Digitale nieuwsbrief voor studenten

Digitale nieuwsbrief
voor studenten
Inleiding
Vanaf 1 april 2014 kunnen studenten die in het bezit zijn van het
studentenreisproduct zich inschrijven voor de nieuwsbrief
studentenreisproduct die minimaal vier keer per jaar verschijnt. In deze
nieuwsbrief staat algemene (service)informatie en specifieke (producten reis)informatie van de vervoerbedrijven.
Begin april 2014 ontvangen alle studenten die op dat moment in het
bezit zijn van het studentenreisproduct (ca. 710.000) een brief van de
Klantenservice OV-chipkaart, afdeling Studentenreisproduct. Hierin
worden ze uitgenodigd zich in te schrijven voor de digitale nieuwsbrief.
Bij deze brief ontvangen studenten tevens een gratis kaartbeschermer
voor hun OV-chipkaart (zie afbeelding op pagina 1).
Na deze mailing, worden vanaf 1 april 2014 nieuwe studenten die zich
inschrijven bij DUO automatisch uitgenodigd om zich in te schrijven voor
de nieuwsbrief studentenreisproduct.
Aanleiding
Studenten vormen een omvangrijke en belangrijke klantengroep voor de
vervoerbedrijven. Jaarlijks maken gemiddeld ca. 640.000 studenten
gebruik van het openbaar vervoer via het studentenreisproduct. Er is de
vervoerbedrijven veel aan gelegen studenten te voorzien van relevante
en heldere (service)informatie. De gedachte daarbij is dat een hoog
serviceniveau een bijdrage levert aan de tevredenheid van studenten en
zo studenten stimuleert om ook na het beëindigen van hun studie
gebruik te blijven maken van het openbaar vervoer.
Doelstelling van de nieuwsbrief is primair het bieden van
service(informatie) om daarmee de binding met studenten te realiseren
of te versterken. Een doelstelling die hieraan ondersteunend is, is het
onder de aandacht brengen van een ex-studentenaanbod bij studenten
die hun studentenreisproduct hebben stopgezet.
Doelgroep
De doelgroep bestaat uit studenten die in het bezit zijn van het
studentenreisproduct.
Inschrijven
Studenten kunnen zich op drie verschillende manieren inschrijven voor
de nieuwsbrief studentenreisproduct:
1. Op uitnodiging via www.studentenreisproduct.nl/nieuwsbrief.
Studenten die gebruik maken van het studentenreisproduct
ontvangen begin april 2014 een brief met de uitnodiging om zich
online in te schrijven voor een nieuwsbrief van het openbaar vervoer.
2. Via het koppelproces, dat is op het moment dat nieuwe studenten
een verzoek indienen om hun OV-chipkaart te koppelen zodat het
studentenreisproduct op de OV-chipkaart geladen kan worden.
3. Spontaan via www.studentenreisproduct.nl/nieuwsbrief. Studenten
met een geldig studentenreisproduct kunnen zich op elk gewenst
moment opgeven voor de nieuwsbrief via
www.studentenreisproduct.nl.
Uitschrijven
Studenten kunnen zich met behulp van de ‘unsubscribe functie’ op ieder
gewenst moment uitschrijven.
Studenten die:
 het studentenreisproduct langer dan een half jaar geleden hebben
stopgezet en geen nieuw studentenreisproduct hebben opgehaald;
 na inschrijving voor de nieuwsbrief het studentenreisproduct niet
binnen een half jaar hebben opgehaald;
worden automatisch uitgeschreven.
Gegevens wijzigen
Als het emailadres van studenten verandert, moeten ze dit zelf
doorgeven om de digitale nieuwsbrief te blijven ontvangen. Studenten
moeten zich dan opnieuw inschrijven. Ze worden hier actief op gewezen
bij inschrijving. Ook wordt dit in iedere editie van de nieuwsbrief
opnieuw gemeld.
Kaartbeschermers
Studenten vragen jaarlijks ongeveer 160.000 vervangende OVchipkaarten aan omdat hun kaart defect, gestolen of kwijt is. In
ongeveer 40% van de gevallen gaat het om een defecte kaart. In het
kader van service aan studenten hebben de vervoerbedrijven
kaartbeschermers laten ontwikkelen en produceren. De
kaartbeschermers moeten een bijdrage leveren aan het terugbrengen
van de aantallen defecte OV-chipkaarten. Studenten ontvangen een
kaartbeschermer:


bij de brief begin april;
via het pakket dat studenten ontvangen als ze een verzoek
indienen voor het koppelen van het studentenreisproduct aan hun
OV-chipkaart (structureel vanaf 1 april).
Verder kunnen studenten die ingeschreven staan voor de nieuwsbrief
studentenreisproduct vanaf 1 juni gratis een nieuwe kaartbeschermer
aanvragen op het moment dat ze bij TLS een vervangende OV-chipkaart
hebben aangevraagd. Deze studenten ontvangen van RSR een
emailbericht om ze op deze service van de vervoerbedrijven te
attenderen.
Nieuwsbrief studentenreisproduct
Een digitale nieuwsbrief die studenten minimaal vier keer per jaar
ontvangen geeft vervoerbedrijven de mogelijkheid studenten:
- aan zich te binden door het bieden van informatie;
- attent te maken op het ex-studentenaanbod van de
vervoerbedrijven.
RSR maakt, verstuurt en beheert de nieuwsbrieven namens en in
samenwerking met de vervoerbedrijven. De vervoerbedrijven leveren
inhoudelijke input voor de nieuwsbrieven. RSR heeft een
contentmanager aangesteld - Danielle Otker, [email protected] actief samenwerking zoekt met de
(marketing)communicatiemedewerkers van vervoerbedrijven en voor
ieder vervoerbedrijf een contactpersoon ‘werft’ die een inhoudelijke
bijdrage verzorgt voor de nieuwsbrief.
Communicatie
Aanpak
De start van de nieuwsbrief voor studenten wordt niet in de vorm van
een publiciteitscampagne aangekondigd. Studenten die tot de doelgroep
behoren worden rechtstreeks benaderd en stakeholders worden
geïnformeerd via RSR.
Hoofdboodschap
Zorgeloos reizen met het studentenreisproduct op je OVchipkaart
Als student wil je vooruit. Dat wil je makkelijk en snel kunnen doen. Ook
als je reist. Meld je daarom aan voor de nieuwsbrief van het OV zodat je
automatisch op de hoogte wordt gehouden over die zaken die van
belang zijn voor het reizen met je studentenreisproduct.
Ondersteunende boodschappen
 Bij deze brief ontvang je van ons een gratis kaartbeschermer voor je
OV-chipkaart. Op de achterkant van de kaartbeschermer staan de
websites op een rijtje waar je alle informatie vindt over je
studentenreisproduct. Handig om altijd bij je te hebben in je zak of
portemonnee!
 Als je je inschrijft voor de nieuwsbrief en je hebt een vervangende
OV-chipkaart nodig of een andere OV-chipkaart aan je
studentenreisproduct gekoppeld, dan kun je gratis een nieuwe
kaartbeschermer aanvragen. Dit is een gratis service van de
vervoerbedrijven zodat je snel weer vooruit kunt!
 De nieuwsbrief studentenreisproduct verschijnt tenminste vier keer
per jaar en staat boordevol nuttige en handige informatie over alles
wat te maken heeft met het reizen met het studentenreisproduct op
je OV-chipkaart.
Vragen
Waarom starten de vervoerbedrijven een nieuwsbrief?
Studenten vormen een omvangrijke en belangrijke klantengroep
voor de vervoerbedrijven. Jaarlijks maken gemiddeld ca. 640.000
studenten maken gebruik van het openbaar vervoer via het
studentenreisproduct. Er is de vervoerbedrijven veel aan gelegen
studenten te voorzien van relevante en heldere (service)informatie.
De gedachte daarbij is dat een hoog serviceniveau een bijdrage
levert aan de tevredenheid van studenten en zo studenten
stimuleert om ook na het beëindigen van hun studie gebruik te
blijven maken van het openbaar vervoer.
Doelstelling van de nieuwsbrief is primair het bieden van
service(informatie) om daarmee de binding met studenten te
realiseren of te versterken. Een doelstelling die hieraan
ondersteunend is, is het onder de aandacht brengen van het
zogeheten ex-studentenaanbod bij studenten. Daarmee bedoelen
we een aantrekkelijk aanbod om na afloop van de studie voordelig
met het openbaar vervoer te blijven reizen.
Voor welke studenten is de nieuwsbrief bedoeld?
De nieuwsbrief is bedoeld voor alle studenten die in het bezit zijn
van een studentenreisproduct. Hiermee bedoelen we studenten met
het studentenreisproduct op hun kaart geladen en studenten die
het studentenreisproduct hebben gekoppeld aan hun OV-chipkaart
(maar het product nog niet hebben opgehaald).
Eenmalig ontvangen alle studenten die voldoen aan deze
omschrijving begin april een brief met daarin de uitnodiging om zich
in te schrijven. Vanaf begin april worden ook nieuwe studenten die
een verzoek indienen om het studentenreisproduct te koppelen aan
hun OV-chipkaart automatisch uitgenodigd om zich in te schrijven
voor de nieuwsbrief.
Wat is voor studenten het voordeel van inschrijven voor de
nieuwsbrief studentenreisproduct?
Studenten die zich inschrijven voor de nieuwsbrief ontvangen:
• ongeveer 4 x per jaar interessant en relevant nieuws over het
studentenreisproduct;
• als ze een vervangende kaart hebben aangevraagd een mail met
daarin een link naar een online aanvraagmogelijkheid voor een
gratis vervangende kaartbeschermer (vanaf 1 juni);
• een aantrekkelijk aanbod om voordelig met het openbaar
vervoer te blijven reizen (het zogeheten ex-studenten aanbod)
als hun studentenreisproduct is stopgezet.
Wat doet RSR met de emailadressen van studenten?
RSR gebruikt de emailadressen van studenten om ze namens de
vervoerbedrijven ongeveer vier keer per jaar een digitale
nieuwsbrief toe te sturen met algemene informatie die samenhangt
met het studentenreisproduct en specifieke (product- en
reis)informatie van de vervoerbedrijven.
Verder krijgen de studenten (service)mails die samenhangen met
het in- en uitschrijven voor de digitale nieuwsbrief en een exstudentenaanbod op het moment dat het studentenreisproduct
wordt stopgezet.
Welke studenten krijgen begin april een brief?
Alle studenten in het bezit van een studentenreisproduct ontvangen
begin april een brief met daarin de uitnodiging om zich in te
schrijven voor de nieuwsbrief.
Hoe kunnen studenten zich inschrijven voor de nieuwsbrief?
Studenten kunnen zich online via
www.studentenreisproduct.nl/nieuwsbrief inschrijven. Na de
inschrijving ontvangen ze een bevestiging per e-mail.
Waarom krijgen alle studenten een gratis kaartbeschermer?
Studenten vragen jaarlijks ongeveer 160.000 vervangende OVchipkaarten aan omdat hun kaart defect, gestolen of kwijt is. In
ongeveer 40% van de gevallen gaat het om een defecte kaart. De
kaartbeschermers moeten een bijdrage leveren aan het
terugbrengen van de aantallen defecte OV-chipkaarten.
Daarnaast is de kaartbeschermer als ‘trigger’ bedoeld voor
studenten om zich in te schrijven voor de nieuwsbrief. Ze kunnen
dan immers een gratis vervangende kaartbeschermer aanvragen als
ze een vervangende OV-chipkaart aanvragen.
Ook staan op de achterkant van de kaartbeschermer de websites
van de drie partijen waar studenten mee te maken hebben op een
rijtje (RSR, DUO en TLS). RSR probeert met behulp van
kanaalsturing ervoor te zorgen dat studenten weten bij welke
organisatie ze terecht kunnen met hun specifieke vraag/klacht. Het
noemen van de websites op de kaartbeschermers is hieraan
ondersteunend.
Waar kunnen studenten naar toe met vragen over de
nieuwsbrief studentenreisproduct?
Alle informatie over de nieuwsbrief kunnen studenten vinden op
www.studentenreisproduct.nl/nieuwsbrief.
Wanneer krijgen studenten een vervangende gratis
kaartbeschermer?
Studenten die lid zijn van de digitale nieuwsbrief krijgen vanaf 1
juni automatisch een e-mail toegestuurd met een link naar de
Aanvraag voor een vervangende kaartbeschermer bij vervanging
van hun OV-chipkaart. De kaartbeschermer wordt vervolgens
binnen 7 dagen toegestuurd.

Download Report