Zorg op maat: Opgelegd of in samenwerking met iedere individuele patiënt? Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 137.145.011Exp01/03/2016 AstraZeneca in Nederland AstraZeneca Nederland 200 medewerkers Informatievoorziening & services voor de gezondheidszorg CV, oncologie, respiratoir en diabetes Klinisch onderzoek Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 2 Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 3 Payer Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 4 TNS NIPO Marktonderzoekbureau van het jaar 2013 Team Zorg gespecialiseerd in onderzoek voor de zorg, farmacie, zorgverzekeraars en zorggerelateerde overheid Één van de expertisegebieden van TNS NIPO: Gedragsverandering Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 5 Maatschappelijke trends Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 6 Zelfredzaamheid Meer ruimte voor de burger Minder overheid Meer onthande burgers Hoe faciliteer je zelfredzaamheid bij patiënten en krijg je tegelijkertijd ‘onthanden’ ook mee? Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 7 Intensiever online Meer macht voor consument Meer schermen tegelijkertijd aan Internet wordt gevaarlijker Hoe breng je evenwicht aan tussen online- en offline activiteiten? Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 8 Tweedeling Verschil laagen hoogopgeleiden Verschil oud en jong Randstad versus periferie Hoe kun je zorg op maat bieden die aansluit bij alle lagen van de bevolking? Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 9 Filmpje Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 10 Wie heeft er wel eens geprobeerd af te vallen? Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 11 Feiten op een rijtje 850.000 patiënten type 2 diabetes 40 minuten consult per jaar De eerste stap in de behandeling van type 2 diabetes is dieet en bewegingsadvies Zorgstandaard diabetes nog niet optimaal geïmplementeerd Zelfmanagement en geïndividualiseerde zorg zijn hot topics (expeditie diabetes NDF). Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 12 Uitgangspunten Patiënt en omgeving van de patiënt centraal (Booz rapport Ab Klink) De omgeving obstakel of stimulans? Omgeving: Familie van diabetespatiënt Personen met wie het huishouden wordt gedeeld Buren Goede vrienden Werkgevers Voeg waarde toe voor mensen met diabetes, hun behandelaren en hun omgeving: Herdefinieer behandeldoelen Verschuiving ‘moeten veranderen’ Æ ‘willen veranderen’ Sociaal verantwoorde manier Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 13 De thuisservice Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 14 Doel van de thuisservice Helpen van patiënten en hun familie/omgeving thuis Ondersteunen van de patiënt en hun familie/omgeving met leefstijleducatie Concreet: 3 bezoeken van een uur thuis bij de patiënt 3 telefonische consulten van een kwartier Terugkoppeling aan de behandelaar Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 15 2 Onderwerpen Tijdens de thuisservice bezoeken staan twee onderwerpen centraal: Zelfstandige bereiding en toediening van de eenmaal wekelijkse diabetes medicatie Educatie geven op het gebied van voeding, beweging en ontspanning Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 16 Samenwerking met Medway Behandelaar meldt patiënt aan Behandelaar blijft altijd eindverantwoordelijk Geen contact of uitwisseling patiëntgegevens AstraZeneca Service wordt thuis bij de patiënten verleend Ervaren diabetesverpleegkundige van MedWay voert service uit Service is extra begeleiding in zijn/haar vertrouwde omgeving en dient als aanvulling op de instructie die de patiënt reeds van zijn/haar behandelaar heeft gekregen Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 17 Waarom marktonderzoek? Kwaliteitsborging Verbetering inhoud service Gezondheid van de patiënt Ervaren gezondheid van de patiënt Kwaliteit van leven Gedragsverandering Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 18 Centrale vraag In hoeverre leidt de service rondom de eenmaal wekelijkse diabetesmedicatie tot gezonder (eet- en beweeg-) gedrag en een positief gevoel van patiënten over hun gezondheid? Huidige situatie patiënt Verandering van kennis, houding en gedrag t.a.v. de ziekte, therapie en mogelijkheden om leefstijl te veranderen Inzicht in waardering en verbetermogelijkheden voor de ondersteunende services Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 19 Het proces van thuisservice en onderzoek Verdere telefonische gesprekken met dvk 2-meting (is er een blijvend effect)? Patiënt gaat zelfstandig verder Einde maand 3 Derde week: - Patiënt prikt zelf - dvk kijkt mee - verdere coaching - afronding thuistraject Week 3 Tweede week: - dvk en patiënt prikken samen - verdere coaching en adviezen Week 2 Binnen een week eerste afspraak met dvk thuis: - dvk prikt - geeft adviezen en informatie Week 1 Thuisservice wordt ingezet door internist of huisarts Week 0 Internist schrijft diabetes medicatie voor 1-meting (eerste effecten) Einde maand 6 0-meting (beginsituatie, doelen van patiënt) Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 20 We bouwen steeds meer psychologische diepgang in ons onderzoek 1) Traditionele enquêtes vragen naar bewuste kennis en houding 2) We voegden onderliggende waarden en normen toe 3) Nu voegen we onbewuste routines, beslissingen en de invloed van de omgeving toe Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 21 TNS Behaviour web Persoonlijke moraal Kosten en baten bewust secundair Effectiviteit en haalbaarheid Gewoontegedrag onbewust Gedrag Heuristieken en vuistregels dominant Context/ Omgeving Vertrouwen Sociale en culturele normen Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 22 Persoonlijke moraal Kosten en baten wat levert het me op om gezonder te gaan eten? Effectiviteit en haalbaarheid Gewoontegedrag Gedrag Heuristieken en vuistregels Context/ Omgeving Vertrouwen Sociale en culturele normen Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 23 Persoonlijke moraal Kosten en baten Kan ik dit wel? Effectiviteit Effectiviteit en haalbaarheid en haalbaarheid Gewoontegedrag Gedrag Heuristieken en vuistregels Context/ Omgeving Vertrouwen Sociale en culturele normen Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 24 Persoonlijke moraal Kosten en baten Vertrouw ik het verhaal en de afzender? Effectiviteit en haalbaarheid Gewoontegedrag Gedrag Vertrouwen Vertrouwen Heuristieken en vuistregels Context/ Omgeving Sociale en culturele normen Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 25 Persoonlijke Persoonlijke moraal moraal Kosten en baten Past het gedrag bij wat ik fatsoenlijk vind? Effectiviteit en haalbaarheid Gewoontegedrag Gedrag Heuristieken en vuistregels Context/ Omgeving Vertrouwen Sociale en culturele normen Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 26 Persoonlijke moraal Kosten en baten Wat zou mijn omgeving ervan vinden als ik ineens een dag minder ga werken? Effectiviteit en haalbaarheid Vertrouwen Gewoontegedrag Gedrag Sociale en Sociale en culturele culturele normen normen Heuristieken en vuistregels Context/ Omgeving Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 27 Persoonlijke moraal Kosten en baten Ik eet iedere woensdag en zaterdag patat Effectiviteit en haalbaarheid GewoonteGewoontegedrag gedrag Gedrag Heuristieken en vuistregels Context/ Omgeving Vertrouwen Sociale en culturele normen Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 28 Persoonlijke moraal Kosten en baten Iemand in een witte jas is geloofwaardig. Als anderen het ook doen, zal het wel goed zijn. Effectiviteit en haalbaarheid Gewoontegedrag Gedrag Heuristieken Heuristieken en vuistregels en vuistregels Context/ Omgeving Vertrouwen Sociale en culturele normen Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 29 Persoonlijke moraal Kosten en baten Past het bij mijn baan, gezin, financiële situatie? Effectiviteit en haalbaarheid Gewoontegedrag Gedrag Vertrouwen Sociale en culturele normen Heuristieken en vuistregels Context/ Context/ Omgeving omgeving Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 30 Waar moet de focus liggen in je acties? Tegenstanders Ambivalent Klaar voor actie Gewenst gedrag Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 31 Afsluiting/discussie Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 32 Bedankt! Voor meer informatie: Petra Kramer Research Consultant Zorg, TNS NIPO [email protected] @PetraTasKramer Marlies Dopmeijer Manager Key Customer Relations Diabetes, AstraZeneca [email protected] @MDopmeijer Zorg op maat © TNS 6 maart 2014 33
© Copyright 2024 ExpyDoc
