26 SchoonmaakKrant SchoonmaakKrant Het Koninklijk Concertgebouw & EW Facility Services: samenwerking waar muziek in zit “Het gaat erom de juiste snaar te raken” Het Koninklijk Concertgebouw heeft de schoonmaak uitbesteed aan EW Facility Services. Op zich niets bijzonders, ware het niet dat het hier het uitbesteden van de eigen schoonmaakdienst betrof. En dat staat haaks op de geluiden die we uit politiek Den Haag horen, waar stemmen opgaan om een eigen Rijksschoonmaakdienst op te richten. Wat is de achtergrond van deze uitbesteding en hoe ervaren de medewerkers een dergelijk proces? Tegen welke uitdagingen liep EW Facility Services aan? Een gesprek met Wouter van Poppel en Ruud Heerema (Facilitair Bedrijf Concertgebouw), Hans van Heteren (operationeel manager EW), David Reyes (schoonmaker EW) en Dave Kool (voorman EW). Welke redenen lagen er bij Het Koninklijk Concertgebouw ten grondslag aan de beslissing om de eigen schoonmaakdienst uit te besteden? Van Poppel (Concertgebouw): “De schoonmaak van de kantoren en de zogeheten weekendschoonmaak waren al door ons uitbesteed. In het kader van een andere inrichting van onze organisatie in samenhang met de wens om ons volledig op de corebusiness te concentreren was de keuze tot uitbesteden een logisch gevolg. Wij zijn van mening dat alles onderbrengen bij één professionele partij leidt tot synergievoordelen. Het behalen van een betere kwaliteit tegen lagere kosten, zonder dat er sprake is van werkdrukverhoging. Dan kom je uit bij een schoonmaakbedrijf met OSB-Keurmerk en weet je dat de Code Verantwoordelijk Marktgedrag nageleefd wordt.” Heerema (Concertgebouw): “Gelijktijdig hebben we de overstap gemaakt van inspanningsgericht naar resultaatgericht schoonmaken. Hierin beschikt een externe partij over meer expertise dan een eigen dienst.” dienst ging uitbesteden? Reyes (schoonmaker): “In eerste instantie zeker niet positief. Ik werk al 15 jaar in dienst van Het Koninklijk Concertgebouw. Mijn zekerheid maakte plaats voor een hoge mate van onzekerheid: wat zijn de consequenties wat betreft mijn arbeidsvoorwaarden? Wat betekent dit voor mijn werktijden? Kan ik zomaar overgeplaatst worden? Mijn collega’s en ik hadden veel van dergelijke vragen.” Hoe heeft EW Facility Services dit ervaren en wat is er vervolgens mee gedaan? Van Heteren (EW): “Ja, herkenbaar en begrijpelijk dat deze vragen gesteld worden. De medewerkers hebben het selingen. In diverse presentaties hebben we duidelijk uiteengezet wat voor bedrijf we zijn, onze normen en waarden, de kansen die het biedt om bij een professioneel schoonmaakbedrijf werkzaam te zijn etc. Uiteraard konden we ze gelijk geruststellen dat er met betrekking tot de arbeidsvoorwaarden de nodige garanties golden. Zo hebben wij bijvoorbeeld alle arbeidsvoorwaarden 1 op 1 overgenomen.” “We willen ons volledig richten op onze corebusiness en de keuze tot uitbesteden was een logisch gevolg” Hoe viel de boodschap bij de medewerkers in eigen dienst dat Het Koninklijk Concertgebouw de eigen schoonmaak- volste recht om te weten wat de consequenties zijn. Dit onderwerp speelde overigens met name bij de medewerkers vanuit de eigen dienst situatie. Je kunt merken dat de medewerkers kantoorschoonmaak en weekendschoonmaak meer vertrouwd zijn met contractwis- Wouter van Poppel (r) en Ruud Heerema (l) (Facilitair Bedrijf Het Koninklijk Concertgebouw) hebben de eigen schoonmaakdienst naar volle tevredenheid uitbesteed aan EW Facility Services. Welke rol speelde Het Koninklijk Concertgebouw ten aanzien van de garanties? Heerema: “In de keuze van het schoonmaakbedrijf speelden naast prijs en kwaliteit ook het gevoel van de juiste klik. Maar ook innovatie en creativiteit speel- EW Facility Services medewerkers in Het Koninklijk Concertgebouw. V.l.n.r.: Hans van Heteren (operationeel manager), Dave Kool (voorman) en David Reyes (schoonmaker). den een belangrijke rol. Op dit gebied hebben we het plan van aanpak aangaande de personeelsovername scherp beoordeeld.” Van Poppel vult aan: “Bovendien hebben we de zorg & welzijn voor het over te nemen personeel zorgvuldig afgestemd met onze OR. Bij een dergelijke ingrijpende stap ga je niet over één nacht ijs. Garanties over werkplek binnen Het Concertgebouw voor de desbetreffende medewerkers, salarisgarantie en dergelijke zijn in een convenant vastgelegd.” Zijn de medewerkers volgens operationeel manager Van Heteren inmiddels tevreden met de overstap naar EW Facility Services? Van Heteren: “Naar mijn mening wel. De samenwerking is nog pril, maar je merkt dat het wederzijds vertrouwen groeit. Wij hebben de medewerkers in een tiental sessies stap voor stap meegenomen in de EW filosofie. De overgang van inspanningsgericht schoonmaken naar resultaatgericht schoonmaken en de switch van schoonmaken met chemie naar microvezel ervaren de medewerkers, na aanvankelijke scepsis, inmiddels als een verademing. De convenant afspraken halen de onzekerheid over arbeidsvoorwaarden en dergelijke weg. Het feit dat wij in de coaching veel aandacht besteden aan hospitality aspecten vinden de medewerkers zeer prettig. Wij zijn er nog niet, maar wij zijn zonder meer met elkaar op de goede weg.” En wat zeggen de medewerkers zelf? Kool (voorman EW): “Absoluut! Het is mijn uitdaging om er een hecht team van te smeden. Natuurlijk merkte ik in het begin de onbekendheid met EW Facility Services en emotie. Dan is het van belang om via persoonlijke aandacht een ieders vertrouwen te winnen, de juiste snaar te raken. Maar ook om je ogen niet te sluiten voor de kennis die de medewerkers in de loop der jaren hebben opgebouwd. Open te staan voor hun specifieke kennis. Zo bleek bijvoorbeeld dat de mondstukken voor de stofzuigers, die wij vanuit EW Facility Services ingezet hebben, volgens de medewerkers niet helemaal geschikt te zijn voor het tapijt binnen Het Koninklijk Concertgebouw. Samen zochten we een ander mondstuk. En met succes. Het werk werd er aangenamer op.” Reys (schoonmaker EW): “Ja, toen alle zorgen over de arbeidsvoorwaarden en dergelijke waren weggenomen viel gelijk de aandacht op die EW Facility Services in ons investeert. Het is even wennen dat we niet meer betrokken zijn bij de opbouw/ afbouw werkzaamheden, maar de nieuwe manier van schoonmaken bevalt eigenlijk best. Het legt meer verantwoordelijkheid bij ons neer. Dat ervaren we als prettig. Ook de inzet van allerlei nieuwe materialen & middelen is een vooruitgang. De enige minpuntjes die ik kan bedenken zijn: we beginnen nu een uur vroeger dan voorheen en we krijgen per 4-weken in plaats van per maand betaald.“ Waarop is de uiteindelijke keuze voor EW Facility Services gebaseerd? Van Poppel: “Kort en bondig: ze begrijpen het best wat de klant verwacht, hebben hospitality in hun genen, hebben een goed luisterend oor wat de klant wil en excelleren in het proces qua eerlijkheid en betrokkenheid.” Heerema: ”Daarnaast tonen ze aan dat betere kwaliteit tegen een lagere prijs echt mogelijk is. Het is ook geen bedrijf dat sterk leunt op hun directeur. Valt de directeur weg, dan zakt de boel niet als een kaartenhuis in elkaar. Dit geeft ons de continuïteit die ons voor ogen staat. Niet voor niets zijn we een contractperiode overeengekomen van 3 jaar + 2 optiejaren.” Welke criteria zijn bij de aanbieding van EW het zwaarwegendst geweest? Waaraan dankt EW Facility Services dit succes? Van Heteren: ”In onze aanbieding stonden thema’s als klantbeleving, flexibiliteit en innovatie centraal. Vanuit onze ervaring in de hotellerie ontworpen wij een schoonmaakconcept waarbij de klantbeleving van de bezoekers van Het Concertgebouw centraal staat. Het Koninklijk Concertgebouw is een omgeving waar de bezetting op dagbasis anders is al naar gelang de evenementen. In nauwe samenspraak met Het Koninklijk Concertgebouw creeerden wij een model waarbij de schoonmaakkosten maximaal flexibel zijn en gekoppeld aan geplande activiteiten. Dit resulteert in een besparing van de jaarlijkse kosten en een directe relatie tussen omzet en kosten. Kort gezegd, geen omzet betekent ook geen kosten. Het Koninklijk Concertgebouw heeft daarnaast de ambitie om voorloper te zijn op facetten als duurzaamheid en innovatie. Samen met onze leveranciers hebben wij oplossingen bedacht om middels schoonmaakdienstverlening invulling te geven aan deze ambitie. Waarin je dit terug kunt zien? Wij zetten bijvoorbeeld schoonmaakrobots in en zorgen ervoor dat onze mensen kunnen werken met de laatste ‘state of the art’ middelen en materialen.” 27 Opleiden is investeren in mensen “Je ziet mensen vaak ook groeien in zelfrespect” Opleiden is een hot issue binnen de schoonmaak- en glazenwassersbranche. Er is een forse groei aan vakopleiders en deelnemersaantallen blijven stijgen. Maar is opleiden een verplichte of gemotiveerde keuze? Wat zijn de ontwikkelingen en hoe ziet de grootste brancheopleider SVS haar rol hierin? We vroegen het aan directeur Charles Scholte. We zien bij de Basisopleiding Schoonmaken een enorme progressie in het aantal deelnemers. Kunt u dit verklaren? Komt het bijvoorbeeld door de gewijzigde cao, Code, het OSB-Keurmerk of bedrijven die hun verantwoordelijkheid nemen? “Alle genoemde verklaringen kloppen. Wij zouden bij onze opdrachtgevers graag vaker een intrinsieke motivatie zien om op te leiden, in plaats van alleen een opgelegde verplichting nakomen (zonder iemand tekort te willen doen). Wij vinden de handhaving op het nakomen van de opleidingsverplichtingen wel degelijk belangrijk, maar er moet veel bewuster met opleiden worden omgegaan. Welke kwaliteitsdoelen stel je jezelf? Wat wil je bereiken? Opleiden is een strategisch instrument. Verplicht de medewerker niet om naar een cursus te gaan, maar bied hem de mogelijkheid zich verder in zijn vak te bekwamen. Dat voelt heel anders. Opleiden is investeren in mensen. Je geeft geld uit om er iets voor terug te krijgen, zoals kwaliteit en gemotiveerd personeel.” Wat is het slagingspercentage van de SVS-cursisten bij de diverse RASexamens? “De slagingspercentages van SVS behoren tot de hoogste in de branche, maar in de huidige tijd is in mijn ogen een misplaatste perceptie ontstaan. Veel mensen zijn het behalen van het examen als ultiem doel van opleiden gaan zien, maar een examen is slechts een middel om vast te stellen of de kandidaat aan de gestelde eindtermen voldoet. Het doel van het opleiden is immers dat je van een schoonmaakmedewerker een echte professional maakt, die in staat is efficiënt en effectief zijn taak te verrichten, en daarmee de kwaliteit van het schoonmaakonderhoud op een hoger plan brengt. Het is onverstandig de kwaliteit van een opleiding uitsluitend aan de examenresultaten te koppelen. Dat heeft er inmiddels al toe geleid dat steeds meer opleidingen in de markt het karakter van een examentraining krijgen. In zo kort mogelijke tijd het papiertje halen. Bedenk dat voor elke kandidaat die het examen niet behaalt, de werkgever geen vergoeding krijgt. Een ‘goedkope’ korte examentraining met een lager slagings- percentage kan makkelijk duurder uitvallen dan een uitstekende vakopleiding met evenredige resultaten.” Er komen steeds meer vakopleiders. Hoe kijkt SVS tegen deze ontwikkeling aan? “Wij zeggen al van meet af aan dat de concurrentie ons goed doet. Ons aantal cursisten stijgt ieder jaar. SVS werkt nu veel meer vraaggericht en volgens de wensen van de klant, in plaats van dat ons opleidingsaanbod centraal staat. We merken een aantrekkende opleidingsbehoefte in de markten leisure, gezondheidszorg en openbaar vervoer. Veel van onze opdrachtgevers hebben inmiddels SVS-lesmaterialen die zijn ontwikkeld volgens hun eigen look & feel. In het verleden waren de opdrachtgevers tot SVS ‘veroordeeld’, maar nu heeft elke klant bewust voor ons gekozen. Dat voelt veel beter. Het grootste compliment is als bedrijven eens een uitstapje maken naar een andere opleider en dan snel weer terugkomen. Wie voor een spotprijs geholpen wil worden, is bij ons aan het verkeerde adres. Het gaat ons primair om kwaliteit. Dus geen ‘examentrainingen’, maar echte vakopleidingen die medewerkers een treetje hoger plaatsen. Bij het vrijgeven van veel schoonmaakopleidingen is het lastig te voorkomen dat snelle jongens de markt betreden. Door kwaliteitseisen aan aanbieders te stellen kan deze ontwikkeling beïnvloed worden.” Hoe trots bent u over de bijdrage van SVS dat door het aantal gediplomeerden het schoonmaakvak een beter aanzien krijgt? “SVS werkt inmiddels meer dan 35 jaar met heel veel plezier en inzet voor de schoonmaak- en glazenwassersbranche. Het is onze missie om juist medewerkers die nog weinig opleiding hebben genoten en misschien de Nederlandse taal nog slechts gebrekkig beheersen tot vakman te kwalificeren. Juist deze doelgroep is ontzettend dankbaar en geeft ons heel veel terug voor onze inspanningen. Opleiden is immers ook aandacht, interesse, respect, persoonlijke groei en erkenning. Behalve goed leren schoonmaken, zie je de mensen vaak ook groeien in hun zelfrespect. Ik ben er trots op dat ik kan beschikken over een grote groep docenten die als echte professionals geen uitdaging uit de weg gaan. Zij zijn immers heel bepalend voor wie SVS is. Zij bereiken dat de cursist die al tien jaar in het vak zit en bij aanvang geen meerwaarde in een opleiding ziet, na afloop de hand komt schudden om oprecht te bedanken voor alles wat hij of zij in de opleiding geleerd heeft.” 5000 Vakopleiding Schoonmaken Operatieafdelingen 4000 Vakopleiding Schoonmaakdiensten voor Particulieren/ Basisopleiding + Module Particulieren 3000 Vakopleiding Ziekenhuisreiniging/ Basisopleiding + Module Gezondheidszorg Vakopleiding Schoonmaker/ -ster Hotels/ Basisopleiding + Module Hotels 2000 Vakopleiding Bungalowschoonmaak/ Basisopleiding + Module Recreatiebungalows 1000 0 Vakopleiding Schoonmaker/-ster/Basisopleiding Schoonmaken (+ Traditioneel) 2009 2010 2011 2012 2013 Aantal cursisten Algemene Vakopleidingen 2009 - 2013 1500 Vakopleiding Trappenhuisreiniging 1200 Vakopleiding Vloeronderhoud Specialist Vakopleiding Vloeronderhoud 900 Vakopleiding Reiniging Rollend materieel Vakopleiding Foodreiniging 600 Module Glazenwasser in Uitzonderingssituaties Herhaling Reiniging na Calamiteiten Vakopleiding Reiniging na Brand / Calamiteiten 300 Vakopleiding Gevelonderhoud 0 Vakopleiding Glazenwasser 2009 2010 2011 2012 2013 Aantal cursisten Specialistische Vakopleidingen 2009 - 2013
© Copyright 2024 ExpyDoc
