Toekomstbestendig e-tailen?

coverstory
Toekomstbestendig
e-tailen?
Investeer in platform en data
Tekst: Mirjam Adriaanse
et
l
is h ccesvo
t
n
e
u
t
s
n
or
ss’
co
sine
ede
d vo
‘Go elwo or line bu
t
n
sleu n in o
zij
18
CBM • APRIL 2014
De vraag naar goede oplossingen in e-business is groot, stellen
Okko Huisman (links) van CloudSuite en Richard Zuijdam van
Onetrail. Beide partijen leggen uit waarom hun propositie van
cloudplatform en dataservice de reseller klaar zal maken voor de
toekomst.
“W
e zijn begonnen met een geheel nieuw product en niet blijven aanmodderen met
bestaande software”, begint Huisman. Samen met zijn partner Eric Klaasse startte hij in
2010 met CloudSuite. De mannen kenden elkaar al langer, Huisman werkte als directeur
operations bij meubelfabrikant Markant waar Klaasse de software EasyOrder leverde. “We
hadden allemaal losse elementen. Een webshop van dit, een ERP van dat een CRM van
zus. Door de vele koppelingen liep het systeem vaak vast. Dat moest simpeler, vanuit één
coverstory
database en één systeem. Omdat we niet alles aan elkaar
wilden knopen met open source, hebben we een innovatief nieuw systeem bedacht”, legt Huisman uit.
Content
CloudSuite biedt een hybride cloudplatform voor zowel
(r)etail als groothandel. Het platform bestaat uit een ERP
voor order en financiële administratie, PDM/PIM voor
productinformatie, CRM voor klantactiviteiten en een
krachtig e-commerce platform. Vooral in dit laatste is
CloudSuite volgens Huisman een echte uitschieter in de
markt: “Voor het leveren van CRM zijn er nog veel meer
partijen, maar als je een echt goede omgeving voor je
webshop wilt – dan moet je bij ons zijn. ”Maar alleen een
goede webshop is niet genoeg. Een consument haakt
af als er geen heldere productbeschrijving is, er teveel
zoekresultaten verschijnen of als de voorraad niet klopt.
Huisman: “Om online succesvol te kunnen zijn, is content
het sleutelwoord. Daar zie je dat veel resellers de mist
in gaan. Ze hebben niet de juiste informatie of kunnen
het niet snel genoeg verwerken. Om onze service op dit
gebied te optimaliseren, werken wij samen met Onetrail.”
Data-vertaalmachine
Onetrail zorgt voor correcte en efficiente data-uitwisseling
tussen fabrikanten, distributeurs, retailers en resellers. Dit
kan ordergerelateerde data zijn, maar ook productinformatie. Zuijdam, directeur Onetrail TPN, legt het ‘many-toone-to-many’-model uit: “Iedereen wil electronisch zaken
doen, maar spreekt wel een andere taal. Denk aan een
iPad die Apple op een bepaalde manier beschrijft, maar
waarvooor een distribiteur eigen afwijkende omschrijvingen, categorieën en artikelnummers hanteert. Om in
deze brei van informatie orde te scheppen, zetten wij alle
data die bij Onetrail binnenkomt om naar een universele
taal. Zodat we de reseller generieke data kunnen bieden,
in de taal van het systeem dat hij gebruikt. Eigenlijk zijn
wij dus een grote vertaalmachine, die zorgt dat iedereen
zijn eigen systeem kan blijven gebruiken, zonder zich druk
te hoeven maken over de taal, oftewel het formaat, van
de contrapartij.”
Informatie
Een klant die een webshop van CloudSuite binnenkomt
kan door de aangeleverde data van Onetrail plaatjes en
productspecificaties zien en controleren of een product
nog leverbaar is. Ook een reseller maakt gebruikt van
deze ‘realtime data’, bijvoorbeeld om voorraden en
inkoopprijs bij de distributeurs te bekijken. Zuijdam: “Ook
bij het orderproces heb je te maken met veel verschillende systemen. Maar of het nu gaat om B2B of B2C, de
gebruiker wil geinformeerd worden over de status van de
order.” En dat informeren gaat gemakkelijk met CloudSui-
te. Huisman: “Wij bieden ERP en e-commerce in hetzelfde platform en dat is redelijk uniek. Voorheen moest een
klant drie koppelingen maken, terwijl via Onetrail nu één
koppeling genoeg is om alle type berichten bij een klant
te ontsluiten.”
Groter en breder
Voor een reseller biedt de samenwerking nog meer
voordelen. Door de data via Onetrail aan te laten leveren,
kan de reseller binnen CloudSuite een groter assortiment
aanbieden. En deze verbreding is essentieel volgens
Huisman: “Een reseller moet een combinatie van producten bieden, waarmee het voor een klant interessant wordt
om terug te komen naar jouw webshop. Wie verkoopt er
nog alleen kantoorartikelen? Je wilt ook bijvoorbeeld ICT,
CE en telecom-producten verkopen, want de handel zit
juist in het gecombineerd aanbieden van verschillende
productgroepen via één onlinewinkel.” Onetrail zorgt er
niet alleen voor dat de data voor de reseller eenvoudig
beschikbaar is, maar ook dat er steeds nieuwe informatie voorhanden komt. Zuijdam: “We hebben een groot
netwerk van ‘Trading Partners’ binnen Europa. Iedere
keer als er een organisatie bijkomt, hoeven we alleen
de Trading Partners te activeren en een klein stuk data
om te zetten om de informatie voor alle contrapartijen
beschikbaar te maken. Klopt er een nieuwe fabrikant of
distributeur aan, dan zorgen wij dat zij via één aansluiting
hun producten bij al onze aangesloten partijen kunnen
aanleveren.”
“De diensten van Onetrail
zijn al meer dan 15 jaar
beschikbaar. Op het
gebied van verrijkte
content (bijvoorbeeld
voor plaatjes ) werken we
samen met CNET Content
Solutions. Ook hebben
we goede contacten met
grote distributeurs als
Ingram Micro en TechData
waarmee we onze service
continu optimaliseren.”
Fundament
Beide heren zijn het over een ding eens: het één werkt
niet zonder het ander. Huisman: “Je kunt nog zo een goede e-businessomgeving neerzetten, als de data niet goed
is, loopt het orderproces verkeerd en is de klant ontevreden.” Zuijdam vult aan: “Onze oplossing vergelijk ik vaak
met het fundament van een huis. Als het fundament goed
is en de softwarepartner daarop een stevig huis bouwt,
heb je goud in handen.” Onetrail werkt met verschillende
partners samen, maar raadt CloudSuite bij klanten aan
die op zoek zijn naar een geïntegreerde cloud-propositie
voor ERP en e-commerce. Zuijdam: “Het goed toepassen van werken in de cloud neemt een hoop problemen
weg. Denk aan het automatisch en centraal updaten van
de software. Vroeger werden we op maandagochtend
door verschillende partijen gebeld als er in het weekend
een ERP update was gedraaid, dat is nu verleden tijd.”
Huisman stelt dat een cloud-oplossing essentieel is voor
welke productverkoper dan ook. “Wil je in de toekomst
mee blijven doen, dan moet je kiezen voor een platform
dat meegroeit. Zowel in features als in data. Daarvoor zul
je misschien moeten investeren, maar daar is het nu echt
tijd voor”, sluit hij af.
“CloudSuite heeft in het
jonge bestaan al een mooi
klantenbestand opgebouwd. We zijn sterk op
het gebied van B2B en
E-procurement en goed
vertegenwoordigd in de
kantoorartikelen-branche,
daar is onze klant Quantore een mooi voorbeeld
van. Daarnaast is Fonq,
bekend van fonq.nl, voor
ons een belangrijke klant
en een voorbeeld van een
succesvol e-commerce
bedrijf in Nederland. Met
Fonq laten we zien dat
CloudSuite ook zeer goed
werkt voor B2C toepassingen.”
CBM • APRIL 2014
19

Download Report