NGDATA ondersteunt datagestuurde strategie voor Belgisch

NGDATA ondersteunt datagestuurde strategie voor Belgisch energiebedrijf Lily Enterprise van NGDATA helpt Essent.be meer inzicht verwerven in hun klanten om een betere, gepersonaliseerde klantenervaring te kunnen aanbieden New York City—14 april 2015 – NGDATA™, het bedrijf dat oplossingen creëert voor het beheer van klantenervaringen, kondigde vandaag aan dat de Belgische energieleverancier Essent.be de Lily Enterprise-‐oplossing van NGDATA gebruikt om uit te groeien tot een meer klantgerichte, datagestuurde onderneming. Essent.be levert al meer dan 13 jaar energie aan België en is een dochteronderneming van RWE AG, een van de vijf grootste elektriciteits-‐ en gasmaatschappijen in Europa. Het bedrijf zal Lily Enterprise inzetten om meer inzicht te verwerven in zijn klanten en zo de globale ervaring van de klant te verbeteren. De laatste tijd is het klantenbestand van Essent.be sterk gegroeid. Uiteraard wil de energieleverancier een goede indruk maken op zijn nieuwe klanten. Maar in het verleden is al gebleken dat een toename van nieuwe klanten ook de werkdruk voor het personeel van het callcenter doet stijgen. Die werklast steeg dan vooral vlak nadat nieuwe klanten hun eerste factuur ontvingen en daarom ging Essent.be op zoek naar een oplossing om overbelasting van de klantendienst te voorkomen. Essent.be wist dat het van essentieel belang was om klanten op een meer persoonlijke, betekenisvolle en doeltreffende manier bij te staan en tegelijkertijd ook de klantenbinding te verbeteren. Lily Enterprise was de ideale oplossing om aan die behoefte tegemoet te komen. De oplossing van NGDATA helpt Essent.be om datasilo’s samen te voegen. Daardoor kan de energieleverancier een compleet klantbeeld creëren dat bestaat uit duizenden sectorspecifieke parameters, en zo een gedetailleerd profiel samen stellen voor elke individuele klant. Met Lily Enterprise verwerft Essent.be een dieper, meer gedetailleerd inzicht in het gedrag van elke klant, zodat het tijdig relevante aanbiedingen naar de klant kan sturen. Zo kan het bedrijf zijn verkoopcijfers verbeteren, het klantenverloop beperken en de operationele efficiëntie verhogen. De Lily Enterprise-‐oplossing biedt Essent.be volgende bedrijfsvoordelen: • De klantenervaring wordt verbeterd • De werkdruk voor het callcenter wordt verminderd • Er worden meer bruikbare klantengegevens verzameld “Het is voor ons erg belangrijk om het gedrag van de klant te begrijpen. Lily Enterprise van NGDATA biedt ons de mogelijkheid om op individueel DNA-‐niveau inzicht te verwerven in elk van onze klanten,” zegt Els Descheemaeker, Innovation Manager bij Essent.be. “Dat we onze klanten op basis van dat inzicht een snellere en persoonlijkere dienstverlening kunnen bieden, komt de klantentevredenheid ten goede en helpt ons zo verzekeren dat we onze klanten nog vele generaties zullen kunnen dienen.” Essent.be is van plan om de oplossing van NGDATA in verschillende segmenten in te zetten om grote hoeveelheden gegevens te absorberen, te analyseren en aan te wenden voor een meer proactieve, datagestuurde aanpak van het beheer van klantenervaringen. “We werken graag met klanten die vooruit denken, zoals Essent.be. Hun innovatieve use-‐cases zijn erg nuttig doordat gegevens uit elk facet van de organisatie worden gebruikt,” zegt Luc Burgelman, voorzitter en CEO van NGDATA. “Bedrijven over de hele wereld worden overspoeld met gegevens, en strategen binnen die organisaties die die gegevens goed weten te benutten, zullen hun concurrenten altijd een stap voor blijven. Big data kan overweldigend zijn, maar met geavanceerde, zelflerende tools zoals Lily Enterprise kunnen proactieve organisaties de uitdagingen van big data aangaan en een echte meerwaarde voor hun klanten creëren.” Over NGDATA NGDATATM is de leverancier van oplossingen voor het beheer van klantenrelaties die ondernemingen helpt om de doeltreffendheid van hun marketingcampagnes drastisch te verhogen, hun up-‐sell te versterken en het klantenverloop te beperken. Een van de oplossingen die het bedrijf aanbiedt, is Lily Enterprise, een oplossing waarmee ondernemingen worden geholpen om meer aandacht te besteden aan de interacties met hun klanten via alle kanalen, sneller van het gedrag van klanten te leren – en daarbij voortdurend slim klanten-‐DNA op te bouwen – en hun strategieën slimmer uit te voeren met bijzonder gerichte productaanbiedingen, dienstverlening en inhoud. Lily biedt een unieke combinatie van interactief beheer van big data, zelflerende technologie, real-‐timegedragsevaluatie en segmentatiefuncties in een geïntegreerde oplossing. NGDATA heeft zijn hoofdzetel in Gent, België, en heeft kantoren in New York City en San Francisco, van waaruit het oplossingen voorziet voor datagestuurde sectoren zoals de financiëledienstensector, de telecom en mediabedrijven. Het rekent onder meer AXA, Orange, De Persgroep en Telenet tot zijn klanten . Voor meer informatie kunt u terecht op www.ngdata.com of kunt u ons volgen op Twitter @ngdata_com of het bedrijf aan uw LinkedIn-‐connecties toevoegen. #### Contact Evi Robignon & Celine Baeten Lewis PR +32 (0) 3 304 36 30 [email protected]

Download Report