SEDI E CONTATTI ADDETTO BOOKING ANCONA E PROVINCIA www.garanziagiovaniperte.it IN EVIDENZA •Frequenza infrasettimanale •Corso gratuito •Corpo docente formato da professionisti provenienti dal mondo del turismo •Finalizzato all’acquisizione di competenze richieste dal mercato del lavoro soprattutto nel settore turistico ADDETTO BOOKING CONTESTO ATTUALE In un momento economico come quello che ci troviamo a vivere, di forte crisi economica ed occupazionale, il settore turistico rimane una risorsa per tutto il territorio italiano e locale, infatti la nostra terra rappresenta una risorsa che può essere utilizzata per creare ricchezza. La proposta progettuale vuole, quindi, rispondere alle esigenze emerse dalle realtà economiche presenti nel territorio provinciale formando figure di qualità in grado di supportare lo sviluppo ed il funzionamento del sistema turistico locale. Il corso per OPERATORE BOOKING mira a formare una figura professionale capace di offrire una consulenza qualificata al cliente nella scelta dei servizi turistici e di provvedere alla prenotazione delle biglietterie e dei servizi necessari all’organizzazione del viaggio. E’ una figura professionale tecnico-specialistica, in quanto deve saper integrare conoscenze e abilità diversificate: dalla conoscenza degli applicativi gestionali tipici di un call center, alle capacità di relazione, comunicazione, vendita, soddisfazione dell’utente finale, alle competenze tecniche legate al settore dei servizi al turismo. OBIETTIVI Il Corso di aggiornamento in oggetto si propone di formare profili professionali con competenze tecnico pratiche nel settore del booking turistico, in particolare l’obiettivo è di dare ai discenti gli strumenti operativi per essere da subito indipendenti all’interno del tour operator/agenzia nel quale operano. In particolare gli allievi saranno in grado di: •Conoscere come è strutturato e come opera un tour operator; •Comprendere la politica tariffaria del T.O in ogni suo aspetto ed acquisire la capacità di redigere preventivi base corretti e di utilizzare con destrezza gli strumenti gestionali del booking; •Gestire le prenotazioni del booking in ogni suo aspetto; •Confermare le pratiche, selezionare le opzioni, fare modifiche e annullamenti; •Visionare documenti contabili relativi alle agenzie di viaggio e documenti di viaggio relativi al cliente finale; •Conoscere la linee di prodotto a lungo raggio e a breve raggio e saper gestire procedure booking e particolarità tariffarie; •Conoscere il giusto atteggiamento mentale e saper comunicare con il cliente; •Conoscere le principali Tecniche di negoziazione e psicologie di vendita; •Conoscere i diritti e doveri dei lavoratori in materia di sicurezza sul lavoro; •Conoscere la metodologia di presentazione di offerte e pacchetti turistici CARATTERISTICHE DESTINATARI Giovani tra i 18 e i 29 anni compiuti eleggibili al programma Garanzia Giovani, che hanno assolto all’obbligo di istruzione e formazione, con priorità per i disoccupati di lunga durata (sei mesi) DURATA E FREQUENZA 200 ore d’aula PLUS •Programma didattico in linea con le esigenze formative ed occupazionali richieste dalle aziende; •Materiale on line •Possibilità di stage curriculare di 150 ore alla fine del corso solo per coloro che si sono distinti nell’impegno e nell’interattività durante il corso; •Attestato di frequenza •Certificazione di competenze ADDETTO BOOKING CERTIFICAZIONI La Management Academy Sida Group punta alla qualità e soddisfazione degli iscritti, per questo ha attenuto importanti certificazioni e accreditamenti in materia di formazione PERCORSO FORMATIVO Modulo 1. Orientamento iniziale al percorso formativo e alla figura professionale Modulo 2. Tecniche di negoziazione e psicologie di vendita CERTIFICAZIONE UNI ISO 9001:2008 per la progettazione ed erogazione di servizi di formazione. Questa certificazione garantisce all’utenza il rispetto e il controllo dei processi che hanno un impatto diretto sulla qualità della formazione. L'Obiettivo è garantire la soddisfazione del partecipante al corso attraverso: • monitoraggio costante e analisi della domanda e dell’offerta • analisi dei fabbisogni formativi • orientamento svolto da professionisti specializzati per analizzare le caratteristiche dei partecipanti con attenzione particolari alle loro predisposizioni e in maniera continua. • percorso formativo, bilancio delle competenze e certificazione dei crediti formativi per seguire costantemente gli allievi con la somministrazione di questionari, attività specifiche, assistenza e tutoraggio. Modulo 3. Customer care e customer satisfaction Modulo 4. Presentazione delle offerte e pacchetti turistici Modulo 5. La gestione delle quote a medio /lungo raggio Modulo 6. La gestione dei preventivi a medio/lungo raggio Modulo 7. La gestione dei preventivi - viaggi a breve raggio Modulo 8. Training on the job Modulo 9. Sicurezza nei luoghi di lavoro, bilancio competenze acquisite e pari opportunità PROGRAMMA Modulo 1. ORIENTAMENTO INIZIALE AL PERCORSO FORMATIVO E ALLA FIGURA PROFESSIONALE • Introduzione al percorso formativo; • Illustrazione del programma e delle metodologie didattiche; • Analisi dei fabbisogni formativi e delle competenze individuali; • Analisi della figura professionale dell'operatore booking; • Bilancio delle competenze in ingresso; • Regolamento aziendale; IL TOUR OPERATOR: • Il prodotto turistico; • L'intermediazione organizzata; • Il T.O., composizione e struttura; • Creazione del prodotto turistico; • Promozione e organizzazione del prodotto/ destinazione. Modulo 2. TECNICHE DI NEGOZIAZIONE E PSICOLOGIE DI VENDITA • L’importanza della comunicazione; • Psicologia della comunicazione telefonica; • La prima impressione: quanto pesa e da cosa é determinata; • Consigli pratici : come iniziare la telefonata e come gestirla al meglio; • Il potere delle parole: parole e frasi da evitare, e quelle da utilizzare; • Come usare la voce; • Tecniche di ascolto; • Come gestire le richieste e le lamentele: modelli pratici di risposta; • Comunicazione verbale e paraverbale; ADDETTO BOOKING IL PROGRAMMA • Riconoscere e gestire i cambi di tono e situazione; • Lingua parlata e gerghi professionali; • Padroneggiare e guidare la telefonata; • L'assertività di fronte alle motivazioni dell'interlocutore; • Il telefono come strumento di immagine aziendale; • Fasi del colloquio telefonico; • Gestione del reclamo; • Gestione del “messaggio” telefonico, della telefonata in uscita e in entrata; • La tecnica dell’ancoraggio per attivare le proprie risorse; • La metafora come strumento di comunicazione; • Guidare con le domande e agire sulla volontà del cliente; • La catena del sì; • La tecnica dell’anticipazione; • Affermazioni latenti; • Trasformazione della valenza negativa; • Tecniche innovative di presentazione del prezzo; • Organizzazione dell’attività di vendita. Modulo 3. CUSTOMER CARE E CUSTOMER SATISFACTION • I modelli di spesa del consumatore; • Le influenze culturali e dei gruppi sociali sul comportamento dell'acquirente; • Il comportamento di acquisto; • I fattori psicologici che influenzano il comportamento d'acquisto e il processo decisionale d'acquisto; • Il valore del cliente e il valore della fiducia del cliente; • Gli strumenti per la fidelizzazione della Clientela; • La cultura del servizio; • L'assistenza post-vendita; • Introduzione ai concetti di Customer Care e Customer satisfaction; • Il cliente interno e il cliente esterno; • Il marketing relazionale; • La soddisfazione del cliente: Customer Care, Customer Satisfaction, Customer Loyalty; • La responsabilità del servizio; • La gestione operativa della relazione con il cliente; • La gestione dei processi si contatto con il cliente e la rielaborazione delle informazioni; • Metodi e strumenti di pianificazione ed organizzazione del lavoro. dell'arte e del folklorein modo da poter promuovere le specificità del singolo territorio. Modulo 4. PRESENTAZIONE DELLE OFFERTE E PACCHETTI TURISTICI • Psicologia del turismo per una corretta interpretazione e analisi dei bisogni manifesti e latenti dei clienti dell'agenzia; • Reti logistiche al fine di orientare il cliente nella programmazione del viaggio; • Fondamenti delle tecniche relative alle ricerche di mercato per identificare le principali offerte presenti; • Elementi di base di analisi del budget per una valutazione qualità-prezzo dei diversi pacchetti turistici; • Fondamenti della geografia turistica, Modulo 6. LA GESTIONE DEI PREVENTIVI A MEDIO/LUNGO RAGGIO • Analisi e studio delle destinazioni; • Volo 14 notti, quotazione bambini a 14 notti; •Trasformazione pratica da quote nette a commissionabili e viceversa caricamento preventivo con as 400; • Nette2 garantite, BX, calcolo delle penali; • Caricamento preventivi con as 400; • Visualizzazione documenti, e/c, fatture. caricamento preventivo con as 400; • Studio cartelle di viaggio, gestione messaggi agli utenti caricamento Modulo 5. LA GESTIONE DELLE QUOTE A MEDIO /LUNGO RAGGIO • Le categorie di passeggeri: adulti, child, infant Tipologie di quote: quote in SP1, SP2, SP3,SP4, quote da catalogo (in s400); • Correzione delle quote catalogo e informazioni struttura per struttura (attraverso le pagine Intranet); • PRESENTAZIONE E CARICAMENTO PREVENTIVO CON AS 400; • Riepilogo offerte (Intranet); • Nette (Intranet); • Las e Last (Intranet); • Conferma della pratica; • CARICAMENTO PREVENTIVO CON AS 400". ADDETTO BOOKING IL PROGRAMMA preventivo con as 400; • Tariffe specifiche e offerte; • Caricamento preventivo con as 400. Modulo 7. LA GESTIONE DEI PREVENTIVI VIAGGI A BREVE RAGGIO •Italia; • Prodotti principali; • Le isole; • Particolarità tariffarie; • Modus booking; • Caricamento preventivi con as 400. Modulo 8. TRAINING ON THE JOB • Training on de job; • Quote in sp1, sp2, sp3, quote da catalogo (in as400) e relative quote preferenziali; • Prenotazioni pacchetti; • Offerte comm.bili (intranet); • Offerte nette (intranet); • Conferma della pratica; • Caricamento preventivo con as 400; • Preparazione preventivi; • Messaggio agli utenti; • Vendita prodotto specialistico. Modulo 9. SICUREZZA NEI LUOGHI DI LAVORO, BILANCIO COMPETENZE ACQUISITE E PARI OPPORTUNITÀ • Le linee generali del riassetto della normativa di sicurezza e la struttura del testo unico Sicurezza sul lavoro: il NUOVO TESTO UNICO; • L’individuazione dei soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza; • Il principio di effettività; • Il datore di lavoro: individuazione ed obblighi; • Le valutazioni dei rischi; • La disciplina della delega di funzioni; • Il dirigente: individuazione ed obblighi ; • Il preposto: individuazione ed obblighi ; • Il lavoratore: individuazione ed obblighi; • Il medico competente e la sorveglianza sanitaria; • Il servizio di prevenzione e protezione; • Il potenziamento del ruolo del rappresentante dei lavoratori per la sicurezza; • I modelli di organizzazione e la responsabilità delle persone giuridiche da reato; • Le figure soggettive coinvolte nella sicurezza nei cantieri: committente,responsabile dei lavori, coordinatori, l’impresa affidataria; • La ridefinizione del sistema sanzionatorio • La regolarizzazione ai sensi del d.lgs. n.758/94 e le altre forme di regolarizzazione • Il sistema di individuazione delle responsabilità in ordine all’infortunio o alla malattia professionale; ORIENTAMENTO FINALE • bilancio delle competenze in uscita; • test finale. SEDI E CONTATTI Le informazioni presenti nel materiale pubblicitario hanno valore puramente illustrativo al solo scopo di fornire informazioni generali. Sida Group Srl, che si riserva, comunque, il diritto di apportare modifiche a sua totale discrezione. Nessuna responsabilità al riguardo potrà essere attribuita a Sida Group Srl. ANCONA E PROVINCIA www.garanziagiovaniperte.it IN EVIDENZA •Frequenza infrasettimanale •Corso gratuito •Corpo docente formato da professionisti provenienti dal mondo del turismo •Finalizzato all’acquisizione di competenze richieste dal mercato del lavoro soprattutto nel settore turistico /gg4yougaranziagiovaniperte
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