Persbericht ICS - International Card Services

Persbericht
“Creditcardbezitters nog onvoldoende bekend met aflevergarantie”
Aanschaf bij webshop ging bij ruim 40% Nederlanders weleens mis
Diemen, 9 september 2014 – Nederlanders winkelen massaal en frequent online:
maar liefst 95% doet weleens een aankoop bij een webshop. 10% van de
consumenten doet dit zelfs iedere week. Toch gaat het online shoppen nog vaak
mis: bijna de helft van de online consumenten heeft weleens problemen gehad met
een aankoop via een webshop (42%). Daarbij is de meest gehoorde klacht dat een
bestelling niet op tijd is geleverd. Dat is één vijfde van de consumenten ooit
overkomen. 12% heeft weleens te maken gehad met een fraudeur die de bestelde
producten na betaling niet leverde. Dat blijkt uit onderzoek naar online
aankoopgedrag van Nederlanders door onderzoeksbureau Panelwizard onder meer
dan 1.700 consumenten, in opdracht van International Card Services (ICS).
Frederike Versloot, Manager Communicatie van ICS: “Er gaat bij het online shoppen
nog vaak iets mis. Zo bouwen fraudeurs complete webwinkels na, die niet van echt
te onderscheiden zijn. Dat is niet alleen kwalijk, maar ook spijtig. Online shoppen is
immers een ideale manier om eenvoudig producten en diensten aan te schaffen en
het is vervelend dat fraudeurs de kans krijgen de consument te ontmoedigen.”
Versloot vervolgt: “Bij ICS doen we er alles aan om fraudeurs geen kans te geven.
Een consument kan er bovendien van uitgaan dat als hij kan betalen met Visa of
MasterCard, de webshop van tevoren uitgebreid gescreend is. Mocht hij
onverhoopt toch zijn aankopen niet ontvangen, dan kan hij zich beroepen op de
aflevergarantie, waarbij het aankoopbedrag wordt teruggestort bij een niet
geleverde bestelling.”
Onbekend maakt onbemind
De voornaamste reden om een online winkel links te laten liggen, is een slechte
online review over de betreffende webshop (60%). De belangrijkste reden om wél tot
een online aanschaf over te gaan, is een eerdere aankoop bij dezelfde webshop
(61%). Consumenten stellen het duidelijk op prijs als een webshop bekend is. Zo
vertrouwt een derde van de online shoppers een webshop alleen als er ook een
fysieke winkel van bestaat. Voor 30% is een vertrouwd keurmerk belangrijk,
bijvoorbeeld van Thuiswinkel.org. Voor 44% van de consumenten is de aanwezigheid
van een beveiligde internetverbinding doorslaggevend om tot online kopen over te
gaan.
Onbezorgd shoppen
Bijna 60% van de Nederlanders is in het bezit van een creditcard. Toch gebruikt een
vijfde van deze mensen hun creditcard niet om online aankopen te doen. Daarvan
zegt 40% dit uit veiligheidsoverwegingen niet te doen. Versloot: “21% van de
creditcardgebruikers noemt de aflevergarantie het grootste voordeel van het
gebruik van een creditcard bij online aankopen1. Dit vinden we te laag en mede
daarom zijn we deze campagne gestart. Ook het feit dat bijna 40% van de mensen
afziet van het online betalen met een creditcard, omdat dit als niet veilig wordt
ervaren, doet vermoeden dat veel mensen nog niet bekend zijn met deze
1
Bron: Rapportage USP Campagne ICS – 0 meting, 6 juni 2014
zekerheid. Terwijl het toch een enorme opluchting is als je je geld terugkrijgt als blijkt
dat je met een malafide webshop te maken hebt.”
Over het onderzoek
International Card Services (ICS) heeft onderzoek laten uitvoeren door
onderzoeksbureau Panelwizard naar het online aankoopgedrag van Nederlanders.
Aan het onderzoek namen 1735 respondenten deel met een representatieve en
reële spreiding naar geslacht, leeftijd, opleidingsniveau, gezinssamenstelling, regio
en arbeidsparticipatie.
Over International Card Services
International Card Services BV (ICS) is marktleider in het uitgeven van creditcards in
Nederland. ICS verzorgt al meer dan 25 jaar de uitgifte, promotie, administratie en
transactieverwerking van creditcards van Visa en MasterCard. Daarnaast biedt de
organisatie verschillende andere financiële diensten en producten, zoals
verzekeringen en een doorlopend krediet.
De creditcards die door ICS worden uitgegeven zijn ’s werelds meest
geaccepteerde Cards. Wereldwijd kan er op ruim 27 miljoen adressen, in iedere
valuta, mee worden betaald. In de Benelux zijn er inmiddels zo’n 3,5 miljoen mensen
met een door ICS uitgegeven creditcard.
ICS faciliteert een groot aantal co-branded creditcardprogramma's. Deze Cards
bieden de klant hetzelfde gebruiksgemak als de andere creditcards van ICS. ICS
heeft onder andere een samenwerkingsprogramma met ABN AMRO, ANWB, de
Bijenkorf en BMW. ICS is een zelfstandige dochtermaatschappij van ABN AMRO Bank
(Nederland) NV en heeft vestigingen in Nederland en Duitsland.
www.icscards.nl
Niet voor publicatie
Voor meer informatie, rechtenvrij beeldmateriaal of interviewverzoeken kunt u
contact opnemen met:
Het PR Bureau
Lieke Maalderink
020 670 22 32
[email protected]

Download Report