Centric corporate template

ROI UX
CENTRIC & LOKALE OVERHEID
MARTIJN HAGE
March 31, 2015
Martijn Hage
ABK Minerva
Grafische vormgeving
Print / Multi-media / Software
Interaction Designer
Spelontwerper
Kunstenaar
www.martijnhage.com
(On)bekend van…
Gemeente
Bezuinigingen
Decentralisatie
Vergrijzing
Minder mensen
Extra taken
Burgers
Kritischer samenleving
Meer service
Prijs en prestatie
Klantvriendelijker
Ondernemers
Transparantie
Minder procedures
Betere service
Efficienter
Gemeente intern
Efficientieslag
Van taken naar procesgericht
Resultaatgericht
Zaakgericht werken
Klantgericht
Gemeente intern
Intranet
Ontsluiting informatie
ICT-keten
Nieuwe werken
Gemeente extern
Burgerprofiel
Segmentatie
Persoonlijke benadering
Klantvriendelijker
Gemeente extern
Diensten combinatie
Mens-Mens
Systeem-Mens
Gemeente extern
Online diensten
Track & trace
Plaats- en tijdonafhankelijk
Gemeente extern
Self Service diensten
Gemeente extern
24/7
Self Service diensten
Paspoort uit de muur
Rol Centric
Softwarebouwer
Dienstverlener
Partner
Klant van de klant
Voorbeeld
Modernisering Burgelijke Stand
Afstudeeronderzoek 2012
Onderzoekmethodes
50% 
Field Research
User Interface
User Experience
ROI
Effectiviteit en efficientie
Kostenbesparing
Hoge acceptatie
ROI
Klant
Klant van klant
Vertrouwen
Tevredenheid
ROI
Winnen van aanbestedingen 
VRAGEN?
Martijn Hage
+31-651192497
[email protected]

Download Report