6 7 februari 2014 Met de Servicedagen voorziet ProCoatings in de behoefte van vooral kleine schildersbedrijven ‘Het huiskamergevoel benadrukken’ Festool was een van de samenwerkende bedrijven aan de Servicedagen bij ProCoatings. In ieder geval vragen genoeg voor Rick Driessen (rechts) LEIDEN – De verfgroothandel en de leveranciers konden er optimaal servicen, de schilders kwamen er voor hun periodieke keuringen, voor een reparatie en hadden de gelegenheid om vragen te stellen, en de koffie met snacks ontbraken natuurlijk niet. Kortom, iedereen tevreden tijdens de vijf Servicedagen, georganiseerd door verfgroothandel ProCoatings. SchildersVakkrant ging op bezoek bij het filiaal in Leiden. ‘Het idee van de Servicedagen is ongeveer anderhalf jaar geleden ontstaan aan de koffietafel, de centrale plek bij elke groothandel. Van onderaf dus, vanuit de markt’, weet filiaalleider Gert de Bruin, ‘Daar hoor je en peil je de behoeften van je klanten. Aandacht voor jaarlijkse keuringen is zo’n behoefte. Vervolgens leg je contacten met je leveranciers, in dit geval met Wagner, Rupes, Festool en Altrex. Met de Servicedagen stellen we onze klanten in de gelegenheid om eventueel toekomstige klanten. En komt er bij een keuring een mankement tevoorschijn, dan zijn de mensen meestal direct in staat om het euvel te verhelpen. We doen dit bewust op donderdag, onze vaste ‘snackdag’, sinds een jaar of zes een vast ritueel bij ProCoatings. Om het huiskamergevoel te bevorderen trakteren we onze klanten dan graag op een broodje bal, tosti of een kopje soep.’ De Servicedagen blijken vooral een goede service voor zzp’ers. Schols: En het werkt. ’s Ochtends vroeg stond een fiks aantal busjes voor de deur bij ProCoatings in Leiden, mede veroorzaakt door het slechtere weer op dat moment. De Bruin: ‘De uitnodiging is bekend gemaakt via e-mail en nieuwsbrieven, maar we hebben er onze klanten ook telefonisch op gewezen.’ Overigens blijkt de behoefte bij schilders om naar de verfgroothandel te gaan onverminderd bestaan. De Bruin: ‘Ja, ondanks alle digitale bestelmogelijkheden, bezorging aan de zaak of op locatie. Schilders, zeker de zzp’ers, hebben behoefte aan persoonlijk contact, informatie en feedback. Het contact met grotere zaken is veel zakelijker. ’ Schols: ‘Bovendien hebben we speciale acties die alleen bij een bezoek aan het filiaal gelden. Deze acties communiceren we niet naar buiten toe. Klanten weten dat.’ Fred Lasatira, technicus van Wagner, is een van de merkgerelateerde specialisten: ‘Klanten zijn enthousiast. Ze snappen waarom je hier staat. Sommige klanten brengen vooraf apparatuur om die na te laten kijken en halen die later weer op. Je keurt, repareert soms iets, geeft voorlichting en je verkoopt zelfs nieuwe apparatuur. Het mes snijdt zogezegd aan twee kanten.’ Rick Driessen van Festool is erg enthousiast: ‘We staan hier puur servicegericht. Je beantwoordt vragen van klanten, je brengt je producten herhaald onder aandacht. We staan hier dus niet alleen voor de jaarlijkse keuring want wij werken sowieso volgens ons all inclusive-concept. Dat geldt 365 dagen per jaar, inclusief keuring, mits de gebruikers geregistreerd staan. Daarmee heeft de klant 3 jaar volledige garantie.’ Ook Erik Wildering, accountmanager van Rupes, juicht het initiatief toe: ‘We staan hier natuurlijk voor onze naamsbekendheid en om bepaalde noviteiten onder de aandacht te brengen. Ik snap natuurlijk dat de insteek van ProCoatings is om een serviceplatform te bieden. Daar werken we vanzelfsprekend graag aan mee.’ Ook Wildering merkt dat niet elke schilder in verband met de veiligheid en juridi- Fred Lasatira repareert ter plekke een meegebrachte Wagner-pomp ment hun machine veiligheidshalve vervangen. Dat is helemaal niet nodig. Bij keuringen kom je soms kleine reparaties tegen die de levensduur van een machine aan- ‘Het idee is ontstaan aan de koffietafel’ sche aansprakelijkheid op de hoogte is om de elektrotechnische apparatuur verplicht periodiek te laten inspecteren. ‘Je komt zelfs schilders tegen die bij het geringste manke- merkelijk verlengen. Ik chiptune de machine, een upgrading van de machine met de nieuwste techniek. We geven niet voor niets een garantie van 3 jaar.’ ‘Vooral zzp’ers hebben behoefte hun verplichte keuring tegen gereduceerd tarief uit te laten voeren.’ Salesmanager Jerry Schols vult aan: ‘Daarmee haal je niet alleen je eigen klanten binnen, maar ook ‘Ja, grote bedrijven hebben hun keuringen vaak rechtstreeks met de leverancier geregeld, bij zzp’ers wil zo’n keuring nog wel eens aan de aandacht ontsnappen.’ Foto’s: HvG aan persoonlijk contact’ Repareren, keuren, informatie. Alles kan bij Rupes. Op de foto Erik Wildering (2e van links) van Rupes en Gert de Bruin (rechts) van ProCoatings De koffietafel neemt bij ProCoatings een centrale positie in Duracoat Duurzaam schilderen, het hele jaar door! • • • • • • Snelle droging Goede doordroging Verwerkbaar bij lage temperaturen Hoge dekkracht Uitstekende vloei Geschikt voor alle seizoenen Duracoat Gloss Duraprimer Voor meer informatie; bel 0487-595160 of ga naar www.globalpaint.com abonJnaar ement Het vakblad voor de Glasbranche! URSA PAINT QUALITY & ENVIRONMENT Dé informatiebron voor de glasbranche met alles over: • Bewerken en verwerken van glas • Ontwikkeling voor het gebruik van vlakglas • Glasprojecten in tekst en beeld Ontwikkeld & geproduceerd in Holland Natuurlijke grondstoffen Professionele verwerkbaarheid AQUAMARYN ECHTE VERF www.aquamaryn.nl Ons aanbod: 6 nummers vakblad Glas in Beeld + gratis nieuwsbrief + 1e jaar 25% korting op de prijs van het jaarabonnement € 86,25 (i.p.v. € 115,-) excl. btw Abonneren: www.glasinbeeld.nl/abonneren • Bel: (088) 226 6647 • Mail: [email protected] 25% korting
© Copyright 2024 ExpyDoc
