Algemene Servicevoorwaarden

Algemene Servicevoorwaarden
I - ALGEMENE BEPALINGEN
1. Toepasselijkheid
1. De Algemene Servicevoorwaarden zijn van toepassing in gevallen waarin de CE Repair Group
of één van diens vestigingen, gezamenlijk hierna te noemen 'CE Repair', als reparateur van
bruin-, grijs-, groen- en witgoed, hierna te noemen 'het product', optreedt. De artikelen 3.1,
4.2, 4.3, 5, 6 en 12 van deze Algemene Servicevoorwaarden zijn niet van toepassing in
gevallen, waarin de klant recht heeft op gratis reparatie.
2. De Algemene Servicevoorwaarden gelden voor de dienstverlening, inclusief aanvullende of
vervolgdienstverlening, waarbij CE Repair, dan wel haar rechtsopvolgers, partij zijn.
3. Afwijkingen en/of aanvullingen op de Algemene Servicevoorwaarden zijn slechts rechtsgeldig
indien deze schriftelijk tussen CE Repair en de klant zijn vastgelegd en gelden uitsluitend
voor de dienst waarvoor deze voorwaarden zijn overeengekomen.
2. Klachten
1. Bij reparaties wordt uitgegaan van de defecten, klachten of storingen die op de CE Online
reparatieformulier zijn omschreven. Alvorens de reparatie uit te voeren zal een Technicus
een onderzoek uitvoeren naar de vermoedelijke oorzaak van de omschreven klacht, zoals
die op de reparatiebon is omschreven. Indien de Technicus de klacht niet aantreft, of indien
blijkt dat de klacht veroorzaakt wordt door niet aan het product verwijtbare factoren, wordt
de klant kosten in rekening gebracht, zoals beschreven in artikel 5.
3. Reparatieformulier of afgiftebon
1. Het reparatieformulier of afgiftebon, hierna genoemd 'reparatieformulier' vermeldt in ieder
geval de onderzoekskosten en de vermoedelijke duur van de reparatie. Indien, en voor
zover mogelijk, vermeldt het reparatieformulier tevens een raming van de reparatiekosten.
4. Prijs
1. Indien de reparatie binnen de fabrieksgarantieperiode wordt uitgevoerd en de
fabrieksvoorwaarden van toepassing zijn, is deze uitsluitend kosteloos indien een geldige
aankoopnota, alvorens de reparatie wordt uitgevoerd, kan worden overlegd.
2. De prijs van de reparatie wordt uitsluitend vastgesteld op basis van het aantal arbeidsuren,
de voorrijkosten, de ophaal- en/of terugbezorgkosten, de onderzoekskosten, de kosten van
de gebruikte materialen, de verzend- en administratiekosten en de eventuele kosten
gemaakt door derden, alles inclusief BTW.
3. De tarieven treft u aan op onze website: www.cerepairservices.nl
4. Voor zover de klant enige vorm van prestatie verricht of voorbereidingen daartoe treft in de
veronderstelling dat er een overeenkomst tot stand zal komen of is gekomen, doet de klant
dat voor eigen rekening en risico.
5. Prijsopgaven
1. Indien, hetzij bij aanmelding van de reparatie, hetzij tijdens onderzoek in de werkplaats dan
wel tijdens het reparatiebezoek aan huis, door de Technicus wordt vastgesteld dat de
gemelde klacht buiten de fabrieksgarantie valt, of indien de fabrieksgarantietermijn op het
te repareren product is verstreken, zal CE Repair de klant een zo nauwkeurig mogelijk
gespecificeerde kostenopgave verstrekken. Deze opgave betreft de totale reparatiekosten,
inclusief eventuele transport- of voorrijkosten, onderzoekskosten en arbeidsloon op basis
van de werkelijk te besteden tijd, dan wel op basis van een vastgesteld tarief. Deze
kostenopgave zal door CE Repair schriftelijk worden vastgelegd in een prijsopgave.
2. Voor het onderzoeken van de klacht zal, indien de garantieregeling niet van toepassing is,
vooraf € 33.00 in rekening worden gebracht. Dit bedrag is inclusief BTW en zal later,
uitsluitend indien de reparatie door CE Repair is uitgevoerd, in mindering worden gebracht
op de totale reparatiekosten.
3. Prijsopgaven zijn vrijblijvend en kunnen door CE Repair binnen tien (10) werkdagen, na
aanvaarding door de klant, worden herroepen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. In het geval CE Repair, binnen de garantieperiode, het door de klant bij CE Repair ter
reparatie aangeboden apparaat om technische of economische reden niet kan repareren, zal
CE Repair zowel de klant als de importeur hierover informeren. In een dergelijk geval volgt
er veelal vanuit de importeur een omruil (met bijbetaling) voorstel of in een zeer
uitzonderlijk geval een (gedeeltelijke) credit. Indien de klant dit voorstel accepteert, doet de
klant afstand van het defecte apparaat en geeft daarmee toestemming aan CE Repair om
het, zonder recht op teruggave, aan de importeur te verstrekken dan wel toestemming om
het, op basis van de binnen Nederland geldende milieuwetgeving, te mogen vernietigingen.
6. Stoppen of doorgaan
1. Als bij onderzoek door de Technicus blijkt dat de prijs van de reparatie hoger zal zijn dan de
kostenraming, zoals vermeld op het reparatieformulier, wordt de klant gevraagd of deze het
product voor de hogere prijs wil laten repareren. In dat geval vindt de reparatie uitsluitend
plaats na uitdrukkelijke toestemming van de klant.
2. Wanneer het reparatieformulier geen kostenraming vermeldt en de prijs pas na onderzoek
door de Technicus kan worden vastgesteld, wordt de klant gevraagd of deze het product
voor die prijs wil laten repareren. Ook in dat geval vindt de reparatie uitsluitend plaats na
uitdrukkelijke toestemming van de klant.
3. De klant kan evenwel afzien van verdere dienstverlening door CE Repair en betaalt dan
slechts € 33.00, inclusief BTW, aan onderzoekskosten, zoals vermeld op het
reparatieformulier, alsmede eventuele voorrijkosten indien het een reparatie op locatie
betreft of verzendkosten (zover van toepassing) in het geval het een werkplaats reparatie
betreft. CE Repair stelt vervolgens het product weer ter beschikking van de klant en wel in
de staat waarin zij het product heeft ontvangen.
7. Reparatietijd
1. Indien de reparatie door derden moet worden uitgevoerd, dan wel (het uitblijven van) de
levering van onderdelen door derden de reparatie onmogelijk maakt binnen de opgegeven
tijd, wordt de klant hiervan vooraf op de hoogte gebracht en kan deze CE Repair niet houden
aan de opgegeven reparatietijd.
8. Vervangend product
1. Partijen regelen onderling of, en onder welke voorwaarden, de klant de beschikking krijgt
over een vervangend product tijdens de duur van de reparatie.
9. Kwaliteit
1. Bij de reparatie wordt gebruik gemaakt van nieuwe onderdelen, tenzij anders is
overeengekomen, of, wanneer dit met betrekking tot een dergelijk apparaat gebruikelijk is,
ruilonderdelen. Wanneer de klant dat vooraf verzoekt, stelt CE Repair de vervangen
onderdelen, met uitzondering van de geruilde onderdelen, ter beschikking aan de klant.
2. Een reparatie zal op dusdanige wijze worden uitgevoerd, dat het apparaat daarna weer
volledig voldoet aan de wettelijke veiligheidsvoorschriften.
3. Na de reparatie ontvangt de klant het reparatieformulier met een korte omschrijving van de
verrichte werkzaamheden en vervangen onderdelen.
10. Aansprakelijkheid
1. CE Repair is niet aansprakelijk voor diefstal en verlies van het product, de toebehoren en
accessoires, alsmede voor schade daaraan, ontstaan vooraf het tijdstip van afgifte tot aan
het moment nadat het product de reparatiewerkplaats weer verlaat.
2. Bij het ophalen en/of het retour ontvangen dient men het apparaat op compleetheid en
uiterlijke schade te controleren. In geval van schade bij ontvangst van goederen dient men
dit altijd per e-mail of anderzijds schriftelijk binnen 24 uur bij de desbetreffende vestiging
expliciet te melden.
11. Aan huis reparaties
1. Bij reparaties aan huis dient de ruimte rondom het te repareren product schoon en
voldoende vrij te zijn om de reparatie naar behoren uit te kunnen voeren. Het voorgaande
ter beoordeling van de Technicus die de reparatie komt uitvoeren.
2. Witgoedapparatuur, oorspronkelijk als vrijstaand product bedoeld, en door derden of de
klant als inbouw- of onderbouwapparatuur is geïnstalleerd, dient vooraf aan het bezoek van
de Technicus t.b.v. de reparatie, door derden of de klant, te worden vrijgemaakt.
3. Indien deze werkzaamheden door CE Repair uitgevoerd dienen te worden, verzoekt CE
Repair dit expliciet vooraf met onze afdeling Planning af te stemmen. De kosten voor deze
werkzaamheden vallen niet onder de reguliere garantieregeling en bedragen € 17.50,
inclusief BTW. De betaling dient direct aan de Technicus te worden voldaan. CE Repair
behoudt zich het recht voor een in- en/of uitbouwopdracht niet te accepteren indien het
risico op mogelijke schade in haar optiek onaanvaardbaar hoog is.
4. Indien de klant op de afgesproken dag en/of het afgesproken tijdstipt alsnog is verhinderd,
bestaat de mogelijkheid tot kosteloos afzeggen en/of het verplaatsen van de afspraak. Dit
verzoek dient altijd per e-mail via [email protected] te geschieden en kan uiterlijk tot
17.00 uur, voorafgaande aan de dag waarop de afspraak staat gepland, geschieden. Hierbij
gelden de volgende voorwaarden:
a.
in het geval van annulering of de verplaatsing van de afspraak na 17.00 uur, voorafgaande
aan de dag waarop de afspraak staat gepland, brengt CE Repair de klant € 35.00, inclusief
BTW in rekening.
b.
in het geval CE Repair de klant bezoekt en de klant is op de afgesproken dag en/of het
afgesproken tijdstip niet thuis, brengt CE Repair de klant de voorrijkosten á € 57.00,
inclusief BTW in rekening.
c.
gebruikersfouten en/of defecten veroorzaakt door de klant en/of derden, zowel binnen als
buiten de garantieperiode, vallen - veelal - buiten de garantieregeling van de importeur of
de leverancier. De hieruit voortvloeiende kosten dienen direct aan de Technicus te worden
voldaan.
12.Garantie
1. CE Repair geeft na het voltooien van de reparatie een garantie van drie maanden op de
uitgevoerde reparatie. Deze garantietermijn gaat in op het moment van afgifte van het
product aan de klant. Op schoonmaak- c.q. onderhoudsbeurten, alsmede op reparaties
verricht aan producten met bliksem-, vocht- of waterschade, wordt geen garantie gegeven,
tenzij op de reparatiebon uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. Wanneer binnen drie maanden na afgifte van het gerepareerde product de klachten, zoals
genoemd in artikel I terugkeren, doet CE Repair een opgave van de prijs voor een nieuwe
reparatie. Er gelden de volgende voorwaarden:
a.
bij dezelfde oorzaak van de klacht worden alleen die onderdelen die bij de vorige reparatie
niet zijn vervangen in rekening gebracht.
b.
indien blijkt dat de oorzaak van de klacht een andere is dan die bij de vorige reparatie,
worden de kosten van de nieuwe reparatie, zoals bedoeld in artikel 2 aan de klant,
doorberekend.
c.
het hiervoor in dir artikel bepaalde is niet van toepassing voor zover de klant aanspraak kan
maken op ontbinding van de overeenkomst in geval van een ernstige tekortkoming bij een
eerdere reparatie.
d.
na de hernieuwde reparatie gaat de garantie opnieuw in.
13. Niet afgehaalde producten
1. Indien na drie achtereenvolgende schriftelijke mededelingen, waarvan de laatste per
aangetekend schrijven, van CE Repair aan de klant dat het product gereed is, de klant
gedurende een periode van drie maanden heeft nagelaten het product op te halen, is CE
Repair bevoegd het product te verkopen en het CE Repair verschuldigde op de opbrengst te
verhalen.
II - GESCHILLEN
14. Geschillen
1. Op alle geschillen met betrekking tot deze Servicevoorwaarden is het Nederlands recht van
toepassing. Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd over deze geschillen te oordelen.
2. Alle overige geschillen zullen, in afwijking van de wettelijke regels voor de bevoegdheid van
de burgerlijke rechter, in geval de Rechtbank bevoegd is, worden beslecht door de
Rechtbank in de vestigingsplaats of het arrondissement van de ondernemer. CE Repair blijft
echter bevoegd de klant te dagvaarden voor de volgens de wet of het toepasselijke
internationale verdrag bevoegde rechter.
3. De consument heeft het recht gedurende vijf weken, nadat CE Repair zich op het
voorgaande artikel heeft beroepen, te kiezen voor beslechting van het geschil door de
volgens de wet of het toepasselijke internationale verdrag bevoegde burgerlijke rechter.
4. Zie voor de overige voorwaarden m.b.t. geschillen en de afhandeling daarvan de Algemene
Reparatievoorwaarden Consumentenelektronica van de overkoepelende branche-organisatie
Uneto-Vni, waarvan CE Repair lid is.

Download Report