WTC Leeuwarden verbindt digitaal Vooronderzoek naar de matchmakingtool Kasper van Dijk Opleiding Communicatie 5 WTC Leeuwarden verbindt digitaal Vooronderzoek naar de matchmakingtool Leeuwarden, maandag 24 juni 2013 Auteur Kasper van Dijk Opleiding Communicatie NHL Hogeschool Begeleider Gaston Gast Opleiding Communicatie NHL Hogeschool 6 Samenvatting WTC Leeuwarden is een van de elf WTC-vestigingen in Nederland en behoort tot de WTC Association (in meer dan 100 landen actief, met 750.000 leden). WTC Leeuwarden houdt zich vooral bezig met ‘het helpen van de ondernemer die op zoek is naar een betrouwbare zakelijke partner in binnen- en buitenland’. Hierbij focust het zich op ondernemers/organisaties in Noord-Nederland. Het draait bij het WTC Leeuwarden dus vooral om netwerken en verbinden. Op dat gebied heeft de organisatie genoeg concurrentie van ondernemersverenigingen in Noord-Nederland, zoals bijvoorbeeld de Friese Exportclub en de Ondernemersclub West-Friesland. De grootste verschillen tussen het WTC en haar concurrenten zijn dat het WTC beschikt over een internationaal netwerk en de communicatie richting de doelgroep. Bovendien biedt het WTC meer producten en diensten aan, zoals de WTC Businessclub. Een nieuwe dienst die WTC Leeuwarden ontwikkelt is de matchmakingtool. De aanleiding voor deze tool is eenvoudig: de WTC Association wil dat ondernemers/organisaties makkelijk en direct met elkaar in contact kunnen komen en bedachten daarvoor een digitaal platform in de vorm van de matchmakingtool. Dit is een digitaal hulpmiddel voor ondernemers/organisaties die op zoek zijn naar een betrouwbare zakelijke partner in binnen- of buitenland. Het concept van de matchmakingtool is als het ware te vergelijken met het concept van een datingsite. Omdat WTC Leeuwarden de ontwikkeling van de matchmakingtool te lang vond duren, besloot het om alvast zelf zo’n tool te realiseren. Dit hulpmiddel is bedoeld voor leden van het WTC Leeuwarden, maar ook niet-leden mogen een account aanmaken. De matchmakingtool is te vinden op de website van het WTC Leeuwarden. WTC Leeuwarden moet ook rekening houden met/inspelen op de trends en ontwikkelingen in de maatschappij. Zo neemt de Nederlandse bevolking af, en met name binnen regio’s in het werkveld van het WTC Leeuwarden (Noord-Friesland en Oost-Groningen). Ook is in die regio (Friesland en Groningen) de vergrijzing sterk. De economische crisis is nog steeds bezig, maar is niet meer zo krachtig als drie jaar geleden. Ondanks een recordaantal faillissementen in 2012, blijft het aantal startende ondernemingen groeien. Een trend is dat organisaties steeds meer het belang van social media gaan inzien. Dit rapport is bedoeld als vooronderzoek op het adviesrapport. In dit rapport is een voorlopige adviesvraag opgesteld die in het adviesrapport beantwoord zal worden. De adviesvraag luidt: ‘Hoe kan communicatie er voor zorgen dat de matchmakingtool onder aandacht wordt gebracht bij het netwerk van het WTC Leeuwarden?’ Deze voorlopige adviesvraag valt onder de communicatiemodaliteit ‘Marketingcommunicatie’. 7 Inhoud Inleiding 5 1 Onderzoeksopzet 1.1 Communicatiemodaliteit 1.2 Onderzoeksopzet 6 6 6 2 De organisatie 2.1 WTC Association 2.2 WTC Leeuwarden 2.2.1 Producten en diensten 2.2.2 Organisatiestructuur 2.3 Doelgroep 8 8 8 9 10 10 3 Concurrentie 12 4 Trends en ontwikkelingen 14 5 Matchmakingtool 15 6 Analyses & conclusies 6.1 SWOT-analyse 6.2 Conclusie 17 17 17 Bronvermelding 19 Bijlage: I Plan van aanpak 8 Inleiding Netwerken wordt steeds belangrijker. In een artikel in de Telegraaf (gepubliceerd op 13 maart 2013) schrijft het medium dat dit vooral geldt voor zzp’ers. Maar liefst 71% van de opdrachten, in het half jaar voor publicatie van het artikel, kwam via het eigen netwerk. Dat is een stijging van 4% ten opzichte van het half jaar dáárvoor. De rol van intermediair is daarentegen gedaald. De intermediair is goed voor 21% van de opdrachten (Telegraaf, maart 2013) (Interimpuls, 2013). Uit het artikel van de Telegraaf is zowel een positief als een negatief punt te halen voor het WTC Leeuwarden. Maar voordat daar naar gekeken wordt, is het goed om te weten wat het doel van WTC Leeuwarden is. WTC Leeuwarden is een non-profit organisatie die zich voornamelijk bezig houdt met ‘het helpen van de ondernemer die op zoek is naar een betrouwbare zakelijke partner in binnen- en buitenland’. De organisatie treedt (onder andere) op als bemiddelaar, of ook wel ‘intermediair’. Het positieve van het artikel is dat ondernemers inzien dat het hebben van een netwerk belangrijk is; daar komen immers de meeste opdrachten vandaan. WTC Leeuwarden beschikt over een breed netwerk (met alle andere WTC’s meegerekend bestaat het netwerk uit 750.000 leden verspreid over meer dan honderd landen) waarvan ondernemers/organisaties gebruik kunnen maken. Het negatieve punt uit het artikel is dat de rol van de intermediair gedaald is. Een rol die het WTC soms aanneemt. Echter komt het WTC Leeuwarden met een nieuwe tool, waarbij de rol van intermediair wat naar de achtergrond verschuift: de matchmakingtool (WTC Leeuwarden, 2012). De hierboven beschreven situatie zou een passende aanleiding kunnen zijn voor het maken van de matchmakingtool, maar de directe aanleiding is toch een ander. De aanleiding voor het WTC Leeuwarden om zo’n tool te maken is eenvoudig uit te leggen. De WTC Association wil dat ondernemers/organisaties makkelijk en direct met elkaar in contact kunnen komen en bedachten daarvoor een digitaal platform in de vorm van de matchmakingtool. Dit is een digitaal hulpmiddel voor ondernemers/organisaties die op zoek zijn naar een betrouwbare zakelijke partner in binnen- of buitenland. Omdat WTC Leeuwarden de ontwikkeling van de matchmakingtool te lang vond duren, besloot het om alvast zelf zo’n tool te realiseren (Persoonlijke communicatie, F. Kooistra, juni 2013). Inmiddels is de matchmakingtool bijna compleet en klaar voor gebruik. Het WTC wil vanzelfsprekend dat deze tool gebruikt gaat worden. Om dit op een professionele en doelgerichte manier aan te pakken, wordt een adviesrapport geschreven. Dit rapport dient als vooronderzoek. Hierbij is een voorlopige adviesvraag gesteld, die in het adviesrapport beantwoord zal worden. De voorlopige adviesvraag luidt: ‘Hoe kan communicatie er voor zorgen dat de matchmakingtool onder aandacht wordt gebracht bij het netwerk van het WTC Leeuwarden?’ Leeswijzer: In het eerste hoofdstuk is de theorie te vinden behorende bij de adviesvraag van dit rapport. Ook staat in hoofdstuk 1 de onderzoeksopzet. Hoofdstuk 2 geeft een beschrijving van het WTC als organisatie. Het derde hoofdstuk omschrijft de concurrenten van WTC Leeuwarden. Hoofdstuk 4 brengt de maatschappelijke trends en ontwikkelingen die van invloed kunnen zijn op het WTC Leeuwarden in beeld. Informatie over de matchmakingtool is te vinden in hoofdstuk 5. In het zesde en laatste hoofdstuk zullen analyses en conclusies volgen over de andere hoofdstukken van dit rapport. 9 1 Onderzoeksopzet Er zijn vier communicatiemodaliteiten waar de voorlopige adviesvraag onder kan vallen, namelijk ‘Corporate communicatie’, ‘Publieke communicatie’, ‘Interne communicatie’ en ‘Marketingcommunicatie’. De modaliteit behorende bij de adviesvraag van dit rapport is ‘Marketingcommunicatie’. In dit hoofdstuk wordt deze modaliteit uitgelegd. Ook staat de onderzoeksopzet in dit hoofdstuk. 1.1 Communicatiemodaliteit De voorlopige adviesvraag luidt: Hoe kan communicatie er voor zorgen dat de matchmaking tool onder aandacht wordt gebracht bij het netwerk van het WTC Leeuwarden? De vraag valt onder de communicatiemodaliteit ‘Marketing’. ‘Marketingcommunicatie is het in contact treden met de handel en/of consumenten om hun kennis, attitude en gedrag te beïnvloeden in een voor het marketingbeleid gunstige richting´, zo luidt de definitie van marketingcommunicatie volgens K. Floor en F. van Raaij in ‘Marketingcommunicatiestrategie’ (2010). Een andere omschrijving van dit begrip die K. Floor en F. van Raaij in datzelfde boek geven, is: ‘Marketingcommunicatie is de algemene term voor alle externe communicatie die gericht is op afnemers in het kader van het marketingbeleid.’ Om antwoord op de adviesvraag te kunnen geven, zal een strategisch marketingcommunicatieplan van pas komen. Deze bestaat uit negen onderdelen, te beginnen met de basis van elk marketingcommunicatieplan: onderzoek naar de consument en het product. Volgens K. Floor en F. van Raaij moet in deze fase gekeken worden naar bijvoorbeeld het keuzeproces van de doelgroep en de betrokkenheid bij de aankoop. Omdat het WTC Leeuwarden geen producten verkoopt maar diensten verleent, zal daar onderzoek naar worden gedaan. Wat in deze fase ook aan bod komt is een analyse van de concurrentie. De volgende twee fases zijn informatie verzamelen over de marketingcommunicatiedoelgroep en het opstellen van marketingcommunicatiedoelstellingen (kennis, houding en gedrag). De marketingcommunicatiedoelgroep bij deze adviesvraag is het netwerk van WTC Leeuwarden. Als de doelgroep en de doelstellingen bekend zijn, kan de marketingcommunicatiestrategie opgesteld worden: wat is de boodschap die overgebracht moet worden? De volgende stap is het bedenken van de manier waarmee de boodschap wordt overgebracht, oftewel de marketingcommunicatiemix. In deze fase wordt bepaald ‘met welke marketingcommunicatie-instrumenten de strategie het best kan worden uitgevoerd’, aldus K. Floor en F. van Raaij in ‘Marketingcommunicatiestrategie’ (2010). Na deze fase komt het bepalen van het creatieve concept. Wat is de propositie en hoe verpak je die? Zodra dat bekend is, moet de mediakeuze worden vastgesteld. Hier gaat het om dat per marketingcommunicatie-instrument zal worden gekeken welke media de boodschap het best kunnen overbrengen. De laatste twee fases zijn het vaststellen van het marketingcommunicatiebudget en een evaluatieonderzoek (K. Floor & F. van Raaij, 2010). 1.2 Onderzoeksopzet De aanleiding van het realiseren van een matchmakingtool is al genoemd in dit rapport (zie ‘Inleiding’). Inmiddels is de matchmakingtool al wel online, maar nog niet helemaal af. Zodra het klaar is, moet de tool onder de aandacht worden gebracht bij het netwerk van het WTC Leeuwarden. De onderzoeksvraag/voorlopige adviesvraag luidt: Hoe kan communicatie er voor zorgen dat de matchmakingtool onder aandacht wordt gebracht bij het netwerk van het WTC Leeuwarden? Naast deze vraag zijn er ook nog enkele deelvragen geformuleerd. De deelvragen zijn gebaseerd op de onder andere de organisatie, concurrenten en doelgroep. De vragen zullen beantwoord worden door middel van deskresearch, enquêtes (kwantitatief) en (diepte-)interviews (kwalitatief). 10 Deelvragen Organisatie: - Wat is de WTC Association? - Wat is het WTC Leeuwarden? - Wat zijn de verschillen tussen de WTC Association en het WTC Leeuwarden? - Wat zijn de missie, visie en kernwaarden van de WTC Association? - Zijn de missie, visie en kernwaarden van het WTC Leeuwarden hetzelfde als die van de WTC Association? - Wat zijn de producten en diensten van het WTC Leeuwarden? - Wat zijn de producten en diensten van de WTC Association? - Wat is het huidig marketingcommunicatiebeleid van WTC Leeuwarden? - Heeft het WTC Leeuwarden partners? Zo ja, wie? Doelgroep: - Hoeveel leden telt het netwerk van WTC Association? - Hoeveel leden telt het netwerk van WTC Leeuwarden? - Wie zijn de leden van het WTC Leeuwarden? - Hoe communiceert WTC Leeuwarden met haar leden? - Hoe vaak communiceert WTC Leeuwarden met haar leden? - Gebruiken de leden van het netwerk van WTC Leeuwarden social media? Concurrenten: - Heeft het WTC Leeuwarden concurrenten? Zo ja, wie? - Wat zijn de producten en diensten van de concurrenten? - Hoeveel leden hebben de concurrenten? - Wat is het marketingcommunicatie-beleid van de concurrenten? - Welke communicatie-instrumenten gebruiken ze? 11 2 De organisatie Dit hoofdstuk neemt een kijkje in de organisatie van WTC Leeuwarden. Onderwerpen als missie en visie, producten en diensten en de doelgroep komen hier aan bod. WTC Leeuwarden is aangesloten bij de World Trade Centers Association. Dus voordat WTC Leeuwarden wordt beschreven, behandelt dit hoofdstuk eerst de WTC Association. 2.1 WTC Association De WTC Association (gevestigd in New York) focust zich op het bevorderen van de (inter)nationale handel door export-, import-, productie- en servicebedrijven samen te brengen. Sinds de oprichting van de ‘association’ in 1970 zijn er inmiddels meer dan 330 WTC-vestigingen in meer dan honderd landen. Het aantal van aangesloten bedrijven is rond de 750.000. De WTC Association heeft overigens geen winstoogmerk en is bovendien politiek onafhankelijk (WTC Leeuwarden, 2012). Missie, visie en kernwaarden De missie van de WTC Association is: “Wij bevorderen een globaal World Trade Centers netwerk dat door middel van internationale handel en investeringen het merk zal versterken en de welvaart wereldwijd zal bevorderen” (WTC Association, z.d.). De visie van de WTCA is: “de World Trade Centers Association werkt verder om een respectvol en waardevol merk neer te zetten die wereldwijd door World Trade Centers gerepresenteerd wordt. Een merk dat bekend zal staan voor de kwaliteit van haar handelsdiensten, de uitstekende faciliteiten van de World Trade Centers en de bevordering en verbinding van internationale handel en investeringen” (WTC Association, z.d.). Om de missie en visie te bereiken, heeft de WTC Association een aantal kernwaarden. Uitstekende dienstverlening: ‘we schenken aandacht aan onze leden en bieden hen verscheidene diensten aan op een efficiënte manier, om zo de waarde van het WTC-merk te verhogen.’ Integriteit/transparantie: ‘we voeren onze zaken uit met integriteit en transparantie.’ Diversiteit: ‘we verwelkomen leden uit alle delen van de wereld voor de gemeenschappelijke missie om iedereen in de wereld te begunstigen door middel van handel en investeringen.’ Wederkerigheid: ‘we erkennen het belang van ons netwerk. Daarom begeleiden en werken we samen met onze leden, zodat de positie van het merk wordt verbeterd en voordeel biedt aan beide partijen.’ (WTC Leeuwarden, 2012). 2.2 WTC Leeuwarden Het WTC Leeuwarden is een van de 11 WTCvestigingen in Nederland. De andere vestigingen zijn in Almere, Amsterdam, Arnhem/Nijmegen, Den Haag, Eindhoven, Heerlen, Hengelo (WTC Twente), Rotterdam, Schiphol, Utrecht en Venlo (WTC Leeuwarden, 2012). WTC Leeuwarden draagt dezelfde missie, visie en kernwaarden uit als de WTC Association. WTC Leeuwarden heeft naast het wereldwijde netwerk van 750.000 contacten ook een eigen netwerk van leden. Hierover is meer te vinden in paragraaf 2.4 van dit rapport. Figuur 1 (WTC Leeuwarden, z.d.) 12 2.2.1 Producten en diensten De kernactiviteit van het WTC Leeuwarden is ‘het helpen van de ondernemer die op zoek is naar een betrouwbare zakelijke partner in binnen- en buitenland’. Verder houdt het WTC Leeuwarden zich bezig met het ontwikkelen van de regionale economie door ondernemers te helpen nieuwe markten te ontwikkelen en hun handel en kennis te vergroten. Daarnaast verbindt het WTCL, biedt het leden kansen en maakt het ondernemers makkelijker door individuele begeleiding op regionaal, nationaal en internationaal niveau (WTC Leeuwarden, z.d.). Hier houdt het WTC Leeuwarden zich dus mee bezig. Maar wat zijn de concrete producten/diensten? WTC Businessclub Bij de WTC Businessclub gaat het om ‘real-life’ netwerken. De businessclub geeft leden de mogelijkheid om in contact te komen met professionals door middel van verschillende bijeenkomsten. Hierbij wordt samengewerkt met andere businessclubs, diverse werkgeversverenigingen en branche organisaties. In samenwerking met die partijen organiseert de WTC Businessclub diverse zakelijke ontmoetingen (WTC Leeuwarden, 2012). Die zakelijke ontmoetingen betreffen de volgende opties: - Bedrijfsbezoeken en thematische bijeenkomsten; - Inloopborrels; - Congressen / seminars. Zodra een organisatie lid is van de WTC Businessclub zal deze een aantal voordelen genieten. Zo wordt het bedrijf bijvoorbeeld vermeld op de WTC Leeuwarden-website en ontvangt het de digitale nieuwsbrief. Ook hebben leden van de Businessclub toegang tot: WTC Businessclubs wereldwijd, Businessclub-bijeenkomsten georganiseerd door andere WTC’s in Nederland, besloten businessclubgroep op LinkedIn en de WTC Matchmaking Tool (WTC Leeuwarden, 2012). WTC Business Academy De WTC Business Academy is een platform die aan ondernemers, die op internationaal niveau actief zijn, ondersteuning biedt. De ondersteuning wordt geboden door middel van bijvoorbeeld meerdaagse ‘Executive Courses’ en eendaagse trainingen. Experts uit het bedrijfsleven, de HBO- en universitairewereld verzorgen de trainingen. De bedoeling van deze trainingen is dat ondernemers hun kennis in het internationaal zaken doen vergroten. Onderwerpen die behandeld kunnen worden zijn bijvoorbeeld het uitbreiden van het netwerk, internationale activiteiten versterken en verhogen van rendement (WTC Business Academy, 2012). Zodra een ondernemer heeft deelgenomen aan een van de ‘Executive Courses’ wordt hij/zij opgenomen in het ‘Alumni-netwerk’ van de WTC Business Academy. In dit netwerk zitten vanzelfsprekend andere deelnemers van de Business Academy-programma’s. Omdat dit via LinkedIn gaat, komen deze ondernemers gemakkelijk met elkaar in contact. Meerdere keren per jaar wordt een bijeenkomst georganiseerd voor de alumni, zodat de ondernemers elkaar face-to-face kunnen ontmoeten (WTC Business Academy, 2012). De WTC Business Academy organiseert daarnaast nog ‘Executive Round Tables’. Dit zijn bijeenkomsten in een informele setting, waarbij kennis en interactie centraal staan. De ‘Executive Round Tables’ zijn gebaseerd op één thema, bijvoorbeeld ‘Hoe kom ik binnen bij een Chinese multinational?’. De bijeenkomsten zijn op uitnodiging en duren twee dagen (overnachting in het WTC WestCord Hotel) (WTC Leeuwarden, z.d.) (WTC Business Academy, 2013). 13 Matchmakingtool Een nieuwe dienst van het WTC Leeuwarden is de matchmakingtool. In hoofdstuk 5 zal deze dienst uitgebreid worden behandeld. 2.2.2 Organisatiestructuur Het WTC Leeuwarden bestaat uit 3 hoofdafdelingen: WTC Beheer, WTC WestCord Hotel en Cooperation WTC Leeuwarden. Elke afdeling bestaat uit meerdere delen die elk hun eigen functie hebben. Ondanks dat de functies van die delen verschillend zijn, is er wel onderlinge samenwerking. Co-operation WTC Leeuwarden (in dit rapport aangeduid als ‘WTC Leeuwarden’) is de afdeling die dit rapport aan bod komt. De sub-afdelingen in Co-operation WTC Leeuwarden zijn Franchise nemer, WTC Business Club, producten, activiteiten, evenementen en projecten, regiopromotie, WTC Business Academy en Trade Services (WTC Leeuwarden, z.d.). De afdeling die gaat over de matchmakingtool bestaat uit twee personen. Evert Jan Schouwstra is de algemeen directeur van de organisatie en Froukje Kooistra is verantwoordelijk voor de communicatie (F. Kooistra, persoonlijke communicatie, juni 2013). Figuur 2 (WTC Leeuwarden, z.d.) 2.3 Doelgroep Naast het wereldwijde netwerk van 750.000 contacten, heeft het WTC Leeuwarden ook een eigen netwerk van leden. Het netwerk bestaat uit ongeveer 250 leden. In figuur 2.3 is het werkveld van WTC Leeuwarden te zien. De leden van het WTC Leeuwarden komen dus uit de Kop van Noord-Holland, Friesland, Groningen, Drenthe en een gedeelte van Overijssel. In deze regio zitten 130.000 bedrijven, in verschillende sectoren, namelijk: agri business, water technologie, sensoring, energie, jachtbouw, healthy aging en creative industry (WTC Leeuwarden, 2012). Figuur 3 (WTC Leeuwarden (z.d.) 14 Mochten ondernemers lid willen worden van WTC Leeuwarden, dan zijn er voor diegenen 2 opties: een A- of B-lidmaatschap. Voor een A-lidmaatschap betaal je €1000,- per jaar. Naast verschillende privileges ontvang je ook 5% korting bij de afname van beursvloer bij het WTC Expo Leeuwarden. Voor een B-lidmaatschap betaal je €600 per jaar. Ondernemers/organisaties die geen lid zijn kunnen alsnog gebruik maken van een aantal diensten van WTC Leeuwarden. Zo is er bijvoorbeeld de mogelijkheid om individuele begeleiding aan te vragen. Ook krijgen ondernemers toegang tot inloopborrels en thematische bijeenkomsten tegenover een vergoeding. Tijdens die bijeenkomsten krijgen ondernemers/organisaties zonder lidmaatschap de kans zichzelf en het bedrijf kort te presenteren (WTC Leeuwarden, 2012). Communicatie richting doelgroep Om de doelgroep te bereiken gebruikt WTC Leeuwarden verschillende instrumenten. Zo verstuurt het onder andere een nieuwsbrief naar al haar leden. Ook is er een internationale nieuwsbrief, welke is opgedeeld in sectoren. De internationale brief wordt verstuurd naar alle bedrijven in het netwerk van de WTC Association binnen die bepaalde sector en naar andere organisaties die zich voor de nieuwsbrief hebben aangemeld. De nieuwsbrieven van WTC Leeuwarden gaan voornamelijk over evenementen en activiteiten van het WTC Leeuwarden. De nieuwsbrieven worden per mail verstuurd en zijn ook te vinden op de website van WTC Leeuwarden (Persoonlijke communicatie, F. Kooistra, juni 2013) (WTC Leeuwarden, 2012). WTC Leeuwarden heeft dus ook een website: www.wtcl.nl. Hier is informatie te vinden over onder andere de organisatie, de producten en diensten en het programma van het WTC met betrekking tot evenementen en bijeenkomsten. Op de website kunnen ondernemers verder een lidmaatschap aanvragen en inschrijven voor de nieuwsbrief. Naast een website is het WTC Leeuwarden ook verder digitaal actief. Zo heeft de organisatie een Twitter- en LinkedIn-account. Het Twitter-account heeft (op het moment van schrijven) 871 volgers. Het WTC twittert niet dagelijks, maar verstuurt zo ongeveer tien a vijftien tweets per maand de deur uit. Deze gaan voornamelijk over nieuws gerelateerd aan het WTC Leeuwarden. Via Twitter en LinkedIn worden ook evenementen en nieuwe leden gepromoot. Als lid van het WTC Leeuwarden krijgen organisatie/ondernemers toegang tot een besloten groep op LinkedIn. Hier is het hele netwerk van WTC Leeuwarden te vinden. Organisaties/ondernemers kunnen zo zelf contacten leggen en onderhouden (Twitter WTC, 2013) (WTC Leeuwarden, 2012) (Persoonlijke communicatie, F. Kooistra, juni 2013). Naast digitale instrumenten gebruikt het WTC Leeuwarden ook papieren instrumenten. Voor bepaalde bijeenkomsten worden organisaties per brief uitgenodigd. Verder worden ook folders, banners bij bijeenkomsten van het WTC en achterwanden bij beurzen ingezet. Daarnaast is persoonlijke communicatie via de telefoon ook een veel gebruikt middel (Persoonlijke communicatie, F. Kooistra, juni 2013). 15 3 Concurrentie In gesprek met WTC Leeuwarden (juni 2013) geeft Froukje Kooistra (manager operations WTC Leeuwarden) aan dat het WTC Leeuwarden eigenlijk geen concurrenten kent, aangezien ze veel samenwerken met die soortgelijke organisaties. Dit zijn dan organisaties die gedeeltelijk dezelfde diensten als het WTCL aanbieden. In dit hoofdstuk wordt naar die partijen gekeken. Omdat er een erg groot aantal ondernemersverenigingen in Nederland is, worden alleen de grootsten met hetzelfde werkveld als WTC Leeuwarden behandeld. Commerciële Club Noordwest-Friesland De Commerciële Club Noordwest-Friesland is een ondernemersvereniging die zich voornamelijk richt op ondernemers uit Franeker, Harlingen en aangrenzende gemeenten. Het doel van deze Commerciële Club is het bevorderen van onderlinge contacten tussen ondernemers in de regio Noordwest-Friesland. Daarom organiseert het verschillende bedrijfsbezoeken en netwerkborrels. De Club bestaat uit zo´n 275 leden (CC-NwF, z.d.). De Commerciële Club Noordwest-Friesland organiseert clubavonden voor leden en potentiële leden. Op deze avonden kunnen potentiële leden kennis maken met en de sfeer proeven van de Club (CCNwF, z.d.). Ook heeft de Commerciële Club een LinkedIn-groep voor al haar leden. De groep bestaat (op het moment van schrijven) uit 82 leden (LinkedIn CC-NwF, 2013). Verder is het digitaal actief met een website, intranet en een twitter-account van (op het moment van schrijven) 172 volgers. Er worden vooral tweets verstuurd zodra er een bijeenkomst van de Club wordt gehouden, of als er een bijeenkomst net heeft plaatsgevonden. Zo kan het zijn dat er op één dag vijf tweets worden verstuurd, en vervolgens een maand lang geen (Twitter CC-NwF, 2013). Friese Exportclub De oudste exportclub van Nederland is de Friese Exportclub. Zes keer in het jaar worden bijeenkomsten georganiseerd zodat leden hun kennis en ervaringen kunnen uitwisselen met andere im- en exporteurs. De bijeenkomsten vinden plaats bij bedrijven (in de regio). Het bedrijf bij wie het plaatsneemt heeft de gelegenheid om zichzelf te presenteren en haar eigen ervaringen te delen. Er zijn ongeveer 135 leden. Lidmaatschap bij de Friese Exportclub kost per jaar €175 (Friese Exportclub, 2013). De Friese Exportclub is actief op social media. De club heeft een zowel een Twitter-account (116 volgers), als een LinkedIn-groep (83 leden). Echter heeft de Exportclub al sinds 29 januari van dit jaar geen tweet meer verstuurd (Twitter Friese Exportclub, 2013) (LinkedIn Friese Exportclub, 2013). Verder verstuurd de Exportclub nieuwsbrieven naar al haar leden en degenen die zich daar voor hebben opgegeven. Ook heeft het een website en intranet. Ondernemersclub West-Friesland De Ondernemersclub West-Friesland (OCW) is een platform dat zich richt op West-Friese ondernemers. Het heeft als doel gesteld om ondernemers met elkaar in contact te laten komen, om zo de onderlinge samenwerking te bevorderen. De OCW dient ook als contactplaats voor kleinschaligeen jonge bedrijven in de regio. Door middel van het organiseren van bijeenkomsten en cursussen hoopt de OCW dat de leden ervaringen uitwisselen en daardoor nieuwe ideeën en kennis op te doen. De OCW heeft ongeveer 150 leden (OCW, z.d.). De Ondernemersclub verstuurt digitale nieuwsbrieven aan haar leden en aan degenen die zich daarvoor hebben aangemeld. De OCW maakt geen gebruik van social media en heeft een beperkte website (OCW, z.d.). 16 Commerciële Club Friesland De Commerciële Club Friesland (DCCF) heeft als doel om leden te werven en deze vervolgens met elkaar in contact te laten komen. Dit doet het DCCF door middel van verschillende bijeenkomsten, ongeveer tien keer per jaar. DCCF richt zich op vrouwen en mannen in een hogere leidinggevende en/of beleidsbepalende functie in bedrijven en (overheids-)instellingen in Friesland, maar ook daarbuiten. Er wordt een limiet gesteld aan het aantal leden om exclusief te blijven. De limiet staat op circa 350 leden. Een lidmaatschap kost €475 per jaar (DCCF, z.d.). DCCF bereikt potentiële leden vooral via mond-tot-mondreclame. De Club hoopt dat organisaties, die al lid zijn, positief over DCCF vertellen in hun eigen netwerk. Bovendien is het voor een potentieel lid makkelijk toe te treden tot DCCF als hij/zij al iemand kent in het netwerk van DCCF. Echter geldt voor alle nieuwe leden dat ze eerst moeten worden beoordeeld door de ballotage commissie. Een andere manier die DCCF gebruikt om nieuwe leden te werven is potentiële leden de mogelijkheid te bieden om zichzelf te introduceren bij een van de bijeenkomsten van DCCF (DCCF, z.d.). Ook heeft de Commerciële Club Friesland naast een website, ook een twitter-account met (op het moment van schrijven) 116 volgers. Echter wordt er nauwelijks gebruik gemaakt van dit account, getuige zeven tweets in een jaar tijd (Twitter DCC Friesland, 2013). Verder is er ook LinkedIn-groep van DCCF te vinden. Deze heeft (op het moment van schrijven) 92 leden (LinkedIn DCCF, 2013). 17 4 Trends en ontwikkelingen Om meer inzicht te krijgen in de voorlopige adviesvraag is het niet alleen handig om te kijken naar het WTC zelf en haar concurrenten, maar ook naar trends en ontwikkelingen die gaande zijn in de maatschappij. Op basis van demografische-, economische-, sociaal-culturele-, technologische-, ecologische en politiek-juridische factoren zijn die trends en ontwikkelingen op te delen. In dit hoofdstuk wordt gekeken naar de factoren die relevant (kunnen) zijn voor het WTC Leeuwarden. Bevolkingsafname in Nederland Uit prognose van het CBS en het PBL blijkt dat de Nederlandse bevolking als geheel zal afnemen na 2040. In sommige regio’s is die afname al begonnen, voornamelijk in Oost-Groningen (Delfzijl en omgeving). Een lichte afname is te ontdekken in Noord-Friesland. In 2040 zal ruim een derde van de Nederlandse gemeenten de bevolking zijn afgenomen. Dit geldt niet voor de centrale delen van Nederland; deze zullen alleen maar groeien. De oorzaak van de krimp is vergrijzing (vooral in Friesland sterk aanwezig) en het vertrek van jongeren naar de centrale delen vanwege werk of studie (de Jong, A & van Duin, C, 2011). Het gevolg van de vergrijzing is dat de bevolking als geheel voorlopig nog groeit, maar dat de mensen die in potentie beschikbaar zijn voor de arbeidsmarkt (15-64 jaar) krimpt. De bevolkingsomvang van 15-64-jarigen daalt, maar de arbeidsparticipatie neemt toe. De participatie zal alleen maar toenemen door de verhoging van de pensioenleeftijd. In Groningen verlaten de komende tien jaar 31.000 mensen de arbeidsmarkt als gevolg van vergrijzing. In Friesland ligt dat aantal op 37.000. De meest vergrijzende sectoren zijn overheid en onderwijs. In de komende tien jaar zal een kwart van de werknemers in die sector met pensioen gaan (Oosterhuis, J., 2012) (Oosterveld, E., 2012). Langzaam uit economische crisis In 2009 en 2010 zat Nederland in een economische crisis. Daar is het inmiddels heel lichtelijk van aan het herstellen sinds 2012. Toch krimpt de werkgelegenheid nog altijd: in 2012 ging het met 0,4% omlaag, en in 2013 met 0,2%. Overigens geldt dat niet voor alle sectoren: in ICT en zorg/welzijn is een kleine groei te ontdekken. Ondanks de nog niet herstelde economische situatie in Nederland, blijft de export groeien. Voor het WTC is dit gunstig, aangezien de organisatie over een breed internationaal netwerk beschikt en bedrijven kan adviseren over internationale handel (Bouman, A., Vreeburg, A. & de Vries, A., 2012). In 2012 is een recordaantal faillissementen geboekt in Nederland. Toch blijven startende ondernemingen het proberen: elk jaar stijgt het aantal bedrijven in Nederland (Bredius, A., 2013). Ten opzichte van 2012 is er in Nederland in 2013 een stijging van 6% van het aantal startende bedrijven (KvK, april 2013). Social media en MVO Op de trendwatching-site ‘www.frankwatching.com’ wordt verwacht dat meer organisaties het belang van goed social media-gebruik gaan inzien. Het gebruik van social media blijft namelijk groeien en daar willen organisaties op inspelen (Netsetters, 2012). Hoewel Facebook en Twitter nog altijd het grootste aantal gebruikers hebben, is er ook ruimte voor nieuwe social media-platforms. Een voorbeeld is Pinterest. In 2012 kende dit platform een snelle opmars. Dit biedt hoop voor andere (nieuwe) social media-platformen. De combinatie van de groei in social media-gebruik en dat organisaties meer het belang er van inzien, is gunstig voor het matchmakingtool-concept van het WTC Leeuwarden (Frankwatching, december 2012). 18 5 Matchmakingtool De wens van het WTC Leeuwarden is dat de matchmakingtool onder aandacht wordt gebracht bij al haar leden. Maar wat is eigenlijk die matchmakingtool? Wat wil het WTC Leeuwarden er mee bereiken? Een van de doelen van WTC Leeuwarden is om ondernemers/organisaties met elkaar in contact te laten komen. Met de matchmakingtool is een handige, snelle manier in de maak, waarmee de ondernemer zelf zijn/haar contacten kan zoeken. De matchmakingtool is dus bedoeld als hulpmiddel voor ondernemers/organisaties die op zoek zijn naar een betrouwbare zakelijke partner in binnen- of buitenland. Dit hulpmiddel is bedoeld voor leden van het WTC Leeuwarden, maar ook niet-leden mogen een account aanmaken (Persoonlijke communicatie, Froukje Kooistra, juni 2013). Via de website van WTC Leeuwarden is er optie naar ‘Matchmaking’. Daar is vanzelfsprekend de matchmakingtool te vinden. Ondernemers/organisaties kunnen hier een account aanmaken en, na het ontvangen van de inlogcodes, inloggen. Op moment van schrijven is de tool al beschikbaar en heeft het zelfs al acht accounts geregistreerd. Voor leden van het WTC Leeuwarden is deze tool gratis. Niet-leden zullen een vergoeding moeten betalen (WTC Leeuwarden, 2013). Bij het maken van een account wordt ondernemers/organisaties gevraagd om een aantal dingen in te vullen. Hierbij gaat het om onder andere een omschrijving van de organisatie, producten&diensten en doelgroep. Ook wordt gevraagd te melden in welke branche de organisatie opereert. Dit zorgt er voor dat de organisatie makkelijk te vinden is voor andere gebruikers van de matchmakingtool. In figuur 5.1 is ter voorbeeld het account van Weening Reclame te zien. Figuur 4 (WTC Leeuwarden (2013) 19 Managing Director Evert Jan Schouwstra (WTC Leeuwarden) geeft aan dat er nog geen specifieke doelen zijn gesteld wat betreft de hoeveelheid accounts WTC Leeuwarden hoopt te werven binnen een bepaalde tijd. Wel geeft hij aan dat de matchmakingtool niet alleen is bedoeld om bedrijven met elkaar in contact te laten komen, maar ook om het ledenaantal van WTC Leeuwarden omhoog te krijgen. Schouwstra hoopt dat het WTC Leeuwarden met behulp van de matchmakingtool binnen een jaar tijd minimaal vijftig nieuwe leden verwelkomt. Ook hoopt hij dat er binnen een jaar tijd minimaal vijftig bedrijven gebruik maken van de matchmakingtool, zonder dat ze lid zijn van WTC Leeuwarden (Persoonlijke communicatie, E. J. Schouwstra, juni 2013). 20 6 Analyses & conclusies In dit laatste hoofdstuk zullen analyses en conclusies op de voorgaande hoofdstukken worden gemaakt. Het hoofdstuk begint met een SWOT-analyse (sterke-zwakte en kansen-bedreigingen), gevolgd door een eindconclusie. 6.1 SWOT-analyse Sterktes - WTCL kan putten uit een wereldwijd zakelijk netwerk. Het totaal aantal leden van het WTC is 750.000. - WTCL heeft meer producten/diensten te bieden dan de concurrentie. - WTCL is ook aanspreekbaar voor niet-WTC-leden. Kansen - Concurrentie (van WTCL) bieden dezelfde diensten. Alleen de doelgroep verschilt. - Nederlandse export blijft groeien. - Aantal startende bedrijven in Nederland stijgt elk jaar. - WTCL zal de eerste WTC zijn met een matchmakingtool. - Netwerken wordt steeds belangrijker, vooral voor zzp’ers. - Gebruik van social media blijft groeien. Zwaktes - Lidmaatschap van WTCL is duurder dan van concurrenten. - WTCL beschikt over het grootste werkveld in Nederland, maar in die regio zitten de minste (grote) bedrijven vergeleken met andere delen van Nederland. Bedreigingen - Vergrijzing in Nederland treft in sterke mate Friesland en Groningen. - Er zijn veel ondernemersverenigingen te vinden in Noord-Nederland. - Komende tien zullen 68.000 mensen in Friesland en Groningen met pensioen gaan. - Rol van intermediair is in een jaar kleiner geworden. 6.2 Conclusie Uit de SWOT-analyse is op te maken dat het WTC Leeuwarden meer te bieden heeft dan haar concurrenten (benoemd in hoofdstuk 4). De ledenaantallen zijn ongeveer even groot, ondanks dat een lidmaatschap bij WTC Leeuwarden duurder is. Het WTCL heeft het geluk dat het samenwerkt met de andere WTC’s. Zo zit het totale ledenaantal van WTC op 750.000. Het grote verschil tussen het WTC en haar concurrenten, is dat de concurrenten proberen mensen in een bepaalde regio met elkaar in contact te laten komen door middel van bijeenkomsten. Het WTC Leeuwarden biedt meer dan alleen netwerkbijeenkomsten. Een nieuwe dienst die er aan komt is de matchmakingtool. De matchmakingtool is al beschikbaar op de website van het WTC Leeuwarden, maar is nog niet in zijn geheel af. Op vrijdag 28 juni 2013 is de tool compleet en goed klaar voor gebruik. Een dag eerder, (donderdag 27 juni 2013) is er een bijeenkomst georganiseerd door WTC Leeuwarden. Dit is een thematische bijeenkomst waarbij centraal staat of ruilhandel de oplossing is voor de crisis. Tijdens deze bijeenkomst zal de matchmakingtool kort worden geïntroduceerd (WTC Leeuwarden, 2013). Het WTC Leeuwarden wil graag op een professionele en doelgerichte manier de matchmakingtool onder aandacht brengen bij haar leden. Een specifieke planning met SMART-geformuleerde doelen ligt er voor de tool nog niet. Dit zal na de komende zomervakantie starten. De definitieve adviesvraag wijkt niet af van de eerder geformuleerde adviesvraag. 21 ‘Hoe kan communicatie er voor zorgen dat de matchmaking tool onder aandacht wordt gebracht bij het netwerk van het WTC Leeuwarden?’ Aan de hand van een nieuw onderzoek zal deze adviesvraag in een volgend rapport worden beantwoord. In dat rapport zal een gerichte en uitgebreide analyse komen van de doelgroep, waarop vervolgens de marketingcommunicatiedoelstellingen, -strategie, -mix, creatieve ontwikkeling en mediakeuze worden bepaald. Een uitgebreidere planning over het volgende rapport is te vinden in de bijlage onder ‘Plan van Aanpak. 22 Bronvermelding Bouman, A., Vreeburg, A. & de Vries, A. (2011) UWV WERKbedrijf Arbeidsmarktprognose 2011-2012: met een doorkijk naar 2016. Geraadpleegd op 19 juni 2013. https://www.werk.nl/pucs/groups/public/documents/ document/wdo_007579.pdf. Bredius, A. (22 april 2013) Aantal bedrijven in Nederland stijgt. Geraadpleegd op 19 juni 2013. http://dr3datablog.nl/aantal-bedrijven-in-nederland-stijgt/. CC-NwF (z.d.) Lid worden. Geraadpleegd op 17 juni 2013. http://www.cc-nwf.nl/lid-worden/. CC-NwF (z.d) Over ons. Geraadpleegd op 17 juni 2013 http://www.cc-nwf.nl/over-ons/. CC-NwF (z.d) Welkom. Geraadpleegd op 17 juni 2013 http://www.cc-nwf.nl/. DCCF (z.d.) Bijeenkomsten. Geraadpleegd op 17 juni 2013. http://www.dccf.nl/pageid=74/Bijeenkomsten.html. DCCF (z.d.) Lid worden. Geraadpleegd op 17 juni 2013. http://www.dccf.nl/pageid=130/Lid_worden.html. DCCF (z.d.) LinkedIn-groep DCCF. Geraadpleegd op 17 juni 2013. http://www.linkedin.com/groupsDirectory?itemaction= mclk&anetid=1874324&impid=&pgkey=anet_search_results&actpref=anetsr ch_name&trk=anetsrch_name&goback=%2Egdr_1318250866592_1 DCCF (z.d.) Onze leden. Geraadpleegd op 17 juni 2013. http://www.dccf.nl/pageid=3/Onze_leden.html. DCCF (z.d.) Welkom. Geraadpleegd op 17 juni 2013. http://www.dccf.nl/pageid=46/Welkom.html. Essential Business Consultancy (z.d.) MVO. Geraadpleegd op 19 juni 2013. http://www.essential-business-consultancy.com/mvo/. Floor, K & van Raaij, F (2010) Marketingcommunicatiestrategie Hoofdstuk 2, bladzijde 47. Geraadpleegd op 10 juni 2013. Floor, K & van Raaij, F (2010) Marketingcommunicatiestrategie Hoofdstuk 4, bladzijde 95 t/m 98. Geraadpleegd op 10 juni 2013. Floor. K & van Raaij F (2010) Marketingcommunicatiedoelgroepen Hoofdstuk 6, bladzijde 127. Geraadpleegd op 10 juni 2013. Frankwatching (13 December 2012) Social trends voor 2013. Geraadpleegd op 19 juni 2013. http://www.frankwatching.com/archive/2012/12/13/8-social-trends-voor2013-de-opkomst-van-social-companies/. 23 Friese Exportclub (2013) Algemeen. Geraadpleegd op 17 juni 2013. http://www.frieseexportclub.nl/profiel-fr.ashx. Friese Exportclub (2013) Lid worden. Geraadpleegd op 17 juni 2013. http://www.frieseexportclub.nl/lid-worden-2.ashx. Interimpuls (13 maart 2013) Eigen netwerk zzp-er steeds belangrijker. Geraadpleegd op 22 juni 2013. http://www.interimpuls.nl/nieuws/2013/03/eigen-netwerk-zzp-er-steedsbelangrijker. de Jong, A & van Duin, Regionale bevolkings- en huishoudensprognose 2011-2040: sterke regionale C (Den Haag, 2011) contrasten. Geraadpleegd op 19 juni 2013. Kooistra, F. Persoonlijke communicatie (13 juni 2013). KvK, (17 april 2013) Aantal startende ondernemingen stijgt voorzichtig. Geraadpleegd op 19 juni 2013. http://www.kvk.nl/nieuws/20130417-aantal-startendeondernemingen-stijgt-voorzichtig/. Netsetters (2013) Groei social media-gebruik. Geraadpleegd op 19 juni 2013. http://www.netsetters.nl/2013/02/social-media-in-nederland-2013-groeivan-gebruik-twitter-en-facebook-afgevlakt/. WTC Amsterdam (2013) WTC Nederland. Geraadpleegd op 13 juni 2013. http://www.wtcamsterdam.com/wtc-nederland. WTC Association (z.d.) Vision, mission and History. Geraadpleegd op 13 juni 2013. http://www.wtca.org/cms_wtca/index.php/about-wtca/vision-mission-andhistory. LinkedIn CC-NwF (2013) LinkedIn Friese Exportclub (2013) LinkedIn-groep CC-NwF. Geraadpleegd op 17 juni 2013. http://www.linkedin.com/groups?mostPopular=&gid=3374488. LinkedIn-groep Friese Exportclub. Geraadpleegd op 17 juni 2013. http://www.linkedin.com/groups/Friese-Exportclub-2473041/about. OCW (z.d.) Netwerk van, voor en door ondernemers. Geraadpleegd op 17 juni 2013. http://www.ocwestfriesland.nl/de-ocw.html. Oosterhuis, J (2012) Regionale arbeidsmarktschets: arbeidsmarkt Friesland. September 2012. http://www.kvk.nl/download/Arbeidsmarktschets%20Friesland%202012%20UWV_tcm14-239416.pdf. Geraadpleegd op 19 juni 2013. Oosterveld, E (2012) Regionale arbeidsmarktschets: arbeidsmarkt Groningen. September 2012. http://www.kvk.nl/download/Arbeidsmarktschets%20Groningen%202012%20UWV_tcm14-239415.pdf. Geraadpleegd op 19 juni 2012. Schouwstra, E. J. Persoonlijke communicatie (21 juni 2013) Telegraaf (13 maart Eigen netwerk zzp’er steeds belangrijker. Geraadpleegd op 22 juni 2013. 24 2013) http://www.telegraaf.nl/mijnbedrijf/21381884/__ Eigen_netwerk_zzp_er_steeds_belangrijker__.html. Twitter CC-NwF (2013) Twitter-account CC-NwF. Geraadpleegd op 17 juni 2013. https://twitter.com/CCNWF. Twitter DCC Friesland (2013) Twitter-account DCCF. Geraadpleegd op 17 juni 2013. https://twitter.com/DCCFriesland. Twitter Friese Exportclub (2013) Twitter-account Friese Exportclub. Geraadpleegd op 17 juni 2013. https://twitter.com/exportclubFrl. Twitter WTC Leeuwarden (2013) Twitter-account WTC Leeuwarden. Geraadpleegd op 15 juni 2013. https://twitter.com/wtclnn. WTC Business Academy (2012) Alumni. Geraadpleegd op 14 juni 2013. http://www.wtcbusinessacademy.com/alumni. WTC Business Academy (2013) Executive Round Table. Geraadpleegd op 14 juni 2013. http://www.wtcbusinessacademy.com/wp-content uploads/2013/05/EIRxChange_WTC_BA_Executive_Round_Table.pdf WTC Business Academy (2012) WTC Business Academy. Geraadpleegd op 14 juni 2013. http://www.wtcbusinessacademy.com/. WTC Leeuwarden (2012) Businessclub. Geraadpleegd op 13 juni 2013 http://www.wtcl.nl/bieden. WTC Leeuwarden (2013) Thematische bijeenkomst. Geraadpleegd op 19 juni 2013 http://www.wtcl.nl/event?event_id=70. WTC Leeuwarden (z.d.) Introductie World Trade Center Leeuwarden. Geraadpleegd op 13 juni 2013. WTC Leeuwarden (2012) Niet-leden. Geraadpleegd op 15 juni 2013. http://www.wtcl.nl/niet-leden. WTC Leeuwarden (2012) Relatienetwerk. Geraadpleegd op 13 juni 2013. http://www.wtcl.nl/relatienetwerk. WTC Leeuwarden (2012) Werkgebied. Geraadpleegd op 14 juni 2013. http://www.wtcl.nl/werkgebied. WTC Leeuwarden (2012) World Trade Center Nederland. Geraadpleegd op 13 juni 2013. http://www.wtcl.nl/nederland. WTC Leeuwarden (2012) World Trade Centers Association. Geraadpleegd op 13 juni 2013. http://www.wtcl.nl/association. 25 Afbeeldingen Figuur 1 WTC Leeuwarden (z.d.) WTC onderdeel van wereldwijd netwerk. Introductie World Trade Center Leeuwarden. Geraadpleegd op 13 juni 2013. Figuur 2 WTC Leeuwarden (z.d.) Organogram. Introductie World Trade Center Leeuwarden. Geraadpleegd op 13 juni 2013. Figuur 3 WTC Leeuwarden (z.d.) Werkveld WTC Leeuwarden. Introductie World Trade Center Leeuwarden. Geraadpleegd op 14 juni 2013. Figuur 4 WTC Leeuwarden (2013) Matchmakingtool-account Weening Reclame. Geraadpleegd op 21 juni 2013. Afbeeldingen omslag WTC Leeuwarden Logo. http://www.wtcl.nl/. Geraadpleegd op 22 juni 2013. NHL Hogeschool Logo. http://www.nhl.nl/nhl/14/home.html. Geraadpleegd op 22 juni 2013. 26 Bijlage I Plan van aanpak 27 I Plan van aanpak Het vooronderzoek is gedaan. Kennis over de situatie is vergaard. Ondanks dat de basis er nu ligt, valt er nog genoeg te doen. Te beginnen met de doelgroep: de leden van het netwerk van het WTC Leeuwarden. Deze doelgroep zal goed in kaart moeten worden gebracht, om ze uiteindelijk op de juiste manier te bereiken. Hier volgt een plan van aanpak voor de stageperiode. Doelstelling Specifieke doelstellingen zijn nog niet geformuleerd. Het WTC Leeuwarden geeft echter wel aan dat het hoopt binnen een jaar tijd minimaal vijftig nieuwe leden te verwelkomen. Ook hoopt het dat er binnen een jaar tijd minimaal vijftig bedrijven gebruik maken van de matchmakingtool, zonder dat ze lid zijn van WTC Leeuwarden. Deze doelstellingen zijn echter uit de losse pols gegrepen. Ze zullen tijdens de stageperiode SMART geformuleerd worden. Adviesvraag Hoe kan communicatie er voor zorgen dat de matchmakingtool onder aandacht wordt gebracht bij het netwerk van het WTC Leeuwarden? Tijdens de stageperiode Wanneer de stageperiode begint, is de matchmakingtool al een paar weken actief. Omdat er op dit moment al acht accounts zijn aangemaakt (terwijl de tool nog niet compleet in werking is), is de verwachting dat er in de tussentijd nog een aantal andere bedrijven zich zullen aanmelden. Deze bedrijven kunnen erg nuttig zijn voor het onderzoek naar de doelgroep. Door middel van diepteinterviews kan antwoorden gegeven worden op vragen als ‘hoe wist u van de matchmakingtool af?’ en ‘waarom gebruikt u het?’. Het begin van de stageperiode zal dus in het teken staan van onderzoek naar de doelgroep (zowel deskresearch, als gesprekken met de doelgroep). Zodra de doelgroep grondig geanalyseerd is, is het tijd om de marketingcommunicatiedoelstellingen te formuleren. Deze SMART-geformuleerde doelstellingen zullen gebaseerd worden op basis van kennis, houding en gedrag. Ter voorbeeld: Kennis: voor datum x is x% van de leden van het netwerk van WTCL bekend met de matchmakingtool. Houding: voor datum x is x% van de leden van het netwerk van WTCL bereid om gebruik te maken van de matchmakingtool. Gedrag: voor datum x maakt x% van de leden van het netwerk van WTCL gebruik van de matchmakingtool. Om tot goede marketingcommunicatiedoelstelling te komen, is het nuttig om een nulmeting te maken. Daarom zal aan het begin van de stageperiode een enquête verspreid worden onder de doelgroep met daarin vragen als: ‘bent u bekend met de matchmakingtool van WTC Leeuwarden?’ en ‘zou u gebruik maken van de matchmakingtool?’ , maar ook ‘hoe ontvangt u informatie/bericht van het WTC Leeuwarden?’ en ‘leest u de inhoud van die communicatie-instrumenten?’. Als de planning het toelaat, is er wellicht de mogelijkheid om het advies te implementeren. Dan zou door middel van een enquête geëvalueerd kunnen worden of de doelstellingen op basis van kennis en gedrag behaald zijn. Mochten de doelstellingen niet behaald zijn, dan moet worden gekeken naar waar dat aan ligt en of er zodoende aanpassingen gemaakt moeten worden in het marketingcommunicatieplan. Wanneer de doelstellingen behaald zijn, kan het advies verder worden uitgevoerd. 28 Na het formuleren van de doelstellingen moet de marketingcommunicatiestrategie bepaald worden. Met andere woorden: wat is de boodschap die je wilt over brengen? Dit noemt men ook wel de propositie. Vervolgens ga je kijken naar wat de beste mix van marketingcommunicatie-instrumenten is om die propositie over te brengen. Als de definitieve selectie gemaakt is, moet het creatieve concept zo goed mogelijk worden afgestemd op de mogelijkheden van de gekozen instrumenten. Het ‘wat’ (propositie) is bekend, maar bij de creatieve ontwikkeling draait het om het ‘hoe’; hoe verpak je de boodschap op een aantrekkelijke manier? Nadat dat is vastgesteld, worden de mediakeuze en het definitieve budget bepaald. 29
© Copyright 2024 ExpyDoc
