Ledenbrief Univé Oost

Ledenbrief Univé Oost
Uitgave 13  Oktober 2014
Uitnodiging
Ledenbijeenkomst
dinsdag 18 november a.s.
Trots
Hoogste rapportcijfer voor
vertrouwen en loyaliteit
Gastspreker Ledenbijeenkomst
André Kuipers
Zakelijk
Ondernemers nauwelijks
voorbereid op ziekte
Astronaut & ambassadeur van de aarde
Daar plukt ú de vruchten van!
Ledenbrief Univé Oost
Voorwoord
Ontwikkelingen eerste half jaar 2014
In het eerste half jaar van 2014 hebben
we de eerste tekenen van economisch
herstel kunnen waarnemen.
De huizenmarkt lijkt over het dieptepunt
heen te zijn en de werkloosheid stabiliseert.
De werkgelegenheid trekt echter nog niet
aan. Ook het consumentenvertrouwen
kende een opwaartse trend. Al met al
gelukkig enkele lichtpuntjes die voorzichtig
duiden op economisch betere tijden.
Univé Oost
Kleine positieve signalen vertalen zich
echter nog niet direct in een groei van
het aantal polissen dat bij Univé Oost is
ondergebracht. Onze leden blijven de
gevolgen van de economische crisis aan
den lijve ondervinden en handelen daar dan
ook naar. Het aantal tweede auto’s blijft
afnemen en als er een nieuwe auto wordt
aangeschaft dan is deze over het algemeen
kleiner dan z’n voorganger. Een en ander
heeft ook gevolgen voor het aantal polissen
waarvoor wij bemiddelen. Hierin is een
neerwaartse trend te bespeuren. Net als
onze leden kijkt ook Univé Oost naar de
kostenontwikkeling in relatie tot de omzet.
Daar waar besparingen mogelijk zijn,
zonder dat dit ten koste gaat van onze
dienstverlening, worden deze benut.
Wij trachten echter ons serviceniveau zo hoog
mogelijk te houden. Hierdoor blijft het nog
steeds mogelijk een bezoek te brengen aan
één van onze 13 winkels. Vanzelfsprekend
kunnen onze allround assurantie adviseurs
ook uw vragen rond verzekeringen telefonisch
beantwoorden. Hetzelfde geldt voor contacten
via e-mail en Facebook. Wilt u liever uw
vragen thuis aan de keukentafel met ons
bespreken? Dat is ook mogelijk. U kunt
dan een afspraak plannen met één van
onze buitendienstmedewerkers. Wij blijven
daarmee dichtbij onze leden en toegankelijk
voor iedereen.
Weersomstandigheden
Univé is onder andere verzekeraar van
woningen, inboedels, bedrijfsgebouwen en
inventarissen. Deze gebouwen en inboedels
worden verzekerd voor vele risico’s
waaronder brand, waterschade, inbraak en
blikseminslag. De afgelopen jaren hebben
we een verandering van het klimaat kunnen
waarnemen.
We zien globaal gesproken mildere
winters en nattere zomers. De afgelopen
maanden is er een behoorlijke hoeveelheid regen gevallen. De buien hadden
vervolgens ook nog een zeer lokaal
karakter waardoor er verschillende
keren in de Achterhoek en Twente
sprake was van wateroverlast. Ook wij
hebben hierdoor aanzienlijk meer
meldingen van waterschade ontvangen.
In verreweg de meeste gevallen kunt u
als verzekerde tegen dergelijke water
schaden weinig tot niets doen. Wel is het
raadzaam om uw goten en afvoeren van
uw platte dak schoon te houden, zodat
het water via de afvoeren weg kan
stromen en niet uw woning inloopt.
Vooruitzichten
Univé Oost is momenteel bezig haar
back-office systeem te vervangen.
In het back-office systeem worden alle
polissen geadministreerd. Van daaruit
worden onder andere nota’s verstuurd.
Alle autopolissen zijn in juni overgegaan
naar het nieuwe systeem. Hierdoor
ontvangt u momenteel twee nota’s.
Eén nota voor uw auto en een nota voor
uw overige verzekeringen. Dit kan wel
eens verwarrend zijn. Schroom daarbij
niet om contact met ons te zoeken.
Onze medewerkers kunnen uw vragen
beantwoorden. Als alles volgens
planning verloopt zullen de overige
verzekeringspolissen (dus alle andere
dan autopolissen) begin volgend jaar
overgaan naar de nieuwe omgeving.
Daarna zult u van al uw verzekeringen
weer één nota van ons ontvangen.
Zorgverzekering
Wilt u als eerste op de hoogte zijn van de
nieuwe zorgpremies van 2015?
Meld u dan aan voor onze zorgofferte en
u krijgt in november de nieuwe premie
van de Univé-zorgverzekering per e-mail
toegestuurd. Dit kan via www.unive.nl/
zorgverzekering/offertezorgverzekering.
U kunt natuurlijk ook bij ons binnenlopen
of telefonisch contact opnemen via
088 – 3 300 400 (lokaal tarief).
Colofon
De Ledenbrief is een uitgave van
Univé Oost
Oplage 74.500 exemplaren
Redactie Stéphanie Brandt-ter Reegen
Tekst Univé Oost
Fotografie Univé Oost
Ontwerp/opmaak/druk
Drukkerij Loor B.V. Varsseveld,
www.loor.nl
Foto’s hoofden v.l.n.r.:
• Bé Reinders, Algemeen Directeur
• Jessica Jacobs, Acceptant Brandafdeling
• dr. André Kuipers
• Judith Weghorst, Erkend Hypothecair
Planner
Heeft u vragen en/of opmerkingen over
de inhoud van deze uitgave? Stuur ze
dan naar [email protected].
Of bel met 088 – 3 300 300 (lokaal tarief).
© COPYRIGHT
Bé Reinders
Algemeen directeur
Niets uit deze uitgave mag worden verveel
voudigd en/of openbaar gemaakt, hetzij
elektronisch, hetzij mechanisch, zonder
vooraf gaande schriftelijke toestemming
van Univé Oost.
Programma Ledenbijeenkomst
U bent dinsdag 18 november a.s. van
harte welkom op onze informele Leden
bijeenkomst. Dit keer verwelkomen wij u
graag bij voetbalstadion De Vijverberg in
Doetinchem. Astronaut en ambassadeur
van de aarde dr. André Kuipers biedt u
een unieke inkijk in de wereld van de
bemande ruimtevaart.
Schrijf u snel in om zeker te zijn van
een plaats. Dit kan eenvoudig via
www.univeoost.nl.
Ook kunt u de antwoordstrook op de
adresdrager ingevuld aan ons retourneren.
Na aanmelding ontvangt u van ons een
bevestiging per e-mail of post. Deze dient u
mee te nemen naar de Ledenbijeenkomst.
Programma
Vanaf 19.30 uur bent u welkom in de
Business Club van De Vijverberg.
De heer Bé Reinders, Algemeen Directeur,
opent om 20.00 uur de bijeenkomst.
Daarna verzorgt een afvaardiging van onze
Ledenraad de uitreiking van de cheques
van het Univé Oost Fonds. Aansluitend is
het woord aan dr. André Kuipers.
De bijeenkomst wordt rond 22.00 uur
afgesloten met een informele borrel.
Stadion De Vijverberg
Stadion De Vijverberg
is de bakermat van
De Graafschap B.V.
Gelegen op een unieke
locatie; aan de rand van
de stad Doetinchem en
pal naast de bossen.
Aanmelden
Vergeet u zich niet vóór 10 november a.s.
aan te melden voor deze boeiende avond?!
Ledenbijeenkomst
Univé Oost heeft een speciale band met de
voetbalclub uit Doetinchem.
Businessclub Univé Lounge is de jongste
businessclub van BV De Graafschap.
Speciaal bedoeld voor klein MKB, ZZP’ers
en startende ondernemers.
Datum dinsdag 18 november 2014
Ontvangst vanaf 19.30 uur
Start 20.00 uur
Locatie Stadion De Vijverberg,
Lijsterbeslaan 101A, 7004 GN Doetinchem
De Graafschap logo
FC-versie
Donkerblauw:
100% cyaan
60% magenta
20% zwart
Lichtblauw:
100% cyaan
10% magenta
André Kuipers
Astronaut & ambassadeur van
de aarde
André Kuipers (1958) is de eerste Nederlander met twee
ruimtemissies op zijn naam. Zijn tweede missie is de langste
Europese ruimtevlucht in de geschiedenis. In totaal bracht de
ESA-astronaut 204 dagen in de ruimte door: 11 dagen tijdens
missie DELTA in 2004 en 193 dagen tijdens missie PromISSe.
Na jaren van training in Houston, Moskou, Keulen, Montreal en
Tokio werd André, samen met een Russische en Amerikaanse
collega, op 21 december 2011 voor de tweede keer gelanceerd
met een Russische Soyoez-raket. Twee dagen later arriveerde
hij in het internationale ruimtestation ISS om daar een half jaar
te wonen en te werken. Aan boord was hij niet alleen arts en
wetenschapper, maar ook boordingenieur en onderhoudsmonteur.
Op 1 juli 2012 keerde André terug en landde met zijn ruimtecapsule
in de Kazachse steppe.
André Kuipers spreekt voor een grote diversiteit aan toehoorders,
van jong tot oud en met zeer uiteenlopende achtergronden.
Vanuit zijn ervaring zoomt hij in op verschillende aspecten die zijn
verbonden met de wereld van de bemande ruimtevaart.
Ledenbrief Univé Oost
Ledenraad Univé Oost
Beste mensen,
“De zomer voorbij” was dit jaar wel een
erg vroeg gegeven. Het najaar is met rasse
schreden genaderd. Zoals gewoonlijk blik ik
terug op het afgelopen half jaar.
Vergadering
In juni vergaderde de Ledenraad in Duiven.
Op de agenda stonden de financiële zaken,
die behoren tot de corebusiness van de
Ledenraad. Het vaststellen van jaarrekening
en jaarverslag en het verlenen van decharge
aan de leden van de Raad van Bestuur en
de Raad van Commissarissen. Deze keer
was de voltallige Raad van Commissarissen
uitgenodigd en aanwezig.
Er werd gediscussieerd over de aangeleverde
stukken. De Raad van Commissarissen
levert bij de financiële stukken altijd een
toelichting aan, waarin is uitgelegd hoe zij
het toezicht hebben uitgevoerd. De pauze
van de vergadering werd gebruikt om op
informele wijze met elkaar bij te praten.
Aansluitend ging de Ledenraad verder met
de agendapunten. De heer Reinders gaf
informatie over de stand van zaken waarbij
de herijking van de strategie van Univé
werd aangestipt. Een voortdurend proces
is het monitoren van de eigen diensten
én de kracht van online dienstverlening
en de aanwezigheid van de winkels.
Univé Oost koestert het aanwezig zijn in
haar werkgebied nog steeds!
Coöperatieve gedachte
Univé Oost is een coöperatie. Een coöperatie
is een vorm van organisatie van producenten
of verbruikers, gericht op het behalen
van schaalvoordeel. De geschiedenis van
Univé gaat terug tot 1794. Toen ontstond
in het noorden van ons land de eerste
brandwaarborgmaatschappij. Agrariërs
verenigden zich om het brandrisico van hun
boerderijen te dragen.
Tijdens mijn zomervakantie zag ik dat een
dergelijk principe nog steeds veel aanhang
heeft. In Indonesië - waar verzekeren
misschien nog geen usance is - is het
samenwerken om schaalvoordeel te
halen zeer gebruikelijk. Veel gezinnen
op Java bezitten één koe. Een lid van de
familie brengt de koe ’s morgens naar
de coöperatie. Daar wordt ze de hele dag
geweid (weliswaar gewoon ergens langs
de kant van de weg) en gemolken. De melk
gaat naar de fabriek. Aan het einde van de
dag gaat de koe terug naar de familie. De
opbrengst van de melk wordt afgerekend.
Het op schaal verzamelen van melk levert
veel op. Je hebt geen koeling nodig voor de
melk, geen opslag, geen transport en geen
ingewikkelde logistiek. Schaalvoordeel door
het uitvoeren van de coöperatieve gedachte.
Nu de zomervakantie voorbij is, gaan
we als Ledenraad weer aan de slag om
ons goed op de hoogte te stellen van de
nieuwste ontwikkelingen en de volgende
themabijeenkomst. Hierover schrijf ik de
volgende keer in het voorjaar.
Univé Oost Fonds
Rondom het thema sociaal zijn er dit keer
meer dan 300 reacties binnengekomen!
Wij zijn erg blij met dit resultaat. Een
commissie bestaande uit een vertegen
woordiging van de Ledenraad beoordeelt
de ontvangen aanvragen. In oktober komt
de commissie bijeen en beslist zij welke
projecten financieel ondersteund zullen
worden. De uitreiking van de cheques vindt
plaats op de Ledenbijeenkomst. Daar hoop
ik u te mogen begroeten. U kunt dan mij
- of de andere leden van de Ledenraad - uw
vragen voorleggen. Dat kunt u overigens ook
doen via e-mail ([email protected]).
Hartelijke groet
Gerda ter Denge, voorzitter Ledenraad
ZAKELIJK
Wet Werk en Zekerheid aangenomen
Op 10 juni is de Wet Werk en Zekerheid aangenomen door de Eerste Kamer.
Daarmee gaat het arbeidsrecht flink veranderen in de komende jaren.
De wijzigingen worden gefaseerd ingevoerd. Een aantal wijzigingen gaat al per
1 januari 2015 in. Deze wijzigingen hebben voor u als zakelijke klant met personeel
ingrijpende consequenties. Het is belangrijk dat u op de hoogte bent en uw
arbeidscontracten aanpast naar de nieuwe wetgeving.
Wijzigingen per 1 januari 2015
• Geen proeftijd in halfjaar contracten.
• De aanzegtermijn is nieuw.
• Concurrentiebeding vervalt in tijdelijke
contracten.
• Loondoorbetaling aan oproepkrachten.
Wet Werk en Zekerheid
De Wet Werk en Zekerheid is bedoeld om het ontslagrecht sneller en goedkoper te maken,
de rechtspositie van flexwerkers te versterken en meer mensen uit de WW aan het werk
te krijgen. Al per 1 januari 2015 verandert er een en ander op het gebied van tijdelijke
contracten met betrekking tot concurrentiebeding en proeftijd.
Meer weten?
U kunt contact met ons opnemen via
[email protected] of 088 – 3 300 350.
Nieuw is een aanzegtermijn, een maatregel die een werkgever veel geld kan kosten.
De aanzegtermijn houdt in dat de werkgever de werknemer minimaal een maand van
te voren schriftelijk moet meedelen of de arbeidsovereenkomst wel of niet wordt
voortgezet.
Kijkje achter de schermen….
de mensen achter Univé Webcare
Webteam
Heeft u op social media ooit iets gezegd over
Univé? Dan is de kans groot dat u één van
onze collega’s van het Webteam online bent
tegengekomen. Zij speuren namelijk het
internet af naar berichten over Univé. Waar
nodig reageren ze op vragen, opmerkingen,
klachten of complimenten van onze klanten.
Maar wie zijn die mensen en wat doen ze
allemaal? Peter en Marco van het Webteam
geven u graag een kijkje in de keuken van
Univé Webcare.
Univé Webcare
Peter en Marco vormen samen met hun
collega’s Eline en Milana het ‘hart’ van
Univé Webcare. Het Webteam scant op
social media actief naar berichten over
Univé. ‘Als we op Twitter of Facebook
een reactie zien staan van een klant die
ontevreden is over een dienst, proberen
wij actief te helpen’, vertelt Marco.
‘We schakelen dan direct met bijvoorbeeld
de Klantenservice en de regionale kantoren.’
In veel gevallen lukt het om het probleem
op te lossen. ‘Soms krijgen we zelfs nog
een bedankje via Twitter voor de goede en
snelle service.’ Naast klachten en vragen
komen er ook veel complimenten binnen
van tevreden klanten. ‘Wij zorgen ervoor
dat ook deze leuke reacties bij de juiste
collega’s terechtkomen’, aldus Marco.
Het Webteam reageert overigens niet op
alle berichten. ‘Mensen mogen uiteraard
boos zijn of ontevreden. Maar als ze
beginnen te schelden, dan houdt het voor
ons op’, stelt Peter. Suggesties en verbeter
punten zijn ook welkom via Facebook of
Twitter. ‘Als een klant een goed idee heeft of
ons wijst op bijvoorbeeld een verbeterpunt
in onze dienstverlening, gaan we hier direct
mee aan de slag.’
Bioscoopbon
Het Webteam gaat zelf ook het gesprek aan.
Marco: ‘Zo zagen we op Twitter een aantal
tweets van een Univé-klant uit Appingedam
voorbijkomen. Deze mevrouw bleek op
1 cijfer na, hetzelfde telefoonnummer te
hebben als ons kantoor in Appingedam.
Hierdoor had ze regelmatig Univé-klanten
aan de lijn. Ze stond deze mensen altijd
netjes te woord en gaf ze het juiste telefoon
nummer. Daarom hebben wij deze mevrouw
bedankt met een bioscoopbon.’
U kunt het Univé Webteam bereiken op
Twitter of Facebook via @unive.
Peter (links) en Marco (rechts).
Hoogste rapportcijfer voor vertrouwen en loyaliteit
Het nieuwe wetenschappelijk onderbouwde
Trust Compass Onderzoek 2014 doet groot
schalig marktonderzoek onder klanten en
niet-klanten van banken, verzekeraars en
pensioenfondsen. Univé en Triodos Bank
hebben het hoogste rapportcijfer voor
vertrouwen en de hoogste loyaliteit gekregen
van hun klanten. Wat opvalt in het onderzoek
is dat Univé en Triodos Bank niet geassocieerd
worden met incidenten in de sector.
Daarnaast hebben zij op alle factoren van
vertrouwen een hoge score en krijgen zij
van klanten de hoogste loyaliteit. Verder
worden zij herkend en gewaardeerd om hun
maatschappelijke betrokkenheid en bijdrage
aan een duurzame samenleving. Een rapport
cijfer waar Univé trots op is.
Wantrouwen
Ondanks de positieve uitslag voor Univé en
Triodos Bank, is uit het onderzoek gebleken
dat veel Nederlanders financiële instellingen
wantrouwen. 93% van de Nederlanders
wantrouwt pensioenfondsen, 32% wantrouwt
banken en bij verzekeraars is dit 29%.
Klantgerichtheid en transparantie zijn voor
verzekeraars de meest belangrijke factoren
voor vertrouwen. Bij schadeverzekeraars
zorgen de ‘kleine lettertjes’ voor veel
wantrouwen onder de Nederlanders.
Onderzoek
Het nieuwe Trust Compass Onderzoek is
een gezamenlijk initiatief van Dr. Pauline
van Esterik-Plasmeijer, Prof. Dr. W. Fred
van Raaij en GfK. Het onderzoek is voor
de eerste keer uitgevoerd in 2014 en geeft
diepgaand inzicht in de beoordeling van
banken en verzekeraars door consumenten
op het waarmaken van vertrouwen, de
determinanten van vertrouwen en de impact
van vertrouwen op de loyaliteitsindex.
Ledenbrief Univé Oost
Kijkje achter de schermen….
Judith Weghorst van de afdeling Hypotheek &
Even voorstellen
Ik ben Judith, 41 jaar en woon samen met
Mark en onze twee kinderen Fleur en Chiel
op de Bornsche Maten in Borne.
Sinds 2001 ben ik werkzaam bij Univé.
Ik werk als Hypothecair planner op de
binnendienst bij de afdeling Hypotheek
& Financieel advies in Markelo. Als Erkend
Hypothecair Planner ben ik mede verant
woordelijk voor de advisering en planning
van bestaande en potentiële relaties op het
gebied van hypotheken en financieel advies.
Naast mijn passie voor skiën en Oostenrijk,
heb ik al 20 jaar een passie voor de
financiële dienstverlening. Dit is begonnen
in 1994, toen ik in dienst trad bij een bank.
Daar begon ik als commercieel medewerker
en groeide ik door tot kantoormanager.
In 2001 werd ik gevraagd als account
manager Schadeverzekeringen voor de
particuliere en zakelijke markt bij een
wereldwijde verzekeringsmaatschappij,
een leuke nieuwe uitdaging. Ik had een
eigen rayon met dertig verzekeringskantoren
waaronder Univé Hardenberg. Toen ze mij
vroegen of ik interesse had om bij Univé te
komen werken, werd ik meteen enthousiast.
Univé is een organisatie die perfect bij
mij past en ik kon weer aan de slag met
de consumenten. Als accountmanager
hypotheken begon ik met een groot project
voor de financiering van een collectieve
verkoop van huurwoningen. Hiervoor
hebben we samen met het Waarborgfonds
eigen woning, NHG, een renteloze lening
ontwikkeld waardoor huurders de mogelijk
heid hadden om hun huurwoning voordeliger
te kopen. Het project werd een groot succes!
Na de geboorte van onze dochter Fleur koos
ik ervoor om parttime te gaan werken en
kon ik aan de slag als hypotheekadviseur
bij Univé Oost.
Op de foto ziet u de afdeling Hypotheek- en
Financieel advies van Univé Oost.
Boven (v.l.n.r.): Willem Ketting, Gerrie Broeks,
Harm Heezen en Marcel Reijerink.
Onder (v.l.n.r.): Remco Gosselink, Lyanne List
en Judith Weghorst.
Erkend Hypothecair Planner
Een Hypothecair Planner inventariseert
persoonlijke situaties, toekomstplannen
en wensen, en maakt op basis daarvan
een prognose van de financiële situatie
op langere termijn. Met als uitgangspunt
“de eigen woning” zoekt de Hypothecair
Planner de juiste balans tussen zekerheden
en risico’s.
Welke diploma’s heb je hiervoor nodig?
De opleiding hypothecair planner is
een Hbo-opleiding op hypotheekgebied.
Tevens hebben wij ons aangesloten bij de
Nederlandse vereniging van hypothecair
planners. In de bank- en verzekeringswereld
is het noodzakelijk dat medewerkers
permanent op de hoogte zijn van de
actuele ontwikkelingen in hun vakgebied.
De wetgever verwacht dat de kennis continu
wordt bijgehouden. Dit geldt niet alleen voor
mij en de collega’s van de afdeling, maar
voor alle collega’s die klantcontact hebben.
Wij worden periodiek getoetst op onze
kennis en zitten hiervoor enkele dagen per
jaar in de schoolbanken. Hiermee blijven
wij op de hoogte van de meest actuele
ontwikkelingen. Dit is van groot belang voor
het behoud van de behaalde diploma’s en
om klanten te mogen blijven adviseren.
Hoe werkt de afdeling Hypotheek en
Financieel advies?
De aanpak van onze adviseurs kenmerkt
zich door onafhankelijkheid, professionaliteit
en het lange termijn belang van de klant.
We werken al jarenlang met een vaste
vergoeding en het maakt voor ons geen
verschil waar de klant de hypotheek en de
levensverzekering onderbrengt. De klant
weet vooraf precies waar hij aan toe is.
Een hypotheek gaat verder dan het afsluiten.
Ook voor de nazorg kunt u bij ons terecht.
Er is natuurlijk aandacht voor bijvoorbeeld
pensioen, sparen en het afdekken van
(financiële) risico´s. Daarbij is het heel
laagdrempelig; we komen graag bij u thuis,
ook in de avonduren.
Financieel advies
Hoe ziet een gemiddelde dag op kantoor
eruit voor de binnendienst?
Vanaf 8.30 tot 17.00 uur zijn we bereikbaar
voor het beantwoorden van vragen en het
plannen van de afspraken. Het prettige
is dat wij als hypothecair planners het
eerste contact hebben met de klant en
meteen de specialistische vragen kunnen
beantwoorden. De vragen variëren van het
vergelijken van onze actuele hypotheekrente
tot bijvoorbeeld het advies voor een ontslag
van schuldenaarschap bij een echtscheiding.
Ook de vraag of het verstandig is om extra af
te lossen wordt vaak gesteld. Als hypothecair
planners kunnen wij goed beoordelen of het
zinvol is om een gesprek te plannen met
één van onze buitendienstadviseurs.
Uiteraard zorgen wij voor de administratie
en de fysieke postverwerking.
Dit zijn voornamelijk stukken die naar
de geldverstrekkers gaan zoals een
werkgeververklaring, eigendomsakte,
koopovereenkomst, maar ook
echtscheidingsstukken.
Naast de klanten contacten zijn we volop
bezig om onze processen efficiënter in
te richten en vergelijken we regelmatig
nieuw gelanceerde softwareprogramma’s.
De hypothecair planners zijn vraagbaak voor
andere adviseurs binnen de organisatie.
Ook hebben we dagelijks contact met de
geldverstrekkers, verzekeraars, notarissen,
makelaars en de belastingdienst om het
proces en de voortgang te bewaken van een
hypotheekdossier of levensverzekering.
We zorgen ervoor dat een klant, binnen de
gestelde termijn, de financiering rond krijgt
of dat zijn lijfrente- of levensverzekering
tijdig wordt uitgekeerd.
Wilt u nu weten welke hypotheek het beste
bij u past?
Mijn collega’s en ik helpen u graag verder.
Bel ons op 088 - 3 300 345 of stuur een
e-mail naar [email protected].
Tips van Judith
Vrijwilligerswerk
•Het eerste gesprek ter oriëntatie is
voor onze rekening!
•Wist u dat de rentestand historisch
laag is? De daling zet dit jaar verder
door.
•Als u al een hypotheek had in 2012 kunt
u zelfs uw aflossingsvrije hypotheek
meenemen bij een oversluiting naar
een andere geldverstrekker!
Sinds 2013 heb ik mij aangesloten bij
de stichting LEF (www.lefnet.nl) om
als vrijwillig gastdocent les te geven
in geldzaken, op de ROC scholen hier
in de regio. Ik vind het zinvol om mijn
kennis over te dragen op de studenten,
zodat zij bewuster leren omgaan met
geld en niet in de financiële problemen
komen!
Hoogste score Consumentenbond voor doorlopende fietsverzekering
Op 23 mei 2014 introduceerde Univé haar
vernieuwde fietsverzekering. De fiets
verzekering kreeg in een vergelijkende test
in de Consumentengids van juni de hoogste
score: een 8,1 voor de gewone fiets en een
8,4 voor de elektrische fiets.
Doorlopende fietsverzekering
Belangrijkste wijziging is dat Univé nu een
doorlopende verzekering biedt voor zowel
gewone als elektrische fietsen. Volgens de
Consumentenbond is het voordeel van een
doorlopende fietsverzekering de flexibiliteit:
als de fiets snel na aankoop gestolen wordt
of total loss raakt, is de eigenaar de premie
niet kwijt. Ook krijgt de verzekerde bij
diefstal de waarde in geld uitgekeerd.
Goede vergoedingsregeling
Volgens de Consumentenbond doet Univé
het verder vooral goed met de vergoedings
regeling: bij diefstal in de eerste drie jaar
wordt het verzekerde bedrag plus een
prijsstijging tot 15% uitgekeerd als dat van
toepassing is. In het vierde jaar wordt 75%
van het verzekerde bedrag uitgekeerd en
in het vijfde jaar nog altijd 60%.
Pechhulp
Daarnaast biedt Univé voor de elektrische
fiets nu ook dekking voor schade aan de
accu. Pechhulp in Nederland is standaard
meeverzekerd. Bij een ongeval, pech of
ziekte worden de verzekerde en een
medefietser naar een adres van hun keuze
gebracht. Bij een gewone fiets kan de
eigenaar ervoor kiezen om pechhulp mee
te verzekeren.
Voor meer informatie over de Univé fietsver
zekering, kijk op www.unive.nl/fietsverzekering
of bezoek één van onze 13 winkels.
Ledenbrief Univé Oost
Een kijkje achter de schermen…. Jessica Jacobs
Zelfstandig brandverzekeraar
Univé Oost is zelfstandig brandverzekeraar.
Brandverzekeringen zijn verzekeringen die
zich richten op het vergoeden van schade bij
het uitbreken van brand in uw huis, inbraak,
diefstal etc. Het gaat om inboedel en/of
opstalverzekering.
Acceptant
Als acceptant bij de brandverzekeraar ben
ik verantwoordelijk voor de beoordeling,
acceptatie, controle en rapportage van
zowel de particuliere, agrarische als
zakelijke brandpolissen. Met mijn collega
acceptanten adviseer ik onder andere op
het gebied van premiestelling, polis redactie
en voorwaarden. Daarnaast geven wij
opdracht voor taxatie en inspectie. Tijdens
de taxatie en inspectie wordt niet alleen
de waarde van de opstal bepaald. Ook
worden preventie-adviezen gegeven over
bijvoorbeeld het gebruik van een houtkachel
en blusmiddelen. Graag delen wij onze tips
om u te helpen, zodat schade eenvoudig
voorkomen of beperkt kan worden.
Naderende stookseizoen
Met het oog op het naderende stookseizoen,
vraag ik graag uw aandacht voor een
aantal elementen rondom het stoken.
Het afgelopen jaar werd een aantal van
onze leden namelijk geconfronteerd met
schaden als gevolg van het gebruik van
een open haard of houtkachel. Helaas blijft
een schoorsteenbrand niet altijd beperkt
tot de schoorsteen zelf: in het ergste geval
leidt een schoorsteenbrand tot de totale
verwoesting van een pand. Graag geef ik
u een aantal tips hoe u zo veilig mogelijk
kunt stoken.
Brandstof
Als brandstof voor het stoken moet er
droog, harsvrij hout gebruikt worden. Of
een speciaal voor houtkachels gemaakte
brandstof. Het hout is droog genoeg om mee
te stoken indien het minimaal één jaar op
een droge en winderige plaats opgeslagen
is geweest. Met kranten, nat hout, spaan
plaat, geverfd hout en geïmpregneerd
hout mag nooit gestookt worden. Deze
stoffen zorgen namelijk enerzijds voor
ernstige luchtvervuiling. Anderzijds leidt
het gebruik ervan tot een grotere kans op
schoorsteenbrand en een versnelde
slijtage van het rookkanaal.
Aanslag rookkanaal
Als er vaker met vochtig hout gestookt
wordt, kan extra veel aanslag (creosoot)
ontstaan in het rookkanaal. Creosoot is
bijzonder brandbaar. Behalve door het
stoken met vochtig hout ontstaat creosoot
ook als er onvoldoende zuurstof (lucht)
wordt toegevoerd. Dit gebeurt bij het smoren
van een houtkachel. Of als het rookkanaal
een lagere temperatuur heeft, bijvoorbeeld
bij het ontsteken van het vuur. Hoe meer
creosoot zich heeft vastgezet, hoe groter de
kans dat het creosoot tot ontbranding komt
waardoor schoorsteenbrand een feit is.
Kap
Een kap boven de uitmonding van het
rookkanaal voorkomt inregenen. Dit
voorkomt extra aanslag bovenin het
rookkanaal (versnelt dichtslibben van
een eventueel aanwezige vonkenvanger).
Vegen
Elk rookkanaal moet minimaal twee keer per
jaar worden geveegd. Het vegen vindt bij voor
keur van boven naar beneden plaats. Het is niet
verplicht door een erkend schoorsteenveger
te laten vegen, maar dit is wel aan te raden.
Vonkenvanger
Bij rietgedekte panden met een open haard
of houtkachel moet er een vonkenvanger
aanwezig zijn. De vonkenvanger is bij voorkeur op de uitmonding van het rookkanaal
aangebracht. Wanneer u de schoorsteen
veegt, kunt u eveneens de vonkenvanger
inspecteren en schoonmaken. Een vonken
vanger die niet goed schoon is, vergroot
namelijk de kans op schoorsteenbrand.
Eigenschappen rookkanaal
Bij een schoorsteenbrand kan het
rookkanaal zijn brandwerende eigen
schappen volledig bewijzen. Een goed
geconstrueerd rookkanaal zorgt er dan
namelijk voor dat de brand zich beperkt
tot het rookkanaal, zodat er geen overige
schade volgt. In het Bouwbesluit zijn de
eisen vastgelegd waaraan een rookkanaal
moet voldoen.
Vragen?!
Heeft u vragen over het gebruik van een hout
kachel of open haard? Kijk dan op www.fov.nl
(preventie) of bel ons via 088 – 3 300 465.
Foto: Jack Huygens
Even voorstellen
Mijn naam is Jessica Jacobs, 29 jaar en
woonachtig in Buurse. In 2006 heb ik de
studie Management Economie en Recht aan
de Saxion Hogeschool Enschede afgerond.
Sindsdien ben ik werkzaam bij Univé Oost
en zijn rechtsvoorgangers. De eerste jaren
werkte ik als particulier adviseur aan
de balie in Oldenzaal. Daar leerde ik het
verzekeringsvak. Sinds 3,5 jaar werk ik
als acceptant in Markelo.
ZAKELIJK
Onderzoek Univé toont aan:
Ondernemers nauwelijks voorbereid op ziekte
Ruim 4 op de 10 ondernemers hebben niet
of nauwelijks maatregelen getroffen tegen
arbeidsongeschiktheid. Hierdoor lopen zij
het risico niet voorbereid te zijn op de grote
financiële gevolgen die dit met zich mee kan
brengen. Dit blijkt uit een onderzoek dat
verzekeraar Univé heeft verricht. Ook de
kosten ten gevolge van ziekteverzuim van
werknemers blijken onvoldoende verzekerd.
Zorgwekkende resultaten, aangezien veel
ondernemers niet in staat blijken de finan
ciële consequenties hiervan volledig te dragen.
“Een zelfstandig ondernemer die zich
niet tegen arbeidsongeschiktheid heeft
verzekerd, loopt grote risico’s. Stel, je bent
een zelfstandig ondernemer van 30 jaar en
verdient op jaarbasis 30.000 euro. Ten gevolge
van een dwarslaesie kun je tot je pensioen
niet meer werken. Dan heb je een grote
financiële buffer nodig om de vaste lasten te
betalen. Uitgaande van 37 werkjaren tot het
pensioen, komt dat neer op 1.110.000 euro”,
zegt Marcel Spronk, directeur Schade bij
Univé. “Dat zullen weinig ondernemers op
hun spaarrekening hebben staan.”
Veel ondernemers onvoldoende verzekerd
Uit het onderzoek, uitgevoerd onder zo’n
350 ondernemers, komt het beeld naar
voren dat een grote groep onvoldoende of
niet verzekerd is tegen hun eigen arbeids
ongeschiktheid. Dit geldt voor 43 procent.
Voor de creatieve industrie is dit zelfs 50
procent, in de zakelijke dienstverlening
49 procent en de bouw 47 procent. Verder
is bijna een derde van deze ondernemers
niet in staat de arbeidsongeschiktheid van
medewerkers op te vangen. Opnieuw scoren
creatieve dienstverleners zeer hoog en heeft
bijna de helft van de bouwondernemers
onvoldoende maatregelen getroffen.
Zelfstandig ondernemers zijn bovendien
lang niet altijd op de hoogte van de kosten
die het gevolg kunnen zijn van verzuim van
werknemers. “In 2013 was het gemiddelde
ziekteverzuim 3,8 procent. Kosten door
verzuim kunnen aardig oplopen, denk aan
vervangend personeel en het doorbetalen
van zieke werknemers”, aldus Spronk.
Financiële reserves snel uitgeput
Veel ondernemers zijn niet of onvoldoende
verzekerd omdat zij bijvoorbeeld een
werkende partner hebben, niet verwachten
ziek te worden of in het bezit zijn van een
spaarpotje. Als een onverzekerde onder
nemer arbeidsongeschikt raakt, zijn zulke
reserves echter al snel uitgeput.
Desondanks besluiten veel ondernemers
zich niet te verzekeren tegen arbeids
ongeschiktheid, omdat zij verwachten
dat de kosten te hoog zijn. “De premie
verschilt echter per verzekering en is mede
afhankelijk van het beroep, de hoogte van
het verzekerde inkomen en de eindleeftijd.
Een kantoormedewerker betaalt doorgaans
minder dan een stukadoor, gezien de zwaarte
van de werkzaamheden”, aldus Spronk.
“Als je een verzekering wilt afsluiten, is het
belangrijk te weten wat je nodig hebt en dat
je een inschatting kunt maken van zaken
die betrekking hebben op de toekomst.
We willen ondernemers helpen inzicht
te krijgen in hun financiële zaken. Zodat
zij in staat zijn de juiste keuzes te maken
en goed voorbereid zijn op onverwachte
gebeurtenissen met een grote financiële
impact”, aldus Spronk.
Ledenbrief Univé Oost
Woordzoeker Univé oktober 2014
De gegeven woorden zijn -in alle richtingen- in het diagram verborgen. Sommige letters zijn meer dan een keer gebruikt. Plaats de resterende
letters in het oplossingsbalkje voor de oplossing van deze puzzel.
AANSPRAKELIJKHEID
ACCEPTATIE
ACQUISITIE
AFSLUITEN
ANNULERING
ASSURADEUR
BEGUNSTIGDE
BONUS
BRANCHE
CESSIE
DAGWAARDE
DECLAREREN
DIEFSTAL
FRANCHISE
GETUIGE
INCASSO
JAARPREMIE
KOSTBAARHEDEN
LEEFTIJDSGRENS
LEVENSVERZEKERING
LIJFRENTE
MALUS
OPZEGSERVICE
PENSIOEN
PREMIE
RECHTSHULP
RESTITUTIE
ROYEMENT
SCHADEBEREKENING
SELECTIE
TEGENEXPERT
TERMIJN
TRANSPORT
UITKERING
UITVAART
VERGOEDING
VERHOGING
VERLIES
VLIEGTUIGSCHADE
WATERSCHADE
ZEKUR
ZORGVERZEKERING
Veranderen doen
we graag samen
Puzzel
Onder de goede inzenders worden deze
keer 10 brandpreventiepakketten verloot.
Deze preventiepakketten bestaan uit een
2 liter schuimblusser, een rookmelder en
een blusdeken. Elk blusmiddel heeft zijn
eigen specifieke eigenschappen.
Motivaction onderzoekt
contacttevredenheid
Univé Oost hecht er veel waarde aan
dat u tevreden bent. Omdat wij op
dat vlak geen loze beloften willen
doen, laten wij uw tevredenheid
onderzoeken door een onafhankelijk
bureau: Motivaction. Als u contact
heeft gehad met Univé in uw regio,
ontvangt u per e-mail een uitnodiging
om deel te nemen aan het onderzoek.
Deze uitnodiging is afkomstig van
Motivaction, in opdracht van Univé.
Oplossing insturen
E-mail uw oplossing vóór 1 december a.s.
aan [email protected]. Ook kunt u uw
oplossing in een portvrije envelop zenden
aan Univé Oost, Antwoordnummer 3007,
7140 ZX Groenlo onder vermelding van
“Oplossing puzzel oktober 2014”.
Over de uitslag kan niet worden gecorres
pondeerd. Prijswinnaars ontvangen auto
matisch bericht.
Oplossing kruiswoordraadsel
mei 2014
In mei kon u de oplossing van het kruis
woordraadsel inzenden. We hebben ruim
2000 inzendingen ontvangen! De winnaars
hebben hun prijs inmiddels in ontvangst
genomen. Nogmaals gefeliciteerd!
Hoofdprijs:
Philips draagbare DVD-speler met twee
schermen t.w.v. € 149,99
• H.J.B. Steverink (Silvolde)
Troostprijzen:
Nationale Bloemenbon t.w.v. € 25,• De heer R.J.W.J. Slutter (Terborg)
• I. Machielsen (Almelo)
• Mevrouw J. Kuiper-Geerdink (Almelo)
• Mevrouw J. ten Have-Rutterkamp (Enter)
• G. te Riet (Enschede)
We kiezen voor een onafhankelijke
partner, zodat u uw feedback vrijuit
kunt delen. Doe mee en help ons onze
dienstverlening te verbeteren.
U kunt alleen deelnemen als wij uw
e-mailadres hebben. Hebben wij
deze nog niet geregistreerd? Geef
uw e-mailadres dan aan ons door via
[email protected].
Ledenbrief
Ook suggesties en ideeën voor onze
Ledenbrief zijn zeer welkom. Wij horen
graag van u! [email protected].
Like Univé.nl op
Facebook
Facebook is één van de snelst
groeiende websites op het internet.
Wereldwijd zijn ruim 1 miljard
mensen actief op dit sociale netwerk.
Er zijn ruim 7 miljoen Nederlandse
gebruikersaccounts. De website
wordt maandelijks door 9 miljoen
Nederlanders bezocht.
Like!
Like ons op Facebook en blijf zo op
de hoogte van het laatste nieuws,
tips, acties en ledenvoordeel.
Of praat mee over onze
dienstverlening en coöperatie.
Like www.facebook.com/unive.nl.
Adviseur Jacqueline Bergervoet overhandigt de hoofdprijs aan meneer Steverink.
Of ik mijn dierbare
foto’s ook digitaal
opgeslagen heb...
Soms is bezit niet te verzekeren. Terwijl het wel van
onschatbare waarde voor u is. En dat zijn vaak meer
dingen dan u in eerste instantie dacht. Daarom hebben
we bij Univé de Onschatbare Waardemeter ontwikkeld.
Daarmee kunt u ontdekken wat er thuis allemaal van
onschatbare waarde voor u is. En hoe u dat het beste
kunt beschermen. Kijk op www.unive.nl/waardemeter
Wat we niet kunnen verzekeren,
kunnen we samen helpen voorkomen.
Almelo
Doetinchem
Enschede
Groenlo
Haaksbergen
Hengelo
Lochem
Grotestraat 8a
Walstraat 70-72
Kuipersdijk 62
Barkenkamp 11
Dr. Prinsstraat 12
M.A. de Ruyterstraat 56
Oosterwal 21c
Markelo
Oldenzaal
Ruurlo
Varsseveld
Winterswijk
Zevenaar
Burg. de Beaufortplein 13
Wilhelminastraat 5
Dorpsstraat 1
Borchgraven 2
Zonnebrink 65
Didamsestraat 25a