Fare innovazione coinvolgendo la rete commerciale Customer Management Toolkit Busacca & Associati Le idee per nuovi prodotti di successo vengono più facilmente da chi ogni giorno è a contatto con il cliente. Agenzie, filiali, capi area e venditori sono una risorsa formidabile per creare innovazione di successo in azienda. Il caso di una grande azienda italiana. Le esigenze di questa azienda italiana con oltre 400 M.ni € di fatturato e filiali in 53 paesi erano chiare: ⋅ Accelerare il processo di generazione e lancio di nuovi prodotti di successo nei diversi Paesi ⋅ Migliorare l’azione di indirizzo e controllo da parte del Management ⋅ Migliorare coinvolgimento e cultura aziendale della rete di vendita ⋅ Disporre di un sistema di monitoraggio centralizzato per tutte le attività di innovazione e sviluppo Il modello realizzato e la piattaforma on-line Il modello studiato e realizzato in meno di tre mesi prevede un processo ben strutturato: ⋅ Campagne online per la raccolta di idee e spunti su temi e aree di sviluppo di interesse per l’azienda ⋅ Le campagne di idee hanno uno Sponsor nel management e una durata definita ⋅ In rapporto al tema proposto può partecipare tutta la rete o l’invito può essere limitato a specifiche aree aziendali ⋅ I partecipanti postano proprie idee e partecipano alla discussione e all’affinamento delle idee proposte da altri ⋅ Un team interno coordina la campagna stimolando la partecipazione e indirizzando l’affinamento delle idee ⋅ Lo stesso team sottopone le idee a una valutazione strutturata e seleziona quelle meritevoli di realizzazione ⋅ La partecipazione è stimolata attraverso un concorso che ogni sei mesi assegna diversi premi alle idee migliori, con in più la possibilità di aumentare la propria visibilità all’interno dell’organizzazione. Inoltre chi ha generato un’idea vincente riceve premi in denaro commisurati al successo commerciale del nuovo prodotto. La partecipazione è inoltre facilitata dalla possibilità di postare e commentare idee in ogni momento con un semplice browser anche attraverso dispositivi mobili, infine le pagine della piattaforme sono semplici e immediate e molto simili a quelle dei social media. Benefici tangibili per l’azienda D’altra parte l’azienda ottiene dei tangibili benefici da questo modello: ⋅ Un processo di innovazione estremamente fertile perché basato su chi conosce perfettamente le esigenze del cliente ⋅ Un forte coinvolgimento della rete di vendita sugli obiettivi di sviluppo aziendali ⋅ Il pieno controllo sulla gestione e indirizzo del processo di innovazione ⋅ Un’evidente accelerazione del processo di individuazione di nuovi concept di prodotto o servizio ⋅ La possibilità di lanciare più campagne di raccolta idee in contemporanea coinvolgendo anche soggetti differenti ⋅ Un sistema di reporting estremamente articolato su tutta la pipeline di innovazione ⋅ La possibilità di disporre di una repository centralizzata per tutte le idee di innovazione e sviluppo ⋅ La possibilità di rendere visibile, mei modi corretti, alla comunità finanziaria una pipeline di innovazione in grado di assicurare all’azienda il mantenimento di elevati tassi di crescita. © Busacca & Associati - 3/2015 www.busacca.it - www.facebook.com/Busacca.Associati
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