Xerox presenteert customer care innovaties op CCW

Nieuws van Xerox
Unamic/HCN, a Xerox company
Stationsstraat 20
5038 ED Tilburg
Voor directe publicatie
Tel: +31 (0)88 5459799
Xerox presenteert customer care innovaties op CCW
2015
Tilburg, 17 februari 2015 – Xerox zal tijdens de Call Center World (CCW) in
Berlijn op 24, 25 en 26 februari haar portfolio presenteren op het gebied van
customer care. CCW is de grootste Europese beurs op dit gebied met meer
dan 250 exposanten uit 15 landen.
Xerox toont in hal 4, stand F10/G 9 een uitgebreide reeks innovaties voor
callcenters. Zo laat zij bezoekers kennis maken met Virtual Agent, een selfcare tool die klanten voortdurend analyseert, zodat elke interactie met de klant
beter is dan de vorige. De Virtual Agent gaat verder dan het zoeken op
keywords en helpt een optimale klantbeleving te realiseren. Daarnaast laat
Xerox Agent IQ zien. De Agent IQ maakt gebruik van geavanceerde machine
learning technieken en realtime data analyses om nauwkeurig het probleem
van de klant te identificeren en de best passende oplossing te kunnen
aanbieden.
Ook de recent gelanceerde FreeRoam-oplossing wordt gedemonstreerd. Deze
software biedt callcenter agents de mogelijkheid om klanten door middel van
virtuele simulaties te laten meekijken naar de onderdelen van een device waar
zij problemen mee of juist interesse in hebben.
Doug Overton, Head of Consulting & Analysis bij WDS, dochteronderneming
van Xerox, geeft op 26 februari van 13.30 – 16.30 uur een workshop. Tijdens
deze workshop gaat Overton in op de rol van het contactcenter vandaag de
dag en op de belangrijkste inzichten uit data die vergaard worden uit de
contactmomenten met klanten gedurende hun customer journey. Daarbij
behandelt hij niet alleen de praktische aspecten over hoe tot deze inzichten te
komen, maar ook de belangrijkste technologische en procesmatige aspecten.
-xxxOver Xerox
Xerox is een wereldwijde zakelijke dienstverlener op het gebied van technologie en
document management. Het bedrijf helpt organisaties te transformeren bij de manier
waarop zij informatie beheren en hun bedrijfsprocessen managen. Het hoofdkantoor
van Xerox is gevestigd in Norwalk, Connecticut in de Verenigde Staten. Meer dan
140.000 Xerox-medewerkers bedienen dagelijks klanten in 180 landen en bieden
dienstverlening, printapparatuur en software voor commerciële organisaties en
overheidsinstellingen. Vind meer informatie over Xerox Nederland op www.xerox.nl.
Xerox Europe heeft productievestigingen en logistieke vestigingen in Nederland,
Ierland en het Verenigd Koninkrijk en een geavanceerd R&D centrum (Xerox
Research Centre Europe) in Grenoble, Frankrijk.
XEROX®, XEROX, DocuShare® en ConnectKeyTM zijn handelsmerken van Xerox
Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. Prijzen, kenmerken,
specificaties, mogelijkheden, vormgeving en beschikbaarheid van Xerox producten en
diensten kunnen worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving.
Alle genoemde handelsmerken zijn eigendom van hun respectievelijke bedrijven.
------------------------------------------------Noot voor de redactie, niet voor publicatie.
Voor het ontvangen van RSS feeds, bezoek http://nieuws.xerox.nl/pr/xnl/rss.aspx.
Voor open discussies, perspectieven vanuit de sector en events bezoek
www.facebook.com/xeroxnederland, www.twitter.com/xeroxnederland,
www.twitter.com/xeroxmkb
Voor meer informatie, kijk op www.xerox.nl, of neem contact op met:
Xerox (Nederland) B.V.
Voor algemene vragen: +31 (0)346 255255 [email protected] en voor perszaken:
Patty de Jong, +31 (0)346 255770, [email protected]
Marcommit (voor Xerox)
Jill Faro of Ingeborg Schrijver +31 (0)35 5822730, [email protected]
Page 2

Download Report