Algemene Voorwaarden en Informatie TuigOnderhoud.nl

Algemene Voorwaarden en Informatie
Gegevens
Kersbergen Harnachement Onderhoud, handelend onder de naam TuigOnderhoud.nl
Bevelandsestraat 19 (géén bezoekadres)
2583 HT Den Haag
mailadres:
[email protected]
telefoon:
06-16451740 (bij geen gehoor, graag de voicemail inspreken)
KvK nummer:
58484744
BTW nummer:
NL 153.653.863.B01
Bankgegevens: NL60 INGB 0686689100
Bic code (alleen bij betalingen vanuit het buitenland) : INGBNL 2A
Prijzen
Alle genoemde prijzen op deze website zijn inclusief BTW. Type- en invoerfouten voorbehouden. Wij zullen echter
zonder overleg met u geen ander bedrag factureren dan op uw email bevestiging vermeld staat. Wij factureren de prijs
die op het moment van uw bestelling actueel is. Aan het feit dat u op een eerder tijdstip een lagere prijs heeft gezien,
kunt u geen rechten ontlenen.
Acties
Voor alle Acties geldt = zolang de voorraad strekt.
Totstandkoming van de overeenkomst
Zodra u uw bestelling heeft gedaan wordt deze door ons in dank aanvaard en verwerkt.
Wij behouden ons echter het recht voor om uw bestelling niet direct uit te voeren of te weigeren op grond van
bijvoorbeeld de hoogte van het totaalbedrag van uw bestelling, openstaande facturen of uw betalingsgedrag in het
verleden. Uiteraard nemen wij dan direct contact met u op (uiterlijk binnen 2 werkdagen). Als u in het verleden niet of te
laat aan uw betalingsverplichting heeft voldaan zullen wij uw bestelling met betaalwijze "eenmalige machtiging",
"doorlopende machtiging" of "op rekening" niet aanvaarden. Wij zullen u dan per e-mail of per telefoon verzoeken om uw
bestelling opnieuw te doen en dan te kiezen voor online betalen met IDEAL of door een vooruitbetaling. Ook als u onder
een andere naam of adres bestelt en wij hebben gegronde reden om aan te nemen dat het om dezelfde persoon gaat
hebben wij het recht uw bestelling te weigeren.
Verzendingen
Verzend- / behandelkosten
Onder verzend- of behandelkosten wordt verstaan, alle leveradressen in België en Nederland.
De verzendkosten voor een postpakket binnen Nederland bedragen € 5,75.
De verzendingskosten voor overige landen zijn afhankelijk van het land van aflevering. Hiervoor dient u contact met ons
op te nemen.
Kleinere producten die wij met de briefpost kunnen versturen voorzien wij ook van een track and trace code.
De verzendkosten kunnen dan verlaagd worden, onder voorbehoud van gewicht en afmeting.
Levering in België
Voor levering in België neemt Kiala of DHL de levering van uw bestelling voor haar rekening.
Voor zover mogelijk, wordt uw bestelling in één pakket bezorgd.
Bij een levering met Kiala verzoeken wij u contact met ons op te nemen per mail.
Kiala wordt alleen bezorgd op een, bij een Kiala bekend, bezorgpunt en kost tot 10 kg € 3,95.
DHL bezorgd aan huis en kost € 12,50.
Levering in Nederland
Voor leveringen in Nederland neemt TuigOnderhoud.nl uw bestelling over en wordt bezorgd door Kiala of DHL.
Voor het overige gelden dezelfde condities als in België..
Levertermijn
De daadwerkelijke levertermijn van het merendeel van alle online geplaatste bestellingen hangt nauw samen met de
voorraadindicatie. Algemeen, en indien voorradig, geldt een levertermijn van drie (3) werkdagen in België en Nederland,
na betalingsontvangst. Indien niet voorradig geldt een levertermijn van tien (10) werkdagen, onder voorbehoud van
uitzonderingen. Genoemde levertermijn kan verlengen rond feestdagen, zoals kerst en pasen. Voor levering op de
Waddeneilanden moet met minimaal één extra werkdag rekening worden gehouden. Levertermijnen voor overige
landen variëren. Gelieve hiervoor contact met ons op te nemen..
Nalevering
Indien wij een product dat op deze website staat na moeten leveren, berekenen wij uiteraard geen extra verzendkosten.
Voor nalevering van producten die wij op uw verzoek bij één van onze leveranciers bestellen, berekenen wij de kosten
voor standaardverzending. Aan toezeggingen met betrekking tot de termijn waarop wij een product denken te kunnen
leveren, kunnen geen rechten worden ontleend.
Afleveradres
Als afleveradres hanteren wij het adres waarop wij u ons heeft toegestuurd.
Als u uw bestelling op een ander adres geleverd wilt hebben, kan dat natuurlijk.
U dient dit dan wel bij uw bestelling te vermelden.
Retourneren
Algemeen
Redenen om uw product/bestelling terug te sturen:
- u heeft zich vergist of u bent ontevreden (tevredenheids garantie)
- levering van een defect of verkeerd product
- productschade opgelopen tijdens transport
In dit geval is er sprake van een retourzending. Hierna volgt een korte omschrijving hoe u tewerk moet gaan voor het
terugsturen van de door ons geleverd(e) product(en).
Opgelet! Uw retourzending moet gefrankeerd zijn. Ongefrankeerde zendingen worden geweigerd. Vermeld steeds uw
bank- of gironummer wanneer u de zending terugstuurt. Dit versnelt de terugbetaling van de door u gemaakte
verzendingskosten, indien van toepassing. Meer info over de ontvankelijkheid van uw retourzending, volgt hierna.
Retourprocedure
1. neem contact met ons op via e-mail ([email protected]) alvorens het artikel te versturen en download het
retourformulier en vul deze in
2. voeg steeds een kopie van uw factuur en het ingevulde retourformulier bij de retourzending
3. een duidelijke omschrijving van uw klacht/probleem
4. de retourzending bevat het totale product
5. een stevige verpakking van uw retourzending
6. uw contactgegevens (e-mailadres en/of telefoonnummer)
7. uw terugzending voldoende gefrankeerd is
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer - het ontvangen artikel
kapot is of het verkeerde product geleverd is.
Tevredenheids garantie / Afkoelingsperiode
Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel bij TuigOnderhoud.nl. Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Wij
hebben er dan ook alle begrip voor dat u zich heeft vergist bij de keuze van uw aankoop of dat u misschien ontevreden
bent over de wijze waarop de bestelling is verlopen. In zulke gevallen, heeft u de gelegenheid om binnen zeven (7)
dagen uw aankoop terug te sturen naar TuigOnderhoud.nl ( zie gegevens boven). Hierbij dient u de volgende punten
nauwlettend in acht te nemen:
- het product moet compleet zijn
- teruggestuurd in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking
Beschadigde en/of gebruikte producten worden niet terugbetaald. De kosten en het risico voor het terugsturen van
aankopen zijn voor rekening van de klant. Deze afkoelingsperiode van zeven (7) dagen geldt uitsluitend voor
consumenten.
Producten die niet voor terugbetaling in aanmerking komen:
- geopende verbruiksartikelen (bij diervoeding of elastiekjes)
- beschadigde artikelen, te wijten aan het ondeugdelijk gebruik cq. hanteren van klant
- incomplete artikelen
Ontvangen artikel blijkt defect of verkeerd
Een product dat direct na aanschaf verkeerd of defect blijkt te zijn, moet binnen acht (7) dagen in zijn originele
verpakking terug zijn bij TuigOnderhoud.nl. Neem telefonisch of per e-mail contact met ons op.
De portokosten voor het terugzenden zijn dan voor rekening van TuigOnderhoud.nl. De verzendkosten alsmede het
vervangartikel komt ten laste van TuigOnderhoud.nl.
Transportschade
Aanvaard NOOIT een beschadigd pakket bij ontvangst. In dit geval neemt de postbode het pakket terug in ontvangst en
is verplicht het pakket aan TuigOnderhoud.nl te bezorgen. Breng TuigOnderhoud.nl via e-mail onverwijld van de klacht
op de hoogte.
Aanvaard u het pakket wel, en de inhoud blijkt beschadigd te zijn, dient u de verpakking te bewaren en onmiddellijk
hiervan melding te maken via e-mail.
Algemene Garantie
Op een deel van de producten op deze website geldt een garantietermijn van 2 weken. De garantie betreft fabrieken/of materiaalfouten en vervalt als er reparaties door derden zijn verricht, de gebreken zijn ontstaan door oneigenlijk
gebruik, het opleuken of aanpassen van het artikel, als het artikel slecht is onderhouden of als er sprake is van
nalatigheid. Als bij normaal gebruik, volgens de bestemming van het betreffende product, gebreken optreden, worden
deze door TuigOnderhoud.nl kosteloos hersteld. Het kan zijn dat wij u gratis een nieuw onderdeel toesturen, dat wij het
product gratis omruilen voor een nieuw exemplaar of voor een vervangend product. Indien wij u met geen van deze
alternatieven een bevredigende oplossing kunnen bieden, zullen wij het aankoopbedrag (excl. verzendkosten) op uw
rekening terugstorten. Indien u aanspraak wilt maken op de garantie, verzoeken wij u om even contact met ons op te
nemen (telefonisch: 06-16451740 of per email [email protected]).
Betaling
Vooruitbetaling/Overboeking
Als u besteld heeft ontvangt u binnen enkele minuten een bevestigingsorder per e-mail. Hierop staat het totaalbedrag
wat u aan ons moet overmaken. Vermeld u bij uw betaling altijd het bestelnummer, betaling zonder bestelnummer
kunnen extra vertraging oplopen. Zodra uw betaling binnen is worden de bestelde artikelen binnen 3 a 4 dagen naar u
toegestuurd (zie Levertijden). Onze bankgegevens: ING – Den Haag no. NL60 INGB 0686689100 - voor betalingen
vanuit het buitenland: IBAN no. NL60 INGB 0686689100 - BIC no. INGBNL2A
Bij betaling per bank of giro dient het bedrag binnen 10 dagen op onze rekening te zijn bijgeschreven.
Online betalen
U kunt op onze site online betalen met Ideal of via vooruitbetaling; u rekent hiermee af in uw eigen vertrouwde
bankomgeving met de eigen specifieke beveiliging van uw bank. Als u al internetbankiert kunt u eenvoudig uw bestelling
online afrekenen bij uw eigen bank (Postbank, ABN AMRO, ING of Rabobank). Wij zullen uw bestelling altijd
aanvaarden en uitvoeren. Indien de levertijd onverhoopt langer is dan toegezegd zullen wij contact met u opnemen over
eventuele terugstorting van het bedrag op uw rekening. Uiteraard kunt u bij het uitblijven van een levering altijd contact
met ons opnemen en verzoeken om het bedrag terug te storten; wij zullen binnen 2 werkdagen gehoor geven aan dit
verzoek.
Status van uw bestelling
De status van uw bestelling kan geverifieerd worden aan de hand van het bestelnummer (bijvoorbeeld 15001) op uw
online-factuur, die u via e-mail heeft ontvangen bij het plaatsen van uw bestelling. Nadat uw bestelling per e-mail werd
bevestigd en u uw betaling heeft voldaan met de IDEAL link, ontvangt u kort daarna via e-mail nadere details over de
status van uw bestelling.
Productinformatie
In deze online shop zullen wij altijd de laatst beschikbare informatie over een product vermelden. Op grond van nieuwe
inzichten, de beschikbaarheid van grondstoffen of aanpassingen in de wetgeving blijven fabrikanten producten
verbeteren en aanpassen. Niet altijd worden wij daar direct van op de hoogte gesteld waardoor het voor kan komen dat
de informatie op de website af kan wijken van de informatie die u bij of op het product aantreft.
Klachten en problemen
Klanttevredenheid, daar draait het allemaal om bij TuigOnderhoud.nl. Onze klantenservice helpt u dan ook graag verder
bij al uw vragen en/of opmerkingen betreffende uw aankoop of ondersteuning bij uw aankoop.
U kan dit doen via:
1. e-mail: [email protected]
2. telefonisch: 06-16451740.
Bereikbaarheid
Telefonisch:
maandag t/m vrijdag (van 10:00 tot 17:00)
Email:
maandag tot zaterdag (van 10.00 tot 20.30)
Aansprakelijkheid
TuigOnderhoud.nl aanvaardt slechts aansprakelijkheid voor de door u geleden schade die het gevolg is van een
toerekenbare tekortkoming in de nakoming van onze verbintenis of uit onrechtmatige daad, indien en voor zover deze
aansprakelijkheid door onze verzekering wordt gedekt. Indien onze verzekeraar om enige reden niet tot uitkering
overgaat, dan wel de schade niet door de verzekering is gedekt, is onze aansprakelijkheid beperkt tot de netto
factuurwaarde van hetgeen door ons had moeten worden geleverd, dan wel tot het bedrag dat wij terzake daadwerkelijk
op derden verhalen. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door overschrijding van de leveringstermijn. Wij
zijn niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door, of het gevolg is van een gebrek in de van ons gekochte
zaken (gevolgschade). Wij zijn niet aansprakelijk voor onjuist gebruik van de bij ons aangeschafte producten.
Klachten, geschillen en toepasselijk recht
Mocht u ondanks onze zorg klachten hebben over de producten, of over onze dienstverlening, dan verzoeken wij u deze
klachten schriftelijk of per email ([email protected]) aan ons kenbaar te maken. Wij zullen er alles aan doen om
met u tot een passende oplossing te komen. Mochten wij niet tot overeenstemming kunnen komen, dan wijzen wij u op
de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de consumentenbond. Eventuele geschillen in Nederland dienen te
worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag, of de bevoegde rechter in uw kanton of arrondissement. Op
alle met ons gesloten overeenkomsten en daaruit voortvloeiende geschillen is uitsluitend Nederlands recht van
toepassing.
Overmacht
TuigOnderhoud.nl heeft in geval van overmacht het recht om, naar eigen keuze, de uitvoering van de bestelling van een
klant op te schorten, dan wel de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, zulks door dit schriftelijk
aan de klant mee te delen en zulks zonder dat TuigOnderhoud.nl gehouden is tot enige schadevergoeding, tenzij dit in
de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn. Onder overmacht
wordt verstaan iedere tekortkoming welke niet aan www.tuigonderhoud.nl kan worden toegerekend, omdat zij niet te
wijten is aan haar schuld en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar
rekening komt.

Download Report