Manage het programma

fdghdfghdfghdfghdfg
organiseer een
programma voor
starters
1
1
Pagina 1 van 11
1
fdghdfghdfghdfghdfg
Introductie .............................................................................................................................................. 3
2 Waarom vormen senioren een interessante doelgroep? ............................................................... 3
3 Wat willen starters? ............................................................................................................................ 4
a. Leren .......................................................................................................................................... 5
b. Ontmoeten ................................................................................................................................. 6
c. Binden ........................................................................................................................................ 7
d. Fit voelen ................................................................................................................................... 7
4 Organiseren van het startersprogramma ......................................................................................... 8
a Lessen en wedstrijden spelen .................................................................................................. 8
b Product ....................................................................................................................................... 8
c Plaats........................................................................................................................................... 9
d ‘Personeel’ .................................................................................................................................. 9
e Promotie van het tennisprogramma ........................................................................................ 9
f Prijs .............................................................................................................................................. 9
5 Evalueren van het startersprogramma ............................................................................................. 9
a Tryer .......................................................................................................................................... 10
b Buyer ......................................................................................................................................... 10
c Flyer........................................................................................................................................... 10
d Highflyer ................................................................................................................................... 10
6 Aan de slag........................................................................................................................................ 10
2
2
Pagina 2 van 11
2
fdghdfghdfghdfghdfg
Introductie
Tennis.nonstop is een programma voor tennisverenigingen dat kan helpen bij de opvang van
startende tennissers. Startende tennissers zijn namelijk een specifieke doelgroep binnen de
vereniging. Uit cijfers van de afgelopen jaren blijkt dat een hoog percentage starters binnen
drie jaar stopt met tennis. Een van de redenen is dat de beginners geen aansluiting vinden
binnen de club. Een goed argument om te bekijken hoe die aansluiting wel gerealiseerd kan
worden. Naast deze handleiding staat er veel informatie op www.Tennis.nonstop.nl. Om de
bestanden van deze site te kunnen downloaden, moet u zich op de website registreren.
Het programma geniet wereldwijd bekendheid. De KNLTB heeft een groot netwerk van
mensen die zich bezighouden met deze specifieke doelgroep. Hierdoor wordt informatie van
de hele wereld geïntegreerd in Tennis.nonstop. Om dit up-to-date te houden en van elkaar te
kunnen leren, is de KNLTB altijd op zoek naar informatie en ervaringsverhalen van de
Nederlandse verenigingen. Dus wordt er een leuke activiteit voor starters georganiseerd bij
uw vereniging of heeft u net een beleidsplan op dit gebied geschreven? De coördinator
Verenigingen in uw regio hoort het graag.
2 Waarom vormen senioren een interessante doelgroep?
Tennis is een bedrijfstak. Naast het feit dat het geweldig is om mensen plezier te laten
beleven aan deze sport is het vaak belangrijk geld te verdienen met tennis. Dit kan gelden
voor een trainer, maar ook voor managers en eigenaren van tennisaccommodaties. Maar er
zijn ook veel vrijwilligers nodig om de vereniging goed te laten functioneren. Senioren, vanaf
18 jaar, zijn vaak een interessante doelgroep voor vrijwilligerswerk of hun goede contacten in
het bedrijfsleven.
Op clubniveau
Voor het behoud van starters is het heel belangrijk dat zij het gevoel krijgen dat er naar hun
wensen en behoeften wordt geluisterd en dat het aanbod hierop wordt afgestemd. Hieronder
volgt een verhaal van een verenigingslid. Een voorbeeld van het succesvol toepassen van
Tennis.nonstop.
Ik ben
Mijn naam is Bob, 48 jaar oud. Zelfstandig schilder en ik maak lange
dagen.
Ik denk
Ik houd mijn hele leven al van sport en ben best prestatief ingesteld.
Ik wil
Ik heb geen weerstand om nieuwe dingen te leren. Ik vind groepslessen
leuk, maar ik wil wel met de juiste mensen spelen. Ik verspil liever geen
tijd aan tennissen met mensen waar ik makkelijk van kan winnen. Voor
mij is de uitdaging dat ik wil leren hoe ik van anderen kan winnen.
3
3
Pagina 3 van 11
3
fdghdfghdfghdfghdfg
Bob in detail
Hij heeft het druk. Zijn beperkte tijd moet goed worden besteed.
Hij werkt voor zichzelf. Betekent dit dat hij overdag tijd heeft?
Hij is prestatief ingesteld en wil dus wedstrijden spelen en voelen dat hij vooruitgang
boekt.
Hij wil weten hoe hij kan winnen. Veel van wat hij zegt gaat over tactische zaken,
beslissingen nemen en over de juiste slag.
Hij wil best in een groep spelen, maar het niveau van de groep is belangrijk. Als hij
het gevoel krijgt tijd te verspillen blijft hij niet lang.
Oplossingen
Met deze kennis over Bob, kan de vereniging het hem naar de zin maken. Door deze
informatie is namelijk het volgende bekend:
Een kleine groep lijkt geschikt voor hem. In de les zal Bob drills leuk vinden, maar ook
het spelen van wedstrijdsituaties.
Techniek moet in het teken staan van het spel. Tactiek alleen maar als Bob dit nodig
heeft in zijn eigen spel.
Toernooien waar Bob zich kan meten met anderen kunnen interessant voor hem zijn.
Competitie spelen in een team met gelijkwaardige en liefst wat betere spelers daagt
hem uit.
Tossavonden tegen betere clubleden kan hij leuk vinden.
3 Wat willen starters?
Waarom starten mensen met een bepaalde sport? Natuurlijk spreekt de sport mensen aan,
maar vaak zit er meer achter. De KNLTB heeft een groep specialisten bij elkaar gebracht om
te bedenken wat de reden kan zijn waarom mensen starten met tennis. De uitkomsten
hiervan worden ondersteund door een onderzoek van het bekende Nederlandse
sociaalwetenschappelijk sportonderzoekinstituut WJH Mulier.
Voor de Nederlandse situatie zijn vier redenen waarom mensen starten met het spelen van
tennis:
a. Leren
b. Ontmoeten
c. Binden
d. Fit voelen
Bij starters is er vaak sprake van een combinatie van twee of drie motivaties.
Naast de motivatie van starters is onderstaand schema erg interessant. Weergegeven
worden de kenmerken, de omgeving, de barrières en de reden om te sporten. Opvallend is
dat binnen de verschillende leeftijdsgroepen toch grote verschillen bestaan.
4
4
Pagina 4 van 11
4
fdghdfghdfghdfghdfg
a. Leren
Een deel van de starters wil het spel echt heel goed leren. Vaak zijn het starters die al eens
een andere sport hebben beoefend of mensen die wat meer prestatiegericht zijn ingesteld.
Niveau van de medespelers
Omdat deze mensen niet primair met tennis zijn begonnen om mensen te ontmoeten, is het
belangrijk om ze voldoende uit te dagen. Het juiste niveau van de medespelers is hierbij
essentieel. Ook wil deze starter graag competitief met de sport omgaan en dit gaat het best
met spelers van het eigen niveau. Ken de achtergrond van uw nieuwe leden om zo een
goede inschatting te maken voor de lesgroepen, tossavonden en (interne) competities. De
ene starter pakt het tennisspel nu eenmaal makkelijker op dan de ander.
Wedstrijden
Deze starters hebben meer dan andere starters behoefte aan wedstrijdmomenten en
trainingen die gericht zijn op het spelen van serieuze wedstrijden. Een interne competitie is
een geschikte activiteit, zeker om op die manier te wennen aan het spelen van ‘officiële’
wedstrijden.
Partner
Wat op de les is geleerd, moet in praktijk worden gebracht. Door veel te tennissen maakt men
zich het spel eigen. Een partner is hiervoor noodzakelijk en een afspraak een must.
Onderzoek leert dat het vinden van geschikte tennispartners niet altijd gemakkelijk is. Help de
starters over die drempel! Organiseer als vereniging speelmomenten. Denk aan een extra
activiteit op de lesavond of regel een klein toernooi in plaats van een les. Anders blijft het voor
5
5
Pagina 5 van 11
5
fdghdfghdfghdfghdfg
veel starters bij lessen en gaan ze opzoek naar een andere uitdaging!
Maar behalve de hulp bij het vinden van de juiste partner zijn er nog meer mogelijkheden om
het spelplezier van de starter te vergroten. Adviseer over de juiste sportmaterialen en gebruik
afwisselende attributen tijdens de les. De trainer kan tevens helpen bij het stellen van
(realistische) persoonlijke leerdoelen op korte en langere termijn en behandelt zo snel
mogelijk alle slagen waardoor deze starter spoedig een wedstrijdje kan tennissen.
b. Ontmoeten
Voor veel startende senioren is het ontmoeten van andere mensen een van de belangrijkste
redenen om te gaan tennissen. Mensen willen bijvoorbeeld hun sociale contacten uitbreiden
omdat ze net naar uw plaats zijn verhuisd of omdat ze hun partner hebben verloren. Een
andere reden kan zijn omdat ze hun leven anders willen inrichten.
Welkom
Deze spelers vinden het belangrijk dat ze welkom zijn binnen de club, dat ze ergens bijhoren.
Spelers het gevoel geven dat ze welkom zijn, kan op verschillende manieren. Denk
bijvoorbeeld aan een bijeenkomst waar wordt verteld hoe het werkt binnen de tennissport.
Maar ook duidelijke informatie over de datum van de eerste les, materialen en de
uitgesproken waardering van de tennisleraar zullen hieraan bijdragen.
Eigen tennisgroep
Deze starter vindt mensen ontmoeten belangrijk. De meest ideale situatie voor deze beginner
is dan ook de groepsles. Tijdens deze les leert de starter andere starters kennen. Veel
beginnende tennissers vinden het geweldig om in een grotere groep te lessen. Denk hierbij
aan acht tot twaalf personen. In een dergelijke groep ontmoet men relatief veel mensen en is
de kans groot dat er spelers bij zitten waar het mee klikt. De minder vaardige starter zal de
grote groep tevens als prettig ervaren, omdat hij of zij minder opvalt. Aandachtspunt is dat als
deze starter zich heeft aangemeld bij een club, hij of zij snel wil beginnen.
Tennisnetwerk
Tennissen kan niet alleen. Hiervoor is minimaal een partner nodig. Eén van de belangrijkste
redenen waarom starters weer stoppen met tennis, is omdat ze niemand hebben om mee te
spelen. Een eigen netwerk is dus erg belangrijk. De vereniging kan de starter helpen bij het
creëren van zo’n netwerk. Denk aan een startersavond of een toernooimiddag voor
beginners. Door te lessen in een grotere groep zal de starter meer mensen leren kennen.
Hiermee kunnen ze dan een keer af spreken om te tennissen of zich samen inschrijven voor
een (starters)toernooi.
Tenniskennis
De meeste starters weten weinig van de sport waar ze net mee begonnen zijn. Toch blijkt dat
als mensen meer weten van een bepaalde sport de band met die sport groter wordt. Men
gaat het op televisie volgen, op internet uitslagen zoeken, misschien een tijdschrift kopen of
een evenement bezoeken. Het is raadzaam om starters zo snel mogelijk te informeren hoe de
tenniswereld in elkaar zit, hoe de ATP-ranking werkt, wie de betere spelers zijn, waarom ze
beter zijn et cetera. Hoe groter de band met de sport, hoe kleiner de kans dat mensen
stoppen.
6
6
Pagina 6 van 11
6
fdghdfghdfghdfghdfg
Vrijwilligerswerk
Bij veel verenigingen is er een bardienstrooster. Een lid wordt automatisch ingeroosterd. Voor
een starter is het prettig dit vooraf te weten. Maar de bardienst is niet de enige functie binnen
de club. Er is altijd veel te doen. Mensen die andere mensen willen ontmoeten, vinden het
vaak leuk om mee te helpen. Zet deze starters in binnen de vereniging. Informeer ze tijdens
de introductie, plaats een bericht op de site of een oproep in de nieuwsbrief. Vergeet niet aan
te geven dat ze altijd contact op mogen nemen. Vrijwilliger zijn, vergroot de snelheid van
inburgeren bij de vereniging.
c. Binden
Clubgevoel maakt verenigingen sterk en uniek. Deel uitmaken van een groep is voor veel
mensen een belangrijke reden om aan sport te doen. Ook starters zijn op zoek naar het
warme bad en het clubgevoel. Tennis en uw vereniging kunnen die bindende factor zijn. De
organisator van een tennisprogramma moet deze behoefte bij starters herkennen en er
rekening mee proberen te houden.
Zo leent tennis leent zich er uitstekend voor om een tennisfamilie te creëren. Bij een
tennisfamilie gaat het om meer dan wedstrijden spelen en met elkaar oefenen. Het feit dat
iemand herkend wordt als hij op het tennispark komt en met zijn naam wordt aangesproken,
zorgt ervoor dat mensen het gevoel krijgen ergens bij te horen. Er zijn veel manieren om
elkaar te leren kennen en een tennisfamilie te creëren. Dit kan gekoppeld zijn evenementen
op de club, zoals tennisclinics of een jubileum, of juist activiteiten en feesten buiten de
vereniging. Probeer origineel te zijn en zorg er voor dat er vaak iets te beleven is op de club.
d. Fit voelen
In veel gebieden in de wereld wordt de gezondheidstrend steeds belangrijker. Mensen
besteden aandacht aan meer bewegen en gezonder eten. Het doel van dit soort
consumenten is dat ze zich fitter voelen en eventueel wat gewicht verliezen.
Fit voelen, een gezonde leefstijl en toch iets doen wat leuk is, kan. Tennis is hier uitermate
geschikt voor. De bondsarts van de KNLTB, dr. Babette Pluim, doet regelmatig onderzoek
naar ‘tennis & gezondheid’. Kijk voor meer informatie op tennisnonstop.nl onder de kop Fit
voelen.
Het blijkt dat tennissers niet naar de sportschool hoeven om hun fitnessdoelen te bereiken.
Wel eens van cardiotennis gehoord? Deze vorm van tennis is bijzonder geschikt voor mensen
die willen tennissen en hun conditie (fitheid) willen verbeteren. De starters hoeven dan niet
meer apart naar een fitnesscentrum of de hardloopschoenen aan te trekken. Cardiotennis kan
op verschillende niveaus gegeven worden. Maak een goede inventarisatie van de
basisconditie van de starter!
Of kijk eens naar het aanbod in het clubhuis. Staan hier gezonde dingen op het menu? Denk
aan verse vruchtensappen, mueslirepen, gezonde snacks et cetera. Verder blijkt dat mensen
7
7
Pagina 7 van 11
7
fdghdfghdfghdfghdfg
die bezig zijn met hun gezondheid veel interesse hebben in informatie over dit onderwerp.
Trainers kunnen informatie over blessurepreventie uitdelen, verwijzen naar internetpagina’s
waar informatie te vinden is en eventueel informatie geven over eten en drinken voor een
training of wedstrijd. Managers van tennisaccommodaties kunnen bijvoorbeeld in de
nieuwsbrief informatie over gezondheid opnemen, het informatiebord hiervoor gebruiken of
specialisten, zoals diëtisten en fysiotherapeuten uitnodigen voor speciale
themabijeenkomsten voor startende spelers.
4 Organiseren van het startersprogramma
Bij het organiseren van het startersprogramma houdt u rekening met de wensen en behoeften
van de starters. Duidelijk is dat het organiseren van een startersprogramma meer is dan het
regelen van de tennislessen. Een mix van elementen zorgt ervoor dat de starter de sport leuk
vindt en zich bij de vereniging thuis voelt.
Hieronder staan zaken rondom ‘tennis’ die belangrijk zijn voor een startersprogramma:
a Lessen en wedstrijden spelen
Waarom willen mensen bepaalde technieken of tactieken aanleren? Wat is de drijfveer om
tennislessen te nemen en hier toch een aanzienlijk bedrag voor te betalen? Ondanks het feit
dat veel mensen het belangrijk vinden om mensen te ontmoeten, is het spelen van
wedstrijden toch uiteindelijk datgene wat de meeste mensen motiveert. ‘Ik wil beter leren
serveren want ik merk dat ik in mijn dubbel in de problemen kom’ of ‘trainer, kan ik mijn
backhand verbeteren want ik maak wel erg veel fouten.’
Het organiseren van wedstrijden voor de doelgroep starters is van groot belang. Natuurlijk
moeten dit wedstrijden zijn die passen bij de doelgroep. Een mooi voorbeeld van een activiteit
die in verschillende landen wordt aangeboden is het ‘kennismakingstoernooi’. Veel starters
zullen bij het woord toernooi denken dat dit niets voor hen is. ‘Hoe kan ik nu een toernooi
spelen? Ik heb nog niet eens les gehad en ik ken de regels niet. En ik ben bang dat ik voor
gek sta op de baan omdat ik niet goed weet hoe dat bij tennis allemaal gaat.’
Startende spelers moeten, net zoals bij het aanleren van technieken en tactieken, het spelen
van wedstrijden stapsgewijs aanleren. De eigen groep speelt daarbij een belangrijke rol. Dit is
een veilige groep waarbij anderen ook problemen hebben met waar men op de baan moet
staan, hoe de spelregels luiden en hoe dat wisselen nu precies gaat. Niemand valt negatief
op.
b Product
Het product is het belangrijkste element in de marketingmix. Bedenk dat het product
‘starterstennis’ wezenlijk anders is dan producten die al in de club of tennisschool draaien. Op
basis van voorgaande informatie kunt u een goede keuze maken hoe uw product er voor de
starters uit moet zien.
c Plaats
8
8
Pagina 8 van 11
8
fdghdfghdfghdfghdfg
In eerste instantie denkt u dat plaats een voor de hand liggend element in de marketingmix is.
Het is alleen de vraag of de tennisclub altijd de beste plaats is om de starterslessen te
organiseren. Is er misschien een locatie die geschikt is en waar starters gewend zijn om
naartoe te komen? Soms kan een sporthal een geweldige locatie zijn om te starten. Later kan
de starter dan doorstromen naar de tennisclub. Openbare banen liggen wellicht dichter bij de
starter waardoor de drempel lager is om met de sport te starten.
d Personeel
Qua belangrijkheid strijden personeel en product om de nummer één positie. Goede trainers
voor startende spelers kennen de motivatie van hun leerlingen. Op basis van deze informatie
en hun kennis van het spel kunnen ze een aanbod creëren dat goed past bij de starter.
e Promotie van het tennisprogramma
Het promoten van het starterstennisprogramma is een belangrijke activiteit. Natuurlijk kan
mond-tot-mondreclame in uw omgeving bekendheid geven aan het startersprogramma. Dit is
vaak niet voldoende. Een artikel in de plaatselijke krant, het ophangen van een poster of het
uitdelen van flyers kan enorm helpen. En wat denkt u van de inzet van social media? Kunnen
uw leden potentiële leden bereiken via bijvoorbeeld Facebook?
Als uw club of tennisacademie beschikt over een website, dan is het ook belangrijk de
informatie daar te plaatsen. Creëer een plek op de site waar geïnteresseerden hun
e-mailadres kunnen achterlaten, zodat u ze kunt mailen als er een startersprogramma
georganiseerd wordt.
Interessant en belangrijk is na te denken over welke zaken u in de informatie opneemt. Denk
nog even terug aan de redenen waarom mensen starten met tennis. Potentiële deelnemers
wilt u overtuigen dat tennis een leuke, gezellige en gezonde sport is waarbij de starter snel al
een balletje kan slaan. Deze argumenten moet u dan zeker opnemen in de communicatie.
f Prijs
Natuurlijk gaan starters kosten maken voor hun sport. De kunst van het organiseren van een
startersprogramma is om een gunstige prijs-kwaliteitverhouding te creëren. Starters zijn best
bereid geld uit te geven aan hun sport, maar dan moet de kwaliteit van het aanbod wel aan
hun verwachting voldoen. Een hoge kwaliteit verkleint de kans op mensen die de prijs te hoog
vinden. Steeds vaker blijkt dat de prijs niet de werkelijke reden is van opmerkingen op dit
punt. Mensen bedoelen eigenlijk dat ze te weinig krijgen voor hun geld. Het is dus niet altijd
noodzakelijk de starterscursussen heel goedkoop te maken. Faciliteiten zoals een leenracket
kunnen helpen mensen over de streep te trekken.
5 Evalueren van het startersprogramma
Bij de evaluatie van het startersprogramma is het interessant te bedenken wanneer een
startersprogramma een succes is. Natuurlijk is het programma een succes als spelers blijven
tennissen. Hoe ziet u aankomen of iemand blijft tennissen of niet? Moet diegene dan heel
vaak naar de tennisbaan komen of moet iemand uitgebreid gebruik maken van de
9
9
Pagina 9 van 11
9
fdghdfghdfghdfghdfg
horecavoorzieningen? Van succesvolle programma’s is bekend dat tennissers zeer wisselend
gebruik maken van de faciliteiten.
Het onderstaande model gaat uit van vier belangrijke stadia: van kennismaking naar
lidmaatschap.
a Tryer
De tryer probeert tennis uit. Spelers hebben nog geen eigen racket, kennen de sport niet
bijzonder goed en doen misschien mee aan een kennismakingscyclus.
b Buyer
Als de tennisleraar, de tennisvereniging of de tennisschool het goed doet kunnen tryers,
buyers worden. Buyers vinden de sport erg leuk, nemen tennislessen en worden misschien
lid van de vereniging. Spelers kopen tennismaterialen en tenniskleding.
c Flyer
Als het met de speler erg goed gaat, zal hij/zij steeds meer betrokken raken bij tennis.
Spelers schrijven zich in voor bijvoorbeeld toernooien en extra lessen. Ze zullen ook meer
tennismaterialen kopen.
d Highflyer
De highflyer eet tennis, slaapt tennis, droomt tennis en is dus volledig gek van de sport. Deze
spelers tennissen vaak, bezoeken soms evenementen, kijken tennis op televisie en op
internet.
Bij een startersprogramma is het de bedoeling te proberen de starters van de tryersfase naar
minimaal de flyersfase te krijgen. Het is interessant om in de commissie te discussiëren over
de kenmerken van de verschillende fases en over het aanbod van de vereniging voor de
verschillende fases. Dit kan zelfstandig of met de coördinator Verenigingen van de KNLTB.
Tevens is het interessant om de startende spelers in te delen in de fases waarin ze op dat
moment zitten.
6 Aan de slag
Na het lezen van deze handleiding wilt u misschien starten met het formuleren van uw eigen
startersbeleid. Met behulp van de middelen op Tennis.nonstop.nl kunt u uw eigen plan
vormgeven. Zaken waarover u binnen uw eigen vereniging kunt denken zijn:
Hoeveel leden verliezen wij ieder jaar?
Hoeveel startende tennissers hebben we ieder jaar?
Hoeveel van deze mensen heeft nog nooit getennist?
Hoe ziet ons startersprogramma eruit en klopt dit met de Tennis.nonstop filosofie?
Op welke wijze geven wij invulling aan de verschillende manieren waarop mensen
gemotiveerd zijn?
Begeleiden we deze starters voor langere tijd?
Hoeveel van de starters zijn na drie jaar nog lid?
10
10
Pagina 10 van 11
10
fdghdfghdfghdfghdfg
Hoe communiceren wij met onze starters?
Zijn de begeleiders geschikt voor het opvangen van starters?
Wat willen we de komende periode veranderen aan ons startersprogramma en
waarom?
Wie is verantwoordelijk voor het startersprogramma?
Hoe succesvol is ons startersprogramma?
Wilt u meer informatie over Tennis.nonstop of begeleiding bij het opstellen van een plan op
maat voor de opvang van uw nieuwe leden? De KNLTB helpt u graag. Neem hiervoor contact
op met de coördinator Verenigingen in uw regio.
Gaat u liever zelf aan de slag? Dat kan ook. Onder ‘manage het programma’ vindt u een plan
van aanpak. Dit leidt u stap voor stap naar een seniorentennisprogramma.
Bronvermelding:
De vier stadia (tryer, buyer, flyer en highflyer) zijn ontwikkeld door Mike Barrell van evolve9.
www.evolve9.com
11
11
Pagina 11 van 11
11

Download Report