Bosch Van toepassing op: Bosch huishoudelijke apparaten

Bosch
Van toepassing op: Bosch huishoudelijke apparaten
Garantieverlener importeur:
BSH Huishoudapparaten
Taurusavenue 36
2132 LS Hoofddorp
Tel.: +31 (0)88 424 44 44
Email: [email protected]
Type garantie: Algemene Garantievoorwaarden Huishoudapparaten
Bosch geeft garantie op huishoudelijke apparaten overeenkomstig de volgende
voorwaarden:
1. Gebreken aan een huishoudelijk apparaat die aantoonbaar op een materiaal-,
ontwerp en/of productiefout terug te voeren zijn, worden door Bosch met
inachtneming van onderstaande voorwaarden (lid 1 t/m 5) kosteloos hersteld, indien
de gebreken onmiddellijk na constatering ervan en binnen 24 maanden na aflevering
aan de eindgebruiker bij Bosch worden gemeld. Indien het gebrek zich binnen 6
maanden na aflevering openbaart, wordt vermoed dat het gebrek reeds bij aflevering
aanwezig was. Onder deze garantie valt niet het gebruik van een huishoudelijk
apparaat in een niet-huishoudelijke omgeving.
2. Niet onder de garantie vallen licht breekbare onderdelen zoals glas of kunststof
resp. gloeilampen. Geen aanspraak op garantie bestaat in geval van geringe
afwijkingen van de gewenste eigenschappen, voor zover deze voor de waarde en de
functionaliteit van het apparaat niet van belang zijn, of in geval van schade als
gevolg van de chemische en elektrochemische inwerking van water en in het
algemeen als gevolg van anomale omgevingsfactoren of contact met stoffen
waartegen het apparaat anderszins niet bestand is. Een aanspraak op garantie
bestaat evenmin indien de gebreken aan het apparaat terug te voeren zijn op onjuist
gebruik, ondeugdelijk onderhoud of niet-inachtneming van de gebruiks- of montageinstructies. Een aanspraak op garantie vervalt, indien reparaties of ingrepen worden
uitgevoerd door personen die daartoe niet door Bosch gemachtigd zijn, of indien de
apparaten worden voorzien van reserveonderdelen, uitbreidingen of toebehoren
anders dan originele onderdelen en daardoor een gebrek veroorzaakt wordt.
3. Garantiegevallen worden op een zodanige wijze afgewikkeld dat ondeugdelijke
onderdelen kosteloos gerepareerd of door deugdelijke onderdelen vervangen
worden, zulks ter beoordeling van Bosch. Apparaten waarvan vervoer redelijkerwijs
mogelijk is (bijvoorbeeld klein huishoudelijke apparatuur) en waarvoor op grond van
onderhavige garantievoorwaarden aanspraak op garantie gemaakt wordt, dienen
aan de dichtstbijzijnde klantenservice of klantenservicepartner van Bosch
overhandigd of opgestuurd te worden. Een afspraak op reparatie te plaatse is
slechts mogelijk bij gebruik van apparaten waarvoor vervoer redelijkerwijs niet
mogelijk is \. Een en ander dient te geschieden tegen overlegging van de
aankoopbon met koop- en/of leverdatum. Vervangen onderdelen worden het
eigendom van Bosch.
4. Voor zover herstelwerkzaamheden door Bosch redelijkerwijs niet mogelijk zijn,
wordt op verzoek van de eindgebruiker binnen bovengenoemde garantietermijn een
gelijkwaardig vervangend apparaat geleverd. Bij levering van een vervangend
apparaat behoudt Bosch zich het recht voor een redelijke gebruiksvergoeding in
rekening te brengen voor de tot dan toe genoten gebruiksduur.
5. Garantiegevallen leiden niet tot een verlenging van de garantietermijn en vormen
evenmin het begin van een nieuwe garantietermijn. De garantietermijn voor
ingebouwde reserveonderdelen eindigt tegelijk met de garantietermijn voor het
apparaat als geheel.
6. Indien blijkt dat op het typeplaatje het E-nummer (typenummer), FD-nummer
(fabricatienummer) en/of serienummer van het apparaat is verwijderd, gewijzigd of
onleesbaar is, vervalt elke aanspraak op garantie.
Onderhevige garantievoorwaarden gelden voor in Nederland gekochte apparaten.
Voorts zijn de onderhavige garantievoorwaarden van toepassing op voor het
buitenland bestemde apparaten die aan technische voorwaarden (bijvoorbeeld
spanning, frequentie, gassoorten, etc.) voor het desbetreffende land voldoen en voor
de heersende klimaatomstandigheden en omgevingsfactoren geschikt zijn, voor
zover Bosch in het desbetreffende land over een klantenservicenetwerk beschikt.
Voor in het buitenland gekochte apparaten gelden de door de verantwoordelijke
Bosch vestiging aldaar gehanteerde garantievoorwaarden, die u kunt opvragen via
de detaillist waar u het apparaat gekocht hebt, of rechtstreeks bij de Bosch vestiging
in uw land.
Reparatievoorwaarden Huishoudapparatuur Bosch
De hieronder staande voorwaarden hebben uitsluitend betrekking op reparaties van
huishoudelijke apparaten
waarvoor reparatie bij de consument thuis plaatsvindt. Deze reparatievoorwaarden
zijn opgesteld in samenwerking
met de gezamenlijke fabrikanten en importeurs van huishoudelijke apparaten,
verenigd in de Vlehan (Vereniging
Leveranciers van Huishoud Apparaten Nederland). Vlehan-leden hebben zich
verbonden tenminste de Vlehan
reparatievoorwaarden toe te passen.
Artikel 1
Aan de consument zal na een melding van een storing zo mogelijk direct, doch
uiterlijk binnen één werkdag worden medegedeeld op welke
dag het bezoek van de technicus zal plaatsvinden. De reparatie zal als regel binnen
vijf werkdagen na de melding zijn uitgevoerd.
Artikel 2
a. Alvorens de reparatie wordt verricht zal de technicus een onderzoek uitvoeren
naar de vermoedelijke oorzaak van de gemelde
storing. Aan de hand hiervan zal hij een zo nauwkeurig mogelijke, gespecificeerde
begroting maken van de totale reparatiekosten
inclusief voorrijkosten en diagnose-kosten. Desgevraagd zal deze begroting door de
technicus schriftelijk worden vastgelegd.
b. Indien de consument met het begrote bedrag niet akkoord gaat, zal op verzoek
het te repareren apparaat, indien redelijkerwijs
mogelijk, worden teruggebracht in de staat waarin het aan de technicus werd
aangeboden. Nadat dit is geschied, zullen alleen de
kosten van voorrijden en arbeidsloon in rekening worden gebracht op basis van de
werkelijke bestede tijd dan wel van een vooraf
vastgesteld tarief.
Artikel 3
Indien tijdens het uitvoeren van de reparatie duidelijk wordt dat de oorspronkelijke
reparatie door redelijkerwijs niet te voorziene
omstandigheden niet tegen het begrote bedrag kan worden uitgevoerd, of ook
andere dan in de begroting voorziene reparaties noodzakelijk
zijn, zal overleg met de consument plaatsvinden en een herziene kostenbegroting
worden gemaakt. In geval de consument daarmee alsnog
niet akkoord gaat, geldt eveneens het in artikel 2b bepaalde.
Artikel 4
De reparatie zal zoveel mogelijk tijdens het eerste bezoek worden uitgevoerd. Indien
om het apparaat in werkende staat te brengen een
tweede bezoek noodzakelijk is, zal:
a. direct, doch uiterlijk binnen één werkdag door BSH Customer Service of door de
technicus met de consument de datum voor een
tweede bezoek worden afgesproken.
b. een herhalingsbezoek zal als regel binnen vijf werkdagen na de melding
plaatsvinden.
c. voor een tweede of daaropvolgend bezoek zal geen voorrijdtarief in rekening
worden gebracht, tenzij de noodzaak voor een
herhalingsbezoek aan de consument is toe te schrijven.
Artikel 5
De consument ontvangt een gespecificeerde rekening met vermelding van type en
serienummer van het apparaat, omschrijving van de
diagnose, toegepaste tarieven, gebruikte onderdelen en materialen en een korte
omschrijving van de verrichte werkzaamheden. De betaling
van de rekening dient tegen afgifte van een reparatienota door middel van een
éénmalige machtiging plaats te vinden.
Artikel 6
Op elke uitgevoerde en betaalde reparatie zal bij normaal huishoudelijk gebruik een
volledige garantie van 12 maanden worden gegeven. Deze
garantie omvat het kosteloos uitvoeren van een hernieuwde reparatie. Op de nieuwe
en betaalde onderdelen geldt een garantietermijn van
12 maanden. Bij een beroep op garantie op de reparatie dient de consument op
verzoek de gespecificeerde rekening van de voorgaande
reparatie aan de technicus te overleggen.
Artikel 7
Indien na driemaal uitvoeren van eenzelfde reparatie hetzelfde defect bij normaal
huishoudelijk gebruik opnieuw optreedt binnen de onder
art. 6 bedoelde garantietermijn en redelijkerwijs een afdoend resultaat bij het
opnieuw uitvoeren van de reparatie niet kan worden verwacht,
zal aan de consument een nieuw exemplaar of soortgelijk apparaat worden
aangeboden tegen bijbetaling op basis van een per apparaat te
bepalen jaarlijks afschrijvingspercentage.
Artikel 8
Vervangen onderdelen stelt de technicus weer ter beschikking van de consument,
met uitzondering van de onder garantie of tegen een
gereduceerde prijs vervangen onderdelen.
Artikel 9
Een reparatie dient op zodanige wijze te worden uitgevoerd, dat een apparaat
daarna weer volledig voldoet aan de veiligheidsvoorschriften,
die op grond van een van fabriekswege aangebracht veiligheidskeurmerk gelden,
dan wel bij het ontbreken daarvan, aan de wettelijke
vereisten ter zake. Dit houdt ondermeer in, dat reparaties moeten worden uitgevoerd
door BSH Customer Service geautoriseerde technici en
met originele en door de fabrikant ook terzake van veiligheidskeurmerken en voorschiften gegarandeerde onderdelen.

Download Report