ADVIESRAPPORT Onderzoek Tucker Pole systeem Isabel van der Meijde Opleiding Human Technology Haagse Hogeschool ADVIESRAPPORT Onderzoek Tucker Pole systeem Opdrachtgever: Studio Rotor Binck36 Den Haag Floris Wiegerinck [email protected] Onderzoeker: Haagse hogeschool Opleiding Human Technology Den Haag Isabel van der Meijde 0612768592 [email protected] Begeleiding: Haagse Hogeschool Afdeling Tis Human Technology Maarten Thissen 2 SAMENVATTING Het onderzoek naar het gebruik van het Tucker pole systeem is uitgevoerd als een gebruiksonderzoek. Als onderzoeksvraag is hierbij gesteld; Wat zijn volgens glazenwassers de beperkingen van het Tucker pole systeem met betrekking tot fysieke belasting? Hierbij is eerst een vooronderzoek gedaan naar het Tucker pole systeem om beter inzicht te kunnen krijgen in het werk van de glazenwassers. Zie hiervoor dvd 2. Tijdens het onderzoek zijn er interviews afgenomen en observaties gedaan bij in totaal 4 glazenwassersbedrijven/zelfstandigen. Het onderzoek is uitgevoerd op de locatie waar de glazenwassers op dat moment een afspraak hadden en daardoor realistisch weergegeven. De meest besproken beperkingen zijn de volgende; de meeste glazenwassers vinden dat het systeem te zwaar is omdat ze hier fysieke klachten van krijgen. Men vindt verder dat het materiaal waarvan het systeem is gemaakt, betrekking op stelen van carbon, snel slijt.(Het is dus belangrijk dat er word gekeken of er een ander materiaal gebruikt zou kunnen worden voor het systeem.) Ook vinden de glazenwassers het lastig om steeds omhoog te kijken. Tenslotte vonden een aantal het lastig dat er geen krabber bij de borstel zit waardoor het lastig word om vervelende vlekken van ramen te verwijderen. Voor de bovenstaande resultaten kunt u ook de meegeleverde high light tape bekijken, zie bijlage 5. 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 Zwaar Snelle slijtage Naar boven kijken Geen schrapper Als extra vragen zijn volgende vragen gesteld; wat zijn de kwaliteiten van het Tucker pole systeem zoals het nu is? En welke was systemen zijn er nog meer op de markt en waarom zien wij deze niet zoveel? De eerste vraag is beantwoord doormiddel van het gebruiksonderzoek. Hieruit is naar voren gekomen dat de glazenwassers het over het algemeen fijn vinden dat het werk vanaf de grond is en er geen ladder meer beklommen hoeft te worden wat het werk minder zwaar maakt. Ook vinden ze het fijn dat het werk sneller gaat en over het algemeen veiliger is. De tweede vraag (over mogelijke andere was systemen en waarom we deze niet zoveel zien) is beantwoord door middel van het gebruiksonderzoek maar ook doormiddel van een interview met een was systemen fabrikant. Hieruit is naar voren gekomen dat er niet veel andere systemen zijn die gebruikt worden door glazenwassers omdat het erg langzaam is zoals de Kärcher Window Vac. 3 VOORWOORD Doormiddel van dit onderzoek wil ik aan kunnen tonen dat ik in opdracht voor een opdrachtgever een onderzoek kan doen en dit met een rapport goed kan opleveren. Isabel van der Meijde, 27 oktober 2013 4 INHOUDSOPGAVE SAMENVATTING 3 VOORWOORD 4 1 INLEIDING 6 2 HET TUCKER POLE SYSTEEM: EEN (LITERATUUR) VERKENNING 7 2.1 Verschillende soorten 7 3 ONDERZOEKSVRAAG/PROBLEEMSTELLING 11 4 ATTENDERENDE BEGRIPPEN 12 5 HOE IS HET ONDERZOEK UITGEVOERD? 13 5.1 Keuze en selectie 13 5.2 Beschrijving en verantwoording van de dataverzamelingsmethoden 14 5.3 Procedure 17 5.4 Registratie en verwerking van de gegevens 17 6 RESULTATEN 18 7 EXTRA VRAGEN 23 7.1 Wat zijn de kwaliteiten van het Tucker pole systeem zoals het nu is? 23 7.2 Welke was systemen zijn er nog meer op de markt maar waarom zien wij deze niet zoveel? 24 8 CONCLUSIE 26 9 ADVIES 28 10 LITERATUURLIJST 29 11 BIJLAGE 30 11.1 bijlage 1 – Productanalyse / Taakanalyse 30 11.2 bijlage 2 – vragen interviews 32 11.3 bijlage 3 – Data per deelnemer (transcripties) 33 11.4 Bijlage 4 – Betrekken van deelnemers 38 11.5 bijlage 5 – Tapes 41 5 1 INLEIDING PON, project ondernemen. Opdrachtgevers worden verdeeld en voor deze opdrachtgever word een onderzoek uitgevoerd naar een probleem dat de opdrachtgever heeft vastgesteld. De opdracht voor dit onderzoek is: de negatieve punten van het Tucker pole systeem onderzoeken. Dit omdat de opdrachtgever, die ontwerper is, een nieuwe versie van het was systeem wil gaan ontwerpen. Belangrijk hierbij is dat er glazenwassers worden geïnterviewd tijdens hun werktijd, zodat het interview ook echt representatief is. De mannen zijn tijdens het werken met het onderzochte systeem vragen aan het beantwoorden waardoor er de meest eerlijke antwoorden worden gegeven. Er word dus een gebruiksonderzoek gehouden rond 3 glazenwassers(bedrijven) om uit te zoeken hoe het gesteld is met de ervaringen van de glazenwasser met het was systeem. Er zullen interviews gehouden worden met onder andere grote bedrijven en zelfstandigen. Tijdens het onderzoek mogen er ook voordelen van het systeem naar voren komen zodat deze blijven bestaan binnen het nieuwe ontwerp. Verder is deze opdracht door de opdrachtgever doorgespeeld naar de opleiding Human Technology omdat het voor een student wellicht gemakkelijker is een onderzoek te doen binnen een ander bedrijf. In dit rapport zal ik eerst beginnen met een onderzoek over de verschillende Tucker pole systemen. Daarna zal ik de onderzoeksvraag toelichten. Daaropvolgend komt er een hoofdstuk dat zal gaan over de methoden die zijn toegepast tijdens het onderzoek. Verder worden de gegevens en de analyse bekendgemaakt en tot slot zullen de conclusies en de aanbevelingen worden overgedragen. 6 2 1 HET TUCKER POLE SYSTEEM: EEN (LITERATUUR) VERKENNING Glasbewassing is een eeuwenoud beroep. Vroeger werd alles met de hand gezeemd via een ladder. In 1957 kwam de Amerikaans meneer Tucker met een nieuwe uitvinding op de markt, het Tucker pole systeem. Dit systeem maakt het mogelijk om te werken vanaf de grond, waardoor er geen ladder meer beklommen hoeft te worden en dit het werk veiliger en sneller maakt. Hoe werkt het Tucker pole systeem? 1 Met deze methoden is het mogelijk ramen te zemen welke onbereikbaar zijn vanaf de grond, omdat dit systeem uitschuifbaar is. Door een slang word er water naar boven gepompt naar de borstel. Er hoeft met dit systeem niet afgezeemd te worden omdat er gebruik word gemaakt van gedemineraliseerd water, hierover hieronder meer. Als het systeem klaar voor gebruik is word de borstel tegen het raam aangezet en word het water verdeelt over het raam waarna er gewassen wordt. Zo worden de ramen schoon. Osmose water Osmose water word geproduceerd door kraanwater te filteren. In kraanwater zitten naar h20 ook nog verschillende zouten en metalen zoals ijzer, koper en chroom als bestanddeel. As deze bestanddelen in het water blijven zitten en daar mee gewassen wordt zal het raam niet streepvrij opdrogen. Doordat het water gefilterd word worden alle stoffen verwijdert waardoor alleen het deeltje H2O overblijft. Het deeltje H2O is perfect om ramen mee schoon te maken omdat dit al het vuil met zich meeneemt., en zo drogen de ramen streep loos op en geeft dit het beste resultaat. 2.1 Verschillende soorten Toen in 1957 het eerste Tucker pole systeem was uitgevonden en op de markt gebracht was is er van dit systeem tot 2010 geen verbeteringen aan gedaan. Pas na 2010 zijn er veel meer verschillende soorten op de markt gekomen. De verschillen van het systeem kunnen zitten in de stelen, bijvoorbeeld het materiaal of de verbindingen maar ook in de borstels zit verschil. Stelen × Aluminium Aluminium is het product dat vanaf het begin werd gebruikt voor het systeem. Tegenwoordig word dit materiaal niet veel meer gebruikt omdat het erg zwaar is en er snel deuken inkomen. 1 http://www.window-cleaning-supply.com/waterfed-tucker-pole-system-c-method-dual-hose-starting-at/ 7 × × × Carbon Carbon word tegenwoordig nog steeds veel gebruikt. Het materiaal is goed stijf waardoor er goed mee gewassen kan worden. Glasfiber/carbon Dit materiaal is net iets lichter dan carbon, het is een combinatie, aar ook weer slaper waardoor het minder fijn is om mee te wassen. Glasfiber Is een slap product. De steel buigt veel door waardoor er meer kracht en moeite gedaan moet worden om mee te wassen. Voorbeeld Glasfiber Carbon Lengte 6,63m 6,63m Gewicht 1,7kg 1,6kg Doorbuiging 30cm 20cm LDR 18,6 28,3 Bron: ungerglobal.com Lengte-‐/doorbuigingsverhouding, LDR=(totale lengte)3/(doorbuiging)x(7)2 In deze tabel is te zien dat verschillende materialen ook verschillende mate van doorbuiging hebben. Dit is ook de reden dat niet alle stelen op elke hoogte gebruik mogen worden omdat hierdoor een grote kans op breken ontstaat. maximale hoogte stelen 8 Sluitingen Op elke systeem die nieuw ontworpen word zitten weer nieuwe sluitingen, deze sluitingen worden telkens van een ander materiaal gemaakt om ze zo slijtvast mogelijk te maken. De sluitingen die het meest gebruikt worden zijn; De draaisluiting, na het uitschuiven van een deel van de steel klem je de steel vast door aan de sluiting te draaien. Klem sluiting, door gebruik van klemmen klem je de steel vast zodat deze op dezelfde hoogte blijft. De stapelmethoden, met deze methode word er in plaats van de steel uit te schuiven steeds een nieuw deel aangeschroefd. DE schroef sluiting, door de sluiting aan te draaien met een schroef word de steel op een bepaalde hoogte vastgeklemd. 9 Voor kijk op alle stelen en sluitingen die er sinds 1957 op de markt zijn en het allernieuwste model zie dvd 2 Borstels Ook zijn er veel varianten borstels. Deze borstels verschillen vooral in vorm en grootte. 10 3 ONDERZOEKSVRAAG/PROBLEEMSTELLING Naar aanleiding van bovenstaande introducerende literatuur en de opdracht van de opdrachtgever zal er in dit adviesrapport de volgende onderzoeksvraag worden onderzocht en beantwoord; Wat zijn volgens glazenwassers de beperkingen van het Tucker pole systeem met betrekking tot fysieke belasting? Verder is er aangeven dat in het adviesrapport ook rekening gehouden moet worden met de volgende extra vragen; Welke was systemen zijn er nog meer op de markt en waarom zien wij deze niet zoveel? Wat zijn de kwaliteiten van het Tucker pole systeem zoals het nu is? Deze vragen zullen aan het eind van het rapport behandeld worden. 11 4 ATTENDERENDE BEGRIPPEN Tijdens het onderzoek is de naam van het systeem een attenderend begrip omdat dit begrip nog meer verschillende synoniemen heeft zoals; Tucker pole systeem, telescopische glasbewassing, Tucker pole systeem en high level pole window cleaning. Door naar verschillende begrippen te zoeken is het mogelijk meer informatie te vinden over de systemen. Verder is het begrip beperkingen ook een attenderend begrip want wanneer is iets voor iemand een beperking? Hierbij is het belangrijk te kijken of en wanneer de glazenwasser zelf hinder ondervindt van een bepaald probleem of aspect. Als een glazenwasser wordt gehinderd goed en effectief te werken zal dit worden beschouwd als een beperking. Tevens is het woord fysieke belasting een attenderend begrip omdat dit voor iedereen anders is. Bij dit begrip word er van uitgegaan dat de glazenwasser fysiek word belast en hier ook last van heeft. Als hij dit aangeeft zal dit worden opgevat als een punt dat meetelt met de fysieke belasting. Ten slotte zal het woord kwaliteit opgevat worden als een aspect aan het systeem wat de glazenwasser niet zou willen veranderen. 12 5 HOE IS HET ONDERZOEK UITGEVOERD? Er zal in dit hoofdstuk aandacht besteed worden aan de uitvoering van het gedane onderzoek. Daarbij zal duidelijk worden welke respondenten meegedaan hebben aan het onderzoek, hoe deze respondenten geworven en geselecteerd zijn, welke meetinstrumenten zijn gebruikt en hoe deze worden verantwoord. Verder zal er aandacht worden besteed aan de procedure, registratie en verwerking van de gegevens. 5.1 Keuze en selectie Tijdens het onderzoek zijn er verschillende keuzes gemaakt om tot een zo goed mogelijk resultaat te komen. Daarbij zijn er keuzes gemaakt bij ; Locatie en situatie Het onderzoek is uitgevoerd op de plekken waar de glazenwassers daadwerkelijk werken en waar ze op dat moment een afspraak met een klant hadden. Deze locatie is zeer geschikt geweest voor het onderzoek omdat de locaties op elk moment toegankelijk waren voor de onderzoeker en voor de respondent omdat het om een publieke ruimte ging. Verder waren er afspraken gemaakt met de glazenwassers met betrekking tot het onderzoek dus was het niet mogelijk dat de respondenten niet bij het onderzoek aanwezig waren. Verder kon er zo lang mogelijk vragen gesteld worden omdat alle ramen van een heel gebouw gewassen moesten worden wat de onderzoeker veel tijd gaf om verschillende vragen te stellen. Omdat er in de natuurlijke omgeving onderzocht en geïnterviewd werd voelden de respondenten zich op hun gemak en konden er op een goede en rustige manier vragen worden gesteld. Hierdoor was het mogelijk eerlijke antwoorden te verkrijgen. Er is niets veranderd aan de omgeving en locatie van het onderzoek en het onderzoek is onder alledaagse omstandigheden uitgevoerd. De bestaande situatie is de onderzoekssituatie. Dit geeft een goed beeld van de normale praktijk, de onderzoekssituatie komt zoveel mogelijk overeen met de feitelijke situatie. 13 Betrekken van deelnemers in onderzoek Om respondenten te betrekken bij het onderzoek zijn er een aantal keuzes gemaakt. De respondenten zijn gekozen met een Quota steekproef, dit is een steekproef waarbij de onderzoeker zoekt naar respondenten die voldoen aan bepaalde criteria, dit omdat er zo meer respondenten bij betrokken konden worden. De voorwaarden die gesteld zijn bij de selectie zijn; × De respondent moet een professionele glazenwasser zijn × De respondent moet gebruikmaken van het Tucker pole systeem × Er moeten respondenten gevraagd worden die zelfstandige zijn of respondenten die bij een groot bedrijf werken. In totaal hebben er 6 respondenten meegedaan met het onderzoek. Bij de grote bedrijven werkten ze in duo’s en de zelfstandigen werkten alleen. Respondenten onderzoek Bedrijf respondenten Zzp/Groot bedrijf Brian Loen 1 zzp Probewassing 2 Groot bedrijf Hydragoup 2 Groot bedrijf Frontplan 1 zzp 5.2 Beschrijving en verantwoording van de dataverzamelingsmethoden 5.2.1 Onderzoek achtergrond informatie Om meer inzicht te krijgen in de achtergrond en de producten van de glazenwasser is er eerst onderzoek gedaan aar het Tucker pole. Dit onderzoek is gedaan bij de firma Osmoworks, www.osmoworks.nl. Er is bij dit bedrijf een onderzoek verricht omdat dit bedrijf gespecialiseerds is in glazenwassers producten. Dit bedrijf is een groothandel voor het Tucker pole 14 systeem, maar dat niet alleen, het bedrijf maakt ook hun eigen systeem. Bij dit bedrijf is het mogelijk de meeste informatie te verkrijgen om meer inzicht te verkrijgen in het onderzoek en mee te nemen in de rapportage (verkenning onderwerp, taakanalyse, product analyse) Tijdens dit onderzoek is er gebruik gemaakt van verschillende dataverzamelingsmethoden. Interview Tijdens het onderzoek is er een interview gehouden met dhr. K van de verkoopafdeling van Osmoworks. Het interview bevatte verschillende vragen en topics waaronder; × Uit welke onderdelen wordt het Tucker pole systeem samengesteld? (product analyse, bijlage 1) × Welke handelingen worden verricht tijdens het gebruik van het systeem? (taakanalyse, bijlage 1) × Welke soorten stelen zijn er en wat word het meest gebruikt? × Andere was systemen op de markt? Voor alle volledige vragen zie bijlage 2 Aangezien dhr. K. zelf ook veel weet van het Tucker pole systeem en wat de voor en nadelen hiervan zijn zullen er ook aan hem vragen gesteld worden die ook in het gebruiksonderzoek worden gebruikt, daarover hieronder meer. 5.2.2 Gebruiksonderzoek Om de onderzoeksvraag te beantwoorden is er gebruiksonderzoek gedaan. Tijdens het gebruiksonderzoek is er kwalitatief onderzoek gedaan naar het gebruik van het Tucker pole systeem. Daarbij zijn een tweetal methoden aan de orde gekomen. Hoe en waarom voor deze methoden is gekozen word hier onder beschreven. Interview De belangrijkste methode die gebruikt is tijdens het onderzoek is het interview. Hierdoor was het mogelijk achter de kennis en belevingen van de respondenten te komen. Er is gebruik gemaakt van het half gestructureerde interview, omdat het interview gehouden werd in een natuurlijk situatie waardoor er meer beweging is en er spontane dingen konden gebeuren. Door deze vorm kon er meer worden doorgevraagd en kon de onderzoeker ook beter inspelen op de situatie. Een aantal topics met bijbehorende vragen die aan de orde kwamen waren; Nadelen; Als je zelf iets zou mogen veranderen aan het systeem, wat zou dat dan zijn? Voordelen; Wat vind je het meest fijn aan dit systeem? Andere producten; Weet jij misschien nog andere producten die op de markt zijn om glasbewassing uit te voeren. (Voor alle vragen zie bijlage 2) Door veel vragen te stellen en genoeg door te vragen is het mogelijk om het antwoord op de onderzoeksvraag te verkrijgen. Om zich meer betrokken te voelen bij de situatie is er gebruik gemaakt van de methode ‘rol overname’, zo kon de onderzoeker een vertrouwensband opbouwen met de respondenten en zo gaven de respondenten de meest eerlijke antwoorden. Het interview is vooral 15 gebruikt omdat het er voor zorgt dat er in korte tijd relatief veel informatie kan worden verkregen van de gebruikers van het Tucker pole systeem. Observatie Er is naast het interview gebruik gemaakt van observatie, en dan vooral participerende observatie. Deze methode is vooral gebruikt om meer inzicht te krijgen in de situatie van de glazenwassers en om de antwoorden op de vragen beter te begrijpen. Daarbij is er zichtbaar geobserveerd, tegelijk met het stellen van interview vragen. Ook bleef er sowieso een van de glazenwassers aan het werk waardoor de ander vragen kon beantwoorden. Zo vond er ook interactie plaats tussen de glazenwassers en konden ze overleggen met elkaar. Daarom is er gekozen om een bedrijf als groep te nemen en niet als twee glazenwassers. Bestaande bronnen Om meer informatie te verkrijgen en aansluiting te zoeken bij de glazenwassers heeft er ook een onderzoek naar bestaande bronnen plaatsgevonden. Waaronder een onderzoek van TNO en RAS. 5.2.3 Verantwoording Waarom is er voor deze methoden gekozen? En waarom zou dit onderzoek betrouwbaar zijn? Dat zal hieronder beschreven worden. Controle op betrouwbaarheid Om de betrouwbaarheid van het onderzoek te waarborgen is elke respondent onder dezelfde omstandigheden geïnterviewd en geobserveerd. Tijdens het werk en bij een vaste afspraak. Ook zijn dezelfde vragen gesteld bij elke glazenwasser zodat antwoorden met elkaar vergeleken kunnen worden. Verder is er gebruik gemaakt van video apparatuur om de interviews op te nemen en alles later te kunnen transcriberen en uitwerken. Garanties voor interne geldigheid Door gebruik te maken van video opname apparatuur is het mogelijk alle antwoorden die daadwerkelijk gezegd zijn ook te gebruiken in de rapportage. Door het op beeld te hebben gezet zullen de uitspraken een goede weergave zijn van de situatie. Verder zijn irrelevante gegevens weggelaten en kunnen deze ook makkelijk uit het rapport worden weggelaten. Dit zal alleen in de bijlage vermeld worden. Daarom is de bestaande situatie zo goed mogelijk weergegeven. Controle op externe geldigheid Tijdens het interview heeft de onderzoeker geprobeerd zich onder te dompelen in de situatie zodat de respondenten de meest betrouwbare en eerlijke antwoorden zouden geven. Verder is er geprobeerd de situatie niet te veranderen. Verder is er getracht de alledaagse situatie in tact te houden waardoor het onderzoek meer waarde zal krijgen. Generalisatie zou kunnen worden toegepast op dit onderzoek omdat er bij elke glazenwasser dezelfde vragen werden gesteld. Daardoor zijn de resultaten vergelijkbaar en zou dit onderzoek ook kunnen worden toegepast bij andere glazenwassers 16 5.3 Procedure De eerste respondenten zijn verkregen door het bellen van alle glazenwassers in Den Haag, lijst van glazenwasser zie bijlage 4, waarbij een heleboel geen belangstelling hadden en niet mee wilde werken. Uiteindelijk zijn er hierdoor twee respondenten geworven. Om meer respondenten te werven is de sneeuwbal steekproef gebruikt waarbij de eerste respondent gevraagd is of hij nog andere glazenwassers wist die mee zouden willen die aan het onderzoek. Daar zijn twee respondenten uit gekomen, de zelfstandige en een ander groot bedrijf. De laatste respondent is verkregen door aanspraak op straat. Hij was zijn werk aan het uitvoeren en tijdens het werk is hij geïnterviewd en geobserveerd. Het onderzoek is gehouden op de werkplek van de glazenwassers waar ze op dat moment een afspraak hadden. Daar te zijn aangekomen werd eerst het onderzoek even door genomen, welke vragen gesteld zouden worden en dat er video beelden gemaakt zouden worden, hiervoor zou gelijk toestemming gevraagd worden. Als de introductie voorbij was gingen de glazenwassers aan het werk. Vaak legden ze eerst uit hoe het systeem werkte.(zie bijlage 1, productanalyse) Als ze dan echt aan het werk gingen werden de vragen gesteld. Vaak werd de vraag gesteld de glazenwasser die op dat moment niet aan het wassen was, om zo net iets meer rust te creëren. Voor de antwoord op de vraag mochten ze met elkaar overleggen waardoor er meer ideeën naar voren kwamen. Na het beantwoorden van de vragen werd er gevraagd of er nog iets toe te voegen was en of de respondenten nog iets kwijt wilden. Als dit niet het geval was , was het interview afgelopen. Wel bleef de onderzoeker nog even bij de respondenten om te zien of er nog meer vragen gesteld konden worden. Ook als de respondenten nog iets te zeggen hadden kregen ze daar de tijd voor. Na het onderzoek zijn er ook foto’s gemaakt om in het rapport mee te nemen. Als bedankje zijn deze foto’s bewerkt en naar de glazenwassers toegestuurd. 5.4 Registratie en verwerking van de gegevens Registratie De registratie tijdens het onderzoek is gedaan door videobeelden en door het maken van foto’s. Voor dat het onderzoek begon is er toestemming gevraagd om deze beelden te gebruiken voor het onderzoek. Verwerking De verwerking van het geregistreerde materiaal is gedaan doormiddel van kwalitatieve methoden. Alle teksten zijn getranscribeerd en staan in bijlage 2. Dit is gedaan vlak nadat het interview had plaatsgevonden zodat alles nog vers in het geheugen zat en de situatie ook beter beschreven en overgebracht kon worden. De gegevens zijn vooral met de computer verwerkt. 17 6 RESULTATEN In dit hoofdstuk zullen alle resultaten op een rijtje worden gezet waardoor een conclusie kan worden getrokken. Naar aanleiding van bestuderen van de getranscribeerde teksten en observaties zijn de volgende gebruiksproblemen/beperking bij het systeem geconstateerd. Beperking van het Probewassing (2) Brian Loen (1) Frontplan (1) Hydragroep (2) systeem Naar boven kijken x x Zwaar, vermoeiend x x x x Snelle slijtage van x x x de stokken, verbindingen De slang blijft x klemmen achter autobanden of gaat kapot Onderdelen zijn x duur Schrapper x x Oprollen snoer x Bij vriezen kan het x niet gebruikt worden () aantal glazenwassers 18 Elk gebruiksprobleem/beperking zal nu verder uitgelegd worden aan de hand van quotes en foto’s. Dit zal beschreven worden van meest besproken beperking naar een maal genoemde beperking. 1. Zwaar, vermoeiend Probewassing; “Als je vier hoog moet, dat is gewoon zwaar. Dan moet je met zo’n heel lang ding staan. Dat mag je ook maar twee uurtjes per dag, naja twee uurtjes en dan een uurtje rust.” Hydragroep: “Even kijken hoor. Ja als het wat lichter zou zijn zou het wel makkelijker werken natuurlijk. Ja. Dit is best wel zwaar. Vooral als je hele hoge panden moet wassen. Het is gewoon beter als het ligt is kan je er lekkerder mee werken. Ook fijner voor ons.” Brian Loen: “Door dit systeem gaan wel je schouders en nek pijn doen. Ik vond een ladder dan ook veel beter.” De grootste beperking die glazenwassers vinden zitten aan het Tucker pole systeem is het feit dat de stokken erg zwaar zijn. Er zijn dan wel verschillende varianten en materialen die gebruikt worden voor het systeem toch is het systeem erg zwaar. Dit komt vooral doordat er op grote hoogte gewassen moet worden, soms wel meer dan 4 m hoog. Door de grote afstand voelt het systeem zwaarder is waardoor het voor de glazenwasser automatisch ook zwaarder is. Doordat het systeem zo zwaar is mogen glazenwassers minder werken, en moeten ze klussen klaren in een duo. Verder staan glazenwassers de hele dag op hun benen waardoor ze weinig rust krijgen wat dus ook erg vermoeiend is. 2. Snelle slijtage van de stokken, verbindingen Probewassing: “Negatief is dat de stokken op een gegeven moment slijten. De klipjes om de stok mee vast te zetten slijten ook. Er bestaan ook nieuwe stokken van een ander materiaal zodat het minder snel slijt. Het verbetert zichzelf wel elke keer.” Elke glazenwasser gebruikt bijna een ander soort steel. Er is een systeem op de markt waarbij er verschillende clips gebruikt worden om de stuk uit te schuiven. Het nadeel aan dit systeem is het dit snel kapot gaat waardoor de glazenwasser dan niet verder kan met zijn werk en de verbinding moet lijmen. Hierdoor verliezen ze kostbare tijd. Verder zijn de onderdelen duur, hier over later meer. 19 3. Naar boven kijken Frontplan: “Nee daar wen je aan. In het begin kreeg ik wel heel erg last van mijn nek maar nu niet meer.” Bijna alle respondenten hebben last gehad van hun nek en schouder door het omhoog kijken, dit vooral in het begin. Uiteindelijk raken ze er allemaal aan gewend. Ze krijgen vooral pijn in hun nek, dit komt doordat ze langdurig bezig zijn met de zelfde handeling en daarbij omhoog moeten kijken. 2 4. Schrapper Brian Loen: “O en schrapper zou fijn zijn op dat ding. Voor als er iets op het raam zit en je krijgt het er niet af.” Twee van de 4 glazenwassers vond het onhandig dat er geen schrapper aan het systeem of de borstel zit. Als er iets heel vies of plakkerigs op het raam zit duurt het extra lang om dit er af te boenen. Soms lukt het zelfs helemaal niet. 2 2 http://flickrhivemind.net/Tags/poep/Timeline 20 5. De slang blijft klemmen achter autobanden of gaat kapot Probewassing: “Nou dan heb je die slang zeg maar en als er fietsers staan en auto’s, die slang blijft de hele tijd tussen die band klemmen, dat is heel erg vervelend. En er zitten klemmetjes aan de slang en die blijven achter de tegels hangen. Als de slang dan heel ver uitgerold is moet je deze heel ver omhoog gooien om het klemmetje los te krijgen. Dan kom je bij de volgende tegel en dan gebeurd precies hetzelfde.” Hydragroep: “Op de steel zelf maar ook de koppelingen van de waterslang gaan snel kapot. Soms staan we wel eens in de stad en dan ligt de slang op de straat en dan komt er een vrachtwagen over deze knelringen heen en dan gaat ie kapot, slang kapot. En ja dan kan je niet verder werken. Dat ligt wel aan hoe je met je materiaal omgaat. Daar moet ook iets voor komen dat het niet snel kapot gaat. Als ze overheen rijden staan we stil. Maar als je ze langs de stoeprand legt rijden ze er niet overheen. Ja maar of ze parkeren erop.” De waterslangen kunnen tijdens het werk snel kapot gaan. Dit komt omdat er een auto op kan parkeren of over heen rijdt. Als de slang kapot gaat ligt het werk stil en dat kost tijd. De slang kan dan gemaakt worden met een koppeling maar deze kan haken aan de stoeptegels waardoor de slang vastzit en er extra moeite moet gedaan worden om verder te gaan met het werk. 3 6. Onderdelen zijn duur Brian Loen: “Ja maar dit slijt ook heel erg, bijvoorbeeld die borstel daarboven die gaat heel vaak los. En dat is vervelend want onderdelen zijn erg duur. Zo een stok kost bijvoorbeeld 900 euro maar zo een zwanenhalsje is misschien 100 euro.” De onderdelen voor het systeem zijn erg duur. Ook moeten er veel verschillende onderdelen aangeschaft worden om te kunnen werken. Dit is erg lastig als je zelfstandige bent omdat je niet altijd zoveel geld klaar hebt liggen. 3 3 http://www.window-cleaning-supply.com/waterfed-tucker-pole-system-c-method-dual-hose-starting-at/ 21 7. Oprollen snoer Brian Loen: “Vooral het oprollen zou wel automatisch mogen dat is wel onhandig.” Na het werk moet de slang opgerold worden op een klos in de wagen. Dit doen de glazenwassers met de hand. Dit kost helaas erg veel tijd. Glazenwassers hebben een heleboel klanten op een dag en een klant missen kost geld. Vooral aan het eind van de dag als ze klaar zijn met werken is het oprollen van de slang een klusje wat ze niet graag doen. 8. Bij vriezen kan het systeem niet gebruikt worden Hydragroep: “ Ja en als het heel koud is en het gaat vriezen dan komt er geen water mee door de slang dus dat is eigenlijk wel een nadeel.” Als het in de winter vriest en heel erg koud is om buiten te gaan werken, kan er niet gewerkt worden met het Tucker pole systeem waardoor de glazenwassers met de hand moeten wassen. Daarbij kan er antivries gebruikt worden. 22 7 EXTRA VRAGEN De extra vragen die door de opdrachtgever zijn gesteld worden in dit hoofdstuk beschreven. Deze vragen zijn ook tijdens de interviews gesteld. 7.1 Wat zijn de kwaliteiten van het Tucker pole systeem zoals het nu is? Probewassing: ”Met de hand is zwaarder want je moet op en af van een ladder. De hele tijd. En hiermee blijf je gewoon beneden staan.” Brian Loen: “Ja fijn, dat ik geen ladder meer op hoef. Dat is het fijnst. Je staat altijd veilig.” Hydragroep: “Nou het voordeel is dat je niet meer met de ladder hoeft. Je mag maximaal tot twee hoog als het goed is. Volgens mij is dat ook alweer verandert. Ja de voordelen je gaat veel sneller hoe moet ik t zeggen ja t is gewoon voordeel.” Over het algemeen vinden de glazenwasser het Tucker pole systeem een beter systeem dan het wassen op de ladder omdat; × De glazenwassers hoeven geen ladder meer op dit maakt het werk; o Veiliger o Sneller o Minder vermoeiend × Het systeem geeft een beter resultaat Toch vinden glazenwassers het fijn om met een ladder te werken. Er zou ook iets veranderd kunnen worden aan ladders waardoor er weer met ladders gewerkt kan worden maar er geen ongelukken kunnen gebeuren. 23 7.2 Welke was systemen zijn er nog meer op de markt maar waarom zien wij deze niet zoveel? Over het algemeen worden de handwas, het Tucker pole systeem en de hoogwerker gebruikt. Toch zijn er ook andere systemen op de markt. De Kärcher Window Vac De Kärcher Window Vac is een systeem dat werkt op stoom. Door het goede systeem heb je geen last meer van druppels. Ook is het systeem flexibel omdat het een accu heeft. Hoe werkt het? -‐ Het oppervlak wordt bevochtigd met schoonmaakmiddel -‐ Daarna word het oppervlak gereinigd met een microvezeldoek -‐ Daarna kan met de Window Vac al het vuile water worden opgezogen. De Kärcher Window Vac Waarom word dit systeem niet gebruikt? Brian Loen: “ Het gaat veel te langzaam” Om dit systeem te gebruiken moeten er verschillende handelingen van te voren worden verricht. Hierdoor gebruiken glazenwassers dit systeem niet omdat het te veel tijd in beslag neemt. 24 Microvezeltechniek Deze techniek is erg in opkomst. Door de speciale bewerking in bewerkingsproces de vezel gesplitst waardoor er meer vuil opgenomen word. Deze doekjes kunnen nat gebuikt worden voor het wassen van ramen. Deze manier is super snel en heel erg goed voor het milieu. Helaas word hier nog niet veel gebruik van gemaakt omdat mensen aan hun vertrouwde spullen gewend zijn en niet durven iets nieuws te proberen. Volgens dhr. K van Osmoworks is er zelfs een glazenwasser die er mee werkt en de nieuwe techniek geweldig vind. http://www.greenspeed.eu/innovation/unique-microfibre-technology/ 25 CONCLUSIE 8 Na de resultaten bekeken te hebben kan hier een conclusie uit worden getrokken. De belangrijkste Beperkingen van het Tucker pole systeem zijn te zien in dit diagram. De vier meest besproken beperkingen van het Tucker pole systeem 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 Zwaar Snelle slijtage Naar boven kijken Geen schrapper Voor verdere uitleg van de beperkingen in combinatie met de context zie de high light tape, bijlage Hiermee wil ik antwoord geven op de onderzoeksvraag; Wat zijn volgens glazenwassers de beperkingen van het Tucker pole systeem met betrekking tot fysieke belasting? Er zijn twee punten die betrekking hebben op de fysieke belasting en die mogelijk verbeterd kunnen worden. Ten eerste vinden alle glazenwasser het zwaar werk en dit komt vooral omdat de stok heel erg lang is en van een zwaar materiaal gemaakt is. Ze willen graag dat hier iets aan veranderd wordt om zo het werk te verlichten en minder last te hebben van fysieke klachten. Ten tweede Is het naar boven kijken vervelend, glazenwassers krijgen hier pijn in hun nek en schouders van wat niet goed is voor de gezondheid. Ook zijn er punten die veel besproken werden maar niet gelijk met fysieke belasting te maken hebben. 26 Een groot merendeel van de glazenwasser vind een beperking aan het systeem dat het snel slijt en kapot gaat. Vooral de verbindingen om de stok omhoog te schuiven gaan snel kapot. Omdat de onderdelen duur zijn is niet voor iedere glazenwasser mogelijk om meteen een nieuw onderdeel aan te schaffen. Ten slotte vinden glazenwassers het een beperking dat als er echte vieze vlekken op het raam zitten ze deze er maar moeilijk af krijgen. Er zit geen hardere zijkant of krabber aan de borstel waardoor krabben niet mogelijk is. Hieruit kan worden geconcludeerd dat er zowel fysieke als niet fysieke beperkingen aan het systeem zitten. Echter het lijkt logisch dat niet-‐fysieke beperkingen, zoals snelle slijtage en de krabber toch weerslag hebben op de fysieke beperkingen. 27 9 ADVIES Het doel van de opdrachtgever is om een nieuw was systeem of nieuwe versie van het Tucker pole systeem te ontwikkelen. Het Tucker pole systeem is een systeem dat steeds verbeterd word door verschillende bedrijven die hier mee werken. Toch vinden glazenwasser dit systeem nog niet optimaal. Bij het ontwikkelen kan de opdrachtgever het best rekening houden met een aantal punten. Het nieuwe ontwerp moet het makkelijker maken voor de glazenwasser Om het voor de glazenwassers makkelijker te maken zou het handig zijn dat er verschillende componenten aan het systeem toegevoegd en verwisseld zouden kunnen worden. Bijvoorbeeld een schrapper die verwisseld kan worden met de borstel. Ook zou men kunnen onderzoeken of het mogelijk is dat glazenwassers wel in de vrieskou kunnen werken. Bijvoorbeeld door toevoeging van een component met antivries? Een ander materiaal Doordat de stokken snel slijten en het erg zwaar is om mee te werken, zou er wellicht een ander materiaal gebruikt kunnen worden voor het systeem. Daarbij is het misschien mogelijk een duurzaam materiaal te gebruiken waardoor stokken langer meegaan. Dit kan ook kostenbesparing met zich mee brengen, omdat een systeem dat langer meegaat relatief goedkoper is. Andere vorm Een andere manier om het lichter te maken voor glazenwassers zou wellicht kunnen doormiddel van een andere vorm van het systeem, bijvoorbeeld een andere constructie waarbij er extra steunpunten zijn. Waterslang De waterslang ziet men ook als een probleem, omdat deze vaak kapot gaat als er auto’s over heen rijden/parkeren. Hier zou een ander soort verbinding of constructie voor gebuikt kunnen worden zodat dit niet zo snel kapot zal gaan. 28 10 LITERATUURLIJST Boeken: × Grit, R.(2011) Projectmanagement, Houten: Wolters-‐Noordhoff × Baarda, de Goede, & Teunissen(1995) Basisboek kwalitatief onderzoek, Houten: Noordhoff Websites: × × × × × RAS (2005). Het telescopisch wassysteem. Eisen aan het gebruik[Website]. Geraadpleegd op 18 oktober ’13 http-‐//www.ras.nl/media#4CBC176 RAS (2005). Het telescopisch wassysteem. Eisen aan het gebruik[Website]. Geraadpleegd op 18 oktober ’13 http-‐//www.ras.nl/media#4CBCB1A Osmoworks, Catalogus. Geraadpleegd op 20 oktober ’13. http://www.osmoworks.nl/files/brochureweb.pdf Makocleaning, Website. Geraadpleegd op 20 oktober ’13. http-‐//www.makocleaning#4CBCCA8 Van de Kraak schoonmaakdiensten(2010), website. Geraadpleegd op 23 oktober ’13. http-‐ //vandekraak.nl/in#4CBCD01 29 11 BIJLAGE 11.1 bijlage 1 – Productanalyse / Taakanalyse Productanalyse 30 Taakanalyse tucker pole gebruiken pole uitschuiven klemmen vastmaken waterslang aansluiten water aanzetten wassen 31 11.2 bijlage 2 – vragen interviews Tijdens het interviews zijn er verschillende vragen gesteld. Hierbij de lijst van vragen. Interview achtergrond informatie -‐ Welke systemen zijn er nog mee rop de markt en waarom zie je deze niet zo veel? -‐ Wat voor soorten stelen zijn er allemaal? -‐ Welke materialen worden allemaal gebruikt? -‐ Welke spullen zijn er nodig om gebruik te maken van het Tucker pole systeem? -‐ Hoe werkt het systeem? -‐ Welke soorten sluitingen zijn er bij het systeem? Interview gebruiksonderzoek. De vragen kunnen per interview verschillen. -‐ Wat vind er van als je hier mee bezig bent? -‐ Is het zwaar? -‐ Als jij er iets aan zou mogen veranderen wat zou dat dan zijn? -‐ Vind je het niet vervelend dat er water naar beneden valt, zo kunnen er misschien geen mensen meer onderdoor? -‐ Als jij er mee aan het werk bent wat vind jij dan van het was systeem? -‐ Wat vind jij het voordeel van dit systeem in tegenstelling tot met de hand? -‐ Als je hier mee bezig bent wat vind je dan fijn aan dit systeem? -‐ Weet jij misschien ook nog een ander systeem wat op de markt is qua was systemen? 32 11.3 bijlage 3 – Data per deelnemer (transcripties) Iter, interviewer Itee, geïnterviewde Probewassing M2U00169 Wat vind er van als je hier mee bezig bent? Je staat lekker in de openlucht en je hoeft niet echt na te denken hahaha Maar vind je het vervelend dat je de hele tijd naar boven moet kijken? Ja aan het eind van de dag heb je altijd wel een beetje last van je nek, vooral als het heel hoog is maar nu valt het wel mee. Dat is dus soms wel een probleem. Is het zwaar? In het begin moest ik wel even wennen maar na een tijdje zijn je spieren er aan gewend en dan is het niet meer zo zwaar Als jij er iets aan zou mogen veranderen wat zou dat dan zijn? Er is laatst een verandering toegepast. Eerst waren er draaistokken, die kon je op elkaar draaien en nu zijn er schuifstokken. Dat is veel makkelijker want dat kan je gewoon in en uit schuiven. Weet je je misschien een verbeter puntje? Negatief is dat de stokken op een gegeven moment slijten. De klipjes om de stok mee vast te zetten slijten ook. Er bestaan ook nieuwe stokken van een ander materiaal zodat het minder snel slijt. Het verbeterd zich zelf wel elke keer. M2U00171 Mensen vinden soms dat zemen mooier is maar als je maandelijks zo een borstel gebruikt is dit net zo goed als zemen. Net zo helder. Vind je het niet vervelend dat er water naar beneden valt, zo kunnen er misschien geen mensen meer onderdoor? Het Water loopt alleen tegen het huis aan naar beneden dus mensen hebben nog genoeg ruimte om onder de stok door te lopen. M2U00172 Als jij er mee aan het werk bent wat vind jij dan van het was systeem? Wel relaxt, het werkt altijd wel en dat is wel handig. Alleen die stokken slijten wel heel snel. En dan vooral die verbindingen waar je de stok mee uitklapt. De verbindingen waar hij mee vast zit. Dat slijt snel en dat moet je veel aandraaien. Meer weet ik er eigenlijk niet over te zeggen, ja het wast goed. Ik vind het beter dan handwas, sneller ook. Dus als jij iets aan het systeem zou moeten veranderen zou dat het sluitwerk/verbinding zijn? Het sluitwerk ja. En slijtage he Jo? Ja dat is minder het gebeurd gewoon snel. Als je er veel mee werkt gaat het heel snel. Ja de uitvinding is geweldig. Wat vind jij het voordeel van dit systeem in tegenstelling tot met de hand? Met de hand is zwaarder want je moet op en af van een ladder. De hele tijd. En hiermee blijf je gewoon beneden staan. Dat is ook wel zwaar maar minder. En wat is er zwaar aan werken met dit systeem? Als je vier hoog moet, dat is gewoon zwaar. Dan moet je met zo’n heel lang ding staan. Dat mag je ook maar twee uurtjes per dag, naja twee uurtjes en dan een uurtje rust. 33 M2U00175 Wat gebeurd er? Is het kapot? Dit deel zit vast hier aan maar dat laat gewoon los, en dat moeten we weer lijmen en dan doet ie het weer. M2U00176 Vertel! Nou dan heb je die slang zeg maar en als er fietsers staan en auto’s, die slaat blijft de hele tijd tussen die ban d klemmen, dat is heel erg vervelend. En er zitten klemmetjes aan de slang en die blijven achter de tegels hangen. Als de slang dan heel ver uitgerold is moet je deze heel ver omhoog gooien om het klemmetje los te krijgen. Dan kom je bij de volgende tegel en dan gebeurd precies hetzelfde. Brian Loen (ZZP) 00069.mp4 Waarom heb je een aluminium stok? Ik wil overgaan naar carbon maar deze doet het nog gewoon dus ja. Is dit ouder of nieuwe dan de stok van carbon? Dit is een oud systeem maar het werkt perfect. Dus dat plastic achtige is dat carbon? JA dat klopt en ik koop die pas als deze op is. Anderen glazenwasser zeiden dat carbon wel snel slijt. Ja carbon slijt snel maar dit gaat echt jaren mee. Het is wel veel zwaarder. Ze hebben wel nieuwe technieken. 00070.mp4 Als je hier mee bezig bent wat vind je dan fijn aan dit systeem? Ja fijn, dat ik geen ladder meer op hoef. Dat is het fijnst. Je staat altijd veilig. Ja veiligheid is ook een belangrijk punt inderdaad. Een ladder is natuurlijk best wel gevaarlijk. Ja dat heb ik ook gedaan, eigenlijk gaat het met ladderen wel sneller. 00071.mp4 Als je iets aan het systeem zou mogen verander wat zou dat dan zijn? Ja er hoeft eigenlijk niet veel verandert te worden werkt wel goed zo. Ik heb namelijk gehoord dat die verbindingen soms kapot gaan maar jij hebt weer een andere stok. JA klopt deze aluminium stokken zijn het beste eigenlijk. Carbon is natuurlijk veel lichter. Vind je het lastig dat je de hele tijd zo omhoog moet kijken of vind je dat niet vervelend? Nee ik ben er wel aan gewend 00072.mp4 Weet jij misschien ook nog een ander systeem wat op de markt is qua was systemen? Behalve zeem en dit systeem. Uhm nee.. O ja wel dat nieuwe wat nu op tv is van karcher, weet je wel dat gele waar ze ook hoge drukspuiten van hebben? Ja. Daar hebben ze ook een was systeem van, nou ja dat is een stoom apparaatje met een soort inwasser. Waar je de ramen mee natmaakt. Dat zit erop en er komt stoom uit en er zit een soort wisser boven, dus je stoomt en je trekt gelijk en hij zuigt het water op, dat is een ander systeem. Dat is wel heel handig! Ja dat gebruiken ze voor de binnenkanten. Oké maar waarom word dat systeem niet voor de buitenkant gebruikt? Dat gaat veel te langzaam. Ja? Ja die moedertjes thuis gebruiken het heel veel. En toen stond er iemand op zijn kabel. 00073.mp4 Door dit systeem gaan wel je schouders en nek pijn doen. Ik vond een ladder dan ook veel beter. Is eigenlijk beter. Ja. Maar je moet gewoon je kop erbij houden. Er zijn een paar mensen naar beneden 34 gevallen maar het is echt achterlijk dat ze daar mee getopt zijn. Boven 9 meter mag je niet meer. Misschien zou er een nieuw soort ladder moeten komen. Het gaat niet om de ladder maar het gaat om de mensen die erop staan. Maar ja als er een ladder zou zijn waar je echt op geen enkele manier af kan vallen. Ja daar hebben ze nu hoogwerkers voor. Ook bij hangbakken ga je eruit hangen als je er net niet bij kan. Dus het slaat eigenlijk nergens op. Dus als je normaal blijft doen kom het allemaal goed. 00074.mp4 Eigenlijk moet je een soort afweging maken tussen een licht systeem maar ook slijtvast. Aangezien die lichtere stokken wel sneller slijten en de zwaardere blijven wel beter. Dat is gewoon een verkooptrucje, die dingen kunnen gewoon goed gemaakt worden maar dan verdienen ze er minder aan. Ja maar dit slijt ook heel erg bijvoorbeeld die borstel daarboven die gaat heel vaak los. En ook de onderdelen want zo een stok kost bijvoorbeeld 900 euro maar zo een zwanenhalsje is misschien 100 euro. 00075.mp4 Heb jij bij dat snoer ook een moeilijkheid ondervonden? Dat uitrollen is ook niet echt handig toch? Vooral het oprollen zou wel automatisch mogen dat is wel onhandig. O en schrapper zou fijn zijn op dat ding. Voor als er iets op het raam zit en je krijgt het er niet af. 00076.mp4 Heb je misschien nog echt van o dit moet je echt in je verslag meenemen? Iets wat je heel belangrijk vind. Nee denk dat het dit wel is. Is zo simpel. Nu kan iedereen glazenwasser worden en vroeger was je echt glazenwasser. Nu ben je bijna een borstelaar. Frontplan Video 11-‐10-‐13 13 16 54.mov Ik zie dat u het carbon systeem gebruikt, vind u dit een fijn systeem om mee te werken? Eerlijk? Nee niet echt. Het oude ladderwerk was vroeger beter. En waarom? De kwaliteit is gewoon nu een stuk minder. Heeft u ook het probleem dat deze stokken heel snel slijten? Jazeker, een jaartje of 3-‐4 dat is het. Heb je dat dan vooral ook bij die verbindingen? Jazeker die gaan scheuren. O dit is een klikverbinding? Ja die klik ik zo in mekaar. Dit is dan weer een oudere versie of niet? Deze is een jaartje of 7 – 8 in totaal. Als jij er wat aan zou kunnen verbeteren wat zou dat dan zijn? Ja er is nu een nieuw systeem met insteekstokken, en die kan je gewoon vastklemmen. Ja ik heb dus gehoord dat die ook snel kapot gaan. Ja je bent er altijd mee bezig. Daarom slijten die dingen. Ja het is je werk dus dan gebeurd dat. Wat vind je wel fijn aan dit systeem? Ik verdien mijn geld ermee. Je hoeft niet meer een ladder op en af. Ja je word er wel moe van ’s avonds. Als je de hele dag staat is het wel vermoeiend. Arbo technisch mag je ook maar een uurtje of 4 -‐5 werken per dag. Ja het is een uitkomst , maar minder kwaliteit. En dat de hele tijd omhoog kijken heb je daar ook last van? Nee daar wen je aan. In het begin kreeg ik wel heel erg last van mijn nek maar nu niet meer. En hoe verder je weg staat hou minder last je krijgt. En dan ligt ie makkelijker in de hand. Zo is het lichter en kan je beter poetsen. Hydragroep 2013-‐10-‐21 09.09.10.mov Dit noemen wij de telescoop bewassing. Je ziet dat er heel veel delen zijn en we moeten zo hoog. Je kan m omhoog klikken en naar beneden en dan klik je de slang erop zodat er water toevoer is. En dan moeten we naar de pomp lopen en dan zetten we de pomp aan en dan gaan we beginnen. 35 2013-‐10-‐21 09.16.54.mov Geen tekst 2013-‐10-‐21 09.19.02.mov Je begint met de steel uitschuiven en dan niet helemaal anders valt ie eruit. Lekker zwaar he, moet je ook niet tot je vijftigste doen. En dan moet je altijd even dat draadje vasthouden zo. Of je draait m eromheen. Waarom dan? Anders komt ie tegen de ramen of blijft ie ergens anders hangen. En dan begin je eigenlijk zo. Eerst daar boven en dan een beetje spoelen aan de bovenkant en dan ga je banen trekken. 2013-‐10-‐21 09.19.20.mov X 2013-‐10-‐21 09.20.30.mov Als je hier mee bezig bent wat vind je dan de nadelen van dit systeem? Je mag gewoon doorgaan he je hoeft niet te stoppen voor mij. Wat bedoel je daarmee? Nou wat vind je niet fijn aan dit systeem? Nou eigenlijk weinig. Weinig? Ja werk is werk. Ja maar je vind het wel zwaar. Ja. Wat als je een nieuwe zou hebben wat zou er dan aan verbeterd moeten zijn? Denk je. Wat vind jij? Als wat? Ja het systeem wat vind je er fijn aan? Je kan veel meters maken en snel ook. Het is wel minder fijn dat je vanaf beneden staat. Het is goed voor de ramen en heel snel klaar maar voor jezelf is het gewoon zwaar. 2013-‐10-‐21 09.21.42.mov Dus wat vind jij een nadeel of meerdere nadelen aan dit systeem? Eigenlijk zijn er niet zo veel nadelen aan dit systeem. Het enige nadeel is dat als je bij oudere mensen komt weten de meeste mensen eigenlijk niet wat dit inhoudt. Hun denken van o dat water zit maar op het raam en we trekken hem niet droog ofso. Dus dat moet je er steeds wel bij vertellen wat we met dit ding doen en laten zien dat het gewoon mooi word. Dat is eigenlijk het enigste. Oke je vind het systeem zwaar zeg je, denk je dat als het van een ander materiaal gemaakt zou worden beter zijn? Ja maar in elk vak heb je weer mindere dingen eigenlijk. Ja maar we moeten uit gaan van een perfect systeem. Als je dat zou hebben wat zou daar dan anders aan zijn ten opzichte van deze? Ja daar vraag je me wat he! Ik weet het niet. 2013-‐10-‐21 09.23.08.mov Ja ik werk er niet mee dus ik zou het niet weten. Even kijken hoor. Ja als het wat lichter zou zijn zou het wel makkelijker werken natuurlijk. Ja. Dit is best wel zwaar. Vooral als je hele hoge panden moet wassen. Het is gewoon beter als het ligt is kan je er lekkerder mee werken. Ook fijner voor ons. Heb je bij dit systeem ook dat de verbindingen snel kapot gaan? Ja ook. Op de steel zelf maar ook de koppelingen van de waterslanggaan snel kapot. Soms staan we wel eens in de stad en dan ligt de slang op de straat en dan komt er een vrachtwagen over deze knelringen heen en dan gaat ie kapot, slang kapot. En ja dan kan je niet verder werken. Dat ligt wel aan hoe je met je materiaal omgaat. Daar moet ook iets voor komen dat het niet snel kapot gaat. Als ze overheen rijden staan we stil. Maar als je ze langs de stoeprand legt rijden ze er niet overheen. Ja maar of ze parkeren erop. Ja ons baas zegt altijd jullie moeten zuinig met die stokken doen, dus dan letten we er meestal wel heel goed op. Moet toch het aankomende jaar en de volgende jaren hier mee door. Ja. Dus. 2013-‐10-‐21 09.24.17.mov Ja en als het heel koud is en het gaat vriezen dan komt er geen water mee door de slang dus dat is eigenlijk wel een nadeel. Eigenlijk moeten ze een soort kacheltje ofso dat het water warm blijft in de winter dat je gewoon je werk kan doen. Dat is ook niet zo handig. Want als het gaat vriezen kan je het niet 36 gebruiken. Ja wel met de hand wassen want dan gebruik je antivries. Dat is wel een goed nadeel eigenlijk. 2013-‐10-‐21 09.25.06.mov Weet je misschien nog een voordeel? Nou het voordeel is dat je niet meer met de ladder hoeft. Je mag maximaal tot twee hoog als het goed is. Volgens mij is dat ook alweer verandert. Ja de voordelen je gaat veel sneller hoe moet ik t zeggen ja t is gewoon voordeel. Alleen na lange tijd ga je het wel aan je schouder voelen, maar daarvoor heb je een collega om om de beurt te gaan. En dat je de hele tijd omhoog aan het kijken bent vind je dat vervelend? Nou je raakt er aangewend. Maar in het begin was het moeilijk want je gaat het aan je schouder voelen maar hoe vaker je het doen, ja je went eraan. 2013-‐10-‐21 09.26.12.mov X 2013-‐10-‐21 09.26.38.mov X 2013-‐10-‐21 09.28.01.mov X 2013-‐10-‐21 09.28.52.mov X 2013-‐10-‐21 09.32.04.mov Waarom zijn er allemaal verschillende kleuren snoeren? Je hebt ook nog oranje maar wij nemen altijd een beetje felle kleuren. Stel als het vroeg is dan is het nog een beetje donker en dan zijn er mensen op straat en dan zien die draad liggen. Anders gaan ze struikelen of noem het maar op. En daarvoor hebben we eigenlijk een felle kleur. Oke en die rode? Ja daar komt het water doorheen. 2013-‐10-‐21 09.33.16.mov Weet jij misschien nog een ander was systeem dat op de markt is? Even denken. Welke markt, marktplaats of de Haagse markt? Haha op de markt iets anders? Ik zou het niet echt weten . Ik denk niet dat er iets heel anders op de markt is. Ja je hebt verschillende stokken. Alleen de stokken. We hebben bijvoorbeeld deze dit is een carbon stok . Maar je hebt ook aluminium stokken dus er komen wel elk jaar andere stokken. Bijvoorbeeld lichtere of inschuifbare of opzet baar dat je elke weer stukjes erop kan zetten. Eigenlijk alle soorten. Ja verbetering in stokken. 2013-‐10-‐21 09.35.40.mov Wat was de vraag? Of er misschien nog andere systemen op de markt zijn? Je hebt ook een binnentucker, dat je ook binnen kan werken en dat hij zelf weer het water opzuigt Ik heb er zelf nog nooit mee gewerkt maar ik hoor het wel van andere glazenwassers. Dat je een binnentucker hebt. Maar dat gebruik je niet echt voor buiten. Nee. Nee daarom heet het ook de binnentucker. 37 11.4 Bijlage 4 – Betrekken van deelnemers Respons: maandag 21 September ‘13, 07:30h Schoonmaakbedrijf Pro-‐Bewassing Tasmanstraat 104 The Hague 070 211 1777 www.probewassingwinkel.nl/ donderdag 10 oktober ’13, 15:00h Brian Loen (ZZP) Duke Ellingtonstraat 200 2551WE Den Haag 0628050000 38 vrijdag 11 oktober ’13, 13:00h Frontplan Ringveste 5 3992DD Houten 030-‐6375078 http://www.frontplan.nl/contact maandag 21 oktober ’13, 09:00h Hydragroep Juliana van Stolberglaan 214 2595 CN DEN HAAG 070 -‐ 427 36 62 www.hydragroep.nl 39 Non respons: J Cleaning Service www.jcleaningservice.nl CLEAN PROPERTY SCHOONMAAKBEDRIJF 06 10065197 www.cleanproperty.nl/ easy clean Copernicuslaan 69 The Hague 06 26022766 www.easy-‐clean.nl/ Degenaar glas-‐ en Gevelonderhoud Tauber 15 belt terug The Hague 070 327 1414 www.degenaar.nl/ Kornoeljestraat 2 Neemt niet op The Hague 070 355 7147 Sanches DienstenService www.schoonmaakopmaat.nl/ Margaretha van Hennebergweg 69 gebruiken bijna niet/helemaal niet The Hague 070 352 3493 Rob Molenkamp Glazenwasserij B.V. www.robmolenkamp.nl kwaliteit minder, dan ouderwets telescoop alleen ladder of hoogwerker niet kan komen Jules Massenetstraat 250 neemt niet op The Hague 070 368 1826 Elise van Calcarstraat 17 terug bellen over 2 weken 30 september The Hague 06 27035943 alleen als je ergens echt niet bij kan zoals gymzaal , struikgewas Glazenwasserij Peter v.d. Kroft Vletter terugbellen dinsdag 0655191211 Fenestra glazenwasserij neemt niet op 06 51 95 18 83 T. 010 848 76 15 40 11.5 bijlage 5 – Tapes 41
© Copyright 2024 ExpyDoc
