Nieuwsbrief mei - Dolfijn Vakanties

Nr. 9, mei 2014
Nieuwsbrief
voor Dolfijn reisbegeleiders
Beste begeleider,
Op 7 mei begon het zomerreisseizoen weer. We hopen dat iedereen die een reis gaat
doen een geweldige reis gaat hebben. Mocht je het nog niet weten; wij zijn altijd op zoek
naar bijzondere verhalen. We verzamelen ze allemaal en hopen ooit een tweede
bloemlezing uit te brengen.
What’s app gebruiken
Ze zijn niet meer weg te denken de smartphones, de apps enz. Uiteraard groeit ook Dolfijn
mee in deze ontwikkelingen. Op onze noodtelefoon is ook What’s app geïnstalleerd en je
kunt ons dus naast bellen en sms-en ook ‘appen’.
Hou wel alsjeblieft rekening met de volgende belangrijke zaken m.b.t. What’s app:
a. Als je snel een reactie nodig hebt, bel of sms dan. Je kunt met de
medewerker die de nooddienst heeft, afspreken om verder te
What’s appen.
b. Gebruik What’s app alleen overdag, tenzij je anders hebt
afgesproken met de medewerker die nooddienst heeft.
En nu maar duimen dat je ons nooit hoeft te bellen, sms-en of appen,
want dat betekent dat je geen noodgevallen te melden hebt!
Reisverslagen
Als je dit jaar een reisverslag gaat maken, lees dan voordat je er aan begint het
hoofdstukje Reisverslag in het Handboek (blz. 210 en verder). Wij hebben het max. bedrag
per reisverslag van € 11,- naar € 12,- verhoogd vanwege gestegen (porto)kosten. Blijf
binnen dat budget, want overschrijding is voor jouw eigen rekening. Het aantal verslagen
dat je maakt, is: aantal reizigers + aantal begeleiders + 1 (voor Dolfijn). Extra reisverslagen
maken voor chauffeur, hotelier of andere derden is niet toegestaan.
Verder geven we je het dringend advies om terughoudend te zijn met zaken die door
andere lezers dan de reiziger als negatief bestempeld kunnen worden. We bedoelen
dingen als vertraging, lang wachten op een drankje, dingen die niet doorgingen, bus
gemist enz. Door de vele positieve dingen zullen reizigers de negatieve vaak al vergeten
zijn. Het is dan de kunst van het weglaten.
Tip: je blijft mooi binnen je budget met een fotoschrift (16 blz.) van bijv. de Aldi foto site.
Dank
Af en toe zetten we graag mensen in het zonnetje. Mensen die extra dingen doen en
Dolfijn daarmee enorm helpen. Deze keer willen we via deze weg de
wisselplaatsassistentes (de wpa’s) en de
selectors bedanken. Wpa’s Ida en Francis staan
ook komend zomerseizoen en ook bij het vertrek
van de kerst- en winterreizen bij vrijwel elk vertrek
en elke aankomst van de busexcursiereizen in Didam
op het wisselpunt. Vele van jullie zullen hen een keer
ontmoet hebben. Zij doen geweldig werk; bij het vertrek vangen zij reizigers op en zorgen
dat ze op de goede plaats komen zitten. Als je wel eens in Didam op het wisselpunt
geweest bent, weet je dat het daar enorm druk kan zijn. Ida en Francis zijn daar de rotsen
in de branding! Voor de terugreis geldt dat ze daar voor de eerste bus al aankomen en
met de medewerksters van de Jong Intra de uitstaplijsten bekijken. Voordat de bussen
vertrekken, bellen zij naar de ophalers om de geschatte aankomsttijden door te geven. Als
je een busexcursiereis doet, doe je hen een groot plezier door even aan hen te vragen of
je hen ergens mee kunt helpen. Ida en Francis: KLASSE! Bedankt (alvast)!
Facebook
We vonden het eigenlijk maar niets…Facebook. Mensen die de hele
wereld willen laten zien dat ze zuurkool met worst eten of dat hun hond
een pootje gebroken heeft. Maar steeds meer reizigers en begeleiders
lieten weten dat zij wel ‘op FB’ zitten. We zijn er toen maar eens wat
dieper ingedoken en dat heeft uiteindelijk geresulteerd in een Dolfijn FB pagina.
Op deze pagina gaan we nieuwtjes zetten, iedereen kan ons volgen, liken en onderling
worden ook al berichten uitgewisseld. Binnen 24 uur hadden we al meer dan 250 ‘likes’
van reizigers, begeleiders, ouders, familie en relaties. Sommigen reageerden met:
“Eindelijk zitten jullie ook op FB!”
We gaan natuurlijk proberen om alle reacties goed in de gaten te houden en eerlijk is
eerlijk, we gaan het stiekum nog leuk vinden ook….
Dolfijn ook volgen op FB? Zoek op: Stichting Dolfijn Vakanties.
Telefoon terug vinden
Het overgrote deel van onze begeleiders heeft een smartphone. De
smartphone is een gewild item bij zakkenrollers en andere
‘geïnteresseerden’ en het is ook een van de meest voorkomende
items als het gaat om verloren voorwerpen. Via een van onze
begeleiders kregen wij een tip om met een simpele instelling, die op
de meeste smartphones aanwezig is, de telefoon bij verlies of diefstal van afstand te
zoeken of zelfs om vanaf afstand gegevens of pincode te verwijderen. De beschrijving van
hoe dit te doen, kun je bij ons opvragen. Je kunt ook bij jouw provider informeren of
googelen op: “telefoon van afstand blokkeren”. De tipgever vertelde er wel bij de
inloggegevens niet aan je partner te geven want dan zit ongemerkt shoppen of in de
kroeg zitten, er niet meer in…..
Najaar-, kerst- en winterreizen
Het zomerseizoen moet nog beginnen, maar de eerste boekingen voor de
reizen na de zomer zijn al binnen. Op onze site staat al een deel van ons najaar, kerst- en winterprogramma. Als je beschikbaar bent voor een reis in december, meld dat
dan even via een mailtje aan ons. In juli komt de Nieuws voor Dolfijnreizigers uit met
daarin ook deze reizen. We gaan dan vanaf september de begeleiders indelen.
Zomerreizen
Maar….natuurlijk eerst het zomerseizoen! Op 7 mei vertrekt de eerste reis
van het zomerseizoen 2014. Vooralsnog staan er 176 reizen en 1 Dagje Uit
op het programma. Daar komen waarschijnlijk nog wat reizen op maat bij.
Op 15 oktober komt de laatste reis uit ons zomerprogramma terug en zijn
wij al weer volop bezig met de gids 2015…
Training nieuwe coördinatoren
In maart mochten wij weer twee groepen nieuwe
coördinatoren verwelkomen in Nunspeet voor een training.
Daarmee hebben we weer een aantal goede coo’s binnen
ons bestand gekregen.
In het kader van het plan
‘permanente educatie’ waren
dit waarschijnlijk de laatste
meerdaagse trainingen voor nieuwe coo’s. We zijn hard aan
het nadenken over een nieuwe vorm van instructie en
trainingen. Op de foto’s zie je een groep bezig met een
groepsopdracht; de wisseltruc en een groep bezig met de
inmiddels beruchte ‘heliumstok’.
Van het Bestuur
Op 17 maart 2014 kwam het bestuur bij elkaar. Het bestuur van Dolfijn vergadert
minimaal 4x per jaar. Op deze vergadering werden afspraken gemaakt over o.a. de
jaarrekening, de begroting 2014 en de opvolging van Gonny Smits die dit jaar aftreedt.
Tevens nam het bestuur een besluit over de extra kosten m.b.t. het Turkse visum. Zoals je
misschien weet moet je vanaf november 2014 voor een bezoek aan Turkije een
elektronisch visum aanvragen via internet. Als alternatief is een visum ter plaatse kopen
dit zomerseizoen nog duidelijk. Het visum dat ter plaatse gekocht wordt, is echter
duurder. Omdat deze regel pas een aantal maanden na het uitkomen van de reisgids
bekend is geworden, heeft het bestuur geld vrijgemaakt om de extra visumkosten door
Dolfijn te laten betalen. Gebleken is namelijk dat het gros van de reizigers grote
problemen zal hebben met het aanvragen van een visum via internet en het digitaal
betalen hiervan. Er gaan dit jaar ongeveer 200 reizigers en begeleiders met Dolfijn naar
Turkije.
Beste Dolfijnbegeleiders,
Mijn naam is Sarianne Dekker, ik woon in Maasdijk en ik ben 19 jaar
oud. Ik volg de opleiding Internationaal Toeristisch Management aan
hogeschool Tio te Rotterdam. Sinds februari ben ik stagiaire bij
Dolfijn Vakanties ter afronding van mijn opleiding. Ik maak hier mijn
afstudeerscriptie.
Het onderzoek gaat over hoe Dolfijn Vakanties de structuur van het
klachtafhandelingsproces kan vormgeven en implementeren om
daarmee de efficiency van het bedrijf te verbeteren. Tijdens het onderzoek zal ik het
personeel, een aantal begeleiders en professionals op het gebied van digitalisering
interviewen om erachter te komen waar verbetering nodig is en hoe men denkt het
proces efficiënter in te kunnen zetten.
Eind juli zal ik mijn stage hier afronden en ben ik klaar met mijn opleiding. Daarna ga ik
het werkveld in en dan hoop ik dat ik een leuke baan kan vinden. Het reisseizoen begint
alweer bijna, dus ik wens jullie allemaal een hele fijne reis met Dolfijn!
Groetjes, Sarianne
Begeleidersdag
Het was weer lekker druk op de Begeleidersdag. Ruim
180 genodigden hadden de moeite genomen om in het
slechte weer naar het Archeon in Alphen aan den Rijn
te komen. In het Atrium in de Romeinse Herberg was
dan ook al snel gezellig. Na het welkomstwoord en een
kwis stond er een heerlijke lunch klaar.
Vervolgens stonden er rondleiders paraat om een groot deel van de Dolfijnbegeleiders in
groepjes rond te leiden door de prehistorie, Romeinse tijd of middeleeuwen.
Gelukkig waren de activiteiten grotendeels naar binnen verplaatst, want het kwam af en
toe met bakken uit de hemel. Aan het eind van de middag verzamelden alle Dolfijners
zich in het klooster voor een drankje. Ook daar zat de sfeer er al snel in. Coördinatoren
kregen hun Reismap, teamleden hun teamenvelop en ook daar werden verhalen en tips
uitgewisseld. Het was inmiddels droog geworden en de meesten konden dan ook zonder
gebruik van een paraplu naar huis.
Volgend jaar weer, maar dan in ??????
Volgende Nieuwsbrief
De volgende Nieuwsbrief ontvang je begin juli 2014.

Download Report