Huisarts Rapport voor: Marlou Jansen Normwaarden: 'Nooit' = 1; 'Soms' = 2; 'Meestal' = 3; 'Altijd' = 4 Respons statistieken Landelijk Gezondheidscentrum Gezondheidscentrum gemiddelde Randweg Randweg Totaal aantal afgeronde vragenlijsten 3455 48 48 Resultaten per thema Tabellen met gemiddelden Landelijk Gezondheidscentrum Gezondheidscentrum gemiddelde Randweg Randweg T1: Toegankelijkheid 3.2 2.6 2.6 T2: Assistente 3.7 3.5 3.5 T3: Bejegening 3.8 3.6 3.6 T4: Accomodatie 3.8 3.8 3.8 T5: Informatie 3.6 3.4 3.4 T6: Samenwerking 3.6 3.4 3.4 Spinnenweb grafiek van themascores Page 1 of 11 Detail - Toegankelijkheid Landelijk Gezondheidscentrum Gezondheidscentrum gemiddelde Randweg Randweg Heeft u problemen ervaren met de openingstijden van de huisartsenpraktijk? 3.7 3.7 3.7 Kreeg u binnen 2 minuten iemand aan de telefoon als u overdag de huisartspraktijk belde? 2.9 2.1 2.1 Kon u een afspraak bij de huisarts maken op een door u gewenst moment? 3.1 2.4 2.4 Was het mogelijk om op een redelijke termijn een afspraak te krijgen met uw eigen huisarts? 3.3 2.4 2.4 Hielp de huisarts u binnen 15 minuten na de afgesproken tijd? 3.1 2.7 2.7 T1: Toegankelijkheid 3.2 2.6 2.6 Was het een probleem om de huisartspraktijk telefonisch te bereiken? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Heeft u problemen ervaren met de openingstijden van de huisartsenpraktijk? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Kreeg u binnen 2 minuten iemand aan de telefoon als u overdag de huisartspraktijk belde? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Page 2 of 11 Kon u een afspraak bij de huisarts maken op een door u gewenst moment? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Was het mogelijk om op een redelijke termijn een afspraak te krijgen met uw eigen huisarts? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Hielp de huisarts u binnen 15 minuten na de afgesproken tijd? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Heeft u suggesties voor verbetering? • Gezondheidscentrum Randweg • als je belt voor een afspraak, kan het soms heel erg lang duren voordat je de assistente aan de lijn krijgt. Soms zijn er 8 wachtenden voor je en dat kan soms in tijd oplopen. Daar zit een patient niet op te wachten. Die wil inderdaad binnen 2 minuten geholpen worden. Er bestaat een organisatie die de wachttijden aan de telefoon kan verminderen. En anders zou ik zeggen, zet meer assistenten/ telefonisten op de telefooncentrale. • Dat als je belt je niet zolang in de wacht hoeft te staan. • Geen die mij nu te binnen schieten • geen suggesties • Heb 2 keren 45 minuten gewach voordat ik ben geroepen door de arts. • Het inloopspreekuur op een ander tijdstip.Voor werkende mensen is dit een rare tijd.kost zowat een halve vrije dag. • Het probleem van een afspraak maken ligt aan mezelf...ik ben slechts 1 dag per week vrij, en wil graag op die betreffende dag een afspraak. En dat wil niet altijd lukken. • Ik heb via de mail een afspraak gemaakt. Dit is de eerste keer niet doorgekomen, vandaar het lange wachten. Ik ben wel door de huisarts direct geholpen toen ik hem aansprak. • ik weet niet hoe je het moet verhelpen • kunnen er ook meer huisartsen in de avond werken, dan is het niet noodzakelijk om een vrije dag in te lassen de baas vind dit prettiger • neen • online was er binnen een week maar 1 afspraakmogelijkheid dus geen keuze • Telefoon sneller opnemen • Wachttijden zijn vaak bizar. Zit vaak minimaal 20 minuten in de wachtkamer. Dit kan verandert worden Page 3 of 11 Detail - Assistente Landelijk Gezondheidscentrum Gezondheidscentrum gemiddelde Randweg Randweg Behandelde de doktersassistente u met respect? 3.8 3.5 3.5 Nam de doktersassistente voldoende tijd voor u? 3.7 3.5 3.5 Vond u de doktersassistente behulpzaam? 3.7 3.4 3.4 T2: Assistente 3.7 3.5 3.5 Behandelde de doktersassistente u met respect? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Nam de doktersassistente voldoende tijd voor u? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Vond u de doktersassistente behulpzaam? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Heeft u suggesties voor verbetering? • Gezondheidscentrum Randweg • de dames zijn top misschien is een man achter de balie ook wel wat (eenmansypatie) • Er is een assistente Anne die een telefoonnummer van de Vraagwijzer niet wilde doorgeven. Ze gaf als reden: "Ik heb andere dingen te doen". Vrij respectloos en niet correct als assistente op een huisartsen praktijk waar dit soort organisaties in gehuisvest zijn. • geen suggesties • Hangt van de assistente af, er is er één die er (in mij optiek) vaak bij zit alsof ze er geen zin in heeft (of te druk heeft). De rest is heel erg vriendelijk (en leuk voor het oog als man zijnde ;)) • neen • Wachttijden voor telefoon en huisarts korter maken, door niet in het begin al te vragen: werd binnen 2 minuten al geholpen? Uitslagen opvragen ook al is het van 4 dagen geleden, kun je pas de volgende dag na 14.00 uur terecht. Page 4 of 11 Detail - Bejegening Landelijk Gezondheidscentrum Gezondheidscentrum gemiddelde Randweg Randweg Nam de huisarts u serieus? 3.8 3.7 3.7 Luisterde de huisarts aandachtig naar u? 3.8 3.6 3.6 Had de huisarts voldoende tijd voor u? 3.7 3.5 3.5 Legde de huisarts dingen op een begrijpelijke manier uit? 3.8 3.6 3.6 Had u vertrouwen in de deskundigheid van de huisarts? 3.7 3.6 3.6 Behandelde de huisarts u met respect? 3.9 3.7 3.7 T3: Bejegening 3.8 3.6 3.6 Nam de huisarts u serieus? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Luisterde de huisarts aandachtig naar u? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Had de huisarts voldoende tijd voor u? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Page 5 of 11 Legde de huisarts dingen op een begrijpelijke manier uit? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Had u vertrouwen in de deskundigheid van de huisarts? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Behandelde de huisarts u met respect? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Heeft u suggesties voor verbetering? • Gezondheidscentrum Randweg • 1 Keer ben ik op een inloop- spreekuur geweest, daar mag je slechts met 1 klacht tegelijkertijd komen. Dat viel me een beetje tegen. Het was op dat moment de enige kans om op mijn vrije dag de huisarts te spreken. Maar als je een afspraak hebt, wordt er wél alle tijd genomen. • Deze antwoorden hebben betrekking op huisarts mevrouw Tempelman. Op een vraag heeft zij vrij denigrerend gereageerd. Niet zoals een huisarts zou moeten reageren. In details kan ik niet treden. Verder nam zij mij niet serieus. Had een vrij arrogante/stugge houding. Ik van huisarts veranderd. Deze huisarts zou gebaat zijn in een forse deskundigheidscursus: "Hoe neem ik mijn patiënten serieus en daarbij professioneel te handelen" • Geen, totaal geen klachten over Dokter van Doorn • geen suggesties • neen Detail - Accommodatie Landelijk Gezondheidscentrum Gezondheidscentrum gemiddelde Randweg Randweg Was de huisartspraktijk schoon? 3.8 3.7 3.7 Bood de huisartspraktijk u voldoende privacy? 3.8 3.8 3.8 Kunnen mensen in de wachtkamer horen of zien wat er in de spreek- of onderzoekkamer gebeurt? 3.9 3.9 3.9 T4: Accommodatie 3.8 3.8 3.8 (Bijv. bij het omkleden, gesprekken, tijdens behandeling, vertrouwelijk omgaan met gegevens). Page 6 of 11 Was de huisartspraktijk schoon? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Bood de huisartspraktijk u voldoende privacy? (Bijv. bij het omkleden, gesprekken, tijdens behandeling, vertrouwelijk omgaan met gegevens). Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Kunnen mensen in de wachtkamer horen of zien wat er in de spreek- of onderzoekkamer gebeurt? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Heeft u suggesties voor verbetering? • Gezondheidscentrum Randweg • Aan de balie waar de assistentes patiënten te woord staan, worden er over medische gegevens/ medicijnen gesproken waar andere patiënten in de wachtrij staan. Voor de balie zou wat meer privacy geboden kunnen worden. Er lopen veel mensen in en uit, die ook ergens anders naartoe moeten. • geen suggesties • Ik had een keer niet de juiste wachtkamer doorgekregen. De huisarts liep zelf de wachtruimtes na of een patient er was. • Nee, flink verbeterd sinds de oude vestiging. • neen • plafondplaten monteren want open buizenstelssel aan plafond is stofnest. Zorgen voor leven grond in binnentuin, want is bevorderlijk voor gezondheid en reclamebord voor? verwijderen uit wat groenperk moet worden, want misstaat. Bij toiletten lijst met, voor het laatst schoongemaakt Page 7 of 11 Detail - Informatie Landelijk Gezondheidscentrum Gezondheidscentrum gemiddelde Randweg Randweg Werd u door de huisarts goed geïnformeerd over de verschillende behandelmogelijkheden voor uw gezondheidsklachten? 3.6 3.3 3.3 Vertelde de huisarts wat u wilde weten over uw klacht / gezondheidsprobleem? 3.7 3.5 3.5 Bood de huisarts u gelegenheid om al uw vragen te stellen? 3.7 3.5 3.5 Probeerde de huisarts het probleem waarvoor u kwam goed te begrijpen? 3.8 3.6 3.6 Gaf de huisarts goede informatie over het vermoedelijke verloop van uw klacht of ziekte? 3.6 3.3 3.3 Adviseerde de huisarts u over hoe u nieuwe klachten kon voorkomen? 3.4 3.1 3.1 T5: Informatie 3.6 3.4 3.4 Werd u door de huisarts goed geïnformeerd over de verschillende behandelmogelijkheden voor uw gezondheidsklachten? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Vertelde de huisarts wat u wilde weten over uw klacht / gezondheidsprobleem? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Bood de huisarts u gelegenheid om al uw vragen te stellen? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Page 8 of 11 Probeerde de huisarts het probleem waarvoor uw kwam goed te begrijpen? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Gaf de huisarts goede informatie over het vermoedelijke verloop van uw klacht of ziekte? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Adviseerde de huisarts u over hoe u nieuwe klachten kon voorkomen? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Heeft u suggesties voor verbetering? • Gezondheidscentrum Randweg • Afhankelijk waarvoor ik kwam, hielp de huisarts me met de klachten. • Bovenstaande antwoorden hebben betrekking op huisarts mevrouw Tempelman. Nadat ik met de praktijkondersteuner de heer Nelemans had gesproken en ik hier beroerd van terugkwam omdat hij vond dat ik aan de anti-depressiva moest zonder dat daar aanleiding voor was en nadat ik zijn verslag had gelezen waarin mijn hulpvraag helemaal uit zijn verband was gehaald en schadelijke opmerkingen zijn gemaakt die mijn integriteit aantastte, bleef mevrouw Tempelman volhouden dat wat dhr. Nelemans suggereerde en geschreven had in zijn verslag als waarheid moest worden aangenomen. Toen haar hiermee confronteerde, bleef ze arrogant volhouden dat hij het bij het rechte eind had. Er is geen gesprek met mij geweest waarom ik vond dat dat niet zo was. Zij heeft zich nog ingedekt door een psychiater van Parnassia te raadplegen. Dit soort praktijken gebeuren dus op gezondheidscentrum Randweg. • Dr wijngaarden is top! • Geen • geen suggesties • Verwijs naar info in bibliotheek, die is in zelfde gebouw en internet Page 9 of 11 Detail - Samenwerking Landelijk Gezondheidscentrum Gezondheidscentrum gemiddelde Randweg Randweg Werkte de huisarts goed samen met andere zorgverleners binnen het [productinstance:type organisatie]? Bijvoorbeeld de fysiotherapeut 3.7 3.4 3.4 Werkte de huisarts goed samen met andere zorgverleners buiten het [productinstance:type organisatie]? Bijvoorbeeld het ziekenhuis 3.6 3.3 3.3 Werkte de huisarts goed samen met u als patiënt? 3.8 3.6 3.6 Kon u meebeslissen over de behandeling of hulp die u kreeg? 3.6 3.5 3.5 Toonde de huisarts belangstelling voor uw persoonlijke situatie? 3.6 3.4 3.4 Bood de huisarts u hulp aan bij het voorkomen van ziekten of bij het verbeteren van uw gezondheid? Bijvoorbeeld door controle van gewicht of bloeddruk, het geven van adviezen over voeding of leefstijl 3.3 3.1 3.1 T6: Samenwerking 3.6 3.4 3.4 Werkte de huisarts goed samen met andere zorgverleners binnen het gezondheidscentrum? Bijvoorbeeld de apotheek Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Werkte de huisarts goed samen met andere zorgverleners buiten de locatie? Bijvoorbeeld het ziekenhuis Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Werkte de huisarts goed samen met u als patiënt? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Page 10 of 11 Kon u meebeslissen over de behandeling of hulp die u kreeg? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Toonde de huisarts belangstelling voor uw persoonlijke situatie? Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Bood de huisarts u hulp aan bij het voorkomen van ziekten of bij het verbeteren van uw gezondheid? Bijvoorbeeld door controle van gewicht of bloeddruk, het geven van adviezen over voeding of leefstijl Landelijk gemiddelde Gezondheidscentrum Randweg Gezondheidscentrum Randweg Heeft u suggesties voor verbetering? • Gezondheidscentrum Randweg • Geen • geen suggesties • Ik zou het een verbetering vinden als er per jaar een preventieve check zou zijn voor 60 plussers. Ook zonder als er problemen zijn. • Misschien met Tip van de desbetreffende maand bij, of boven de balie • neen • Zie opmerkingen hiervoor. Powered by Amicura, © 1999-2014 - Uw zorg herkenbaar beter Page 11 of 11
© Copyright 2024 ExpyDoc
