Dossier Vertrouwen - ZLM Verzekeringen

November 2014
MAGAZINE
November 2010
Dossier Vertrouwen
Hoe gaat ZLM om met fraude?
Nieuwe rubriek
U tevreden? Wij tevreden!
Maartje Paumen
Tophockey steunt Jeugdsportfonds
2
3
INHOUD
Kort nieuws 4
Goede vraag 9
U tevreden? Wij tevreden! 10
U mag het zeggen
16
Verzekeringswereld20
ZLM Quote 26
Contact26
Breinbreker27
PAG
6
Wie Wat Waar?
Dossier Vertrouwen
PAG
12
In the spotlight
Vic Lohman en
zijn draaiorgels
PAG
14
PAG
17
Goed Punt!
PAG
Maartje Paumen
Preventie
steunt het Jeugd-
Veilig frituren,
sportfonds
18
ZLM.Uit
Geniet in gastvrij
‘s-Hertogenbosch
PAG
22
De dag van ...
PAG
Schade-expert
24
Werk in uitvoering
Aannemersbedrijf
J.C. v.d. Broek
Peter Pals
winterbanden en meer
VOORWOORD
Vertrouwen
We hebben gelukkig allemaal een
gezonde dosis vertrouwen in de meeste
mensen om ons heen. Dat maakt dat
we niet al bij voorbaat alles en iedereen
met wantrouwen bekijken. Toch wordt
ons vertrouwen in anderen regelmatig
op de proef gesteld. Soms hoeft er niet
veel te gebeuren om ons vertrouwen in
iets of iemand te verliezen. Verzekeren
is gebaseerd op wederzijds vertrouwen.
Daarom moeten wij er in de eerste plaats
ZLM is beste werkgever 2014
Op dinsdag 7 oktober is ZLM uitgeroepen tot Beste Werkgever van Nederland
in de categorie bedrijven tot 1.000 werknemers. Bij ZLM zorgen we goed
voor onze medewerkers. Want tevreden medewerkers zorgen voor tevreden
klanten, vinden wij.
voor zorgen dat u uw vertrouwen in
ons behoudt. We moeten doen wat we
u in onze polissen en brieven beloven
en u niet verrassen met onbetrouwbare
informatie of onduidelijke afwijzingen
van uw schadeclaim.
Andersom is onze relatie met onze
verzekerden ook gebaseerd op
vertrouwen. Het vertrouwen dat u eerlijk
bent over uw schadeverleden, over de
oorzaak van uw schade en dat u niet meer
Meld schade
online via
www.zlm.nl
Sinds kort kunt u schades nog
gemakkelijker online melden.
Uiteraard zijn wij er heel trots op dat we
Geen uitgebreide formulieren
ons een jaar lang de beste werkgever mogen
meer, maar alleen vragen die
noemen. Onze medewerkers zijn de dag na
de verkiezing de hele dag in de watten
voor u van toepassing zijn.
gelegd. Want de titel ‘Beste Werkgever’
En binnen 4 werkdagen krijgt
hebben wij voornamelijk aan onze
u onze reactie. U mag ons
tevreden medewerkers te danken.
natuurlijk ook nog steeds bellen.
claimt dan het werkelijke schadebedrag.
Dat niet iedereen altijd even eerlijk is,
zien we aan het aantal van zo’n 200
fraudegevallen dat jaarlijks binnen
ZLM wordt aangetoond, zowel bij de
acceptatie van nieuwe verzekeringen als
bij het claimen van schade.
Dat aantal is gelukkig maar een fractie
van de vele tienduizenden nieuwe
polissen en schadegevallen die jaarlijks
door onze handen gaan. Tóch is het
belangrijk om aandacht te blijven geven
aan verzekeringsfraude, omdat we de
premie die u met elkaar betaalt vooral
niet willen besteden aan het betalen van
frauduleuze claims.
Hoewel fraude geen vrolijk onderwerp
is en we er liever geen aandacht aan
zouden besteden, vindt u in dit nummer
van ZLM Magazine een artikel waarin
onze coördinator Fraudebeheersing aan
het woord is.
Ik wens u weer veel leesplezier met het
ZLM Magazine!
Bram de Jonge,
algemeen directeur
[email protected]
Wat wijzigt er per 1 januari 2015?
Begin december ontvangt u de factuur voor uw motorrijtuigenverzekering(en). Voor de zeventiende keer op rij
verhoogt ZLM de premies voor de autoverzekering niet.
De premie voor de caravanverzekering gaat wel iets
omhoog. Heeft u schade aan uw caravan? Dan is het
eigen risico € 135,- per gebeurtenis. Dat was € 45,-.
Motorverzekering voordeliger
Een WA beperkt casco- of allriskverzekering voor de motor
wordt voordeliger. De premie voor de WA-motorverzekering
blijft gelijk. De ongevallen opzittendenverzekeringen
voor motoren en bromfietsen krijgen dezelfde dekking.
Dat betekent onder meer hogere vergoedingen bij
overlijden of blijvende invaliditeit voor bromfietsbezitters.
De Schadeverzekering voor inzittenden (SVI) krijgt een
betere dekking en wordt goedkoper.
Toelichting
Heeft u een van de hiernaast genoemde
verzekeringen? Dan ontvangt u een
uitgebreide toelichting op de
wijzigingen bij uw factuur.
4
5
KORT NIEUWS
ZLM praat u bij over van alles en nog wat op het gebied
van verzekeringen, tips en weetjes.
Indoortrail Zeeland
In het weekend van 23 en 24 januari 2015 vindt de derde editie plaats van
Indoortrail Zeeland. Een uniek sportevenement waarbij de deelnemers een
uitdagend parcours met vele hindernissen afleggen in en om de Goese
Volg ZLM via social media
Zeelandhallen. Er is een competitie voor scholieren uit het middelbaar en
speciaal onderwijs. Daarnaast strijden jonge en volwassen wedstrijd- en
U kunt ZLM nu ook volgen via Facebook en Twitter. Zo bent u altijd op de
recreatieve lopers en bedrijventeams tegen elkaar en is er een Ladiesrun.
hoogte van de laatste nieuwtjes. Ook hebben we regelmatig leuke acties
Ook is er een wedstrijd voor de mountainbikers. ZLM is sponsor van
voor onze volgers.
Indoortrail Zeeland.
Van A tot
Zekerheid
Heeft u een vraag over verzekeren? Kijk dan
op www.vanatotzekerheid.nl. Hier vindt u
een antwoord op veel verzekeringsvragen.
Bescherm kwetsbare kindervoetjes
In Nederland worden veel kinderen in een zitje achterop de fiets vervoerd.
Helaas staan ongelukken waarbij kinderen de voet tussen de spaken van de
fiets krijgen in de top vijf van oorzaken waarmee jonge kinderen op de
Spoedeisende Hulp belanden. Jaarlijks raken gemiddeld 2.800 kinderen
hierdoor gewond. 1 op de 3 loopt een botbreuk op. Spaakbeknelling komt
vooral voor bij kinderen tussen de 3 en 5 jaar. De oplossing is eenvoudig:
bescherm kindervoetjes met goede spaakafscherming. Goede spaak-
Van autorijden tot zwangerschap. Van een huis
afscherming is een hardplastic scherm dat tussen het voetensteuntje en het
kopen tot overlijden. Bij veel wat er in uw leven
wiel wordt bevestigd en is te koop bij de fietsenmaker. Probeer het kinderzitje
gebeurt komen verzekeringen kijken. De website
met uw kind, kijk of de voetjes niet ergens tussen de spaken kunnen komen.
is gemaakt door het Verbond van Verzekeraars.
Bedenk dat kinderen snel groeien, plaats de spaakafscherming op de groei
en controleer deze regelmatig.
Groene deelauto
Begin 2015 staat op het parkeerterrein van het ZLM gebouw in Goes een
elektrische auto die te huur is via het online autodeelplatform MyWheels.
De Zeeuwse groene leasemaatschappij Kyotolease, My Wheels en de Zeeuwse
Milieu Federatie willen dat op ieder Zeeuws eiland minimaal één elektrische auto
bij een bedrijf beschikbaar is als deelauto. Zowel voor de medewerkers van dat
bedrijf als voor de mensen die in de buurt van dat bedrijf wonen. ZLM is het eerste
Zeeuwse bedrijf dat meedoet aan dit project. Een auto huren via MyWheels gaat
via www.mywheels.nl en kan per uur of per dag.
Ik ben veilig
Voor rampen en calamiteiten die in Nederland plaatsvinden, heeft het Nederlandse
Rode Kruis de website www.ikbenveilig.nl gemaakt. De website werd bijvoorbeeld
opengesteld bij de enorme kettingbotsing die op 16 september op de A58 in Zeeland
plaatsvond en waarbij veel mensen urenlang in de file stonden. Via de website kunt
u melden dat u veilig bent en familie en bekenden kunnen nagaan of iemand zich
veilig gemeld heeft. Het Rode Kruis opent de website bij een ramp of calamiteit.
Zodra er geen zoekacties op de website meer plaatsvinden, sluiten zij hem weer.
6
7
WIEWATWAAR?
Dossier
Vertrouwen
Fraudebestrijding bij ZLM
op hoogste niveau
‘ZLM wil een verzekeraar zijn waar de klant vol vertrouwen verzekerd blijft,
omdat hij kan rekenen op een lage prijs en een hoge kwaliteit van persoonlijke
Verzekeraars hebben de afgelopen
jaren op het speelveld van
criminaliteitsbeheersing en veiligheid
een steeds grotere rol gekregen.
‘ZLM vindt fraude
ontoelaatbaar’
dienstverlening’. Dat is onze doelstelling, daar staan we voor. En wij vertrouwen
erop dat onze klanten ook te goeder trouw zijn. Coördinator Fraudebeheersing
Marcel Wesdorp komt onder meer in beeld als dat laatste niet het geval is.
Marcel vertelt hoe ZLM omgaat met het onderwerp vertrouwen.
MARCEL WESDORP,
COÖRDINATOR FRAUDEBEHEERSING
Marcel: ‘Verzekeren is gebaseerd op wederzijds vertrouwen. Klanten betalen ons
premie. Zij vertrouwen erop dat wij hun geld niet misbruiken. Dat wij doen wat we in
onze polisvoorwaarden toezeggen. Daarnaast moeten onze medewerkers integer zijn
en mogen zij uiteraard niet frauderen met het geld van onze klanten. Ook zorgen wij
ervoor dat misbruik door verzekeringsfraude en -criminaliteit tot een minimum beperkt
wordt. Onterecht een schade claimen of meer claimen dan waar je recht op hebt,
betekent namelijk dat je anderen benadeelt. Het heeft een negatieve invloed op het
aantal schades waardoor een verzekeraar mogelijk de premies moet verhogen. Iedereen
betaalt dan mee aan het gedrag van fraudeurs. En tot slot is frauderen maatschappelijk
ongewenst gedrag. Verzekeraars hebben op het speelveld van criminaliteitsbeheersing
en veiligheid de laatste jaren dan ook een grotere rol gekregen.’
Verzekeren is gebaseerd op wederzijds
vertrouwen tussen klant en verzekeraar.
Luchtje
‘Wij vertrouwen erop dat onze klanten en andere partijen er niet op uit zijn om
ons op te lichten’, gaat Marcel verder. ‘In de praktijk komen onze acceptanten en
schadebehandelaars helaas toch mensen tegen die ons vertrouwen beschadigen.’
In de loop der jaren heeft Marcel al heel wat dossiers waar een luchtje aan zat voorbij zien
komen. Variërend van mensen die een gestolen auto wilden verzekeren tot huizen die met
medeweten van de eigenaar waren omgetoverd tot wietkwekerij. En alles daar tussenin.
8
9
GOEDE VRAAG
‘Medewerkers
spelen grote rol bij
fraudebestrijding’
Ontoelaatbaar
Marcel: ‘Klanten vertrouwen ons hun
verzekeringspremie toe. Wij vinden het
ontoelaatbaar dat daarvan misbruik
wordt gemaakt. Daarom doen we er alles
aan om verzekeringsfraude te voorkomen.
Door de toenemende digitalisering
zijn daarvoor steeds meer middelen
beschikbaar. Als het nodig is, raadplegen
wij gegevensbestanden waarin heel veel
informatie over verzekeringsaanvragen
en -claims te vinden is. We werken samen
met andere verzekeraars en instellingen
die zich bezighouden met het bestrijden
van verzekeringsfraude en -criminaliteit.
Uit het onlangs gehouden onderzoek
Monitor Verzekeraars & Criminaliteit
bleek dat ZLM evenals de meeste andere
schadeverzekeraars het hoogst haalbare
doet om fraude aan te pakken.’
Marcel legt uit dat niet alleen computers
van belang zijn bij het opsporen van
fraude: ‘Ook onze medewerkers zijn
belangrijk. Zij hebben het contact met
de klant en merken het snel als er iets
niet klopt. Enerzijds door ervaring,
anderzijds omdat we onze medewerkers
trainen en bewust maken. Zij zijn alert
op signalen die hen vertellen dat er iets
aan de hand is. Overigens zijn de meeste
klanten gelukkig wél te goeder trouw en
hoeven we niet iedere aanvraag en ieder
schadedossier tot op de bodem uit te
pluizen.’
Vertrouwen verbeteren
De inspanningen die we doen om
verzekeringsfraude en -criminaliteit te
bestrijden richten zich niet alleen op
ZLM maar op de gehele financiële sector.
Die was de afgelopen jaren niet altijd
positief in het nieuws. Door bijvoorbeeld
de woekerpolisaffaire en frauderende
medewerkers is het vertrouwen van
consumenten in banken en verzekeraars
gedaald. Marcel: ‘Gelukkig zijn er
veel initiatieven om dit vertrouwen te
verbeteren. Bijvoorbeeld vanuit het
Verbond van Verzekeraars waarbij wij
ook aangesloten zijn. Als verzekeraar
moeten we veiligheid en integriteit
als vanzelfsprekendheid zien en we
nemen alle mogelijke maatregelen om
bij te dragen aan een betrouwbare
verzekeringssector.’
Heeft u ook een goede vraag? Mail naar [email protected]
Belt u liever? Onze medewerkers staan u graag te woord. Wij zijn op
werkdagen bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur. Op de homepage van zlm.nl
vindt u de rubriek ‘Veelgestelde vragen’.
LUCIEN MARTENS
JAN-KEES DE JONGE
DOMINIQUE WONDERGEM
is schadebehandelaar Varia
is senior schadebehandelaar Varia
is acceptant
Ik heb waterschade aan het plafond
Mijn bromfiets is gestolen uit mijn
Ik heb een ziektekostenverzekering
in mijn woonkamer doordat het
garage. Kan ik dit claimen op mijn
en neem geen waardevolle spullen
voegwerk in de douchecabine lekte.
inboedelverzekering?
mee op reis. Moet ik dan toch een
Is dat verzekerd?
reisverzekering afsluiten?
Lucien antwoordt:
Jan-Kees antwoordt:
Dominique antwoordt:
Nee, er is geen dekking als de schade is
veroorzaakt door of te maken heeft met
tegelwerk of een andere afwerking van
de vloer of wand die water doorlaat,
terwijl deze waterdicht hoort te zijn.
Dit geldt ook voor (kit)voegen. Zowel
de woonhuis- als de inboedelverzekering
dekt een dergelijke schade niet. Om
schade te voorkomen controleert u
regelmatig uw voeg- en kitwerk. Laat het
bij twijfel over de kwaliteit vervangen.
De kosten voor het vervangen van
voeg- en kitwerk zijn niet verzekerd.
Schade aan een bromfiets is op de
inboedelverzekering verzekerd tot
maximaal € 1.000,-. Deze dekking geldt
alleen als de bromfiets zich bevindt op
het adres dat op het polisblad staat.
Schade door diefstal is verzekerd als
er is ingebroken in de ruimte waarin
de bromfiets aanwezig was. Wilt u dat
uw bromfiets ook buiten deze ruimte
verzekerd is tegen diefstal? Sluit dan
naast de verplichte WA-verzekering voor
uw bromfiets ook een diefstaldekking af.
Een reisverzekering is niet verplicht.
Het is wel verstandig er één af te
sluiten. Een belangrijk onderdeel is de
dekking voor onvoorziene uitgaven.
Daaronder valt bijvoorbeeld de
hulpverlening door de alarmcentrale
en bijvoorbeeld de vergoeding van
vervoers- en verblijfskosten na een
onvoorziene gebeurtenis. De financiële
gevolgen zijn groot als u hulp nodig
heeft waarvoor u niet op een andere
manier verzekerd bent. Bijvoorbeeld door
ambulancevervoer, repatriëring en langer
verblijf kunt u voor hoge kosten komen te
staan. U kunt kiezen voor een eenmalige
of doorlopende reisverzekering.
10
11
ap p
e
g
i
d
H an
PARKMOBILE PARKEREN
U TEVREDEN?
WIJ TEVREDEN!
Parkeer slim en voordelig en betaal via uw mobiele telefoon. Munten voor de
betaalautomaat heeft u niet meer nodig en u checkt uit wanneer u wegrijdt.
Zo betaalt u nooit te veel.
Ingeborg Staps werkt als
acceptant op onze afdeling
Advies & Acceptatie
Altijd echte
mensen aan de
telefoon
Ad en Gerda zijn
tevreden
Op vakantie werden hun dure sieraden gestolen
die ook nog een emotionele waarde vertegenwoordigden. Toch zijn Ad en Gerda supertevreden.
Hun verhaal lezen? Ga naar www.zlm.nl/tevreden
Als u ons overdag belt, krijgt u
altijd een ZLM medewerker aan
de lijn. Als ons kantoor gesloten is,
krijgt u eerst een kort keuzemenu.
Daarna staat een medewerker van
onze alarmcentrale u te woord.
PAKKET
KORTING
Géén wachtrij
je
b
e
h
Dit
ZLM!
j
i
b
iet
dus n
95% van de inkomende telefoongesprekken
beantwoorden wij binnen 15 seconden.
Onze medewerkers laten de telefoon
maximaal 3 keer overgaan.
Parkeren
zonder
muntgeld
op zak
ZLM doet graag iets extra’s voor haar klanten. Als u
meerdere verzekeringen afsluit bij ZLM, ontvangt u
bovenop onze scherpe premies een aantrekkelijke
pakketkorting. De korting bedraagt 8% over de premie
van de betreffende verzekeringen. Voldoet u op 1 juni
aan de voorwaarden voor pakketkorting? Dan ontvangt
u half juni het kortingsbedrag op uw rekening. Kijk voor
meer informatie op www.zlm.nl/pakketkorting
#tevreden
‘Persoonlijke
dienstverlening
maakt van mij
een tevreden
klant’
Bij ZLM werken gewone
mensen. Zij doen hun
best om ervoor te zorgen
dat u tevreden bent.
Maar net als u zijn zij ook
klant bij verschillende
bedrijven en organisaties.
Waar worden ZLM
medewerkers zelf tevreden
van? Deze keer: Marinus
Schroevers, directeur
Verzekeringszaken.
We zijn natuurlijk vooral tevreden als u het
bent. Bent u tevreden over ZLM? Laat het
ons weten op Twitter met #tevreden. Niet
tevreden? Ook dat horen we graag van u.
‘Ook als directeur heb ik nog
regelmatig contact met klanten.
Dat vind ik leuk, want juist dat
persoonlijke contact kenmerkt
ZLM. Natuurlijk gaan wij mee in de
digitalisering, maar ook daarmee kan
je je als bedrijf onderscheiden. Laatst
kreeg ik nadat ik via internet iets
gekocht had een persoonlijke e-mail.
‘Marinus, was je tevreden?’ vroegen
ze. Dan voel je je toch minder een
(bestel)nummer.’
12
13
IN DE
SPOTLIGHT
Vic Lohman
Is trots op
: zijn Drankorgel en de Zeeuws-Vlaamse Piraat
In bezit sinds : 1989 en 2012
In deze rubriek staat iedere keer iemand
‘in de spotlight’ met iets waar hij of zij trots op is.
Een vervoermiddel, een (vakantie)huis of hobby
bijvoorbeeld. Heeft u een bijzonder verhaal
en wilt u dat aan ons vertellen? Mail dan naar
[email protected]
Daar is de orgelman
Vrolijke klanken van De Zeeuws-Vlaamse Piraat
‘Daar is de orgelman’, zong Wim Sonneveld in 1954 als zijn typetje Willem Parel. Draaiorgels zijn ook de grote passie
van Victor Lohman uit Breskens. Als kind liep hij al achter de orgelman aan. Twee jaar geleden ging hij met pensioen en
restaureerde hij een vervallen orgel. Nu is De Zeeuws-Vlaamse Piraat een kleurig pronkstuk waar veel mensen plezier
aan beleven.
Op een horecabeurs stond 25 jaar geleden
een draaiorgeltje in een stand. Victor
Lohman was er meteen weg van en liet
zelf ook een orgel maken. Hij had een
slijterij in Cadzand en zag een mooie
manier om reclame te maken. Regelmatig
speelde hij op zijn Drankorgel, zoals hij
het noemde. Het orgeltje was algauw een
begrip in de badplaats.
Zuurstokroze
Victor wordt vrolijk van muziek. Hij
speelt zelf geen instrument, kan geen
noten lezen maar heeft wel een goed
muzikaal gehoor. Dat zorgde ervoor dat
hij twee jaar geleden zijn tweede orgel
aanschafte. Victor: ‘Ik ging met pensioen
en wilde graag wat omhanden hebben.
Ik ben oorspronkelijk timmerman en
ging op zoek naar een draaiorgel om te
restaureren.’ Hij vond een slooporgel uit
1948, een orgel dat gebruikt wordt om de
onderdelen eraf te halen. Waarschijnlijk
was het vroeger een dansorgel in een
café. ‘Zuurstokroze en in vervallen staat,
maar ik hoorde aan de klank dat het nog
potentie had.’ herinnert hij zich.
Victor demonteerde het orgel en
restaureerde al het houtwerk. Omdat
hij het orgel zelf niet meer met de hand
kan draaien, maakte hij het elektrisch.
De Zeeuws-Vlaamse kunstenaar Ronald
Spiessens beschilderde het front met
allerlei Zeeuws-Vlaamse tafereeltjes.
Groede, de vuurtoren van Breskens en
het dorpje Sint Anna ter Muiden zijn er
onder meer op te zien. Het orgel kwam
op een speciale aanhanger te staan en
Victor bouwde er een speciale constructie
overheen om het orgel veilig en droog te
kunnen vervoeren en opslaan.
Iedere dag een deuntje
Het orgel werd De Zeeuws-Vlaamse
Piraat gedoopt. Het brengt veel plezier
in het Zeeuwse vissersdorp. Victor speelt
iedere dag wel een deuntje en zodra de
buurtbewoners het orgel horen, haasten
ze zich naar buiten om te luisteren, een
nummer aan te vragen of een dansje te
maken bij de loods waar het orgel staat.
‘Draaiorgel brengt veel
plezier in Zeeuws dorp’
Toen zijn vrouw in het ziekenhuis lag, liep
Victor regelmatig langs de kinderafdeling
waar ook veel jonge kankerpatiëntjes
lagen. Hij wist toen meteen waar hij het
orgel voor ging inzetten. Victor: ‘op het
feest voor de vijfenzestigste verjaardag
van mij en mijn vrouw vroegen wij
iedere gast al om een donatie voor KiKa,
Kinderen Kankervrij. En daar gebruik ik
het orgel nu ook voor. Als er in Breskens
iets te doen is voor KiKa, vragen ze
me altijd of ik kom spelen. Dat doe ik
natuurlijk met alle liefde.’ Zo slaat hij
twee vliegen in één klap: de mensen
blij maken met zijn muziek en een mooi
bedrag voor het goede doel.
14
15
PREVENTIE
Veilig versieren
De feestdagen komen er weer bijna aan. We maken ons huis extra
gezellig met een kerstboom, kaarsen en kerstversiering. Met familie
gourmetten of fonduen en oliebollen bakken met oudjaar hoort er
natuurlijk ook bij. Sta eens stil bij de gevaren die dit alles met zich mee
kan brengen en voorkom dat de brandweer op uw feestje komt.
•Schaf brandveilige versiering aan. Vraag
de winkelier of kijk op de verpakking.
•Zorg ervoor dat versieringen niet in
aanraking kunnen komen met verlichting
en apparaten die warm worden.
•Hang versieringen op met ijzerdraad, dan
vallen ze bij brand niet snel naar beneden.
•Verleng alleen met een onbeschadigd en
goed passend verlengsnoer en verleng dat
snoer nooit met een ander verlengsnoer.
•Houd bij het bakken van snacks of
oliebollen een goed passend deksel of
een speciale vetblusser in de buurt om
een oliebrand doven. Gebruik hiervoor
geen blusdeken.
•Zet kaarsen in een stevige houder van
onbrandbaar materiaal en plaats ze niet
te dicht bij een warmtebron of gordijnen.
•Kijk voor meer tips op
www.zlm.nl/veiligversieren
Veilig op weg
met winterbanden
Geef inbrekers
geen kans
In veel Noord-Europese landen zijn
winterbanden ‘s winters verplicht.
Daar kan rijden met gewone banden
grote gevolgen hebben bij de
vaststelling van de aansprakelijkheid
na een ongeval. Uiteraard zijn
winterbanden ook in Nederland een
veiliger alternatief voor de gewone
zomerbanden. Met winterbanden
heeft u meer grip op het wegdek.
Ieder jaar krijgen we weer veel vragen
van klanten over winterbanden.
Op www.zlm.nl/winterbanden vindt
u alle informatie die u nodig heeft.
Het aantal woninginbraken is in de
afgelopen vijf jaar fors gestegen.
U kunt zelf al veel doen om inbraak
te voorkomen:
Het belang van een
serienummer
Een serienummer is een unieke code die een fabrikant aan een artikel
meegeeft, bijvoorbeeld aan een televisie, laptop of smartphone.
Het is bedoeld om een artikel te kunnen identificeren, bijvoorbeeld
•Leg waardevolle spullen die
makkelijk mee te nemen zijn niet
in het zicht.
•Sluit ramen en deuren goed af. Ook
wanneer u maar heel even weg bent.
•Geef uw huis een bewoonde indruk.
•Zorg ervoor dat inbrekers niet van
het dak van een schuurtje of de
schutting in uw tuin kunnen. Zet
ladders en vuilcontainers weg.
•Gebruik een tijdschakelaar om de
verlichting aan- en uit te schakelen.
•Laat sleutels niet aan de binnenkant
van het slot zitten en berg ze uit het
zicht op.
•Vraag de buren een oogje in het zeil
te houden.
Kijk voor meer tips op
www.zlm.nl/inbraak
als u gebruikmaakt van een garantieregeling.
Ook als u bestolen wordt, kan een serienummer nuttig zijn. Als u het nummer
na diefstal doorgeeft aan de politie, kunnen zij de gestolen spullen herkennen
als ze teruggevonden worden. Registreer daarom de serienummers van uw
apparatuur zo snel mogelijk na aankoop. Maak foto’s van sieraden en andere
waardevolle bezittingen en laat ze taxeren. Als er toch bij u ingebroken wordt,
heeft u voor uzelf, de politie en uw inboedelverzekeraar een overzicht.
Registreren kan bijvoorbeeld via
de app van de politie die u vindt
op www.stopheling.nl. Op deze
website kunt u ook met behulp van
een serienummer controleren of
iets dat u zelf heeft aangeschaft
mogelijk gestolen is.
16
17
GOED PUNT!
U MAG HET ZEGGEN
Niet altijd aansprakelijk
voor schade door
een huisdier
Maartje Paumen
In mei overlijdt de vijf jaar oude kat van Monique van Hees aan een besmettelijk
virus. De dierenarts concludeert dat het virus is overgedragen door het jonge
steunt het Jeugdsportfonds
katje dat sinds kort in huis woont en eigendom is van Jacqueline Nanne.
Jacqueline huurt een kamer in de flat van Monique. Zij is meeverzekerd op de
aansprakelijkheidsverzekering (avp) van haar ouders. De familie Nanne claimt de
dierenartskosten op de avp om Monique schadeloos te kunnen stellen, maar dit
is helaas niet gedekt.
Monique van Hees verloor eerder dit jaar
al een kat aan een hartkwaal. Zij was dus
extra voorzichtig toen Jacqueline vroeg
of zij een kitten mocht aanschaffen.
Monique: ‘Ik vond het prima als er nog
een kat in huis zou komen, maar ik heb
wel voorwaarden gesteld. Het moest een
kitten zijn van een betrouwbaar adres en
volledig ingeënt. Ik wilde niet nog een
kat kwijtraken door een besmettelijke
ziekte. Ik ben meegegaan om te kijken
bij de fokker en niets wees erop dat de
katjes daar ziek zouden zijn. Onze katten
kwamen in de flat alleen met elkaar in
aanraking. De ziekte kan dus niet door
een andere kat overgebracht zijn.
Mijn kat werd heel ziek en na twee
weken moest ik hem laten inslapen.’
Virus
Autopsie wees uit dat de overleden kat
leed aan FIP, een zeer besmettelijke en
altijd dodelijke buikvliesontsteking.
Een kat die het virus draagt, hoeft zelf
geen ziekteverschijnselen te hebben.
Het virus verandert in bepaalde
omstandigheden, bijvoorbeeld bij stress
of verminderde afweer, in de dodelijke
ziekte. Zo’n 70 tot 80% van de katten
loopt het virus op, maar niet alle katten
worden daadwerkelijk ziek.
Niet aansprakelijk
Schadebehandelaar Ema Nieuwenhuyze
legt uit waarom de dierenartskosten en
een schadeloosstelling na het overlijden
van de kat niet verzekerd zijn. Ema:
‘De aansprakelijkheid voor dieren is
gebaseerd op risicoaansprakelijkheid.
Dat houdt in dat de eigenaar van een dier
aansprakelijk is voor de gedragingen van
het dier. De besmettelijke ziekte is in dit
geval overgebracht zonder een gedraging
van de jonge kat. Volgens de uitleg van
de wet is er geen risicoaansprakelijkheid
voor het overbrengen van een ziekte als
de dieren alleen in elkaars nabijheid zijn
geweest. Stel dat Jacqueline wist dat
haar kat ziek was en geen maatregelen
had getroffen, dan was er sprake van
Wilt u reageren of
heeft u zelf een situatie
meegemaakt waarover u
wilt vertellen in ‘U mag
het zeggen’? Mail dan
naar [email protected]
nalatigheid en zou zij persoonlijk
aansprakelijk zijn. In dit geval is
Jacqueline niets te verwijten en is zij niet
persoonlijk aansprakelijk. Als Jacqueline
zich genoodzaakt voelt de kosten te
vergoeden dan mag zij uiteraard beslissen
om dat te doen, maar zij is hiertoe niet
wettelijk verplicht.’
‘De eigenaar is
aansprakelijk voor het
gedrag van een dier’
Lid worden van de hockeyclub?
Op voetbal of atletiek gaan?
Veel kinderen groeien op in gezinnen
waar niets te kiezen valt, omdat er
gewoon geen geld is om te sporten.
Maartje Paumen hockeyt op topniveau
en zet zich samen met het Nederlands
hockeyteam in voor het jeugdsportfonds. Dat zorgt ervoor dat kinderen
toch lid kunnen worden van een
sportvereniging.
Het leven van Maartje staat al van
jongs af aan in het teken van hockey.
De 29-jarige speelster van HC
’s-Hertogenbosch en het Nederlands
elftal reist de hele wereld over voor
haar sport. Eind dit jaar speelt ze de
Champions Trophy in Mendoza in
Argentinië, volgend jaar is het EK in
Londen en in 2016 de Olympische
Spelen in Rio de Janeiro. ’Kunnen
sporten is niet voor iedereen zo
vanzelfsprekend’, legt Maartje uit.
‘In gezinnen die van een minimuminkomen moeten rondkomen, staat
sporten niet bovenaan het lijstje van
dingen waaraan geld besteed wordt.
Daarom vind ik het goed dat wij met
het Nederlands dames- en herenelftal
het Jeugdsportfonds ondersteunen.
Ik geef de 500 euro aan:
Jeugdsportfonds Brabant
ZLM doneert namens een bekende Zeeuw
of Brabander een bedrag van 500 euro aan
een goed doel. Maartje Paumen schenkt
‘haar’ ZLM-euro’s aan Jeugdsportfonds
Brabant. Kijk voor meer informatie op
www.jeugdsportfonds.nl/brabant
1. Maartje in actie
2. Ambassadeur Erben
Wennemars ontvangt
de cheque na het WK
hockey
3. Lol op trainingskamp
2
4. Ieder kind heeft recht op sport
3
Voor € 250,- per jaar kunnen zij een
kind één jaar lang laten sporten. Ze
betalen het lidmaatschap van de
sportvereniging en soms ook de
sportattributen. Tijdens het WK deze
zomer hebben we met diverse acties
€ 100.000,- bij elkaar gebracht. Daarmee
hebben we 400 sportdromen kunnen
verwezenlijken.’
Ambities
Maartje is zowel bij haar club als bij
het Nederlands elftal aanvoerster.
Met de nationale selectie behaalde
ze al twee keer Olympisch goud en
deze zomer de wereldtitel. Op sportief
gebied heeft Maartje nog genoeg
ambities: met HC ’s-Hertogenbosch
weer landskampioen worden en
met het Nederlands elftal opnieuw
goud op de grote toernooien halen.
Tussen de bedrijven door blijven
Maartje en haar teamgenoten zich
net zo ambitieus inzetten voor het
Jeugdsportfonds. ‘Ieder kind heeft
er recht op om te kunnen sporten.
En daar zet ik me graag voor in’,
besluit Maartje.
4
1
18
19
DE SINT-JANSKATHEDRAAL
ZLM.UIT
Dit beeldbepalende monument kent evenals de
stad Den Bosch een rijke historie.
DIESKE
Deze kleine held is de Manneken
Pis van Den Bosch.
Geniet in gastvrij
’s-Hertogenbosch
Al vier jaar op rij is Den Bosch uitgeroepen tot de meest gastvrije stad van
Nederland. De Brabantse hoofdstad biedt veel aan zijn bezoekers. Een stad om
BINNENDIEZE
Ontdek Den Bosch vanaf het water. De
schippers van de rondvaartboten vertellen
u graag over de geschiedenis van hun stad.
BREDE HAVEN
Het Bossche havenkwartier was vroeger een
druk handelscentrum.
KORTE PUTSTRAAT
De Korte Putstraat is een aaneenschakeling van
leuke cafés en restaurants.
Bourgondisch te genieten. Want dat kunnen de Bosschenaren en dat voel je.
In het gezellige centrum van Den Bosch
ligt alles op loopafstand. Komt u met de
auto? Dan parkeert u het gemakkelijkst
op een van de transferia en staat u
met de bus binnen tien minuten in het
centrum. Den Bosch is een stad met een
rijke historie. Aan de Markt staat het
oudste bakstenen huis van Nederland,
de Moriaan. Nu is het VVV-kantoor er
gevestigd. Vermoedelijk werd het huis
in 1220 gebouwd. Naast de Moriaan
vindt u nog meer dan 500 monumenten
in Den Bosch.
Het meest imposante en beeldbepalende
monument van Den Bosch is de SintJanskathedraal met zijn 73 meter hoge
toren die u ook kunt beklimmen.
Met als beloning een prachtig uitzicht
over de stad en haar omgeving. Sinds
2011 staat ‘Ut Engelke’ op de Sint Jan
aan de kant van de Parade. Zij waakt
over de Bosschenaren. ‘Ut Engelke’
van beeldhouwer Ton Mooy heeft
een mobiele telefoon, website en
Twitteraccount. U kunt haar zelfs bellen,
probeer het maar eens!
BOSSCHE BROEK
Op enkele minuten loopafstand van
het centrum ligt dit 200 hectare grote
moerasgebied waar u heerlijk kunt wandelen.
UT ENGELKE
Van de 600 beelden op de Sint-Jan is
Ut Engelke de enige met een mobiele telefoon,
website en Twitteraccount.
´Den Bosch is een stad
met een rijke historie’
Specialiteiten
Vlakbij de Sint Jan is de Korte Putstraat,
een gezellig straatje waar het barst
van de gezellige cafés en restaurants.
Maar uiteraard kunt u zich op diverse
andere plaatsen in de stad culinair laten
verwennen. Want eten en drinken, dat
doen de Bosschenaren graag. Den Bosch
staat niet voor niets bekend om allerlei
lekkere specialiteiten. Zo zijn er onder
meer de Bossche Koek, de Bossche Kus,
Bossche Bubbels en uiteraard de Bossche
Bol of sjekladebol. Bakkerij Jan de Groot
is een begrip en de klanten staan vaak tot
op de stoep in de rij voor een Bossche Bol.
Spreukenwandeling
Kijk vooral ook omhoog en omlaag als
u door de gezellige straatjes van het
centrum slentert, want er is veel te zien.
Uiteraard zijn er in de Bossche binnenstad
veel oude gevels en beeldjes op gebouwen
te zien, maar u vindt er ook op tal van
plaatsen spreuken en gedichten.
De ‘meeneempoëzie’ begon op het
station met een spreuk op een bankje.
Nu zijn meer dan twintig gevels verfraaid
met gedichten. De VVV heeft zelfs een
spreukenwandeling.
Natuurliefhebbers komen in Den Bosch
ook zeker aan hun trekken. Op slechts
vijf minuten loopafstand ligt ten zuiden
van het centrum het natuurgebied
Bossche Broek. Een oud moerasgebied in
het dal van de Dommel dat vroeger een
belangrijke functie had bij de verdediging
van de stad. Den Bosch is een vestingstad
en dat is nog goed te zien. Vanuit het
Bossche Broek ziet u nog de bastions en
rondelen. Als er vroeger gevaar dreigde,
werden de graslanden rond de stad
onder water gezet en werd Den Bosch de
spreekwoordelijke onneembare vesting.
Eén iemand in het bijzonder heeft
Den Bosch ook uit een netelige situatie
gered. Een jongetje dat in de vijftiende
Gratis koffie of thee
bij Brownies & Downies
aan de Markt
In deze lunchroom bij het VVVkantoor wordt u bediend met een
glimlach door mensen met een
beperking. U kunt er heerlijk eten en
natuurlijk genieten van een Bossche
bol met uitzicht op de Markt. Een
smakelijke tussenstop tijdens uw
dagje Den Bosch.
Klanten van ZLM krijgen een kopje
koffie of thee gratis. De bon hiervoor
vindt u op www.zlm.nl/denbosch.
Daar vindt u ook meer informatie over
deze actie. Geen internet? Bel
0113 - 238 273 en u ontvangt de bon
per post.
eeuw altijd in de rivier de Dieze plaste.
Zo ook op een avond toen indringers
eropuit waren de stad te belegeren.
Tijdens het plassen zag Dieske mannen
door het riet sluipen. Hij sloeg alarm en
voorkwam daarmee dat Den Bosch werd
overvallen door de vijand. Tegenwoordig
heeft hij zijn eigen standbeeld en is hij de
Bossche Manneken Pis.
Gratis app
Tegenwoordig is het heel wat makkelijker
om de voormalige hertogenstad binnen te
komen en ontvangen de Bosschenaren u
met open armen. Op www.vvvdenbosch.nl
vindt u alle toeristische informatie over
Den Bosch en uiteraard vertellen de
medewerkers graag persoonlijk wat hun
stad zo bijzonder maakt. Er is ook een
gratis app beschikbaar met toeristische
en culturele informatie. De city app van
Den Bosch is gratis te downloaden en
beschikbaar voor Windows, iPhone en
Android.
VERZEK
ERINGS
WERELD
20
21
VERZEKERINGSWERELD
Autoriteit
Financiële
Markten
AFM bevordert eerlijkheid
en transparantie in
financiële sector
Consumentenbelang moet
centraal staan
Autoriteit Financiële Markten
Jantine: ‘Er is de afgelopen jaren in de
financiële sector veel gebeurd waardoor
het consumentenvertrouwen een flinke
deuk heeft opgelopen. Wij spannen ons
ervoor in dat banken en verzekeraars
Jantine Vos, toezichthouder bij AFM
het belang van de klant centraal stellen.
En dat ze dat niet alleen zeggen, maar
ook doen. Ook andere partijen, zoals het
Verbond van Verzekeraars en de Stichting
toetsing verzekeraars houden zich
hiermee bezig.’
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt toezicht
op het gedrag van de gehele financiële marktsector:
sparen, beleggen, lenen en verzekeren. Daarmee levert
de AFM een bijdrage aan een financiële sector die eerlijk
en transparant werkt en waar consumenten vertrouwen
in kunnen hebben. Jantine Vos is toezichthouder en
legt uit wat er allemaal gebeurt om het vertrouwen van
consumenten in onder meer banken en verzekeraars
terug te winnen.
Klantbelang centraal
Het toezicht op de financiële sector
is niet alleen in handen van de AFM.
‘Ook De Nederlandsche Bank speelt
een grote rol’, legt Jantine uit.
‘Die beoordeelt of aanbieders aan
hun financiële verplichtingen kunnen
voldoen. Dat heet prudentieel
toezicht. Wij kijken naar het gedrag
van financiële dienstverleners: stellen
zij het belang van de klant centraal
in hun producten en dienstverlening?
Naast het bevorderen van zorgvuldige
financiële dienstverlening heeft de AFM
als doel dat de kapitaalmarkten eerlijk
en efficiënt functioneren. Beleggers
moeten geïnformeerde keuzes kunnen
maken. Daarom houden we ook toezicht
op bijvoorbeeld accountants die de
betrouwbaarheid van de jaarverslagen
moeten beoordelen.’
Maar wanneer vindt de AFM dat de
klant centraal staat? Jantine: ‘Klanten
moeten erop kunnen vertrouwen dat
een financiële dienstverlener eerlijk en
transparant werkt en hen zorgvuldig
en juist behandelt. Wij willen ernaartoe
dat dat het uitgangspunt wordt bij
alles wat banken, verzekeraars en
zelfstandig adviseurs doen. Particulieren,
bedrijfsleven en overheid zijn voor veel
activiteiten afhankelijk van producten
van financiële dienstverleners. Iemand
die een financieel product afneemt, moet
een weloverwogen keuze kunnen maken
op basis van begrijpelijke informatie en
passende dienstverlening, waaronder
financieel advies. En vertrouwen hebben
in de aanbieder is daarbij essentieel.’
Sancties
De AFM kan een aantal sancties opleggen
aan aanbieders die zich niet aan de regels
houden. Van het opleggen van een boete
tot het intrekken van een vergunning
of het wegsturen van bestuurders.
Ook doet de AFM weleens aangifte.
Jantine: ‘Het klopt dat wij een groot
aantal maatregelen tot onze beschikking
hebben om wetsovertreders onder druk
te zetten. Wij zien echter liever dat
het gedrag en de cultuur in de sector
zodanig veranderen, dat het risico op
problemen sterk verkleind wordt en onze
tussenkomst steeds minder nodig is.’
Zo ver is het nu nog niet. Sinds 2010
wisten al zo’n 58.000 consumenten
de weg naar het Meldpunt Financiële
Markten op de website van de AFM
te vinden. Jantine benadrukt dat het
Meldpunt klachten niet kan oplossen:
‘Wij kunnen niet bemiddelen tussen een
klager en de veroorzaker van de klacht,
zoals bijvoorbeeld het Klachteninstituut
voor de Financiële Dienstverlening
wel doet. Ook kunnen wij vaak
geen terugkoppeling geven over de
afhandeling van de melding. Uiteraard
wil dat niet zeggen dat er niets met een
melding gebeurt. Alleen gaat aan een
eventuele sanctie wel een soms langdurig
traject vooraf. Dat is voor consumenten
niet zichtbaar.’
Consument heeft ook
verantwoordelijkheid
Voor consumenten gaat ook op dat
voorkomen beter is dan genezen.
Daarom is er op www.afm.nl naast het
Meldpunt nog veel meer informatie te
vinden. Van informatie over verstandig
beleggen tot hulp bij het kiezen van een
goede hypotheek. Jantine: ‘Iedereen die
een financieel product wil aanschaffen,
doet er goed aan om zich vooraf goed
te informeren. Op onze website is
veel informatie te vinden. Je ziet er
bijvoorbeeld ook welke aanbieders wel
of geen vergunning hebben. En we
hebben een digitale nieuwsbrief en een
nieuwsberichtenservice. Uiteraard zijn we
ook op social media actief. We twitteren
en hebben een Facebookpagina.’
Consumentenpanel
De AFM wil niet alleen waakhond en
informatieverstrekker zijn, maar ook
in gesprek gaan met consumenten.
Sinds kort is er een consumentenpanel.
Jantine: ‘We willen consumenten nog
duidelijker een stem geven en de dialoog
met ze aangaan. Daarom nodigen we
hen uit om zich aan te melden voor
ons panel. Wij hebben weliswaar een
afdeling die het nieuws scant op signalen
over wanprestaties van financiële
dienstverleners, maar het liefst horen wij
van consumenten zelf wat er beter kan.’
22
23
Peter Pals is al 26 jaar schade-
DE DAG VAN...
expert bij ZLM. Per jaar rijdt
hij zo’n 60.000 kilometer om
‘Goed helpen bij
afwikkelen van schade
is een dankbare taak’
Zeeuws in de conversatie sluipt, weten
de gezinsleden dat hij weer in Zeeland
aan het werk is geweest. Peter woont
‘waar Zeeland Brabant kust’, zoals hij
dat zelf poëtisch omschrijft, maar is
een echte Brabander. Hij houdt ook
wel van een Brabants kwartiertje.
Peter: ‘Maar dan na afloop. Ik heb een
hekel aan mensen die te laat komen en
probeer zelf altijd op tijd te zijn. Maar
als het gezellig is, dan mag het van mij
gerust wat later worden.’
schadeherstellers en klanten van
ZLM te bezoeken. Hij gaat altijd
met plezier naar zijn werk en heeft
niet eens koffie nodig om goed
wakker te worden. Wél een goed
ontbijt en de krant.
Om 7 uur gaat de wekker. Echtgenote
Mieke is dan vaak al de deur uit, dus
regelt Peter de ‘ochtendspits’. Hoewel
zijn zoons al 16 en 17 zijn, smeert Peter
nog graag hun boterhammen. Koffie
lust hij niet, maar het ontbijt en de
krant slaat hij nooit over. Hij komt al
lang bij de ZLM schadeherstellers over
de vloer en kent iedereen persoonlijk.
Er is daarom altijd wel tijd voor een
praatje en dan is het handig als je op
de hoogte bent van het laatste nieuws.
Peter Pals:
Sociale contacten
Vanuit een vakantiebaantje bij een
autoschadebedrijf rolde Peter het
vak in. Hij bleef er hangen en deed
diverse opleidingen op het gebied
van schadeherstel. Toen hij 26 jaar
was, hoorde hij via via dat ZLM een
schade-expert zocht. Ondanks dat
hij eigenlijk te laat reageerde, mocht
hij toch op gesprek komen en hij
werd direct aangenomen. De sociale
contacten vindt hij het leukste aan
zijn baan. Peter: ‘Ik kom overal en
ontmoet veel verschillende mensen.
Ik ben na een schade het gezicht van
ZLM voor de klant en ga regelen dat
zijn schade vergoed wordt. Dat is een
dankbare taak. Omdat ik al lang bij
onze reparateurs kom, maakt dat de
samenwerking ook makkelijk.’
Schade-expert gaat met
glimlach naar zijn werk
Zijn collega’s van de Technische Groep
plannen de afspraken voor Peter
en zijn zes collega-experts in. Peter
werkt in het gebied van Goes tot
Roosendaal. Hij is meestal tot drie
uur ‘s middags op route en verzorgt
daarna thuis de administratieve
afhandeling van zijn bezoeken. Als
er ’s avonds ongemerkt een woordje
1
2
3
4
5
1.Peter in zijn tuin
2.Hagelschade taxeren
3.Ontbijten met de krant
4.Stipt op tijd
6
5.Tochtje op de fiets
6.Favoriet: gamba’s
Glimlach
Peter houdt zich binnen ZLM ook bezig
met diefstal- en fraudeonderzoeken.
Als er een voertuig gestolen wordt,
gaat hij bij de gedupeerde langs
om een aantal zaken te regelen.
Hij neemt een verklaring op, stelt de
waarde van het gestolen voertuig
vast en neemt de papieren en andere
spullen die bij het voertuig horen in.
Bij het vermoeden van frauduleuze
schadeclaims wordt hij ingeschakeld
om een onderzoek in te stellen. Peter
heeft het ook na 26 jaar nog steeds
prima naar zijn zin en gaat altijd met
een glimlach de deur uit.
Na het werk kruipt Peter graag achter
het fornuis. Koken is zijn hobby.
Hij is dol op gamba’s in pittige saus,
mosselen en maakt ook zelf pasta
en ijs. Regelmatig kookt hij samen
met een vriend en verrassen ze hun
echtgenotes met hun kookcreaties. De
tafel wordt netjes gedekt en er is altijd
een passend wijntje bij. Als tegenwicht
voor die culinaire uitspattingen en de
vele uren die hij in de auto zit, probeert
Peter toch wel minimaal twee keer per
week te sporten. Een tochtje op de
mountainbike of lekker hardlopen
om de conditie op peil te houden.
Tevreden gevoel
Peter is ook graag in zijn tuin bezig.
Hij vindt het heerlijk ontspannend
om in de tuin te werken. Hij heeft de
tuin laten ontwerpen en aanleggen,
maar houdt hem heel precies bij. De
tuin moet netjes zijn. Dat geeft een
tevreden gevoel. Evenals het gevoel
dat hij als schade-expert een klant
goed heeft kunnen helpen bij het
afwikkelen van een schade.
24
25
J.C. V.D. BROEK
Aannemersbedrijf J.C. v.d. Broek b.v.
WERK IN UITVOERING
uit Breda bestaat sinds 1932. Er
werken 42 mensen. De aannemer
verricht vrijwel alle werkzaamheden
op bouwkundig gebied. Naast J.C.
v.d. Broek werken wij ook samen
met:
Aannemersbedrijf J.C. v.d. Broek
•Bouwbedrijf Berghege uit Oss
•Bouwzaken Waalwijk uit Waalwijk
•Aannemingsbedrijf Fraanje B.V.
uit Lewedorp
Het dak eraf. En er weer op.
Een storm zorgde in februari
voor een flinke ravage in Breda.
In de nacht van vrijdag 14 op
zaterdag 15 februari werden ZLM
schade-expert Christian Franse en
projectleider Hans Bogaerts van
Aannemersbedrijf J.C. v.d. Broek
rond 4 uur uit hun bed gebeld.
In de Bredase Acaciastraat was
iets ongebruikelijks gebeurd.
Het stormde hard en door de
wind was de dakbedekking van
twintig woningen losgeraakt.
Van tien woningen lag het dak er
helemaal af en van de andere tien
lag het los. Het herstel werd een
omvangrijke klus. En vooral omdat
de woonhuizen verzekerd waren bij
verschillende verzekeraars, waren de
dagen na de storm hectisch voor alle
betrokkenen.
Geschrokken
De bewoners van de Acaciastraat
in de wijk Tuinzigt waren zich een
ongeluk geschrokken door de klap en
de ravage was enorm. De afgewaaide
dakbedekking, isolatieplaten en
stalen dakranden van de drivein-woningen lagen bovenop de
geparkeerde auto’s. Gelukkig waren
er geen gewonden. De brandweer
en Stichting Salvage waren snel ter
plaatse om de eerste ondersteuning
te bieden. Zaterdagochtend vroeg
was er direct overleg tussen ZLM en
de aannemer. Christian Franse: ‘Van
de tien gedupeerden met een woning
waarvan het dak er helemaal af was,
waren twee gezinnen bij ZLM verzekerd.
Zij hadden ons ’s nachts direct ingelicht
via ons alarmnummer. Ook de andere
bewoners hadden al contact gehad met
hun verzekeraar. Het bleek dat de andere
verzekeraars wel een noodvoorziening
wilden treffen, maar alleen voor de
woning van hun eigen verzekerden.
Maar Hans Bogaerts zei tegen mij:
“Een noodvoorziening plaatsen heeft
alleen zin als je dat voor alle tien de
woningen doet”.’
Beste oplossing
‘Goede raad was letterlijk duur’, vervolgt
Christian. ‘Toch wilden wij de beste
oplossing voor onze klanten. En de tijd
begon te dringen. De dakdekker moest
aan de slag, anders zou hij het dak die
dag niet meer dicht krijgen. Ook de
bewoners wilden duidelijkheid. Daarom
besloten we dat ZLM garant zou staan
voor de betaling van de noodreparatie
van álle daken.’ Ondertussen waren de
brandweer en de gemeente ’s ochtends
vroeg begonnen met de opruimingswerkzaamheden en kon de dakdekker
de noodvoorziening gaan plaatsen.
staalwerk van de constructie in onze
eigen smederij op maat gemaakt en
voorgeboord. Ook het houtwerk hebben
we zelf in elkaar gezet en op maat
gemaakt in onze timmerfabriek. Het
plaatwerk dat om de dakranden heen
moest komen, hebben we in de juiste
kleur besteld. In overleg met de
verzekeraars hebben we één begroting
opgesteld en die door tien gedeeld,
omdat het onmogelijk was om voor
iedere woning het schadebedrag tot op
de komma vast te stellen. Uiteindelijk zijn
we tot en met juni bezig geweest om alle
daken te herstellen.’
Informatieavond
Ook na het weekend had iedereen
nog zijn handen vol aan deze grote
stormschade. Hans Bogaerts: ‘Maandag
namen experts van verschillende
maatschappijen de schade op en werd
er een bewonerscommissie opgericht.
Een week later is er in het bijzijn van
de verschillende schade-experts een
informatieavond voor de bewoners
gehouden bij ons op kantoor. Niemand
wil natuurlijk zoiets nog een keer
meemaken. Daarom adviseerden
wij om een dunnere isolatielaag te
plaatsen, waardoor er tegels en grind
als ballast op het dak geplaatst konden
worden. Vastschroeven van de nieuwe
isolatieplaten was namelijk niet mogelijk
omdat er leidingen in de dakconstructie
liepen. Eerst moesten we natuurlijk wel
berekenen of de constructie het extra
gewicht van de ballast kon dragen.’
Auto total loss
Een van de gedupeerden was de heer
Potters, klant van ZLM. Hij woont in een
van de huizen waar het dak volledig af
was. Bovendien belandde het dak op
zowel zijn auto als op de auto van zijn
vriendin. ‘De auto’s waren niet bij ZLM
verzekerd’, vertelt hij. ‘De auto van mijn
vriendin was total loss. Die van mij was
wel beschadigd, maar heeft de klap
overleefd. Gelukkig hebben we ook de
schade aan de auto’s vergoed gekregen.
Ik ben tevreden over de manier waarop
ZLM ons geholpen heeft. Zeker omdat zij
uiteindelijk als enige verzekeraar besloten
om garant te staan voor de betaling.
Omdat de aannemer een met ZLM
samenwerkend schadeherstelbedrijf is,
hoefde ik zelf niets voor te schieten of te
betalen en had ik ook geen eigen risico.’
Omvangrijk karwei
Het plaatsen van de nieuwe
dakbedekking was een omvangrijk
karwei. Hans: ‘Begin maart is het
‘ZLM stond als enige
verzekeraar garant voor
de betaling van de
noodreparatie’.
26
27
PRIJSWINNAARS MAART 2014
ZLM QUOTE
BREINBREKER
’De tegenpartij reed door op een
kruising met haaienvinnen.’
1e prijs
2e prijs 3e prijs PUZZEL MEE EN MAAK
KANS OP LEUKE PRIJZEN
Verzekeren is een serieuze zaak. Daarbij
wordt heel wat over en weer geschreven.
Dagelijks ontvangen wij vele aanvraag- en
schadeformulieren van klanten, brieven van
tegenpartijen en andere verzekeraars. Soms
beschrijven mensen hun schadegeval na de
hectiek van een ongeluk onbedoeld grappig.
Hieronder een aantal opmerkelijke quotes:
J. van Rossum
L. Melissen
A.M.L. Rek
Oost-Souburg
Bosschenhoofd
Waalwijk
2e PRIJS
1e PRIJS
Bestekset
Villeroy & Boch
24-delig
Samsung
Galaxy tab 3
Stuur een e-mail met de oplossing onder
vermelding van uw naam en adres naar
[email protected] of ga naar
www.zlm.nl/breinbreker
Geen internet? Stuur dan een kaartje met
het goede antwoord naar
ZLM Verzekeringen
Postbus 70
4460 BA Goes
onder vermelding van Breinbreker en uw
naam en adres. Stuur uw oplossing in vóór
28 februari 2015.
‘Ik had mijn vrouw, die de schade had
veroorzaakt, gevraagd het zelf te regelen.
Maar ja…blond!’
‘Ik heb aanstaande zaterdag een
aanrijding gehad.’
3e PRIJS
Cadeaubon van
Bol.com t.w.v. € 75,-
Zweedse puzzel
De prijswinnaars ontvangen persoonlijk
bericht. Over de uitslag kan niet worden
Breng de letters
1 uit de
2 genummerde
3
4 vakjes
5 over6naar de
7 oplossingsbalk.
8
9
gecorrespondeerd.
‘Door onvoldoende onoplettendheid reed
ik tegen een lantaarnpaal.’
10
11
12
13
14
‘De tegenligger kwam van rechts.’
UITSTELLEN
‘Houtduif wilde met 120 kilometer per uur
op de voorruit landen.’
PLAT
SILICIUM
SUFFERD
OVERSCHOT
OP DIE TIJD
SELENIUM
INSECTENETER
PERSOON
VAN ADEL
OPSCHEPPER
BINNEN
ZONDER
NOODZAAK
12
CONTACT
9
OVERAL
GRAVURE
Advies & Acceptatie: T 0113 - 238 880
Schadeservice Motorrijtuigen: T 0113 - 238 888
(24 uur per dag bereikbaar)
Algemeen nummer T 0113 - 238 000
ZLM Magazine is bestemd voor alle relaties van ZLM
Verzekeringen.
24e jaargang, november 2014.
Redactie: Hubèr Rentmeester, Margreet Rotte,
Emerence van Wingen, Ingeborg Staps, Marilou
Geerdink, Marcel Mol, Ema Nieuwenhuyze, Peter
Pals Tekst: Margreet Rotte Fotografie: Frans Strous,
Arjen de Boer, Obscura Foto, KNHB/Van Berkum
Fotografie, Shutterstock, Joop van der Perk Cartoon:
CompanyComics Vormgeving: GVDW, Eindhoven
Opmaak: Pascal de Meulmeester Druk: Habo DaCosta bv,
Vianen Oplage: 187.000 E-mailadres redactie: redactie@
zlm.nl Bezorgklachten: 0113 - 238 273
Don Risicobeheer
Stationsstraat 2-4, 4331 JB Middelburg
T 0118 - 615 151
E [email protected]
I www.don-risicobeheer.nl
Bijdevaate Verzekeringen
Grachtweg 23, 4301 KJ Zierikzee
T 0111 - 453 100
E [email protected]
I www.bijdevaate.nl
Overbeeke & Van Dijke
Burgemeet 25, 4693 CJ Poortvliet
T 088 - 730 77 50
E [email protected]
I www.overbeeke.nl
Assurantiekantoor Boidin bv
Europaplein 18, 4561 KT Hulst
T 0114 - 312 220
E [email protected]
I www.boidin.nl
Boidin Assurantiën
Axelsestraat 76, 4537 AM Terneuzen
T 0115 - 614 982
E [email protected]
I www.boidin.nl
Assurantiekantoor Boidin & Vinke
Markt 14, 4501 CK Oostburg
T 0117 - 452 355
E [email protected]
I www.boidin.nl
Eddy Hoondert
Wolphaartsdijk
T 0113 - 238 840
KRAP
FRANS
LIDWOORD
DIK TOUW
MUNT
NIJVER
3
8
13
KORAALEILAND
DUN
SPORTPLOEG
GEHOORZAAL
SNACK
IDEE
ONHEILSGODIN
VENIJN
KLEUR NUANCE
EN (LAT.)
GROND
OM EEN
BOERDERIJ
BEJAARDE
HEVIG
14
ONZE ADVISEURS IN NOORD-BRABANT
Verbrugge Assurantiën
Gangboord 2,
4941 RE Raamsdonksveer
T 0162 - 512 924
E [email protected]
I www.verbrugge.com
SLOT
4
ONZE ADVISEURS IN ZEELAND
Hans Wagenmakers
Roosendaal
T 0113 - 238 840
Tim Schonck
Goirle
T 0113 - 238 840
SCIENCE FICTION
11
EUROPESE
UNIE
2
RIV. IN SPANJE
AFZONDEREN
TAMME LOOT
10
Jos Burgers
Lage Mierde
T 0113 - 238 840
MISDAADORGANISATIE
1
PIT
7
5
© DENKSPORT PUZZELBLADEN
© DENKSPORT PUZZELBLADEN
ZLM VERZEKERINGEN
Cereshof 2, 4463 XH Goes
Postbus 70, 4460 BA Goes
E [email protected]
I www.zlm.nl
EEN ZEKERE
INNERLIJK
GEHALTE
MUZIEKNOOT
6
Roos tevreden,
wij tevreden.
Waarom Roos zo tevreden is over onze
autoverzekering? Lees haar verhaal op
zlm.nl of vraag het uw ZLM adviseur.