klik hier

10. Services
In boemm kunt u zelf een aantal special services aanvragen, alsmede stoelreserveringen
maken. In dit hoofdstuk gaan we hier dieper op in.
U gaat naar [Bestaande reserveringen raadplegen] en activeert uw boeking door op het
pijlicoon te klikken links naast de boeking.
U ziet de volgende grijze buttons waarmee u services kunt aanvragen:
Seating
Meals
Services
Notes
Stoelreserveringen maken
Maaltijden aanvragen
Overige services aanvragen
Om ATP te verzoeken een bepaalde service, die niet bij service
staan vermeld, voor u aan te vragen
10.1 Stoelreservering
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Klik op de button seating
Selecteer de vlucht waar u een stoelreservering voor wilt maken
U ziet een plattegrond met beschikbare stoelen (indien de maatschappij dit
ondersteunt)
Klik op een stoel om hem te reserveren
Als de stoel verdwijnt is het akkoord, anders is het op aanvraag
Indien u al een stoelreservering had gemaakt, wordt het oude stoelnummer
geannuleerd
Herhaal bovengenoemde stappen voor de overige vluchten
Vermeld in de notes dat u een stoelreservering heeft gemaakt
Sluit de boeking af en kies voor [end booking]
10.1 Stoelreservering
Handleiding Services
1
10.2 Maaltijden
•
•
•
•
•
•
•
Klik op de button meals
Selecteer de gewenste maaltijd door op de blauw onderstreepte code te
klikken
Geef aan voor welke vluchten u de maaltijd wilt aanvragen. U voert dan
bijvoorbeeld in: 1.2. Dat betekent dat u voor segment 1 en 2 de maaltijd
aanvraagt. Laat u dit veld leeg dan wordt de maaltijd voor alle vluchten in uw
boeking aangevraagd
Geef aan voor welke passagier(s) de maaltijd moet worden aangevraagd.
Gebruik hiervoor bijvoorbeeld: 1.3. U vraagt dan de speciale maaltijd aan
voor passagier 1 en 3.
Kies [exit]
Vermeld in de notes dat u een maaltijd heeft aangevraagd (een maaltijd is
altijd op aanvraag)
Sluit de boeking af en kies voor [end booking]
10.2 Maaltijden
Handleiding Services
2
10.3 Services
In boemm kunt u een groot aantal services zelf aanvragen. U activeert de boeking via
[Bestaande reserveringen raadplegen] en klikt vervolgens op de button [services].
De volgende services kunt u zelf in boemm aanvragen:
10.3 Services
10.3.1 Assistentie op de luchthaven
WCHS
WCHR
WCHC
Rolstoelbegeleiding, passagier kan GEEN trappen lopen
Rolstoelbegeleiding, passagier kan WEL trappen lopen
Volledige begeleiding, zowel op luchthaven als in toestel
U dient in bovengenoemde gevallen altijd de medische conditie van de passagier aan te
geven (in het engels).
MAAS
Meet and Assist, algemene assistentie voor passagiers die begeleiding
wensen vanaf de incheck balie tot aan de gate v.v. U vermeldt in de “free
text” de reden waarom de passagier assistentie wenst. Bijvoorbeeld “elderly
person cannot walk very far”. MAAS aanvragen worden meestal onder
voorbehoud bevestigd. Echter het komt veel voor dat
luchtvaartmaatschappijen MAAS niet meer akkoord geven. Dan kunt u een
WCHR aanvragen en geeft u de reden op, bijvoorbeeld “elderly person
cannot walk very far”
Rolstoelen meenemen:
Dit kan niet aangevraagd worden via de services in boemm. U dient dit in de notes aan
te vragen.
Vermeld altijd: soort rolstoel, natte/droge accu, afmeting + gewicht en stuur de boeking
door naar ATP. ATP verzorgt de aanvraag en bericht u via de notes of het akkoord is
gekomen.
Handleiding Services
3
10.3.2 Bijzondere en extra bagage
Naast de normale bagagevrijdom is het mogelijk om extra bagage mee te nemen. Dit
moet altijd aangevraagd worden. De luchtvaartmaatschappij rekent hier meestal een
toeslag voor, dit verschilt per maatschappij.
Standaard bagageregelingen:
Economy class
20kg
Business class
30kg
First class
40kg
Voor USA, Mexico en Canada
2PC*
Handbagage:
Voor alle klasses
1 stuk bagage van maximaal 5kg (55x35x25 cm)
* 2-Piece Concept: 2 stuks bagage van maximaal 23 kg (van elk maximaal 158 cm;
lengte x breedte x hoogte). Kijk voor de meest up to date informatie op de website van de
desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Tegenwoordig berekenen veel
e
luchtvaartmaatschappijen een toeslag voor het meenemen van een 2 stuk bagage.
Sportuitrustingen:
SPEQ
BIKE
Sportuitrusting, zoals duiktassen, golftassen, surfplanken etc.
Geef altijd aan om wat voor item het gaat + afmeting + gewicht
Indien passagier een fiets meeneemt
Fietsdozen zijn verkrijgbaar op de luchthaven. Kosten hiervoor bedragen
ongeveer EUR 15,-. (te verkrijgen bij de balie buitengewone bagage op
Schiphol)
Huisdieren:
PETC
AVIH
Hond of kat meenemen in cabine
Geef altijd aan om wat voor dier het gaat + afmeting tas + gewicht tas
Hond of kat meenemen in ruim
Geef altijd aan om wat voor dier het gaat + afmeting kennel + gewicht kennel
Bijzondere bagage:
CBBG
XBAG
FRAG
BULK
indien een stuk bagage buiten de maximum toegestane handbagage in de
cabine meegenomen moet worden. Geef altijd aan om wat voor item het
gaat + afmeting + gewicht
extra bagage, geef aan om wat voor soort bagage het gaat + afmeting +
gewicht
ruimbagage wat met voorzichtigheid vervoerd moet worden, geef aan om
wat voor soort bagage het gaat + afmeting + gewicht
ruimbagage met extreme afmetingen (bijv. erg groot), geef aan om wat voor
soort bagage het gaat + afmeting + gewicht
U dient in bovengenoemde altijd aan te geven voor welke passagiers en vluchten de
aanvraag geldt. U vult dan bijvoorbeeld 1.2 in afhankelijk voor welke segmenten de
aanvraag is. Voor het koppelen aan een bepaalde passagier gebruikt u bijvoorbeeld 1.3.
Dat houdt in dat u de aanvraag doet voor passagier 1 en 3. Indien u beide velden leeg
laat wordt voor alle passagiers en alle vluchten in de boeking de aanvraag gedaan.
Checks en tips!:
-
Indien u een service aanvraagt en u aanvullende informatie moet geven (boemm
vraagt dit automatisch), dan moet u dit in het Engels doen.
Handleiding Services
4
10.3.2 Huisdieren
Bij special services kunt u de aanvraag terugvinden
Hier ziet u dat de aanvraag akkoord is (KK).
Handleiding Services
5
10.3.3 Kinderen
Baby’s:
Een baby (infant) is van 0 tot 2 jaar oud. Daarna is het een kind (child).
Voor een baby hoeft geen stoel te worden geboekt.Pas bij het invoeren van de namen de
[passenger description] aan naar [infant]. Vul in het vervolgscherm altijd de voornaam en
geboortedatum in. Boemm zal geen stoel boeken voor de baby.
BSCT
vraag een babybasket aan. Je dient de aanvraag aan een volwassene te
koppelen.
Dit kan voor baby’s van maximaal 9 maanden oud ( max. 65 cm en 9 kg)
Voor het aanvragen van babymaaltijden : zie 10.2
Kinderen:
Een kind valt in de leeftijdscaterogorie van 2 t/m 11 jaar.
Bij het invoeren van de namen past u [passenger description] aan naar [child].
In het vervolgscherm dient u de geboortedatum in te vullen. Boemm zal een stoel
boeken voor het kind en automatisch de kinderkorting berekenen (indien van toepassing).
Voor het aanvragen van kindermaaltijden: zie 10.2
Alleen reizende kinderen:
Voor alleen reizende kinderen t/m 11 jaar is het mogelijk assistentie aan te vragen.
Code hiervoor is UMNR. (=unaccompanied minor, let op: de kinderkorting vervalt dan in
sommige gevallen, raadpleeg hiervoor de voorwaarden bij fares). Vermeld de volgende
gegevens in de notes van de boeking:
1. Voor- en achternaam (voluit)
2. Roepnaam
3. Leeftijd en geboortedatum
4. De talen die het kind spreekt
5. Naam, adres en telefoonnummer van degene die hem/haar wegbrengt en ophaalt
Checks en Tips!:
-
-
Alle services die in een bestaande boeking worden toegevoegd / aangevraagd
dienen altijd te worden vermeld in notes en te worden afgesloten via end booking.
Controleer of het reserveringsnummer weer in uw scherm staat nadat u de boeking
heeft afgesloten.
U kunt bestaande services in uw boeking bekijken door op de groene button special
services te klikken.
U kunt bestaande stoelreserveringen in uw boeking bekijken door op de groene
button seating data te klikken.
Er mogen per vlucht maximaal 2 huisdieren in de kabine worden vervoerd.
Vaak worden er extra kosten berekend voor services; vraag aan ATP wat de evt.
kosten zijn door dit in de notes aan te geven.
Wilt u wel een eigen stoel voor de baby; boek de baby in als een [child] (u betaalt dan
ook het kindertarief) en de baby krijgt wel een eigen stoel.
Handleiding Services
6
10.3.3 Kinderen (babybasket)
Nadat u een bsct heeft aangevraagd, dient u aan te geven voor welke vluchten
(sectoren) en welke passagiers u dit wilt aanvragen. Indien u bij de vluchten het veld
leeg laat, wordt het voor alle vluchten in de boeking aangevraagd, anders vult u
bijvoorbeeld 1.2 in. Koppel de bsct altijd aan de volwassen medereiziger. In het tweede
vakje vult u dus 1 in.
10.3.4 Overige services
BLND : passagier is blind (alleen ter informatie)
COUR : commerciële courrier
DEAF : passagier is doof (alleen ter informatie)
DEPA : als passagier begeleid het land wordt uitgezet
DEPU : als passagier onbegeleid het land wordt uitgezet
EXST : extra stoel aanvragen bij afwijkende lichaamsbouw
LANG : voor iemand die taal assistentie nodig heeft
MEDA : medische voorzieningen (bijv ademhalings-apparatuur etc)
SEMN : aanvraag voor zeelied
SLPR : ligplaats aanvragen
STCR : stretcher aanvragen
TWOV : wanneer men geen transit visum heeft
Handleiding Services
7

Download Report