QlikView | Customer Success Story | De Hypotheekshop Nederlands toonaangevend onafhankelijk hypotheek advies keten creëert transparantie, risico vermindering en besparing met mobiele Business Intelligence. “ Het vermogen om direct 360 graden inzicht te krijgen in onze klanten, marges, markt en markt potentie levert ons een enorme efficiëntie op het gebied van kosten. QlikView levert real-time inzicht in management informatie waardoor onze organisatie nu beschikt waar het voor staat: een transparant overzicht. ” Patrick Nelissen, manager Franchise & Formule, De Hypotheekshop Centrale Organisatie B.V. het noodzakelijk om te sturen op basis van actuele informatie, niet op basis van intuïtie,” aldus Patrick Nelissen, manager Franchise en Formule bij De Hypotheekshop.”Daarnaast is het cruciaal Solution Overview De Hypotheekshop Met circa 180 vestigingen verspreid over heel Nederland is De Hypotheekshop is dé belangrijkste hypotheekadvies leverancier. De Hypotheekshop werkt onafhankelijk van enige financiële instelling en bedient meer dan 15.000 klanten. dat de franchises deze informatie snel en Branche in een gebruiksvriendelijke manier tot hun Financiële dienstverlening beschikking hebben.” Afdeling Dat is de reden dat de Hypotheekshop Marketing, Sales, Finance, Quality Assurance, Risk & Compliance, Auditing heeft gezocht naar een Business IntelligenDe Hypotheekshop Centrale Organisa- ce tool die gemakkelijk op verschillende Locatie tie B.V. is toonaangevende Nederlandse manieren ingericht kan worden: stand- Nederland hypotheekadvies leverancier. De Hypo- alone, mobiel, als ‘cloud’ oplossing of ter Uitdagingen theekshop is onafhankelijk van fi nanciële plaatse binnen het bedrijf. • Het kunnen sturen op echte feiten, niet op intuïtie. • Het kunnen realiseren van kostenverbeteringen. • Het optimaal kunnen inzetten van marketingmiddelen. • Inzicht krijgen in het distributiekanaal. • Snel kunnen voldoen aan onderzoeksvragen van toezichthouder de Autoriteit Financiële Markten (AFM). • Kunnen voldoen aan nieuwe regelgeving op het gebied van provisietransparantie. instellingen en heeft jaarlijks ruim 15.000 klanten en een marktaandeel van 6%. Veranderende markt omstandigheden Als franchisegever stelt De Hypo- Door de recessie in 2009 veranderde het theekshop Centrale Organisatie B.V. zich gehele landschap van de fi nanciële mark- als doel voor de marktontwikkelingen ten en moest de werkwijze drastisch wor- uit te lopen. “De fi nanciële malaise en den aangepast. Nieuwe compliancy regels de toenemende vraag van de markt naar en wetgeving werden geïntroduceerd die transparantie heeft de fi nanciële wereld per direct moesten worden doorgevoerd. drastisch veranderd. Om als fi nancieel Ten tijde was de Hypotheekshop al bezig intermediair rendement te behouden is een nieuwe Business Intelligence oplossing te ontwikkelen die het mogelijk zou maken en marge. De Hypotheekshop wilde echter de juiste informatie aan de juiste mensen meer. In de vernieuwde zakelijk aanpak op de gewenste tijd te leveren. En die zou van de fi nanciële markt is het van belang voldoen aan de verscherpte wet- en regel- om inzicht te hebben in actuele markt- geving voortkomend uit de crisis. informatie. Om dit te realiseren werd de De Hypotheekshop nam contact op met beschikbare data van het Kadaster en het Hippoline, gespecialiseerd in het leveren CBS ook ontsloten in de QlikView applica- van bedrijfskundige en ICT oplossingen tie. “Met deze applicatie, die relevante en voor fi nanciële markt. directe management informatie levert, kan Binnen 3 dagen op alle vestigingen real-time managementinformatie beschikbaar op de iPad. de Centrale Organisatie de go-to-market Hippoline demonstreerde QlikView en strategie bepalen. We monitoren markt- ancy en provisietransparantie effectief het werd de Hypotheekshop duidelijk aandelen van de vestigingen, evalueren bij te kunnen beheersen en de commissies hoe eenvoudig Business Intelligence kan welke banken en verzekeringsmaatschap- bij de franchisenemers te kunnen meten, zijn. Een onderscheidend competentie van pijen onze productie wordt ondergebracht heeft de Hypotheekshop besloten om een QlikView bleek het vermogen meer- en gebruiken de informatie voor product- compliancy module te ontwikkelen en toe dere data bronnen aan een te schakelen. en dienstenontwikkeling,” aldus Nelissen. te voegen aan de QlikView applicatie. Met Hierdoor kan de interne data van De deze compliancy module worden risico met data komende van derden uit hun Beheersing van compliancy en provisietransparantie toenemende aantal franchisenemers. Dit De Hypotheekshop stond voor een extra geeft de gebruikers binnen het gehele uitdaging, namelijk de vraag naar trans- Maximaliseren van de kansen netwerk inzichten die van belang zijn voor parantie en compliance opgelegd door de Een volgende uitdaging waar de Centrale de bedrijfsvoering. Zij ondervonden dat Autoriteit Financiële Markten (AFM). De Organisatie voor stond was het onder- QlikView flexibel, snel te implementeren, vraag vanuit de markt naar transparantie steunen van individuele vestigingen bij het eenvoudig in gebruik en redelijk geprijsd en de aanwezigheid van een tool die veel identificeren en realiseren van rendements- is. Dit gecombineerd met de ervaring en meer inzicht geeft, maakte het mogelijk verbeteringen in een sterk dalende markt. kennis van HippoLine in de markt van dat centrale organisatie strategische In een markt die onder druk staat, is fi nanciële dienstverlening gaf zoveel meer- keuzes kon maken om de marktpositie van sturen op gevoel, zonder cijfers en feiten, waarde dat de Hypotheekshop voortva- de Hypotheekshop te waarborgen en waar overleven op de korte termijn. KPI’s, rend van start is gegaan. mogelijk te vergroten. Naast de ingestelde statistieken en echte resultaten geven een wereldwijde regelgeving voor fi nanciële goed perspectief, een echte versie van de In een oogopslag inzicht in het totaalbeeld van 180 vestigingen: kosten, omzet, marge, distributiekanaal instituten, heeft het hypotheek segment waarheid. De Hypotheekshop en Hip- een extra clausule gekregen toegespitst op poline hebben gekozen om de beschikbare transparantie van de commissies. real-time managementinfor- Na de zomer is begonnen met het ontwik- De Hypotheekshop is een van de grootste kelen van de eerste real-time QlikView spelers op de Nederlandse hypotheken rapportages. Allereerst zijn er rapportages markt. Een nieuw inkomstenmodel was ontwikkeld op basis van data en informa- ontwikkeld, gebaseerd op regelgeving voor tie uit Kompas, het CRM systeem van De transparantie van commissies, waar klan- Hypotheekshop, SQL Server, en de begro- ten nu direct hun voordeel uithalen. In het tingsmodule, .Net. Hiermee kreeg de Hy- nieuwe model mag de Hypotheekshop niet potheekshop in één oogopslag inzicht in langer commissie ontvangen voor iedere het totaalbeeld van de vestigingen: kosten, afgesloten hypotheek, maar krijgt een distributiekanaal, klantprofielen, omzet uurtarief voor advisering. Om compli- Hypotheekshop gecombineerd kon worden hypotheken direct zichtbaar aan de hand van KPI’s. matie via QlikView | Customer Success Story | De Hypotheekshop van onze klanten, marge, markt en kansen van iedere individuele vestiging heeft al tot Return • Gemiddelde kostenbesparing van 10% per vestiging • Tijdsbesparing van meer dan 50% • 15% besparing op de marketingkosten • Een conversiestijging van 30% besparingen geleid. Verscheidene vestigin- Oplossing gen, bijvoorbeeld, zijn profielen van hun • Implementatie QlikView als real-time Business Intelligence-systeem op de iPad in 180 franchises. • Snelle adoptie omdat er voor de iPad gekozen is en door het gebruiksgemak van Qlikview. • Maakt het mogelijk voor franchisenemers om real-time inzicht te krijgen in de kosten, omzet, marge, distributiekanaal alsmede de marktinformatie van het Kadaster en het Centraal Bureau voor Statistiek (CBS) klanten gaan opstellen. Door de klant anders te benaderen op basis van demografische profielen klanten, hebben zij hun conversie weten te verhogen tot wel 30%. Investment Onze marketingacties leveren minder QlikView aan te bieden op de iPad. ‘waste’ op, doordat we precies weten “QlikView op de iPad biedt ongelofelijke waar onze klanten zich bevinden. Dit intuïtieve functies. Alle KPI’s zijn vooraf heeft geleid tot een besparing van 15% gedefi nieerd en stap voor stap kunnen in marketinguitgaven. Onze vestigingen onze franchisenemers het benodigde zijn met hernieuwde focus op de kosten en inzicht krijgen. De applicatie biedt een uitgaven gaan letten. Hierdoor is een ge- optimale gebruikerservaring. En heeft de middelde besparing van 10% gerealiseerd. iPad een wow factor waardoor gebruikers Als centrale organisatie kunnen we 50% deze graag willen uitproberen. Normaliter effectiever werken met onze franchise- besteden bedrijven tijd en geld aan ‘user nemers doordat we in een gesprek direct adoption’ programma’s, met QlikView op de focus gebieden en de kansen kunnen de iPad is dit overbodig. Budgettair is de identificeren en dit aan tafel direct verder keuze voor de iPad dus prima te verant- analyseren, zonder dat we hiervoor eerst woorden,” aldus Patrick Nelissen. informatie moeten uitzoeken om vervolgens een tweede gesprek te hebben. Vandaag de dag hebben de ondernemers van de vestigingen van De Hypotheekshop Onze gehele investering is relatief laag ge- toegang tot actuele real-time informatie: weest en QlikView vereist weinig training. inzicht in omzetgegevens, kosten, marges, Onze markt kennis is enorm toegenomen producten, benchmarks met andere vesti- en we hebben beter inzicht in onze klanten gingen in de groep of met de Nederlandse gekregen. Kortom, real-time management- markt, als mede gegevens over het markt- informatie met QlikView heeft geleid tot aandeel. Alles is met een ‘touch’ op het alles waar we als organisatie voor staan: scherm inzichtelijk geworden. “Het in één een transparant verhaal” aldus Patrick oogopslag verkrijgen van een totaalbeeld Nelissen. “ Solution Overview Voordelen • De Hypotheekshop kan in 90% van de gevallen binnen een dag antwoord geven op alle onderzoeksvragen. • De franchisevestigingen van De Hypotheekshop kunnen een gemiddelde kostenbesparing van 10% realiseren. • Een besparing van 15% door de organisatie op de marketing uitgaven het effectiever inzetten van marketingmiddelen. • Franchisenemers hebben een gemiddelde conversiestijging van 30% gerealiseerd. • Tijdsbesparing op evaluatiegesprekken met franchisenemers van meer dan 50% door snellere rapportages. Data Source Systems Applicaties: Kompas (CRM system), Kadaster, Centraal bureau voor Statistiek (CBS), .Net begrotingsmodule Database: .txt, .Net, SQL server Hardware: VMWare Virtual Machine Dual Core 4GB, iPad QlikTech partner: Onze vestigingen hebben een hernieuwde focus op kosten en uitgaven, wat tot nu toe een gemiddelde besparing van 10% heeft opgeleverd. ” Patrick Nelissen, manager Franchise & Formule, De Hypotheekshop Centrale Organisatie B.V. QlikView | Customer Success Story | De Hypotheekshop © 2010 QlikTech International AB. All rights reserved. QlikTech, QlikView, Qlik, Q, Simplifying Analysis for Everyone, Power of Simplicity, New Rules, The Uncontrollable Smile and other QlikTech products and services as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of QlikTech International AB. All other company names, products and services used herein are trademarks or registered trademarks of their respective owners. The information published herein is subject to change without notice. This publication is for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and QlikTech shall not be liable for errors or omissions with respect to this publication. The only warranties for QlikTech products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as constituting any additional warranty. www.qlikview.com
© Copyright 2024 ExpyDoc
