Maatschappelijke Verantwoordelijkheid van Saver N.V. Datum 2 juli 2014 Versie 0.7 Pagina 1 INHOUD Inleiding ......................................................................................................................................... 2 Integratie van MVO binnen de organisatie .................................................................................. 2 Principes van MVO ....................................................................................................................... 3 Stakeholders ................................................................................................................................. 3 MVO Kernthema’s ......................................................................................................................... 5 INLEIDING Saver is een regionaal afvalinzamel- en reinigingsbedrijf en voert sinds 1999 diensten uit voor de aandeelhoudende gemeenten Bergen op Zoom, Halderberge, Roosendaal en Woensdrecht. Daarnaast levert Saver ook diensten aan andere overheden, het bedrijfsleven en particulieren. De hoofdvestiging staat in Roosendaal. De organisatie telt ca. 135 vaste medewerkers, maakt dagelijks gebruik van ca. vijftien uitzendkrachten en heeft de beschikking over ongeveer negentig operationele voertuigen. Daarnaast is Saver bestuurder van Stichting De Kringloper, die een vijftal Kringloopwinkels in het werkgebied exploiteert. INTEGRATIE VAN MVO BINNEN DE ORGANISATIE Saver wil de kwaliteit van zijn dienstverlening, de arbeidsomstandigheden en de zorg voor het milieu blijvend verbeteren. Daarom wordt gewerkt volgens (inter)nationale standaarden: ISO 9001 en VCA**. Daarnaast wil Saver MVO de komende jaren verder vormgeven en onderdeel laten zijn van het kwaliteitsmanagementsysteem. De ISO 26000-richtlijn is hiervoor de leidraad. In dit kader wordt de Zelfverklaring volgens de NPR 9026 sinds 2013 gepubliceerd op het Publicatieplatform van het NEN. Saver richt zich momenteel op openheid over de voortgang van zijn milieuprestaties en het presenteren van de langetermijnstrategie. Eind 2011 is Saver gestart met de invoering van ISO 26000 in de organisatie. ISO 26000 is een richtlijn die uitgaat van zeven MVO-principes en zeven MVO-kernthema’s. MVO staat voor ‘Maatschappelijke Verantwoordelijkheid van Organisaties’. ISO 26000 is bedoeld als richtlijn en (nog) niet als norm op basis waarvan certificaten worden verleend. Het is een hulpmiddel om zowel in- als extern inzichtelijk te maken wat Saver allemaal op het gebied van MVO doet. Daarbij geldt vooral: “don’t tell me, show me”. In het proces om tot invoering van de ISO 26000-richtlijn te komen, is Saver ondersteund door Hans Kröder. Saver heeft daarbij gewerkt met een regieteam, bestaande uit de directeur, adjunctdirecteur, manager MVO, KAM-coördinator, communicatieadviseur en de Manager P&O. Daarnaast zijn vijf workshops georganiseerd waaraan 20 vrijwilligers uit de organisatie hebben deelgenomen. De onderwerpen van de workshops waren achtereenvolgens: Beleid – Prioritering – Communicatie naar stakeholders – Rollenspel m.b.t. communicatie – Eerste resultaten van communicatie naar stakeholders. Van alle bijeenkomsten van het regieteam en de workshops is verslaglegging met een actielijst opgesteld. Dit document is de uitkomst van een proces waarbij door middel van het beantwoorden van een aantal vragen de inspanningen op het gebied van MVO breed in de organisatie expliciet en transparant worden gemaakt. Pagina 2 PRINCIPES VAN MVO Saver onderschrijft de zeven principes van MVO volgens de ISO 26000-richtlijn. Mede op basis van deze principes zijn in het eerste kwartaal 2013 in samenwerking met de Ondernemingsraad en het personeel de kernwaarden van Saver vastgesteld. Voor deze kernwaarden is een kernwaarden-waaier ontwikkeld die in het tweede kwartaal van 2013 in personeelsbijeenkomsten is geïntroduceerd en verstrekt aan alle medewerkers en aandeelhouders. Zeven principes van MVO volgens de ISO 26000-richtlijn 1. Rekenschap afleggen 2. Transparant zijn 3. Ethisch gedrag 4. Respect voor de belangen van stakeholders (‘goed nabuurschap’) 5. Respect voor wet- en regelgeving 6. Respect voor internationale gedragsnormen 7. Respect voor mensenrechten STAKEHOLDERS Saver streeft ernaar een breed draagvlak te krijgen door de bewustwording bij betrokkenen te vergroten. Toelichting • Saver is een dienstverlenende organisatie met de medewerkers als belangrijkste kapitaal. • Samen met de inwoners van de aandeelhoudende gemeenten is Saver in staat om de wettelijke zorgplicht voor de inzameling en verwerking van het afval van de inwoners van deze gemeenten zo efficiënt mogelijk uit te voeren. • De omwonenden zijn groepen inwoners die specifiek geïnformeerd worden als er sprake is van wijzigingen in activiteiten of andere relevante veranderingen (bijvoorbeeld organisatie van inloopavonden). • De diensten voor klanten/bedrijven bestaan vooral uit het inzamelen en verwerken van afvalstromen en het mechanisch vegen van bedrijfsterreinen. • Saver heeft een onafhankelijke Raad van Commissarissen. Zij heeft tot taak toezicht te houden op het beleid van de directie en op de algemene gang van zaken in de vennootschap en de daaraan verbonden onderneming. Ook het uitoefenen van de goedkeuring- en instemmingbevoegdheden van de Raad van Commissarissen conform de statuten maakt daar onderdeel van uit. Pagina 3 • • • • • • • • De provincie Noord-Brabant is wetgever en soms ook subsidieverlener. De aandeelhoudende gemeenten zijn naast eigenaar van Saver ook diens belangrijkste klant. Ook zijn zij samenwerkingspartners in het verbeteren van de dienstverlening en in sommige gevallen ook vergunningverlener/handhaver. De provincie Noord-Brabant is wetgever en soms ook subsidieverlener. De belangrijkste concurrenten van Saver zijn vooral te vinden in de private sector en dan met name in de dienstverlening richting bedrijfsmatige klanten. Grote spelers met een landelijk dekkend logistiek netwerk maken de concurrentiepositie van Saver soms lastig. De contacten met de (lokale) media en pers zijn goed. Er is daar waar nodig contact over ontwikkelingen in de afval- en reinigingssector en de benadering van deze groepen is proactief en open. Zij dragen eraan bij dat inwoners van de aandeelhoudende gemeenten geïnformeerd worden over deze ontwikkelingen. Saver werkt samen met verschillende partners. Met de Coöperatieve Vereniging Midwaste bestaat de mogelijkheid om kennis uit te wisselen en gezamenlijk betere contracten af te sluiten met bijvoorbeeld afvalverwerkers en een uitzendbureau. De grotere volumes afval waarmee wordt gewerkt, doordat gezamenlijk wordt opgetrokken, leveren alle betrokken partijen voordeel op. In samenwerking met Stichting De Kringloper zet Saver zich in voor een optimaal producthergebruik. In 2011 hebben Saver en De Kringloper gewerkt aan integratie op het gebied van ondersteunende diensten, logistiek en hergebruik van goederen. Met de WVS Groep – een publiek re-integratiewerkbedrijf in West-Brabant – werkt Saver op operationeel gebied samen (bijvoorbeeld de schoonmaak, het onderhoud van het terrein, de groenvoorziening, de catering, het wassen van de containers in het openbaar gebied en sinds het tweede kwartaal van 2013 operationele taken onder directe aansturing van Saver). Op strategisch gebied wordt gezamenlijk opgetrokken naar de gemeenten. Saver is aangesloten bij de Nederlandse Vereniging voor Afval en Reinigingsmanagement (NVRD). Deze branchevereniging richt zich vooral op gemeenten en afval. Ook heeft Saver als afvalinzamelaar regelmatig te maken met producentenbelangenorganisaties, bijvoorbeeld Wecycle in het kader van het regionaal sorteercentrum wit- en bruingoed op het Saverterrein. Ook Stichting Nedvang is hiervan een voorbeeld. Zij wil samen met inzamelaars en verwerkers verpakkingsplastic een nieuw leven geven. Pagina 4 MVO KERNTHEMA’S 1. Bestuur van de organisatie In 2010 is de bestuursstructuur van Saver geactualiseerd, zoals op bestuurlijk niveau, de statuten en reglementen. Saver beschikt naast statuten over een Reglement van de Raad van Commissarissen, een Huishoudelijk reglement Algemene Vergadering van Aandeelhouders en een Reglement van de Klantenraad. Deze reglementen zijn te raadplegen via de website van Saver (www.saver.nl). Van alle overlegvormen wordt verslaglegging gedaan in de vorm van notulen. Onderstaande afbeelding geeft een schematische weergave van de contractstructuur en de overlegstructuur van Saver. Met het oog op governance, is ook voor Saver de functiescheiding van belang en als volgt ingericht: Algemene Vergadering van Aandeelhouders (AVA) De gemeenten zijn eigenaar c.q. aandeelhouder van Saver. Het aandeelhouderschap geeft zeggenschap over het beleid, investeringen en winstbestemming, dit alles in lijn met de vigerende wetgeving. Voor de Savergemeenten worden deze belangen door de aandeelhouder-wethouder behartigd, in veel gevallen de wethouder Financiën. Voor de diensten is een RaamDienstVerleningsOvereenkomst (RDVO) afgesloten. In deze RDVO is vastgelegd welke diensten de aandeelhouders af moeten nemen. In de RDVO zijn tevens algemene afspraken en “spelregels” vastgelegd. Raad van Commissarissen (RvC) De Raad van commissarissen (RvC) is door de aandeelhouders benoemd en bestaat uit 3 onafhankelijke commissarissen. De RvC is het toezichthoudend orgaan en heeft als belangrijkste verantwoordelijkheid het monitoren van de continuïteit van de onderneming. Daarnaast wordt gevraagd en ongevraagd advies gegeven. De voorzitter van de RvC is tevens onafhankelijk voorzitter van de Algemene Vergadering van Aandeelhouders (AVA). Directie Saver werkt autonoom. De directie is verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering en de uitvoering van de werkzaamheden. De directie legt verantwoording af aan de aandeelhouders over de financiële resultaten en het gevoerde beleid. De aandeelhouders beslissen over de winst (evt. dividend). Klant Pagina 5 De gemeente is ook opdrachtgever en is daarbij verantwoordelijk voor het gemeentelijk beleid. Deze functie is belegd bij de klantwethouder, vaak de wethouder van Milieu, Openbare ruimte of vergelijkbaar. Jaarlijks wordt een DienstVerleningsOvereenkomst (DVO) opgesteld. In de DVO worden de operationele afspraken en bijbehorende tarieven vastgelegd. Het tarievenbeleid wordt besproken en vastgesteld in de aandeelhoudersvergadering. Inhoudelijke ontwikkelingen gericht op de uitvoering worden besproken in de Klantenraad. In de klantenraad zijn de klant-gemeenten vertegenwoordigd door de wethouders Milieu, Openbare ruimte of vergelijkbaar. De klantenraad neemt in beginsel geen besluiten, maar is een instrument om: • inbreng te krijgen van de gemeenten als klant van de vennootschap over zaken betreffende de dienstverlening en tariefstelling; • de gemeente als klant van de vennootschap te informeren over de gerealiseerde diensten en hun effectiviteit en nieuwe ontwikkelingen op het gebied van de betreffende dienstverlening; • gedachtevorming bij de gemeente als klant om de wenselijke en mogelijke dienstverlening te ondersteunen en – waar wenselijk – zaken te bespreken die afstemming tussen de klanten behoeven. Contactambtenarenoverleg In deze overleggen tussen de beleidsambtenaren en Saver worden ontwikkelingen, voorbereiding en uitvoering afgestemd. Met de uitvoerders, toezichthouders, etc. is er overleg en afstemming over onderwerpen als uitvoering en incidenten. ISO 9001 en VCA** Saver is sinds 2006 ISO 9001- en VCA**-gecertificeerd. Kwaliteit en veiligheid hebben organisatiebreed een constante aandacht bij de uitvoering van de werkzaamheden. Saver levert kwalitatief goede diensten tegen een aanvaardbare prijs-/prestatieverhouding. Daarbij gaat Saver investeringen op het gebied van kwaliteit, arbo en milieu (KAM) niet uit de weg. Zo zijn alle voertuigen in 2011 voorzien van zogenaamde dodehoekcamera’s en frontspiegels. Ter behoud van beide certificaten wordt jaarlijks een externe audit uitgevoerd door KIWA, de Certificerende Instantie. Sinds 2011 zijn door KIWA bij Saver voor het vierde jaar op rij geen tekortkomingen geconstateerd. People 2. Arbeidspraktijk Saver innoveert in het wagenpark en het overige materieel om de veiligheid voor de medewerkers te vergroten en het afval efficiënter te kunnen vervoeren. Ook streeft Saver ernaar om het wagenpark te vergroenen. Meer efficiëntie in het transport vermindert de uitstoot van schadelijke stoffen en verlaagt de kosten. Medewerkerstevredenheid Om de tevredenheid van de medewerkers te toetsen, laat Saver sinds 2010 iedere twee jaar een onafhankelijk medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) onder medewerkers uitvoeren. Het MTO geeft een beeld van hoe de medewerker tegen het werken bij Saver aankijkt en het onderzoekt de zogenaamde ‘Work Ability Index (WAI)’ De uitkomst van de WAI is een goede voorspeller voor iemands inzetbaarheid nu en in de toekomst. Fit & Vitaal In combinatie met het meten van medewerkerstevredenheid is Saver eind 2013 gestart met het optuigen van beleid inzake fitheid en vitaliteit van het personeel. Het beleid is gestoeld op het feit dat Saver zijn medewerkers fit en vitaal (lees: gezond) wil houden tot hun pensioen. Door het inperken van de fysieke belasting de laatste jaren in met name de afvalinzameling, dient de uitdaging zich aan hoe de statische belasting kan worden ingeperkt of worden opgevangen. In het tweede kwartaal van 2014 is een ergonoom in de arm genomen om te beoordelen wat in dit kader de risico’s zijn voor medewerkers die als chauffeur werkzaam zijn op een voertuig met zijbeladingssyteem. Ook is ‘Saverman’ geïntroduceerd als tegenhanger van ‘Alerta’, maar dan als Pagina 6 ambassadeur van alles dat te maken heeft met Fit & Vitaal-gerelateerde acties in de toekomst. Een belangrijk aspect van het Fit & Vitaalbeleid is het – indien nodig – beïnvloeden van de levensstijl van de Savermedewerker. Veiligheid Saver is in 2011 gestart met de gedragscampagne Alerta. Door aan te sluiten bij deze landelijke campagne van Stichting Consument en Veiligheid, is de intentie om met eenvoudige gedragscommunicatie het veiligheidsbewustzijn van medewerkers te verhogen, vooral door veiligheid op een sympathieke manier bespreekbaar te maken. Er wordt onder andere geprobeerd op ludieke wijze goed gedrag van chauffeurs te belonen tijdens ‘stiptheidsacties’. Andere acties binnen de Alertacampagne zijn het tonen van filmmateriaal over veiligheid op de werkvloer en het verspreiden van diverse posters op de Saverlocaties. Dergelijke acties zijn inmiddels ingebed in de continuïteit van de bedrijfsvoering en worden sinds 2014 ook ondersteund door ‘Saverman’. Ook is een Terreinreglement opgesteld dat te raadplegen is via de website van Saver. Daarnaast is Saver gestart met het project ‘Versterken arbeidsveiligheidscultuur Afvalbranche’. Dit is een initiatief van de Stichting Arbocatalogus Afvalbranche. In deze stichting zitten onder andere de Vereniging Afvalbedrijven (VA) en de NVRD. Onderdeel van de aanpak is het uitvoeren van een nulmeting naar hoe het veiligheidsklimaat binnen onze organisatie wordt ervaren. Op basis van de resultaten van de nulmeting is, met ondersteuning van een deskundige, een verbeterplan opgesteld om de veiligheidscultuur en het veiligheidsgedrag bij Saver te versterken. Saver heeft actief bijgedragen aan de totstandkoming van de ‘Arbocatalogus Afvalbranche’. Deze arbocatalogus biedt maatregelen voor arbeidsomstandigheden, veiligheid en gezondheid op het werk, specifiek toegesneden op de situatie in de afvalbranche. De Arbocatalogus Afvalbranche is te raadplegen via de website www.arbocatalogusafvalbranche.nl. Ongevallen en Incidenten Het aantal ongevallen/incidenten lag in 2013 iets hoger (17) dan in 2012 (14). Het aantal individueel beïnvloedbare ongevallen daalt echter nog steeds. Dit komt doordat medewerkers zich gaandeweg bewuster zijn geworden van de risico’s en regelmatig – bewust of onbewust – een LMRA (Laatste Minuut Risico Analyse) uitvoeren, voordat zij een handeling verrichten. Het geven van toolboxmeetings, het voeren van campagnes (Alerta) en het strakke regime van Werkplekinspecties lijken sinds 2006 – het jaar van Savers ISO 9001- en VCA**-certificering – vruchten te hebben afgeworpen. Verzuim In 2012 bedroeg het verzuimcijfer 3,8%. In 2013 is dit omhoog gegaan naar 4,7%, te wijten aan niet arbeidsgerelateerd langdurig verzuim. Alle betrokkenen binnen Saver geven verzuim de aandacht die het verdient. Er wordt bijvoorbeeld gewerkt aan flexibele inzetbaarheid. Kan iemand tijdelijk zijn of haar eigen werk niet doen, dan kan hij of zij op een andere werkplek terecht. Iedereen binnen Saver heeft er belang bij het huidige verzuimbeleid door te zetten. Opleidingen Het opleidingsplan van Saver wordt vormgegeven aan de hand van enerzijds de wensen van de medewerker, onder meer als apart aspect opgenomen in het functioneringsgesprek, en anderzijds de verplichtingen of groeivormen die Saver stelt aan bepaalde functies. In het kader van ‘code 95’, als vervanger/toevoeger van het CCV-chauffeursdiploma, verzorgt Saver – zowel organisatorisch als financieel – voor alle operationele medewerkers en overige medewerkers met een C-rijbewijs alle nascholingsuren (5x7 uur) tot september 2016, wanneer elke chauffeur 35 uren scholing moet hebben gehad. Saver waarborgt hiermee zelf de continuïteit van de bedrijfsvoering en investeert in het eigen personeel. Inzamelpas oud papier Saver heeft eind 2012 de ‘inzamelpas oud papier’ geïntroduceerd. In een aantal gemeenten gebeurt de inzameling van oud papier en karton in samenwerking met verenigingen. Alle vrijwilligers van deze verenigingen hebben een (veiligheids)instructie ontvangen. In de praktijk betekent dit dat een vrijwilliger, die niet over een inzamelpas en/of veiligheidsschoeisel beschikt, Pagina 7 niet wordt meegenomen in de route (geen instructie = geen inzamelpas = niet inzamelen). Sinds 2013 krijgen nieuwe vrijwilligers (instromers) elk kwartaal de kans om de instructie te volgen bij Saver, waarna ook zij een inzamelpas krijgen. De instructie bestaat uit een theorie- en een praktijkdeel. Stichting ‘Hulpfonds Personeel Saver’ Medio 2008 heeft Saver de Stichting ‘Hulpfonds Personeel Saver’ opgericht. Deze stichting, met een onafhankelijk bestuur, verleent desgewenst steun aan medewerkers in dienst van Saver die in (financiële) moeilijkheden zijn geraakt of dreigen te raken. Tot op heden wordt er (gelukkig) zeer weinig gebruik gemaakt van het hulpfonds. Ondergrondse containers In tegenstelling tot andere afvalinzamelaars, die doorgaans met een kraansysteem werken, maakt Saver gebruik van zogenaamde ‘zijladers voor ondergrondse containers’. Deze dienen met name om restafval, afkomstig van hoogbouw, in te zamelen. Bij het zijladersysteem worden ondergrondse containers door middel van een schaarheftafel uit de ingegraven betonnen put omhoog gebracht. Het gebruik van de zijlader heeft een aantal voordelen: snelle cyclustijd (ca. 2 minuten per lediging), het afval verwaait bijna niet tijdens het ledigen en de veiligheid voor zowel bedienend personeel als omstanders wordt bevorderd. Beoordelingscyclus Alle medewerkers van Saver voeren jaarlijks een beoordelings- en een functioneringsgesprek met hun leidinggevende. Het doel daarvan is onder andere het gezamenlijk optimaliseren van de inzetbaarheid van de medewerker binnen de eigen of (op termijn) een andere functie binnen de organisatie. De beoordelingscyclus start met een afsprakengesprek. Hier worden afspraken gemaakt over resultaten, vaardigheden en een mogelijke opleidingsbehoefte. Halverwege het jaar wordt een functioneringsgesprek gevoerd. Daarin wordt onder andere de voortgang van de gemaakte afspraken besproken. Aan het einde van het jaar volgt een beoordelingsgesprek, waarin de leidinggevende samen met de medewerker stapsgewijs het volledige beoordelingsformulier doorneemt. 3. Mensenrechten Focus op de keten: toeleveranciers en afvalverwerkers. 4. Eerlijk zaken doen Saver heeft zijn algemene voorwaarden gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel. Ook zijn deze algemene voorwaarden te raadplegen via de website van Saver. Hierop zijn ook de inkoopvoorwaarden te raadplegen. In het kader van ISO 9001 worden leveranciers met een factuurbedrag hoger dan € 10.000,= (exclusief BTW) per jaar óf leveranciers met een lager factuurbedrag, die van directe invloed kunnen zijn op de continuïteit van Saver, jaarlijks beoordeeld. Dit gebeurt op basis van de criteria: prijs, service, kwaliteit en levertijd. Met ingang van 2012 is hier het element MVO aan toegevoegd. Hiervoor is een ‘Gedragscode voor leveranciers van Saver’ opgesteld. Als er sprake is van een onvoldoende beoordeling, dan wordt de leverancier hiervan in kennis gesteld en wordt een gesprek aangegaan. De ‘Gedragscode voor leveranciers van Saver’ is te raadplegen via de website. Tariefdifferentiatie (diftar) Saver heeft de voorbereidingen voor registratie van mini-containers afgerond. Hiermee voldoet Saver aan de wens van de gemeenten om nog betere analyses te kunnen maken van de inzamelactiviteiten en klaar te zijn voor tariefdifferentiatie (diftar). Het is een keuze van iedere afzonderlijke gemeente om de inzameling en verwerking individueel te verrekenen. Naast de gemeenteraden van Woensdrecht en van Bergen op Zoom, in welke gemeenten diftar per 1 januari 2013 definitief werd ingevoerd, hebben ook de raden van Halderberge en Roosendaal het besluit genomen om diftar in te voeren per 1 januari 2014. Het doel is het bevorderen van scheiding van diverse soorten afval uit het huishoudelijke afval en daarmee het verlagen van de kosten voor de inwoners. Pagina 8 5. Consumentenaangelegenheden Klanttevredenheid Om de kwaliteit van de dienstverlening te toetsen, laat Saver jaarlijks een onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek (KTO) onder burgers in het werkgebied uitvoeren. Het KTO geeft een beeld van hoe de burger tegen de producten en dienstverlening van Saver aankijkt en het onderzoekt met welk rapportcijfer de burger Savers producten en diensten waardeert. Een samenvatting van de conclusies uit het klanttevredenheidsonderzoek wordt op de website van Saver gepubliceerd. Saver wil sterk blijven op de sterke punten en leren van de verbeterpunten die uit het KTO naar voren zijn gekomen. Het KTO 2013 is in uitgeklede vorm ten opzichte van 2012 uitgevoerd. Het gemiddelde rapportcijfer kam neer op een 7,9. Communicatie Het aantal bezoekers aan de website – www.saver.nl – en het aantal keren dat de Servicelijn (de vraagbaak voor alle inwoners die telefonisch te woord willen worden gestaan) werd gebeld, namen beide in 2013 toe ten opzichte van 2012. De meldingen worden geregistreerd in een digitaal meldingensysteem. De procedure met betrekking tot meldingen is te raadplegen via de website van Saver. De Servicelijn van Saver is op werkdagen telefonisch en per e-mail bereikbaar voor vragen en meldingen met betrekking tot afvalinzameling en reinigingsactiviteiten. Als er sprake is van wijzigingen in activiteiten of andere relevante veranderingen, informeert Saver de inwoners in het werkgebied in samenwerking met de aandeelhoudende gemeenten in de lokale media. Ook berichtgeving op de websites van Saver en de gemeenten worden hiervoor ingezet. Daarnaast worden – indien nodig – inloopavonden georganiseerd voor inwoners waarbij het mogelijk is met de inwoners in gesprek te treden over wijzigingen in activiteiten of relevante veranderingen. Medewerkers van Saver en het ‘thuisfront’ worden zes keer per jaar op de hoogte gehouden van de belangrijkste ontwikkelingen. Dit gebeurt door het verspreiden (per post) van de ‘SaverTelt’, het personeelsblad. Ook hangt er in de kantine een TV-scherm waarop actuele informatie wordt getoond, wordt de operationele planning voor de volgende dag kenbaar gemaakt op een 2e TVscherm en worden voor operationele medewerkers relevante voortgangs-KPI’s getoond op een 3e TV-scherm. Website Op onze website – www.saver.nl – en in de jaaroverzichten wordt openheid gegeven over bijvoorbeeld de financiële en operationele prestaties. Gepersonaliseerde ‘Afvalwijzer’ Om de relatie met de inwoners van de Savergemeenten te versterken en het hen gemakkelijker te maken hun persoonlijke afvalkalender in te zien, heeft Saver in 2011 voor het eerst een gepersonaliseerde afvalwijzer bij alle inwoners thuisbezorgd. Op de achterzijde van deze afvalwijzer staat voor ieder huishouden aangegeven wanneer welke afvalstroom wordt opgehaald. Voorheen werd slechts een algemene afvalwijzer op papier bij inwoners thuisbezorgd en kon men voor de persoonlijke inzamelgegevens op de website terecht. De afvalkalender is tevens digitaal te raadplegen via de website van Saver. Afvalwijzer app Begin 2014 is de ‘afvalwijzer app’ geïntroduceerd. Deze app kan worden gelinkt aan het adres van de app-raadpleger – een bewoner uit het Savergebied – waarmee deze automatisch wordt geïnformeerd als een bepaalde afvalstroom (restafval / GFT-afval / oud papier) dient te worden aangeboden voor inzameling. Educatie Pagina 9 Saver geeft in samenwerking met onder andere Veilig Verkeer Nederland, de politie, vrijwilligers en scholen uitleg over de gevaren van de ‘dode hoek’ bij vrachtwagens. In het voorjaar van 2012, 2013 en 2014 is deze uitleg gegeven aan ca. 1.200 basisschoolleerlingen uit Roosendaal. Dit zal de komende jaren worden voortgezet. Ook initieert Saver projecten om kinderen en volwassenen op een creatieve manier bewust te maken van het belang van een schone leefomgeving. In 2012 is het initiatief genomen om een pilotproject op het gebied van zwerfafval te starten op een tweetal basisscholen in Halderberge en Roosendaal. Behalve de bewustwording en het serieus nemen van kinderen, het verminderen van het bijgeplaatste afval en de daarmee gepaard gaande kosten, beoogt het project de betrokkenheid van inwoners in de wijk te vergroten. Een bezoek aan de milieustraat en De Kringloper maakt ook onderdeel uit van het project. In 2013 is dit project opnieuw gedaan. In 2014 is een start gemaakt met de zgn. ‘Prokkelstage’, waarbij jongeren met een verstandelijke beperking een dagje mee mogen met een operationele medewerker. Afvalseminar Saver organiseert jaarlijks een ‘afvalseminar’ of educatief bedrijfsbezoek voor raadsleden, wethouders en beleidsmedewerkers afval van de Savergemeenten. Daarin staan actuele onderwerpen op het gebied van afval en nieuwe ontwikkelingen en technieken centraal. In 2012 heeft Saver uitleg gegeven over de gebruikte techniek bij diftar en zijn er drie lezingen gegeven over de vermindering van restafval en het gebruik van afval als grondstof. In 2013 stond de wijze waarop het integrale beheer van de openbare ruimte aangepakt zou kunnen worden centraal. Ook het al dan niet bestaan van zuiver publieke taken was onderwerp van gesprek. Rapportage ‘Afvalbeheerprestaties’ Sinds 2009 stelt Saver jaarlijks voor de aandeelhoudende gemeenten de rapportage ‘Afvalbeheerprestaties’ op. In deze rapportage worden op heldere en transparante wijze de (landelijke) doelstellingen en gerealiseerde prestaties op het gebied van afvalpreventie en hergebruik inzichtelijk gemaakt. Ook wordt nadrukkelijk aandacht gegeven aan de beleidsinstrumenten van het afvalbeheer zoals de milieustraten, communicatie en het regime voor het aan huis ophalen van grofvuil. Daarbij wordt praktisch bruikbare informatie gepresenteerd, zodat richting wordt gegeven aan de mogelijke – op de individuele gemeentelijke situatie toegesneden – verbeterpunten in het huidige afvalbeheerbeleid. De rapportage ‘Afvalbeheerprestaties’ richt zich op de betrokken gemeenten, zodat elke gemeente de individueel gerealiseerde prestaties scherp in beeld krijgt, nadere doelen kan stellen en maatregelen ter verbetering kan ontwikkelen. Daarbij biedt de rapportage goede handvatten om de mogelijkheden van samenwerking beter te benutten (bijvoorbeeld onderwerpen en thema’s op het gebied van afvalbeheer. PLANET 6. Het milieu Lean and Green Award In 2011 heeft Saver de ‘Lean and Green Award’ in ontvangst genomen. Lean and Green is een CO2-reductieprogramma dat bedrijven stimuleert om te groeien naar een hoger duurzaamheidsniveau door díe maatregelen te nemen die niet alleen kostenbesparingen opleveren, maar gelijk ook de milieubelasting reduceren. Het programma richt zich vooral op de relatie tussen CO2-reductie en het logistieke proces van Saver (bijv. brandstofverbruik). Meer informatie over de ‘Lean and Green Award’ is te raadplegen via www.duurzamelogistiek.nl. De CO2-doelstelling van Saver is 30% reductie in het logistieke proces van Saver in 2015 ten opzichte van 2010. Het certificaat, behorend bij de ‘Lean and Green Award’, is te raadplegen via de website van Saver. Pagina 10 De besparingsmaatregelen die Saver neemt om zijn doelstelling te bereiken, bestaan onder andere uit gedragsveranderingen, ‘slimmer’ werken en effectievere inzet van (nieuw) materieel. Voorbeelden van maatregelen zijn: • verdichten van afval in afzetcontainers (i.e. inzet ‘roll-packers’ op drie milieustraten); • inzet groter volume afzetbakken (i.e. aanschaf ca. 55 nieuwe 40m3-containers); • inzamelroutes optimaliseren door de introductie van de boardcomputer in 2014; • chauffeurstraining zuinig rijden (HNR: Het Nieuwe Rijden) en tachoanalyse; • snelheid begrenzen van 89 km/uur naar 85 km/uur. Saver heeft de ambitie om zijn prestaties op het gebied van duurzaamheid en MVO verder te verbeteren. In dit kader is in 2012 een ‘Ecotest’ uitgevoerd, gericht op de afval-grondstofketens voor de inzameling van huishoudelijk afval. Het vertrekpunt daarbij is de intentie van Saver om meer grondstoffen terug te winnen uit afval en de CO2-footprint verder te verlagen. Ook de principes van MVO worden hier – waar mogelijk – in meegenomen. E-tainer In 2011 heeft Saver een proef gestart met een nieuw ontwikkelde container in de buitenruimte voor klein elektr(on)isch afval (‘E-tainer’). Op basis van de proef zijn in 2012 in alle Savergemeenten enkele exemplaren uitgezet. Daarmee hebben de gemeenten in het inzamelgebied van Saver een landelijke primeur. De E-tainer is door Saver ontwikkeld en is gefinancierd door Wecycle. Kleine elektr(on)ische apparaten (zoals oude, gebruikte opladers, adapters, telefoons, scheerapparaten, wekkerradio’s, broodroosters, etc.) kunnen voor zeker 75% gerecycled worden. Door het hergebruik komen weer grondstoffen vrij voor nieuwe elektronica. Het potentieel is ca. twee kilo per persoon per jaar. Dit is bijna 400.000 kilo in het Savergebied. ’Biobased economy’ In 2013 heeft Saver het nog niet gebruikte achterterrein op de locatie Stepvelden 8 in Roosendaal ontwikkeld voor bewerkingsactiviteiten die aansluiten bij ’biobased economy’. De ’biobased economy’ is in de regio westelijk Noord-Brabant tot centraal economisch thema verheven. In het eerste kwartaal van 2014 zijn de eerste grond en groenstromen geaccepteerd. In dit kader heeft Saver in mei 2014 het BRL 9335-certificaat ten behoeve van grondopslag en –overslag ontvangen van Eerland Certification. Energie- en waterverbruik Eind 2009 is Saver verhuisd naar een nieuwe locatie aan de Stepvelden 8 te Roosendaal. Bij de realisatie van de nieuwbouw is gebruik gemaakt van de modernste milieubesparende mogelijkheden op het gebied van verwarming, verlichting en waterverbruik. Enkele voorbeelden hiervan zijn: • hemelwateropvang voor o.a. het wassen van voertuigen (ondergrondse kelder); • hoogfrequente lichtarmaturen met aanwezigheidsdetectie en daglichtregeling; • lichtkoepels in hallen (i.e. besparing elektra); • warmte- en koudeopslag in de grond in plaats van traditionele verwarming en koeling; • vijver met overstort voor grondwater; • toepassing HR++ glas; • in het vierde kwartaal van 2013 zijn 3 windmolens geplaatst, die het nachtstroomverbruik compenseren; • in het eerste kwartaal van 2014 zijn zonnepanelen geplaatst. E-laadpaal Sinds juni 2012 beschikt Saver over 2 personenauto’s die worden aangedreven door een elektromotor. Hiertoe zijn 2 E-laadpalen geplaatst, waarop totaal 4 auto’s kunnen worden aangesloten om op te laden. 1 E-laadpaal is geplaatst op de bezoekersparkeerplaats. FSC-keurmerk Sinds 2010 heeft Saver drukwerk dat alleen nog geproduceerd wordt op papier met het FSCkeurmerk (Forest Stewardship Council). Inmiddels is het huisstijldrukwerk (i.e. briefpapier, enveloppen, Jaaroverzicht, Afvalwijzer) voorzien van het FSC-keurmerk. Pagina 11 Document Management Systeem (DMS) Een organisatiebreed project is het zogenaamde Document Management Systeem (DMS). De papieren en digitaal ontvangen documenten en dossiers worden daarbij opgeslagen in een digitaal archief. Hiermee wordt papier- en/of kopieerwerk beperkt en de doorloopsnelheid bevorderd. Rijden zonder papier Saver is in 2013 gestart met een proefproject in het kader van ‘rijden zonder papier’. Daarnaast is Saver aangesloten bij WeegNet. De weegprocedure voor vrachtwagens wordt hiermee digitaal, papierloos en nog efficiënter uitgevoerd. Begin 2014 is besloten tot het invoeren van de boardcomputer, waarmee in het tweede kwartaal een begin is gemaakt bij wijze van testfase. Ecotest (ketenverantwoordelijkheid) Saver heeft de ambitie om zijn prestaties op het gebied van duurzaamheid en MVO verder te verbeteren. In dit kader is in 2012 een ‘Ecotest’ uitgevoerd, gericht op de afval-grondstofketens voor de inzameling van huishoudelijk afval. Het vertrekpunt daarbij is de intentie van Saver om meer grondstoffen terug te winnen uit afval en de CO2-footprint verder te verlagen. Met het inzamelen en laten recyclen van de zes onderzochte afvalstromen (i.e. gft, oud papier en karton, restafval, glas, textiel en plastic verpakkingsafval) heeft Saver in 2011 een emissiebesparing gerealiseerd van 10.496 ton CO2-equivalenten. Dit is gemiddeld een besparing van 116 kilo CO2 per ingezamelde ton afval. De verschillende afvalstromen leveren een eigen bijdrage aan dit resultaat. Verbranding van restafval is de enige verwerkingsmethode die emissies oplevert, de verwerking van de andere afvalstromen levert een emissiebesparing op. Aangezien Saver als eerste organisatie in de branche een dergelijk onderzoek heeft uitgevoerd, zijn nog geen referentiecijfers beschikbaar. In samenwerking met Midwaste is in 2013 vervolg gegeven aan de Ecotest. Meer informatie over de Ecotest die Saver heeft laten uitvoeren, is te raadplegen op de website www.ecotest.nu. Eind 2013 is ook begonnen met het huis-aan-huis inzamelen van kunststof verpakkingsmateriaal in de gemeente Roosendaal. In het tweede kwartaal 2014 wordt een proef gestart in de gemeente Bergen op Zoom, betreffende de huis-aan-huisinzameling van textiel. Profit 7. Betrokkenheid bij en ontwikkeling van de gemeenschap Midwaste In 2010 hebben de aandeelhouders van Midwaste NV ingestemd met het overdragen van activiteiten van Midwaste NV naar de Coöperatieve Vereniging Midwaste. Door deze structuurwijziging wordt het voor potentiële overheidspartners eenvoudiger toe te treden tot een collectief dat samen optrekt bij zowel inkoop van materialen als bij de afzet van herbruikbare restproducten. De leden werken voor zichzelf, maar hebben een gemeenschappelijk doel. Zo wordt het mogelijk iets te bereiken wat individueel onmogelijk is (bijvoorbeeld meer economische macht en schaalvoordelen). Inmiddels bestaat Midwaste uit 11 leden (overheid of overheidsgedomineerd). Stichting De Kringloper Om de effectiviteit en efficiency in de keten te vergroten is in 2013 en 2014 verdere integratie met Stichting De Kringloper aan de orde. De adjunct-directeur van Saver is benoemd tot directeur van Stichting De Kringloper. Hiermee wordt een betere integratie tussen Saver en Stichting De Kringloper gerealiseerd; in het bijzonder op de ondersteunende diensten en logistiek en hergebruik van goederen. Daarnaast creëert het ruimte om de arbeidsintegratie via KANS (Kringloper Arbeidstoeleiding Nieuwe Stijl) de aandacht te geven die het nodig heeft en verdient; vooral met het oog op de Wet Werken naar Vermogen. Door de verbinding met De Kringloper investeert Saver in mensen door deze stichting te ‘adopteren’. Hierdoor is sprake van continuïteit van werk voor ca. 70 mensen en 20-30 Pagina 12 ‘doorstromers’. Ook kunnen de Kringloopwinkels in de Saverregio worden opengehouden. Saver deed dit in het verleden op afstand, maar haalt nu nadrukkelijk de verantwoordelijkheid naar zich toe. WVS-Groep (Werkvoorzieningsschap) Saver en de WVS Groep in westelijk Noord-Brabant hebben in 2011 op operationeel gebied de samenwerking gezocht. Mensen van de WVS Groep zijn werkzaam bij Saver en De Kringloper. Voorbeelden hiervan zijn het schoonmaakonderhoud op het kantoor, de groenvoorziening op het terrein van Saver en het verzorgen van catering bij diverse gelegenheden. Ook op strategisch gebied is richting gemeenten gezamenlijk opgetrokken om elkaar daar waar mogelijk te ondersteunen. De samenwerking met het WVS sluit goed aan bij de maatschappelijke verantwoordelijkheid van Saver. Het WVS is een publiek re-integratiewerkbedrijf, waarbij begeleiding van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt centraal staat. Educatie In Nederland vallen jaarlijks gemiddeld ongeveer 20 doden en 40 tot 50 zwaargewonden als gevolg van dodehoekongevallen. Het grootste deel van de slachtoffers is fietser. Door goede voorlichting kan het aantal slachtoffers teruggedrongen worden. Saver verzorgt in samenwerking met onder andere Veilig Verkeer Nederland, de politie, vrijwilligers en scholen uitleg over de gevaren van de ‘dode hoek’ bij vrachtwagens. In het voorjaar van 2012, 2013 en 2014 is deze uitleg gegeven aan ca. 1.200 basisschoolleerlingen uit Roosendaal. Dit zal de komende jaren worden voortgezet. Om kinderen en volwassenen op een creatieve manier bewust te maken van het belang van een schone leefomgeving heeft Saver het initiatief genomen om een pilotproject op het gebied van zwerfafval te starten op een tweetal basisscholen in Halderberge en Roosendaal. Daarbij is de samenwerking gezocht met de betreffende gemeenten. De projecten dienen te leiden tot een vermindering van het afval dat naast zowel bovengrondse als ondergrondse verzamelcontainers geplaatst wordt in de wijken rondom de twee scholen. Behalve de bewustwording en het serieus nemen van kinderen, het verminderen van het bijgeplaatste afval en de daarmee gepaard gaande kosten, beoogt het project de betrokkenheid van inwoners in de wijk te vergroten. De kinderen worden in een aantal bijeenkomsten gevraagd mee te denken over oplossingen voor zwerfvuilproblematiek en hun ideeën te verwoorden en verbeelden. De resultaten hiervan zijn in maart 2012 en maart 2013 aan de wijk getoond met behulp van een tentoonstelling op school en een blijvende ’visual’ in de wijk. Een bezoek aan de milieustraat en De Kringloper maakt ook onderdeel uit van het project. Stimulering Saver voert een terughoudend stimuleringsbeleid aangaande sponsoring en aanverwante activiteiten. In het kader van maatschappelijke verantwoordelijkheid van organisaties verleent Saver op verschillende manieren steun aan een beperkt aantal sportieve en culturele evenementen in de Savergemeenten, zoals de Bergse Zoomerspelen, GP Adrie van der Poel en de Eneco Tour. Saver koppelt sponsoring derhalve aan de eigen kernactiviteiten en –kwaliteiten. (Maatschappelijke) investeringen In 2012 heeft Saver de overstap gemaakt naar elektrisch rijden. Er zijn twee elektrische personenwagens aangeschaft. Er is daarentegen niet gekozen om over te gaan tot de aanschaf van een zwaarder elektrisch voertuig. Dit voertuig kost bijna twee maal meer dan een traditioneel voertuig. Aan de andere kant investeert Saver wel in energiebeperkende maatregelen (i.e. windturbine en zonnepanelen) met een ROI (‘return on investment’) die beduidend hoger is dan gebruikelijk (i.e. 10 jaar). Deze investeringen worden gedaan om het gebruik van nachtstroom op het terrein van Saver te compenseren. Pagina 13
© Copyright 2024 ExpyDoc
