Assocontact ed Osservatorio Imprese e Consumatori: firmato il primo protocollo d’Intesa per la costruzione di un percorso convergente Posted by Redazione on 2 marzo 2015 at 12:04 Roma, 27 febbraio 2015 – In occasione della riunione di Giunta di Assocontact, è stato sottoscritto e firmato il primo importante protocollo d’intesa tra Assocontact e il Centro Studi dell’Osservatorio Imprese e Consumatori –OIC. Il protocollo rappresenta l’importante avvio di un percorso comune tra l’associazione nazionale dei call center in outsourcing e l’Osservatorio OIC che riunisce 8 Associazioni Consumatori. La necessità di condividere sempre di più le rispettive finalità e di collaborare per garantire ai consumatori un servizio di qualità attraverso azioni di aggiornamento tecnico, operativo ed organizzativo, ha portato infatti alla predisposizione dell’intesa e all’istituzione di un Dipartimento interno al Centro Studi OIC, che avrà il compito di analizzare e trattare tutte le tematiche che riguardano il Contact Center. Fra i principali obbiettivi che Assocontact ed OIC si pongono ci sono la condivisione e la redazione congiunta del codice etico di Assocontact e la successiva applicazione di un codice di condotta commerciale, sempre allo scopo di migliorare la relazione di fiducia con i consumatori.
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