Fair Use Policy overschrijding U heeft via het Connect 1 Platform een telefoniedienst afgenomen met HIP Onbeperkt. HIP Onbeperkt biedt onbeperkt bellen naar alle vaste en mobiele nummers in Nederland voor één bedrag per gebruiker (User) in de maand. Naast de vergoeding voor de user licentie wordt er maandelijks één bedrag per user in rekening gebracht voor onbeperkt bellen. Deze dienst wordt aangeboden met een Fair Use Policy. In de dienstbeschrijving HIP Onbeperkt hoofdstuk 2.6 wordt uitgelegd wat de voorwaarden van de Fair Use Policy zijn. Service Provider RoutIT controleert of er geen excessief gebruik gemaakt wordt van de HIP Onbeperkt dienst. Er is sprake van excessief gebruik als een eindklant over een periode van 3 of meer maanden meer minuten heeft gebeld dan tweemaal het gemiddelde van alle andere klanten die HIP Onbeperkt gebruiken. CBG Connect wordt door Service Provider RoutIT geïnformeerd als er sprake is van excessief gebruik. Maar wat is nou excessief gebruik? Eind 2014 is er door RoutIT aangegeven dat zij uitgaan van niet meer dan 600 belminuten per gebruiker per maand. Zoals eerder aangegeven worden de gemiddelde waarden steeds opnieuw bepaald. De 600 belminuten die hier genoemd worden zijn dan ook een richtlijn. Hoe gaan we dit oplossen? CBG Connect zal met u in contact treden om in overleg te beoordelen hoe deze situatie opgelost kan worden. Het kan namelijk zijn dat het excessief gebruik een tijdelijke situatie is. Blijkt echter dat u als klant meer zult blijven bellen dan tweemaal het gemiddelde van de andere HIP onbeperkt eindklanten dan kan er bijvoorbeeld een extra HIP onbeperkt abonnement afgesloten worden. Wat gebeurt er als de hoeveelheid belminuten helemaal niet binnen de marge zullen vallen? Mocht blijken dat u als eindklant zoveel belminuten nodig heeft dat het niet binnen de marge zal gaan vallen, dan is de HIP Onbeperkt in uw situatie niet geschikt. De HIP Onbeperkt abonnementen zullen dan opgezegd worden en u zult tegen het reguliere maar nog steeds aantrekkelijke beltarief gaan bellen. Heeft u vragen? Neem contact op met team Inkoop van CBG Connect: bel 0228 56 60 70 optie 1 of mail naar [email protected]
© Copyright 2024 ExpyDoc
