Assistenza Tecnica - Digital Media Center

Digital Media Center Srl
DIVISIONE SERVIZI
SOLUZIONI INTEGRATE DI ASSISTENZA TECNICA
CLIENTELA "PRIVATA"
Nell'ottica della massima trasparenza, correttezza e professionalità che vogliamo garantire a tutti i nostri Clienti, riportiamo i Servizi di Assistenza Tecnica offerti con i relativi costi. Per un gran numero di interventi di Assistenza non applichiamo un costo orario ma una tariffa fissa, predeterminata e verificabile. Questo significa che i
nostri Clienti avranno la possibilità di sapere in anticipo quanto spenderanno richiedendo un determinato intervento, indipendentemente dal tempo impiegato dai nostri tecnici per portare a termine il lavoro: quindi, nessuna sorpresa e nessuna preoccupazione legata alla durata dell'intervento. La tariffa a tempo, peraltro molto vantaggiosa, si applica solo agli interventi hardware e software diversi da quelli indicati di seguito, nonché per particolari interventi tecnici fuori standard.
Tutti i prezzi indicati sono da intendersi IVA esclusa. Non è previsto alcun "Diritto di chiamata" per gli interventi effettuati a domicilio nella Città di Foggia e nei
Comuni limitrofi entro un raggio max di 15 km. Per gli altri Comuni della Provincia è previsto un "Diritto di chiamata" pari a € 15,00 ed un rimborso chilometrico
pari a € 0,25/Km per il tratto eccedente i primi 15 km.
Soluzioni di Assistenza DMC ALL-INCLUSIVE
INTERVENTO
INTERVENTO
INTERVENTO
CLASSE A
CLASSE B
CLASSE C
€
60,00
Installazione del solo Sistema
Operativo e degli eventuali
driver forniti con il PC. È
escluso il backup ed il ripristino dei dati dopo la formattazione, l'aggiornamento del
Sistema Operativo installato,
il ripristino di periferiche
esterne eventualmente
preesistenti, il ripristino di
software di terze parti eventualmente presente sul computer prima dell'intervento.
Costo da intendersi per singola unità.
SOLUZIONI INTEGRATE DI ASSISTENZA TECNICA
VERS. 03.2015
€
90,00
Backup e ripristino di tutti i
dati preesistenti alla formattazione (fino a 50 GB); installazione del Sistema Operativo, dei driver forniti con il PC
e dei driver di una eventuale
stampante; aggiornamento
del Sistema Operativo in uso
con tutti gli aggiornamenti
ufficiali rilasciati fino alla
data dell'intervento; installazione di un software antivirus gratuito e di una suite
per l'ufficio gratuita (Open
Office). È escluso il ripristino
di software di terze parti
eventualmente presente sul
computer prima dell'intervento e l'installazione di
eventuali periferiche preesistenti. Costo da intendersi
per singola unità.
€
120,00
Backup e ripristino di tutti i
dati preesistenti alla formattazione; installazione del
Sistema Operativo e di tutti i
driver forniti con il PC; ripristino di tutte le periferiche
preesistenti (compreso eventuale modem ADSL); ripristino di tutti i programmi
(freeware e/o con licenza
fornita dal cliente) presenti
sul computer prima della
formattazione; aggiornamento del Sistema Operativo in
uso con tutti gli aggiornamenti ufficiali rilasciati fino
alla data dell'intervento;
installazione di un software
antivirus gratuito, di una
suite per l'ufficio gratuita
(Open Office) e di alcune
Utility tra le più diffuse
(Adobe Reader, browser
alternativi, ecc.); configurazione della connessione
internet; creazione (se richiesta) di uno o più account di
posta elettronica e configurazione di un client e-mail.
Costo da intendersi per singola unità.
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DIGITAL MEDIA CENTER SRL
DIVISIONE SERVIZI
INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE MODEM-ROUTER ADSL
Installazione modem, configurazione di un dispositivo e test di verifica sulla connessione internet
(per ulteriori configurazioni si applica una tariffa di € 10,00 a dispositivo).
€
40,00
CONFIGURAZIONE CLIENT E ACCOUNT DI POSTA ELETTRONICA
Comprende la configurazione di un client di posta elettronica e di un indirizzo e-mail (per ogni
indirizzo aggiuntivo si applica una tariffa di € 5,00).
€
20,00
€
50,00
€
40,00
€
70,00
€
40,00
€
90,00
€
60,00
€
50,00
TRASFERIMENTO DATI TRA PC
Trasferimento dati da un computer all'altro (ad esempio, dal vecchio al nuovo computer). Tariffa
fino a 250 GB di dati (oltre questa dimensione, si applica una tariffa di € 20,00 ogni 100 GB).
€
80,00
INSTALLAZIONE PERIFERICHE
Installazione dei driver necessari, configurazione della periferica e verifica del corretto funzionamento (tariffa per singola periferica installata).
€
30,00
€
80,00
INSTALLAZIONE, CONFIGURAZIONE, PERSONALIZZAZIONE E AGGIORNAMENTO SOFTWARE
Operazioni di installazione, configurazione, personalizzazione e aggiornamento di Software fornito dal Cliente. Tariffa oraria (frazionabile 30').
€
50,00
INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE CHIAVETTE INTERNET / WIRELESS
Operazioni di installazione e configurazione Chiavette Internet / Wireless fornite dal Cliente.
Tariffa oraria (frazionabile 30').
€
50,00
CONFIGURAZIONE RETE DOMESTICA
Configurazione di reti domestiche wireless e/o cablate (tariffa per singola rete configurata)
OTTIMIZZAZIONE SISTEMA
Rimozione file temporanei, correzione errori di registro, pulizia cache, eliminazione cookie, errori
di sistema, processi superflui, scandisk, deframmentazione.
VERIFICA STABILITÀ SISTEMA OPERATIVO
Test di verifica della stabilità del PC con l'utilizzo di software specifici al fine di evidenziare situazioni di instabilità del sistema che possono portare anche alla perdita di dati. Operazione di ottimizzazione del Sistema Operativo inclusa.
AGGIORNAMENTO SISTEMA OPERATIVO
Installazione di tutti i Service Pack ed aggiornamenti ufficiali rilasciati per il S.O. in uso disponibili
alla data dell'intervento.
RECUPERO DATI DA SUPPORTO DANNEGGIATO
Prevede il recupero di dati da supporto ottico o magnetico danneggiato. La qualità del recupero
dipende dalla tipologia di supporto e dalla gravità del danneggiamento. Tariffa fino a 200 GB di
dati analizzati (oltre questa dimensione, si applica una tariffa di € 30,00 ogni 100 GB)
BACKUP DATI
Creazione copia di sicurezza su CD, DVD (o altro supporto di memoria fornito dal Cliente) di tutti i
dati salvati sul PC, compreso l'eventuale archivio di posta. Tariffa fino a 250 GB di dati (oltre questa dimensione, si applica una tariffa di € 15,00 ogni 100 GB)
RIPRISTINO DATI
Ripristino dati a seguito operazione di Backup o formattazione del Sistema Operativo.
SOSTITUZIONE COMPONENTI HARDWARE
Sostituzione componenti o potenziamento delle caratteristiche hardware del computer (Hard
Disk, Memoria RAM, Scheda Grafica, Scheda di Rete, ecc.). Escluso il costo dei componenti
sostituiti. Tariffa oraria (frazionabile 30').
SOLUZIONI INTEGRATE DI ASSISTENZA TECNICA
VERS. 03.2015
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Digital Media Center Srl
DIVISIONE SERVIZI
SOLUZIONI INTEGRATE DI ASSISTENZA TECNICA
CLIENTELA "AZIENDALE E ISTITUZIONALE"
Tutti i prezzi sono da intendersi IVA esclusa e riferiti agli interventi effettuati nella Città di Foggia e nei Comuni limitrofi entro un raggio di 15 km. Per gli altri
Comuni della Provincia è previsto un rimborso chilometrico pari a € 0,25/Km per il tratto eccedente i primi 15 km.
Assistenza Tecnica su "chiamata"
INTERVENTO DI SERVIZIO
Intervento tecnico effettuato su espressa richiesta del Cliente e mirato alla risoluzione di
problemi informatici generici (es. risoluzione di guasti hardware, rilevamento e rimozione di
virus informatici, installazione e/o configurazione di driver per pc o stampanti, interventi alla
rete locale, configurazione caselle e-mail. ecc.). Sono a carico del Cliente tutti i materiali di
consumo e l’hardware utilizzato per le riparazioni. La prima ora viene sempre calcolata piena
(anche se utilizzata parzialmente), mentre le successive vengono calcolate dopo i primi 15
minuti.
DIRITTO DI CHIAMATA
€
30,00
TARIFFA ORARIA
€
60,00
Assistenza Tecnica su "contratto"
CONTRATTO «DMC FORMULA 20»
Comprende un pacchetto di 20 ore esigibili anche frazionate (con minimo indiviso di un’ora
senza diritto di chiamata) durante il normale orario lavorativo infrasettimanale, senza "Diritto
di chiamata", con scadenza annuale e comunque utilizzabili per qualsiasi intervento tecnico o
di consulenza legato all’ambito informatico. La prima ora viene sempre calcolata piena (anche
se utilizzata parzialmente), mentre le successive vengono calcolate dopo i primi 15 minuti.
All’esaurimento delle 20 ore il contratto si intende automaticamente rinnovato alle stesse
condizioni qualora né Digital Media Center Srl né il Cliente comunichino all’altra parte la disdetta a mezzo lettera raccomandata o fax prima dell’esaurimento completo delle stesse.
Rimangono a carico del Cliente tutti i materiali di consumo e l’hardware utilizzato per le riparazioni. Durata del contratto: 12 mesi.
€
1.200,00
€
2.000,00
€
2.400,00
CONTRATTO «DMC FORMULA 40»
Comprende un pacchetto di 40 ore esigibili anche frazionate (con minimo indiviso di un’ora
senza diritto di chiamata) durante il normale orario lavorativo infrasettimanale, senza "Diritto
di chiamata", con scadenza annuale e comunque utilizzabili per qualsiasi intervento tecnico o
di consulenza legato all’ambito informatico. La prima ora viene sempre calcolata piena (anche
se utilizzata parzialmente), mentre le successive vengono calcolate dopo i primi 15 minuti.
All’esaurimento delle 40 ore il contratto si intende automaticamente rinnovato alle stesse
condizioni qualora né Digital Media Center Srl né il Cliente comunichino all’altra parte la disdetta a mezzo lettera raccomandata o fax prima dell’esaurimento completo delle stesse.
Rimangono a carico del Cliente tutti i materiali di consumo e l’hardware utilizzato per le riparazioni. Durata del contratto: 12 mesi.
CONTRATTO «DMC FORMULA 60»
Comprende un pacchetto di 60 ore esigibili anche frazionate (con minimo indiviso di un’ora
senza diritto di chiamata) durante il normale orario lavorativo infrasettimanale, senza "Diritto
di chiamata", con scadenza annuale e comunque utilizzabili per qualsiasi intervento tecnico o
di consulenza legato all’ambito informatico. La prima ora viene sempre calcolata piena (anche
se utilizzata parzialmente), mentre le successive vengono calcolate dopo i primi 15 minuti.
All’esaurimento delle 60 ore il contratto si intende automaticamente rinnovato alle stesse
condizioni qualora né Digital Media Center Srl né il Cliente comunichino all’altra parte la disdetta a mezzo lettera raccomandata o fax prima dell’esaurimento completo delle stesse.
Rimangono a carico del Cliente tutti i materiali di consumo e l’hardware utilizzato per le riparazioni. Durata del contratto: 12 mesi.
SOLUZIONI INTEGRATE DI ASSISTENZA TECNICA
VERS. 03.2015
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