Een nieuwe melding aanmaken op het HoGent ICT

HoGent ICT ServiceDesk Portaal Stappenplan – Registratie Melding Hoe een melding registreren op het HoGent ICT ServiceDesk Portaal 1. Het beginscherm toont 2 kolommen De linker‐ en de rechterkolom bevatten (tekstueel) vrijwel dezelfde info. In de rechterkolom vindt u ook een ‘Nieuwsoverzicht’; hierin worden de pannes/werkzaamheden/storingen van het moment aangekondigd. Heeft u een melding, controleer hier eerst of ook uw probleem niet het gevolg is van een panne of een Algemene HoGent storing. 2. Uw probleem komt voor in de lijst van aangekondigde pannes of storingen? Je dient niets te doen. Weet dat aan uw probleem al wordt gewerkt. Uw probleem komt NIET voor in het vak ‘Nieuwsoverzicht’ : Klik op Nieuwe melding. 3. Het systeem is zo ingesteld dat uw aanmeldings‐gegevens al onmiddellijk de meest noodzakelijke velden invullen. Directie Financiën en ICT
HoGent ICT ServiceDesk Portaal ‐ Personeel Pagina 1 van 2 Laatste bijwerking dd 02/09/2014 HoGent ICT ServiceDesk Portaal Stappenplan – Registratie Melding 4. Maak eerst de keuze in het vak “Soort melding”. uit de aangeboden ‘rubrieken’. 5. In het vak “Korte omschrijving” geeft u een nauwkeurige korte beschrijving van het probleem. BV “Kan niet aanmelden”, of “Batterij is kapot” In het vak verzoek verwachten we echter een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van het probleem. Wanneer het gaat om een HoGent toestel, vermeld dan het HoGent nummer. Geef alle mogelijke aanwijzingen die ons op het juiste pad kunnen brengen (wanneer het gebeurde, wat u precies deed,…). Een snelle diagnose en dito probleemoplossing is vaak gerelateerd aan een adequate en gedetailleerde probleembeschrijving. U kan het venster “Verzoek” groter maken … klik met de muis op de rechterbenedenhoek. 6. Is uw melding klaar, klik op het ‘mail‐icoon’ in de rechterbovenhoek om te verzenden. Nu kan je melding worden verwerkt… 7. Wenst u de melding te annuleren / verwijderen druk dan op het icoontje verwijderen vlak naast het mailsymbool 8. Vergeet NIET uit te loggen na het melden van uw probleem… Directie Financiën en ICT
HoGent ICT ServiceDesk Portaal ‐ Personeel Pagina 2 van 2 Laatste bijwerking dd 02/09/2014

Download Report