Byelex Showcase

Byelex Showcase
HSMA
Opdrachtgever
Byelex Multimedia Products BV
Technologie
JAVA, GlassFish, FusionCharts, Oracle,
PostGreSQL
Hosting Services Management Application
HSMA voorziet in de mogelijkheid om de gehele hosting infrastructuur van een
service provider in kaart te brengen, van internetlijnen tot operating software,
cloud systemen, databases, datacenters, applicatieservers en onderliggende
hardware zoals servers, filers, switches, printers en overige randapparatuur.
Oplevering
2009
Verschuiving richting service providers
De IT wereld verandert nog steeds in een hoog
tempo. Klanten proberen hun kosten te verlagen
door geautomatiseerde bedrijfsprocessen via internet
technologie online te brengen, beheerkosten te verlagen
d.m.v. het uitbesteden van het onderliggende beheer en
bewakingsprocessen alsook het onderbrengen van de
internetapplicaties bij gespecialiseerde hosting providers.
Byelex heeft deze trend al jaren geleden zien aankomen
en heeft in 2007 besloten om een infrastructuur en portal te
bouwen, voor het beheren en hosten van bedrijfskritische
back-office applicaties van klanten, alsmede grote CMS
gedreven websites.
HSMA - Server info
Alle informatie over een server op een plek te raadplegen.
Service Level Agreements
Aan deze infrastructuur kunnen klanten worden gekoppeld
met voor elke klant weer verschillende SLA’s (Service
Level Agreements). Per klant en per SLA worden de SLA
items ingevoerd, waarbij er onderscheid gemaakt wordt in
de periodiciteit van de verschillende werkzaamheden. De
werkzaamheden worden per hosting engineer gescheduled
en na uitvoering opgeslagen t.b.v. overzichtsrapportages
en urenregistratie.
HSMA - Dashboard
Elke hosting engineer heeft zijn eigen toegewezen taken.
Gebruikte technologie in deze applicatie
Byelex Showcase
HSMA
Hosting Services Management Application
Incident Management
Het gehele proces van Incident management is ook
gekoppeld aan de HSMA. Klanten kunnen via Internet
direct incidenten of mutaties doorgeven en worden dan,
op basis van de SLA afspraken, afgehandeld door de
support afdeling van Byelex.
HSMA is met name geschikt voor complexe hosting en
service afdelingen die een veelheid van hardware, software
en SLA’s moeten onderhouden binnen 1 beheeromgeving.
HSMA rapporteert realtime over de uitstaande “scheduled
task” en over de voortgang van incidenten, ingeschoten
door klanten of support medewerkers.
HSMA Project service tasks
Projecten voor klanten kunnen servers toegewezen hebben waarvoor service taken
gescheduled kunnen worden.
Resultaat.. tevreden klanten
Middels HSMA is Byelex nu in staat om alle afspraken die
gemaakt zijn met klanten realtime te monitoren, overzicht te
houden over het totale netwerk en over de totale assets die
meespelen in het gehele Hosting & Support proces. Door
de realtime koppeling van de SLA afspraken met de uit te
voeren werkzaamheden, kan de klant en Byelex de SLA
bewaken en waar nodig bijsturen. De transparantie in de
SLA afspraken resulteert dan ook in een hoge tevredenheid
van klanten, en een hoge mate van betrouwbaarheid en
continuïteit van de gehoste systemen.
HSMA SLA Reports
Om klanten een goed beeld te geven wat er allemaal gedaan wordt aan
hosting services, is het mogelijk een SLA rapportage te genereren waarin alle
werkzaamheden van een periode op een rijtje worden gezet.
www.byelex.com
T: +31 (0)165 - 33 22 44
F: +31 (0)165 - 33 22 49
www.internetunlimited.nl
T: +31 (0)165 - 33 22 44
F: +31 (0)165 - 33 22 49
Byelex Multimedia Products B.V., Argon 1, 4751 XC Oud Gastel
Contact informatie
www.picopoint.com
T: +31 (0)165 - 33 22 46
F: +31 (0)165 - 33 22 49

Download Report