MaDi beloond voor kwaliteit

Datum: 2 juni 2014
MaDi beloond voor kwaliteit
Madi Zuidoost|Diemen heeft als één van de eerste maatschappelijke organisaties in Nederland
een ISO certificering behaald! Het traject is vorig jaar gestart en op 13 en 14 maart jl. is door
onafhankelijk ISO certificeerder Lloyds BV een externe audit afgenomen. MaDi heeft de audits
goed doorlopen. Het kwaliteitssysteem van MaDi voldoet op alle gebieden aan de door ISO
gestelde normen, van de dagelijkse werkzaamheden van een maatschappelijke werker tot de
interne bedrijfsvoering.
MaDi heeft gekozen voor dit ISO traject omdat recentelijk de mogelijkheid zich voordeed een
specifieke op zorg en welzijn gerichte kwaliteitsnorm te halen. Het gevolg hiervan is dat het
kwaliteitssysteem en manier van werken nu gericht zijn op zowel de welzijns- als de zorgkant.
Jurenne Hooi, directeur-bestuurder MaDi: “Hiermee kunnen wij uitstekend inspelen op de
veranderingen binnen welzijn en zorg in Amsterdam, bijvoorbeeld bij de proeftuin Gaasperdam en
Driemond, waar wij één van de trekkers van zijn”.
De kern van deze ISO-norm is het verhogen van de klanttevredenheid. Complimenten werden
gegeven voor het nieuwe ‘klantgedreven’ concept dat MaDi op dit moment aan het ontwikkelen is.
Hiermee is MaDi op een pro-actieve manier bezig haar klanttevredenheid te verhogen. MaDi heeft
altijd al een klantgerichte benadering gehad, maar gezien de ontwikkelingen binnen het
maatschappelijk domein wordt het klantgedreven concept nu nog verder uitgewerkt en
geïmplementeerd.
Na de audit is MaDi door Lloyds BV voorgedragen voor het ISO certificaat Zorg en Welzijn. Met de
specifieke op zorg en welzijn gerichte certificering is MaDi niet alleen in Amsterdam, maar ook
landelijk één van de voorlopers. Wij zijn hier dan ook zeer blij mee. De medewerkers zien dit ook als
een erkenning van hun harde werken en hun inzet voor de inwoners van Amsterdam Zuidoost en
Diemen. Het verkrijgen van een ISO certificaat is natuurlijk maar het begin. MaDi zal zich blijven
richten op het verbeteren van haar dienstverlening zodat de klanten altijd op de beste manier
geholpen worden.
Over MaDi
Stichting MaDi ondersteunt inwoners van Amsterdam Zuidoost en Diemen bij het oplossen van
problemen in hun sociale, maatschappelijke, persoonlijke en financiële situatie. De klant staat bij
onze dienstverlening altijd centraal. MaDi stimuleert de eigen zelfredzaamheid en probeert de eigen
omgeving van de klant daarbij te betrekken. MaDi staat de klant bij en wil er samen met de klant
voor zorgen dat zij in het vervolg niet meer in de problemen komt.
__________________________________________________________________________________
Noot voor de redactie:
Mocht u vragen hebben over het ISO certificaat van MaDi, neem dan contact op met mevrouw Greta
Petersen, beleids- en kwaliteitsmedewerker, Telefoonnummer 020 – 3141695 /
[email protected] of met mevrouw Jurenne Hooi, directeur/bestuurder, 020-3141696
(Directiesecretaresse)/ [email protected]
Meer informatie? Kijk dan op www.madizo.nl

Download Report