Groeikansen in Duitsland

Groeikansen in Duitsland
Cross border e-commerce
Steeds meer Nederlandse webshops zijn actief op de Duitse markt. Toch profiteren nog lang niet alle
Nederlandse e-tailers van de groeikansen die deze booming e-commerce markt biedt. Twee belangrijke
redenen zijn de gebrekkige focus en de groeiende concurrentie. Er zijn inmiddels meer dan 535.000
webshops actief in Duitsland met giganten als Amazon en Zalando die een groot deel van de markt
naar zich toe trekken. Tot de groeiers behoren echter ook niche shops en dat biedt Nederlandse retailers
kansen.
Google Shopping en Amazon
Google en Amazon nemen in Duitsland een steeds sterkere positie in. 90%
van de Duitse internetters zoekt via Google naar producten en meer dan
tien procent van de totale e-commerce markt in Duitsland is in handen
van Amazon. Amazon heeft de ambitie om het overgrote deel van het
assortiment tegen de scherpste prijs te kunnen aanbieden, en daar
slagen ze in. Geen andere webshop scoort zo vaak de laagste prijs voor
een
product
als
Amazon.
Een
tegenhanger vormt Google Shopping
waar alle aanbieders op reviews en prijzen
worden vergeleken. Idealiter scoor je met
je producten binnen Amazon en Google
Shopping beter dan je concurrenten. Je zult jezelf dus allereerst moeten
afvragen of je überhaupt wel de concurrentie aan kunt gaan met je
Duitse concurrenten, vooral als het gaat om prijs.
Vergroot je bereik met Duitse marketingspecialisten
Waar bereikt u de Duitse consument? Google is nog altijd belangrijk en
Amazon groeit met tientallen procenten per jaar. Dagelijks wordt veel gebruik
gemaakt van sociale media als Facebook, Xing en LinkedIn. Het is dus van
belang voor een marketingmix te kiezen om bekendheid van de webshop te genereren en niet alleen in
te zetten op Google. Door alleen de gangbare weg te bewandelen, red je het niet. Je kunt ook kiezen
voor dataleveranciers om een goed beeld te krijgen van hoe de Duitse consument zich gedraagt en
waar de verschillende doelgroepen zich bevinden. Hierop kan de marketing worden afgestemd.
Het is belangrijk om binnen je Duitslandfocus, je marketingmix optimaal in te richten. Als relatief kleine
speler op de Duitse markt die nog geen Duitse marketingafdeling heeft, is het van belang om hiervoor
een gespecialiseerde partij in de arm te nemen. Er moet voldoende capaciteit en
verantwoordelijkheidsgevoel binnen een team zijn om voor bepaalde segmenten en niches in Duitsland
de juiste stappen te ondernemen. Het is belangrijk om de focus te leggen op kansrijke producten,
zoekwoorden en gebieden. Duitsland is een enorme potentiële markt, maar deze verover je niet in één
keer. Er bestaan ook veel regionale verschillen. Vaak kan een regionale aanpak de oplossing zijn. Een
creatieve benadering helpt daarbij. Hiervoor heb je echt Duitse natives aan het roer nodig die weten
wat ze doen. Degelijk en vertrouwd
Voor de Duitse markt is het van belang dat er een degelijke webshop staat die
vertrouwen uitstraalt. Dat vertrouwen kun je winnen door de webshop
bijvoorbeeld aan te sluiten bij een webwinkel keurmerk, een Duitse GmbH op te
richten en de website juridisch op orde te hebben (is verplicht!). Vertaal niet
alleen je webshop, maar maak een echte Duitse webshop voor de Duitse
markt. Hier komt heel wat bij kijken. Schenk niet alleen aandacht aan de
‘voorkant’ van je webshop maar let ook op een goede checkout. Een goede
checkout start bij de winkelwagen. Geef duidelijk informatie over de levertijd.
Hiermee win je vertrouwen bij je klant. Extra informatie over btw en
verzendkosten wordt ook sterk gewaardeerd. Maar let ook op aanpassingen in wet- en regelgeving. In
Nederland kun je adverteren met de actie ‘geen verzendkosten’. In een Duitse webshop kan je dat niet
zomaar vermelden. Daar moet je specifiek vermelden dat dit alleen
geldt voor bestellingen die verstuurd worden binnen Duitsland. Ook
een keurmerk van Trusted Shops biedt een meerwaarde maar het
kan veel tijd en energie kosten voordat je dit keurmerk kunt
gebruiken. Tot slot dien je nog je betaalpagina te customizen voor
de Duitse markt. Welke betaalmethoden zet je bovenaan en is de
checkout pagina in het Duits? Lever je je klanten de mogelijkheid
voor een bankoverschrijving naar een bank in eigen land. Dat voelt
vertrouwd. Zorg verder dat je checkout zeer overzichtelijk is.
Online betalen
Vertrouwen en degelijkheid is ook zeker van belang voor de online betaalmethoden van je
webshop is de ervaring van Docdata Payments (Europese Payment Service Provider).
Docdata heeft veel ervaring in de Duitse markt. In Duitsland geeft men de voorkeur aan
vertrouwde en traditionele betaalmethoden. De top drie bestaat uit PayPal, achteraf
betalen (bijvoorbeeld Klarna) en incasso (ELV), aldus het onderzoek van E-commerce
Centre Handel (2013). PayPal heeft het grootste marktaandeel met 29%. Creditcards
nemen ook een steeds groter aandeel in bij online transacties. Duitse klanten (dit geldt trouwens ook
voor Zwitserland en Oostenrijk) hechten veel waarde aan de veiligheid van een betaalmethode. Ook
hechten zij waarde aan betrouwbaarheid van een aanbieder. Bekende en vertrouwde merknamen als
PayPal doen het dus goed in deze markt.
Cross Border E-commerce Event 2014
Uw webshop uitbreiden naar het buitenland?
De Duitse markt veroveren? Uw internationale
expansie is op woensdag 10 september 2014
dichterbij dan ooit! Kom naar het Cross Border
E-commerce Event 2014.
Het evenement dient als bron van inspiratie en kennis en een ingang tot een internationaal netwerk van
specialisten. De bezoekers worden tijdens masterclasses geïnformeerd door crossborder-experts met
diverse succescases. Kortom: het wordt weer een dag vol praktische informatie, kennis en strategieën
die zorgen voor een succesvolle start én groei in het buitenland.
Auteurs: Andreas Giessen, Dexport
Marlies Baan, Docdata Payments
Over Docdata Payments
Compleet online betaalsysteem
Docdata Payments is een collecterende Payment Service Provider. Wij
nemen u het gehele online betaalproces uit handen. Vanaf het punt
dat de klant de bestelling in de webwinkel plaatst tot en met het
moment dat de betalingen zijn verwerkt in de financiële administratie.
Wij verzamelen eerst de gelden. Vervolgens verrekenen wij deze met
de orderinformatie en boeken wij deze gelden op de rekening van de
webwinkelier in één periodieke geldstroom. Dit wordt uiteraard voorzien
van een uitgebreide rapportage. Betalingen verwerken via een
collecterende payment service provider biedt als groot voordeel dat
de verschillende online betalingen niet verspreid worden ontvangen.
Ook zijn deze betalingen eenvoudig te matchen met de
orderadministratie.
Docdata heeft veel ervaring in de Duitse markt www.docdata.de. Daarnaast bieden wij alle veel
gebruikte betaalmethoden, betaalpagina’s in het Duits, fraudepreventie die aanpasbaar is voor deze
markt en een meertalige backoffice.
Docdata Payments is onderdeel van DOCDATA N.V.
Contact
Docdata Payments
Hoofdstraat 82
3972 LB Driebergen
t +31 (0)343 53 00 40
f +31 (0)343 53 00 01
e [email protected]
i www.docdatapayments.com
Over Dexport
Dexport heeft zich sinds 2006 ontwikkeld tot dé Duitse online marketing specialist! De
dienstverlening is gebaseerd op jarenlange ervaring met snelgroeiende bedrijven en
bekende merken op de Duitse markt. Dexport ondersteunt u tijdens alle groeifasen met
Duitse marketingprofessionals en strategische partners.

Download Report