2.3.5 Respectvol aansluiten bij ouders

je vertellen hoe het op jou is overgekomen of wat jouw gedachten erover zijn,
los van het feit of jullie het eens (kunnen) worden. Ook hier geldt: bied de
ander het respect dat je zelf ook graag ervaart.
Doe-opdracht:
Kies iets kleins wat je graag bespreekbaar wilt maken met een collega. Bereid
je collega hierop voor door haar te vertellen dat je graag iets met haar wilt
bespreken. Spreek een bepaalde tijd hiervoor af, bijvoorbeeld 15 minuten. Als
je het heel spannend vindt, vertel haar dit dan. Elk teamlid oefent dit minimaal
twee keer met twee verschillende collega’s.
Hoe heb je het feedback geven ervaren?
Hoe heeft degene die jij feedback hebt gegeven jouw feedback ervaren?
Wat ga je de volgende keer anders doen bij het feedback geven?
Wat heeft het je opgeleverd?
Je kunt het thema ‘elkaar op respectvolle wijze feedback geven’ ook op de
agenda zetten van een team- of subteamvergadering.
2.3.5 Respectvol aansluiten bij ouders
Naast dat je als leidster aansluit bij de kinderen, doe je dat ook bij de ouders.
Ouders brengen het voor hen meest dierbare, hun trots, onder de hoede van
leidsters op een kinderdagverblijf. Ouders kunnen heel gevoelig zijn als het
om hun kind gaat. Het is als leidster de kunst ouders eveneens respectvol tegemoet te treden en hen serieus te nemen in hun gevoelens en emoties, ook
als je iets misschien niet echt leuk of eerlijk vindt. Daarbij is de ouder ook
klant, en de klant is koning – ook bij een kinderdagverblijf.
De kinderen spelen buiten. De buitenruimte is heel divers; er is genoeg te ontdekken en te ervaren. Dreumes Puk rent van de zandbak naar de heuvel. Ze
kruipt samen met haar broer Flip tussen de struiken. De peuters spelen daar
vaak een rollenspel. Puk en Flip hebben lol samen. Als de kinderen naar binnen
gaan, stampen ze allemaal stevig met hun voeten op de mat en kloppen ze het
zand van hun kleren. Leidster Marije staat bij de deur en telt alle kinderen. Ze
ziet dat er een scheur in de jurk van Puk zit. Hè wat vervelend, denkt ze. Ze
vertelt het aan haar collega Alenka.
De moeder van Puk komt haar kinderen om kwart over vijf ophalen. Marije
41
Het kind centraal in de kinderopvang. Opvoeden vanuit respect en contact Manja Haze
ISBN 978 90 8850 288 0 NUR 840 © 2012 B.V. Uitgeverij SWP Amsterdam
Het kind centraal.indd 41
8/3/2012 11:14:54 AM
vertelt, na wat algemene dingen over de dag, aan haar dat Puk een scheur in
haar jurk heeft. De moeder van Puk kijkt naar de jurk en wordt razend.
‘Verdorie, dat is een nieuwe jurk. Letten jullie dan niet op de kinderen?’ zegt
ze boos. ‘Tja, dit kan nu eenmaal gebeuren op een kinderdagverblijf’, kaatst
Marije terug. Ze had niet gedacht dat de moeder van Puk de scheur leuk zou
vinden, maar deze reactie had ze ook niet verwacht. Ze merkt dat ze zelf ook
boos begint te worden. Ze letten altijd heel goed op de kinderen, maar je kunt
gewoon niet alles zien.
‘Deze jurk zullen jullie moeten betalen, want dit pik ik niet!’ vervolgt de moeder
van Puk. ‘Dan moet je Puk maar oudere kleren aantrekken als ze komt’, zegt
Marije.
Alenka sluit net een andere ouderoverdracht af. Ze heeft half meegekregen
wat er gaande is. Ze ziet dat zowel de moeder als Marije geëmotioneerd is. ‘Ik
vind het heel vervelend wat er is gebeurd met de jurk van Puk’, zegt Alenka.
‘Ik begrijp dat je boos bent.’ ‘De jurk heb ik eergisteren nieuw gekocht’, zegt
de moeder van Puk, ‘en die was niet goedkoop.’ ‘Ja, als het een nieuwe jurk is,
kan ik me voorstellen dat het des te vervelender is dat er een scheur in zit.’
De moeder van Puk wordt iets rustiger. ‘Hebben jullie gezien hoe het is gebeurd,
dan?’ vraagt ze. ‘Puk was met Flip in de struiken aan het spelen. Ik denk dat ze
achter een tak is blijven haken’, zegt Alenka.’ Het lijkt misschien alsof we niet
goed op de kinderen letten, maar dat doen we wel hoor. Hopelijk geloof je me
als ik dat zeg’, zegt Alenka. De moeder van Puk knikt: ‘Ach, dat weet ik ook wel.
Ik baal er gewoon van. Dat Marije zegt dat ik mijn kind dan maar oude kleren
aan moet doen, vind ik echt te ver gaan.’ ‘Dat begrijp ik’, zegt Alenka begripvol,
‘maar ik denk dat Marije bedoelt dat het minder erg is als er iets met kleding
gebeurt die iets ouder is, zodat de kinderen zich gewoon lekker vrij kunnen bewegen zonder dat zij of wij telkens moeten opletten of er niets stukgaat. Marije
vindt het denk ik net zo rot als ik dat er een scheur in de jurk zit.’ Marije knikt.
‘Ja natuurlijk. Sorry, dat ik dat er net zo uitfloepte. Dat was niet netjes van
me.’ ‘Is al goed’, zegt de moeder van Puk. En jullie hoeven de jurk ook niet te betalen hoor. Mijn moeder is heel goed in herstellen. Die verzint wel iets, maar ik
vind het wel jammer.’ ‘Het is ook jammer van zo’n mooie jurk’, bevestigt Marije.
‘Is het zo voldoende afgehandeld voor jou?’ checkt Alenka nog. ‘Ja hoor’, zegt
de moeder van Puk. ‘Ik wens jullie een fijne avond.’
Marije en Alenka krijgen nog een knuffel van Puk.
Doordat de moeder zich door Alenka serieus genomen voelde, nam haar
emotie wat af en kwam er weer wat ruimte voor de kant van het verhaal van
de leidsters.
42
Het kind centraal in de kinderopvang. Opvoeden vanuit respect en contact Manja Haze
ISBN 978 90 8850 288 0 NUR 840 © 2012 B.V. Uitgeverij SWP Amsterdam
Het kind centraal.indd 42
8/3/2012 11:14:55 AM

Download Report