Informatiebrochure "Welkom bij SOVAK" (2014)

Welkom bij SOVAK
Informatie voor ouders, verwanten en andere
contactpersonen van cliënten
WELKOM
Geachte lezer,
Graag heet ik u van harte welkom bij SOVAK.
SOVAK is er voor mensen met een verstandelijke beperking. En daarmee zijn wij er ook voor
u als ouders en verwanten van de cliënt.
Onze organisatie is zowel een leefgemeenschap als een werkgemeenschap. Of zo u wilt:
zowel een thuis als een bedrijf.
De ‘leefgemeenschap’ waar de cliënten wonen, werken en recreëren, bestaat uit talrijke en
heel verschillende woningen en dagactiviteitencentra. Nu uw familielid bij SOVAK komt
wonen of logeren, dagbesteding of andere opvang krijgt, zult u ongetwijfeld met enkele van
die locaties nader kennismaken.
De ‘werkgemeenschap’ bestaat uit teams van medewerkers die op de eigen locatie de
dienstverlening in de praktijk gestalte geven. Zij worden ondersteund door het
divisiemanagement en zes stafdiensten.
Nu u voor het eerst gebruik gaat maken van de diensten van SOVAK, komt er veel op u af.
Informatie, afspraken, regels, rechten en plichten; teveel om op te noemen. En zeker teveel
om in één keer te onthouden.
Daarom hebben wij dit naslagwerk voor u gemaakt waarin u de belangrijkste informatie terug
kunt vinden.
Natuurlijk is deze informatie erg algemeen. Voor meer specifieke informatie kunt u terecht bij
de persoonlijk begeleider, de manager zorg- en dienstverlening of bij de cliëntadviseur. Zij
zijn u graag van dienst. En mochten zij geen antwoord op uw vraag weten, dan zoeken zij
voor u uit waar u wel terecht kunt.
Namens SOVAK en al haar medewerkers, wens ik u van harte een goede tijd bij SOVAK,
H.P. Griffioen
Voorzitter Raad van Bestuur
-3-
Inhoudsopgave
WELKOM ........................................................................................................................................ 3
1. Wie en wat?.............................................................................................................................. 5
Uitleg over de mensen en begrippen die u bij SOVAK tegenkomt
2. Persoonlijke ondersteuning.................................................................................................... 9
Informatie over het persoonlijk ondersteuningsplan SOVAK (POS)
3. Wonen .................................................................................................................................... 11
Informatie over wonen en het huishouden
4. Dagbesteding ......................................................................................................................... 13
Informatie over werken en dagbesteding
5. Vrije tijd .................................................................................................................................. 15
Informatie over besteding van de vrije tijd
6. Behandeling ........................................................................................................................... 17
Informatie over de mogelijkheden voor ondersteuning bij intensieve of speciale hulpvragen
7. Medische zorg........................................................................................................................ 19
Informatie over huisartsenzorg en andere medische zaken
8. Huisregels .............................................................................................................................. 21
Toelichting op algemeen geldende regels en afspraken
9. Veilige zorg ............................................................................................................................ 23
Informatie over diverse veiligheidsaspecten
10. Privacybescherming.............................................................................................................. 25
Informatie over diverse aspecten van privacy
11. Belangenbehartiging / medezeggenschap .......................................................................... 26
Informatie over mogelijkheden om inbreng en invloed te hebben
12. Kwaliteit en klachten ............................................................................................................. 28
Informatie over waar u terecht kunt als u niet tevreden bent
13. Geldzaken .............................................................................................................................. 30
Informatie over financiën, verzekeringen en andere zakelijke aspecten van de zorg
14. Algemene informatie en contact........................................................................................... 33
Hoe houden we u op de hoogte en waar kunt u ons vinden?
 Belangrijke adressen binnen SOVAK ..................................................................... 34
 Algemene contactgegevens SOVAK ...................................................................... 35
Wilt u ons een dienst bewijzen? ................................................................................................. 37
Alle teksten zijn geschreven in de mannelijke vorm. Waar ‘hij’ staat kan natuurlijk ook ‘zij’ gelezen worden.
Aan de inhoud van deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend.
-4-
1. Wie en wat?
Uitleg over de mensen en begrippen die u bij SOVAK tegenkomt
Cliënt
Het overkoepelende begrip ‘cliënt’ wordt gebruikt voor alle mensen met een verstandelijke
beperking die diensten ontvangen van SOVAK. In het dagelijks leven spreken we eerder van
bewoners of huisgenoten, deelnemers van dagactiviteitencentra, logees of bezoekers van de
naschoolse opvang.
Cliëntvertegenwoordiger
De cliëntvertegenwoordiger is degene die in onze administratie genoemd staat onder het
eerste contactadres. Deze contactpersoon beschouwen we niet alleen als postadres voor
informatie, maar ook als de gesprekspartner die de belangen van de cliënt behartigt. Meestal
zijn dit de ouders of een broer of zus. Wanneer de cliënt niet handelingsbekwaam is zal deze
contactpersoon doorgaans ook de wettelijk vertegenwoordiger zijn.
Wettelijk vertegenwoordiger
De wettelijk vertegenwoordiger van een minderjarig kind is de ouder die het gezag over het
kind heeft of de voogd aan wie het gezag door de kinderrechter is toegekend.
Wanneer de cliënt niet in staat is om zijn eigen zaken te behartigen, moet de wettelijke
vertegenwoordiging bij meerderjarigheid opnieuw geregeld worden. Daarvoor bestaan drie
vormen van rechtsbescherming: onder curatele stelling of bewindvoering en/of mentorschap.
De cliëntadviseur kan u daar nader over informeren.
Diensten
De dienstverlening van SOVAK bestaat uit diverse varianten van ondersteuning bij wonen,
werken en welzijn. De diensten worden zowel met als zonder verblijf aangeboden. Ook
ambulante dienstverlening behoort tot de mogelijkheden.
Zorg- en dienstverleningsovereenkomst
De zorg- en dienstverleningsovereenkomst is het contract dat u bij aanvang van de zorg
ondertekent. Daarin staan alle voorwaarden en wederzijdse rechten en plichten waaronder
SOVAK haar diensten aanbiedt. Denk daarbij aan informatieplicht, klachtrecht, inzagerecht
dossier, privacybescherming en opzegtermijnen. Deze algemene voorwaarden zijn voor
iedere cliënt hetzelfde. Per cliënt kunnen er bijzondere voorwaarden worden toegevoegd, als
de situatie daarom vraagt.
Persoonlijk Ondersteuningsplan
Het persoonlijk ondersteuningsplan is de inhoudelijke invulling van het contract dat u met
SOVAK heeft afgesloten. Zie hoofdstuk 2 voor meer informatie over dit onderwerp.
Dossier
Alle gegevens van een cliënt worden digitaal bewaard in het elektronisch cliëntdossier. Het
betreft onderzoeksgegevens, contracten en correspondentie, het meest recente
ondersteuningsplan en de rapportages van alle begeleiders en behandelaars. Zo kan
iedereen die betrokken is bij de ondersteuning aan uw familielid, altijd beschikken over de
meest actuele informatie.
Het medische dossier van een cliënt maakt geen deel uit van het cliëntdossier. Dit is apart in
beheer bij de eigen huisarts. De medische informatie die noodzakelijk is voor de begeleiding
wordt uiteraard wel opgenomen in het elektronisch cliëntdossier.
-5-
Locatie
De term locatie wordt bij SOVAK gebruikt als verzamelnaam voor alle woningen en
dagactiviteitencentra die we hebben. In totaal zijn dat er bijna 80, verspreid over het westelijk
deel van Noord-Brabant en het Land van Heusden en Altena.
Team
Op elke locatie werkt een team van begeleiders die samen zorgdragen voor de opvang en
ondersteuning van de cliënten. In de woningen werken zij in een rooster met wisselende
diensten. Zij houden elkaar via werkoverleg en rapportage op de hoogte. In de
dagactiviteitencentra wordt in vaste dagdiensten gewerkt.
Manager zorg- en dienstverlening
De leidinggevende van een team van begeleiders heet bij SOVAK manager zorg- en
dienstverlening. Deze persoon is verantwoordelijk voor de organisatie en uitvoering van de
met u afgesproken dienstverlening.
Persoonlijk begeleider
Eén van de begeleiders van het team van de woning is de coördinator van de ondersteuning
aan uw familielid. De persoonlijk begeleider is voor u het eerste aanspreekpunt. De
persoonlijk begeleider stelt in overleg met de cliënt en met u het persoonlijk
ondersteuningsplan op, coördineert alle overleg rondom de cliënt, regelt allerlei afspraken en
bewaakt dat iedereen doet wat afgesproken is.
Wanneer uw familielid niet bij SOVAK woont, maar andere diensten afneemt zoals
buitenschoolse opvang of logeren, dan is iemand uit dat team persoonlijk begeleider.
Werkbegeleider
Eén van de activiteitenbegeleiders van het team van het dagactiviteitencentrum is de
coördinator van de dagbesteding van uw familielid. Deze werkbegeleider stelt in overleg met
de cliënt en met u het onderdeel van het ondersteuningsplan op dat over werk/dagbesteding
gaat en stemt dit af met de persoonlijk begeleider.
Behandelaar
Een behandelaar is een specialist op een bepaald gebied, zoals zelfredzaamheid, sociaalemotionele ontwikkeling, gedrag of lichamelijke beperkingen. Dit team bestaat bij SOVAK uit:
orthopedagogen, psychologen, fysiotherapeuten, ergotherapeuten, logopedisten,
bewegingsagogen, een arts verstandelijk gehandicapten (AVG), een BOPZ-arts en de
geestelijk verzorgers.
Cliëntservice
Cliëntservice is het centrale punt binnen SOVAK waar cliënten, contactpersonen en
verwijzers terecht kunnen voor informatie over de diensten van SOVAK. De administratief
medewerkers van Cliëntservice bewaken dat de cliënt over een geldige indicatie beschikt en
verzorgen de administratieve afwikkeling van de intakes. Wanneer zij uw vraag niet kunnen
beantwoorden, brengen zij u in contact met een cliëntadviseur.
Cliëntadviseur
De cliëntadviseurs kennen alle diensten en locaties van SOVAK. Zij zorgen voor een goede
match tussen de hulpvraag van de cliënt en het ondersteuningsaanbod van SOVAK.
Bij de cliëntadviseur kunt u terecht voor informatie en advies over: open plaatsen, de
wachtlijst, herindicaties, zorg- en dienstverleningsovereenkomsten, financieringsvormen,
nieuwe huisvestingsprojecten, interne en externe verhuismogelijkheden, de verschillende
dagbestedingmogelijkheden en de mogelijkheden voor bijvoorbeeld logeren, buitenschoolse
opvang of begeleid zelfstandig wonen.
Ook helpen zij u graag op weg wanneer u op zoekt bent naar informatie op juridisch of
financieel gebied, sociale voorzieningen en uitkeringen. Uiteraard voor zover dat verband
houdt met de situatie van de cliënt.
-6-
Divisiemanager
SOVAK heeft alle locaties organisatorisch ondergebracht in twee divisies: Noord en Zuid. De
divisiemanager stuurt met behulp van een team van gemiddeld tien managers zorg- en
dienstverlening de divisie aan. Hij is, binnen de vastgestelde kaders en vooraf
overeengekomen doelen, integraal verantwoordelijk voor de uitvoering van alle aspecten van
het beleid (zorg- en dienstverlening, personeel, financiën en huisvesting).
Centraal Kantoor
De centrale diensten van SOVAK zijn gevestigd in Terheijden. Naast bestuur en
divisiemanagement, heeft SOVAK zes stafdiensten die organisatiebreed ondersteunen en
adviseren.
Dit zijn:
- dienst Behandeling & Innovatie
- dienst Kwaliteit
- dienst Personeel & Organisatie
- dienst Cliëntservice & Communicatie
- dienst Huisvesting & Facilitair
- dienst Financiën, Informatie & Control.
-7-
-8-
2. Persoonlijke ondersteuning
Informatie over het persoonlijk ondersteuningsplan SOVAK (POS)
Kwaliteit van bestaan
SOVAK wil graag bijdragen aan een goed en gelukkig leven voor elke cliënt. Omdat ieder
mens anders is, zal de invulling van het begrip ‘kwaliteit van bestaan’ voor iedereen
verschillend zijn.
We onderscheiden acht levensgebieden waarop we aandacht hebben voor de gewenste
ondersteuning. Dat zijn: lichamelijk welbevinden, emotioneel welbevinden, materieel
welbevinden, zelfbepaling, persoonlijke ontplooiing, relaties, erbij horen en meedoen in de
maatschappij en een goede rechtspositie.
Regie over eigen leven
SOVAK vertrekt altijd vanuit de persoonlijke vraag van de cliënt. Voor zover dat mogelijk is,
maakt iemand zelf keuzes die het beste passen bij het leven dat hij wil leiden. Daarom
besteden we om te beginnen veel aandacht aan de beeldvorming
Beeldvorming
Het ondersteuningsplan wordt pas opgesteld nadat we ons een beeld hebben gevormd wie
de cliënt is. De persoonlijk begeleider gaat, als dat mogelijk is, met de cliënt in gesprek om
hem beter te leren kennen. Zo worden dromen, vragen, wensen en voorkeuren duidelijk. In
het onderdeel ‘mijn vraag’ vullen zij samen in wat de cliënt leuk en niet leuk vindt, wat
belangrijk voor hem is en welke ondersteuning hij van SOVAK vraagt.
Daarnaast vragen we ook naar de voorgeschiedenis, levensbeschouwing en
toekomstverwachting. We brengen de onderzoeksgegevens van specialisten in kaart en
benoemen eventuele risico’s waar we in de begeleiding rekening mee moeten houden.
Uiteraard is de informatie van ouders, andere familieleden en verwijzers, hierbij erg
belangrijk.
Samenwerken en afstemmen
Voor SOVAK bent u als ouder / cliëntvertegenwoordiger, een belangrijke gesprekspartner in
het overleg over de ondersteuning die we aan uw familielid bieden. Vanzelfsprekend wordt u
nauw betrokken bij het opstellen en steeds opnieuw evalueren en bijstellen van de gewenste
ondersteuning. Het ondersteuningsplan en de bijbehorende rapportages en evaluaties zijn
daarbij een goed hulpmiddel.
Persoonlijk ondersteuningsplan
De zorg en ondersteuning die we met elkaar afspreken, leggen we vast in een persoonlijk
ondersteuningsplan. Binnen de eerste zes weken na aanvang van de zorg, wordt een
voorlopig ondersteuningsplan opgesteld.
Het persoonlijk ondersteuningsplan is de belangrijkste leidraad voor de dagelijkse
begeleiding en eventuele specialistische behandeling. In dit plan staat concreet omschreven
welke ondersteuning de cliënt de komende periode wenst of nodig heeft, welke afspraken
daarover gemaakt zijn, hoe daaraan gewerkt gaat worden, door wie, met welk doel en met
behulp van welke middelen en activiteiten.
De mate van ondersteuning die nodig is verschil per persoon en per situatie. We geven dit
aan in de gradaties: toezien - stimuleren - corrigeren - sturen - helpen - gedeeltelijk
overnemen - overnemen.
-9-
Doelen
Om gericht en meetbaar met de ondersteuning aan de slag te gaan, werken we met doelen.
We onderscheiden stabilisatiedoelen en ontwikkelingsdoelen.
Een stabilisatiedoel is een afspraak die gericht is op het behoud van wat de cliënt nu kan,
waarbij wordt aangegeven wat de cliënt zelf doet en wat SOVAK doet.
Een ontwikkelingsdoel is een afspraak die gericht is op het bevorderen van zelfstandigheid of
welzijn. We geven aan wat de cliënt wil bereiken en wie hem daarbij op welke manier gaat
ondersteunen.
Voortgangsbespreking
Ieder half jaar wordt aan de cliënt en/of aan u als cliëntvertegenwoordiger gevraagd of de
afspraken worden nagekomen en de doelen worden behaald of misschien ook moeten
worden bijgesteld. Dit kan telefonisch, als u op bezoek bent of in een apart gesprek. Hoe dit
plaatsvindt is afhankelijk van uw wens.
De voortgang wordt beschreven in een evaluatie- en bijstellingsformulier waarin alle
gewenste aanpassingen komen. Met de ondertekening van dit formulier tekent u voor de
beschreven aanpassingen in het ondersteuningsplan. Als er veel wijzigingen zijn krijgt u een
nieuw ondersteuningsplan ter ondertekening aangeboden.
Ondersteuningsbespreking
De cliënt en u als cliëntvertegenwoordiger worden ten minste één keer per twee jaar
uitgenodigd voor een ondersteuningsbespreking. Vaker kan ook wanneer dat nodig is.
Aanwezig is in ieder geval de persoonlijk begeleider en, indien van toepassing, ook de
werkbegeleider. Betrokken behandelaars kunnen op verzoek aansluiten. Ook de cliënt zelf of
u als zijn vertegenwoordiger kunnen aangeven wie u er graag bij wilt hebben. De manager
zorg- en dienstverlening leidt het gesprek.
Tijdens de bespreking worden informatie en ervaringen uitgewisseld. Dat resulteert in nieuwe
of gewijzigde afspraken over de ondersteuning aan uw familielid. Net als bij de
voortgangsbespreking, is dit bij uitstek het moment om ook uw informatie, vragen en wensen
naar voren te brengen. Na afloop worden de bevindingen verwerkt in een bijgesteld
ondersteuningsplan. U of de cliënt zelf, krijgt dit op papier aangeboden met het verzoek om
het voor akkoord te ondertekenen. Vanaf dat moment is het nieuwe ondersteuningsplan van
kracht.
- 10 -
3. Wonen
Informatie over wonen en het huishouden
Huisvesting
Het huisvestingsaanbod van SOVAK is heel divers. De panden variëren van
groepswoningen, twee-onder-een-kappers of patiobungalows tot een eigen studio of flat in
een appartementencomplex. SOVAK probeert de bouwkundige eisen, de inrichting en de
huiselijke sfeer zo goed mogelijk af te stemmen op de groep cliënten die er wonen.
De woning
SOVAK is verantwoordelijk voor de inrichting en het onderhoud van alle gemeenschappelijke
ruimtes in en rond de woning.
Binnen de woning heeft iedere cliënt doorgaans een eigen kamer. De kamer blijft echter wel
eigendom van SOVAK. Dat betekent dat technische en bouwkundige ingrepen niet mogen
worden uitgevoerd zonder toestemming van SOVAK.
Inrichting eigen kamer
SOVAK levert de kamer in ieder geval gestoffeerd op en kan deze desgewenst voorzien van
een standaard inrichting bestaande uit een bed, kast, tafel en stoel. Natuurlijk is iedere cliënt
vrij om te kiezen voor een eigen persoonlijke inrichting. Aanschaf daarvan is voor eigen
rekening. Overleg voordat u eigen meubilair aanschaft met de persoonlijk begeleider.
Misschien moet er rekening worden gehouden met bepaalde aspecten van veiligheid,
hygiëne of bedieningsgemak.
Huishouden
De meeste woningen en dagactiviteitencentra beschikken over een eigen huishoudelijk
medewerker / gastvrouw. De precieze taken van deze spil in het huishouden varieert per
locatie. Er wordt gewerkt volgens de geldende hygiënevoorschriften op basis van een vast
werkschema. Soms zijn bepaalde werkzaamheden uitbesteed. De afspraken over het
schoonhouden van de privé woonruimte van de cliënt, verschillen per woning. Wat u op dit
gebied wel en niet mag verwachten kunt u het beste navragen bij de manager zorg- en
dienstverlening.
Maaltijden
Cliënten die bij SOVAK wonen, kunnen dagelijks rekenen op twee broodmaaltijden en een
warme maaltijd, aangevuld met fruit, koffie/thee/melk/frisdrank en wat versnaperingen. Op
minstens vijf van de zeven weekdagen wordt er een dagverse warme maaltijd aangeboden.
Natuurlijk mag u bij bezoek wat lekkers meebrengen. U kent de wensen en voorkeuren van
uw familielid daarin het beste en u weet of bepaalde dieetvoorschriften in acht genomen
moeten worden. Overleg zonodig met de persoonlijk begeleider.
Kleding
Voor de garderobe die uw familielid nodig heeft bestaan bij SOVAK geen speciale
voorschriften. U kent zelf de voorkeur van uw familielid het beste. Wij vragen u wel om voor
voldoende onderkleding en goed wasbare bovenkleding te zorgen.
Verder verdient het aanbeveling om de kleding te merken. U kunt kiezen om de merkjes er
zelf in te naaien of u kunt het tegen kostprijs laten verzorgen door deelnemers van één van
onze dagactiviteitencentra. Via de persoonlijk begeleider kunt u een abonnement nemen op
deze service of een rol met kledingmerkjes aanschaffen.
- 11 -
Wasverzorging
Bij het verzorgen van de persoonsgebonden was maken we onderscheid in boven- en
onderkleding en eventueel stoomgoed. U kunt kiezen om de was zelf te blijven doen, thuis of
hier met gebruik van de wasmachine van de woning. Tegen een maandelijkse vergoeding
kunt u de was ook geheel of gedeeltelijk door SOVAK laten verzorgen.
Wanneer u de was door SOVAK laat doen, vragen wij uw medewerking om goed wasbare
kleding te kopen. Wanneer u de was zelf doet is er wellicht iets meer voorraad voor in de
kast nodig.
Het huishoudlinnen en beddengoed worden door SOVAK gewassen.
Verhuizen
Als de hulpvraag van uw familielid zodanig verandert dat de ondersteuning niet goed meer in
de huidige woning geboden kan worden, dan bespreekt de persoonlijk begeleider dat
uiteraard met u. In overleg bezien we de mogelijkheden om te verhuizen naar een beter
passende leefomgeving.
Ook wanneer er vanuit begeleidingsoogpunt geen verhuisnoodzaak is, kan er bij u of uw
familielid een verhuiswens leven. Een gewenste verandering van woonomgeving brengt u ter
sprake bij de persoonlijk begeleider of tijdens de ondersteuningsbespreking. Vervolgens zal
een cliëntadviseur samen met u de mogelijkheden verkennen. Na deze oriëntatie wordt uw
familielid voor de meest geschikte woning(en) op de wachtlijst geplaatst tot er plaats is om te
verhuizen.
Weekendbezoek
Wanneer uw familielid regelmatig de weekends bij u thuis doorbrengt, verzoeken wij u dit
tijdig door te geven aan de persoonlijk begeleider. Er wordt dan rekening gehouden met het
klaarmaken van kleding en medicijnen.
Mocht u uw familielid vanwege onvoorziene omstandigheden eerder terug willen brengen
dan afgesproken, belt u dan eerst naar de woning. Dit om te voorkomen dat u voor een
gesloten deur komt.
- 12 -
4. Dagbesteding
Informatie over werken en dagbesteding
Dagbesteding
SOVAK hecht veel waarde aan een zinvolle, plezierige dagbesteding voor iedere cliënt. Ieder
mens ontleent immers betekenis aan wat hij doet of maakt. Een vaste dagbesteding brengt
bovendien regelmaat en structuur in het dagritme. En het is een goede manier om het
sociale netwerk te verruimen.
Welke activiteiten voor uw familielid mogelijk zijn wordt mede bepaald door de afgegeven
indicatie. De precieze invulling hangt af van zijn persoonlijke interesses, spanningsboog en
niveau van functioneren. Sommige cliënten gaan naar speciaal onderwijs of hebben werk in
een sociale werkplaats of in het vrije bedrijf. Anderen bezoeken één van de
dagactiviteitencentra van SOVAK.
Dagactiviteitencentrum (DAC)
Overdag bezoeken veel cliënten een dagactiviteitencentrum waar men terecht kan voor
allerlei activiteiten, variërend van arbeidsmatige werkzaamheden tot meer belevingsgerichte
en/of ontwikkelingsgerichte activiteiten. De deelnemers werken in taakgroepen die gericht
zijn op bijvoorbeeld groenvoorziening, dienstverlening, administratie, kunst en creativiteit,
houtbewerking, montage- of inpakwerk.
Voor deelnemers die niet kunnen werken zijn de activiteiten meer gericht op de beleving via
spel, snoezelen en beweging.
Voor cliënten die vanwege de leeftijd niet meer hoeven werken is er de mogelijkheid om een
soos of speciale seniorengroep te bezoeken.
School
Kinderen en jongvolwassen die leerplichtig zijn en het qua niveau aankunnen, volgen
(voortgezet) speciaal onderwijs (SO en VSO). SOVAK werkt nauw samen met de
Liduinaschool die voor het stadsgewest Breda dit type speciaal onderwijs verzorgt. Vanuit de
school lopen leerlingen ook bij SOVAK stage om zich te oriënteren op de mogelijkheden voor
werk of dagbesteding.
Jobcoach
Voor cliënten die dit willen en kunnen, bestaat de mogelijkheid om te werken buiten de deur,
bijvoorbeeld in een bedrijf, winkel, verzorgingshuis of school. De jobcoach is een
activiteitenbegeleider die gespecialiseerd is in dit type werkbegeleiding. Hij werft bedrijven,
zoekt passend werk voor de cliënt, traint en coacht cliënten op de benodigde vaardigheden
en onderhoudt het contact met de werkgever.
Bij twee bedrijven in de regio is een groep cliënten gedetacheerd die daar met ondersteuning
van een activiteitenbegeleider werkzaam zijn in de montage. SOVAK werkt ook samen met
twee zorgboerderijen, waar cliënten als hulpboer kunnen werken.
Sociale Werkplaats
Voor cliënten die zich niet zelfstandig in het vrije bedrijf kunnen handhaven, maar wel
arbeidsmatig werk aankunnen, bestaat de mogelijkheid om te werken in wsw-verband (wet
sociale werkvoorziening). De aanmelding en beoordeling van de zogenaamde
‘arbeidshandicap’ vinden plaats bij het UWV WERKbedrijf.
- 13 -
Veranderen van werk of dagbesteding
De cliënt of u als vertegenwoordiger kunnen altijd aangeven dat er behoefte bestaat aan een
andere taak of invulling van de dag.
Bij elke ondersteuningsbespreking wordt bekeken welk dagprogramma past bij de persoon,
zijn mogelijkheden en beperkingen, zijn interesses, voorkeuren en tempo.
- 14 -
5. Vrije tijd
Informatie over besteding van de vrije tijd
Vrijetijdsbesteding
SOVAK vindt dat cliënten in hun vrije tijd in principe kunnen doen en laten wat zij zelf willen.
Toch hebben begeleiders de taak om oog te hebben voor een plezierige en afwisselende
vrijetijdsbesteding. Dat geldt in ieder geval voor die cliënten die daar vanuit zichzelf moeilijk
invulling aan kunnen geven.
SOVAK stimuleert om zoveel mogelijk gebruik te maken van plaatselijke mogelijkheden die
sport- en hobbyclubs bieden. Ook MEE heeft een gevarieerd aanbod dat zij jaarlijks
presenteren in een vrijetijdsgids.
Voor cliënten die hier vanwege de aard van hun beperking niet aan mee kunnen doen,
organiseert SOVAK zelf de nodige ontspanningsactiviteiten. Door het jaar heen, maar vooral
in de zomermaanden, is er een programma waarop men kan intekenen.
Scholing en vorming
Cliënten die graag wat willen leren, kunnen deelnemen aan de cursussen die in de regio
worden georganiseerd. SOVAK is daarvoor aangesloten bij het Educatienetwerk zodat
gebruik gemaakt kan worden van een op de doelgroep aangepast cursusaanbod. Het
aanbod varieert van leren koken, dansen, vergaderen tot omgaan met geld, vrienden maken,
weerbaar worden. Voor meer informatie kunt u terecht bij een regionale vestiging van MEE.
Een overzicht van de MEE-organisaties vindt u op: www.mee.nl.
Vakantie
Iedere cliënt is vrij om een eigen invulling aan de vakantie te geven; individueel of in
groepsverband. Vakantiekeuzes zullen afhangen van persoonlijke wensen en
mogelijkheden, mede bepaald door wat iemand te besteden heeft. Wellicht gaat uw familielid
met u mee op vakantie. Of hij boekt een reis bij één van de vele organisaties die aangepaste
vakanties met begeleiding aanbieden. Sommige teams organiseren uitstapjes, een weekend
of midweek weg met de hele groep huisgenoten. Overleg met de persoonlijk begeleider over
de mogelijkheden.
De kosten voor de vakantie (accommodatie, vervoer, entreegelden) zijn voor rekening van
de vakantieganger. Wanneer SOVAK de groepsvakantie organiseert, wordt ook de extra
inzet van begeleiders doorberekend aan de deelnemers. ‘Extra’ betekent in dit verband: de
uren die bovenop de gebruikelijke personeelsbezetting komen.
Vrijwilligers
De dingen die het leven voor uw familielid wat aangenamer maken, zoals een wandeling of
uitstapje, winkelen, zwemmen, bij iemand op de koffie gaan; vragen meestal om extra
menskracht. SOVAK heeft ruim 500 vrijwilligers die zich belangeloos inzetten om net dat
beetje extra te bieden. Sommige vrijwilligers komen voor de hele groep; anderen gaan een
speciale band aan met één persoon.
Als u denkt dat de inzet van een vrijwilliger voor uw familielid een fijne aanvulling kan zijn,
dan kunt u dit aangeven bij de persoonlijk begeleider.
Wanneer u zelf iemand kent die vrijwilligerswerk zou willen doen, dan horen wij dat natuurlijk
graag.
- 15 -
- 16 -
6. Behandeling
Informatie over de mogelijkheden voor ondersteuning bij intensieve
of speciale hulpvragen
Behandeling
De begeleiders die in de dagelijkse praktijk de ondersteuning bieden, zijn professionals die
goed zijn toegerust voor hun taak. SOVAK beschikt daarnaast over een team van
behandelaars. Dit team bestaat uit: gedragskundigen, fysiotherapeuten, ergotherapeuten,
logopedisten, bewegingsagogen, een BOPZ-arts, een AVG-arts en de geestelijk verzorgers.
Wanneer een cliënt een specifieke hulpvraag heeft, kan de desbetreffende behandelaar een
diagnose stellen en een daarop gerichte behandeling in gang zetten. Ook ondersteunen zij
de teams met informatie en advies, ieder op hun eigen vakgebied.
Wanneer u de hulp van één van deze behandelaars voor uw familielid nodig vindt, kunt u dit
kenbaar maken aan de persoonlijk begeleider of melden in de eerstvolgende
ondersteuningsbespreking.
Wanneer voor een specifieke hulpvraag van een cliënt aanvullende deskundigheid nodig is,
verwijzen wij naar bijvoorbeeld een psychiater, diverse medische specialisten of wordt het
CCE (Centrum voor Consultatie en Expertise) ingeschakeld.
Gedragskundigen
SOVAK heeft orthopedagogen en psychologen in dienst die deskundig zijn op het gebied
van diagnostiek, begeleiding en behandeling van cliënten. Zij zijn eindverantwoordelijk voor
de behandeling van cliënten die een ZZP (zorgzwaartepakket) van 3 of hoger hebben.
Vooral wanneer er sprake is van complexe hulpvragen en/of gedragsproblematiek, adviseren
en ondersteunen zij de uitvoerend medewerkers bij de begeleiding van de cliënt. Ook
leveren zij onderzoeksgegevens ter onderbouwing van bijvoorbeeld een herindicatie.
Geestelijk verzorgers
SOVAK heeft een dominee en een pastor in dienst. Zij hebben aandacht voor levens- en
zingevingvragen met respect voor ieders levensbeschouwing. Naast het verzorgen van
(aangepaste) vieringen, onderhouden zij met veel cliënten een persoonlijk contact. Tot hun
taak behoort ook het toerusten van medewerkers in het omgaan met zingevingvragen en
ethische dilemma’s. Zij ondersteunen naasten en nabestaanden bij verlies- en
rouwverwerking.
Fysiotherapie
SOVAK heeft fysiotherapeuten in dienst die alle fysiotherapeutische hulp die noodzakelijk is,
kunnen bieden. De fysiotherapeuten helpen cliënten die in hun dagelijks functioneren
beperkingen ervaren op het gebied van mobiliteit. Ook hebben zij een rol in de behandeling
van cliënten met longproblemen.
Verder richt de fysiotherapeut zich op het bieden van ontspanning aan cliënten met een
verhoogde spierspanning. Naast de directe behandeling van de cliënt, adviseren zij de
begeleiders, zodat de oefeningen en vaardigheden zoveel mogelijk in het dagelijks leven
worden geïntegreerd.
Ergotherapie
De ergotherapeut helpt cliënten die beperkingen of problemen ervaren in het functioneren in
het dagelijks leven. Rekening houdend met de mogelijkheden en eigen inbreng van de cliënt,
reikt de ergotherapeut hulpmiddelen aan om de redzaamheid en zelfstandigheid te
bevorderen of te behouden. Dit kan zijn in de vorm van een mobiliteitshulpmiddel (fiets,
rolstoel, trippelstoel), aangepast eetgerei (bestek, borden, bekers) of een aanpassing in de
woning (beugels, douchezitjes).
- 17 -
In het uitvoeren van activiteiten van het dagelijks leven (ADL) en het juiste gebruik van
hulpmiddelen, worden niet alleen de cliënten zelf getraind, maar uiteraard ook de
begeleiders geïnstrueerd.
Voor cliënten met een verstoorde verwerking van zintuiglijke prikkels adviseert de
ergotherapeut, vaak in samenwerking met het CCE, over een passende benadering.
Logopedie
SOVAK heeft logopedisten in dienst die deskundig zijn op het vlak van alle mogelijke vormen
van communicatie, eet- en drinkproblemen en het gehoor. De logopedist reikt hulpmiddelen
aan die de cliënt in staat stellen zich te uiten en die bevorderen dat de cliënt beter begrepen
wordt.
Naast de directe behandeling van de cliënt zelf, heeft de logopedist een adviserende rol naar
begeleiders, ouders/verwanten en andere betrokkenen over communicatie met de cliënt.
Bewegingsagogie
De bewegingsagogen zorgen ervoor dat de cliënt op een verantwoorde wijze blijft bewegen.
Voldoende en gerichte lichaamsbeweging kan fysieke problemen voorkomen of een
mogelijke verslechtering van de mobiliteit tegengaan. Dit werkt tevens preventief waardoor er
minder snel hulp van de fysiotherapeut noodzakelijk is. Bewegingsagogie wordt gegeven aan
cliënten van alle leeftijden en niveaus. De bewegingsagoog werkt individueel of in
groepsverband en maakt daarbij gebruik van de gymzaal, het zwembad, speciale fietsen en
andere hulpmiddelen.
CCE
Wanneer cliënten een bijzondere of complexe hulpvraag stellen, meestal op het vlak van
ernstige gedragproblematiek, kan de hulp van het Centrum voor Consultatie en Expertise
ingeroepen worden. De deskundigen van het CCE proberen met aanvullende diagnostiek,
behandeladviezen en soms de inzet van een casemanager, in een vastgelopen situatie weer
nieuw perspectief te bieden.
Het CCE heeft daarnaast als taak om als onafhankelijke partij het ondersteuningsplan van
een cliënt te toetsen wanneer voor de intensieve begeleiding / behandeling van die persoon
extra financiering nodig is.
Het adres:
CCE Noord-Brabant en Limburg
De Plank 100
5504 ED Veldhoven
Telefoon: 040 - 25 39 478
Website: www.cce.nl
Psychiatrische hulp
Wanneer zich bij uw familielid psychiatrische problematiek voordoet, wordt de hulp van de
GGZ ingeroepen. SOVAK heeft met de GGz Breburg vaste afspraken gemaakt voor
consultatie van een psychiater en/of psychiatrisch verpleegkundige. Het inroepen van deze
expertise vindt plaats op verwijzing van de huisarts en/of gedragskundige.
- 18 -
7. Medische zorg
Informatie over huisartsenzorg en andere medische zaken
Huisarts
Voor de huisartsenzorg maakt SOVAK zoveel mogelijk gebruik van plaatselijke huisartsen
waarmee een samenwerkingsovereenkomst is gesloten. Informatie over een bezoek van de
cliënt aan de huisarts, krijgt u in eerste instantie van de persoonlijk begeleider. Natuurlijk is
het ook mogelijk om rechtstreeks telefonisch of persoonlijk met de huisarts van uw familielid
in contact te komen.
Medicijnen
Het gebruik van medicijnen vindt uitsluitend plaats op voorschrift van de huisarts of
behandelend specialist. De begeleiders volgen dit voorschrift strikt op en hanteren daarbij de
vastgestelde richtlijnen voor een veilige opslag en zorgvuldige toediening.
Arts Verstandelijk Gehandicapten (AVG)
SOVAK beschikt over een gespecialiseerde huisarts voor verstandelijk gehandicapten. Deze
arts kan desgewenst bij opname de nieuwe cliënt zien voor een eerste screening. Verder kan
de AVG collegiaal consult geven aan de eigen huisarts van de cliënt of ingeschakeld worden
voor een second opinion.
BOPZ-arts
De heeft geen eigen BOPZ-arts (wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen)
in dienst, maar huurt deze in bij een collega-instelling. De BOPZ-arts is verantwoordelijk voor
de toepassing van vrijheidsbeperkende middelen en maatregelen bij cliënten. Ook wanneer
een dwangbehandeling noodzakelijk is, is de supervisie van deze arts vereist.
Tandarts
Cliënten kunnen gebruik maken van een plaatselijke tandarts of zich laten inschrijven bij de
tandartsenpraktijk in Terheijden. Deze tandarts is gespecialiseerd in de tandheelkundige
behandeling van mensen met een verstandelijke beperking en houdt, ook in de omgang,
rekening met de persoon die hij ‘in de stoel’ heeft.
Huisartsenpost
Wanneer er in de avond-, nacht-, of weekenduren een huisarts nodig is, kunnen de
begeleiders de hulp inroepen van de huisartsenpost (HAP). De medische gegevens van de
cliënt zijn daar bekend omdat de dienstdoende huisarts per computer de medische dossiers
van zijn collega’s kan raadplegen.
Wanneer uw kind of familielid in het weekend bij u thuis logeert en een dokter nodig heeft,
dan kunt u het beste de huisartsenpost in uw regio benaderen.
Ziekenhuisopname
Bij een planbare ziekenhuisopname wordt u altijd vooraf geïnformeerd en voor de
noodzakelijke ingreep of behandeling om toestemming gevraagd. Bij een spoedeisende
ziekenhuisopname wordt u zo spoedig mogelijk na de opname geïnformeerd. U kunt met de
persoonlijk begeleider afspreken door wie en hoe vaak u op de hoogte gehouden wilt
worden. Natuurlijk kunt u zelf rechtstreeks contact opnemen met de behandelend specialist
of via de huisarts horen wat de onderzoeksresultaten en behandelmogelijkheden zijn.
- 19 -
Reanimatie
Wanneer er bij uw familielid risico bestaat op acuut hartfalen, is het goed om vooraf duidelijk
uw wensen over wel of niet reanimeren kenbaar te hebben gemaakt. Bij het ontbreken van
een niet-reanimatie verklaring wordt altijd actie ondernomen om een reanimatie te starten.
Omdat binnen een groot aantal locaties van SOVAK de medewerkers geschoold zijn om
begeleiding te bieden en niet getraind zijn op medische handelingen, zijn de meeste
medewerkers niet bekwaam om een reanimatie zelf uit te voeren. Zij zullen er voor zorgen
dat de geëigende hulpdiensten ingeschakeld worden. Als de medewerker zelf bekwaam is
om een reanimatie te starten, zal onmiddellijk met de reanimatie gestart worden in
afwachting van de komst van de hulpdiensten.
Niet-reanimatie verklaring
Het besluit om onder bepaalde omstandigheden niet te reanimeren, komt tot stand in overleg
tussen de wilsbekwame cliënt en de behandelend (huis)arts. Wanneer de cliënt
wilsonbekwaam is, vindt dit overleg met de wettelijk vertegenwoordiger plaats. Om tot een
zorgvuldige afweging te komen kan de huisarts of de familie van de cliënt, verzoeken om een
extra toets door de AVG-arts.
De schriftelijke verklaring ‘Niet Reanimeren’ wordt toegevoegd aan het medisch dossier en
opgenomen in het elektronisch cliëntdossier. De verklaring kan altijd door de cliënt of
wettelijk vertegenwoordiger herroepen worden, tenzij de arts meent dat reanimatie kansloos
is.
Palliatieve zorg
Wanneer uw familielid terminaal ziek is, biedt SOVAK ook in de laatste levensfase de nodige
persoonlijke begeleiding en verzorging. We streven ernaar om het stervensproces voor de
cliënt in de eigen vertrouwde omgeving te laten verlopen. Uiteraard tenzij specialistische
zorg nodig is die alleen binnen een gespecialiseerde locatie van SOVAK, een ziekenhuis of
hospice geboden kan worden.
Wensen bij overlijden
De geestelijk verzorgers van SOVAK hebben een boekje beschikbaar waarin de laatste
wensen van een cliënt kunnen worden opgeschreven. Dit boekje kan helpen om met de
cliënt in gesprek te komen over wat hij in zijn laatste levensfase en rondom het overlijden
wenst en belangrijk vindt.
Overlijden
Bij het overlijden worden de naaste familieleden direct in kennis gesteld en wordt gehandeld
naar de wensen die u of de cliënt zelf vooraf hebben kenbaar gemaakt. Het wensenboekje
kan daarbij op zo’n moment een belangrijk houvast bieden. De uitvaartverzorger of een
begeleider zullen, in overleg met u, de overledene de laatste zorg verlenen.
Uitvaart
U bent als nabestaanden vrij om de uitvaart te laten verzorgen zoals u dat wenst. U kunt
daarbij een uitvaartonderneming en voorganger van uw keuze in de arm nemen. De
begeleiders en hun leidinggevende, en desgewenst ook de geestelijk verzorger van SOVAK,
zullen u met raad en daad bij staan.
- 20 -
8. Huisregels
Toelichting op algemeen geldende regels en afspraken
Huisregels
Huisregels zijn er om de goede gang van zaken in een woning of dagactiviteitencentrum met
elkaar af te spreken. Denk daarbij aan afspraken over roken, bezoek ontvangen in algemene
ruimtes, bij elkaar op de kamer komen, etc. Waar de cliënten dit kunnen, stellen zij zelf de
huisregels op in overleg met de begeleiders. Als dat niet mogelijk is overlegt de manager
zorg- en dienstverlening hierover met de gezamenlijke vertegenwoordigers van de groep
cliënten.
De huisregels van elke locatie worden jaarlijks opnieuw bekeken en waar nodig bijgesteld.
Dat gebeurt in een bewoners- of deelnemersvergadering en/of tijdens een bijeenkomst van
cliëntvertegenwoordigers. U krijgt een exemplaar van de vastgestelde huisregels.
Bezoek
Cliënten mogen uiteraard in hun eigen huis bezoek ontvangen van iedereen waarmee ze
graag contact onderhouden. Iedereen is van harte welkom zolang zij zich houden aan de
huisregels en goede omgangsvormen.
Natuurlijk letten begeleiders erop dat het bezoek door de cliënt zelf gewenst wordt en voor
de huisgenoten niet hinderlijk is. Vanzelfsprekend vragen wij u om rekening te houden met
het dagritme zodat bijvoorbeeld etenstijden en bedtijden rustig kunnen verlopen.
Post, telefoon en internet
Er is bij SOVAK voor cliënten recht op vrij post-, telefoon- en internetverkeer. Cliënten
worden daarin geen beperkingen opgelegd. Uiteraard met gebruik van eigen aansluitingen
en op eigen kosten.
Het is wel denkbaar dat de begeleiders bepaalde post meelezen, aanwezig zijn bij een
telefoongesprek of meekijken wat de cliënt op de computer doet. Dit gebeurt alleen wanneer
de cliënt dit niet zelfstandig kan of het vermoeden bestaat dat een onbegeleid contact tot
misverstanden leidt of schadelijk is voor het welbevinden van de cliënt.
Logeren
De woningen van SOVAK beschikken doorgaans niet over een aparte logeerkamer. Toch
kan de cliënt op verzoek wel eens een vriend, vriendin, partner of familielid laten logeren. In
principe is een logee welkom nadat met de betrokken cliënt is nagegaan of hij dat zelf ook wil
en op een verantwoorde manier kan hanteren. Vervolgens maken we in onderling overleg
praktische afspraken over tijden, slaapgelegenheid, gebruik maaltijden, etc.
Roken
In de gebouwen van SOVAK is roken alleen toegestaan in die ruimtes die speciaal voor
roken zijn aangewezen. Dit geldt zowel voor bezoekers als voor medewerkers en cliënten.
Echter, cliënten die als groep huisgenoten unaniem besluiten dat in hun huiskamer wel
gerookt mag worden, kunnen dit opnemen in de huisregels. Roken op de eigen kamer wordt
niet aangemoedigd maar mag, mits de cliënt hier veilig en verantwoord mee om kan gaan.
SOVAK heeft uiteraard geen zeggenschap over het roken wanneer de cliënt zelfstandig
woonruimte huurt.
- 21 -
Huisdieren
Het houden van een huisdier is geen recht maar wordt onder bepaalde voorwaarden wel
toegestaan. Zoek vooraf overleg met de persoonlijk begeleider, want per situatie wordt
bekeken wat mogelijk is. Uitgangspunten zijn dat huisgenoten en medewerkers er geen last
van mogen hebben en dat de cliënt het dier zelfstandig kan verzorgen.
SOVAK aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schade als gevolg van het houden
van een huisdier.
Afwezigheid melden
Cliënten die bij SOVAK wonen, kunnen natuurlijk voor een weekendbezoek of vakantie
buiten de deur verblijven. Wilt u in dat geval ruim van te voren, maar in ieder geval 24 uur
vooraf, aan de dienstdoende begeleider doorgeven dat de cliënt afwezig zal zijn. Dit is
belangrijk in verband met het tijdig klaarmaken van de medicijnen en kleding, het afmelden
voor maaltijden en activiteiten en eventueel het aanpassen van de personeelsinzet.
- 22 -
9. Veilige zorg
Informatie over diverse veiligheidsaspecten
Veiligheid
Bij SOVAK gaat veilig werken voor alles. Voor de steeds terugkerende handelingen beschikt
SOVAK over de nodige veiligheidsvoorschriften. Denk daarbij aan protocollen voor vervoer,
baden en douchen, gebruik van tilliften, toedienen van medicijnen, bereiden en bewaren van
voeding, toepassen van vrijheidsbeperkingen, wat te doen bij weglopen, brand, ontruiming,
et cetera.
Onveilige situaties direct melden
Wanneer u op of rond een locatie een onveilige situatie aantreft of een gevaar of risico voor
cliënten en/of medewerkers constateert, meld dit dan direct bij de aanwezige begeleider(s).
Zij weten hoe zij moeten handelen of wie zij moeten inschakelen.
Buiten kantooruren (in het weekend en op werkdagen vanaf ‘s avonds 17.00 uur tot
’s ochtends 8.00 uur) kunt u voor het melden van een onveilige situatie terecht op
telefoonnummer 088 - 35 20 123.
Bedrijfshulpverlening
Voor de veiligheid van cliënten en medewerkers beschikt iedere SOVAK-locatie over één of
meerdere bedrijfshulpverleners. Bij brand, ongelukken of andere calamiteiten komen zij
direct in actie tot de aangewezen hulpdiensten ter plaatse zijn. Bedrijfshulpverleners en
medewerkers hebben duidelijke instructies hoe te handelen bij brand en ontruiming.
Brand en ontruiming
Elke locatie beschikt over een ontruimingsplan. Brandalarmering en brandblusapparatuur
worden regelmatig getest. Alle locaties zijn voorzien van plattegronden en de bekende
groene bordjes die de vluchtroutes aangeven. Regelmatig vinden ontruimingsoefeningen
plaats zodat iedereen in geval van nood goed weet wat wel en niet te doen.
Open vuur
In gevolge de vergunningsvoorschriften is het gebruik van open vuur overal bij SOVAK
verboden. In verband met de veiligheid rekenen we daartoe ook het gebruik van kaarsen,
fakkels, vuurkorven, barbecues, etc.
Cameratoezicht
SOVAK kan bij een bepaalde locatie tijdelijk cameratoezicht instellen. Er moet dan sprake
zijn van (een vermoeden van) indringing, diefstal of ontvreemding. Het toepassen van
cameratoezicht, wie de beelden mag bekijken en hoe lang de opnames bewaard blijven, is
aan strikte regels gebonden.
Nachtzorg
Voor toezicht en ondersteuning tijdens de nachtelijke uren kent SOVAK verschillende
vormen. Bij sommige woningen is een ‘slapende wacht’ aanwezig; andere woningen zijn
aangesloten op een akoestisch afluistersysteem met de mogelijkheid om de hulp van een
‘wakkere wacht’ in te roepen. Waar de nachtdienst voor meerdere locaties centraal geregeld
is, lopen de medewerkers van de nachtdienst rondes langs de aangesloten woningen.
Voeding
SOVAK controleert regelmatig de kwaliteit van de voeding die verstrekt wordt. De
voorschriften voor het veilig en hygiënisch opslaan, verwerken, bereiden, verpakken,
vervoeren en uitserveren van voedingswaren, is vastgelegd in een hygiënecode die voldoet
aan de eisen van de Voedsel- en Warenautoriteit.
- 23 -
Water
De kwaliteit van het water wordt regelmatig gecontroleerd in verband met het risico van
legionellabesmetting. Zo nodig worden waterleidingen preventief doorgespoeld.
Baden en douchen
SOVAK hanteert als uitgangspunt dat cliënten nooit zonder toezicht baden of douchen, tenzij
in het persoonlijk ondersteuningsplan is vastgelegd dat de cliënt dit zelfstandig kan. In de
woningen van SOVAK zijn alle thermostaatkranen uitgevoerd met een vaste 40°C-begrenzer
om de temperatuur van het water te regelen. Op verzoek van de cliënt of diens
vertegenwoordiger kan hiervan worden afgeweken, mits de reden en verantwoordelijkheid
voor deze keuze zijn vastgelegd in het ondersteuningsplan.
Zwemmen
Ook voor zwemmen geldt dat dit altijd onder begeleiding gebeurt. Afwijken van deze
stelregel mag alleen als de cliënt aantoonbaar zelfstandig kan zwemmen en de toestemming
voor het onbegeleid zwemmen is vastgelegd in het persoonlijk ondersteuningsplan.
Vervoer
Begeleiders die cliënten vervoeren met de eigen auto of met een personenbus van SOVAK,
beschikken over een geldig rijbewijs. Voor rolstoelvervoer gelden strikte veiligheidseisen
zoals het verankeren van de stoel in de auto of bus. De begeleiders zien er op toe dat ook
taxichauffeurs afdoende maatregelen treffen om de cliënt veilig te vervoeren.
Seksualiteit
Het behoort tot de taak van de begeleiders om aandacht te hebben voor begeleidingsvragen
op het gebied van relaties en seksualiteit. Uitgangspunt is dat deze menselijke gevoelens
heel natuurlijk zijn en mogen bestaan, mits anderen niet gehinderd worden of in een
ongelijkwaardige relatie tot seksuele handelingen gedwongen worden. Begeleiders geven,
afhankelijk van leeftijd en niveau van de cliënt, seksuele voorlichting. Desgewenst
begeleiden zij cliënten bij het gebruik van een voorgeschreven anticonceptiemiddel.
Seksueel misbruik
SOVAK tolereert geen grensoverschrijdend gedrag, seksueel geweld of andere vorm van
seksueel misbruik. Bij seksueel misbruik of een vermoeden daarvan, zullen begeleiders dit
onmiddellijk aan hun leidinggevende te melden. Intern worden, voor zover dat in ons
vermogen ligt, passende maatregelen genomen om herhaling te voorkomen.
Afhankelijk van de ernst en in overleg met de cliënt die slachtoffer is, of plaatsvervangend
met u als wettelijk vertegenwoordiger, wordt bezien of melding danwel aangifte bij de politie
wordt gedaan.
Misbruik, huiselijk geweld of (kinder-)mishandeling buiten SOVAK
Een cliënt kan ook buiten SOVAK te maken krijgen met een vorm van (seksueel) misbruik,
(kinder-)mishandeling of huiselijk geweld. Bijvoorbeeld op straat, in de buurt, tijdens vervoer,
bij een club, tijdens een familiebezoek, op school of werk. Cliënten verkeren bij dergelijke
situaties vaak in een afhankelijkheidsrelatie en zijn niet altijd weerbaar genoeg om hun
grenzen aan te geven.
De begeleiders van SOVAK zijn getraind om signalen van misbruik, huiselijk geweld of
(kinder-) mishandeling te onderkennen en zullen vermoedens daarvan direct bij de
leidinggevende melden.
SOVAK is wettelijk verplicht, en voelt zich ook moreel verplicht, om vermoedens en signalen
van misbruik, mishandeling of geweld te melden bij de geëigende instanties.
Cliënten en hun verwanten kunnen voor signalen of vermoedens op dit gebied, gebruik
maken van een gesprek met de cliëntvertrouwenspersoon. (zie hoofdstuk 12)
- 24 -
10. Privacybescherming
Informatie over diverse aspecten van privacy
Privacy persoonlijke levenssfeer
Alle medewerkers van SOVAK zijn gehouden aan hun beroepsgeheim. Bovendien heeft
SOVAK een gedragscode die voorschrijft dat wij de privacy van de cliënt respecteren. Dat
komt tot uiting in tal van richtlijnen zoals het niet onaangekondigd de kamer betreden,
zorgvuldig omgaan met eigendommen van de cliënt, oog hebben voor privacy bij de intieme
lichaamsverzorging.
U kunt ook denken aan het niet vrijgeven van persoonsgebonden informatie aan de pers en
aan het zorgvuldig omgaan met fotomateriaal.
Uiteraard worden keuzes die voortvloeien uit iemands levensbeschouwelijke overtuiging,
zoveel mogelijk gerespecteerd.
Privacy persoonsgegevens
SOVAK legt alleen gegevens vast over de cliënt voor zover die noodzakelijk zijn voor de
uitvoering van de dienstverlening. SOVAK beschikt daarvoor over een elektronisch
cliëntdossier. De toegang tot deze digitale informatie is beveiligd met een systeem van
inlogcodes dat per cliënt, medewerker en/of functie geregeld kan worden.
Contracten en andere originele stukken met handtekening worden gescand en eveneens
digitaal bewaard in het elektronisch cliëntdossier.
Op dit dossier is het reglement bescherming cliëntgegevens van toepassing. Daarin zijn
ondermeer opgenomen: het recht op inzage en afschrift; het recht op correctie en aanvulling
en de bewaartermijnen die voor gegevens gelden.
Voor het beschikbaar stellen van dossiergegevens aan instanties buiten SOVAK is
schriftelijke toestemming van de cliënt of zijn vertegenwoordiger nodig. Dit hoeft niet
wanneer SOVAK de gegevens beschikbaar moet stellen op basis van een wettelijk
voorschrift. Ook interne en externe auditoren mogen steekproefsgewijs dossiers van cliënten
inzien, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor kwaliteitsonderzoek.
Voor enquêtes en wetenschappelijk onderzoek worden uitsluitend gegevens beschikbaar
gesteld die niet te herleiden zijn tot individuele personen.
Fotograferen en filmen
Voor het maken en gebruiken van foto’s of filmopnames wordt bij de aanvang van de
dienstverlening eenmalig om toestemming gevraagd. Door het formulier met ‘ja’ te
ondertekenen, verleent de cliënt of cliëntvertegenwoordiger aan SOVAK het recht om
beeldmateriaal waarop de cliënt herkenbaar in beeld is gebracht, te gebruiken voor
publiciteitsdoeleinden.
Wanneer journalisten bij SOVAK fotograferen of filmen, vragen wij altijd om de privacy van
de cliënten te respecteren.
Uiteraard heeft SOVAK geen invloed op het gebruik van opnames die in het openbaar zijn
gemaakt.
Video-observatie
Video-observatie kan worden ingezet als hulpmiddel bij een diagnose, observatie of
behandeling. Een video-opname helpt om het gedrag van een cliënt beter te leren begrijpen.
Soms wordt het toegepast om tijdens de nacht epileptische toevallen te registreren.
Voor het toepassen van video-observatie is schriftelijke toestemming van de cliënt of zijn
vertegenwoordiger nodig. Opslag en gebruik van dit beeldmateriaal is aan strenge eisen
gebonden.
- 25 -
11. Belangenbehartiging / medezeggenschap
Informatie over mogelijkheden om inbreng en invloed te hebben
Uw mening telt
De mening van de cliënten zelf en van hun ouders of verwanten, telt bij SOVAK. Uw inbreng
wordt gewaardeerd, zowel op individueel als op organisatieniveau.
Wanneer uw familielid zelf niet in staat is om zijn belangen te behartigen, bent u als ouders
of verwanten van nature de aangewezen persoon om die rol te vervullen. SOVAK ziet u
graag als gesprekspartner.
Zeggenschap
SOVAK bevordert waar en wanneer het mogelijk is dat de cliënt de regie blijft voeren over
zijn eigen leven. We luisteren dus goed naar wat de cliënt zelf wil en belangrijk vindt.
Zeggenschap over eigen leven kan zowel te maken hebben met de grotere beslissingen in
het leven, als met kleine alledaagse dingen zoals je broodbeleg kiezen, je kleding kiezen,
hoe laat je naar bed gaat, of je iets samen of alleen wilt doen.
SOVAK geeft haar begeleiders in de basishouding mee dat zij werken met respect voor de
keuzes die de cliënt zelf maakt.
Inspraak
Bij steeds meer woningen zijn de huisgenoten zelf actief in een bewonersraad. De
bewonersraad vergadert met de manager en/of het team van die locatie over onderwerpen
die zij zelf op de agenda zetten.
Bij de meeste dagactiviteitencentra is een deelnemersraad actief. Dat is een door de
deelnemers gekozen afvaardiging die inspraak heeft in de gang van zaken binnen het
centrum. Zij vergaderen met de manager van het DAC of met de activiteitenbegeleiders.
Enkele bewoners- of deelnemersraden hebben een eigen coach.
Medezeggenschap
SOVAK hecht sterk aan medezeggenschap en bevordert waar mogelijk de samenwerking
tussen ouders / verwanten en medewerkers. De optelsom van uw ervaringsdeskundigheid
en onze professionele deskundigheid is immers de beste garantie voor een goede
begeleiding van de cliënt.
Onder ‘medezeggenschap’ verstaan wij: de gelegenheid hebben en krijgen om een eigen
inbreng te hebben op het moment dat nog daadwerkelijk invloed mogelijk is.
SOVAK kent (mede)zeggenschap op drie niveaus, namelijk:
1. individueel
U hebt regelmatig contact met de persoonlijk begeleider van uw familielid, neemt deel aan de
ondersteuningsbespreking en wanneer u ook de wettelijk vertegenwoordiger bent, is uw
instemming nodig voor de uitvoering van het overeengekomen persoonlijk
ondersteuningsplan.
2. per locatie
U kunt contact onderhouden met de manager zorg- en dienstverlening voor alle zaken die de
locatie betreffen waar u familielid woont, werkt of dagbesteding ontvangt. Tijdens de
jaarlijkse verwantenbijeenkomst wordt u geïnformeerd over en betrokken bij de plannen die
er voor de komende periode zijn.
3. stichtingsbreed
De cliëntenraad is het overkoepelende medezeggenschapsorgaan en vergadert regelmatig
met de bestuurder en de beide divisiemanagers. Naast het wettelijk vastgelegde adviesrecht
is de CR voor hen een belangrijke gesprekspartner om te horen wat ‘de klant’ belangrijk vindt
en van SOVAK verwacht.
- 26 -
Cliëntenraad
De cliëntenraad behartigen de belangen van de cliënten en hun ouders of verwanten. Dit
doen zij op basis van een overeenkomst met de Raad van Bestuur van SOVAK. Hun taak is
ook wettelijk verankerd in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WKCZ).
De cliëntenraad bestaat uit een afvaardiging van cliënten, cliëntvertegenwoordigers en een
onafhankelijke voorzitter. De cliëntenraad adviseert over alle aspecten van het
zorginhoudelijke beleid zoals benoemingen van managers, voedingsaangelegenheden,
veiligheid, gezondheid en hygiëne, geestelijke verzorging en recreatiemogelijkheden.
De cliëntenraad kan ook ongevraagd advies uitbrengen of signaleren hoe een beleidskeuze
uitpakt in de praktijk.
De cliëntenraad probeert zoveel mogelijk contact te onderhouden met haar achterban. Het
streven is om per locatie een eigen contactpersoon te hebben zodat zij goed voeling kunnen
houden met wat er onder cliënten en cliëntvertegenwoordigers leeft.
Contact met de cliëntenraad?
Cliëntenraad SOVAK
Postbus 4
4844 ZG Terheijden
Voorzitter: de heer J. Uitterhoeve
Secretariaat: mevrouw I. van der Ent
Telefoon: 088 - 35 20 142
Mobiel: 06 - 39 14 82 01
E-mail: [email protected]
- 27 -
12. Kwaliteit en klachten
Informatie over waar u terecht kunt als u niet tevreden bent
Kwaliteit
Kwaliteit is een moeilijk begrip omdat iedereen zijn eigen invulling geeft aan wat ‘kwaliteit’ is.
In ieder geval zijn ‘kwaliteit van bestaan’ en ‘kwaliteit van dienstverlening’ nauw met elkaar
verbonden. Dienstverlening is mensenwerk en dienstverlening kost geld. SOVAK probeert
voortdurend om diensten te bieden tegen een goede prijs-/kwaliteitsverhouding. SOVAK
bewaakt de kwaliteit met behulp van een kwaliteitsmanagementsysteem.
Keurmerk
SOVAK hecht eraan dat u kunt vertrouwen op de kwaliteit en veiligheid van onze zorg- en
dienstverlening. Daarvoor zijn ook landelijke normen gesteld; de zogenaamde HKZ-eisen
(Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector). SOVAK voldoet aan alle kritische normen
en is dus HKZ-gecertificeerd. Dit is hét kwaliteitskeurmerk voor onze branche.
Verantwoording
SOVAK is open en transparant in haar bedrijfsvoering en organisatie van de zorg- en
dienstverlening. Op verschillende manieren leggen wij verantwoording af over het gevoerde
beleid.
We brengen ieder jaar in juni een jaarverslag uit en houden om de twee jaar een
cliëntenraadpleging om te weten waar u kwaliteitsverbetering wenst.
De cliëntenraad, ondernemingsraad en de raad van toezicht zijn belangrijke organen waar
verantwoording aan wordt afgelegd.
Toezicht
Als externe toezichthouder speelt de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) een
belangrijke rol. De aanbevelingen uit eventuele toezichtbezoeken leveren waardevolle
informatie op voor kwaliteitsverbetering.
De Inspectie behandelt zelf geen klachten. Wel moet de klachtencommissie aan de Inspectie
melden wanneer SOVAK onvoldoende maatregelen zou treffen voor het oplossen van een
zeer ernstige klacht die door de klachtencommissie eerder gegrond is verklaard.
Als burger kunt u bij de Inspectie terecht met klachten over de toepassing van onze
klachtenregeling en met meldingen over ernstige missstanden die u constateert in onze
dienstverlening. Op de website van IGZ is een speciaal loket voor burgers ingericht. U kunt
er ook de publieksfolder vinden die uitlegt hoe met meldingen wordt omgegaan.
U kunt het Loket Burgers van de Inspectie bereiken via:
Telefoon: 088 - 12 05 000
E-mail: [email protected]
Website: www.igz.nl
Cliëntvertrouwenspersoon
SOVAK beschikt over een vertrouwenspersoon waar cliënten en hun verwanten terecht
kunnen voor een vertrouwelijk gesprek. Hij is er speciaal voor u om u te ondersteunen bij
zaken die moeilijk bespreekbaar zijn of gevoelig liggen. Het is iemand die een luisterend oor
biedt, advies kan geven, kan helpen bij het formuleren van een klacht, kan verhelderen wat
er aan de hand is of kan helpen zoeken naar een oplossing.
De vertrouwenspersoon werkt onafhankelijk en onderneemt alleen actie naar derden als u
daarmee instemt. Zie voor contactgegevens het overzicht achter in deze brochure.
- 28 -
Klachten
De medewerkers van SOVAK doen hun werk graag en goed. Toch kan er, waar zoveel
mensen samen leven en samen werken, wel eens iets mis gaan. Wanneer de
dienstverlening niet loopt zoals u had gewenst, verwacht of afgesproken, dan zien we het
liefst dat u dit direct naar voren brengt. Want alleen als wij weten wat er speelt, kunnen we
ervan leren en het een volgende keer verbeteren of voorkomen.
Bij SOVAK maken we onderscheid tussen interne klachtbemiddeling en externe
klachtbehandeling.
Klachtbemiddeling
Wanneer u niet tevreden bent over een aspect van de geboden ondersteuning of over de
manier waarop u bejegend wordt, dan wil SOVAK dat graag direct van u weten. Bespreek uw
punt bij voorkeur eerst met de persoonlijk begeleider. Als hij het niet kan oplossen, dan legt u
uw klacht voor aan de manager zorg- en dienstverlening. Wanneer ook zijn bemoeienis niet
tot een bevredigend antwoord leidt, dan kan bemiddeling gevraagd worden van de
cliëntadviseur.
Bij ernstige klachten worden ook de divisiemanager en het hoofd van de stafdienst
Cliëntservice & Communicatie op de hoogte gesteld.
Wanneer u er onverhoopt intern met ons niet uitkomt, dan zien wij graag dat u uw klacht
voorlegt aan de externe klachtencommissie.
Klachtbehandeling
U kunt een klacht over de dienstverlening van SOVAK rechtstreeks richten aan de externe
klachtencommissie. SOVAK is aangesloten bij een regionale klachtencommissie die
uitsluitend werkt voor organisaties in de verstandelijk gehandicaptenzorg. De commissie
bestaat uit een groep inhoudelijke deskundigen met een onafhankelijke voorzitter. Eerst
wordt vastgesteld of uw klacht ontvankelijk is, dat wil zeggen in behandeling genomen kan
worden. Vervolgens wordt via hoor en wederhoor beoordeeld of uw klacht gegrond of
ongegrond is. In het advies aan de bestuurder geeft de klachtencommissie meestal
aanbevelingen over punten die voor verbetering vatbaar zijn.
Het adres van de Regionale Klachtencommissie is:
Opaaldijk 4
4706 LT Roosendaal
Secretariaat: mevrouw E.H. Wouterson,
Telefoon: 06 - 15 53 74 13 (maandag tussen 10.00-12.00 uur)
E-mail: [email protected]
- 29 -
13. Geldzaken
Informatie over financiën, verzekeringen en andere zakelijke
aspecten van de zorg
Beheer privé-gelden
De verantwoordelijkheid voor het beheer van de privé-gelden van een cliënt blijft bij de cliënt
zelf of bij zijn curator of bewindvoerder. SOVAK wil en kan niet verantwoordelijk zijn voor het
beheer van de privé-inkomsten van uw familielid. Diensten aan iemand verlenen en diens
geld beheren is een vorm van belangenvermenging die wij niet wenselijk vinden.
Wanneer u het beheer en/of de bijkomende administratie wilt uitbesteden, kunt u daarvoor
terecht bij een administratiekantoor of stichting voor bewindvoering. De manager zorg- en
dienstverlening of cliëntadviseur kunnen u informeren over de mogelijkheden.
Geldzaken
In het dagelijks leven van de cliënten komt het regelmatig voor dat er (kleine) aankopen
gedaan moeten worden. Deze kunnen variëren: een keer iets drinken op een terras, nieuwe
kleiding, een cadeautje… Het gaat hierbij om privé-uitgaven, d.w.z. artikelen die niet onder
de AWBZ vergoeding vallen.
SOVAK vindt het niet verantwoord dat cliënten zelf veel geld op hun appartement hebben;
SOVAK vindt het evenmin verantwoord dat op woningen veel contant geld voor cliënten
aanwezig is.
Indien cliënten niet zelf in staat zijn hun financiën te beheren, en evenmin in staat zijn tot het
doen van kleine aankopen, of het beheren van een kleine hoeveelheid geld (zakgeld) op het
eigen appartement, biedt SOVAK aan dit laatste over te nemen, als extra service aan
cliënten. Zie hieronder: Regeling Cliëntbestedingen.
Regeling Cliëntbestedingen
Aan het begin van het jaar (of bij opname) wordt met de cliënt / vertegenwoordiger een
begroting voor het komende jaar opgesteld en worden nadere afspraken gemaakt (wat voor
soort aankopen, zakgeld voor cliënt etc.).
Begeleiders doen conform deze afspraken aankopen en per periode krijgt de cliënt /
vertegenwoordiger hiervoor een factuur. Aan het eind van het jaar wordt een
eindverantwoording gemaakt en besproken met de cliënt / vertegenwoordiger. Indien
afgesproken zal er ook gedurende het jaar overleg zijn over de bestedingen.
Vanaf 1-7-2014 gaat SOVAK hiervoor service kosten in rekening brengen, zie schema
hieronder.
Periode
Heden – 1 juli 2014
Eigen bijdrage bij
automatische incasso
Eigen bijdrage zonder
automatische incasso
0
0
1 juli 2014 – 1 januari 2015
€ 30,00 per kwartaal
€ 32,50 per kwartaal
1 januari 2015 -1 januari 2016
€ 40,00 per kwartaal
€ 42,50 per kwartaal
1 januari 2016 e.v.
€ 50,00 per kwartaal
€ 52,50 per kwartaal
Vanaf 1 januari 2017
Jaarlijkse indexatie
Jaarlijkse indexatie
Gebruik maken van de regeling Cliëntbestedingen is niet verplicht. Voorafgaande aan de
opname van een cliënt zal het beheer van financiën één van de aandachtspunten zijn
waarover afspraken met u worden gemaakt.
- 30 -
Verzekeringen
Voor cliënten met een woonindicatie heeft SOVAK een collectieve
aansprakelijkheidsverzekering en inboedelverzekering afgesloten. Desgewenst kunt u deze
zelf aanvullen met een kostbaarhedenverzekering, reisverzekering of wat u verder nodig
acht.
Aansprakelijkheid (WA-verzekering)
De collectieve verzekering tegen wettelijke aansprakelijkheid voor cliënten met een
verblijfsindicatie dekt schades veroorzaakt tijdens het verblijf binnen SOVAK en schades
veroorzaakt buiten SOVAK onder begeleiding van een medewerker of vrijwilliger van
SOVAK. Schades als gevolg van gebeurtenissen buiten SOVAK, bijvoorbeeld bij
weekendbezoek of onbegeleid reizen, vallen in eerste instantie onder de WA-polis van het
gezin waar cliënt mogelijk nog op voorkomt. Pas wanneer dat niet het geval is, komt alsnog
de WA-verzekering van SOVAK in aanmerking. De polis van SOVAK doet in een dergelijke
situatie dus alleen dienst als vangnet.
Voor cliënten die alleen dagbesteding ontvangen, geldt de dekking gedurende de
dagbestedingactiviteiten, maar alleen voor zover de schade niet door de WA-verzekering van
het gezin waartoe de cliënt behoort, wordt vergoed.
Voor cliënten die bij SOVAK wonen, maar buiten SOVAK werken, bijvoorbeeld bij de sociale
werkplaats, zorgboerderij of in het vrije bedrijf, geldt de WA-verzekering ook. Voorwaarde is
wel dat er een arbeidscontract is opgesteld.
Wanneer uw familielid een schade veroorzaakt en daarvoor aansprakelijk wordt gesteld, of
andersom een schade heeft opgelopen veroorzaakt door een medecliënt of medewerker van
SOVAK, dan kunt u dit melden aan de persoonlijk begeleider. Hij zorgt voor een interne
schademelding zodat de juiste administratieve afwikkeling in gang wordt gezet.
Inboedelverzekering
Voor de cliënten die bij SOVAK wonen met een verblijfsindicatie is een collectieve
inboedelverzekering afgesloten. De verzekering heeft een maximum dekking van €8000,- per
cliënt / per gebeurtenis (prijspeil 2010) en kent geen eigen risico. De dekking betreft vooral
de standaard inventaris en is niet van toepassing op kostbaarheden zoals sieraden,
verzamelingen, vervoermiddelen. Wanneer de inboedel van uw familielid meer waard is, dan
verdient het aanbeveling dat u de meerwaarde voor eigen rekening laat bijverzekeren.
Ziektekostenverzekering
Een ziektekostenverzekering (basis en aanvullend) voor de cliënt dient u zelf af te sluiten. U
bent vrij om een zorgverzekeraar te kiezen en daarmee een pakket af te sluiten voor de
dekking van de ziektekosten. Indien de cliënt een indicatie heeft voor ‘verblijf zonder
behandeling’ dan maakt hij gebruik van de eigen huisarts, fysiotherapeut en andere
(para)medische behandelaars. Indien de cliënt een indicatie heeft voor ‘verblijf met
behandeling’ dan regelt SOVAK de basiszorg zoals huisarts, fysiotherapie en
tandheelkundige zorg. Een ziektekostenverzekering blijft echter ook in het laatste geval
nodig. Bijvoorbeeld voor de vergoeding van ziekenhuisopnames en kosten van medisch
specialistische zorg die niet onder de AWBZ vallen.
De premie betaalt u rechtstreeks aan de zorgverzekeraar zonder tussenkomst van SOVAK.
Compensatie eigen risico ziektekosten
Bij de basisverzekering hoort een verplicht eigen risico van €360,- per jaar (norm 2014).
Cliënten die minstens een half jaar aan één stuk in een AWBZ-instelling wonen, ontvangen
aan het eind van het jaar een eenmalige financiële compensatie. Het Centraal
Administratiekantoor (CAK) keert de compensatie automatisch uit. Een aanvraag is dus niet
nodig.
- 31 -
Uitvaartverzekering
U dient zelf zorg te dragen voor een uitvaartverzekering of op een andere manier te regelen
dat de kosten voor de begrafenis of crematie gedekt zijn.
Wie betaalt wat?
Welke kosten SOVAK op grond van de AWBZ betaalt en welke kosten voor eigen rekening
van de cliënt zijn, kunt u vinden in het overzicht ‘Wie betaalt wat?’ op de website van
SOVAK. De brochure is ook verkrijgbaar bij de medewerkers van Cliëntservice.
Aanvullende services
U kunt tegen betaling gebruik maken van een aantal extra services die SOVAK biedt. Het
betreft: de wasverzorging, de regeling cliëntbestedingen, de kosten van begeleiding en
vervoer bij het kopen van bijvoorbeeld kleding of de meerkosten van begeleiding en vervoer
bij uitstapjes en vakanties. Ook bij overlijden worden bepaalde kosten doorbelast, zoals het
verzorgen van de overledene en het verzorgen van een uitvaartdienst.
Wanneer u van deze services gebruik maakt, brengt SOVAK daarvoor kosten in rekening
volgens een vaste en jaarlijks te indexeren tariefstructuur.
Waskosten
Wanneer u de was door SOVAK laat verzorgen brengen wij u daarvoor een vaste bijdrage
per maand in rekening. De waskosten worden jaarlijks opnieuw vastgesteld.
De persoonlijk begeleider informeert u over de verschillende keuzemogelijkheden en
bijbehorende kosten.
Uw keuze wordt schriftelijk vastgelegd voor een correcte verwerking in onze administratie.
Wanneer u uw keuze wilt wijzigen, gelieve u deze verandering door te geven aan de
persoonlijk begeleider zodat de administratie daarop wordt aangepast.
Sociaal vervoer
Onder ‘sociaal vervoer’ wordt verstaan het reizen in verband met familiebezoek, winkelen,
vakantie en andere vrijetijdsbesteding. Wanneer meerdere cliënten samen aan een activiteit
deelnemen, worden de kosten voor vervoer en begeleiding naar rato over het aantal
meereizende cliënten verdeeld.
Sociaal vervoer is voor eigen rekening van de cliënt. Maar de Wet Maatschappelijke
Ondersteuning (WMO) kent een tegemoetkoming in de kosten voor gebruik van openbaar
vervoer, aangepast vervoer of deeltaxi. Een aanvraag loopt via de gemeente waar de cliënt
woonachtig is.
Vervoer naar dagbesteding
Wanneer de cliënt niet zelfstandig kan reizen, kan vervoer van en naar dagbesteding door
het CIZ geïndiceerd worden. In dat geval regelt SOVAK het vervoer voor de cliënt zonder
meerkosten.
Facturen
Wanneer u de zorg met een persoonsgebonden budget betaalt, ontvangt u per maand een
rekening van onze financiële administratie. Datzelfde geldt voor de inning van de kosten voor
aanvullende services, zoals de kosten voor administratie cliëntbestedingen, sociaal vervoer,
vakanties, wasverzorging. De rekening gaat naar de cliënt of het contactadres, tenzij iemand
anders verantwoordelijk is gesteld voor de financiën.
Voor de betaling van de extra services kunt u kiezen om maandelijks een rekening te
ontvangen of aan SOVAK een machtiging te verlenen voor een automatische incasso.
- 32 -
14. Algemene informatie en contact
Hoe houden we u op de hoogte en waar kunt u ons vinden?
Informatie
De persoonlijk begeleider en eventueel de werkbegeleider zijn de aangewezen medewerkers
die regelmatig contact met u onderhouden. U kunt naar behoefte met hen bellen of tijdens
bezoek even bijpraten over de dagelijkse dingen die aandacht vragen.
Tijdens de voortgangs- en ondersteuningsbesprekingen wordt nadrukkelijker stilgestaan bij
de vraag hoe het met uw familielid gaat. Schriftelijke informatie over uw familielid ontvangt u
via een afschrift van het persoonlijk ondersteuningsplan en daarmee samenhangende
rapportages.
Informatie over de locatie hoort u tijdens de ouder- en verwantenbijeenkomst, waarvoor de
manager zorg- en dienstverlening u jaarlijks uitnodigt. Naast deze meer formele vergadering
kan naar behoefte een tweede bijeenkomst georganiseerd worden met een informeel
karakter. Steeds meer locaties onderhouden aanvullend contact met u per e-mail of digitale
nieuwsbrief.
Vier keer per jaar ontvangt u SOVAK-Maggezien, het huisblad dat u op de hoogte houdt van
alle ontwikkelingen en gebeurtenissen bij SOVAK. Voor algemene informatie over SOVAK
kunt u ook terecht op onze website: www.sovak.nl.
SOVAK probeert bepaalde informatie ook voor de cliënten zelf op een begrijpelijke manier
aan te bieden, bijvoorbeeld met behulp van pictogrammen en makkelijk-lezen versies van
bepaalde teksten. Cliënten van 12 jaar en ouder kunnen aangeven dat zij zelfstandig post
van en over SOVAK willen ontvangen. Voor cliënten is er een eigen blad dat SOVAKMaggezegd heet. Het wordt vier keer per jaar gemaakt voor cliënten door cliënten.
Adreswijziging
Wanneer u contactpersoon van een cliënt bent, beschikken wij uiteraard over uw
adresgegevens. Wanneer uw adres of burgerlijke staat wijzigt of iemand anders wordt
contactpersoon, dan ontvangen we daarvan graag bericht.
Natuurlijk geeft u de wijziging door aan het team waar uw familielid woont of andere diensten
ontvangt.
Daarnaast dient u de wijziging schriftelijk door te geven aan de afdeling Cliëntservice voor
een correcte verwerking in de zorgadministratie. Het adres vindt u in het overzicht achter in
deze brochure.
Contact
De begeleiders van de woning of het dagactiviteitencentrum kunnen u het best vertellen
wanneer zij aanwezig zijn en welke momenten van de dag het best geschikt zijn voor
telefonisch contact.
De manager zorg- en dienstverlening is doorgaans op werkdagen tijdens kantooruren
aanwezig. Wanneer hij u niet direct te woord kan staan, spreekt u de voice-mail in. U wordt
dan zo spoedig mogelijk teruggebeld. Of u belt met het divisiesecretariaat waar altijd bekend
is wanneer de manager weer bereikbaar is. Het telefoonnummer staat achter in deze
brochure.
Noteer de contactgegevens van de locatie(s) waar uw familielid woont en/of werkt, in het
overzicht op de volgende pagina.
- 33 -
Belangrijke adressen binnen SOVAK*
* bij aanvang dienstverlening handmatig invullen
Woning
Adres
Telefoon
Naam persoonlijk begeleider
: .................................................................
: .................................................................
: .................................................................
Naam manager zorg- en dienstverlening
Bereikbaar op (werkdagen)
Telefoon
E-mail
: .................................................................
: .................................................................
: .................................................................
: .................................................................
Werk / dagactiviteitencentrum
Adres
Telefoon
Naam werkbegeleider
: .................................................................
: .................................................................
: .................................................................
Naam manager zorg- en dienstverlening
Bereikbaar op (werkdagen
Telefoon
E-mail
: .................................................................
: .................................................................
: .................................................................
: .................................................................
Vertrouwenspersoon SOVAK
De heer B. Fockens
Telefoon: (088) 35 20 181
Mobiel: 06 - 23 87 98 64
E-mail: [email protected]
Cliëntservice
Postadres: Postbus 4, 4844 ZG Terheijden
Bezoekadres: Zeggelaan 110, 4844 SK Terheijden
Telefoon: 088 - 35 20 123
Fax: 088 - 35 20 125
E-mail: [email protected]
- 34 -
Algemene contactgegevens SOVAK
Centraal Kantoor SOVAK
Postadres: Postbus 4, 4844 ZG Terheijden
Bezoekadres: Zeggelaan 110, 4844 SK Terheijden
Algemeen telefoonnummer (tijdens kantooruren): 088 - 35 20 100
Fax: 088 - 35 20 125
E-mail: [email protected]
Website: www.sovak.nl
Divisiemanagement
Divisiemanager divisie Noord: de heer P. Turkenburg
Divisiemanager divisie Zuid: mevrouw E. de Groot
De divisiemanagers zijn bereikbaar via het divisiesecretariaat
Divisiesecretariaat
Gezamenlijk secretariaat van de divisies Noord en Zuid
Post- en bezoekadres: zie Centraal Kantoor
Telefoon: 088 - 35 20 154
E-mail: [email protected]
Meldpunt onveilige situaties
Wanneer u SOVAK buiten kantooruren en in het weekend dringend wilt bereiken voor het
melden van een onveilige situatie, bel dan met 088 - 35 20 123.
- 35 -
- 36 -
Wilt u ons een dienst bewijzen?
Dit naslagwerk is tot stand gekomen onder verantwoordelijkheid van de afdeling
Cliëntservice. We hopen hiermee in een behoefte te voorzien.
Wij vinden het belangrijk om deze informatie volledig, juist en actueel te houden.
U kunt ons daarbij helpen. Hebt u zaken gemist of is iets niet duidelijk omschreven?
Geef uw opmerkingen door via dit formulier. Dan bekijken wij of we uw suggestie in de
volgende oplage kunnen verwerken.
Ik zou het fijn vinden als in deze brochure ook informatie te vinden zou zijn over:
Wat er op pagina …. geschreven staat over ……………………..……….…………(onderwerp)
vind ik niet duidelijk / niet volledig. Ik heb de volgende suggestie om dat te verbeteren:
U kunt uw suggestie kosteloos insturen aan:
SOVAK t.a.v. Cliëntservice
Antwoordnummer 11004
4840 VC Terheijden
Hartelijk dank voor uw moeite!
- 37 -
© Cliëntservice SOVAK 2014