Mijn succesformule voor Social Media - Anne Raaymakers - Inhoudsopgave Inleiding Wat is mijn succesformule op Social Media? pag. 1 1 2 3 4 - De 10 vragen die je aan jezelf moet stellen. - Hoe leer je jouw klant kennen? - Wat doen zij om aan klanten te komen? - Waaraan herkennen jouw klanten jouw bedrijf? pag. 2 pag. 3 en 4 pag. 5 pag. 6,7 en 8 Ken je jezelf Ken je klant Ken je concurrent Ken je merk Afsluiting © Anne Raaymakers - alle rechten voorbehouden www.fanfactor.nl pag. 9 Anne Raaymakers, Social Marketing Mentor. Wat is mijn succesformule op Social Media? Natuurlijk kun je gewoon lekker beginnen met twitteren, een LinkedIn profiel opstellen, lid worden van LinkedIn groepen, een blog starten en een fanpage maken op Facebook, maar als jij jezelf, je merk en je product succesvol in de markt wilt zetten met Social Media zul je eerst wat onderzoek moeten doen. Dit is mijn formule: 1. 2. 3. 4. Ken je zelf Ken je klant Ken je concurrent Ken je merk Anne Raaymakers Wie is Anne Raaymakers? 1. © Anne Raaymakers - alle rechten voorbehouden www.fanfactor.nl 1. Ken je zelf - de 10 vragen die je jezelf moet stellen Om succesvol te zijn met Social Media moet je jezelf een aantal vragen stellen. Als het goed is, heb je jezelf die vragen al ooit gesteld, toen je voor ‘jezelf begon’. Om te beginnen is Social Media persoonlijk. Social Media gaat over jou, jouw bedrijf, jouw merk, jouw product, jouw plan. Omdat Social Media altijd een gesprek is, en ik graag met mensen praat en niet met een bedrijf, is het logisch dat je Social Media uitingen over jou gaan. Dat je uitingen persoonlijk zijn, oprecht, authentiek en congruent (overeenstemmend). Alleen dan wek je vertrouwen. In dit hoofdstuk de eerste stap om te komen tot jouw Sociale Media formule door het beantwoorden van 10 vragen: 1. Wat beweegt jou? Is er een emotie, behoefte, verlangen, hobby of gebeurtenis uit het verleden waardoor je de beslissing hebt genomen zelfstandig te worden? Stop je de energie die je daar uit haalt/ haalde in je bedrijf? 2. Wat is je passie? Waardoor word je blij, boos, opgewonden en gemotiveerd om actie te ondernemen? Vind je die passie terug in je bedrijf? 3. Wat is jouw kracht? Iedereen heeft specifieke sterktes, karaktertrekken en bekwaamheden. Wat zijn de jouwe en hoe gebruik je ze in jouw bedrijf? 4. Wat zijn je zwakheden? Zwakte is niks om je over te schamen. Het betekent alleen dat je in sommige dingen niet zo heel erg goed bent. Je zwakheden kennen en erkennen in plaats van verstoppen maakt jou en je bedrijf menselijk. 5. Wat is jouw persoonlijkheid? Ben een extravert of juist ingetogen, teruggetrokken type? Zorg je graag of ben je het ambitieuze type of iemand die overal een feestje van maakt? Hoe zouden je vrienden je beschrijven? Ben je het vrolijke type of ben je kritisch, emotioneel of serieus? Je eigen persoonlijkheid kennen en erkennen is de eerste stap naar congruente uitingen in Sociale Media. 6. Wat is jouw verhaal? Iedereen heeft een verhaal. Misschien ben je van niks geworden wie je nu bent, of ben je iemand met 12 ambachten, dertien ongelukken, tot je besloot zelfstandige te worden. Welke elementen van dit verhaal maken tot wie je bent en wat je bedrijf is? 7. Waarom ben jij uniek? Wat zijn jouw talenten? Wat doe jij beter dan wie ook, heb je altijd lol in en komt als vanzelf? Dat is meestal een talent. Vaak is een talent iets wat je als kind al graag deed en goed kon. Maken deze talenten uit van wat je nu doet? Met andere woorden, word je nog steeds blij van wat je doet? Past je ervaring bij je talenten? Iets wat je veel doet en goed kunt is niet altijd een talent. 8. Waar geloof je in? En ben je met je bedrijf, merk, product trouw aan dat geloof? 9. Wie is jouw ideale klant? Met wat voor soort mensen zou jij graag zaken willen doen, wie maken jou blij en met wie klikt het? 10. Last but not least: wat is je boodschap? Wat wil jij je klant vertellen, wat wil je dat je klant voelt bij jouw product of dienst, waarvan wil jij je klant overtuigen? © Anne Raaymakers - alle rechten voorbehouden www.fanfactor.nl 2. 2. Ken je klant - hoe leer jij jouw klant kennen? Heb je de vragen aan jezelf gesteld? Dan gaan we nu een stap verder om je Social Media formule uit te werken. De tien vragen waren best confronterend, maar de antwoorden zijn van grote waarde in jouw formule voor personal branding met Social Media. Het volgende onderdeel van je formule is niet zo confronterend, maar vergt wel wat onderzoek. Je gaat namelijk je publiek, je markt leren kennen. Wie is je markt/publiek? Man of vrouw en hoe oud? Zijn de mensen die je wilt bereiken mannen of vrouwen? Kinderen, studenten of ouden van dagen (mooi woord hè?) Het antwoord mag niet ‘iedereen’ zijn. Niemand heeft iedereen als klant, dat kan niet. En als jouw klanten vaak vrouwen zijn tussen de 30 en de 50, misschien kun je er dan over na gaan denken om je communicatie voortaan op die vrouwen te richten. Wie weet wat het oplevert. Wat zijn hun waarden en normen? Baby Boomers (de generatie geboren tussen 1945 en 1955) reageren anders op merken en produkten dan de Generatie X (de generatie geboren na de baby boomers tot ca. 1981) en generatie Y (nu twintigers) reageert anders dan voorgenoemden. Weet jij uit welke generatie jouw markt voornamelijk is? Wat is hun inkomen? Zijn ze middenklasse, rijk of moeten ze de eindjes aan elkaar knopen? Waar wonen ze? Wat zijn hun hobby’s en interesses? Facebook Tips & Tricks 8 tactieken voor goede Facebookberichten 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Wees persoonlijk Vertel een verhaal Stel vragen Hou het kort Vraag hulp Gebruik content van een ander Geef je mening Gebruik een Call To Action Hebben ze kinderen? Huisdieren? 3. © Anne Raaymakers - alle rechten voorbehouden www.fanfactor.nl 2. Ken je klant - hoe leer jij jouw klant kennen? Je kunt je voorstellen dat je jezelf (en je markt) tientallen vragen kunt stellen, afhankelijk van je merk, product of dienst. Je kunt zelfs zo ver gaan, dat je een persona vormt. Ik vertel in het artikel ‘Als je voor iedereen wilt schrijven, schrijf je voor niemand’ over Zylom, een internetspellen ontwikkelaar, die deze strategie zeer succesvol heeft toegepast. Zij hadden heel duidelijk in hun social media formule; voor wie maak ik dit, wat vindt mijn doelgroep leuk, waar houden ze van en waar hebben ze behoefte aan. Hoe kom je aan de antwoorden op deze vragen? Je kunt natuurlijk het internet af gaan zoeken naar uitslagen van de vele onderzoeken die al gedaan zijn en dat zijn er veel. De meeste antwoorden zijn er al. Maar je kunt het je klanten natuurlijk ook gewoon vragen, waarom niet? Social Media Antwoorden op vragen als ‘wat voor computer hebben ze’, ‘welke produkten kopen ze’, tot ‘welke tv-programma’s kijken ze en welke blogs lezen ze en welke websites bezoeken ze’, kunnen je enorm helpen bij de beeldvorming van het publiek tot wie jij je richt in Social Media. En misschien wel de meest belangrijke vraag; zijn ze al actief in Social Media? Je laatste vraag is: ‘Wat heb ik gemeen met ze?’ Want met het antwoord op die vraag kun je de volgende stap zetten in je plan: ‘Ken je concurrentie’. © Anne Raaymakers - alle rechten voorbehouden www.fanfactor.nl 4. 3. Ken je concurrent - wat doen zij om klanten aan te trekken? In het vorige hoofdstuk hebben we nagedacht over je markt. Wie zijn jouw (potentiële) klanten en wat is hun behoefte. In dit hoofdstuk gaan we ons bezig houden met een vraag die net zo belangrijk is voor je social media formule. Wie is je concurrentie? En wat doen zij met Social Media? Natuurlijk spreken we graag over collega’s als we het over concurrentie hebben. En je hebt gelijk, ik werk regelmatig samen met andere social media trainers, naar volle tevredenheid. En dat is ook goed, het is geweldig zelfs, als je elkaar kunt aanvullen in je werk. Maar je wilt wel alles over ze weten, zodat jij onderscheidend kunt zijn in het vervullen van de behoeftes van je klant. Dus wie zijn zij? De professionals die hetzelfde of ongeveer hetzelfde aanbieden als jij? Waar bevinden ze zich, geografisch? En welke geografische markt bedienen ze? Wat maakt dat zij concurrenten zijn? Wat is hun aanbod? Wat kost hun aanbod? Zijn ze beter dan jij en waarin? Ben jij beter dan hen en waarin? Hoe presenteren ze zichzelf? Denk daarbij aan website en logo. Waar in social media zijn ze aanwezig? Op LinkedIn, Twitter, Facebook? Hoe ziet hun profiel er uit op LinkedIn en waar twitteren ze over? En ben jij ook daar waar zij zijn en is dat nodig? Als je concurrentie zich bijvoorbeeld op Facebook presenteert, maar daar bevindt zich jouw markt helemaal niet, dan zou ik geen tijd en energie steken in Facebook. Maar houdt het wel in de gaten. Hoe actief zijn ze in hun promotie? Hoe promoten zij zichzelf en hun dienst of product. Wat is hun ‘tone of voice’ daarin? Hoe onderscheiden zij zich zelf? Hebben ze een opmerkelijk product? Waarom hebben ze succes? Welke emotionele behoefte van hun klanten vervullen ze? Dat laatste kun je niet altijd eenvoudig achter komen, maar is wel belangrijk om te weten, omdat jij dan kunt onderzoeken of jij een nog hogere emotionele behoefte zou kunnen vervullen. Ik zal een voorbeeld geven over mijn onderscheidend vermogen. Natuurlijk zijn er ontzettend veel social media trainers en adviseurs in Nederland te vinden, die mijn concurrentie te noemen zijn. Wat mij onderscheidt is dat ik samen met de klant onderzoek wat het beste voor hem zou werken, qua inzet van social media, en dat in eenvoudige taal (dus ook voor beginners) communiceer, gericht op hun eigen business, zodat het direct toepasbaar is. Niet iedereen heeft deze behoefte, maar degenen die hem wel hebben, zijn mijn eigen ‘niche’. Zo. Werk aan de winkel! Je concurrentie onderzoeken is niet de eenvoudigste stap van je social media formule, maar héél belangrijk. Want je onderscheiden in je presentatie via social media is essentieel om jouw eigen markt aan te spreken. 5. © Anne Raaymakers - alle rechten voorbehouden www.fanfactor.nl 4. Ken je merk - waaraan herkennen jouw klanten jouw bedrijf? Jezelf, je markt en je concurrentie; daar hebben we over nagedacht in de vorige hoofdstukken. In dit hoofdstuk gaan we aan de slag met jouw merk. Noem het branding, noem het imago, noem het reputatie, wat je wilt. Maar realiseer je wat het is. Mijn definitie van branding is: ‘Het gehele proces van een unieke naam en imago creëren voor een product of dienst, door marketingcampagnes met een consistent thema, om zo trouwe klanten aan te trekken’. Personal branding ~ Jouw persoonlijke merk ~ Met andere woorden, jij bent je merk. Kan dat dan? Kun je zelf een merk zijn? Ja hoor! Velen, met jou, weten wat het merk ‘Anne Raaymakers’ vertegenwoordigt. Zonder verwaand over te willen komen, durf ik gerust te zeggen dat ik, behalve een hardwerkende vrouw van vlees en bloed, een merk ben geworden. En dat kun jij ook worden. In het woord ‘merkteken’ vind je het woord ‘merk’ terug. ‘Merkteken’ heeft ook alles met merk te maken. Je plaatst consistent daar merktekens, waar je markt ze opmerkt, onthoudt en actie onderneemt. Eén van de belangrijkste woorden in mijn definitie van branding is consistentie. Dat betekent dus dat je niet van vandaag op morgen een merk kunt worden. Branding is veel meer dan design, imago en identiteit. Branding is de ervaring die jouw publiek heeft als zij jou ervaren. Je brandmerkt als het ware die ervaring in de markt. Daarom is het belangrijk dat je heel goed nadenkt over hoe jij over wilt komen. Op Twitter, op je blog, op Facebook, op LinkedIn. En in al die media consistent. Mee Lees r tips het b log v lezen ? an A nne Bom Raay vol in make spire welk e dir rs. r e nde ect z ijn to artikele n e te pass met tips en. © Anne Raaymakers - alle rechten voorbehouden www.fanfactor.nl 6. 4. Ken je merk - waaraan herkennen jouw klanten jouw bedrijf? Ik ga je om te beginnen 5 tips geven om een begin te maken met een merk worden met social media: 1. Wees toegankelijk. Niets is meer frustrerend voor je publiek, dan je niet te kunnen bereiken als ze gebruik willen maken van je dienst of je product willen kopen. Maak het hen gemakkelijk contact met je op te nemen op allerlei manieren. Zet je contactgegevens op een vindbare plek op je website. En dan bedoel ik ook je adres en telefoonnummer. Maar ook je Facebookpagina e-mailadres, LinkedInprofiel, twitternaam etc. Geef hen de keuze hoe ze je willen bereiken op een voor hen prettige manier. Ook op je LinkedInprofiel, Facebookpagina, Twitterbio kun je contactgegevens toevoegen. 2. Maar wees ook toegankelijk in de figuurlijke zin van het woord. Sta open voor vragen, opmerkingen, feedback. Zet een foto op je Facebookporfiel en pagina, LinkedInprofiel, je twitterbio, je website, je weblog, zodat je publiek weet tegen wie ze praat. Sluit je niet af of op. Ben er voor je publiek. Op jouw eigen wijze, onder jouw eigen voorwaarden. Waar jij je goed bij voelt. 7. 3. Creëer positieve ervaringen. Je kunt het niet iedereen naar de zin maken, maar probeer het toch in ieder geval. Geef je huidige en toekomstige klanten het idee dat ze speciaal zijn. Ze zijn speciaal! Ieder op hun eigen manier en met hun eigen behoeftes en wensen. Als ze dit weten zijn ze op elk moment voor jou toegankelijk. Geef ieder van hen daarom een VIP behandeling. 4. Lever meer dan men verwacht. Wat kun je doen om je publiek te verrassen? Het hoeft niet groot te zijn. Persoonlijke aandacht, een ongevraagd advies hier en daar doen wonderen. 5. Doe wat je belooft. Deze laatste tip is het allerbelangrijkste. De kleinste belofte zoals: “Ik zal je morgen bellen” ga je nakomen. Maar natuurlijk ook de belofte die je doet op je website, in je productomschrijving en in je missie en visie. En check regelmatig of je nog wel aan je eigen belofte voldoet. Ik heb nog een paar laatste belangrijke tips voor je om zelf een merk worden. © Anne Raaymakers - alle rechten voorbehouden www.fanfactor.nl 4. Ken je merk - waaraan herkennen jouw klanten jouw bedrijf? Laat je zien Belangrijk onderdeel van een merk worden is dat je je neus regelmatig laat zien. Niet alleen op Twitter, LinkedIn, Facebook, je blog, je website, maar ook In Real Life. Neem deel aan events, ga naar netwerkbijeenkomsten, of beter nog, organiseer zelf leuke bijeenkomsten. Ben daar waar jouw markt is en praat met mensen. En moedig anderen aan er ook te zijn. Ik was laatst uitgenodigd voor een lunch. Deze persoon had een aantal van zijn bestaande klanten uitgenodigd en een aantal prospects. Hij had, heel slim, de tafelsetting, zo gedaan, dat er steeds een klant naast een prospect zat. Behalve dat de lunch goed verzorgd was, waren de gesprekken leuk en werden er ervaringen op allerlei gebied uitgewisseld. Ook over de dienst van de gastheer. Je snapt het al, dit was, behalve een lekkere en gezellige lunch, ook een hele nuttige lunch, en niet alleen voor de gastheer. Verbind Eén van de meest krachtige manieren om je met mensen te verbinden is ze met elkaar te verbinden. Je zult ontdekken dat mensen ontvankelijk worden en gaan open staan voor jou. Wees genereus Ben niet gierig met je kennis, tijd of talenten. Maak je niet druk over wat het op zal brengen. Wees hoffelijk Natuurlijk kom je, ook in Social Media, mensen tegen die grof, brutaal of gewoonweg onfatsoenlijk zijn. Jij bent er daar niet één van. Blijf respectvol en als men je bedoelingen niet begrijpt, blijf geduldig. Sta open voor feedback Laat je klanten, je markt, je publiek en je collega’s weten dat je open staat voor feedback, zodat je hen nog beter kunt helpen. En als je feedback hebt gekregen en er naar hebt gehandeld, laat het hen weten. Wees jezelf Je merk, dat ben je zelf. Het is geen decoratie, geen facade, het is gewoon je authentieke zelf. Laat je merk doorschijnen in alles wat je doet. In je tweets, je LinkedIn profiel, je website, je produkt, je netwerken en in je zelf. En heb een lange adem. © Anne Raaymakers - alle rechten voorbehouden www.fanfactor.nl 8. Op de hoogte blijven van de ontwikkelingen? Facebook is nog volop in ontwikkeling en vrijwel iedere dag wordt er weer iets nieuws toegevoegd of veranderd. Om op de hoogte te blijven van deze ontwikkelingen, raad ik je aan om mijn Facebook pagina een like te geven en in de gaten te houden. Ik deel hier bijna dagelijks Facebook tips om het ‘Blauwe Monster’ te temmen op je Facebookpagina. Of lees de artikelen op mijn blog. TM Fanfactor Torenallee 68-50 5617 BD EINDHOVEN [email protected] Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of andere manier, zonder voorafgaande toestemming van Anne Raaymakers. © Anne Raaymakers - alle rechten voorbehouden www.fanfactor.nl 9.
© Copyright 2024 ExpyDoc
