Betalen in 2020: online betalen via uw eigen bank? Jaarcongres Betaalvereniging Nederland, 19 november 2014 Paul Alfing 2020: een nieuwe tijd… BIG DATA Internet of Things 3D Printing Re-Economy Shared Economy Sustainable Economy Globalization Changing Consumer Behavior © Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org Page: 2 In 2020 zijn er (bijna) geen digibeten meer… © Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org … en is de consument machtiger dan ooit Ik weet • meer over het product…. • de laagste prijzen… • waar het beschikbaar is…. Ik bepaal • wat is lees, zie, hoor en doe • waar, wanneer en hoe ik koop in Nederland, maar ook China Ik maak • of breek • jouw product/dienst © Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org Betaalbeleving klant in 2020 Anywhere & Anytime Altijd zijn – onafhankelijk van plaats, tijd, type winkel, soort product, etc. © Thuiswinkel.org Altijd doen – beschikbaar, snelle verwerking, realtime, etc. www.thuiswinkel.org Ontwikkeling devices voor aankoop en oriëntatie… Aandelen devices die gebruikt worden bij online aankoop (%) 2% 4% 2%5% 3% 5% 28% 17% 4% 5% 13% 6% 20% 9% 21% 25% 6% 12% 32% 26% 22% 32% 2013 2020 2017 Meest gebruikte devices bij oriëntatie (% waarbij device in top 2 staat) 70% Tablet 30% Smartphone Interactieve/Internet televisie 2% Laptop Overige devices Desktop © Thuiswinkel.org 89% 15% Glasses (bijv. Google Glasses) Smart watches 78% 74% 76% 11% 4% Device met meeste groeipotentie als medium dat gebruikt wordt bij oriëntatie 9% 63% 20% 7% 2013 2017 2020 4% 11% 35% www.thuiswinkel.org 1. Smartphone (46%) 2. Tablet (24%) … en vermenging van kanalen © Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org Page: 7 Richting 2020 komen honderden nieuwe technologieën onze kant op… © Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org Daarom bij betaalmethoden sturen op… Innovatie Interoperabiliteit Geschikt voor mobiel © Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org … en beoordelen wij op 1. Bereik 2. Conversie 3. Eerlijk kosten © Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org Hoe betaalt Nederland nu… © Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org … verdeling per device… © Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org … en locatie laatste mobiele aankoop © Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org Negen trends uit Shopping 2020 • • • • • • • • • Trend 1: Digital Identity Trend 2: Mobile Shopping Trend 3: Digital Wallets Trend 4: Changing POS Interaction Trend 5: Changing Checkout Trend 6: Coversion of Channels Trend 7: Consumers in control Trend 8: P2P payments Trend 9: Increased regulation © Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org Europees perspectief • Grote diversiteit in wet- en regelgeving • Toename verkoop over de grens © Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org Europees perspectief © Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org Europees perspectief • Kansen met Single Euro Payments Area • Payment Service Directive II & Multilateral Interchange Fees o o Toegang tot de betaalrekening Toegang voor derden dwingt tot innovatie © Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org Toegang tot de betaalrekening • Banken stellen rekeningen voor betalingen open voor derden om informatie te krijgen of om betalingen te initiëren o o o o Derden nu vaak in (juridisch) grijs veld Duidelijke regels gewenst m.b.t. aansprakelijkheid Impuls voor innovatie en concurrentie Helpt innovatieve spelers goedkopere, efficiëntere en meer servicegerichte oplossingen te bieden op basis van technologische ontwikkelingen • Kern: services toevoegen © Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org Page: 18 Daarom bij betaalmethoden sturen op… Geschikt voor mobiel Interoperabiliteit Innovatie © Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org Betaalbeleving in 2020 Perspectief: van top-down naar Bottom-up © Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org One-click buy • Groei aan mogelijkheden versterkt wens functionaliteiten te bundelen: o o o o Niet vijf wachtwoorden om één product te kopen, maar één keer inloggen om diverse aankopen (mobiel) te doen Oplossing nodig voor online identificatie, betalen en opslaan van aflevervoorkeuren Moet bijdragen aan een naadloze winkelervaring om waar en wanneer gewenst aankopen te doen De markt moet voorzien in de middelen (betaal- en identificatieoplossingen, wallets); de overheid in de infrastructuur (regulering als PSD2, e-ID) © Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org One-click buy • Wallet: brug tussen online en offline o o o Met zelfde middel en methode kan overal gekocht worden – ook over de grens Voorkeuren opslaan en gewenste flexibiliteit Kan het gebruik van betaalkaarten optimaliseren • Gemak voor consumenten, meer conversie voor webwinkels • Gemak voor consumenten, meer zekerheid voor webwinkels • Bij alle ontwikkelingen… © Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org … blijft beschikbaarheid cruciaal © Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org Bedankt! Paul Alfing [email protected] in/paulalfing @palfing © Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org
© Copyright 2024 ExpyDoc
