Thalys verlengt en intensiveert samenwerking Railrest

Persbericht
Rotterdam, 24 juli 2014
Hoge tevredenheid reizigers over ontvangst- en cateringdiensten
Thalys verlengt en intensiveert samenwerking Railrest
Met ingang van 1 november 2014 verlengt en intensiveert Thalys de samenwerking met Railrest. Dit is
de uitkomst van de aanbesteding die Thalys vorig jaar uitschreef. Het Belgische bedrijf is
verantwoordelijk voor de ontvangst - en cateringdiensten aan boord van Thalys-treinen. Een belangrijke
reden voor de continuering van de samenwerking is de hoge tevredenheid van reizigers over de
ontvangst en beschikbaarheid van personeel (95%) en cateringdiensten (80%). De partners zetten samen
in op een verdere verbetering van de kwaliteit van dienstverlening.
Thalys wil de kwaliteit van de dienstverlening nog verder verbeteren in lijn met de “Van harte welkom”filosofie. Een strategische zet, enkele maanden voor de transformatie van Thalys naar een volwaardige
spoorwegonderneming. Franck Gervais, CEO Thalys International: “Dankzij goed luisteren naar reizigers en
nog beter inspelen op verwachtingen, worden we beloond met een hoge tevredenheidscore. We proberen
altijd zo goed mogelijk te beantwoorden aan de wensen van onze reizigers door ze een zeer goede service
aan te bieden, zowel voor de ontvangst als voor de kwaliteit van cateringdiensten. Door de intensivering
van onze samenwerking met Railrest zetten we verder in op kwaliteit. We willen nieuwe concepten gaan
aanbieden. Op al onze bestemmingen testen reizigers dit najaar verrassende, speciaal voor Thalys
samengestelde recepten waarin alle streken uit het Thalys-netwerk vertegenwoordigd zijn. Wij wijzen ook
in elke trein een verantwoordelijke medewerker aan om zo reizigers nog beter van dienst te zijn. Ons
hoofddoel blijft altijd een stap dichter bij de verwachting van reizigers te komen. ``
Wat gaat Railrest doen?
 Voorzien in personeel voor cateringdiensten in Comfort 1 in alle Thalys treinen in vier landen.
 Cateringdiensten in Comfort 1 in alle Thalys treinen in vier landen.
 Diensten behorende bij Thalys Welcome Bar in alle Thalys treinen in vier landen.
 Ontvangst- en cateringdiensten in de Thalys Lounge en Kiosk in Brussel-Zuid en de diensten op het
perron bij station Paris-Nord en Brussel-Zuid.
Over Thalys
Thalys is de rode hogesnelheidstrein die reizigers in 3u16 van Amsterdam naar
Parijs brengt, in 2u40 van Amsterdam naar Lille en in 1u49 van Amsterdam naar
Brussel. Thalys is lid van Railteam, een samenwerkingsverband tussen de
belangrijkste Europese hogesnelheidsoperatoren; van de CER (Community of
European Railway and Infrastucture Companies) en de UIC (Union Internationale
des Chemins de Fer). Sinds 1996 is Thalys de enige speler die de uitdagingen van
het internationale treinverkeer op hoge snelheid waar maakt, en dat in vier
landen. Dat gebeurt zowel op commercieel vlak (Thalys vervoerde op 7 november
2013 de 100 miljoenste reiziger) als op technisch vlak (sinds 2008 is er WiFi aan
boord en sinds 2009 maakt Thalys gebruik van het nieuwe
treinmanagementsysteem ERTMS). Om nog efficiënter te opereren en reizigers
nog beter te dienen, start Thalys in 2015 een volwaardig spoorbedrijf. Thalys
werkt continu aan innovatie en verbetering van de dienstverlening. Dat sluit ook
aan bij de belofte “Van harte welkom”: Thalys staat namelijk voor comfort, een
meertalig en warm onthaal, kwalitatief hoogwaardige catering, een uitgebreide
dienstverlening in Comfort 1 en de aanwezigheid van nieuwe technologieën (alle
Thalys-treinen hebben WiFi, ondersteund door 21Net en Nokia Siemens
Networks). Sinds 26 augustus 2013 beschikt Thalys ook over het NF Service
Transport kwaliteitscertificaat van AFNOR Certification op de lijn Brussel-Parijs:
een internationale primeur. Via het programma Thalys TheCard kunnen reizigers
Miles sparen om zo toegang te krijgen tot een breed scala van diensten. Deze
kaart is toegankelijk voor alle reizigers op thalys.com. Meer informatie
www.thalys.com / @thalys
Perscontacten
Thalys International
Patricia Baars
+ 32 2 504 0599
[email protected]
Bijl PR
Melvin Voskuijl
010 284 29 29
[email protected]

Download Report