
4,3
4,1
INSODD NEUTRALE SODDI
3
1
17
Inso
1
1
1
1
Scarsa
Media
3
3
2
4
INSODD NEUTRALE SODDI
1
2
20
Inso
1
Scarsa
2
1
Media
2
1
2
INSODD NEUTRALE SODDI
1
1
24
Considerazioni:
Il giudizio complessivo non negativo è pari al 92,86% di chi ha risposto.
Le singole votazioni sono positive e non sono state rilevate criticità.
Il giudizio positivo aumenta con l’abitualità di rapporto
La percezione complessiva della qualità del servizio è in media “Buona” (assegnando i valori da 1 a
5 per i giudizi da Insoddisfatto a Ottimo).
Customer esterna:
Archivio di deposito
Risultati divisi per tipologia di utente
Anno 2013
PRIMA VOLTA
Tempi di attesa
Competenza
Disponibilità
Chiarezza
Generale
QUALCHE VOLTA
Tempi di attesa
Competenza
Disponibilità
Chiarezza
Generale
ABITUALE
Tempi di attesa
Competenza
Disponibilità
Chiarezza
Generale
Questionari compilati: 109
Inso
Scarsa
Media Buona
Ottima
2
8
8
5
13
5
13
5
12
Media
4,3
4,7
4,7
4,7
INSODD NEUTRALE SODDI
0
1
17
Inso
Scarsa
Media
Buona
Ottima
14
16
23
19
Media
4,4
4,5
4,7
4,6
Media Buona
Ottima
2
28
28
24
34
26
32
1
24
33
Media
4,4
4,6
4,6
4,6
19
17
10
14
INSODD NEUTRALE SODDI
0
0
33
Inso
Scarsa
INSODD NEUTRALE SODDI
0
2
56
Considerazioni:
Il giudizio complessivo non negativo è pari al 100% di chi ha risposto.
Le singole votazioni sono positive e non sono state rilevate criticità.
La percezione complessiva della qualità del servizio è in media superiore a “Buona” (assegnando i
valori da 1 a 5 per i giudizi da Insoddisfatto a Ottimo).

Download Report