«Notevole riduzione dei tempi di fermo grazie alla

A Daimler company
«Notevole riduzione dei tempi di fermo grazie
alla telematica nei processi di officina!»
Hansjörg Kiltz, Consulente per l’Assistenza veicoli commerciali e industriali nell’autosalone Autohaus Karl Russ GmbH
Esperienze pratiche: Erlenmayer Spedition GmbH & Autohaus Karl Russ GmbH & Co. KG
Autohaus Karl Russ GmbH & Co.KG
Settore:
Sedi: Marchi:
Referente:
Partner contrattuale Mercedes-Benz
Dettingen, Nürtingen
Mercedes-Benz, Smart, OmniPlus, Fuso
Stefan Russ, Direttore Generale
«I veicoli devono viaggiare su strada, è lì il nostro guadagno. Ogni
giorno di inoperatività può costare fino a 600 Euro» ha dichiarato
Tino Erlenmayer, Direttore Generale di Erlenmayer Spedition
GmbH. Pertanto, poter contare sulla massima operatività dei
veicoli è essenziale sia per l’azienda che per i clienti. A questo
riguardo un elemento fondamentale è rappresentato da un parco
veicoli moderno e sottoposto regolarmente a manutenzione.
I servizi telematici FleetBoard e l’autosalone Autohaus Karl
Russ offrono il proprio supporto allo spedizioniere Erlenmayer
Spedition.
Dal 2006 l’azienda utilizza i servizi telematici FleetBoard. Tutti
i veicoli sono equipaggiati con la centralina FleetBoard TiiRec.
I responsabili della disposizione programmano gli itinerari con
l’ausilio del servizio FleetBoard Mapping. L’Analisi Impiego aiuta
l’azienda ed i conducenti a ridurre il consumo di carburante. I servizi Assistenza e Uptime offrono una panoramica sempre aggiornata sullo stato tecnico dei veicoli.
Tutti i lavori di manutenzione e riparazione del parco veicoli
Mercedes-Benz della ditta Erlenmayer vengono effettuati da
Autohaus Karl Russ di Dettingen. In qualità di partner FleetBoard
Premium, l’officina dispone di un particolare know-how sulla
telematica FleetBoard.
Hansjörg Kiltz è Consulente per l’Assistenza veicoli commerciali
di Autohaus Karl Russ e segue l’intera flotta Erlenmayer nella
programmazione della manutenzione. Regolarmente, attraverso
«In media abbiamo un’operatività
annuale superiore da uno a due giorni
per ciascun veicolo.»
Tino Erlenmayer, Direttore Generale di Erlenmayer Spedition GmbH
un accesso a FleetBoard dedicato all’officina, effettua un controllo
panoramico dei lavori di assistenza e manutenzione previsti per i
veicoli dei clienti. Prima di prendere appuntamento, utilizzando il
servizio Uptime, verifica anche gli errori memorizzati ed attivi nelle
centraline dei veicoli Mercedes-Benz.
«In qualità di officina desideriamo offrire ai nostri clienti
l’assistenza migliore. Pertanto, la trasparenza sui lavori da
effettuare è un elemento fondamentale, prima di prendere
l’appuntamento per eseguire i lavori, al costo concordato». Sul
veicolo il conducente visualizza solo che sono previsti lavori di
assistenza e manutenzione, senza che siano visibili dettagli sul
volume degli interventi. Solitamente è questo dato a rappresentare
l’elemento importante per il responsabile della disposizione, in
quanto determina la durata del fermo veicolo.
«Se non utilizzassimo FleetBoard potremmo quantificare le
tempistiche di fermo solo con il veicolo in officina. Grazie alla
trasmissione di tutti i dati tecnici tramite l’ausilio di FleetBoard,
conosciamo sempre nel dettaglio le condizioni del veicolo e il
volume dell’intervento di manutenzione necessario» ha dichiarato
Kiltz, Consulente per l’Assistenza. «Se ad esempio il truck
«La consulenza assistenziale proattiva svolta dallʼofficina ci
consente di evitare i tempi di inattività per le soste in officina.»
Tino Erlenmayer, Direttore Generale di Erlenmayer Spedition GmbH
Erlenmayer Spedition GmbH
Sede dell’azienda:
Wendlingen
Settore:
Trasporti nazionali e internazionali
Dimensioni della flotta:
20 veicoli Mercedes-Benz
Prodotti FleetBoard:
Gestione Veicoli
Referente:
Tino Erlenmayer, Direttore Generale
necessita di un nuovo compressore d’aria, lo so in anticipo e posso
ordinarlo. In questo modo ottimizziamo anche il nostro magazzino,
poiché non è necessario tenere le scorte per tutti i pezzi.»
Kiltz informa regolarmente lo spedizioniere sullo stato della flotta
e concorda gli appuntamenti in officina con l’Ufficio Logistica.
Tino Erlenmayer spiega: «L’autosalone ci fornisce una panoramica
degli interventi di manutenzione e riparazione da effettuarsi
oltre ad una valutazione dei tempi di sosta in officina. Se i lavori
previsti possono essere raggruppati in un unico appuntamento,
risparmiamo ulteriori passaggi in officina. Se i veicoli si trovano
già nelle vicinanze del partner dell’assistenza, in accordo con
l’officina, vi inviamo i nostri veicoli. Si tratta di un servizio ai
clienti che, soprattutto grazie al personale impegno di Hansjörg
Kiltz, il nostro referente, offre ad entrambi grandi vantaggi.»
Riepilogo dei vantaggi di «Assistenza» e «Uptime»
Panoramica aggiornata delle condizioni
tecniche del veicoli
Soste per manutenzione ottimizzate
Supporto in caso di guasto
I dati telematici non sono solo molto utili in termini di prevenzione,
ma anche anche in caso di guasto sono un valido supporto nella
localizzazione del veicolo e nell’analisi degli errori.
Un esempio: quando poco tempo fa un truck di Erlenmayer si è
fermato in Repubblica Ceca, tramite il servizio Uptime, Hansjörg
Kiltz ha potuto collegarsi al veicolo e diagnosticare un sensore
guasto nell’impianto di scarico. Si è quindi messo in contatto con
il partner Mercedes-Benz più vicino nel paese estero, in modo che
quest’ultimo potesse portare il ricambio necessario direttamente
«I dati telematici diventano uno
strumento essenziale in caso di guasto.»
Hansjörg Kiltz, Consulente per l’Assistenza veicoli commerciali
nell’autosalone Autohaus Karl Russ
sul luogo dove si trovava il truck. La diagnosi remota degli errori
riduce in questo modo i tempi di fermo e di inattività.
Nonostante il guasto, il conducente ha potuto raggiungere il
cliente solo con un minimo ritardo. La diagnosi remota degli errori
riduce in questo modo i tempi di stazionamento e di inattività.
Evitare il viaggio in officina per la diagnosi del veicolo insieme ad i
pezzi di ricambio portati dal tecnico dell’assistenza ha consentito
al conducente Erlenmayer di risparmiare circa quattro ore.
«Qualità e innovazione del servizio
fanno la differenza.»
Stefan Russ, Direttore Generale Autohaus Karl Russ
Stefan Russ, Direttore Generale, spiega i vantaggi della telematica
per la sua azienda con queste parole: «Come autosalone siamo
esposti ad una forte concorrenza sia per quanto riguarda le vendite
che l’assistenza. A fare la differenza sono la qualità del servizio e
l’offerta di servizi innovativi. Ai nostri clienti vogliamo offrire servizi
innovativi quali la gestione della manutenzione. Siamo conosciuti
per offrire un’assistenza a quattro stelle. Il cliente si concentra sulla
logistica e sugli ordini di trasporto, ovvero la sua attività principale,
mentre noi ci preoccupiamo di mantenere funzionanti i suoi
veicoli. Inoltre, l’impiego della telematica ci consente di ottimizzare
i processi interni dell’officina ed avere maggiore flessibilità nella
gestione dei clienti».
Per ulteriori informazioni contattare il numero +39 06 4144 2377
oppure in Internet: www.fleetboard.it
Daimler FleetBoard GmbH, 70546 Stuttgart 06/1014 Printed in Federal Republic of Germany/Imprimé en Allemagne

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