Case als PDF - theFactor.e

AH PLAZA
‘MAATWERK INTRANET ALS KLOPPEND HART VAN EEN
SERVICEGERICHTE WINKELORGANISATIE’
Sinds jaar en dag bouwt Neerlands grootgrutter aan de meest optimale klantervaring voor al
haar bezoekers in elk mogelijk AH-filiaal. Het hoge serviceniveau ontstaat niet vanzelf.
Dat lukt alleen als je al je medewerkers en alle organisatieonderdelen (de winkels, de supplychain én het hoofdkantoor) optimaal met elkaar kunt verbinden en als je tools geeft waarmee ze
snel en effectief binnen de juiste context met elkaar kunnen communiceren.
AH PLAZA:
HEEL VER GEGAAN IN
HET OP MAAT MAKEN
Duizenden mensen kijken er vrijwel dagelijks naar: het intranet van
Albert Heijn. Vijf jaar geleden lanceerde de grootgrutter het door theFactor.e ontworpen AH Plaza, vandaag wordt er nog steeds volop gebruik van gemaakt.
“Een waarschuwing dat het transport
om trots op te zijn, zegt Harald Middel,
verlaat is staat erop. Een mededeling
conceptontwikkelaar. “Dat was precies
van het hoofdkantoor over de kerstac-
de opdracht. Dat we samen iets zouden
ties eveneens. Maar ook persoonlijke
ontwikkelen dat AH zelf zou kunnen in-
pagina’s om vakantiedagen aan te
vullen en aanvullen. En dat is exact wat
vragen, jaaroverzichten uit te draaien
er gebeurd is. We hebben daarna nog wel
of medewerkers ziek te melden. En het
geholpen om het ontwerp door te verta-
tot 2008 wekelijks op papier verschenen
len naar Ahold-dochters Etos, Gall&Gall
personeelsmagazine is er te vinden. Het
en naar Ahold Europe, in 2011.”
intranet van Albert Heijn staat in alle
winkels aan. Het hoort bij de start van de
Het was geen eenvoudige opdracht
dag zoals een kop koffie en de krant.
waaraan theFactor.e in 2007 begon.
Albert Heijn wilde een omgeving die op
theFactor.e heeft er nu weinig meer
verschillende afdelingen zou werken.
mee te maken. En dat is eigenlijk iets
Niet alleen in de winkels, maar ook op
het hoofdkantoor en in de supply chain
Albert Heijn, en veel ook. Het resulteerde
moest het ontwerp zijn nut bewijzen.
in 2010 in de erkenning ‘Best Practice’
Middel: “Het is maatwerk per niveau.
op het congres INTRANET 2011.
Iemand op het hoofdkantoor krijgt heel
wat anders te zien bij het opstarten
theFactor.e geniet bekendheid vanwe-
van Plaza dan een medewerker van een
ge het hoge belang dat het hecht aan
winkelvestiging.”
gebruikersvriendelijkheid. Middel: “Dat
was pittig in dit geval. We moesten heel
Om het project te laten slagen besloten
veel informatie kwijt, maar wilden toch
de Groningers veel tijd te investeren in
overzicht houden. Uiteindelijk is dat ge-
het achterhalen wat de wensen precies
lukt door te werken met drie ingangen en
waren. Ze liepen een tijdje mee op het
doorverwijzingen in de vorm van apps.”
hoofdkantoor om in kaart te brengen wat
noodzakelijk was en gewild op het intra-
Het resultaat is een taakgestuurde
net. Gespard werd er met de mensen van
omgeving die vanuit het hoofdkantoor
wordt aangekleed. Zeker voor die tijd,
Wie inlogt, krijgt een geheel eigen site
waarin intranet over het algemeen
eigenlijk, met de informatie die voor die
vooral werd gezien als gezellig commu-
persoon van belang is, om hem heen
nicatieplatform voor collega’s, was dat
gegroepeerd. Op die manier werd Plaza
baanbrekend. Harald Middel: “We zijn
essentieel in de dagelijkse manier van
heel ver gegaan met het op maat maken.
werken.”
'WIE INLOGT, KRIJGT EEN
GEHEEL EIGEN SITE EIGENLIJK,
MET DE INFORMATIE DIE VOOR
DIE PERSOON VAN BELANG'
DE VRAAG
Albert Heijn heeft de nodige ervaring gehad met eerdere intranetten
en weet inmiddels dat toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid cruciaal
zijn voor het succes. AH vroeg ons om het nieuwe ontwerp te leveren voor
Plaza, de nieuwe digitale werkomgeving waarbij de medewerkers centraal
komen te staan.
ONTWERP VANUIT EN MÉT EINDGEBRUIKERS
Door uitgebreide werksessies te doen en mee te lopen snapten we wat medewerkers
dagelijks bezighoudt en wat van moment tot moment voor hen van belang is. Na
analyse konden we zo de basis leggen voor een omgeving die elke medewerker binnen
elke context verder helpt.
PERSOONLIJKE WERKOMGEVING
Iedere medewerker ontvangt zijn persoonlijke mix van directe taken, verdiepende
informatie, een eigen set aan applicaties en een gepersonaliseerd magazine.
Gebaseerd op je rol en je voorkeuren ontstaat voor jou zo een eenvoudige en gebruiksvriendelijke digitale werkplek. Een complexe rollenstructuur draagt dus bij aan
optimaal gebruiksgemak.
EENVOUD
Een winkelorganisatie is een geoliede logistieke machine en er zijn altijd last minute
changes. Plaza laat dit direct zien en maakt je duidelijk wat de status is en wat je
urgente taken zijn. Meer verdiepende en minder tijdgebonden informatie ontdek je via
een eenvoudige drie-tabs navigatiestructuur. Hierdoor is Plaza zeer overzichtelijk.
PERSONAL SERVICES
Een intranet is niet alleen van je organisatie maar juist ook van jou zelf. Plaza biedt
persoonlijke services zoals ov-informatie, weer .e.d. en je kunt je portal persoonlijker
maken door een foto van je geliefde(n) in een fotolijst te plaatsen. Dergelijke softskills
zorgen voor een hoge adaptatie.
E-MAGAZINE
Elke week ontvang je een digitaal magazine “Deze Week”, dat nuttige tips en
instructies geeft over nieuwe ontwikkelingen binnen je rol of vanuit je vakgebied.
Laagdrempelig, visueel en auditief, zodat je het in de pauze even vlot kunt scannen.
Locatie Groningen: Friesestraatweg 215 a Postbus 2010 9704 CA Groningen
Locatie Amsterdam: Overhoeksplein 2 1031 KS Amsterdam
T: +31 (0)50 57 57 888
E: [email protected]

Download Report