Implementatiepakket aan de slag met PatientHub

Implementatiepakket
aan de slag met PatientHub
Goed gebruik
Technische tips
Goed gebruik PatientHub
Hoe gebruikt u het?
Om beveiligde videoconsulten te houden hebben u en uw patiënten nodig:
- Een computer (Windows of Mac) met microfoon, webcam en headset/
speakerbox of een Windows-tablet of een iPad (iPad2 of hoger). - Een (stabiele) internetverbinding (512kb/s up; 1mb/s down; dit is vergelijkbaar
met de snelheid van internetverbindingen zoals mensen die meestal thuis hebben).
- Uw assistente heeft geen microfoon en webcam nodig en plant alleen uw
videoconsulten in. Wij adviseren echter wel een tweede scherm of een iPad
te gebruiken naast uw huidige monitor zodat u niet hoeft te schakelen tussen
PatientHub en uw gebruikelijke systeem. PatientHub systeemeisen
U kunt PatientHub gebruiken in de iPad AppStore of PatientHub gebruiken via het
web (www.patienthub.nl).
De ondersteunende browsers zijn:
- Internet Explorer 9+
- Safari (6+) indien u een product van Apple gebruikt
- Google Chrome 37+
Dit geldt ook voor uw patiënt en uw assistent.
Technische ondersteuning
Wij hebben PatientHub zo simpel mogelijk in gebruik gemaakt. Komt u er toch
niet uit tijdens het installeren of tijdens het gebruik? Dan kunt u terecht bij onze
helpdeskmedewerkers via het volgende telefoonnummer 030-692 70 50. Wij
staan voor u, uw assistent en uw patiënten klaar van maandag tot en met vrijdag
tijdens kantooruren.
Uw patienten informeren
Poster A4 en A5
PatientHub
Voor videoconsulten met uw zorgverlener
Wij bieden nu ook online
consulten aan!
Met PatientHub komen videogesprekken tot
stand via een super beveiligde videoverbinding. U
kunt dus gewoon thuisblijven en via een tablet of
computer een consult ondergaan. U heeft hier geen
programma voor nodig en kan deelnemen via uw
e-mail.
Vraag ons of u hiervoor in aanmerking komt.
Benieuwd hoe PatientHub werkt?
Neem een kijkje op www.patienthub.nl
Neem een kijkje op www.patienthub.nl.
Benieuwd hoe PatientHub werkt?
Vraag ons of u hiervoor in aanmerking komt.
voor nodig en kan deelnemen via uw e-mail.
tablet of computer een consult ondergaan. U heeft hier geen programma
beveiligde videoverbinding. U kunt dus gewoon thuisblijven en via een
Met PatientHub komen videogesprekken tot stand via een super
Wij bieden nu ook online consulten aan!
PatientHub
Voor videoconsulten met uw zorgverlener
Handleiding per gebruiker
Alle handleidingen zijn per gebruiker ook eenvoudig
terug te vinden in PatientHub onder de knop ‘Hulp’.
Handleiding voor de arts
PatientHub handleiding
1
• Heeft u een iPad? Maak het uzelf dan gemakkelijk en installeer onze PatientHub app in de
iPad AppStore! Gebruikt u een computer? Ga dan naar www.patienthub.nl om in te loggen.
• Tik op de knop ‘Inloggen’ en vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Uw
gebruikersnaam is uw e-mailadres. Het wachtwoord heeft u zelf aangemaakt tijdens uw
Inloggen
aanmelding bij PatientHub.
• Tik op de knop ‘Inloggen’ om naar uw PatientHub te gaan.
2
Vier stappen
Is dit de eerste keer dat u inlogt? Dan doorloopt u vier stappen waarmee u uw PatientHub
persoonlijk kunt maken.
Stap 1: Aanvullen basisgegevens
Vul uw gegevens aan. Tik op het witte invoervelden. Tik op het pijltje rechts op uw scherm om
naar de volgende pagina te gaan. Alle velden zijn verplicht;
Stap 2: Persoonlijk maken PatientHub
Om een profielfoto/logo toe te voegen, tikt u op de knop ‘foto uploaden’. Kies een foto uit die
tussen uw bestanden staat en tik op ‘Openen’. U kunt ook de welkomsttekst aanpassen die uw
patiënten zien. Tik op het witte tekstvlak en wijzig de tekst. Gelukt? Tik dan weer op het pijltje.
Stap 3: Assistent toevoegen *
Uw assistent kan uw afspraken maken voor videoconsulten met patiënten. U dient dan eerst
uw assistent toe te voegen. Dat doet u zo:
•
vul het e-mailadres van uw assistent in op het witte tekstvlak en tik op het pijltje rechts in
uw scherm;
Uw assistent krijgt vervolgens een mail met daarin een activatielink. U kunt de gegevens van
uw assistent later ook altijd nog aanpassen door te tikken op de knop ‘Instellingen’.
* Het toevoegen van een assistent is optioneel.
Stap 4: Beeldbelprogramma installeren
Om videocontact met een patiënt te maken, is het noodzakelijk dat u eerst het
beeldbelprogramma VSee downloadt en installeert. Dit programma is 100% veilig en biedt vele
mogelijkheden zoals het voeren van groepsgesprekken.
•
Tik op het blauwe icoon of op de tekst ‘Installeer VSee’. Er opent een nieuwe pagina;
•
Er verschijnt een pop-up waarin u wordt gevraagd of u VSee wilt uitvoeren of opslaan.
Tik op ‘Uitvoeren’ en volg de aanwijzingen op uw scherm;
•
U hoeft zich niet te registeren bij VSee. U hoeft het programma slechts te installeren.
Bent u klaar met de installatie? Keer dan terug naar het scherm van uw PatientHub.
Belangrijk: Ook uw patiënten dienen dit programma te downloaden en installeren. Alleen dan
kan er videocontact ontstaan. Dit staat aangegeven in de mail die zij hierover ontvangen.
3
Wanneer u uw gegevens heeft ingevuld, komt u automatisch in uw PatientHub terecht. U kunt
hier:
•
De uitlooptijd aanpassen: tik op het pijltje naar boven of onderen om de juiste tijd te
selecteren;
Uw PatientHub
•
Uw verbinding testen, wanneer u PatientHub op uw computer gebruikt.
Rechtsboven in het scherm ziet u de volgende knoppen:
Hiermee maakt u afspraken;
Hier vindt u de instellingen;
?
4
Afspraak
maken
Hier vindt u hulp en ondersteuning;
Hiermee verlaat u uw PatientHub.
•
Tik op het icoon van de afspraken. Er opent een nieuw scherm;
•
Tik op de witte tekstvlakken om de juiste gegevens in te voeren of te selecteren;
•
Voer de naam en het e-mailadres in van de patiënt waarmee u een afspraak wilt maken;
•
Wanneer u één videoconsult wilt inplannen waar meerdere personen aan deelnemen, tikt
u op ‘+ persoon toevoegen’;
Tik op ‘Bekijk afspraken’ om de tien meest recent gemaakte afspraken te bekijken. Deze
kunt u 24 uur na het maken van de afspraak bekijken. Daarna worden ze om privacyredenen
verwijderd. Noteer daarom ook altijd de afspraken voor videoconsulten in uw eigen systeem. U
kunt de gemaakte afspraken niet wijzigen of verwijderen.
5
Videoconsult
starten
Belangrijk: Om een videoconsult te houden, heeft u een werkende webcam, speaker en
microfoon nodig. Vergeet niet om het geluid van uw iPad of computer aan te zetten.
•
In het hoofdscherm van uw PatientHub ziet u patiënten met wie u vandaag een afspraak
heeft en die plaats hebben genomen. Degene die als eerst aan de beurt is, is automatisch
geselecteerd. Dit ziet u aan de donkerblauwe kleur.
•
Wilt u het consult starten? Tik op ‘Start consult’ om een videoverbinding te starten met
een patiënt. U ziet dat het beeldbelprogramma wordt gestart. Wacht enkele seconden.
Zodra de patiënt uw oproep accepteert, verschijnt deze automatisch in het scherm en
kan uw videoconsult van start gaan!
•
Wanneer u de videoverbinding wilt beëindigen, dan tikt u op de knop ‘Ophangen’, of ‘End
call’. Wanneer u het consult wilt beëindigen/verwijderen uit uw PatientHub, tik dan op
‘Beëindig consult’, of op het kruisje. De patiënt kan zelf ook de verbinding verbreken
Wanneer de verbinding niet goed werkt, tikt u op de knop ‘Hervat consult’. De verbinding
wordt dan automatisch herstart.
Komt u er ondanks deze handleiding niet uit, of heeft u een vraag? Neem dan contact met ons
op.
Dit doet u door te bellen naar het telefoonnummer: 030-692 70 59. Van maandag tot en met
vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur zijn de medewerkers van de helpdesk bereikbaar. Zij helpen u
graag verder.
De patiënt ervaart ook via een beeldconsult graag persoonlijk contact.
Kijk daarom regelmatig recht naar de camera, bij aanvang van het consult, op de momenten
dat het beeld van de patiënt niet nodig is voor diagnose of advies, en bij afsluiting van het
consult. Zorg er verder voor dat er voldoende licht op uw gezicht valt en dat u geen tegenlicht
heeft.
PatientHub is een product van FocusCura
versie 2014-01
Handleiding voor de assistent
PatientHub handleiding
U bent door een arts uitgenodigd om als assistent met PatientHub te werken. U heeft hierover een mail
ontvangen. Volg de aanwijzingen die u in de mail heeft ontvangen.
1
Afspraken
versturen
1.
Heeft u meerdere artsen waarvoor u afspraken maakt? Tik dan op het uitklapmenu om
een de arts te selecteren waarvoor u afspraken gaat maken;
2.
Tik op de witte tekstvlakken om de juiste gegevens in te voeren of te selecteren;
3.
Voer de naam en het e-mailadres in van de patiënt waarmee u een afspraak wilt maken
en tik op ‘Verstuur afspraak’.
4.
Wanneer u één videoconsult wilt inplannen waar meerdere personen aan deelnemen, tikt
u op ‘+ extra persoon toevoegen’;
5.
U ziet de personen die worden toegevoegd aan deze afspraak links in uw scherm staan.
Tik op het kruisje achter de persoon om deze uit de afspraak te verwijderen;
6.
Heeft u alle personen toegevoegd? Tik dan op ‘Verstuur afspraak’.
Tik op ‘Bekijk afspraken’ om de tien meest recent gemaakte afspraken te bekijken. U ziet
hier ook afspraken die de arts zelf heeft verstuurd in de afgelopen 24 uur. Daarna worden
alle afspraken om privacy redenen verwijderd. Noteer daarom ook altijd de afspraken
voor videoconsulten in uw eigen systeem. U kunt de gemaakte afspraken niet wijzigen of
verwijderen.
2
U kunt afspraken maken voor meerdere artsen. De arts kan u toevoegen en u ontvangt hier
een bevestigingsmail van. U hoeft dit niet zelf te bevestigen. De arts wordt automatisch
toegevoegd aan uw artsenlijst. U kunt zelf geen artsen toevoegen.
Meerdere
artsen
3
Wilt u uw wachtwoord wijzigen? Ga dan naar uw Instellingen door op het tandwieltje
rechtsboven in uw scherm te tikken. Hier kunt u een nieuw wachtwoord instellen. Dit nieuwe
wachtwoord zal niet worden verzonden naar uw e-mailadres. U dient dit zelf te onthouden.
Wachtwoord
wijzigen
4
Afspraak
maken
Komt u er ondanks deze handleiding niet uit, of heeft u een vraag? Neem dan contact met ons
op.
Dit doet u door te bellen naar het telefoonnummer: 030-6927050. Van maandag tot en met
vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur zijn de medewerkers van de helpdesk bereikbaar. Zij helpen u
graag verder.
PatientHub is een product van FocusCura
versie 2014-01
Handleiding voor de patient
PatientHub handleiding
U bent uitgenodigd door uw huisarts voor een videoconsult via PatientHub. Volg de aanwijzingen die u in de mail
heeft ontvangen.
1
Werking
videoconsult
1.
Uw arts ziet u in zijn wachtkamer en zal het videogesprek vanzelf starten. U hoeft dus
niets te doen. U kunt wel bijvoorbeeld de uitlooptijd van uw arts in de gaten houden.
Indien uw arts het videoconsult met u start, komt het videoscherm automatisch in beeld.
2.
Het kan zijn dat uw apparaat een melding geeft met de vraag of het programma (VSee)
geopend mag worden. Tik dan op ‘Akkoord’ of ‘Ja’ (afhankelijk van uw browser).
3.
Zodra het videoscherm in beeld komt, hoort u ook een ringtone. Tik bovenin het
videoscherm op de oranje knop ‘Accepteren’ of ‘Accept’. U ziet nu binnen enkele
seconden uw arts in beeld komen.
4.
Is het videogesprek niet gelukt? Dan komt u automatisch terug in de wachtkamer van uw
arts. Wacht geduldig. Uw arts zal de videoverbinding opnieuw proberen op te starten.
5.
Zodra het consult is afgerond zal uw arts het gesprek met u beëindigen. U ziet dan een
scherm met de melding dat uw consult is afgerond. U kunt het scherm sluiten.
2
Vervolg
videoconsult
3
Uitleg en
service
4
U hoeft het beeldbelprogramma niet van uw computer af te halen, het kan gewoon blijven
staan. Hiermee voorkomt u dat u de volgende keer het programma (VSEE) opnieuw moet
installeren.
Let op: Indien u de volgende keer vanaf een ander apparaat deelneemt, moet u het
programmaatje wel opnieuw installeren.
Komt u er ondanks deze handleiding niet uit, of heeft u een vraag? Neem dan contact met ons
op.
Dit doet u door te bellen naar het telefoonnummer: 030 - 692 70 50. Van maandag tot en met
vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur zijn de medewerkers van de helpdesk bereikbaar. Zij helpen u
graag verder.
Zorg dat de arts u goed kan zien. Let er daarom op:
•
dat er voldoende licht op uw gezicht valt,
•
dat het licht niet van achter u komt (tegenlicht),
Tips voor een •
consult
•
dat de computer of tablet (iPad) stabiel voor u staat en u er recht voor zit,
kijk tijdens het gesprek met de arts naar het scherm of de camera.
Zet u het geluid van de computer of tablet wel eens uit? Vergeet dit dan voor het videoconsult
niet weer aan te zetten.
PatientHub is een product van FocusCura
versie 2014-01
Nog meer vragen?
Ga naar www.patienthub.nl en tik op
‘Veelgestelde vragen’.

Download Report