Onthaalbrochure

Welkom in az groeninge
www.azgroeninge.be
campus reepkaai | campus loofstraat
campus vercruysselaan | campus kennedylaan
1
Inhoudstafel
Welkom in az groeninge
Kwaliteitsvolle zorgverlening
Uw mening
Ombudsdienst
Ziekenhuis in beweging
Opname
Planning van uw opname
Aanmelding bij opname en consultatie
Spoedopname Mee te brengen bij een geplande (dag)opname
Opvolging van uw medische toestand
Uw verblijf
Dagindeling
Maaltijden
Bezoek
Vrijetijdsbesteding
Diverse dienstverlening
Veiligheid
Algemene veiligheid
Patiëntveiligheid
Ziekenhuishygiëne
Begeleiding
Zingeving en spiritualiteit
Sociale dienst
Vrijwilligerswerking
Tolken en interculturele bemiddeling
Supportteam
Rouwverwerking bij kinderen
Klinische psychologie
Uw rechten en bijdrage Uw rechten als patiënt
Uw bijdrage
Uw vertrek Bereikbaarheid
Openbaar vervoer
Parkeermogelijkheden
Parkeertarief ziekenhuisparkings
Meer info
2
p. 3
p. 4
p. 5
p. 5
p. 6
p. 8
p. 8
p. 9
p. 10
p. 11
p. 13
p. 13
p. 13
p. 14
p. 15
p. 16
p. 18
p. 20
p. 22
p. 23
p. 23
p. 24
p. 24
p. 24
p. 25
p. 26
p. 26
p. 28
p. 29
p. 29
p. 29
p. 31
La version française de cette brochure est disponible sur simple demande.
Welkom in az groeninge
Wij heten u van harte welkom in az groeninge. Deze onthaalbrochure vormt een
wegwijzer die u vertrouwd zal maken met de dagelijkse gang van zaken in ons
ziekenhuis. Daarnaast beschikken onze afdelingen over specifieke onthaalfolders
en bestaan er tal van informatiedocumenten over de behandelingen die wij uitvoeren. Het spreekt vanzelf dat wij openstaan voor alle bijkomende vragen.
Om onze missie en onze patiëntvriendelijke houding te bevestigen, hebben wij
het engagement dat we nemen ten aanzien van onze patiënten in een charter
opgenomen.
Missie
Wij verstrekken kwaliteitsvolle, veilige, toegankelijke, deskundige en
integrale zorg aan elke patiënt, met respect voor de eigenheid van iedereen.
Charter az groeninge
Wij danken u voor het vertrouwen dat u in ons ziekenhuis en onze medewerkers
stelt. Onze basishouding, namelijk vriendelijkheid, hulpvaardigheid en een respectvolle houding, moet het gestelde vertrouwen bevestigen.
Wij verhogen voortdurend onze kennis, kunde en bekwaamheid. Zo kunnen wij,
als één deskundig team, voor uw noden de beste oplossing bieden. Wij luisteren
naar u, wij maken tijd voor u. Wij houden rekening met individuele wensen en
overtuigingen. Afspraken leven wij na. Wachttijden houden wij zo kort mogelijk.
Duurt het toch wat langer, dan zeggen wij waarom.
Wij vinden uw privacy belangrijk bij elk contact. Het respecteren van het beroepsgeheim vinden wij essentieel. Uw verblijf maken wij zo aangenaam mogelijk. Wij
zorgen voor een nette kamer. Wij zorgen ervoor dat u gemakkelijk de weg vindt.
Wij staan borg voor een goede verzorging en daarbovenop een goede voeding.
Wij willen dat u, uw familie en kennissen zich bij ons thuis voelen. Indien mogelijk
geven wij u de nodige informatie vooraf. Op uw vragen en opmerkingen krijgt
u snel een verstaanbaar antwoord. Uw verwijzende huisarts en zonodig andere
zorgverstrekkers worden geïnformeerd.
Goede, verantwoorde zorg en uw tevredenheid, daar doen wij het voor!
Namens de directie, de artsen en alle ziekenhuismedewerkers
3
Kwaliteitsvolle zorgverlening
az groeninge wil u doeltreffende,
patiëntvriendelijke en verantwoorde
zorg aanbieden. Daarom streven wij
permanent naar verbeteringen in onze
organisatiestructuur en onze werkprocessen.
Om u te helpen bij het maken van
een geïnformeerde keuze over het
ziekenhuis waaraan u uw gezondheid
toevertrouwt, wilden we de kwaliteit
van onze zorg objectief laten vaststellen. Daarom deden we een beroep op
een gerenommeerde internationale
instantie die wereldwijd ziekenhuizen
auditeert: Joint Commission International, in het kort JCI (www.jointcommissioninternational.org).
az groeninge haalde als 1e niet-academische ziekenhuis van de Benelux het
internationale kwaliteitslabel JCI
In oktober 2013 onderzochten auditors
van JCI of de zorg die we verstrekken,
voldoet aan de strengste internationale
normen inzake kwaliteit en patiëntveiligheid. Daarvoor kamden ze zes dagen lang vakkundig alle aspecten van
de ziekenhuiswerking uit, vertrekkende
vanuit één bezorgdheid: de noden van
de patiënt. Als eerste niet-academische
ziekenhuis van de Benelux haalde az
groeninge deze hoge standaard.
az groeninge zet dus alles in het werk
om u de beste kwaliteit en patiëntveiligheid te bieden. We proberen om zo
weinig mogelijk gaten te laten in onze
structuren en processen om te vermijden dat er iets fout zou lopen. Maar in
4
de zorg blijf je wel altijd werken met
mensen … die fouten kunnen maken.
De cultuur van openheid waarmee we
met onvolkomenheden omgaan, zorgt
ervoor dat er snel een oplossing komt.
Transparante resultaten
Wij kiezen ervoor om onze kwaliteitsresultaten zo transparant mogelijk te
communiceren. Niet elk meetbaar
resultaat dat wij publiceren, is een
onverbloemd positief resultaat: ook wij
hebben als ziekenhuis sterke punten
en werkpunten. Belangrijk is dat u weet
dat wij die werkpunten aanpakken en
zo streven naar continue verbetering
van de kwaliteit en veiligheid die we
aan onze patiënten aanbieden in de
zorg.
Via onze website kan u de resultaten
raadplegen van diverse kwaliteitsonderzoeken: www.azgroeninge.be/
kwaliteit
az groeninge neemt bovendien actief
deel aan de VIP²-kwaliteitsindicatoren
die ziekenhuizen toelaten hun kwaliteit
te meten en onderling te vergelijken.
Uw mening
We vinden het belangrijk om de mening van de patiënt te kennen over het
verblijf in ons ziekenhuis. Noteer gerust
uw opmerkingen of suggesties op het
kaartje dat u bij opname ontving of dat
op de afdeling te vinden is. Dankzij uw
mening kunnen wij waar nodig onze
dienstverlening bijsturen. Op bepaalde
momenten voeren we ook andere
vormen van patiëntenbevragingen
uit, zoals tevredenheidsenquêtes. We
nodigen u vriendelijk uit om hieraan
deel te nemen. Alvast bedankt voor uw
inbreng.
Ombudsdienst
Mochten er zich, ondanks onze
inspanningen, problemen voordoen
waarmee u het moeilijk heeft of die u
als onaanvaardbaar ervaart, dan stellen wij voor dit zo vlug mogelijk met
de rechtstreekse betrokkenen zelf te
bespreken.
Regelmatige audits
Naast de JCI-audit houdt ook de
Vlaamse regering via regelmatige
audits toezicht op de manier waarop
de Vlaamse ziekenhuizen hun kwaliteitsbeleid toepassen. En via specifieke
(inter)nationale audits haalden we een
aantal kwaliteitslabels op diverse deelgebieden van onze werking.
Ook organiseren we regelmatig interne
audits met de bedoeling om medewerkers te ondersteunen in hun continue
streven naar een nog veiliger en kwaliteitsvoller patiëntenzorg.
we erkenning aan de waardigheid van
patiënt én zorgverlener.
Presente zorg
De patiënt is voor ons een partner die
veel meer dan vroeger de zorg mee
aanstuurt. Daarom willen we telkens
weer de zorg aftoetsen aan de noden
en verlangens van de patiënt.
Wilt u echter de directie zelf van bepaalde feiten op de hoogte brengen
of wilt u een expliciete klacht uiten,
dan kan dat via de ombudsdienst op
campus reepkaai.
U kan de ombudsdienst bereiken:
• t. 056 63 60 80, van 9 tot 12 uur en
van 13 tot 16 uur
• f. 056 63 60 89
• [email protected]
Met “Mag ik ...?” als basisvraag in de
zorg getuigen we van respect en geven
5
Ziekenhuis in beweging
Als enige algemeen ziekenhuis van
Kortrijk telt az groeninge momenteel
meer dan 1000 bedden en stelt het
meer dan 2800 personeelsleden te
werk. Circa 250 ziekenhuisartsen oefenen er hun medische activiteit uit. Het
ziekenhuis omvat 4 campussen.
patiënt aan. Nieuwe diensten, zorgprogramma’s, subspecialisatie in specifieke medische takken, onderlinge
multidisciplinaire samenwerking over
de grenzen van het vakgebied heen,
samenwerking met de eerste lijnszorg
en andere zorginstellingen ...
Gespecialiseerd aanbod
In onze organisatie staat een kwaliteitsvolle zorg voor elke patiënt centraal.
Vriendelijkheid, professionalisme en
een menselijke aanpak zijn hierbij
sleutelwoorden.
Want daar draait het om: een uitmuntende, integrale en gespecialiseerde
zorg aanbieden aan de patiënt.
Binnen elke medische discipline is
een uitgebreid team van artsen en
verpleegkundigen aanwezig, wat zorgt
voor een gespecialiseerd aanbod van
medische knowhow en investeringen
in nieuwe technologieën mogelijk
maakt.
Bovendien passen we ons aanbod continu aan de wijzigende noden van de
Medische netwerking
az groeninge werkt ook nauw samen
met de huisartsenkring Zuid-WestVlaanderen en met andere ziekenhuizen uit de omgeving (Rijsel, Waregem,
Ieper, Moeskroen, Doornik, psychiatrisch ziekenhuis Heilige Familie Kortrijk). Daarnaast maakt ons ziekenhuis
deel uit van de ‘Georganiseerde Toegangszone tot Grensoverschrijdende
Zorgverstrekking’, waardoor az groe-
ninge makkelijker toegankelijk is voor
Franse patiënten uit de grensstreek.
Door medische netwerking willen we
op een maatschappelijk verantwoorde
wijze een hoogstaand zorgaanbod
garanderen.
voor een optimale geluidsisolatie. Met
uitzondering van de dagziekenhuizen
hebben alle eenpersoonskamers een
douchecel. In de tweepersoonskamers
heeft elke patiënt zijn eigen wasruimte
en toilet.
Campussen
az groeninge heeft momenteel vier
campussen: drie in de binnenstad en
één net buiten de stadsrand. In april
2010 namen we het eerste deel van
ons nieuwe ziekenhuis aan de Kennedylaan in gebruik. In de zomer
van 2012 zijn de uitbreidingswerken
gestart. In 2016 komt het gros van onze
diensten samen op campus kennedylaan.
Veiligheid
De gebouwen worden continu technisch bewaakt door een modern, computergestuurd systeem dat elk defect
of afwijking detecteert. We voorzien
ook in een hele reeks maatregelen om
de patiëntveiligheid te waarborgen,
bijvoorbeeld door middel van toegangscontroles en camerabewaking,
en op medisch vlak door een strikte
ziekenhuishygiëne.
Dienstverlening op mensenmaat
Elke patiënt wenst en verdient daarbij
een dienstverlening op mensenmaat.
De persoonlijke opvang van de patiënt
vertalen wij in een kleinschalige aanpak in een groot gebouw: zorg dicht
bij de patiënt. Dat blijft het leidmotief
bij de ontwikkeling van ons nieuwe
gebouw in een groene omgeving, waar
hightech en natuur in een rustgevende
sfeer samengaan.
Maximaal comfort voor de patiënt
Voor de afwerking van de nieuwe
campus kiezen we voor een moderne,
functionele infrastructuur. De gevelelementen zorgen voor een uitgekiende
lichtinval door de wandgrote vensters
in de patiëntenkamers.
Natuurlijke bouwmaterialen geven een
gevoel van warmte en gezelligheid.
Bovendien hebben we veel aandacht
6
7
Opname
(dagopname of
verblijf met overnachting)
Planning van uw opname
Moet u in het ziekenhuis opgenomen
worden, dan kan u vooraf terecht bij
de onthaaldienst met vragen over uw
opname. De onthaalmedewerkers kunnen u alle informatie bezorgen over uw
verblijf in het ziekenhuis.
de hoogte, zodat zij u kunnen bijstaan
bij het zoeken naar een oplossing.
U vindt de onthaaldienst in de centrale
hal van de vier campussen. De onthaaldiensten zijn open van 6.30 uur tot
20.45 uur (gedurende het weekend
vanaf 6.45 uur).
Spoedopname
Bij dringende en levensbedreigende
situaties kan u, via de dienst 100 (of via
het internationale noodnummer 112)
of in nauw overleg met uw huisarts of
behandelende arts, opgenomen worden op de afdeling spoedopname die
zich op campus loofstraat bevindt. Een
team van artsen en verpleegkundigen
staan dag en nacht klaar om u te helpen. Wanneer u zich op deze afdeling
aanmeldt, zal de verpleegkundige uw
identiteitskaart vragen om uw administratief dossier in orde te brengen.
Mogelijk mag u na de verzorging op
de spoedafdeling het ziekenhuis al verlaten. Is een opname noodzakelijk voor
uw verdere behandeling, dan wordt u
op één van onze campussen gehospitaliseerd. Onze eigen ambulancedienst
brengt u gratis naar de juiste campus.
In bepaalde gevallen kunnen we uw
inschrijving en uw verpleegkundige
voorbereiding volledig doorlopen op
voorhand tijdens een vooropnamegesprek. Dit geldt vooral voor geplande
chirurgische ingrepen, zowel bij dagopnames als bij langere verblijven. Zo
wint u tijd de dag van uw opname.
De dag van opname meldt u zich op
het afgesproken uur aan de onthaaldienst van de juiste campus. Mocht dit
niet gebeurd zijn tijdens het vooropnamegesprek, dan bevestigt u op
dit moment uw kamerkeuze door de
ondertekening van een opnameverklaring. De medewerkers brengen u
op de hoogte van de kosten die met
een ziekenhuisopname gepaard gaan
en de financiële implicaties van uw
kamerkeuze. Al deze informatie wordt
nog eens uitgebreid toegelicht in de
folder ‘Wat betaalt u voor een opname
in az groeninge?’ met als bijlage de
tarievenlijst van az groeninge.
Consultatie
Voor een consultatie meldt u zich
steeds aan bij de medewerkers van
de dienst inschrijvingen aan het
onthaal, met uitzondering van campus
loofstraat waar u zich aanmeldt bij het
secretariaat van de arts.
Indien u niet in orde bent met uw ziekteverzekering, breng dan tijdig uw verpleegkundige of de sociale dienst op
8
9
Wat brengt u mee naar een geplande opname of dagopname?
Medisch
•medische documenten: verwijsbrief, radiografieën, bloedanalyses, vaccinatiekaart, bloedgroepkaart, allergiekaart, ingevuld patiëntenboekje voor chirurgie
en interventionele onderzoeken
•de geneesmiddelen die u thuis inneemt en een actueel overzicht van deze
thuismedicatie. Gebruik bij voorkeur het medicatieschema van az groeninge
dat uw verwijzende arts u wellicht bezorgde of dat u kan vinden via www.azgroeninge.be onder ‘nuttige documenten’. Hebt u voor bepaalde geneesmiddelen een akkoord van de adviserend geneesheer van het ziekenfonds, breng
dit dan zeker mee.
•dieet dat u eventueel volgt.
Administratief
• identiteitskaart, voor kinderen: kids-ID wanneer beschikbaar
• naam, adres en telefoonnummer van uw contactpersoon
• naam, adres en telefoonnummer van uw huisarts
• hospitalisatieverzekering: kaart of formulier. Neem vóór uw opname in het ziekenhuis contact op met uw verzekeringsinstelling zodat wij eventueel kunnen
zorgen voor een rechtstreekse facturatie.
• bij een arbeidsongeval: naam en adres van de verzekeringsinstelling, van de
werkgever en het polisnummer en dossiernummer van de verzekering.
• bij arbeidsongeschiktheid: een getuigschrift van arbeidsongeschiktheid van het
ziekenfonds. Afhankelijk van uw statuut moet u dit getuigschrift (ingevuld door
de behandelende arts) binnen een welbepaalde termijn aan uw ziekenfonds
terugbezorgen. Sommige categorieën van werknemers moeten dit binnen 48
uur doen. In geval van laattijdige aangifte wordt uw uitkering wegens arbeidsongeschiktheid met 10% verminderd.
Persoonlijk
• toiletgerief: washandjes, handdoeken (minstens één grote badhanddoek),
zeep, shampoo, douchegel, haarborstel, tandenborstel, tandpasta en scheerapparaat
• ondergoed, slaapkledij, kamerjas en pantoffels (bij voorkeur slipvrij en gesloten), warme sokken, dagkledij
• bril of lenzen, hoorapparaat
• wandelstok, krukken, looprek of andere hulpstukken
• schrijfgerief, literatuur
• speciale kousen ter preventie van embolie of trombose, indien nodig.
10
Opvolging van uw medische toestand
De behandelende ziekenhuisarts, de
‘arts-titularis’, is verantwoordelijk voor
de hele behandeling die u gedurende
uw verblijf in ons ziekenhuis krijgt.
Indien nodig consulteert hij andere
specialisten zodat u kan rekenen
op een volledig en gespecialiseerd
zorgaanbod. Daarenboven schakelt hij
zo snel mogelijk de revalidatiediensten
in om uw herstel en de hervatting van
uw dagelijkse activiteiten te bespoedigen.
De klok rond volgen de verpleegkundigen uw gezondheidstoestand op.
Tussen elke ploegwissel vindt een
informatie-overdracht plaats, naast het
dagelijkse uitgebreide overleg rond de
middag, waarin de individuele toestand van elke patiënt grondig geëvalueerd wordt.
Patiëntendossier
Om uw zorg en behandeling optimaal
te laten verlopen, bundelen we al
uw nuttige gegevens in een patiëntendossier. Dit dossier bevat onder
meer resultaten van onderzoeken en
nota’s van artsen, verpleegkundigen
en paramedici en vergemakkelijkt de
communicatie tussen de verschillende
zorgverleners.
Privacy
az groeninge is verantwoordelijk
voor de verwerking van deze gegevens. Uw gegevens worden in principe alleen door uw behandelende
zorgverstrekker(s) binnen az groeninge
ingekeken. Zij zijn strikt gebonden aan
het beroepsgeheim. Het registreren
van deze persoonsgegevens in az
groeninge gebeurt volgens de bepalingen van de wet van 8 december
1992 inzake de bescherming van de
persoonlijke levenssfeer.
Samenwerking met andere centra
Wanneer u wordt opgenomen of op
consultatie gaat in een ziekenhuis of
fertiliteitscentrum waarmee az groeninge een samenwerkingsovereenkomst heeft afgesloten op het vlak van
medische strategie via het elektronisch
patiëntendossier, hebben de behandelende zorgverstrekker(s) van deze
ziekenhuizen ook inzage in uw dossier.
Dit maakt dat de bij uw zorg betrokken zorgverstrekkers een volledig zicht
krijgen op uw dossier en gegevens in
functie van diagnose en het verstrekken van zorg en/of behandelingen.
U kan alle samenwerkingsovereenkomsten die az groeninge heeft
terugvinden in de rubriek netwerking
(startpagina > over az groeninge >
Netwerking).
Wetenschappelijke studies
Soms kan het gebeuren dat artsen,
verpleegkundigen en paramedici
inzage krijgen in de gegevens van het
patiëntendossier om ze (anoniem) te
gebruiken voor een eindwerk of wetenschappelijke studie. Dat gebeurt alleen
onder strikte voorwaarden en steeds
na positief advies van de commissie
voor medische ethiek. In sommige
11
gevallen (bijvoorbeeld bij prospectief onderzoek) zal uw arts ook uw
voorafgaandelijk schriftelijke toestemming vragen. Als u niet wenst dat uw
(anonieme) gegevens gebruikt worden
voor wetenschappelijke doeleinden,
kan u dit bespreken met uw behandelende arts.
Audits
In het kader van externe kwaliteitsaudits is het mogelijk dat een inspecteur
een willekeurig patiëntendossier, en
dus ook mogelijk het uwe, even inkijkt.
Deze externe auditoren zijn voor het
ziekenhuis ‘vertrouwde derde partijen’
(trusted third parties) met wie heel
strikte geheimhoudingsovereenkomsten worden afgesloten over alle zaken
die zij bij het uitvoeren van de audit al
dan niet toevallig zien en vernemen.
Wanneer patiënteninformatie met een
inspecteur gedeeld wordt, impliceert dit steeds dat de inspecteur op
dezelfde wijze gebonden is aan het
beroepsgeheim als de betrokken beroepsbeoefenaar.
Hebt u liever niet dat een externe
inspecteur uw patiëntengegevens en/
of -dossier inkijkt in het kader van een
audit ter aftoetsing van de kwaliteit van
de zorg, dan respecteren wij dit. In dat
geval verzoeken wij u vriendelijk dit bij
uw opname te melden aan de hoofdverpleegkundige van de afdeling waar
u verblijft.
12
Uw huisarts
De door u aangeduide huisarts wordt
op de hoogte gebracht van uw opname, met de reden van opname, de
naam van de behandelende ziekenhuisarts en de verpleegafdeling waar
u verblijft. Moet u een heelkundige
ingreep ondergaan, dan lichten we uw
huisarts daar over in. Tot slot informeren we hem over de datum van uw vertrek uit het ziekenhuis en krijgt hij een
ontslagdossier met meer info zodat hij
u verder medisch kan begeleiden.
We kunnen uw huisarts ook toegang
geven tot uw volledige elektronische
patiëntendossier waarin alle informatie
over uw gezondheidstoestand nauwgezet wordt bijgehouden. Uw huisarts
of verwijzende arts kan alleen van deze
toegang tot uw persoonlijk dossier
gebruik maken indien u daartoe voorafgaandelijk uw schriftelijke toestemming gaf.
Uw verblijf
Dagindeling
De dagindeling houdt rekening met
de organisatie van de verzorging, de
therapieën, het artsenbezoek en de
rust op de afdeling. Uw dag zal er
ongeveer als volgt uitzien:
Ontbijt
Middagmaal Koffie of thee Avondmaal rond 8 uur
rond 11.30 uur
rond 14 uur
rond 17.15 uur
We verwachten dat patiënten in de
voormiddag op hun kamer blijven,
tenzij een onderzoek gepland is. We
vragen aan gehospitaliseerde patiënten die een operatie moeten ondergaan de dag vóór de ingreep tussen
15 en 17 uur op hun kamer te blijven
voor het prenarcose-onderzoek door
de anesthesist. Verwittig in ieder geval
de verpleegkundige telkens als u de
afdeling verlaat.
Overbrenging naar een andere
campus
Onze medische en verpleegkundige activiteiten zijn per specialisme
samengebracht op één van de vier
campussen. Toch kan het nodig zijn dat
u tijdens uw verblijf voor een gespecialiseerd onderzoek of behandeling naar
een andere campus moet. Dit transport
via onze ‘intercampus-ambulancedienst’ is volledig gratis. Vrijwilligers
zorgen tijdens het intercampustransport voor uw comfort en helpen mee
aan een kwalitatief vervoer.
Maaltijden
Gezonde, lekkere en aangepaste
maaltijden zijn voor ons een belangrijk
aandachtspunt. Elke dag komt een
diëtist(e), voedingsassistent(e) of hostess het keuzemenu met u bespreken,
rekening houdend met de ingestelde
behandeling en/of dieetvoorschriften.
Ook met uw wensen betreffende bereidingswijze of porties houden wij in de
mate van het mogelijke rekening.
Daarnaast kan u een specifiek dieetconsult aanvragen, bijvoorbeeld in
aanwezigheid van de persoon die u bijstaat bij de maaltijdbereiding thuis.
Bezoek
De volgende bezoekuren zijn van toepassing voor de vier campussen: van
10 tot 12 uur en van 14 tot 20 uur, met
uitzondering van een aantal diensten
zoals intensieve zorg, hartbewaking,
kindergeneeskunde, neonatologie, geriatrie, revalidatiediensten, ontwaakafdelingen en psychiatrische afdelingen,
waar andere afspraken gelden.
13
Om de rust en het comfort van onze
patiënten te waarborgen, zien wij strikt
toe op de naleving van de bezoekuren.
Uitzonderingen hierop kan u bespreken met de hoofdverpleegkundige van
de afdeling. Op de afdelingen kindergeneeskunde, neonatologie en materniteit gelden soepele bezoekuren voor
de ouders of partner.
Zodra u bent ingeschreven voor
opname in het ziekenhuis kunnen belangstellenden zich via het call center
of de onthaaldiensten informeren over
de afdeling en de kamer waar u bent
opgenomen. Indien u niet wenst dat
deze informatie vrijgegeven wordt,
vragen we u dit bij inschrijving uitdrukkelijk te vermelden.
Vrijetijdsbesteding
Bistro
In de bistro’s van de verschillende
campussen kan u drank, broodjes en
warme gerechten krijgen. Ook koffie
en een gebakje staan op het menu.
Automaten geven u de kans een versnapering aan te kopen.
Openingsuren bistro
14
campus
week
weekend
kennedylaan
9.30 - 18.30
11 - 18
reepkaai
11.30 - 17
11.30-17
loofstraat
11 - 17.30
11 - 17.30
vercruysselaan
11 - 17.30
11 - 17.30
Winkel
Op campus kennedylaan kan u terecht
in Shop2Be. U vindt er een ruim
assortiment van kranten, tijdschriften, geschenken en wenskaarten tot
hygiëne-artikelen, frisdranken, pralines,
bloemen en planten. Er is ook een
volwaardig Postpunt aanwezig. Online
bestellen en bijvoorbeeld een cadeautje laten bezorgen op de kamer kan op
www.shop2be.be.
Openinguren Shop2be
• maandag tot vrijdag: 8 - 19 uur
• zaterdag: 10 - 18.30 uur
• zondag: 13 - 18.30 uur
Tv en radio
Elke kamer beschikt over een tv met
afstandsbediening. Er is een ruim
aanbod aan kanalen beschikbaar. U
kan ook ons eigen az groeninge-kanaal
raadplegen. Dat laat u kennismaken
met ons ziekenhuis en geeft u meer informatie over onze organisatie en onze
dienstverlening.
Daarnaast zijn alle kamers aangesloten
op de radiodistributie. De radio kan
u ook bedienen via de instrumentenarm aan het bed of de handset indien
aanwezig.
Internet
Brengt u uw eigen laptop mee, dan kan
u in het ziekenhuis via wifi surfen op het
internet.
Voor een draadloze internetverbinding
op de patiëntenkamer kan u een toegangscode vragen aan het onthaal.
In de onthaalruimtes en de bistro’s van
de verschillende campussen, en op
de dienst spoedopname kan u zonder
toegangscode gebruik maken van wifi
om te internetten.
Bibliotheek
Boeken uit de ziekenhuisbibliotheek
staan gratis tot uw beschikking. U kan
deze via de verpleegkundige aanvragen. Daarnaast krijgt u wekelijks het
bezoek van een vrijwilliger die u de
boeken op de kamer komt aanbieden.
Op campus vercruysselaan kan u op
woensdag zelf de bibliotheek bezoeken tussen 11 en 11.20 uur.
Gelieve zorg te dragen voor de boeken
en ze bij uw vertrek uit het ziekenhuis
af te geven aan de verpleegkundige.
Telefoon
Bij uw opname kan u een persoonlijke
telefooncode aanvragen. Alle uitgaande gesprekken die via deze code
gevoerd worden, komen op uw factuur.
Zodra uw telefoonrekening een bepaald bedrag bereikt, vragen we u de
betaling van dit bedrag als voorschot.
Hou er rekening mee dat geen enkele
hospitalisatieverzekering tegemoetkomingen verleent voor telefoonkosten.
U bent zelf rechtstreeks te bereiken op
uw kamer via het nummer dat u toegewezen wordt.
Briefwisseling/kranten/tijdschriften
De inkomende post ontvangt u dagelijks op uw kamer. Uw eigen uitgaande
briefwisseling kan u afgeven aan de
verpleegkundigen of aan het onthaal.
Kranten en tijdschriften bestelt u best
de dag voordien bij de maaltijdbevraging door de diëtist of voedingshostess. De volgende morgen ontvangt u
de krant bij het ontbijt. De afrekening
gebeurt via de ziekenhuisfactuur.
Diverse dienstverlening
Kapper – pedicure
U kan een beroep doen op een kapper of een pedicure in afspraak met
uw verpleegkundige. De afrekening
verloopt via de ziekenhuisfactuur.
15
Algemene veiligheid
Rook- en alcoholverbod
Roken is schadelijk voor de gezondheid en is bij Koninklijk Besluit verboden in openbare gebouwen en lokalen.
Binnen het ziekenhuis geldt dan ook
een algemeen rookverbod, behalve
in de speciaal ingerichte rookzalen
die u op de verschillende campussen
terugvindt. Deze rookruimtes zijn enkel
toegankelijk voor
patiënten op beperkte tijdstippen.
Ook het gebruik
van alcohol door
patiënten is niet
toegelaten.
Drugs en wapens
Het bezit en/of gebruik van drugs en
wapens is strikt verboden, evenals het
dealen van drugs.
Indien wij vaststellen dat een patiënt
wapens of drugs bezit en/of gebruikt
in welke vorm ook, en/of indien er
aanwijzingen zijn dat de patiënt zich
schuldig maakt aan het dealen van
drugs in het ziekenhuis, stellen wij de
politie hiervan onmiddellijk in kennis
zonder voorafgaande verwittiging van
de betrokkene.
Diefstalpreventie
In elk druk bezocht gebouw bestaat
het risico op ontvreemding van waardevolle voorwerpen of geld.
titeitskaart, bankkaarten, ziekenfondspapieren, huissleutels, juwelen. In het
ziekenhuis hebt u alleen wat kleingeld
nodig (bistro, drankautomaat enz.).
Het ziekenhuis is niet aansprakelijk
voor de schade ten gevolge van verlies
of diefstal. Indien u toch het slachtoffer
wordt van diefstal, meld dit dan aan de
verpleegkundige. Wij brengen de politie op de hoogte zodat zij een gerechtelijk onderzoek kunnen opstarten.
Als service aan de patiënt kunnen wij
waardevolle voorwerpen in bewaring
nemen. Voor deze dienstverlening
rekenen we een kleine vergoeding aan
via de ziekenhuisfactuur.
In campus kennedylaan kan u de
kluisjes gebruiken die in iedere kamer
aanwezig zijn.
Elektrische toestellen
Uit veiligheidsoverwegingen (risico op
kortsluiting of brandgevaar) is het niet
toegelaten elektrische toestellen zoals
een waterkoker, koffiezet, minikoelkast
... mee te brengen. Alleen scheerapparaten, elektrische tandenborstels en
laders voor mobiele telefoon of laptop
zijn toegelaten. De patiënt neemt
elektrische toestellen mee op eigen
risico, het ziekenhuis is op geen enkele
manier verantwoordelijk bij verlies of
beschadiging. Niet-toegelaten toestellen worden door de medewerkers in
beslag genomen.
Gsm-verbod
Wij dringen erop
aan om geen gsm
te gebruiken op
een aantal kritieke
diensten waar heel
gevoelige toestellen
staan, zoals intensieve zorg, hartbewaking en operatiekwartier. Dit staat duidelijk geafficheerd met verbodstekens.
Gsm’s hebben een storende werking
op medisch-technische apparatuur,
zelfs al belt u niet tijdens uw bezoek. Ze
kunnen een gevaar betekenen voor de
patiënt die met de medisch-technische
apparatuur behandeld wordt. De
draagbare telefoons die het personeel
gebruikt, zijn geen gsm’s maar draadloze telefoontoestellen die werken op
een lager vermogen en die enkel binnen het ziekenhuis zelf functioneren.
Opgeruimd staat netjes
Onze schoonmaakploeg zorgt ervoor
dat het ziekenhuis netjes blijft. We vragen u om respect op te brengen voor
hun werk en geen materiaal te laten
rondslingeren: werp blikjes en papiertjes in de vuilnisbak en gooi sigarettenpeuken in de asbak. Een veilige en
nette omgeving maakt het verblijf van
de patiënten een stuk aangenamer.
Overeenkomstig de wettelijke milieuvoorschriften worden de afvalstoffen in
het ziekenhuis selectief ingezameld.
Kaarsen
Kaarsen branden is nergens in het
ziekenhuis toegestaan in het kader
van brandpreventie. In de kapellen
branden kaarsjes op basis van elektriciteit die niet met lucifer of aansteker
aangestoken kunnen worden.
Hou geen geld of waardevolle voorwerpen bij u op de kamer zoals iden16
17
Patiëntveiligheid
Identificatieklevers
Als patiënt krijgt u bij uw aanmelding
aan het onthaal een set identificatieklevers mee. Gelieve uw gegevens steeds
na te kijken.
Identificatiebandje
Bij opname in het ziekenhuis krijgt u
een identificatiebandje om de pols.
Dit bandje zorgt ervoor dat wij u tijdens uw verblijf in az groeninge op elk
moment correct kunnen identificeren.
Dit is essentieel vóór tal van handelingen: de toediening van medicatie of
bloed, staalafnames, de start van een
behandeling of onderzoek ... Door op
deze verschillende momenten telkens
expliciet naar uw familienaam, voornaam en geboortedatum te vragen,
kunnen de zorgverleners de juiste zorg
toedienen aan de juiste patiënt.
Controleer steeds of uw voornaam,
familienaam en geboortedatum correct
op het bandje staan. Dit identificatiebandje moet u constant aanhouden
tijdens uw opname in az groeninge.
Werd het bandje toch verwijderd,
bijvoorbeeld voor een operatie of
onderzoek, vraag dan onmiddellijk een
nieuw bandje.
18
Valpreventie
Veel valpartijen thuis of in het ziekenhuis worden mee veroorzaakt door
onveilig schoeisel (bv. pantoffels). Kies
daarom voor schoeisel met een gesloten hiel en een stevige zool.
Bij een opname in het ziekenhuis
gaan we samen met u na of u een
verhoogd risico loopt om te vallen. U
kan langsgaan in de valkliniek om uw
valproblematiek in kaart te brengen en
om een specifiek oefenprogramma op
te starten. Voelt u zich nog wat zwak
of onzeker, aarzel dan niet om hulp te
vragen bij het opstaan uit zetel of bed.
Medicatie
Laat altijd weten welke medicijnen u
niet verdraagt, op welke u allergisch
reageert of waarvan u weet dat ze bij u
niet werken.
Stel vragen als uw medicatie er anders
uitziet dan u verwacht. Let op dat u
alleen uw eigen medicatie krijgt door
bijvoorbeeld uw naam en geboortedatum op het etiket te controleren.
Checklist bij chirurgie
Voor de aanvang van elke operatie
overloopt het team van artsen en verpleegkundigen een checklist zodat we
zeker de juiste ingreep aan de juiste
zijde bij de juiste patiënt uitvoeren. Om
deze reden plaatsen we samen met u
een pijl op de zijde waar u geopereerd
zal worden.
19
Ziekenhuishygiëne
Een ziekenhuis is per definitie een
omgeving waar veel patiënten en
dus potentieel veel ziekten en microorganismen aanwezig zijn. Daarnaast is
uw verblijf niet altijd even comfortabel
door de beperkingen van uw gezondheidstoestand.
Daarom bestaat er binnen az groeninge een beleid inzake ziekenhuishygiëne dat ernaar streeft dat opgenomen patiënten gedurende hun verblijf
geen bijkomende nadelige gevolgen
ondervinden voor hun gezondheid.
Het voorkomen van ziekenhuisinfecties
vormt hierbij niet de enige, maar wel
de belangrijkste opdracht.
Handhygiëne
De basis van de standaardvoorzorgsmaatregelen is
handhygiëne. Ziekmakende kiemen kunnen mogelijk via de handen van
gezondheidswerkers
overgedragen worden.
De consequente toepassing van handhygiëne
beperkt de overdracht
van micro-organismen.
Als vuistregel geldt: medewerkers passen handhygiëne toe minstens voor en
na elk patiëntencontact.
Om dit mogelijk te maken, is elke patiëntenkamer of ruimte waar patiënten
verzorgd worden, voorzien van een flacon handalcohol. Een polshorloge en
20
juwelen aan de handen zijn voor een
correcte handhygiëne niet toegelaten.
Daarom beschikt elke medewerker die
in contact komt met patiënten over
een hanguurwerkje dat deel uitmaakt
van het uniform. Tevens geldt in het
ziekenhuis de ‘korte of opgerolde
mouwen’-regel.
Ook u als patiënt kan ons helpen om
handhygiëne goed toe te passen.
Vraag aan uw arts, aan de verpleegkundigen en de andere ziekenhuismedewerkers de flacon handalcohol
te gebruiken voor ze contact hebben
met u en pas zelf correcte handhygiëne toe. Meer info vindt u in de folder
over handhygiëne voor patiënten en
bezoekers.
Isolatiebeleid
Sommige patiënten vormen een
bijzonder besmettingsgevaar voor
hun omgeving of zijn, in het omgekeerde geval, uiterst vatbaar voor
besmettingen door hun omgeving. Ze
moeten dan extra beschermd worden. Het kan gaan om patiënten met
besmettelijke ziekten zoals tbc of met
multiresistente kiemen. Deze laatste
hebben een weerstand opgebouwd
tegen de medicijnen waarmee men ze
doorgaans bestrijdt. In deze gevallen
zien de ziekenhuismedewerkers erop
toe dat de veiligheid van de patiënten
gewaarborgd blijft dankzij een correct
screening- en isolatiebeleid.
MRSA-screening van rusthuispatiënten
az groeninge wil inzake MRSA (in de
volksmond ook wel ziekenhuisbacterie
genoemd) een optimale verzorging
en behandeling bieden en preventief
optreden ten aanzien van rusthuisbewoners. Daarom worden alle patiënten
die uit een rusthuis komen of na hun
opname in az groeninge naar een rusthuis worden gebracht, gescreend op
MRSA op de dag van hun vertrek.
De persoonsgegevens van deze patiënten, inclusief de onderzoeksresultaten van de MRSA-screening, worden
verwerkt onder de verantwoordelijkheid van een beroepsbeoefenaar in de
gezondheidszorg binnen az groeninge.
In dit kader kan az groeninge de persoonsgegevens van de betrokken patiënt en de onderzoeksresultaten van de
MRSA-screening doorgeven aan een
verantwoordelijke zorgverstrekker van
het betreffende rusthuis. Na ontvangst
hiervan is dit rusthuis zelf verder verantwoordelijk voor elke eventuele verdere verwerking. De betrokkene heeft
te allen tijde recht op toegang tot en
verbetering van zijn persoonsgegevens
die in dit verband door az groeninge
verwerkt zouden worden.
Steriele omgeving
In de diverse operatiekwartieren zorgen een hele reeks maatregelen ervoor
dat de ruimte zo kiemarm mogelijk
gehouden wordt. Daarom gelden er
onder meer regels inzake toegangsbeperking, handhygiëne, kledij, gebruikte
materialen enz. Ingrepen gebeuren er
onder strikt steriele omstandigheden.
Daarbij is het evident dat de instrumenten die gebruikt worden bij chirurgische ingrepen vakkundig gereinigd,
ontsmet en gesteriliseerd worden. Dit
proces verloopt overeenkomstig de
wetgeving en voldoet aan de strengste
kwaliteitseisen. Na een externe audit
kreeg az groeninge hiervoor trouwens
een ISO 9001:2008-certificaat.
De toepassing van de correcte regels
inzake ziekenhuishygiëne is een aandachtspunt voor alle diensten in het
ziekenhuis. Zowel bij de maaltijdbereiding als bij de bereiding van zuigelingenvoeding in de melkkeukens gelden
de specifieke hygiëneregels van de
voedingsindustrie.
Ook de schoonmaakmethodiek werd
vanuit hygiënisch standpunt bestudeerd. De toegepaste droge methode
lijkt misschien vreemd en afwijkend
van de traditionele huiselijke schoonmaak. Toch behoort ze tot de meest
hygiënische, efficiënte en ergonomische schoonmaaksystemen die er
momenteel bestaan.
Dieren in het ziekenhuis
In az groeninge zijn dieren niet toegelaten. Enkel aan assistentiehonden
kunnen we onder strikte voorwaarden
beperkt toegang verlenen tot het
ziekenhuis. Deze voorwaarden zijn bindend en moeten daadwerkelijk opgevolgd worden, zoniet kan de assistentiehond het ziekenhuis niet betreden.
Deze voorwaarden zijn terug te vinden
op de website van het ziekenhuis.
21
Begeleiding
Zingeving en spiritualiteit
U hebt de mogelijkheid het bezoek te
vragen van een vertegenwoordiger van
uw godsdienst of van een consulent
die een vrijzinnig-humanistische opinie
vertegenwoordigt. U kan uw keuze
aanduiden op het aanvraagformulier
dat zich in de onthaalmap bevindt. Ziekenhuispastores en moreel consulent
maken deel uit van de patiëntbegeleidende diensten. Vult u het bovengenoemde formulier niet in, dan kan het
gebeuren dat iemand van hen bij u
op bezoek komt. U kan natuurlijk ook
uitdrukkelijk naar hen vragen. U kan bij
hen terecht met moeilijkheden rond
zin en betekenis die uw ziek zijn met
zich kan meebrengen. Ze willen u en
uw familie een luisterend oor bieden
bij onmacht en verdriet.
• In elke campus bevindt zich een
stemmige kapel, toegankelijk voor
de patiënten en hun familie.
• In campus kennedylaan is er ook een
stille ruimte, een plek van rust en
stilte waar alle geloofs- en levensovertuigingen welkom zijn.
• Er is gelegenheid tot communie
op de kamer. Om dit aan te vragen,
neemt u contact op met de verpleegkundige.
• Via de verpleegkundige kan u ook
uw wens naar het sacrament van de
ziekenzalving melden. Er is echter
niet permanent iemand beschikbaar
om de ziekenzalving toe te dienen.
• In het weekend is er een eucharistieviering, bedoeld voor de patiënten
22
en hun familie:
- op zaterdag om 16.30 uur (campus
vercruysselaan)
- op zondag om 10 uur (campus
reepkaai) en om 10.30 uur (campus
loofstraat)
• Op campus vercruysselaan en reepkaai kan u de eucharistieviering meevolgen via de radio of tv:
- campus vercruysselaan: via kanaal 1
- campus reepkaai: via de tv BE 2
Kruisbeeld
az groeninge wil een betekenisvolle
plaats toekennen aan de christelijke inspiratie van de stichtende leden van de
vier ziekenhuizen waaruit het huidige
ziekenhuis is ontstaan. Deze inspiratie
vormt de bron van de diepmenselijke
zorg zoals die zich eeuwenlang heeft
ontwikkeld en sterk bepalend is voor
de huidige zorgkwaliteit. Als ziekenhuis
met een open blik op de maatschappij zijn wij van mening dat ‘zorgzame
aandacht’ de rijkdom is die alle grote
levensbeschouwingen met elkaar
delen. Daarom wil az groeninge vanuit
respect voor het levensbeschouwelijk
pluralisme in de samenleving deze
zorgzame aandacht voor elke patiënt in
een open dialoog beleven.
Op elke kamer vindt u een kruisbeeld.
Vanuit het respect voor de christelijke
wortels beschouwen wij het kruis als
een bijzondere maar ook universele
uitdrukking van de zorgzame en hoopvolle nabijheid die we naar elke patiënt
individueel willen uitdragen.
Mocht dit kruisbeeld moeilijk te rijmen
zijn met uw levensopvatting, dan respecteren we u hierin. Het volstaat om
de verpleegkundige van uw afdeling
aan te spreken om dit te laten verwijderen.
Sociale dienst
Bij een opname in het ziekenhuis kunnen allerlei vragen opkomen, onder
meer betreffende de beleving en de
verwerking van de ziekte, een eventueel verstoorde relatie binnen het gezin
en daarbuiten, de ontslagregeling
(thuiszorg, plaatsing in een woon- en
zorgcentrum, hulpmiddelen zoals krukken, rolstoel enz.), de vraag naar allerlei
financiële tegemoetkomingen enz. Via
een gesprek met een sociaal werker
zoeken we in vertrouwen naar de beste
oplossing. Indien meer gespecialiseerde hulp en/of hulp na opname verder
noodzakelijk is, kunnen we een verwijzing naar een andere dienst regelen.
Vrijwilligerswerking
Vrijwilligers vormen een meerwaarde
binnen onze organisatie als aanvulling
op de verzorging verleend door onze
medewerkers.
De vrijwilligers bieden een ruime
waaier van diensten aan zoals maaltijdbegeleiding, hulp bij de verplaatsing
naar een andere afdeling, vrijetijdsbesteding, bibliotheekwerking, schoonheidsverzorging voor bepaalde groepen patiënten enz. Zij maken ook tijd
voor een gesprek en schenken extra
aandacht en warmte aan de patiënt die
hier nood aan heeft.
In samenwerking met diverse vrijwilligersverenigingen staat az groeninge
in voor een degelijke begeleiding van
deze vrijwilligers. Ze dragen trouwens
ook een uniform van az groeninge en
een identificatiebadge.
Het team van de sociale dienst is elke
werkdag bereikbaar van 8.30 tot 17
uur. Meer informatie vindt u in de specifieke folder over de sociale dienst.
Bent u geïnteresseerd
in vrijwilligerswerk?
Neem contact op met de groeipool:
t. 056 63 54 50
23
Tolken en interculturele bemiddeling
Bij een opname in het ziekenhuis is
communicatie heel belangrijk. Voor
patiënten met een andere moedertaal
kan de stress die gepaard gaat bij een
ziekenhuisopname, ervoor zorgen dat
ze zich minder goed uitdrukken in het
Nederlands. De dienst interculturele
bemiddeling schakelt, op vraag van de
patiënt of de hulpverlener, zo snel mogelijk een tolk in. az groeninge werkt
samen met vijf tolkendiensten. Deze
diensten zijn gratis voor de patiënt.
Naast de taal kan ook uw culturele achtergrond verschillend zijn, onder meer
bij het uitoefenen van uw geloofsovertuiging, eetgewoonten, verzorgingsgewoonten enz. Via een gesprek met
de intercultureel bemiddelaar en de
verpleging kunnen we samen zoeken
naar mogelijke oplossingen. De dienst
interculturele bemiddeling is bereikbaar van 8.30 tot 12.30 uur.
andere ongemakken
• ondersteuning bij ontslag naar huis
of naar de palliatieve eenheid ‘Ten
Oever’
• aandacht en respect voor de gevoelens en de verwerking van familie en
vrienden.
Klinische psychologie
In az groeninge hebben we naast de
aandacht voor uw lichaam ook aandacht voor uw geestelijke gezondheid.
Angst, zorgen en stress beroven het
lichaam immers van energie en kunnen
het ziek maken.
Het team is samengesteld uit gespecialiseerde artsen, verpleegkundigen en
een psychologe. Zij werken samen met
de behandelende geneesheren, de
verpleegkundigen, de medewerkers
van de sociale dienst en met de religieuze vertegenwoordigers of morele
consulenten.
Omgekeerd kan een ziek lichaam
een negatief effect hebben op het
gemoed, uw keuzes en relaties met
anderen. Daarom kan het goed doen
iemand te hebben die naar u luistert,
advies geeft en u, indien aangewezen,
psychotherapeutisch begeleidt.
Omgaan met pijn, verlies, angst, depressiviteit is een leerproces
en tevens een gedeelde zorg. Het is
Het supportteam kan via de behandelende arts worden ingeschakeld, op
vraag van patiënt, familie en hulpverleners.
uiteindelijk de bedoeling intensief samen te werken aan een gezonde geest
in een gezonder lichaam.
Het team van psychologen werkt zowel
met kinderen als met volwassenen. Ze
kunnen zorgen voor individuele en relationele begeleiding en psychotherapie en ook ingeschakeld worden voor
psychologisch testonderzoek.
Indien u de hulp van een psycholoog
wenst in te roepen, kan uw verpleegkundige de nodige stappen ondernemen. Daarnaast beschikken wij over
een folder met meer gedetailleerde
informatie over de dienst klinische psychologie. Vraag deze gerust aan.
Rouwverwerking bij kinderen
Het verdriet dat kinderen meemaken
bij het overlijden van een naaste mag
Palliatief supportteam
niet doodgezwegen worden. Een
Onze intensieve begeleiding reikt tot
goede ondersteuning tijdens de dagen
in de laatste levensfase van de patiënt. rond het overlijden is erg betekenisvol.
Het supportteam van az groeninge
Maar het is niet gemakkelijk om kindebiedt ondersteuning aan alle patiënten, ren te betrekken bij afscheid en verlies
ongeacht op welke campus of afdeling van een dierbare.
zij opgenomen zijn.
Ouders voelen zich vaak onwennig en
De aanpak wordt volledig afgestemd
onmachtig. Ook de hulpverleners zelf
op de individuele behoeften van de
zijn niet altijd goed voorbereid op deze
patiënt. Dit houdt onder meer in:
vragen en verwachtingen en kunnen
vaak ook wat extra ruggensteun ge• opvang van de zieke als unieke
persoon en begeleiding op sociaal, bruiken. Daarom beschikt az groeninge
relationeel, emotioneel en spiritueel over ‘rouwboxen voor kinderen’ met
documentatie voor de ouders, begeleivlak
ders en voor de kinderen zelf.
• advies rond pijnbehandeling en
24
25
Uw rechten en bijdrage
Uw rechten als patiënt
De ziekenhuismedewerkers hebben
respect voor uw rechten als patiënt,
namelijk:
•recht op kwaliteitsvolle dienstverlening
• recht op vrije keuze van zorgverstrekker
• recht om geïnformeerd te worden
over uw gezondheidstoestand en
de evolutie ervan
• recht om geïnformeerd, voorafgaandelijk en vrij toe te stemmen in
iedere tussenkomst van de zorgverstrekker
• recht op een zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier, met mogelijkheid tot inzage en afschrift
• recht op bescherming van uw
privacy
• recht op pijnbehandeling
• recht op klachtenbemiddeling
• recht op bijstand en vertegenwoordiging
•
Wenst u bijkomende informatie te
ontvangen over uw rechten, dan kan u
steeds terecht bij onze ombudsdienst.
•
Uw bijdrage
Als patiënt kan u uw steentje bijdragen
aan een vlotte samenwerking met de
ziekenhuismedewerkers en een optimaal contact met uw medepatiënten.
•
Tegenover arts/verpleegkundige
(zorgverstrekkers)
• Let erop of u een identificatiebandje
aan hebt. Controleer of uw voor26
•
•
naam, familienaam en geboortedatum er correct op staan. Respecteer
de inzet van alle zorgverleners en
medewerkers van het ziekenhuis.
Kom uw afspraken voor een consultatie bij uw zorgverlener na. Als
u niet kan komen, verwittig dan zo
snel mogelijk de zorgverlener of het
secretariaat.
Licht uw zorgverlener in over
huidige klachten, vroegere ziektes/
hospitalisaties en uw thuismedicatie.
Wanneer u opgenomen wordt voor
een ingreep of interventioneel
onderzoek, breng dan uw ingevulde
patiëntenboekje mee en geef het
af aan de verpleegkundige op de
afdeling.
Onderga geen ingreep of interventioneel onderzoek voordat u of uw
vertegenwoordiger hiervoor schriftelijke toestemming gaf.
Hou u aan de afspraken die u met
uw zorgverlener gemaakt hebt.
• Neem tijdens uw opname geen
geneesmiddelen van buiten het
ziekenhuis in zonder dat de arts of
de verpleegkundige vooraf op de
hoogte is gebracht.
• Wanneer u de afdeling verlaat, deel
dit dan mee aan een verpleegkundige.
• Als u bijzondere verwachtingen
heeft betreffende socio-culturele en/
of religieuze waarden, meld dit dan
aan uw zorgverstrekker.
• Vraag om verduidelijking/uitleg als
u iets niet begrijpt.
• Neem geen foto’s of maak geen
filmopnames van artsen of medewerkers van het ziekenhuis zonder
hun uitdrukkelijke voorafgaande
toestemming.
Tegenover het ziekenhuis
• Respecteer de gebouwen en eigendommen van het ziekenhuis.
• Binnen het ziekenhuis geldt een
algemeen rookverbod. Roken kan
wel op beperkte tijdstippen in de
speciaal ingerichte rookzalen.
• Bezit of gebruik van wapens of
drugs is niet toegelaten in het ziekenhuis.
• Op een aantal kritieke diensten is
het gebruik van een gsm verboden.
Tegenover medepatiënten
• Respecteer de privacy en rust van
medepatiënten.
• Vraag uw bezoekers de bezoekuren
te respecteren en eerbied te hebben voor uw medepatiënten. Vraag
hen ook geen gebruik te maken van
de sanitaire voorzieningen op de
patiëntenkamer.
• Beperk het aantal gelijktijdige
bezoekers op een meerpersoonskamer.
• Demp het geluid van radio en televisie in een meerpersoonskamer.
• Respecteer de stilte in het ziekenhuis, zeker vanaf 20 uur.
27
Uw vertrek
Uw ontslag wordt bepaald in overleg
met uw behandelende arts. Onze medewerkers delen u tijdig de datum en
het uur van ontslag mee. Bij voorkeur
vragen wij u het ziekenhuis te verlaten
vóór 12 uur. U regelt uw vertrek en
vervoer best op voorhand zodat u niet
langer hoeft te blijven dan nodig.
De arts informeert u over uw medische
toestand en waarborgt de continuïteit
van uw behandeling na uw vertrek.
Door de nauwe samenwerking met
uw huisarts, de thuisverpleegkundige
of het woonzorgcentrum streven we
ernaar om de overstap naar uw verblijfplaats optimaal te laten verlopen.
Mogelijk krijgt u tijdens uw verblijf in az
groeninge al heel snel bezoek van de
sociale dienst. Die dienst bestudeert
samen met u hoe uw vertrek uit het ziekenhuis zo vlot mogelijk georganiseerd
kan worden.
Van de verpleegkundige krijgt u meer
uitleg over de noodzakelijke verdere
verzorging. De verpleegkundige staat
ook in voor de praktische regeling
betreffende geneesmiddelen, dieet,
verzorging thuis, hulpmiddelen, een
ambulante controleraadpleging bij
de dokter enz. U ontvangt hierbij de
nodige ontslagdocumenten, waarop
alles duidelijk vermeld staat. Bewaar
deze documenten: ze kunnen van
belang zijn bij een nieuwe opname en
u kan ze meenemen naar uw huisarts of
apotheker met het oog op een goede
28
Bereikbaarheid
opvolging. Indien
u of de betrokken
zorgverleners nog
vragen hebben
over de verdere
behandeling,
dan kan u steeds
contact met ons
opnemen. Gelieve
hierbij wel de verpleegeenheid en
de naam van de
behandelende arts
te vermelden.
Indien u voor uw verplaatsing naar
huis een beroep wenst te doen op
een ambulancedienst, dan kan de
verpleegkundige dit voor u regelen.
Afhankelijk van de voordelen die uw
ziekenfonds u biedt, krijgt u al dan niet
een tegemoetkoming in de kosten van
dit transport.
Verlaat u het ziekenhuis tegen het advies van uw behandelende arts, dan zal
u een verklaring moeten ondertekenen
dat u dit doet op eigen verantwoordelijkheid.
Alle betalingen voor heelkundige
ingrepen, onderzoeken en behandelingen gebeuren via de ziekenhuisfactuur
die u per post krijgt toegestuurd.
Openbaar vervoer
Met de bussen van De Lijn kan u van het station van Kortrijk heen en terug naar
de verschillende campussen. Meer info kan u vinden op www.delijn.be.
campus
opstapplaats
lijn
loofstraat
station
1, 12, 13
Sint-Rochuskerk
1, 12, 13
station
4, 6
Onze-Lieve-Vrouw-Hospitaal
4, 6
station
50, 51
Sint-Maartenskliniek
50, 51
station
1, 12
az groeninge
1, 12
reepkaai
vercruysselaan
kennedylaan
Parkeermogelijkheden
Alle campussen beschikken over een eigen parking met mogelijkheid tot
langparkeren. Daarnaast zijn er ook publieke parkings in de buurt van campus
loofstraat (ruime parking aan de Sint-Rochuskerk, Pijlstraat) en campus reepkaai
(parking Handelskaai).
Parkeertarief ziekenhuisparkings
Als u regelmatig naar az groeninge komt, koopt u best een meerdagenkaart via
de betaalautomaat. De kaart is 2 jaar geldig per campus.
Soort ticket
Tarief
meerdagenkaart 6 euro voor parkeren
op 4 verschillende dagen
eenmalig ticket max. 1 uur: 1,5 euro
max. 2 uur: 3 euro
max. 3 uur: 4 euro
1 dag: 5 euro (*)
Parkeren gedurende meer dan een dag zonder de parking te verlaten, geldt als
één beurt, bvb voor een verblijf met verschillende overnachtingen.
(*) Er geldt dus een maximumtarief van 5 euro per parkeerbeurt.
29
Meer info
Drie groepen mensen kunnen gratis parkeren:
•
•
•
personen met een beperking
kankerpatiënten die chemo- of radiotherapie krijgen
patiënten hemodialyse
De parkeerwachter of de onthaalmedewerker valideert het parkeerticket op
vertoon van uw parkeerkaart voor personen met een beperking of op vertoon
van een kaartje dat u kan krijgen op de afdeling waar u behandeld wordt.
Bu
rg
Ve
rcr
uys
sela
an
1: campus reepkaai
Reepkaai 4
2
KORTRIJK
1
2: campus vercruysselaan
Burg. Vercruysselaan 5
Reepkaai
Plein
Grote
Markt
3: campus loofstraat
Loofstraat 43
4: campus kennedylaan
Pres. Kennedylaan 4
3
Doorniksewijk
at
tra
ofs
Lo
Po
tte
lb
er
g
Aan het onthaal kan u de lijst van niet-verbonden artsen raadplegen en informatie
opvragen over de rechtsverhoudingen tussen het ziekenhuis en de zorgverleners
die er werken, en over de prijzen van (para)farmaceutische producten en implantaten. Wenst u informatie te krijgen over de consultatie-uren van onze artsen,
bezoekuren, kamernummers van patiënten, facturatie, sociale dienst … dan kan u
terecht op ons algemene nummer 056 63 63 63.
Ook op www.azgroeninge.be vindt u uitgebreide praktische informatie, zowel
voor bezoekers als voor wie een arts wil raadplegen of opgenomen moet worden: consultatie-uren, uitleg over een verblijf in az groeninge, voorstelling van
onze afdelingen, financiële informatie …
Daarnaast beschikken talrijke afdelingen over hun eigen specifieke onthaalfolder.
eg
enw
ste
ikse
orn
Do
f
ree
éd
nd
Co
an
yla
ed
enn
nt K
e
sid
Pre
4
Naast deze onthaalbrochure ontvangt u bij een opname in az groeninge de
volgende documenten:
• de opnameverklaring met bijlagen
• de folder ‘Wat betaalt u voor een opname in az groeninge?’
• de tarievenlijst van az groeninge
• de algemene voorwaarden
• de bijlage ‘Levensbeschouwelijke begeleiding’
• de handleiding voor het gebruik van de telefoon op de kamer
t
Gen
• materniteit
• epsi
• afdeling kindergeneeskunde
• palliatieve eenheid Ten Oever
• neonatologie
• dienst zingeving en spiritualiteit
• chirurgisch dagziekenhuis
• sociale dienst
• kinderdagziekenhuis
• diabetescentrum
• geriatrisch dagziekenhuis
• diabetische voetkliniek
• psychiatrisch dagziekenhuis
• obesitascentrum
•
oncologisch dagziekenhuis
• dienst spoedopname
•
gerontopsychiatrie
• afdelingen revalidatie
•
geriatrie
• PET-centrum
•
dienst klinische psychologie
• borstkliniek
•
dagziekenhuis inwendige ziekten
• intensieve zorg
•
30
...
Voorwaarden en informatie geldig op 1 maart 2014.
31
campus reepkaai
Reepkaai 4 | 8500 Kortrijk
campus loofstraat
Loofstraat 43 | 8500 Kortrijk
campus kennedylaan
Pres. Kennedylaan 4 | 8500 Kortrijk
campus vercruysselaan
Burg. Vercruysselaan 5 | 8500 Kortrijk
vzw az groeninge
www.azgroeninge.be
[email protected]
t. 056 63 63 63 | f. 056 63 63 69
zetel: Pres. Kennedylaan 4 | 8500
Kortrijk
v.u.: Jan Deleu, Pres. Kennedylaan 4 |
8500 Kortrijk Volg az groeninge
op de sociale media
Meer info op www.azgroeninge.be/socialemedia
32

Download Report