Download het rapport - UvA

UVASTUDENTENPANEL
Vakaanmelding
CAROLINE VAN TEEFFELEN
MARTIJN VAN DER VEEN
AMSTERDAM, FEBRUARI 2014
UVASTUDENTENPANEL
Vakaanmelding
CAROLINE VAN TEEFFELEN
MARTIJN VAN DER VEEN
AMSTERDAM, FEBRUARI 2014
3
INHOUDSOPGAVE
VOORAF
ACHTERGROND EN DOEL 04
METHODE 05
SAMENVATTING EN CONCLUSIES 06
RESULTATEN
NIEUWE ONLINE INTERFACE 11
PROCES VAN VAKAANMELDING 19
COMMUNICATIE 29
TIPS VANUIT DE STUDENTEN 35
BIJLAGEN
PROFIEL
STEEKPROEF
UITVOERING
VRAGENLIJST
TABELLEN
OPEN ANTWOORDEN
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
4
VOORAF
ACHTERGROND EN DOEL
De UvA heeft in de afgelopen periode een aantal zaken veranderd aan de vakaanmelding. Vanaf
november 2013 is er gebruik gemaakt van een nieuwe online interface naast het studenten
informatiesysteem (SIS). In de communicatie over de nieuwe webpagina richting de student is
een uniform stappenplan gebruikt.
De UvA heeft Ruigrok | NetPanel gevraagd binnen het UvA-studentenpanel in kaart te brengen
of de UvA op steun en waardering van de studenten kan rekenen voor de nieuwe interface. Zij
zijn benieuwd naar of de studenten op de hoogte zijn van de verandering, of zij hier gebruik van
hebben gemaakt en of zij deze verandering waarderen. Het proces van vakaanmelding is redelijk
versnipperd binnen de UvA. Het is zinvol om in kaart krijgen of de studenten dit als probleem
ervaren.
Met de resultaten kunnen verbeteringen in de communicatie en het proces van vakaanmelding
worden gerealiseerd. Ook zullen er suggesties ter verbetering van de nieuwe interface aan bod
komen.
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
5
HOOFDSTUKTITEL
METHODE
Als onderzoeksmethode is gebruik gemaakt van online kwantitatief onderzoek onder het UvAstudentenpanel. Hierbij zijn alle panelleden uitgenodigd, behalve studenten van de faculteit
AMC. De wijze van vakaanmelding binnen deze faculteit wijkt af van de manier van
vakaanmelding in het onderzoek.
LEESWIJZER
Allereerst bespreken we de conclusies van het onderzoek. Aan de hand van de resultaten zullen
wij de conclusies vervolgens onderbouwen.
In de bijlagen hebben wij de steekproef en uitvoer van het onderzoek, het profiel van de
deelnemers, de vragenlijst, tabellen en antwoorden op de open vragen opgenomen. Wij
analyseren de open vragen op een kwalitatieve manier. Deze resultaten kunnen daarom niet
onderbouwd worden met percentages.
In het rapport tonen de grafieken de resultaten op totaalniveau. In de tabellen bevinden zich
uitsplitsingen naar studiefase (Bachelor of Master), faculteit, en de gebruikte pagina voor
vakaanmelding (oude of nieuwe webpagina). Alleen de significante en relevante verschillen
tussen de subgroepen zullen worden benoemd in de resultaten.
Quotes van de panelleden worden cursief weergegeven.
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
6
SAMENVATTING EN CONCLUSIES
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
7
HOOFDCONCLUSIE
HOOFDCONCLUSIE
De nieuwe interface voor vakaanmelding scoort niet alleen al redelijk goed op bekendheid en
gebruik onder de studenten, het blijkt ook als een verbetering ten opzichte van SIS gezien te
worden. De overzichtelijkheid, snelheid en het gemak van de nieuwe webpagina zorgen voor een
tevredenheid onder de gebruikers. De hoeveelheid problemen waar studenten tegenaan lopen is
echter niet minder geworden bij inschrijving via de nieuwe pagina. Een volle werkgroep lijkt wel
minder vaak voor te komen bij de nieuwe pagina. Het voorkomen van inhoudelijke fouten en het
vastlopen van de pagina kunnen de nieuwe webpagina naar een hoger niveau tillen. Bekendheid van
de nieuwe interface onder de studenten lijkt tot gebruik ervan te leiden. Een vergroting van de
bekendheid onder de UvA-studenten kan dus leiden tot een grootschaliger gebruik.
Studenten bereiden zich goed voor op hun vakaanmelding. Ze zijn er dan ook als de kippen bij
wanneer de inschrijvingen open gaan. Waarschijnlijk leidt dit grootschalige gebruik tot het grootste
probleem van vakaanmelding; het vastlopen van de pagina. Maar ook de lange wachtrijen en het
snel vol zitten van de werkgroepen gaat waarschijnlijk gepaard met dit gedrag.
De studiegids, e-mail en de website van de UvA zijn voor studenten belangrijke informatiebronnen
met betrekking tot de vakaanmelding. Dit geldt zowel bij de voorbereiding, het proces zelf als bij
de bevestiging van de aanmelding. Bij problemen stappen studenten vaak naar de onderwijsbalie of
naar medestudenten. Ook deze communicatiekanalen kunnen dus een rol spelen bij het soepel
verlopen van de vakaanmelding.
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
8
SUGGESTIES
SUGGESTIES VOOR OPTIMALISATIE
Hoewel de reacties van de studenten op de nieuwe interface overall positief zijn, bieden de resultaten
van het onderzoek een aantal concrete handvaten voor optimalisatie van de nieuwe interface.
Capaciteit verhogen
Een door de studenten veelgenoemd probleem is het niet functioneren van de pagina vanwege
overbelasting. Dit probleem is niet specifiek van toepassing op de nieuwe interface, maar is overall de
meest voorkomende belemmering bij vakaanmelding. Capaciteit van de server verhogen kan veel
voorkomende problemen zoals het vastlopen van een pagina, foutmeldingen en lange wachttijden
verminderen/voorkomen.
Controle op inhoudelijke onjuistheden/onduidelijkheden
Ergernissen over de nieuwe pagina hebben in veel gevallen te maken met onjuiste of onduidelijke
weergave van informatie. Juiste details zoals vaktijden en vakcodes, maar ook de zichtbaarheid of het
gaat om een vak, werkgroep of tentamen kan de tevredenheid onder de studenten vergroten.
Gemakkelijke toegang tot complete informatie
Het toegankelijker maken van alle noodzakelijke informatie rondom vakaanmelding kan de webpagina
verbeteren. Makkelijke vindbaarheid van onder andere toegangseisen, vakinhoudelijke details en tijden
van de vakken kan de vakaanmelding eenvoudiger en eenduidiger maken. Directe links tussen
webpagina’s van de UvA-website (bijvoorbeeld vanuit de Studiegids naar de vakaanmelding) kan deze
toegankelijkheid ondersteunen.
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
9
SAMENVATTING
NIEUWE INTERFACE VOOR VAKAANMELDING
Nieuwe interface redelijk bekend onder de studenten
De nieuwe interface voor vakaanmelding heeft een redelijke bekendheid onder de studenten. Drie
vijfde van de studenten geeft aan de nieuwe webpagina te herkennen. De bekendheid is vooral
groot bij Bachelorstudenten. Onder de Masterstudenten valt er nog wat te winnen op het gebied
van de bekendheid.
Gebruik onder de kenners groot
Verreweg het grootste deel van de studenten die bekend zijn met de nieuwe interface hebben deze
ook gebruikt tijdens hun vakaanmelding voor het tweede semester. Vaak is het hierbij beperkt
gebleven tot een gebruik van één of hooguit twee keer. Redenen voor niet-gebruik hangen vooral
samen met het toentertijd nog niet op de hoogte zijn van de nieuwe interface of met een
gevestigde gewoonte van het gebruikt van SIS.
Nieuwe interface positief ontvangen
Zeven op tien gebruikers is tevreden met de nieuwe pagina voor vakaanmelding. De meerderheid
van de gebruikers is dan ook van mening dat de interface een verbetering is ten opzichte van de
oude webpagina. Overzichtelijkheid, snelheid, gemak en een aantrekkelijke lay-out zijn hier
onderbouwingen voor. Verbeteringen van de nieuwe interface hebben vooral betrekking op het
aantal inhoudelijke onjuistheden en foutmeldingen op de pagina.
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
10
SAMENVATTING
PROCES VAN VAKAANMELDING
Studenten goed voorbereid voor de vakaanmelding
Studenten bereiden zich goed voor op de vakaanmelding. Zij zijn al vroeg op de hoogte van de
datum en het tijdstip van de opening en hebben hun vakken al van te voren gekozen. Vooral de
studiegids en de roosterpagina zijn veelgebruikte informatiebronnen bij dit proces. De meerderheid
van de studenten gebruikt hierbij ook het studieschema/plan in de Studiegids.
Massale inschrijving bij opening
De helft van alle studenten schrijft zich binnen een dag na opening in voor vakken. Ongeveer één
derde van de studenten krijgt bij vakaanmelding te maken met problemen. Het vastlopen van de
pagina, vol zitten van de gewenste werkgroep en lange wachtrijen zijn hierbij de meest
voorkomende. Studenten met problemen zullen in de meeste gevallen hulp zoeken bij een
medestudent of de onderwijsbalie.
Bevestigingsmail wordt goed en positief ontvangen
Driekwart van de studenten ontvangt in elke geval voor een deel van de vakken een bevestigingsmail.
De tevredenheid over deze mail is groot onder de studenten. Achteraf geeft het grootste deel van de
studenten aan dat zij momenteel de vakken volgen die zij wilden volgen.
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
11
SAMENVATTING
COMMUNICATIE
E-mail belangrijkste en meest gewenste communicatiekanaal met betrekking tot vakaanmelding
Een ruime meerderheid van de studenten is op de hoogte geraakt over de start van de
vakaanmelding door een e-mail. Deze manier van communicatie blijkt ook het meest geliefd te zijn
onder de studenten. De Studiegids en medestudenten zijn andere belangrijke bronnen. Meer
communicatie zou kunnen verlopen via Blackboard en MijnUva, een aardig deel van de studenten
geeft deze kanalen als favoriet op.
Gebruik UvA-website groot
Driekwart van alle studenten gebruikt de UvA-website bij zijn vakaanmelding. Niet alleen veel
studenten doen dit, ze gebruiken de website ook meerdere keren. Tevredenheid over de website van
de UvA is prima, meer dan de helft van de studenten geeft aan tevreden te zijn.
Tevredenheid over het online stappenplan
Het merendeel van de studenten is bekend met het online stappenplan voor vakaanmelding. Meer
dan de helft van deze kenners gebruikt het online stappenplan ook bij zijn vakaanmelding. Een derde
van de studenten die het stappenplan kent, gebruikt deze echter niet. Hier valt nog wat op te winnen
want studenten die het plan gebruiken zijn hier over het algemeen erg tevreden over.
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
12
NIEUWE ONLINE INTERFACE
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
13
BEKENDHEID NIEUWE ONLINE INTERFACE
MEERDERHEID VAN DE STUDENTEN BEKEND MET DE NIEUWE INTERFACE
De helft van de studenten (52%) geeft aan op
de hoogte te zijn van de nieuwe interface
voor vakaanmelding. Wanneer er vervolgens
een voorbeeld van de nieuwe interface aan de
studenten wordt voorgelegd wordt deze nog
beter herkend. Zes op de tien (59%)
studenten geven te kennen dat zij de nieuwe
interface hebben gezien.
Was je op de hoogte van de nieuwe webpagina voor vakaanmelding?
Basis: Allen - in percentages (n=584)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
48%
52%
Bachelorstudenten zijn onmiskenbaar veel
vaker dan masterstudenten op de hoogte van
de nieuwe interface (58% versus 39%). Ook
geven zij vaker aan de pagina te hebben
gezien (64% versus 48%).
Opvallend is verder dat studenten van
Rechtsgeleerdheid vaker dan gemiddeld in
aanraking zijn geweest met de nieuwe
interface (70% versus 59%), bij studenten van
Economie en Bedrijfskunde is de
zichtbaarheid van de nieuwe pagina juist weer
erg laag (37%).
Ja
Nee
Heb je de nieuwe webpagina voor vakaanmelding gezien?
Basis: Allen - in percentages (n=584)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
7%
35%
59%
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
Ja
Nee
Weet niet
14
GEBRUIK VAN NIEUWE ONLINE INTERFACE
GEBRUIK ONDER DE KENNERS GROOT
Ruim drie kwart (77%) van de studenten die
aangeeft de nieuwe interface te hebben gezien,
heeft deze ook gebruikt tijdens hun vakaanmelding voor het tweede semester. Vaak is
er daarbij één (48%) of twee (27%) keer van de
pagina gebruik gemaakt.
Heb je bij de vakaanmelding voor het tweede semester de nieuwe webpagina gebruikt, of heb je je
direct via SIS aangemeld voor vakken?
Basis: Nieuwe webpagina gezien - in percentages (n=343)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
2%
21%
De studenten die de nieuwe interface wel
kennen maar deze niet hebben gebruikt geven
vooral aan dat zij tijdens de inschrijvingsperiode
nog niet op de hoogte waren van de nieuwe
interface:
• Toen ik hoorde dat er een nieuwe pagina
was, had ik me al via SIS aangemeld.
77%
Ook een gevestigde gewoonte van het gebruik
van SIS speelde mee in deze keuze:
• Ben gewend aan SIS, dus dit vond ik
makkelijker en veiliger.
Nieuwe webpagina
Direct via SIS
Weet ik niet meer
Hoe vaak heb je de nieuwe webpagina gebruikt?
Basis: Gebruikers nieuwe webpagina- in percentages (n=264)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
48%
Tenslotte hadden ook wat studenten te maken
met het slecht werken van de nieuwe site:
• Hij liep volledig vast en werkte voor een
lange periode niet meer.
27%
15%
8%
3%
Eén keer
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
Twee keer
Drie keer
Vier keer of vaker
Weet ik niet
15
WAARDERING NIEUWE ONLINE INTERFACE
NIEUWE WEBPAGINA EEN VERBETERING TEN OPZICHTE VAN OUDE PAGINA
Ruim zeven tiende (72%) van de gebruikers
Hoe tevreden of ontevreden ben je over de nieuwe webpagina voor vakaanmelding?
Basis: Gebruikers nieuwe webpagina- in percentages (n=264)
van de nieuwe interface is hier tevreden, zo
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
niet zeer tevreden over. Twee derde (65%) is
dan ook van mening dat de nieuwe pagina
een verbetering is ten opzichte van de oude
pagina. Onderbouwing hiervoor vindt vooral
plaats op het gebied van de werking,
overzichtelijkheid en lay-out.
16%
56%
Zeer tevreden
In de opinie van slechts een klein deel van de
studenten (5%) is de nieuwe interface een
verslechtering ten opzichte van SIS. Dit heeft
volgens hen vooral te maken met inhoudelijke
fouten, de werking en de af en toe missende
overzichtelijkheid.
Tevreden
Neutraal
20%
Ontevreden
Zeer ontevreden
Vind je de nieuwe webpagina voor vakaanmelding een verbetering of verslechtering ten opzichte
van de oude pagina?
Basis: Nieuwe webpagina gezien - in percentages (n=343)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
30%
65%
5%
Verbetering
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
Verslechtering
Weet niet/geen mening
7%
2%
16
WAARDERING NIEUWE ONLINE INTERFACE
VERBETERINGEN TEN OPZICHTE VAN SIS
Studenten die aangeven de nieuwe pagina als een verbetering ten
opzichte van SIS te ervaren, geven aan dat dit vooral te maken heeft met:
De duidelijkheid:
• Je hoeft niet meer zelf vak codes te zoeken en te kopiëren, veel duidelijker waar je precies
voor inschrijft.
• Alleen de keuzes die je kunt maken komen in beeld, veel efficiënter.
• Lekker compact, overzichtelijk, kort en bondig.
De werking:
• Vakaanmelding ging nu veel sneller dan andere keren.
• Het aanmelden is vele malen makkelijker geworden.
• Je hoeft minder te klikken per aanmelding en geen winkelwagentje meer!
• Heel handig dat hij direct gelinkt is aan de Studiegids.
Lay-out:
• Lay-out is minder rommelig, fraaier en past in de UvA vormgeving.
• Het is een stuk overzichtelijker geworden en ziet er daardoor veel strakker uit.
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
17
WAARDERING NIEUWE ONLINE INTERFACE
VERSLECHTERINGEN TEN OPZICHTE VAN SIS
Het kleine percentage studenten dat aangeeft de nieuwe interface
als een verslechtering te zien, geeft aan dat dit te maken heeft met:
Inhoudelijk onjuistheden:
• De juistheid van de inhoud laat nog te wensen over, maar de eerste stap is gezet.
• Er miste een vak.
Onoverzichtelijkheid:
• Het is verwarrend hoe de vakken worden getoond met de hoorcolleges, werkcolleges en
tentamens.
• Het was mij niet duidelijk wat de tab planner inhield.
• Een verklarende toelichting zou geen verkeerde toevoeging zijn.
Slechte werking:
• De pagina werkte niet goed, ik kreeg een aantal keer een foutmelding.
• Het werkte niet toen het moest werken. SIS had dit in het eerste jaar ook maar werkt nu al
veel soepeler. Ik had het gewoon bij het oude systeem gehouden.
• Niet alle linkjes werken nog goed.
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
18
HULPFUNCTIE
HULPFUNCTIE WORDT WEINIG GERAADPLEEGD
Eén zevende van de studenten (14%) die de
nieuwe interface heeft gebruikt heeft daarbij
ook de nieuwe hulpfunctie geraadpleegd.
Heb je de helpfunctie op de nieuwe webpagina voor vakaanmelding gebruikt?
Basis: Bekend met nieuwe webpagina - in percentages (n=346)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
5%
14%
Een ruime meerderheid (56%) van deze
studenten geeft aan tevreden (48%), zo niet
zeer tevreden (8%) te zijn met de hulpfunctie.
Ongeveer één zesde (17%) van de gebruikers
is niet tevreden met de hulpfunctie.
81%
Ja
Nee
Weet ik niet
Hoe tevreden of ontevreden ben je over de helpfunctie in de nieuwe webpagina voor
vakaanmelding?
Basis: Gebruikers van helpfunctie - in percentages (n=52)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
8%
48%
Zeer tevreden
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
Tevreden
21%
Neutraal
Ontevreden
Zeer ontevreden
13%
Weet ik niet
4%
6%
19
PLANNER
PLANNER TOEGEVOEGDE WAARDE VOOR INTERFACE
Meer dan de helft (54%) van de studenten die
gebruik heeft gemaakt van de nieuwe
interface heeft zijn/haar vakken klaargezet in
de planner.
Deze studenten zijn van mening dat dit van
toegevoegde waarde is voor de
vakaanmelding. Het zorgt voor een snelle
inschrijving en maakt het ook mogelijk je
gemakkelijk via je mobiel in te kunnen
schrijven:
• Makkelijker in gebruik, vooral vakken
klaarzetten via die studieplanner is
handig.
• Als je vakken hebt klaargezet kun je je
veel makkelijker snel vanaf je mobiel
aanmelden.
Als we kijken naar de verschillen tussen de
subgroepen valt op dat studenten van de
faculteit Natuurwetenschappen, Wiskunde &
Informatica een stuk minder dan gemiddeld
(30% versus 54%) gebruik hebben gemaakt
van deze planner.
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
Heb je voor de start van de vakaanmelding vakken klaargezet in de Planner van de nieuwe
webpagina voor vakaanmelding?
Basis: Nieuwe pagina gebruikt - in percentages (n=264)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
5%
41%
54%
Ja
Nee
Weet ik niet
20
PROCES VAN DE VAKAANMELDING
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
21
VOORBEREIDING OP VAKAANMELDING
DATUM EN TIJDSTIP VAKAANMELDING MEER DAN EEN WEEK VAN TE VOREN BEKEND BIJ
STUDENTEN
Drie vijfde (59%) van de studenten was meer
dan een week van te voren op de hoogte van
de datum en het tijdstip dat de
vakaanmelding voor het tweede semester
openging. De overige studenten geven aan
ongeveer een week (9%) tot een paar dagen
voor de vakaanmelding (9%) op de hoogte te
zijn. Eén op de tien studenten laat weten pas
op de dag zelf (3%) of tijdens de
vakaanmelding (8%) op de hoogte te zijn
geweest.
Wanneer wist je de datum en het tijdstip waarop de vakaanmelding open ging?
Basis: Allen- in percentages (n= 584)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
Langer dan een week voordat vakaanmelding openging
Een week voordat de vakaanmelding openging
9%
Een paar dagen voordat de vakaanmelding openging
9%
Tijdens de periode van vakaanmelding
Op de eerste dag van de vakaanmeldperiode
Weet ik niet meer
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
59%
8%
3%
13%
22
VOORBEREIDING OP VAKAANMELDING
STUDENTEN MAKEN VAN TE VOREN DE KEUZES
Studenten bedenken al voor de start van de
vakaanmeldingsperiode welke vakken zij
willen gaan volgen. Ruim negen op de tien
van alle studenten (92%) geven aan dat zij van
te voren al keuzes hebben gemaakt.
Wist je welke vakken/werkgroepen je wilde volgen voordat je je ging inschrijven?
Basis: Allen - in percentages (n=584)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
8%
Masterstudenten bereiden zichzelf op dit
gebied vaker voor dan de Bachelorstudenten
(96% versus 90%). Ook is de voorbereiding
onder studenten van de faculteit
Rechtsgeleerdheid hoger dan gemiddeld.
Bijna al deze studenten (97%) weten van te
voren al welke vakken zij willen gaan volgen.
92%
Ja
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
Nee
23
VOORBEREIDING OP VAKAANMELDING
STUDIEGIDS MEEST GEBRUIKTE INFORMATIEBRON BIJ VAKAANMELDING
Vier vijfde (82%) van de studenten geeft aan dat
zij de Studiegids hebben geraadpleegd vóór de
vakaanmelding. Dit is, met grote afstand, de
meest gebruikte informatiebron. Ook geeft twee
derde (66%) van de studenten aan het
studieschema/plan in de Studiegids van te voren
te hebben gebruikt.
Heb je vóór de vakaanmelding je studieschema/-plan in de Studiegids geraadpleegd?
Basis: Allen- in percentages (n=584)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
3%
31%
Andere veelgebruikte informatiebronnen bij
vakaanmelding zijn de roosterpagina (54%) en SIS
(43%). Maar ook medestudenten worden
regelmatig gebruikt als informatiebron (30%).
Masterstudenten maken over het algemeen voor
vakaanmelding meer gebruik van de Studiegids
dan Bachelorstudenten (85% versus 80%). Maar
het zijn weer de Bachelorstudenten die meer
gebruik maken van het studieschema/plan in de
Studiegids (69% versus 60%).
Ook is opvallend dat het gebruik van de
Studiegids als informatiebron bij studenten van
Rechtsgeleerdheid laag is vergeleken met het
gemiddelde (70% versus 82%). De roosterpagina
wordt opvallend veel gebruikt door studenten
van Geesteswetenschappen (71%), en juist weer
erg weinig door studenten van NWI (23%).
66%
Ja
Weet ik niet
Welke van de onderstaande informatiebronnen heb je geraadpleegd voor de vakaanmelding?
Basis: Allen- in percentages (n= 584)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
UvA website: Studiegids
82%
UvA-website: Roosterpagina
54%
UvA-website: SIS
43%
Medestudent(en)
30%
UvA-website: Blackboard
17%
UvA-website: De opleidingspagina
14%
UvA-website: MijnUvA
14%
UvA-website: A-Z lijst
12%
Studieadviseur
10%
Een andere informatiebron, namelijk..
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
Nee
Weet ik niet meer
Geen bron geraadpleegd
4%
2%
3%
24
TIJDENS DE VAKAANMELDING
RUIM EEN DERDE VAN DE STUDENTEN SCHRIJFT ZICH BINNEN HET EERSTE UUR NA DE
START VAN DE VAKAANMELDING IN
De helft (51%) van de studenten schrijft zich
binnen de eerste dag na start van de
vakaanmelding in voor vakken. Een groot
deel hiervan (34%) schrijft zich zelfs binnen
het eerste uur in.
Op welk moment na de start van de vakaanmelding heb je je ingeschreven?
Basis: Allen - in percentages (n=584)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
10%
13%
Ongeveer één op de zeven studenten (13%)
heeft wat minder haast en heeft zich later dan
een week na de start van de vakaanmelding
ingeschreven voor vakken.
Als we kijken naar de verschillen tussen de
subgroepen zijn het vooral studenten van
Rechtsgeleerdheid (62%), Maatschappij en
Gedragswetenschappen (45%) en
Geesteswetenschappen (43%) die zich vaak
binnen het eerste uur na de opening
inschrijven. Bij de faculteiten Economie en
Bedrijfskunde (19%) en
Natuurwetenschappen, Wiskunde en
Informatica (4%) en is dit percentage juist
weer erg laag.
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
34%
26%
17%
Binnen het eerste uur
Binnen de eerste dag
Binnen een week
Later dan een week
Weet ik niet meer
25
TIJDENS DE VAKAANMELDING
VASTLOPEN VAN DE WEBSITE EN VOLZITTEN GEWENSTE WERKGROEP GROOTSTE
PROBLEMEN
Heb je problemen ondervonden bij het aanmelden voor vakken?
Een derde (31%) van de studenten krijgt
Basis: Allen - in percentages (n=584)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
tijdens de inschrijving voor vakken te maken
met problemen.
3%
De meest voorkomende problemen bij deze
studenten zijn het vastlopen/niet functioneren
van de website (51%), het vol zitten van de
gewenste werkgroep (34%) en de lange
wachttijden bij het aanmelden (28%). Ook het
vinden van het juiste vak (25%) en het vol
zitten van het gewenste vak (19%) kwam nog
wel eens voor.
Studenten van Rechtsgeleerdheid hebben
opvallend vaak te maken met problemen
(49%). Meer dan gemiddeld loopt hun pagina
vast (73%), zitten gewenste werkgroepen vol
(62%) en hebben zij te maken met lange
wachttijden (46%).
31%
66%
Ja
Nee
Weet ik niet meer
Welke problemen heb je ondervonden?
Basis: Indien problemen ondervonden - in percentages (n= 185)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
De pagina liep vast/functioneerde niet meer
51%
De gewenste werkgroep zat al vol
34%
Er waren lange wachttijden bij het aanmelden
Wanneer we kijken naar het aantal problemen
bij gebruik van de oude of nieuwe pagina zijn
daar geen significante verschillen tussen te
vinden.
Ik kon een vak niet vinden
25%
Het gewenste vak zat al vol
Ik kreeg geen antwoord op mijn vraag bij de hulpfunctie
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
28%
Anders, namelijk..
19%
3%
28%
26
TIJDENS DE VAKAANMELDING
OVERIGE PROBLEMEN VOORAL DOOR INHOUDELIJKE FOUTEN EN ONDUIDELIJKHEID
OVER HET SOORT INSCHRIJVING.
Bijna één derde (28%) van de studenten die problemen ondervonden tijdens hun
vakaanmelding geven aan dat dit te maken heeft met andere soort problemen dan de
voorgelegde. Deze onderbouwen dit vooral met:
Inhoudelijke fouten:
• Er waren twee vakken met dezelfde naam, maar een ander aantal studiepunten.
• Ik kreeg een foutmelding dat ik niet aan de toegangseisen voldeed, maar dit was niet
het geval.
• Les data stond fout weergegeven.
• Werkgroepen stonden als vol aangegeven, terwijl dit niet zo was.
Onduidelijkheid over het soort inschrijving:
• Het is onduidelijk of je je nou had ingeschreven voor een werkgroep of tentamen,
soms kun je alleen de werkgroep of soms alleen het tentamen aanklikken. Dit maakt
het erg verwarrend.
• Ik had me ingeschreven voor het tentamen in plaats van het vak.
Verwarring door de verschillen tussen faculteiten:
• Het is verwarrend dat er zoveel verschillende regels zijn. Voor sommige vakken kan
ik mezelf inschrijven, andere lopen via de studieadviseur en elke faculteit heeft een
andere startdatum.
• Mijn faculteit heeft drie verschillende aanmeldmethodes.
• Voor een bepaald vak moest ik me weer via de e-mail aanmelden.
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
27
TIJDENS DE VAKAANMELDING
MEDESTUDENTEN EN DE ONDERWIJSBALIE BELANGRIJKSTE HULPBRONNEN BIJ PROBLEMEN
Wanneer studenten tegen problemen
aanlopen bij hun vakaanmelding zullen zij het
vaakst hulp zoeken bij medestudenten (63%)
of de onderwijsbalie (59%).
Als je problemen ondervindt bij de vakaanmelding, aan wie zal jij dan je vraag stellen?
Basis: Allen- in percentages (n= 584)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
Een medestudent
63%
De onderwijsbalie
Daarnaast zullen drie op de tien studenten
(29%) de veelgestelde vragen of hulpfunctie
op de website raadplegen en zal een kwart
antwoorden zoeken bij het service en
informatiecentrum (25%).
59%
Veelgestelde vragen/ hulpfunctie website
29%
Service en informatiecentrum
25%
De studieadviseur
23%
Een docent
Wat opvalt is dat meer studenten die de
nieuwe pagina hebben gebruikt, aangeven de
hulpfunctie te gebruiken bij problemen dan
studenten die zich via SIS hebben
ingeschreven (34% versus 23%). Dit verschil is
echter niet significant.
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
12%
Anders, namelijk..
Niemand
3%
2%
28
TIJDENS DE VAKAANMELDING
EEN KWART VAN ALLE STUDENTEN KON ZICH NIET MEER INSCHRIJVEN VOOR DE
GEWENSTE WERKGROEP
Bij de vakaanmelding zitten vooral werkgroepen
vaak al vol. Een kwart (25%) van alle studenten
kon zich niet meer inschrijven voor de gewenste
werkgroep.
Bij het aanmelden voor vakken speelt dit
probleem wat minder vaak. Eén op de zeven
studenten (14%) kon zich niet meer inschrijven
voor het gewenste vak. Bij 9% betrof dit een
keuzevak en bij 5% een verplicht vak. Achteraf
geeft 84% van de studenten aan alle gewenste
vakken momenteel te volgen, slechts 2% volgt
niet de vakken die zij wilden.
Waren er vakken of werkgroepen waarvoor je je wilde inschrijven vol, zodat je het vak niet meer
kon volgen?
Basis: Allen- in percentages (n= 584)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
Werkgroep
Keuzevak
Verplicht vak
25%
75%
9%
91%
5%
95%
Als we kijken naar de verschillen binnen de
groepen dan zien we dat Masterstudenten vaker
te maken hebben met een vol keuzevak dan
Bachelorstudenten (14% versus 7%). Verder
hebben de studenten van Rechtsgeleerdheid
vaker dan gemiddeld te maken met een volle
werkgroep (55%) of een verplicht vak dat vol zit
(13%). Volle werkgroepen zijn ook bij Economie
en Bedrijfskunde een probleem (40%).
Vol
Nee
Volg je nu de vakken die je wilde volgen?
Basis: Allen - in percentages (n=584)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
2%
2%
11%
Opvallend is verder dat studenten die de
nieuwe pagina hebben gebruikt minder vaak te
maken hebben gehad met een volle werkgroep
dan studenten die zich via de oude site hebben
ingeschreven (25% versus 42%).
84%
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
Ja
Gedeeltelijk
Nee
Weet ik niet
29
NA DE VAKAANMELDING
BEVESTIGINGSMAIL WORDT GOED ONTVANGEN EN POSITIEF GEWAARDEERD
Drie kwart (76%) van alle studenten geeft aan
een bevestigingsmail te hebben ontvangen
voor (in elk geval voor een deel) van de
ingeschreven vakken. Hiervan geeft 63% aan
dit voor elk vak te hebben gekregen, voor
13% geldt dit voor een deel van de vakken.
Heb je een bevestigingsmail ontvangen na je vakaanmelding?
Basis: Allen - in percentages (n=584)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
14%
10%
Slechts één op de tien (10%) studenten geeft
aan helemaal geen bevestigingsmail te
hebben ontvangen.
13%
63%
Bijna een kwart van de ontvangers van de
bevestigingsmail is hier zeer tevreden over
(23%), nog eens bijna de helft (45%) is
tevreden en slechts één op de elf (9%)
studenten is (zeer) ontevreden met de
bevestigingsmail.
Ja, voor alle vakken
Ja, voor een deel van de vakken
Weet ik niet
Hoe tevreden of ontevreden ben je met deze bevestiging via e-mail?
Basis: Bevestiging ontvangen - in percentages (n=450)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
23%
Zeer tevreden
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
Nee
45%
Tevreden
Neutraal
21%
Ontevreden
Zeer ontevreden
Weet ik niet
5%
4%
30
COMMUNICATIE
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
31
COMMUNICATIE
E-MAIL BELANGRIJKSTE COMMUNICATIEKANAAL MET BETREKKING TOT STARTPERIODE
VAKAANMELDING
E-mail is het belangrijkste
communicatiekanaal om studenten op de
hoogte te stellen van de start van de
vakaanmelding. De helft (50%) van de
studenten geeft aan via e-mail ingelicht te
zijn. Nog eens 18% stelt dat dit via emailcontact met de onderwijs-balie is
gelopen.
Via wie of welk communicatiekanaal wist je wanneer je je moest aanmelden voor vakken?
Basis: Allen- in percentages (n= 584)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
E-mail
50%
Medestudent
26%
UvA website: Studiegids
21%
Onderwijsbalie - E-mail
18%
UvA website: Opleidingspagina
16%
UvA website: Blackboard
16%
Studieadviseur
15%
Docent
12%
UvA website: SIS
11%
UvA website: MijnUvA
11%
UvA website: Roosterwebsite
8%
UvA website: A-Z lijst
6%
Facebook
Ook komt het regelmatig voor dat studenten
door medestudenten op de hoogte raken van
de juiste datum (26%) of zien ze dit via de
Studiegids op de website (31%).
5%
Social media
4%
Google
2%
Onderwijsbalie - Balie
1%
Balie van Service en Informatiecentrum
1%
Onderwijsbalie - Telefoon
1%
Twitter
1%
Online vragenformulier
0%
Telefonisch via Service en Informatiecentrum
0%
sms
0%
Anders, namelijk..
1%
Weet ik niet
Ik ben niet geïnformeerd
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
5%
3%
32
COMMUNICATIE
STUDENTEN HET LIEFST GEÏNFORMEERD VIA E-MAIL
Via wie of welk communicatiekanaal zou je het liefst geïnformeerd worden over vakaanmelding?
Basis: Allen- in percentages (n= 584)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
E-mail
73%
UvA website: Blackboard
38%
UvA website: MijnUvA
19%
UvA website: Studiegids
16%
Docent
15%
Studieadviseur
14%
UvA website: Roosterwebsite
13%
UvA website: SIS
12%
Onderwijsbalie
12%
UvA website: Opleidingspagina
11%
Facebook
9%
Medestudent
7%
sms
6%
Social media
5%
Service en Informatiecentrum
UvA website: A-Z lijst
Google
Online vragenformulier
3%
2%
2%
1%
Twitter
1%
Anders, namelijk..
1%
Weet ik niet
3%
E-mail blijkt niet alleen effectief te zijn maar ook het meest gewenste communicatiekanaal om
over de vakaanmelding te horen. Driekwart (73%) van de studenten geeft aan het liefst via email geïnformeerd te worden. Op enige afstand volgen ook Blackboard (36%) en MijnUva
(19%) als gewaardeerde informatiebron. Blackboard is voor Bachelorstudenten een
aantrekkelijkere informatiebron dan voor Masterstudenten (42% versus 31%).
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
33
COMMUNICATIE
UVA WEBSITE VEELVULDIG GERAADPLEEGD BIJ VAKAANMELDING
Driekwart (76%) van alle studenten geeft aan
de UvA website te hebben geraadpleegd
voor de vakaanmelding. Eén vijfde (20%)
gebruikt de site hier helemaal niet bij.
Heb je een pagina van de website van de UvA geraadpleegd voor je vakaanmelding?
Basis: Allen - in percentages (n=584)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
4%
Drie op de tien (28%) bezoekers aan de
website geeft aan deze in verband met de
vakaanmelding vier keer of vaker te hebben
bezocht. Een kwart (26%) heeft de UvA
website hier twee keer voor bezocht en 20%
had aan één bezoek genoeg.
20%
76%
Opvallend is dat vooral studenten van
Geesteswetenschappen de website van de
UvA vaak (vier keer of vaker) raadplegen voor
hun vakaanmelding (38%).
Ja
Nee
Weet ik niet
Hoe vaak heb je een pagina van de UvA website over vakaanmelding bezocht?
Basis: Gebruikers UvA website bij vakaanmelding - in percentages (n=443)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
28%
26%
20%
17%
10%
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
Eén keer
Twee keer
Drie keer
Vier keer of vaker
Weet ik niet
34
COMMUNICATIE
UVA WEBSITE GEMATIGD POSITIEF BEOORDEELD
Een kleine meerderheid van de studenten is
(zeer) tevreden over de pagina’s van de UvA
website (54%). Een derde (32%) staat hier
neutraal tegenover en één op de acht (12%)
van de gebruikers is (zeer) ontevreden over
pagina’s van de UvA website.
Het zijn vooral de studenten van
Geesteswetenschap die minder tevreden zijn
over de pagina’s van de UvA website. Zij
geven vaker dan gemiddeld aan ontevreden
te zijn (20%) en minder vaak aan (zeer)
tevreden te zijn (42%). Dit is opvallend omdat
zij eerder aangaven de website relatief vaak
te bezoeken. Mogelijkerwijze duidt deze
samenhang op problemen in de vindbaarheid
van informatie op de webpagina’s van
Geesteswetenschap.
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
Hoe tevreden of ontevreden ben je met deze pagina's van de UvA website?
Basis: Gebruikers UvA website bij vakaanmelding - in percentages (n=443)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
4%
52%
Zeer tevreden
32%
Tevreden
Neutraal
Ontevreden
Zeer ontevreden
10%
Weet ik niet
2% 1%
35
COMMUNICATIE
MERENDEEL BEKEND EN TEVREDEN MET ONLINE STAPPENPLAN VOOR VAKAANMELDING
Het merendeel van de studenten (58%) is
bekend met het online stappenplan voor
vakaanmelding. Van iedereen die het
stappenplan kent heeft drie vijfde (58%) deze
ook gebruikt. Eén derde (34%) heeft ervoor
gekozen deze niet te gebruiken.
Hoe vaak heb je gebruik gemaakt van het online stappenplan voor vakaanmelding?
Basis: Gebruikers online stappenplan - in percentages (n=198)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
51%
Gebruikers maken vaak één (51%) of twee
(27%) keer gebruik van het online
stappenplan. Ze beoordelen deze service
goed. Bijna vier vijfde (79%) is hier (zeer)
tevreden mee.
27%
10%
Eén keer
Als er gekeken wordt naar de verschillen
tussen de groepen zien we dat studenten van
Maatschappij en Gedragswetenschappen
bovengemiddeld gebruik maken van het
stappenplan ( 69% versus 58%).
Twee keer
7%
Drie keer
Vier keer of vaker
Weet ik niet
Hoe tevreden of ontevreden ben je met het online stappenplan voor vakaanmelding?
Basis: Gebruikers online stappenplan- in percentages (n=198)
© 2014 - Ruigrok | NetPanel
9%
61%
Zeer tevreden
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
6%
Tevreden
Neutraal
21%
Ontevreden
Zeer ontevreden
6%
Weet ik niet
3%
1%
36
TIPS VANUIT DE STUDENTEN
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
37
TIPS VANUIT DE STUDENTEN
COMMUNICATIE EN SYSTEEM RONDOM DE VAKAANMELDING KUNNEN WORDEN
VERBETERD
Op de vraag wat de UvA kan verbeteren aan de vakaanmelding komen de volgende
onderwerpen duidelijk aan bod.
Communicatie:
• Aangeven op welke plek op de wachtlijst je staat.
• Betere heldere website, waar alles op staat qua informatie en daadwerkelijke
•
•
•
•
aanmelding.
Bij de werkgroepen de tijden weergeven, nu moet je je rooster erbij gebruiken.
Informatie zoals toegangseisen voor een vak zijn zeer moeilijk te vinden.
De studiegids verbeteren, vaak niet duidelijk welke vakken ik precies moet hebben.
Communicatie en uitleg kan veel beter.
Alle faculteiten gelijk trekken:
• De data voor het inschrijven voor de gehele UvA gelijk maken.
• Door de verschillende startdata heb ik me niet voor vakken van andere studies
kunnen inschrijven.
• Heldere eenduidige werkwijze en instructie.
Systeem/server:
• Aanmelden zou moeten gaan om kwaliteit van studeren, niet over hoe snel je op een
knopje kunt drukken.
• Capaciteit van de servers verhogen zodat de pagina niet vastloopt bij vele
aanmeldingen tegelijkertijd.
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
38
BIJLAGEN
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
39
PROFIEL
N= 584
Geslacht
 Man 32%
 Vrouw 68%
Fase
 Bachelor 68%
 Master 32%
Leeftijd
 < 20 jaar 34%
 21 jaar 14%
 22 jaar 15%
 23 jaar 10%
 >24 jaar 27%
Opleiding (top)
 Rechtsgeleerdheid (Ba)
 Psychologie (Ba)
 Psychobiologie (Ba)
 Economie & Bedrijfskunde (Ba)
 Bio-medische wetenschappen (Ba)
 Communicatiewetenschap (Ba)
 Politicologie (Ba)
 Geschiedenis (Ba)
 Media & Cultuur (Ba)
 Beta-gamma (Ba)
 Nederlandse Taal & Cultuur (Ba)
 Sociologie (Ba)
 Privaatrecht (Ma)
 Europese Studies (Ba)
 Pedagogische Wetenschappen (Ba)
 Business Studies (Ma)
 Future Planet Studies (Ba)
 Culturele Antropologie & Ontw.
 Biologie (Ba)
 Biomedical Sciences (Ma)
 Natuur- & sterrenkunde (Ba)
 Publiekrecht (Ma)
 Engelse Taal & Cultuur (Ba)
 Wijsbegeerte (Ba)
 Algemene Sociale Wetensch (Ba)
 Pedagogische Wetenschappen (Ma)
 Chemistry (Ma)
 Geschiedenis (Ma)
 Kunstgeschiedenis (Ba)
 Sociale Geografie & Planologie (Ba)
International
Ruigrok | NetPanel - februari
2014 & European Law (Ma)
 Muziekwetenschap (Ba)
Econometrie& Operationele Res. (Ba)
7%
4%
4%
4%
3%
3%
3%
3%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
Faculteit
 Rechtsgeleerdheid 13%
 Natuurwetenschappen, Wiskunde
en Informatica 23%%
 Geesteswetenschappen 25%
 Economie & Bedrijfskunde 11%%
 Maatschappij- en Gedragswetenschappen 27%
 Amsterdam University College 1%
Vakken bij andere
opleiding
Ja 20%
Nee 80%
Opleiding (top)
 Economics & Business (Ba)
 Economics (Ma)
 Psychology (Ma onderz)
 Sociologie (Ma)
 Biological Sciences (Ma)
 Informatica (Ba)
 Kunstmatige intelligentie (Ba)
 Scheikunde (Ba)
 Wiskunde (Ba)
 Communication Science (Ma onderz)
 Politicologie (Ma)
 Liberal Arts and Sciences
 Arbeidsrecht (Ma)
 Fiscaal Recht (Ba)
 Brain and Cognitive Sciences (Ma)
 Informatiekunde (Ba)
 Europese Studies (Ma)
 Geschiedenis (Ma onderz)
 Business Economics (Ma)
 Fiscale Economie (Ba)
 Communicatiewetenschap (Ma)
 Fiscaal Recht (Ma)
 Computational Science (Ma)
 Forensic Science (Ma)
 Information Studies (Ma)
 Software Engineering (Ma)
 Filosofie (Ma)
 Letterkunde (Ma)
 Mediastudies (Ma)
 Neerlandistiek (Ma)
 Slavische Talen & Culturen (Ba)
 Spaanse Taal & Cultuur (Ba)
 Onderwijskunde (Ba)
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
0,5%
0,5%
0,5%
0,5%
0,5%
0,5%
0,5%
0,5%
0,5%
0,5%
0,5%
0,5%
40
VERANTWOORDING
STEEKPROEF

Als steekproefkader is gebruik gemaakt van het UvA- studentenpanel.
Doelgroep
Uitnodigingen
verstuurd
Afgehaakt
Completes
Respons
Studenten uit het panel*
1110
95
584
52,6%
* Studenten van de faculteit Geneeskunde zijn niet meegenomen in het onderzoek, hun procedure van vakaanmelding wijkt af van de
andere faculteiten.
VRAGENLIJST

De totale vragenlijst bestaat uit 35 vragen, waarvan 2 open vragen. Het aantal vragen dat
de student te beantwoorden krijgt is, afhankelijk van de gegeven antwoorden.

De gemiddelde invultijd bedraagt ongeveer 9 minuten.
Ruigrok | NetPanel - februari 2014
41
VERANTWOORDING
UITVOERING




De datacollectie heeft plaatsgevonden van 3 februari tot en met 17 februari 2014.
De respondenten zijn uitgenodigd voor het onderzoek door middel van een e-mail met
daarin een unieke link naar het onderzoek. De uitnodigingen zijn verstuurd uit naam van de
Universiteit van Amsterdam. Er is eenmaal een reminder verstuurd naar de panelleden die
nog niet hadden gereageerd op de eerdere uitnodiging.
Na het uitsturen van 10% van het totale aantal uitnodigingen, is er een controle uitgevoerd
om te zien of de data op de juiste manier binnenkwam en of er geen buitengewoon hoge
afhaak bij bepaalde vragen plaatsvindt. Na deze controle zijn de rest van de uitnodigingen
verstuurd.
Voor de analyse van de data is gebruik gemaakt van SPSS. Verschillen tussen doelgroepen
zijn getoetst.
Ruigrok | NetPanel - februari 2014

Download Report