A Daimler company «Notevole riduzione dei tempi di fermo grazie alla telematica nei processi di officina!» Hansjörg Kiltz, Consulente per l’Assistenza veicoli commerciali e industriali nell’autosalone Autohaus Karl Russ GmbH Esperienze pratiche: Erlenmayer Spedition GmbH & Autohaus Karl Russ GmbH & Co. KG Autohaus Karl Russ GmbH & Co.KG Settore: Sedi: Marchi: Referente: Partner contrattuale Mercedes-Benz Dettingen, Nürtingen Mercedes-Benz, Smart, OmniPlus, Fuso Stefan Russ, Direttore Generale «I veicoli devono viaggiare su strada, è lì il nostro guadagno. Ogni giorno di inoperatività può costare fino a 600 Euro» ha dichiarato Tino Erlenmayer, Direttore Generale di Erlenmayer Spedition GmbH. Pertanto, poter contare sulla massima operatività dei veicoli è essenziale sia per l’azienda che per i clienti. A questo riguardo un elemento fondamentale è rappresentato da un parco veicoli moderno e sottoposto regolarmente a manutenzione. I servizi telematici FleetBoard e l’autosalone Autohaus Karl Russ offrono il proprio supporto allo spedizioniere Erlenmayer Spedition. Dal 2006 l’azienda utilizza i servizi telematici FleetBoard. Tutti i veicoli sono equipaggiati con la centralina FleetBoard TiiRec. I responsabili della disposizione programmano gli itinerari con l’ausilio del servizio FleetBoard Mapping. L’Analisi Impiego aiuta l’azienda ed i conducenti a ridurre il consumo di carburante. I servizi Assistenza e Uptime offrono una panoramica sempre aggiornata sullo stato tecnico dei veicoli. Tutti i lavori di manutenzione e riparazione del parco veicoli Mercedes-Benz della ditta Erlenmayer vengono effettuati da Autohaus Karl Russ di Dettingen. In qualità di partner FleetBoard Premium, l’officina dispone di un particolare know-how sulla telematica FleetBoard. Hansjörg Kiltz è Consulente per l’Assistenza veicoli commerciali di Autohaus Karl Russ e segue l’intera flotta Erlenmayer nella programmazione della manutenzione. Regolarmente, attraverso «In media abbiamo un’operatività annuale superiore da uno a due giorni per ciascun veicolo.» Tino Erlenmayer, Direttore Generale di Erlenmayer Spedition GmbH un accesso a FleetBoard dedicato all’officina, effettua un controllo panoramico dei lavori di assistenza e manutenzione previsti per i veicoli dei clienti. Prima di prendere appuntamento, utilizzando il servizio Uptime, verifica anche gli errori memorizzati ed attivi nelle centraline dei veicoli Mercedes-Benz. «In qualità di officina desideriamo offrire ai nostri clienti l’assistenza migliore. Pertanto, la trasparenza sui lavori da effettuare è un elemento fondamentale, prima di prendere l’appuntamento per eseguire i lavori, al costo concordato». Sul veicolo il conducente visualizza solo che sono previsti lavori di assistenza e manutenzione, senza che siano visibili dettagli sul volume degli interventi. Solitamente è questo dato a rappresentare l’elemento importante per il responsabile della disposizione, in quanto determina la durata del fermo veicolo. «Se non utilizzassimo FleetBoard potremmo quantificare le tempistiche di fermo solo con il veicolo in officina. Grazie alla trasmissione di tutti i dati tecnici tramite l’ausilio di FleetBoard, conosciamo sempre nel dettaglio le condizioni del veicolo e il volume dell’intervento di manutenzione necessario» ha dichiarato Kiltz, Consulente per l’Assistenza. «Se ad esempio il truck «La consulenza assistenziale proattiva svolta dallʼofficina ci consente di evitare i tempi di inattività per le soste in officina.» Tino Erlenmayer, Direttore Generale di Erlenmayer Spedition GmbH Erlenmayer Spedition GmbH Sede dell’azienda: Wendlingen Settore: Trasporti nazionali e internazionali Dimensioni della flotta: 20 veicoli Mercedes-Benz Prodotti FleetBoard: Gestione Veicoli Referente: Tino Erlenmayer, Direttore Generale necessita di un nuovo compressore d’aria, lo so in anticipo e posso ordinarlo. In questo modo ottimizziamo anche il nostro magazzino, poiché non è necessario tenere le scorte per tutti i pezzi.» Kiltz informa regolarmente lo spedizioniere sullo stato della flotta e concorda gli appuntamenti in officina con l’Ufficio Logistica. Tino Erlenmayer spiega: «L’autosalone ci fornisce una panoramica degli interventi di manutenzione e riparazione da effettuarsi oltre ad una valutazione dei tempi di sosta in officina. Se i lavori previsti possono essere raggruppati in un unico appuntamento, risparmiamo ulteriori passaggi in officina. Se i veicoli si trovano già nelle vicinanze del partner dell’assistenza, in accordo con l’officina, vi inviamo i nostri veicoli. Si tratta di un servizio ai clienti che, soprattutto grazie al personale impegno di Hansjörg Kiltz, il nostro referente, offre ad entrambi grandi vantaggi.» Riepilogo dei vantaggi di «Assistenza» e «Uptime» Panoramica aggiornata delle condizioni tecniche del veicoli Soste per manutenzione ottimizzate Supporto in caso di guasto I dati telematici non sono solo molto utili in termini di prevenzione, ma anche anche in caso di guasto sono un valido supporto nella localizzazione del veicolo e nell’analisi degli errori. Un esempio: quando poco tempo fa un truck di Erlenmayer si è fermato in Repubblica Ceca, tramite il servizio Uptime, Hansjörg Kiltz ha potuto collegarsi al veicolo e diagnosticare un sensore guasto nell’impianto di scarico. Si è quindi messo in contatto con il partner Mercedes-Benz più vicino nel paese estero, in modo che quest’ultimo potesse portare il ricambio necessario direttamente «I dati telematici diventano uno strumento essenziale in caso di guasto.» Hansjörg Kiltz, Consulente per l’Assistenza veicoli commerciali nell’autosalone Autohaus Karl Russ sul luogo dove si trovava il truck. La diagnosi remota degli errori riduce in questo modo i tempi di fermo e di inattività. Nonostante il guasto, il conducente ha potuto raggiungere il cliente solo con un minimo ritardo. La diagnosi remota degli errori riduce in questo modo i tempi di stazionamento e di inattività. Evitare il viaggio in officina per la diagnosi del veicolo insieme ad i pezzi di ricambio portati dal tecnico dell’assistenza ha consentito al conducente Erlenmayer di risparmiare circa quattro ore. «Qualità e innovazione del servizio fanno la differenza.» Stefan Russ, Direttore Generale Autohaus Karl Russ Stefan Russ, Direttore Generale, spiega i vantaggi della telematica per la sua azienda con queste parole: «Come autosalone siamo esposti ad una forte concorrenza sia per quanto riguarda le vendite che l’assistenza. A fare la differenza sono la qualità del servizio e l’offerta di servizi innovativi. Ai nostri clienti vogliamo offrire servizi innovativi quali la gestione della manutenzione. Siamo conosciuti per offrire un’assistenza a quattro stelle. Il cliente si concentra sulla logistica e sugli ordini di trasporto, ovvero la sua attività principale, mentre noi ci preoccupiamo di mantenere funzionanti i suoi veicoli. Inoltre, l’impiego della telematica ci consente di ottimizzare i processi interni dell’officina ed avere maggiore flessibilità nella gestione dei clienti». Per ulteriori informazioni contattare il numero +39 06 4144 2377 oppure in Internet: www.fleetboard.it Daimler FleetBoard GmbH, 70546 Stuttgart 06/1014 Printed in Federal Republic of Germany/Imprimé en Allemagne
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