cliënttevredenheidsonderzoek. In 2013

Cliënttevredenheidsonderzoek SZP 2013 De mening van de cliënten van Senioren Zorg Plan wordt erg belangrijk geacht en deze wordt ook vaak gepeild. Een van de wijzen waarop dit wordt gedaan is het cliënttevredenheidsonderzoek. In 2013 zijn er CQ-‐enquêtes gestuurd naar de cliënten van SZP. Gedurende het onderzoek had SZP 70 cliënten waarvan er 23 hebben gereageerd. Dit is dus een respons van 32,9%. De vragen zijn opgedeeld in de volgende categorieën: 1. Introductie 2. Afspraken over de thuiszorg 3. Communicatie met de zorginstelling 4. De bereikbaarheid van de thuiszorg organisatie 5. Professionaliteit van de zorgverleners 6. De zelfstandigheid en activiteiten van de cliënt 7. Aanbevelingen 8. Over de cliënt 9. Open vragen Introductie 1. Kreeg u in de afgelopen 12 maanden thuiszorg van de in de brief vermelde zorginstelling? 100% ja 2. Hoe lang krijgt u al thuiszorg van deze instelling? Vraag 2 6 maanden tot minder dan een jaar 12% meer dan 5 jaar 12% 1 tot 2 jaar 23% 2 tot 5 jaar 53% Afspraken over uw thuiszorg 3. Kunt u meebeslissen over de inhoud van de thuiszorg die u krijgt? Vraag 3 nooit soms meestal altijd 0% 4% 21% 75% 4. Kunt u meebeslissen over de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg krijgt? Vraag 4 nooit soms meestal altijd 0% 9% 30% 61% 5. Kunt u meebeslissen over van wie u thuiszorg krijgt? (van welke zorgverlener) Vraag 5 nooit soms meestal altijd 5% 9% 45% 41% 6. Komt de zorginstelling de afspraken over de zorg goed na? Vraag 6 nooit soms meestal altijd 0% 5% 27% 68% Communicatie met de zorginstelling 7. Weet u bij wie u met uw vragen en problemen terecht kunt bij de zorginstelling? Vraag 7 nooit soms meestal altijd 0% 4% 18% 78% 8. Staat de zorginstelling voldoende open voor uw wensen? Vraag 8 nooit soms meestal altijd 0% 36% 64% 9. vindt u dat de zorginstelling (de leidinggevende of directie) goed reageert op uw vragen en suggesties? Vraag 9 nooit soms meestal altijd 0% 5% 24% 71% 10. Hoort u het op tijd als een zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of vakantie? Vraag 10 nooit soms meestal altijd 4% 0% 52% 44% De bereikbaardheid van uw thuiszorg organisatie 11. Kunt u de zorginstelling overdag telefonisch goed bereiken? Vraag 11 meestal altijd 13% weet ik niet 22% 65% 12. Weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling telefonisch bereikbaar is? Vraag 12 nooit soms meestal altijd weet ik niet ja 4% 13% 83% Professionaliteit van uw zorgverleners 13. Zijn de zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? 13 Nooit Soms Meestal Altijd Nvt 30% 70% 14. Vertrouwt u de zorgverleners? 14 Nooit Soms Meestal Altijd Nvt 4% 96% 15. Werken de zorgverleners vakkundig? 15 Nooit Soms Meestal Altijd Nvt 26% 74% 16. Werken de zorgverleners goed samen met andere hulpverleners? Denk hierbij bijvoorbeeld aan de huisarts, een specialist, fysiotherapeut, of dietiste. 16 Nooit Soms Meestal Altijd Nvt 23% 41% 36% 17. Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u? 17 Nooit Soms Meestal Altijd Nvt 0% 22% 78% 18. Geven uw zorgverleners goed antwoord op uw vragen? 18 Nooit Soms Meestal Altijd Nvt 0% 4% 35% 61% 19. Heeft uw zorgverlener voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? 19 Nooit Soms Meestal Altijd Nvt 0% 13% 87% Uw verzorging en gezondheid 20. Krijgt u uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? 20 Nooit Soms Meestal Altijd Nvt 0% 9% 30% 61% 21. Krijgt u uw persoonlijke verzorging op de momenten waarop u dat wilt? (bijvoorbeeld hulp bij douchen/wassen, aankleden, haren kammen, enzovoorts.) 21 Nooit Soms Meestal Altijd Nvt 0% 35% 39% 26% Uw zelfstandigheid en activiteiten 22. Kunt u de dingen doen die u belangrijk vindt? 22 Nooit Soms Meestal Altijd Nvt 0% 9% 13% 39% 39% 23. Kunt u zich met thuiszorg goed redden in het dagelijks leven. 23 Nooit Soms Meestal Altijd Nvt 0% 13% 52% 35% Aanbevelen 24. Zou u SZP bij uw vrienden en familie aanbevelen? Zorgvrager 24 1 10 2 9 3 9 4 nvt 5 7 6 10 7 10 8 8 9 2 10 10 11 8 12 10 13 9 14 10 15 10 16 10 17 9 18 8 19 10 20 nvt 21 9 22 10 23 10

Download Report