Basis klantreis financiële dienstverlening
.. ..
.. .. .. .. ..
7
.. .
ALL
6
!
SIVE
INCLU
5
1
2
4
3
ATTENTIE
ORIËNTATIE
INZICHT
ADVIES
TRANSACTIE AFRONDING
BEHEER
• Bewust
worden
• Begrijpen
• Quick scans
• Situatie
• Wensen
• Inzicht &
oplossingen
• Advies nodig
of zelf doen?
• Afspraak
maken
• Afspraak
voorbereiden
• Analyse en
advies
• Product(mix)
•
•
•
•
Contactkanalen
Transactiekanalen
• Yes!
• NPS
• Review
Financiën
Updates
Mutaties
Alerts
Distributiekanalen
Definieer customer journeys
Oriëntatie
Online
Call center
Onafhankelijk
Adviseur
Kantoor
Inzicht
Advies
Transactie
Beheer

Achtung! Attention! Attentie! Attention! Atención! Attenzione!