2014.01.30 Tele-Onthaal oproepcijfers 2013

PERSMEDEDELING
Federatie Tele-Onthaaldiensten Vlaanderen vzw
30-01-2014
Meer gesprekken over angsten, partnergeweld en
zelfdestructief gedrag in 2013
Aantal oproepen
116.799 oproepen (zowel telefoon als chat) kwamen het afgelopen jaar binnen kwamen
bij Tele-Onthaal. Het totaal aantal oproepen daalt met 4% tegenover 2012. Het aantal
gevoerde gesprekken (74.998) daalt licht met 1,3%.
De hulpverlening via chat blijft wel sterk toenemen: Het aantal chatoproepen steeg
opnieuw met 20% tot 7209 oproepen.
Tele-Onthaal kreeg als permanent bereikbare hulpdienst de meeste oproepen binnen
na 18 uur (58%). ’s Nachts gaat het om merkelijk meer crisisoproepen.
Gespreksonderwerpen
De meest voorkomende gespreksonderwerpen in 2013 zijn
- relationele moeilijkheden (61%) (partnerrelatie, relatie met de kinderen, met
familie, ,…)
- (voornamelijk psychische) gezondheidsproblemen (31%). Depressie is het meest
besproken gezondheidsprobleem aan de hulplijn Tele-Onthaal.
- Het derde meest besproken onderwerp verschilt aan de chat en aan de 106telefoon: Telefonisch komt het lijden onder de eenzaamheid (17%) sterk naar
voor. Op de chat is zelfdoding (18%) het derde meest besproken onderwerp.
Minder gesprekken over seksueel geweld en depressie
De vrijwilligers van Tele-Onthaal voerden 10% minder gesprekken over seksueel geweld
in 2013 dan in 2012. Ook de gesprekken over depressie daalden met 5%.
Meer gesprekken over angsten, partnergeweld en zelfdestructief gedrag
Tele-Onthaal telde meer gesprekken over angsten en stress (+7%). Er waren ook meer
gesprekken over partnermishandeling (+9%) en over zelfdestructief gedrag zoals
zelfverwonding (+27%), eetstoornissen (+18%) en verslavingen (+3%) dan het jaar
voordien. Contactname met Tele-Onthaal wordt benoemd als een manier om een
onmiddellijke crisis af te wenden en om weerstand te bieden aan destructief gedrag.
Nood aan hulpverlening via chat
De chathulpverlening van Tele-Onthaal steeg de afgelopen jaren sterk. Het aantal
oproepen blijft jaar na jaar toenemen. Deze hulpverlening bereikt een groep jonge
hulpzoekers: 7 op de 10 chat-oproepers is tussen de 12 en 39 jaar. Maar ook 50ers en
60ers doen in toenemende mate beroep op deze hulp. Ook de moeilijkheden die ter
sprake komen, verschillen met de telefonische hulpverlening: Verhoudingsgewijs komen
zelfdoding en taboe geladen onderwerpen zoals seksueel geweld en mishandeling
duidelijk meer ter sprake online dan aan de telefoon. Online gaat het zelfs over dubbel
zoveel oproepen over zelfdoding.
Tele-Onthaal is een anonieme hulplijn die 24u/24u telefonisch bereikbaar is op het gratis telefoonnummer
106 en die anonieme hulp biedt via chat op www.tele-onthaal.be (elke avond, 7d/7 en woeNM)
Voor meer informatie kan u terecht bij:
Kathleen Goovaerts
Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen (F.T.O. vzw)
Roosakker 6, 9000 Gent
tel: 09/220.82.92
GSM: 0470/53.39.01(nieuw telefoonnummer!)

Download Report