Versie: 4.5.1
Beheerdershandleiding
BlackBerry Internet Service
Gepubliceerd: 2014-01-16
SWD-20140116142402976
Inhoud
1
Aan de slag.......................................................................................................................................6
Beschikbaarheid van beheerdersfuncties............................................................................................................................. 6
Beschikbaarheid van functies op de beheerderswebsite....................................................................................................... 6
Opslaglimiet postvak............................................................................................................................................................ 6
De weergavetaal van de beheerderswebsite wijzigen.............................................................................................................7
Systeemvereisten: BlackBerry Internet Service-beheerderswebsite...................................................................................... 7
Meer informatie................................................................................................................................................................... 7
Problemen oplossen............................................................................................................................................................ 8
De beheerderswebsite reageert niet.............................................................................................................................. 8
2
Beheerderswebsite voor de BlackBerry Internet Service ................................................................... 9
Instellingen voor de BlackBerry Internet Service weergeven ................................................................................................. 9
De beveiligingsinstellingen voor de beheerderswebsite wijzigen.......................................................................................... 10
Ondersteunde messaging-serviceplans en e-mailinstellingen weergeven............................................................................ 10
3
Abonnees beheren......................................................................................................................... 11
Abonnementen zoeken en beheren.................................................................................................................................... 11
Een abonnement zoeken............................................................................................................................................. 11
Een abonnement toevoegen........................................................................................................................................ 11
De accountinstellingen voor een abonnee wijzigen.......................................................................................................12
De accountgegevens van een abonnee naar het klembord kopiëren............................................................................. 12
Abonnees verplaatsen tussen messaging-serviceplans................................................................................................ 12
Een abonnement verwijderen...................................................................................................................................... 13
Abonneetoegang beheren.................................................................................................................................................. 13
Toegangsmethoden voor abonnees............................................................................................................................. 13
Een gebruikersnaam en wachtwoord maken voor een abonnee die gebruikmaakt van automatisch aanmelden............ 14
E-mailadressen van abonnees beheren.............................................................................................................................. 14
Een bestaand e-mailadres toevoegen.......................................................................................................................... 14
Een BlackBerry-e-mailadres instellen.......................................................................................................................... 15
Het BlackBerry-e-mailadres van een abonnee terughalen............................................................................................ 15
De e-mailadressen van een abonnee weergeven.......................................................................................................... 16
De accountinstellingen voor de e-mailadressen van een abonnee weergeven............................................................... 16
Instellingen voor een e-mailadres wijzigen................................................................................................................... 16
Een e-mailadres valideren........................................................................................................................................... 17
Een e-mailadres van een abonnement verwijderen ......................................................................................................17
De levering van e-mailberichten van abonnees beheren .....................................................................................................18
Huidige pollinginformatie voor een e-mailadres weergeven.......................................................................................... 18
Een e-mailaccount pollen om e-mailberichten te verzenden naar het toestel van de abonnee ...................................... 18
Informatie over filters voor e-mailberichten weergeven of wijzigen................................................................................ 19
De filters voor e-mailberichten van een abonnee tijdelijk negeren................................................................................. 19
Serviceboeken verzenden naar een BlackBerry-toestel................................................................................................ 19
De verloren smartphone van een abonnee zoeken en beveiligen......................................................................................... 20
Informatie over BlackBerry Protect ............................................................................................................................. 20
Het verloren toestel van een abonnee laten overgaan...................................................................................................20
Een bericht weergeven op het verloren toestel van een abonnee.................................................................................. 21
Het verloren toestel van een abonnee vergrendelen..................................................................................................... 21
Een back-up maken van de gegevens van de verloren smartphone van een abonnee...........................................................22
4
Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen...................................................... 23
Het abonnement is geblokkeerd.........................................................................................................................................23
Foutinformatie van een abonnee weergeven.......................................................................................................................23
E-mailberichten................................................................................................................................................................. 24
De abonnee ontvangt ongewenste e-mailberichten ..................................................................................................... 24
De e-mailberichten van een BlackBerry Internet Service-abonnee worden niet juist afgestemd ....................................24
Het e-mailadres van een BlackBerry Internet Service-abonnee is niet meer geldig........................................................26
Een abonnee kan geen e-mailberichten verzenden of ontvangen ................................................................................. 27
Instellingen van e-mailaccount........................................................................................................................................... 29
De abonnee kan geen filter voor e-mailberichten maken of wijzigen .............................................................................29
De abonnee kan contactpersonen niet synchroniseren ................................................................................................29
De abonnee kan geen agenda synchroniseren............................................................................................................. 30
De abonnee kan geen BlackBerry-e-mailadres instellen met de gewenste gebruikersnaam.......................................... 30
De abonnee kan geen handtekening van de browser toevoegen op de BlackBerry-smartphone ....................................31
De abonnee ontvangt een foutbericht waarin staat dat de serviceprovider dit brontype niet ondersteunt. ..................... 31
Andere problemen............................................................................................................................................................. 32
De abonnee heeft geen toegang tot het BlackBerry Internet Service-account met behulp van een browser op een
computer. .................................................................................................................................................................. 32
De verloren smartphone van een abonnee wordt niet weergegeven op de beheerderswebsite.......................................32
5
Ondersteunend personeel beheren................................................................................................. 34
Groepen en machtigingen.................................................................................................................................................. 34
Een groep maken........................................................................................................................................................ 34
De machtigingen of instellingen voor een groep wijzigen.............................................................................................. 35
Een groep verwijderen................................................................................................................................................. 35
Beschikbare machtigingen per groepstype.................................................................................................................. 35
Ondersteunend personeel..................................................................................................................................................38
Een ondersteunend personeelslid zoeken.................................................................................................................... 38
Een rapport over ondersteunend personeel maken...................................................................................................... 39
Een account voor een ondersteunend personeelslid toevoegen.................................................................................... 39
De machtigingen of instellingen voor het account van een ondersteunend personeelslid wijzigen..................................40
Meerdere accounts voor ondersteunend personeel verplaatsen................................................................................... 40
Een account voor een ondersteunend personeelslid verwijderen.................................................................................. 41
Meerdere accounts voor ondersteunend personeel verwijderen................................................................................... 41
Wachtwoord wijzigen...................................................................................................................................................42
Problemen oplossen.......................................................................................................................................................... 42
De machtigingen die ik aan een groep wil toewijzen, zijn niet beschikbaar.................................................................... 42
Een ondersteunend personeelslid heeft geen toegang tot bepaalde functies.................................................................43
6
Verklarende woordenlijst.................................................................................................................44
7
Feedback geven............................................................................................................................. 46
8
Wettelijke bepalingen..................................................................................................................... 47
Beheerdershandleiding
Aan de slag
Aan de slag
1
Beschikbaarheid van beheerdersfuncties
In dit document worden alle beheerdersfuncties op de beheerderswebsite van de BlackBerry Internet Service beschreven.
Niet alle functies zijn beschikbaar voor alle messaging-serviceplans.
Beschikbaarheid van functies op de
beheerderswebsite
De beschikbaarheid van bepaalde BlackBerry Internet Service-functies is afhankelijk van het volgende:
•
Machtigingen die aan beheerders of ondersteunende personeelsleden zijn toegewezen op basis van de groepen
waartoe ze behoren
•
Versie van de BlackBerry Internet Service die de beheerderswebsite gebruikt
•
De instellingen van de beheerderswebsite en de servicefuncties volgens de serviceovereenkomst met BlackBerry
Opslaglimiet postvak
De BlackBerry Internet Service is ontworpen voor rechtstreekse toegang tot e-mailberichten vanuit de e-mailaccounts die
zijn gekoppeld aan e-mailadressen die abonnees toevoegen aan de BlackBerry Internet Service. De BlackBerry Internet
Service slaat e-mailberichten niet permanent op. De limiet voor het aantal e-mailberichten dat abonnees kunnen opslaan
in het postvak van het e-mailaccount dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat ze toevoegen aan de BlackBerry Internet
Service is dan ook volledig afhankelijk van de beperkingen die de e-mailserviceprovider hanteert.
De BlackBerry Internet Service kan e-mailberichten van abonnees van maximaal 32 kB maximaal 30 dagen opslaan op de
BlackBerry Internet Service-server. Na 30 dagen worden e-mailberichten permanent verwijderd van de BlackBerry
Internet Service-server. De e-mailberichten blijven op de BlackBerry-smartphone van de abonnee staan, maar de abonnee
kan deze berichten niet beantwoorden of doorsturen. E-mailberichten die abonnees niet kunnen openen op hun
6
Beheerdershandleiding
Aan de slag
BlackBerry-smartphone omdat deze e-mailberichten te oud zijn, worden niet automatisch verwijderd en blijven in het emailaccount van de abonnee bewaard.
De weergavetaal van de beheerderswebsite
wijzigen
Standaard gebruikt de BlackBerry Internet Service-beheerderswebsite de taalinstelling van uw browser om de
weergavetaal te bepalen. U kunt de weergavetaal wijzigen op de aanmeldingswebpagina van de beheerderswebsite.
Klik op de aanmeldingswebpagina van de beheerderswebsite in de vervolgkeuzelijst Taal op een taal.
Systeemvereisten: BlackBerry Internet
Service-beheerderswebsite
Item
Vereisten
Besturingssysteem
•
Windows XP
•
Windows Vista
•
Windows 7
•
Windows8
•
Windows Internet Explorer 7.0, 8.0, 9.0 of 10.0
•
Mozilla Firefox 13.0 of 16.0
•
Google Chrome 22
Browser
Meer informatie
Ga naar www.blackberry.com voor meer informatie over de BlackBerry Internet Service en deBlackBerry-smartphone.
7
Beheerdershandleiding
Aan de slag
Problemen oplossen
De beheerderswebsite reageert niet
Mogelijke oorzaak
Het is mogelijk dat uw browser enkele bestanden in de cache heeft opgeslagen die de BlackBerry Internet Servicebeheerderswebsite gebruikt. Als de opgeslagen bestanden in de cache zijn verouderd, is het mogelijk dat de website niet
meer reageert.
Mogelijke oplossing
1. Gebruik uw browser om alle offline-inhoud te verwijderen die de browser in de cache heeft opgeslagen. Afhankelijk van
uw browser is het mogelijk dat u tijdelijke internetbestanden moet verwijderen of de cache moet leegmaken vanuit de
recente geschiedenis.
2. Druk op CTRL+F5.
8
Beheerdershandleiding
Beheerderswebsite voor de BlackBerry Internet Service
Beheerderswebsite voor de
BlackBerry Internet Service
2
BlackBerry en de serviceprovider voor draadloze netwerken bepalen welke messaging-serviceplans beschikbaar zijn voor
abonnees. De serviceprovider voor draadloze netwerken kan abonnees alle BlackBerry Internet Service-functies, een deel
van de BlackBerry Internet Service-functies, of beide aanbieden.
BlackBerry en de serviceprovider voor draadloze netwerken leggen de instellingen van de BlackBerry Internet Servicewebsite vast in een serviceovereenkomst. U kunt de beheerderswebsite gebruiken om uw BlackBerry Internet Serviceinstellingen weer te geven. U kunt de instellingen niet wijzigen op de beheerderswebsite.
Instellingen voor de BlackBerry Internet
Service weergeven
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
Op de pagina Sitedetails wordt weergegeven welke functies voor alle abonnees zijn ingeschakeld, ongeacht hun
messaging-serviceplan. Via deze pagina hebt u ook toegang tot de beveiligingsinstellingen van de beheerderswebsite, kunt
u de serviceovereenkomst bekijken, het welkomstbericht lezen dat nieuwe abonnees ontvangen en de
standaardhandtekening voor e-mailberichten in alle ondersteunde talen bekijken.
Klik boven aan de webpagina op Site-instellingen.
•
Klik op Talen om ondersteunde talen weer te geven.
•
Klik op de taal om het welkomstbericht en de standaardhandtekening voor een specifieke taal weer te geven.
9
Beheerdershandleiding
Beheerderswebsite voor de BlackBerry Internet Service
De beveiligingsinstellingen voor de
beheerderswebsite wijzigen
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
1.
2.
3.
Klik boven aan de webpagina op Site-instellingen.
Klik onder Beheersite-instellingen op Beveiliging.
•
Om het aantal niet-geslaagde aanmeldingspogingen op te geven dat voor abonnees is toegestaan, voert u een
aantal in het veld Maximumaantal aanmeldingspogingen in.
•
Om het aantal minuten op te geven dat moet verstrijken nadat een abonnee het maximumaantal
aanmeldingspogingen heeft bereikt voordat de abonnee zich opnieuw kan proberen aan te melden, voert u een
aantal in het veld Duur van uitsluiting in.
•
Om de aanmelding van abonnees te beperken tot specifieke IP-adressen, voert u een IP-adres in het veld
Toegestane domeinen in.
Klik op Opslaan.
Ondersteunde messaging-serviceplans en
e-mailinstellingen weergeven
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
Op de pagina E-mailbeheer staat welke messaging-serviceplans van de BlackBerry Internet Service beschikbaar zijn voor
abonnees. Onder elk plan staan de functies die beschikbaar zijn en of de functie is ingeschakeld.
1.
Klik boven aan de webpagina op Site-instellingen.
2.
Klik op het tabblad Instellingen van mailplan.
3.
Klik op een messaging-serviceplan om de functies voor dat plan te bekijken.
10
Beheerdershandleiding
Abonnees beheren
Abonnees beheren
3
Abonnementen zoeken en beheren
BlackBerry 10-apparaten en BlackBerry PlayBook-tablets worden buiten de BlackBerry Internet Service beheerd.
Een abonnement zoeken
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
Abonnees die toegang hebben tot hun BlackBerry Internet Service-account met een browser op een computer, hebben
een gebruikersnaam. In het algemeen hebben abonnees die automatisch toegang hebben tot hun BlackBerry Internet
Service-account vanaf hun BlackBerry-smartphone geen gebruikersnaam. Abonnees die BlackBerry 7 op hun smartphone
hebben geïnstalleerd, hebben geen gebruikersnaam.
1.
Klik boven aan de webpagina op Abonnees.
2.
Voer in het gebied Zoeken, links op de webpagina, een van de volgende acties uit:
3.
•
Voer een gebruikersnaam, PIN, e-mailadres, toestel-id of facturerings-id in als u een specifiek abonnement zoekt.
•
Voer in het veld Gebruikersnaam twee letters van een gebruikersnaam en een sterretje (*) in als u een
abonnement wilt zoeken waarvan u geen volledige informatie hebt.
Klik op Zoeken.
Een abonnement toevoegen
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
1.
Klik boven aan de webpagina op Abonnees.
2.
Klik in het gebied Toevoegen, links op de webpagina, op Toevoegen.
3.
Typ de PIN en de toestel-id (IMEI, ESN of MEID) voor de smartphone van de abonnee.
4.
Klik op Volgende.
11
Beheerdershandleiding
Abonnees beheren
5.
Vul de velden voor de aanmeldingsgegevens in. De abonnee moet deze informatie opgeven wanneer deze de
BlackBerry Internet Service gebruikt om e-mailaccounts toe te voegen of accountinstellingen te wijzigen.
6.
Klik op een taal in de vervolgkeuzelijst Taal.
7.
Klik op Volgende.
De accountinstellingen voor een abonnee wijzigen
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
1.
Zoek naar de account van de abonnee.
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee van wie u de account u wilt wijzigen.
3.
Wijzig in het gebied Abonneegegevens de informatie voor de account van de abonnee.
4.
Klik op Opslaan.
De accountgegevens van een abonnee naar het
klembord kopiëren
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
U kunt de accountgegevens van een abonnee weergeven als tekst zonder opmaak die u kunt kopiëren en plakken of
afdrukken.
1.
Zoek naar de account van de abonnee.
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee van wie u de gegevens u wilt kopiëren.
3.
Klik rechtsboven in het gebied Abonneegegevens op het pictogram Printervriendelijke weergave.
Abonnees verplaatsen tussen messaging-serviceplans
Om abonnees te verplaatsen tussen messaging-serviceplans, moet u het aan de abonnee gekoppelde messagingserviceplan wijzigen in het BlackBerry Provisioning System.
Wanneer u het messaging-serviceplan van een abonnee wijzigt, verzendt de BlackBerry Internet Service nieuwe
serviceboeken naar het BlackBerry-toestel van de abonnee. De e-mailadressen en instellingen van de abonnee blijven
bewaard zolang ze worden ondersteund door het nieuwe messaging-serviceplan.
12
Beheerdershandleiding
Abonnees beheren
Een abonnement verwijderen
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
1.
Zoek naar de account van de abonnee.
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee van wie u de account u wilt verwijderen.
3.
Klik onder in het gebied Abonneegegevens op Abonnee verwijderen.
Abonneetoegang beheren
Toegangsmethoden voor abonnees
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
Abonnees kunnen op de volgende manieren toegang verkrijgen tot hun BlackBerry Internet Service-account:
•
Automatisch aanmelden met BlackBerry ID: Deze functie is standaard ingeschakeld voor alle nieuwe abonnees die een
BlackBerry Internet Service-account hebben op een BlackBerry-smartphone met BlackBerry 7. De BlackBerry Internet
Service meldt de abbonnee automatisch aan bij de BlackBerry Internet Service-account met de BlackBerry ID die de
abonnee heeft gebruikt bij het instellen bij de smartphone.
Deze functie is standaard ingeschakeld voor bestaande BlackBerry Internet Service-abonnees die een upgrade
uitvoeren naar een BlackBerry 7-smartphone. De BlackBerry Internet Service vraagt abonnees een upgrade uit te
voeren naar BlackBerry 7 om e-mailfuncties op de nieuwe smartphone in te schakelen door de wachtwoorden in te
voeren voor de e-mailadressen die zij aan de smartphone hebben toegevoegd.
•
Automatisch aanmelden: Deze functie is standaard ingeschakeld voor alle nieuwe abonnees die BlackBerry 6 of eerder
op hun smartphone hebben geïnstalleerd. Bij automatisch aanmelden hebben abonnees rechtstreeks toegang tot hun
BlackBerry Internet Service-account via de e-mailconfiguratietoepassing en de browser op hun smartphone.
•
Gebruikersnaam en wachtwoord: Abonnees hebben toegang tot hun BlackBerry Internet Service-account met een
browser op een computer door zich aan te melden met een gebruikersnaam en wachtwoord. Abonnees met een
gebruikersnaam en wachtwoord worden automatisch aangemeld bij hun BlackBerry Internet Service-account via de emailconfiguratietoepassing of met de browser op hun smartphone.
Via de BlackBerry Internet Service-beheerderswebsite kunt u een gebruikersnaam en wachtwoord maken voor abonnees
die op dat moment gebruikmaken van automatisch aanmelden. Abonnees wordt gevraagd de toegevoegde e-mailadressen
te valideren wanneer zij zich de volgende keer aanmelden bij de BlackBerry Internet Service.
13
Beheerdershandleiding
Abonnees beheren
Opmerking: Abonnees die een BlackBerry Internet Service op een smartphone met BlackBerry 7 hebben, hebben geen
toegang tot hun BlackBerry Internet Service met een browser op een computer. Bestaande abonnees met een
gebruikersnaam en wachtwoord die een upgrade uitvoeren naar BlackBerry 7, kunnen zich bij hun BlackBerry Internet
Service blijven aanmelden via een browser op een computer.
Een gebruikersnaam en wachtwoord maken voor een
abonnee die gebruikmaakt van automatisch
aanmelden
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
Als BlackBerry 7 of eerder is geïnstalleerd op het BlackBerry-apparaat van de abonnee, kunt u deze taak niet uitvoeren.
Om een abonnee die gebruikmaakt van automatisch aanmelden toegang te geven tot de website van de BlackBerry
Internet Service via een browser op een computer, dient u een gebruikersnaam en wachtwoord te maken voor het
BlackBerry Internet Service-account van de abonnee.
Nadat u een gebruikersnaam en wachtwoord hebt gemaakt, verzendt de BlackBerry Internet Service een PIN-bericht met
de gebruikersnaam en het wachtwoord naar het BlackBerry-toestel van de abonnee. Wanneer de abonnee een volgende
keer gebruikmaakt van de BlackBerry Internet Service, wordt hij of zij gevraagd alle toegevoegde e-mailaccounts te
valideren.
1.
Zoek naar het account van de abonnee.
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee voor wie u een gebruikersnaam en
wachtwoord wilt maken.
3.
Klik in het gebied Abonneegegevens op Aanmeldingsgegevens maken.
4.
Vul de velden voor de aanmeldingsgegevens in.
5.
Klik op Volgende.
E-mailadressen van abonnees beheren
Een bestaand e-mailadres toevoegen
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
14
Beheerdershandleiding
1.
Zoek naar het account van de abonnee.
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee.
3.
Klik in het gebied Abonneegegevens op E-mail toevoegen.
4.
Abonnees beheren
•
Typ het e-mailadres en wachtwoord om een bestaand e-mailadres toe te voegen. Klik op Volgende.
•
Klik op POP/IMAP (meest gangbaar) om een POP- of IMAP-e-mailadres toe te voegen en instellingen voor server
en gebruikersnaam op te geven. Geef de instellingen op voor het e-mailadres. Klik op Volgende.
•
Klik op Outlook Web Access (Exchange) om een Microsoft Outlook Web Access-account toe te voegen. Geef de
instellingen op voor het e-mailadres. Klik op Volgende.
Selecteer indien beschikbaar de soorten gegevens die moeten worden gesynchroniseerd om de contactpersonen of
agenda-items te synchroniseren tussen het e-mailadres van de abonnee en het BlackBerry-toestel. Klik op
Synchroniseren.
Een BlackBerry-e-mailadres instellen
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.Deze functie is niet beschikbaar op BlackBerry 10-apparaten en BlackBerry PlayBook-tablets.
Deze worden buiten de BlackBerry Internet Service beheerd.
Wanneer u een BlackBerry-e-mailadres voor een abonnee instelt, maakt u ook een wachtwoord. De BlackBerry Internet
Service verzendt een PIN-bericht met het BlackBerry-e-mailadres en -wachtwoord naar het BlackBerry-toestel van de
abonnee. De volgende keer dat de abonnee de BlackBerry Internet Service gebruikt, ontvangt de abonnee een bericht
waarin wordt gevraagd een beveiligingsvraag voor het BlackBerry-e-mailadres te maken.
1.
Zoek naar het account van de abonnee.
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee.
3.
Klik in het gebied Abonneegegevens op E-mail toevoegen.
4.
Klik op Een nieuw e-mailadres maken.
5.
Geef de instellingen op voor het BlackBerry-e-mailadres.
6.
Klik op Volgende.
Het BlackBerry-e-mailadres van een abonnee
terughalen
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
Als een abonnee een BlackBerry-e-mailadres heeft verwijderd en het weer wil gebruiken, kunt u het terughalen.
15
Beheerdershandleiding
1.
Zoek naar het account van de abonnee.
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee.
3.
Klik in het gebied Abonneegegevens op E-mail toevoegen.
4.
Klik op Bestaand e-mailadres terughalen.
5.
Typ de gebruikersnaam.
6.
Klik op Volgende.
7.
Typ het wachtwoord, indien nodig. Klik op Volgende.
Abonnees beheren
De e-mailadressen van een abonnee weergeven
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
1.
Zoek naar de account van de abonnee.
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee.
3.
Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad E-mailaccounts.
De accountinstellingen voor de e-mailadressen van een
abonnee weergeven
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
Afhankelijk van het messaging-serviceplan kunnen bepaalde velden leeg zijn.
1.
Zoek naar de account van de abonnee.
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee.
3.
Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad E-mailaccounts.
4.
Klik onder het e-mailadres op Bewerken.
Instellingen voor een e-mailadres wijzigen
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
1.
16
Zoek naar de account van de abonnee.
Beheerdershandleiding
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee.
3.
Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad E-mailaccounts.
4.
Klik onder het e-mailadres op Bewerken.
5.
Wijzig de instellingen voor het e-mailadres.
6.
Klik op Opslaan.
Abonnees beheren
Een e-mailadres valideren
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
Wanneer een e-mailadres niet geldig is, kan de abonnee met de BlackBerry-smartphone geen e-mailberichten via dat emailadres verzenden en ontvangen.
Het e-mailadres van een abonnee kan om een aantal redenen ongeldig zijn. Als een abonnee bijvoorbeeld het wachtwoord
wijzigt voor een e-mailadres dat is toegevoegd aan de BlackBerry Internet Service en deze informatie niet wordt bijgewerkt
voor het BlackBerry Internet Service-account, is het e-mailadres niet langer geldig. Dit is ook het geval als een abonnee een
nieuwe smartphone in gebruik neemt. Omwille van de veiligheid zijn de e-mailadressen van die abonnee niet meer geldig
en kunnen die e-mailadressen pas weer worden gebruikt als ze zijn gevalideerd.
1.
Zoek naar het account van de abonnee.
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee.
3.
Klik in het gebied Abonneegegevens op Valideren bij het ongeldige e-mailadres dat u wilt valideren.
4.
Typ het huidige wachtwoord voor het e-mailadres.
5.
Klik op Valideren.
Een e-mailadres van een abonnement verwijderen
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
1.
Zoek naar de account van de abonnee.
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee.
3.
Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad E-mailaccounts.
4.
Klik onder het e-mailadres op het pictogram Verwijderen.
17
Beheerdershandleiding
Abonnees beheren
De levering van e-mailberichten van
abonnees beheren
Huidige pollinginformatie voor een e-mailadres
weergeven
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
De BlackBerry Internet Service voert automatisch pollings uit voor e-mailaccounts die zijn gekoppeld aan bestaande emailadressen die een abonnee heeft toegevoegd aan de BlackBerry Internet Service. U moet de velden Volgende polling en
Vorige polling voor dit e-mailaccount handmatig bijwerken om de meest actuele informatie weer te geven.
1.
Zoek naar het account van de abonnee.
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee.
3.
Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad E-mailaccounts.
4.
Klik onder het e-mailadres op Vernieuwen.
Een e-mailaccount pollen om e-mailberichten te
verzenden naar het toestel van de abonnee
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
U kunt de volgende geplande polling negeren van een e-mailaccount dat is gekoppeld aan een e-mailadres dat een
abonnee heeft toegevoegd aan de BlackBerry Internet Service.
1.
Zoek naar het account van de abonnee.
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee.
3.
Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad E-mailaccounts.
4.
Klik onder het e-mailadres op Poll-mail.
18
Beheerdershandleiding
Abonnees beheren
Informatie over filters voor e-mailberichten weergeven
of wijzigen
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
1.
Zoek naar de account van de abonnee.
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee.
3.
Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad E-mailaccounts.
4.
Klik onder het e-mailadres op Filters.
5.
Wijzig de filterinstellingen.
6.
Klik op Opslaan.
De filters voor e-mailberichten van een abonnee
tijdelijk negeren
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
1.
Zoek naar de account van de abonnee.
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee.
3.
Schakel in het gebied Abonneegegevens het selectievakje Filters voor alle e-mailaccounts negeren in.
4.
Klik op Opslaan.
Wanneer u klaar bent: Schakel het selectievakje Filters voor alle e-mailaccounts negeren uit als u de filters voor emailberichten weer wilt inschakelen.
Serviceboeken verzenden naar een BlackBerry-toestel
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
Serviceboeken bepalen welke services beschikbaar zijn op BlackBerry-toestellen. Als het e-mailadres van een abonnee
niet goed werkt, kunt u proberen de account van de abonnee opnieuw te activeren door serviceboeken te verzenden.
Ongeldige BlackBerry Internet Service-accounts worden niet geactiveerd als u serviceboeken verzendt.
19
Beheerdershandleiding
Abonnees beheren
Abonnees kunnen ook serviceboeken naar hun apparaten verzenden vanaf de website voor abonnees of de emailconfiguratietoepassing.
1.
Zoek naar het account van de abonnee.
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee.
3.
Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad E-mailaccounts.
4.
Klik indien nodig op Status vernieuwen om de huidige status van de serviceboeken vast te stellen.
5.
Klik op Serviceboeken verzenden.
De verloren smartphone van een abonnee
zoeken en beveiligen
Informatie over BlackBerry Protect
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
BlackBerry Protect biedt abonnees een handige manier om via het draadloze netwerk een back-up te maken van gegevens
van het BlackBerry-toestel en deze gegevens te herstellen. BlackBerry Protect bevat ook functies waarmee abonnees hun
toestel kunnen vinden en hun toestelgegevens kunnen beschermen als ze hun toestel verliezen of als het wordt gestolen.
U kunt BlackBerry Protect gebruiken om een abonnee te helpen een verloren toestel terug te vinden door een bericht op
het toestelscherm weer te geven of door het toestel over te laten gaan. U kunt helpen de gegevens van een abonnee te
beschermen door een verloren toestel te vergrendelen en een back-up te maken van de toestelgegevens van de abonnee.
BlackBerry Protect kan een back-up maken van contactpersonen, agenda's, memo's, taken, tekstberichten en andere
gegevens. Van sommige soorten gegevens, zoals afbeeldingen, e-mailberichten, toepassingen van derden en
mediabestanden, kan geen back-up worden gemaakt met BlackBerry Protect.
Als u BlackBerry Protect wilt kunnen gebruiken op het toestel van een abonnee, moet de toepassing BlackBerry Protect
worden geïnstalleerd op het toestel en moet de abonnee beheerondersteuning hebben ingeschakeld. Het toestel moet ook
zijn gekoppeld aan een BlackBerry Internet Service-account. Toestellen die zijn geconfigureerd voor een BlackBerry
Enterprise Server, worden niet ondersteund.
Het verloren toestel van een abonnee laten overgaan
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
20
Beheerdershandleiding
Abonnees beheren
Als u BlackBerry Protect gebruikt om het BlackBerry-toestel van een abonnee te laten overgaan, activeert u ook het profiel
Luid zodat er een beltoon hoorbaar is wanneer het toestel een inkomende oproep ontvangt.
1.
Zoek naar het account van de abonnee.
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee.
3.
Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad BlackBerry Protect.
4.
Klik op Luide beltoon.
5.
Klik op Luide beltoon.
Als het toestel is uitgeschakeld of niet is verbonden met het draadloze netwerk, laat BlackBerry het toestel overgaan zodra
het toestel weer toegankelijk is.
Een bericht weergeven op het verloren toestel van een
abonnee
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
U kunt een aangepast bericht weergeven op het BlackBerry-toestel van een abonnee, zodat degene die het toestel vindt
het bericht ziet, zelfs wanneer het toestel is vergrendeld. Het bericht vervangt de achtergrond en eventuele bestaande
gegevens van de eigenaar die op het scherm worden weergegeven.
1.
Zoek naar het account van de abonnee.
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee.
3.
Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad BlackBerry Protect.
4.
Klik op Bericht weergeven.
5.
Typ het bericht dat u wilt weergeven.
6.
Klik op Bericht weergeven.
Als het toestel is uitgeschakeld of niet is verbonden met het draadloze netwerk, geeft BlackBerry Protect het bericht weer
zodra het toestel weer toegankelijk is.
Het verloren toestel van een abonnee vergrendelen
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
Als een abonnee geen wachtwoord heeft ingesteld voor het BlackBerry-toestel, kunt u deze taak niet voltooien.
1.
Zoek naar het account van de abonnee.
21
Beheerdershandleiding
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee.
3.
Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad BlackBerry Protect.
4.
Klik op Toestel vergrendelen.
5.
Klik op Vergrendelen.
Abonnees beheren
Als het toestel is uitgeschakeld of niet is verbonden met het draadloze netwerk, vergrendelt BlackBerry Protect het toestel
zodra het toestel weer toegankelijk is.
Een back-up maken van de gegevens van
de verloren smartphone van een abonnee
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
U kunt BlackBerry Protect gebruiken om een back-up te maken van contactpersonen, agenda's, memo's, taken,
tekstberichten en andere gegevens op de BlackBerry-smartphone van een abonnee. De abonnee kan deze gegevens
herstellen op een BlackBerry-smartphone met de toepassing BlackBerry Protect. Van sommige soorten gegevens, zoals
afbeeldingen, e-mailberichten, toepassingen van derden en mediabestanden, kan geen back-up worden gemaakt met
BlackBerry Protect.
1.
Zoek naar het account van de abonnee.
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee.
3.
Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad BlackBerry Protect.
4.
Klik op Back-up maken van toestelgegevens.
5.
Klik op Back-up.
Als de smartphone is uitgeschakeld of niet is verbonden met het draadloze netwerk, maakt BlackBerry Protect een backup van de gegevens van de abonnee zodra de smartphone weer toegankelijk is.
Afhankelijk van de instellingen voor BlackBerry Protect van de abonnee, kunt u mogelijk geen back-up maken van de
gegevens tijdens roaming of als de smartphone niet is verbonden met een Wi-Fi-netwerk. Er kunnen extra kosten in
rekening worden gebracht voor het maken van een back-up tijdens roaming.
22
Beheerdershandleiding
Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen
Problemen van BlackBerry
Internet Service-abonnees
oplossen
4
Het abonnement is geblokkeerd
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
Mogelijke oorzaak
De abonnee heeft te vaak een onjuist wachtwoord ingevoerd.
Mogelijke oplossing
1. Zoek de abonnee.
2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee.
3. Klik in het gebied Abonneegegevens op Ontgrendelen.
Foutinformatie van een abonnee weergeven
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
De BlackBerry Internet Service registreert foutberichten voor accounts van abonnees wanneer fouten optreden. Alle fouten
van een e-mailadres worden samen met mogelijke oplossingen in het Foutenlogboek weergegeven.
1.
Zoek naar de account van de abonnee.
2.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee.
3.
Klik boven in het gebied Abonneegegevens op Foutenlogboek weergeven.
23
Beheerdershandleiding
Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen
E-mailberichten
De abonnee ontvangt ongewenste e-mailberichten
Mogelijke oorzaak
De abonnee heeft mogelijk geen filters voor e-mailberichten voor de e-mailaccount gemaakt.
Mogelijke oplossing
1. Vraag de abonnee filters voor e-mailberichten te maken om een waarschuwing te ontvangen bij belangrijke inkomende
e-mailberichten of te voorkomen dat ongewenste e-mailberichten naar de BlackBerry-smartphone worden verzonden.
Raadpleeg de online-Help voor abonnees voor meer informatie over filters voor e-mailberichten.
De e-mailberichten van een BlackBerry Internet
Service-abonnee worden niet juist afgestemd
Mogelijke oorzaak
Mogelijke oplossing
De e-mailberichten die de abonnee verzendt met de
BlackBerry-smartphone worden niet weergegeven in de
map Verzonden items van het e-mailaccount van de
abonnee.
Bij e-mailaccounts in Microsoft Outlook Web Access versie
5.5 worden verzonden e-mailberichten niet opgeslagen in
de map Verzonden items.
E-mailberichten die de abonnee verwijdert uit het emailaccount, worden niet verwijderd van de BlackBerrysmartphone.
1. Vraag de abonnee alle instellingen van POP- of IMAP-emailaccounts te wijzigen en de instelling Verwijderde
items uit dit postvak synchroniseren met mijn toestel
in te schakelen zodat e-mailberichten die de abonnee
verwijdert uit het e-mailaccount automatisch worden
verwijderd van de BlackBerry-smartphone.
2. Vraag de abonnee te controleren of draadloze
afstemming van berichten op de BlackBerrysmartphone is ingeschakeld.
24
Beheerdershandleiding
Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen
Mogelijke oorzaak
Mogelijke oplossing
Wijzigingen die de abonnee aanbrengt in e-mailberichten
(bijvoorbeeld een e-mailbericht markeren als geopend) op
de BlackBerry-smartphone, worden niet weergegeven in
het e-mailaccount van de abonnee.
1. Vraag de abonnee draadloze e-mailafstemming in te
schakelen op de BlackBerry-smartphone.
Bepaalde soorten e-mailaccounts of specifieke emailimplementaties bieden geen ondersteuning voor
draadloze e-mailafstemming.
Nadat de abonnee een e-mailbericht als geopend op de
BlackBerry-smartphone heeft gemarkeerd, duurt het
enkele minuten voordat deze wijziging wordt weergegeven
in het e-mailaccount van de abonnee.
Vraag de abonnee op het pictogram Help in het
beginscherm van de smartphone te klikken voor meer
informatie.
1. Vraag de abonnee te klikken op Nu afstemmen in de
berichtenlijst op de BlackBerry-smartphone.
Statuswijzigingen voor e-mailberichten worden opgeslagen
op de BlackBerry-smartphone en periodiek geleverd aan
het e-mailaccount.
De abonnee ontvangt onleesbare of lege e-mailberichten.
Schakel UTF-8-codering in als de abonnee steeds
onleesbare of lege e-mailberichten ontvangt.
Veel talen met grote of complexe tekensets vereisen UTF-8codering voor een juiste weergave van tekens in
Opmerking: Chinees, Japans en Koreaans zijn talen met
toepassingen als e-mailtoepassingen en browsers. Als een tekens waarvoor UTF-8-codering moet worden
e-mailbericht bijvoorbeeld een Frans teken met een accent ingeschakeld.
bevat en UTF-8-codering niet wordt gebruikt bij de
overdracht van dat bericht, kan de tekst onjuist worden
geïnterpreteerd wanneer de e-mailtoepassing het bericht
ontvangt. Bij een onjuiste interpretatie is het bericht leeg of
bevat het bericht onjuiste tekens.
De abonnee kan geen e-mailberichten verwijderen van de
BlackBerry-smartphone zonder het toestel af te stemmen
met het e-mailaccount.
Als de abonnee de instelling Eerdere verwijderen op de
BlackBerry-smartphone gebruikt om alle e-mailberichten
vóór een specifieke datum te verwijderen, worden de emailberichten niet verwijderd uit het e-mailaccount.
Vraag de abonnee op het pictogram Help in het
beginscherm van de smartphone te klikken voor meer
informatie.
25
Beheerdershandleiding
Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen
Het e-mailadres van een BlackBerry Internet Serviceabonnee is niet meer geldig
Mogelijke oorzaak
Als de abonnee informatie (zoals een wachtwoord) wijzigt voor een e-mailadres dat is toegevoegd aan de BlackBerry
Internet Service en deze informatie niet wordt bijgewerkt op de BlackBerry Internet Service, is het e-mailadres niet geldig.
De abonnee ontvangt pas e-mailberichten van dit e-mailaccount als het account is gevalideerd door de BlackBerry Internet
Service.
Mogelijke oplossing
Vraag de abonnee het e-mailadres te valideren met behulp van een browser op een computer.
1. Klik op de BlackBerry Internet Service-website in het linkervenster op E-mailaccounts.
2. Klik op het picotgram Ongeldig postvak naast een e-mailadres.
3. Klik op OK als het e-mailadres niet kan worden gevalideerd.
4. Wijzig de gegevens van het e-mailadres.
5. Klik op Opslaan.
Mogelijke oplossing
Vraag de abonnee het e-mailadres te valideren met behulp van een browser op de BlackBerry-smartphone.
1. Klik op de BlackBerry Internet Service-website op E-mailaccounts.
2. Klik op een ongeldig e-mailadres.
3. Klik op Valideren.
4. Klik op Ja als het e-mailadres niet kan worden gevalideerd.
5. Wijzig de gegevens van het e-mailadres.
6. Klik op Opslaan.
Mogelijke oplossing
Vraag de abonnee het e-mailadres te valideren met behulp van de toepassing voor het instellen van e-mail op de
smartphone.
1. Markeer het ongeldige e-mailadres in het scherm E-mailaccounts in de toepassing voor het instellen van e-mail.
2. Druk op de menutoets.
3. Klik op Valideren.
4. Typ het e-mailwachtwoord.
26
Beheerdershandleiding
Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen
5. Klik op Volgende.
Een abonnee kan geen e-mailberichten verzenden of
ontvangen
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
Mogelijke oorzaak
Mogelijke oplossing
De BlackBerry-smartphone bevindt zich niet binnen het
bereik van een draadloos netwerk of heeft geen verbinding
met het draadloze netwerk.
Controleer of de abonnee zich binnen het bereik van een
draadloos netwerk bevindt en of de smartphone is
verbonden met een draadloos netwerk.
Wanneer de BlackBerry Internet Service geen emailberichten kan verzenden omdat de smartphone zich
niet binnen het bereik van een draadloos netwerk bevindt,
doet de BlackBerry Internet Service geen pogingen meer
om e-mailberichten te verzenden totdat de smartphone
zich weer binnen het bereik van een draadloos netwerk
bevindt.
Het BlackBerry Internet Service-account van de abonnee is 1. Verzend serviceboeken naar de smartphone van de
inactief.
abonnee of vraag de abonnee serviceboeken naar de
smartphone te verzenden via de BlackBerry Internet
Service-website of de e-mailconfiguratietoepassing om
het BlackBerry Internet Service-account weer te
activeren.
Raadpleeg de online-Help voor abonnees voor meer
informatie over serviceboeken.
Het e-mailaccount is ongeldig.
Wanneer BlackBerry Internet Service-abonnees een
ondersteund e-mailadres toevoegen en de opgegeven
gegevens deels of geheel worden gewijzigd (bijvoorbeeld:
het wachtwoord wordt gewijzigd), heeft de BlackBerry
Internet Service geen toegang tot e-mailberichten voor dat
e-mailadres.
1. Vraag de abonnee zich aan te melden bij de BlackBerry
Internet Service-website of de emailconfiguratietoepassing te gebruiken en de
gegevens van het e-mailadres bij te werken.
Opmerking: De abonnee ontvangt pas e-mailberichten van
dit e-mailadres als het account is gevalideerd door de
BlackBerry Internet Service.
Als de abonnee een gebruikersnaam en wachtwoord voor
het BlackBerry Internet Service-account heeft gemaakt, is
het e-mailadres van de abonnee mogelijk niet geldig.
27
Beheerdershandleiding
Mogelijke oorzaak
Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen
Mogelijke oplossing
Abonnees moeten eerst alle e-mailadressen valideren voor
zij e-mailberichten kunnen ontvangen.
Als de abonnee een e-mailtoepassing op een computer
gebruikt voor dit e-mailaccount, is de toepassing mogelijk
niet zodanig ingesteld dat e-mailberichten op de
berichtenserver blijven staan.
Controleer of in de instellingen van het e-mailaccount is
opgegeven dat berichten op de berichtenserver moeten
blijven staan. Zie de Help van de e-mailtoepassing voor
meer informatie.
Het e-mailbericht is te groot.
•
Vraag de abonnee de instellingen voor het BlackBerrye-mailadres te wijzigen, zodat e-mailberichten met
bijlagen automatisch worden doorgestuurd naar een
ander e-mailadres. De abonnee kan de bijlage van het
e-mailbericht dan openen via het andere emailaccount.
•
Vraag de abonnee om het e-mailbericht met een emailtoepassing op de computer te openen.
•
Vraag de abonnee om de regels of filters voor emailberichten te verwijderen.
•
Vraag de abonnee om een computer te gebruiken om emailberichten te openen die zijn opgeslagen in mappen
voor e-mailberichten in het e-mailaccount.
E-mailberichten mogen niet groter zijn dan 12 MB.
E-mailberichten worden opgeslagen in de mappen voor emailberichten van de abonnee in een e-mailaccount dat is
toegevoegd aan de BlackBerry Internet Service.
Als een abonnee regels of filters voor e-mailberichten heeft
ingesteld via de e-mailprovider om ontvangen emailberichten in e-mailmappen te plaatsen, heeft de
abonnee via de smartphone geen toegang tot deze emailberichten.
De abonnee heeft de e-mailberichten van de smartphone
verwijderd.
Vraag de abonnee het e-mailbericht op te zoeken in de map
Verwijderde items van het e-mailaccount.
E-mailberichten die een abonnee van de smartphone
verwijdert, worden ook verwijderd van het e-mailaccount als
voor het e-mailaccount draadloze e-mailafstemming wordt
ondersteund. Bij zakelijke postvakken (zoals Microsoft
Exchange) en IMAP-postvakken wordt het e-mailbericht dat
een abonnee verwijdert van de smartphone, gekopieerd
naar de map Verwijderde items van het e-mailaccount van
de abonnee.
De abonnee heeft het wachtwoord gewijzigd.
Als een abonnee het wachtwoord wijzigt voor een emailaccount dat is toegevoegd aan de BlackBerry Internet
28
1. Vraag de abonnee zich aan te melden bij de BlackBerry
Internet Service-website of de emailconfiguratietoepassing te gebruiken om het
wachtwoord bij te werken.
Beheerdershandleiding
Mogelijke oorzaak
Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen
Mogelijke oplossing
Service, moet het wachtwoord voor dat e-mailadres ook
worden bijgewerkt op de BlackBerry Internet Service.
Instellingen van e-mailaccount
De abonnee kan geen filter voor e-mailberichten
maken of wijzigen
Mogelijke oorzaak
De abonnee gebruikt een browser op de BlackBerry-smartphone.
Mogelijke oplossing
Afhankelijk van de manier waarop de abonnee toegang tot het BlackBerry Internet Service-account heeft om filters voor emailberichten te maken of te wijzigen, moet de abonnee de toepassing voor het instellen van e-mail op de BlackBerrysmartphone of een browser op een computer gebruiken.
1. Vraag de abonnee om de e-mailconfiguratietoepassing op een BlackBerry-smartphone of een browser op een
computer te gebruiken om toegang tot het BlackBerry Internet Service-account te krijgen en filters voor emailberichten te maken of te wijzigen.
De abonnee kan contactpersonen niet synchroniseren
Opmerking: Deze functie wordt alleen ondersteund op BlackBerry-apparaten metBlackBerry Device Software 5.0 tot
BlackBerry 7.1. BlackBerry 10-apparaten maken gebruiken van een andere technologie.
Probeer het volgende:
•
Controleer of de abonnee een e-mailadres heeft toegevoegd waarmee contactpersonen kunnen worden
gesynchroniseerd, zoals een e-mailadres van Google Mail of van Yahoo! Mail.
•
Controleer of de abonnee de optie voor het synchroniseren van contactpersonen tussen het e-mailadres en het
BlackBerry-toestel heeft ingesteld. De abonnee kan deze optie instellen door de instellingen voor het e-mailadres te
wijzigen in de e-mailconfiguratietoepassing op het toestel.
•
Vraag de abonnee naar het aantal contactpersonen in de contactpersonentoepassing op het toestel om te controleren
of het aantal contactpersonen niet groter is dan het maximumaantal dat door de e-mailserviceprovider is ingesteld.
29
Beheerdershandleiding
Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen
•
Vraag de abonnee of groepen, categorieën of distributielijsten niet met het toestel worden gesynchroniseerd. Met de
BlackBerry Internet Service kunnen geen groepen contactpersonen, categorieën contactpersonen of distributielijsten
worden gesynchroniseerd.
•
Vraag de abonnee of in de opties van de contactpersonentoepassing op het toestel de draadloze synchronisatie is
ingeschakeld voor de contactpersonenlijst.
•
Vraag de abonnee of activering van de beveiliging is voltooid op het toestel. Om de activering van de beveiliging te
voltooien moet de abonnee de toepassing voor het instellen van e-mail openen nadat de synchronisatie van
contactpersonen is ingeschakeld voor een e-mailadres.
•
Vraag de abonnee of BlackBerry Connect-software wordt uitgevoerd op het toestel. De BlackBerry Internet Service
biedt geen ondersteuning voor het synchroniseren van contactpersonen op toestellen met BlackBerry Connectsoftware.
De abonnee kan geen agenda synchroniseren
Opmerking: Deze functie wordt alleen ondersteund op BlackBerry-apparaten metBlackBerry Device Software 5.0 tot
BlackBerry 7.1. BlackBerry 10-apparaten maken gebruiken van een andere technologie.
Probeer het volgende:
•
Controleer of de abonnee een Google Mail-e-mailadres heeft toegevoegd.
•
Controleer of de abonnee de optie voor het synchroniseren van agenda-items tussen het e-mailadres en de BlackBerrysmartphone heeft ingesteld. De abonnee kan deze optie instellen door de instellingen voor het e-mailadres te wijzigen.
•
Als de abonnee agenda-items met een Google Mail-e-mailaccount probeert te synchroniseren, controleer dan of de
abonnee een agenda in het Google Mail-account heeft gemaakt. De abonnee moet een agenda maken voordat agendaitems met de smartphone kunnen worden gesynchroniseerd.
•
Vraag de abonnee of activering van de beveiliging is voltooid op de smartphone. Om de activering van de beveiliging te
voltooien moet de abonnee de toepassing voor het instellen van e-mail openen nadat de synchronisatie van agendaitems is ingeschakeld voor een e-mailadres.
•
Vraag de abonnee of BlackBerry Connect-software wordt uitgevoerd op de smartphone. Agendasynchronisatie op
smartphones met BlackBerry Connect-software wordt niet ondersteund.
De abonnee kan geen BlackBerry-e-mailadres instellen
met de gewenste gebruikersnaam
Mogelijke oorzaak
Mogelijke oplossing
De gebruikersnaam die de abonnee heeft ingevoerd, wordt
mogelijk al gebruikt door een andere abonnee.
Voer een van de volgende acties uit:
30
Beheerdershandleiding
Mogelijke oorzaak
De BlackBerry Internet Service biedt mogelijk geen
ondersteuning voor een teken in de gebruikersnaam.
Ondersteunde tekens zijn letters, cijfers, het
onderstrepingsteken, het streepje en de punt.
Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen
Mogelijke oplossing
•
Vraag de abonnee een van de alternatieve
gebruikersnamen die de BlackBerry Internet Service
voorstelt te selecteren en het opnieuw te proberen.
•
Vraag de abonnee een andere gebruikersnaam in te
voeren.
Vraag de abonnee een gebruikersnaam te kiezen waarin
uitsluitend deze ondersteunde tekens voorkomen en te
proberen opnieuw een gebruikersnaam te maken.
De abonnee kan geen handtekening van de browser
toevoegen op de BlackBerry-smartphone
Mogelijke oorzaak
De BlackBerry Internet Service biedt geen ondersteuning voor het toevoegen of wijzigen van een handtekening met behulp
van een browser op de BlackBerry-smartphone.
Mogelijke oplossing
Vraag de abonnee de e-mailconfiguratietoepassing op de BlackBerry-smartphone of een browser op een computer te
gebruiken om toegang te krijgen tot de BlackBerry Internet Service en een handtekening toe te voegen of te wijzigen.
De abonnee ontvangt een foutbericht waarin staat dat
de serviceprovider dit brontype niet ondersteunt.
Mogelijke oorzaak
De serviceprovider voor draadloze netwerken biedt geen ondersteuning voor toegang tot de e-mailaccount die de abonnee
wil toevoegen aan de BlackBerry Internet Service.
Mogelijke oplossing
Vraag de abonnee te proberen een ander e-mailadres toe te voegen.
31
Beheerdershandleiding
Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen
Andere problemen
De abonnee heeft geen toegang tot het BlackBerry
Internet Service-account met behulp van een browser
op een computer.
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
Mogelijke oorzaak
De abonnee heeft toegang tot het BlackBerry Internet Service-account via automatisch aanmelden met een BlackBerry ID
of automatisch aanmelden.
Mogelijke oplossing
De abonnee moet een gebruikersnaam en wachtwoord voor het BlackBerry Internet Service-account hebben om zich te
kunnen aanmelden bij de BlackBerry Internet Service-website met behulp van een browser op een computer.
Probeer het volgende:
•
Als de abonnee BlackBerry 6 of eerder op de smartphone heeft geïnstalleerd, maakt u een gebruikersnaam en
wachtwoord voor de abonnee.
•
Als de abonnee een BlackBerry Internet Service-account op een smartphone met BlackBerry 7 heeft geïnstalleerd,
kunt u geen gebruikersnaam en wachtwoord voor de abonnee maken. Raad de abonnee aan de e-mail op zijn of haar
smartphone te beheren via de e-mailconfiguratietoepassing.
Opmerking: Bestaande abonnees met een gebruikersnaam en wachtwoord die een upgrade uitvoeren naar BlackBerry 7
kunnen zich bij de BlackBerry Internet Service met een browser op een computer blijven aanmelden.
De verloren smartphone van een abonnee wordt niet
weergegeven op de beheerderswebsite
Mogelijke oorzaak
De BlackBerry-smartphone van de abonnee is mogelijk niet gekoppeld aan een BlackBerry Internet Service-account.
32
Beheerdershandleiding
Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen
Mogelijke oplossing
Vraag de abonnee om zich aan te melden bij de BlackBerry Protect-website om te proberen de verloren smartphone te
vinden.
33
Beheerdershandleiding
Ondersteunend personeel beheren
Ondersteunend personeel
beheren
5
Groepen en machtigingen
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
De machtigingen die worden toegewezen aan ondersteunende personeelsleden bepalen welke functies ze kunnen
gebruiken. Machtigingen worden toegewezen met groepen. U wijzigt de machtigingen van ondersteunende
personeelsleden door deze personeelsleden aan een andere groep toe te wijzen of door de machtigingen voor hun groep te
wijzigen. Wijzigingen in de machtigingen van een groep gelden voor alle leden van de groep.
Om een ondersteunend personeelslid aan een groep toe te voegen, moet u de instellingen van het ondersteunend
personeelslid wijzigen en een nieuwe groep opgeven.
De BlackBerry Internet Service-website bevat systeemgroepen met machtigingen die zo zijn ontworpen dat ze
overeenkomen met algemene ondersteuningsrollen. U kunt ondersteunende personeelsleden aan deze systeemgroepen
toevoegen, maar u kunt de machtigingen niet wijzigen.
Om uw eigen machtigingen op te geven, kunt u aangepaste groepen maken. Wanneer u een aangepaste groep maakt,
kopieert u in eerste instantie machtigingen van een bestaande groep. Vervolgens kunt u de machtigingen van de
aangepaste groep aanpassen aan de behoeften van de ondersteunende personeelsleden.
Aangepaste groepen hebben een groepstype dat de machtigingen bepaalt die beschikbaar zijn voor de groep. Wanneer u
een aangepaste groep maakt, wordt het groepstype automatisch ingesteld op basis van de groep waaruit u machtigingen
hebt gekopieerd. Wanneer u de instellingen van een aangepaste groep wijzigt, kunt u het groepstype wijzigen om extra
machtigingen beschikbaar te stellen of onnodige machtigingen te verwijderen.
Een groep maken
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
1.
Klik boven aan de webpagina op Groepen.
2.
Klik in het gebied Toevoegen, links op de webpagina, op Toevoegen.
3.
Typ de naam van de groep. Klik op Volgende.
34
Beheerdershandleiding
Ondersteunend personeel beheren
4.
Klik in de vervolgkeuzelijst Toestemmingen kopiëren van groep op een groep waarvan u machtigingen wilt kopiëren.
5.
Klik naast specifieke machtigingen op Toestaan of Weigeren om de machtigingen van de groep aan te passen.
6.
Klik op Volgende.
Wanneer u klaar bent: Als u ondersteunende personeelsleden aan deze groep wilt toevoegen, wijzigt u de instellingen voor
een bestaand ondersteunend personeelslid en selecteert u deze groep, of selecteert u deze groep wanneer u een nieuw
ondersteunend personeelslid toevoegt.
De machtigingen of instellingen voor een groep
wijzigen
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
Als u de machtigingen van een groep wijzigt, worden de nieuwe machtigingen toegepast op alle leden van de groep. U kunt
machtigingen of instellingen voor systeemgroepen niet wijzigen.
1.
Klik boven aan de webpagina op Groepen.
2.
Klik in het gebied Groepen, links op de webpagina, in de vervolgkeuzelijst Groep op de groep.
3.
Wijzig in het gebied Gegevens van groep de informatie voor de groep.
4.
Klik op Opslaan.
Een groep verwijderen
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
Voordat u een groep verwijdert, moet u de huidige groepsleden aan een andere groep toewijzen. U kunt geen
systeemgroepen verwijderen.
1.
Klik boven aan de webpagina op Groepen.
2.
Klik in het gebied Groepen, links op de webpagina, in de vervolgkeuzelijst Groep op de groep.
3.
Klik onder in het gebied Gegevens van groep op Groep verwijderen.
Beschikbare machtigingen per groepstype
Aangepaste groepen hebben een groepstype dat de machtigingen bepaalt die beschikbaar zijn voor de groep. In de
volgende tabel staan de machtigingen die beschikbaar zijn voor elk groepstype.
35
Beheerdershandleiding
Toestemming
Ondersteunend personeel beheren
Beheerder
Beheerder
Supervisor
Ondersteuning
Alleen-lezen
Weergeven
X
X
X
X
X
PIN opnieuw instellen
X
X
X
Bewerken
X
X
X
X
E-mailfilter in-/
uitschakelen
X
X
X
X
Verwijderen
X
X
X
Maken
X
X
X
Wachtwoord opnieuw
instellen
X
X
X
Account intrekken
X
X
X
Ontgrendelen
X
X
X
X
Serviceboeken
verzenden
X
X
X
X
E-mailadressen
weergeven
X
X
X
X
E-mailadressen
toevoegen
X
X
X
X
Plan wijzigen
X
X
X
Foutenlogboek
weergeven
X
X
X
X
Poll-e-mail
X
X
X
X
SSO wijzigen naar
gebruikersnaamaccount
X
X
X
X
E-mail verwijderen
X
X
X
Doorstuurmarkering emailfilter bewerken
X
X
X
Abonnee
36
X
X
Beheerdershandleiding
Toestemming
Ondersteunend personeel beheren
Beheerder
Beheerder
Supervisor
Ondersteuning
Instellingen voor emailsynchronisatie
bewerken
X
X
X
X
Beschrijvende naam voor
e-mail bewerken
X
X
X
X
E-mailtekenset bewerken
X
X
X
X
Gehost mailboxwachtwoord bewerken
X
X
X
X
Wachtwoord handmatig
wijzigen
X
X
X
Gehost mailboxwachtwoord handmatig
bewerken
X
X
X
E-mailaccount van
abonnee valideren
X
X
X
X
E-mailserverinformatie
bewerken
X
X
X
X
Weergeven
X
X
Bewerken
X
X
Verwijderen
X
X
Maken
X
X
Eigen wachtwoord
bewerken
X
X
X
X
Weergeven
X
X
Bewerken
X
Verwijderen
X
Alleen-lezen
Ondersteunend
personeel
X
Groep
37
Beheerdershandleiding
Toestemming
Maken
Ondersteunend personeel beheren
Beheerder
Beheerder
Supervisor
Ondersteuning
Alleen-lezen
X
Site
Weergeven
X
Beveiliging weergeven
X
Sitebeveiliging bewerken
X
BlackBerry Protect
Weergeven
X
X
X
X
Verbindingsstatus toestel
X
X
X
X
Toestel vergrendelen
X
X
X
X
Luide beltoon
X
X
X
X
Bericht weergeven
X
X
X
X
Back-up maken van
toestelgegevens
X
X
X
X
Ondersteunend personeel
Een ondersteunend personeelslid zoeken
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
1.
Klik boven aan de webpagina op Ondersteunend personeel.
2.
Voer in het gebied Zoeken, links op de webpagina, een van de volgende acties uit:
38
•
Klik in de vervolgkeuzelijst Zoeken op op Gebruikersnaam als u een specifiek ondersteunend personeelslid wilt
zoeken. Typ de gebruikersnaam van het ondersteunend personeelslid of twee of meer letters van de naam van
het ondersteunend personeelslid, gevolgd door een sterretje (*).
•
Als u alle ondersteunende personeelsleden in een groep wilt zoeken, klikt u in de vervolgkeuzelijst Zoeken op op
Groepsnaam. Klik in de vervolgkeuzelijst die wordt weergegeven op de groep waartoe de ondersteunende
personeelsleden behoren.
Beheerdershandleiding
3.
Ondersteunend personeel beheren
Klik op Weergeven.
Een rapport over ondersteunend personeel maken
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
U kunt een rapport maken om informatie over een account voor een ondersteunend personeelslid of groep van accounts
voor ondersteunend personeel te verzamelen. Een rapport over ondersteunend personeel omvat gebruiker, groep, activiteit
en accountinformatie.
1.
Klik boven aan de webpagina op Ondersteunend personeel.
2.
Selecteer in het gebied Zoeken, links op de webpagina, het account voor een ondersteunend personeelslid of de
groep die u zoekt.
3.
Klik op Exporteren.
4.
Selecteer of u het rapport wilt openen of opslaan.
5.
Klik op OK.
Een account voor een ondersteunend personeelslid
toevoegen
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
1.
Klik boven aan de webpagina op Ondersteunend personeel.
2.
Klik in het gebied Toevoegen, links op de webpagina, op Toevoegen.
3.
Vul de velden voor de aanmeldingsgegevens in.
4.
Klik op Een domein toevoegen als u een domeinnaam wilt opgegeven van waaruit het ondersteunend personeelslid
zich kan aanmelden. Typ een IP-adres voor het domein.
5.
Typ in het veld Beschrijving eventuele aanvullende opmerkingen.
6.
Klik op Volgende.
7.
Klik in de vervolgkeuzelijst Groep op een groep. De groep die u selecteert, bepaalt de machtigingen van het
ondersteunende personeelslid.
8.
Klik op Volgende.
39
Beheerdershandleiding
Ondersteunend personeel beheren
De machtigingen of instellingen voor het account van
een ondersteunend personeelslid wijzigen
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
U stelt de machtigingen voor ondersteunende personeelsleden in door de personeelsleden aan een groep toe te wijzen.
1.
Klik boven aan de webpagina op Ondersteunend personeel.
2.
Voer in het gebied Zoeken, links op de webpagina, een van de volgende acties uit:
•
Als u een specifiek ondersteunend personeelslid zoekt, klikt u in de vervolgkeuzelijst Zoeken op op
Gebruikersnaam en typt u de gebruikersnaam van het ondersteunend personeelslid of twee of meer letters van
de gebruikersnaam, gevolgd door een sterretje (*).
•
Als u alle ondersteunende personeelsleden in een groep wilt zoeken, klikt u in de vervolgkeuzelijst Zoeken op op
Groepsnaam. Klik in de tweede vervolgkeuzelijst op de groep waartoe de ondersteunende personeelsleden
behoren.
3.
Klik op Weergeven.
4.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar ondersteunend personeel op het account van het ondersteunend
personeelslid dat u wilt wijzigen.
5.
Wijzig de informatie voor de account van het ondersteunend personeelslid.
6.
Klik op Opslaan.
Meerdere accounts voor ondersteunend personeel
verplaatsen
Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties mogelijk niet
beschikbaar.
U kunt meerdere accounts voor ondersteunend personeel naar een nieuwe of bestaande groep verplaatsen.
1.
Klik boven aan de webpagina op Ondersteunend personeel.
2.
Zoek naar de accounts voor ondersteunend personeel die u naar een groep wilt verplaatsen of klik op Alles bekijken.
3.
Selecteer de accounts voor ondersteunend personeel die u wilt verplaatsen.
4.
Klik op Verplaatsen.
5.
Controleer de geselecteerde accounts voor ondersteunend personeel in het dialoogvenster
Ondersteuningsmedewerkers verplaatsen.
40
Beheerdershandleiding
Ondersteunend personeel beheren
6.
Klik op Volgende.
7.
Selecteer de groep waar u de accounts voor ondersteunend personeel naartoe wilt verplaatsen.
8.
Klik op Alles verplaatsen.
9.
Klik op Sluiten.
Een account voor een ondersteunend personeelslid
verwijderen
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
1.
Klik boven aan de webpagina op Ondersteunend personeel.
2.
Voer in het gebied Zoeken, links op de webpagina, een van de volgende acties uit:
•
Klik in de vervolgkeuzelijst Zoeken op op Gebruikersnaam als u een specifiek ondersteunend personeelslid wilt
zoeken. Typ de gebruikersnaam van het ondersteunend personeelslid of twee of meer letters van de naam van
het ondersteunend personeelslid, gevolgd door een sterretje (*).
•
Als u alle ondersteunende personeelsleden in een groep wilt zoeken, klikt u in de vervolgkeuzelijst Zoeken op op
Groepsnaam. Klik in de tweede vervolgkeuzelijst op de groep waartoe de ondersteunende personeelsleden
behoren.
3.
Klik op Weergeven.
4.
Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar ondersteunend personeel op het account van het ondersteunend
personeelslid dat u wilt verwijderen.
5.
Klik onder in het gebied Gegevens van ondersteunend personeel op Ondersteunend personeelslid verwijderen.
Meerdere accounts voor ondersteunend personeel
verwijderen
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
U kunt een groep accounts voor ondersteunend personeel verwijderen.
1.
Klik boven aan de webpagina op Ondersteunend personeel.
2.
Zoek naar de accounts voor ondersteunend personeel die u wilt verwijderen of klik op Alles bekijken.
3.
Selecteer de accounts voor ondersteunend personeel die u wilt verwijderen.
4.
Klik op Verwijderen.
41
Beheerdershandleiding
Ondersteunend personeel beheren
5.
Controleer de informatie in het dialoogvenster Bevestiging voor het verwijderen van meerdere
ondersteuningsmedewerkers.
6.
Klik op Verwijderen.
7.
Klik op Sluiten.
Wachtwoord wijzigen
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig en moeten minimaal acht tekens en minimaal één hoofdletter, cijfer of symbool
bevatten. Wachtwoorden mogen geen tekens met een accent of spaties bevatten.
1.
Klik boven aan de webpagina op Wachtwoord wijzigen.
2.
Typ uw huidige wachtwoord en het nieuwe wachtwoord dat u wilt gebruiken.
3.
Klik op Wijzigen.
Problemen oplossen
De machtigingen die ik aan een groep wil toewijzen,
zijn niet beschikbaar
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
Wanneer u een nieuwe groep maakt, zijn de beschikbare machtigingen afhankelijk van de bestaande groep waaruit u
machtigingen hebt gekopieerd. Wanneer de instellingen van een bestaande groep worden gewijzigd, zijn de beschikbare
machtigingen afhankelijk van het geselecteerde groepstype. Om de lijst met beschikbare machtigingen te wijzigen,
selecteert u een andere groep om machtigingen uit te kopiëren of selecteert u een anders groepstype.
42
Beheerdershandleiding
Ondersteunend personeel beheren
Een ondersteunend personeelslid heeft geen toegang
tot bepaalde functies
Opmerking: Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties
mogelijk niet beschikbaar.
Welke functies een ondersteunend personeelslid kan gebruiken, wordt bepaald door de groep waartoe het personeelslid
behoort en door de machtigingen die aan die groep zijn toegewezen. Als een ondersteunend personeelslid geen toegang
meer heeft tot functies die eerder wel beschikbaar waren, is het mogelijk dat de machtigingen voor de groep zijn gewijzigd.
Wanneer groepsmachtigingen worden gewijzigd, gelden de nieuwe machtigingen voor alle leden van de groep. Probeer een
van de volgende acties uit te voeren:
•
Voeg het ondersteunend personeelslid toe aan een andere groep.
•
Wijzig de machtigingen voor de groep waartoe het ondersteunend personeelslid behoort.
43
Beheerdershandleiding
Verklarende woordenlijst
Verklarende woordenlijst
6
Toestel dat geschikt
is voor BlackBerry
Een toestel met BlackBerry-ondersteuning is een toestel met BlackBerry Connect-software, een
toestel met BlackBerry Built-In-software of een toestel waarop de BlackBerry Application Suite is
geïnstalleerd. Toestellen die geschikt zijn voor BlackBerry bieden gebruikers toegang tot
toepassingen voor BlackBerry-toestellen en BlackBerry-services.
BlackBerry ID
Abonnees kunnen een BlackBerry ID maken om zich (automatisch) aan te melden bij
BlackBerry-producten die BlackBerry ID ondersteunen. Een BlackBerry ID bestaat uit één emailadres en een wachtwoord. Abonnees kunnen elk gewenst e-mailadres gebruiken voor hun
BlackBerry ID; ze hoeven geen e-mailadres te gebruiken dat zij aan hun BlackBerry-toestel
hebben toegevoegd.
Een BlackBerry ID is ontworpen om abonnees eenvoudig toegang tot meerdere BlackBerryproducten te bieden, waaronder de BlackBerry Internet Service, BlackBerry Protect en de
BlackBerry App World-shop.
BlackBerry Internet
Service
De BlackBerry Internet Service is ontworpen om abonnees automatische bezorging van emailberichten, mobiele toegang tot bijlagen en afbeeldingen van e-mailberichten, en toegang tot
internetinhoud te bieden.
Abonnees kunnen e-mailadressen voor bestaande, ondersteunde e-mailaccounts toevoegen aan
de BlackBerry Internet Service. De BlackBerry Internet Service haalt e-mailberichten op uit deze
e-mailaccounts om deze vervolgens naar BlackBerry-toestellen van abonnees te verzenden. De
BlackBerry Internet Service is tevens ontworpen om e-mailberichten af te stemmen tussen de
BlackBerry-toestellen van abonnees en hun e-mailaccounts via het draadloze netwerk, zodat zij
hun e-mailberichten niet op twee plaatsen hoeven te beheren.
Abonnees kunnen zich aanmelden bij de BlackBerry Internet Service met behulp van een
browser op een computer, een browser op hun BlackBerry-toestel of de emailconfiguratietoepassing op hun BlackBerry-toestel.
CIDR
classless interdomain routing
ESN
Electronic Serial Number (elektronisch serienummer)
GPRS
General Packet Radio Service (GSM-technologie voor het verzenden en ontvangen van
gegevens)
HTTP
Hypertext Transfer Protocol via Secure Sockets Layer
44
Beheerdershandleiding
Verklarende woordenlijst
IMAP
Internet Message Access Protocol (protocol voor toegang tot internetberichten)
IMEI
International Mobile Equipment Identity (internationaal identificatienummer voor mobiele
apparatuur)
ISP
Internet Service Provider (internetprovider)
LAN
local area network
PIN
Personal Identification Number (persoonlijk identificatienummer)
POP
Post Office Protocol (protocol voor het ophalen van e-mail van een mailserver)
serviceboeken
Serviceboeken bepalen welke services beschikbaar zijn op BlackBerry-toestellen.
SSL
Secure Sockets Layer (protocol voor versleutelde communicatie via internet)
UCS
Universal Content Stream
UTF-8
8-bit UCS/Unicode Transformation Format
WAP
Wireless Application Protocol (protocol voor draadloze toepassingen)
45
Beheerdershandleiding
Feedback geven
Om feedback op dit product te geven, gaat u naar www.blackberry.com/docsfeedback.
46
Feedback geven
7
Beheerdershandleiding
Wettelijke bepalingen
Wettelijke bepalingen
8
© 2014 BlackBerry. Alle rechten voorbehouden. BlackBerry® en gerelateerde handelsmerken, namen en logo's zijn het
eigendom van BlackBerry Limited en zijn gedeponeerd en/of worden gebruikt in de VS en andere landen over de hele
wereld.
Microsoft, Hotmail, Outlook, Windows, Windows Vista, Windows Internet Explorer zijn handelsmerken van Microsoft
Corporation. Google Chrome en Google Mail zijn handelsmerken van Google, Inc. Mozilla en Firefox zijn handelsmerken van
Mozilla Foundation. Yahoo! is een handelsmerk van Yahoo! Inc. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van de
respectieve eigenaren.
Deze documentatie, met inbegrip van alle documentatie die bij verwijzing hierin is opgenomen, zoals documentatie die
wordt aangeboden op of beschikbaar wordt gesteld via www.blackberry.com/go/docs, wordt u in de huidige staat ("AS IS")
en zoals beschikbaar ("AS AVAILABLE") aangeboden zonder enige voorwaarde, goedkeuring, belofte, verklaring of
garantie door BlackBerry Limited en daaraan gelieerde ondernemingen ("BlackBerry") en BlackBerry accepteert geen
enkele verantwoordelijkheid voor enige typefouten, technische onjuistheden of andere onnauwkeurigheden, fouten of
omissies in deze documentatie. Om de intellectuele eigendommen, vertrouwelijke gegevens en/of handelsgeheimen van
BlackBerry te beschermen, beschrijft dit document bepaalde aspecten van de BlackBerry-technologie in algemene
termen. BlackBerry behoudt zich het recht voor om van tijd tot tijd de informatie in dit document te wijzigen; BlackBerry is
echter niet verplicht u (tijdig) op de hoogte te brengen van dergelijke wijzigingen, updates, verbeteringen of andere
aanvullingen op deze documentatie.
Deze documentatie kan verwijzingen naar informatiebronnen, hardware of software, producten of diensten van derden
bevatten, inclusief componenten en inhoud, zoals inhoud die wordt beschermd door het auteursrecht en/of websites van
derden (gezamenlijk de "Producten en diensten van derden"). BlackBerry heeft geen invloed op, en is niet aansprakelijk
voor enige Producten en diensten van derden, inclusief, maar niet beperkt tot de inhoud, nauwkeurigheid, de naleving van
het auteursrecht, de compatibiliteit, prestaties, betrouwbaarheid, wettigheid, betamelijkheid, koppelingen of ieder ander
aspect van de Producten en diensten van derden. De toevoeging van een verwijzing in deze documentatie naar Producten
en diensten van derden impliceert op geen enkele wijze dat BlackBerry de Producten en diensten van derden of derden
aanbeveelt.
VOOR ZOVER IS TOEGESTAAN OP GROND VAN HET TOEPASSELIJK RECHT IN UW RECHTSGEBIED, WORDEN ALLE
VOORWAARDEN, GOEDKEURINGEN, BELOFTES, VERKLARINGEN OF GARANTIES, HETZIJ UITDRUKKELIJK OF
IMPLICIET, INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT, ENIGE VOORWAARDEN, GOEDKEURINGEN, BELOFTES,
VERKLARINGEN OF GARANTIES TEN AANZIEN VAN DUURZAAMHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF
GEBRUIK, VERHANDELBAARHEID, VERHANDELBARE KWALITEIT, NIET-INBREUKMAKENDHEID, TOEREIKENDE
KWALITEIT, OF HET EIGENDOMSRECHT, OF DIE VOORTVLOEIEN UIT GESCHREVEN OF ONGESCHREVEN RECHT OF
TRANSACTIE OF HANDELSGEBRUIK, OF GERELATEERD AAN DE DOCUMENTATIE OF HET GEBRUIK DAARVAN, OF HET
FUNCTIONEREN OF NIET FUNCTIONEREN VAN DE SOFTWARE, HARDWARE, DIENST, OF PRODUCTEN EN DIENSTEN
VAN DERDEN DIE IN DIT DOCUMENT ZIJN OPGENOMEN, WORDEN HIERBIJ UITGESLOTEN. U KUNT ANDERE
RECHTEN HEBBEN DIE PER STAAT OF PER PROVINCIE KUNNEN VERSCHILLEN. IN BEPAALDE RECHTSGEBIEDEN IS
47
Beheerdershandleiding
Wettelijke bepalingen
UITSLUITING OF BEPERKING VAN IMPLICIETE GARANTIES EN VOORWAARDEN NIET TOEGESTAAN. IN ZOVERRE DIT
WETTELIJK IS TOEGESTAAN, WORDEN ALLE IMPLICIETE GARANTIES OF VOORWAARDEN DIE GERELATEERD ZIJN AAN
DE DOCUMENTATIE, IN ZOVERRE DEZE NIET KUNNEN WORDEN UITGESLOTEN ZOALS HIERBOVEN VERMELD, MAAR
KUNNEN WORDEN BEPERKT, HIERBIJ BEPERKT TOT EEN PERIODE VAN NEGENTIG (90) DAGEN VANAF DE DATUM
WAAROP U DE DOCUMENTATIE OF HET ITEM, WAAROP DEZE CLAIM VAN TOEPASSING IS, HEBT VERKREGEN.
VOOR ZOVER IS TOEGESTAAN OP GROND VAN HET TOEPASSELIJK RECHT IN UW RECHTSGEBIED, ZAL BLACKBERRY
IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK ZIJN VOOR ALLE SCHADE DIE BETREKKING HEEFT OP DEZE DOCUMENTATIE OF HET
GEBRUIK ERVAN, OF HET FUNCTIONEREN OF NIET FUNCTIONEREN VAN ALLE SOFTWARE, HARDWARE, DIENSTEN,
OF PRODUCTEN EN DIENSTEN VAN DERDEN DIE IN DIT DOCUMENT ZIJN VERMELD, INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT
TOT DE VOLGENDE SOORTEN SCHADE: DIRECTE SCHADE, GEVOLGSCHADE, SCHADEVERGOEDINGEN MET EEN
VOORBEELDSTELLEND KARAKTER, INCIDENTELE SCHADE, INDIRECTE SCHADE, SPECIALE SCHADE,
SCHADEVERGOEDINGEN MET EEN STRAFFEND KARAKTER, OF ERNSTIGE SCHADE, WINSTDERVING OF
INKOMSTENDERVING, HET NIET KUNNEN REALISEREN VAN DE VERWACHTE WINST, ONDERBREKING VAN DE
BEDRIJFSACTIVITEITEN, VERLIES VAN BEDRIJFSGEGEVENS, VERLIES VAN ZAKELIJKE KANSEN, OF DE BESCHADIGING
OF HET VERLIES VAN GEGEVENS, HET NIET KUNNEN VERZENDEN OF ONTVANGEN VAN GEGEVENS, PROBLEMEN MET
ALLE TOEPASSINGEN DIE WORDEN GEBRUIKT IN COMBINATIE MET PRODUCTEN OF DIENSTEN VAN BLACKBERRY,
KOSTEN DOOR UITVALTIJD, VERLIES VAN HET GEBRUIK VAN PRODUCTEN OF DIENSTEN VAN BLACKBERRY OF ENIG
ONDERDEEL DAARVAN OF VAN ALLE ANDERE DIENSTEN, DE KOSTEN VOOR VERVANGENDE GOEDEREN, KOSTEN
VOOR DE DEKKING, VOORZIENINGEN OF DIENSTEN, KAPITAAL, OF ANDER VERGELIJKBAAR GELDVERLIES,
ONGEACHT OF DEZE SCHADE VERWACHT KON WORDEN OF NIET, EN ZELFS ALS BLACKBERRY IS GEWEZEN OP DE
MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE.
VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR HET TOEPASSELIJK RECHT IN UW RECHTSGEBIED, ZAL BLACKBERRY GEEN
ENKELE ANDERE VERPLICHTING, PLICHT OF AANSPRAKELIJKHEID HEBBEN JEGENS U, OF DAT NU UIT HOOFDE VAN
EEN OVEREENKOMST, ONRECHTMATIGE DAAD, OF ANDERSZINS IS, INCLUSIEF ALLE AANSPRAKELIJKHEID TEN
AANZIEN VAN NALATIGHEID OF RISICOAANSPRAKELIJKHEID.
DE BEPERKINGEN, UITZONDERINGEN EN UITSLUITINGEN VAN AANSPRAKELIJKHEID DIE IN DIT DOCUMENT WORDEN
GENOEMD, ZULLEN VAN TOEPASSING ZIJN: (A) ONGEACHT OF DEZE NU GEBASEERD ZIJN OP DE AARD VAN DE
OORZAAK, VRAAG OF ACTIE DIE U ONDERNEEMT, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, CONTRACTBREUK,
NALATIGHEID, ONRECHTMATIGE DAAD, BURGERLIJKE AANSPRAKELIJKHEID OF ENIGE ANDERE JURIDISCHE
THEORIE EN BLIJVEN VAN KRACHT NA EEN FUNDAMENTELE SCHENDING OF INBREUK OF VERZUIM VAN HET
WEZENLIJKE DOEL VAN DEZE OVEREENKOMST OF VAN ENIG VERHAALRECHT DAT HIERIN IS VERMELD; EN (B) OP
BLACKBERRY EN DE GELIEERDE ONDERNEMINGEN, DE OPVOLGERS, RECHTVERKRIJGENDEN,
VERTEGENWOORDIGERS, LEVERANCIERS (MET INBEGRIP VAN SERVICEPROVIDERS), GEAUTORISEERDE
BLACKBERRY-DISTRIBUTEURS (OOK MET INBEGRIP VAN SERVICEPROVIDERS) EN DE RESPECTIEVE DIRECTEUREN,
WERKNEMERS EN ONAFHANKELIJKE OPDRACHTNEMERS.
NAAST DE BEPERKINGEN EN UITZONDERINGEN DIE HIERBOVEN ZIJN VERMELD, ZAL IN GEEN GEVAL EEN
DIRECTEUR, WERKNEMER, VERTEGENWOORDIGER, DISTRIBUTEUR, LEVERANCIER, ONAFHANKELIJKE
OPDRACHTNEMER VAN BLACKBERRY OF DOCHTERONDERNEMINGEN VAN BLACKBERRY AANSPRAKELIJK ZIJN
VOOR SCHADE DIE VOORTVLOEIT UIT OF DIE BETREKKING HEEFT OP DE DOCUMENTATIE.
Voor u zich abonneert op, of Producten en diensten van derden installeert of gebruikt, is het uw verantwoordelijkheid om er
voor te zorgen dat uw serviceprovider ermee akkoord gaat om alle functies te ondersteunen. Bij bepaalde serviceproviders
is internetten met een abonnement op BlackBerry® Internet Service niet mogelijk. Neem contact op met uw
48
Beheerdershandleiding
Wettelijke bepalingen
serviceprovider voor beschikbaarheid, roaming, serviceplannen en functies. Voor installatie of gebruik van Producten en
diensten van derden met producten en diensten van BlackBerry kunnen één of meer octrooien, handelsmerken,
auteursrechten of andere licenties vereist zijn om inbreuk op of schending van de rechten van derden te voorkomen. U
bent zelf verantwoordelijk voor het bepalen of u gebruik maakt van Producten en diensten van derden en of hiervoor
licenties van derden vereist zijn. Indien dit vereist is, bent u zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van de desbetreffende
licenties. U dient Producten en diensten van derden niet te installeren of te gebruiken tot u alle benodigde licenties hebt
verkregen. Producten en diensten van derden die zijn geleverd bij producten en diensten van BlackBerry, worden voor uw
gemak geleverd en worden in de huidige staat ("AS IS") geleverd, zonder enige uitdrukkelijke of impliciete voorwaarden,
goedkeuringen, beloftes, verklaringen of garanties door BlackBerry en BlackBerry accepteert geen enkele
aansprakelijkheid hiervoor. Uw gebruik van Producten en diensten van derden zal worden bepaald door en zal
onderworpen zijn aan uw instemming met de voorwaarden van afzonderlijke licenties en andere overeenkomsten van
derden die hierop van toepassing zijn, behalve voor zover uitdrukkelijk in een licentie of andere overeenkomst met
BlackBerry vermeld.
Bepaalde functies die in deze documentatie worden beschreven, vereisen een minimumversie van BlackBerry® Enterprise
Server, BlackBerry® Desktop Software en/of BlackBerry® Device Software.
De gebruiksvoorwaarden van alle producten of diensten van BlackBerry worden vermeld in een afzonderlijke licentie of
andere overeenkomst met BlackBerry die hierop van toepassing is. NIETS IN DEZE DOCUMENTATIE IS BEDOELD ALS
VERVANGING VAN UITDRUKKELIJKE SCHRIFTELIJKE OVEREENKOMSTEN OF GARANTIES DIE, ANDERS DAN DEZE
DOCUMENTATIE, ZIJN VERSTREKT DOOR BLACKBERRY VOOR ONDERDELEN VAN PRODUCTEN EN DIENSTEN VAN
BLACKBERRY.
BlackBerry Limited
295 Phillip Street
Waterloo, ON N2L 3W8
Canada
BlackBerry UK Limited
Centrum House
36 Station Road
Egham, Surrey TW20 9LF
Verenigd Koninkrijk
Gepubliceerd in Canada
49

Autodata op uw computer

digi-citro - Citroexpert

Antwoordstrook PasWijzer-kortingsabonnement

Toestel Om nu al van 4G gebruik te kunnen maken he of uw toestel

Algemene voorwaarden abonnementen De Maakrepubliek

Instructie ELO leerlingen Magister 6

en losse tickets

De statistieken van je website in Direct Admin (oa bij Versio) – Log

Voor MAC OS 10.9 en hoger is de volg https://itunes.apple.com/us

ALGEMENE VOORWAARDEN PROBELEGGEN B.V.