Alle diensten volledig afgestemd op uw wensen

Alle diensten
volledig afgestemd op uw wensen
Inhoudsopgave
03 Voorwoord
04-05 Onze expresdiensten
Sure we can!
De slimme schakel in uw business
Een toelichting op onze waaier aan expresdiensten en onze
extra service opties.
Hoe groot uw logistieke uitdaging ook is, met een sterke ‘can do-mentaliteit’ doet
TNT Express wat ze belooft en biedt ze u een effectieve transportoplossing.
Want TNT Express is niet zo maar een expresbedrijf. Vanuit onze jarenlange,
06-07 Onze logistieke oplossingen
internationale ervaring is het onze missie bedrijven, markten en mensen op een
Verrassend voor méér dan alleen vervoer
duurzame manier met elkaar te verbinden. Met passie voor onze klanten en met zorg
De mogelijkheden van onze specifieke sectoroplossingen en
voor onze medewerkers en de wereld om ons heen.
Value Added Services.
08-09 Rondom het verzendproces
Een veelomvattende, professionele service
Uitleg over onze Customer Service, Customs Services en
extra zekerheden.
10-11 Onze Electronic Services
Digitaal comfort voor moeiteloos zakendoen
Onze online, PC- en mobiele toepassingen, voor thuis,
onderweg of op het werk.
12-13 Verpakkingen en verzenddocumenten
Nut en noodzaak van een goede start
Alles wat u moet weten over een goede verpakking en de
juiste verzenddocumenten.
14-15 Kwaliteit, nu en in de toekomst
De lat ligt in alle opzichten hoog
Over ons kwaliteitsstreven, onze internationale
certificeringen en onze visie op maatschappelijk
verantwoord ondernemen.
16-17 Bijna driekwart eeuw geleden (1946) toonde de Australiër Ken Thomas uitzonderlijk
ondernemerschap en visie. Hij kocht een truck, begon zijn onderneming Thomas
Nationwide Transport (TNT) en veroverde in de daaropvolgende decennia de
wereld met zijn transportservices. Na verloop van tijd richtte hij zijn vizier op de
expresnetwerken in Europa en na verschillende ontwikkelingen is het bedrijf sinds eind
vorige eeuw geworteld in Nederland.
Het huidige TNT Express voelt zich nog steeds erfgenaam van deze Ken Thomas. Met
Europa als thuismarkt en uitgebreide netwerken op alle andere continenten verzorgen
we intussen zo’n 4,4 miljoen zendingen per week in meer dan 220 landen.
Ondanks deze aantallen beseffen wij dat uw zending niet zo maar een zending is, maar
dat hier een wereld aan belangen achter schuil gaat. TNT Express werkt met het oog
op uw belangen en kwaliteit: in overleg met u, innovatief en samen met strategische
partners die van toegevoegde waarde kunnen zijn.
In deze brochure van TNT Express Benelux geven wij een overzicht van onze diensten
en services. Deze zijn ontwikkeld vanuit bovenstaande visie en zijn erop gericht het
zakendoen voor u zo gemakkelijk mogelijk te maken. Sure we can!
Van volume tot voorwaarden
Heldere afspraken, handig om te weten
Handige informatie over volumegewicht, toeslagen,
voorwaarden én ons spaarprogramma!
18-19 Voor een helder overzicht
Onze diensten op een rij
U ziet onze diensten voor uw zendingen in één helder
overzicht.
Mocht u naar aanleiding van de inhoud van de brochure nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact
opnemen met onze Customer Service of met uw contactpersoon bij TNT Express.
Onze expresdiensten
De slimme schakel in uw business
Een unieke combinatie van netwerken
U wilt absolute zekerheid over uw zendingen. Zekerheid over het tijdstip van
afleveren en over het meest optimale tarief. Die zekerheid krijgt u met de
waaier aan expresdiensten van TNT Express.
TNT Express is sterk over de weg. Ons wegtransport is snel, betrouwbaar
en kostenefficiënt. In Europa zijn wij marktleider en dé expresdienstverlener
Onze service opties
Priority
Heeft u behoefte aan nóg meer afleverzekerheid? Kies
dan voor de Priority-optie door het vakje ‘Priority’ aan te
vinken op de vrachtbrief. Met een Priority-sticker krijgt
uw Express- of Economy Express-zending in ons hele
netwerk een hogere attentiewaarde. Bovendien volgt onze
Customer Service uw zending proactief. Dit alles tegen een
geringe toeslag.
Special Handling
wegnetwerken met elkaar; vanuit onze Airhub in Luik onderhouden we
Misschien heeft u een zending voor ons standaardnetwerk
die toch wat extra aandacht behoeft. Bijvoorbeeld omdat
deze veiligheids- of gezondheidsrisico’s inhoudt, misschien
niet goed stapelbaar is, niet over de automatische
transportband kan of afwijkende maten heeft. Ook deze
zendingen verwerken wij, tegen betaling van een toeslag
voor de extra handeling die dit vraagt.
lijndiensten naar alle continenten.
Dangerous Goods
met het meest fijnmazige eigen wegnetwerk voor tijd- en daggegarandeerde
zendingen. Op andere continenten hebben we eveneens sterke wegnetwerken
ontwikkeld. Zodat u overal ter wereld kunt kiezen voor het efficiënte
wegtransport van TNT Express. Onze luchtbruggen verbinden al deze
Dus. Vandaag, morgen of later. Nationaal of internationaal. Eén zending of
grote volumes. Snel of kostenefficiënt. Over de weg of door de lucht. In
Europa of in opkomende markten. Import of export…. TNT Express biedt u
Wij zijn gekwalificeerd om uw gevarengoederen
(Dangerous Goods) veilig te versturen. U dient deze
eerst bij ons aan te melden voor controle door onze
specialisten. Na een ‘approval’ mogen uw zendingen mee
in onze standaardnetwerken. Ze moeten wel voldoen aan
speciale voorwaarden, en er gelden andere servicekaders
en tarieven. U kunt hiervoor contact opnemen met onze
Customer Service of surf naar onze website.
Extra zekerheid
Voor alle zendingen die TNT Express verzorgt, gelden de
aansprakelijkheidsregels volgens de internationale CMR
Conventie en de Conventie van Montreal. Mocht u meer
zekerheid willen, dan kunt u zich extra indekken tegen
schade of verlies. Tot maximaal € 500,- voor reproductie
van documenten; en tot de aangegeven waarde of maximaal
€ 25.000,- voor het herstellen en/of vervangen van goederen.
Vul hiervoor het vakje ‘Insurance’ in op de vrachtbrief.
Op onze website vindt u de brochure ‘Verzenden zonder
zorgen’ met alle mogelijkheden en details.
Onbegrensde mogelijkheden
Uw zendingen laten ophalen of afleveren in minder goed
bereikbare gebieden? Dat kan natuurlijk. Out of area
noemen wij dat. Op de TNT Express-website kunt u
nakijken of uw bestemming hieronder valt. Ook hiermee
bieden we u gemak en zekerheid, 24 uur per dag, 7 dagen
in de week. U betaalt voor zo’n out of area-zending een
toeslag.
een unieke combinatie van netwerken. Daaruit kunt u de dienst kiezen die het
beste past bij uw budget en behoeften – of bij die van uw klanten. Zo vormt
TNT Express de slimme schakel tussen uw business hier en uw relaties elders.
Vandaag opgehaald, vandaag geleverd
Uw zendingen op dezelfde dag ophalen én afleveren? Dat kunnen
we! Over de weg met de Sameday Services, binnen de Europese
Unie, Noorwegen en Zwitserland. Door de lucht kan ook, naar alle
bestemmingen wereldwijd. Bijvoorbeeld met de eerst beschikbare
commerciële vlucht, met een speciale, persoonlijke koerier of met
een speciaal voor u ingezet vliegtuig. Hoe wij het ook doen, wij
garanderen de snelste aflevertijd!
Vandaag opgehaald, morgen geleverd
Als we uw zendingen vandaag binnen kantoortijden ophalen, kunnen
we ze wereldwijd op de eerst mogelijke werkdag leveren. U kunt zelf
kiezen voor het gegarandeerde tijdstip van afleveren: vóór 9.00, vóór
10.00, vóór 12.00 of binnen kantooruren. Bijkomend voordeel is dat
u gedurende het verzendproces online kunt volgen waar uw zending
zich bevindt (Track & Trace). Dat geeft u zekerheid.
4 | www.tntexpress.nl
Vandaag opgehaald, volgens afspraak geleverd
Soms is snelheid minder van belang, als u maar zeker weet wannéér
uw zending aankomt. Met zo’n keuze kunt u kosten besparen. Het
is daarom handig te weten dat ons Economy Express-netwerk veel
kostenefficiënte mogelijkheden biedt, ook voor zwaardere zendingen
en voor bestemmingen buiten Europa. Met Economy Express wordt
uw zending op een afgesproken dag geleverd; binnen Europa kunt u
zelfs kiezen voor levering vóór 12.00 uur.
Freight Services: onze krachtpatsers
Is uw zending extra groot, zwaar of ongewoon? Dan bieden onze
Freight Services een oplossing. Over de weg, door de lucht of over
zee. Zonder gewichts- of volumebeperkingen. Binnen Europa laten
we bijvoorbeeld een snelle internationale Bullet Van of Truck voor u
rijden, rechtstreeks van het ophaal- naar het afleveradres. U kunt ook
kiezen voor het gedeelde Groupage-transport; dit kostenefficiënte
netwerk omvat inmiddels een groot aantal Europese landen. Door de
lucht kan naar bijna iedere bestemming ter wereld; van door-to-door
of van door-to-airport. Als kosten daarbij zwaarder tellen dan tijd, is
Economy Freight een kostenefficiënte variant.
Value Added Services: de toegevoegde waarde
Het transport van A naar B vormt het hart van onze dienstverlening,
maar soms heeft u behoefte aan extra service voorafgaand aan
A of volgend op B. Deze service levert TNT Express u onder de
verzamelnaam Value Added Services. Dit kan variëren van opslag
en logistiek tot het afleveren van zendingen inclusief (technische)
handelingen of speciale verpakkingen met droogijs of shockwatchers.
Zie voor meer informatie blz. 6-7.
Compleet overzicht
Een volledig overzicht van alle
TNT Express-diensten vindt u aan de
binnenkant van de omslag.
Tip!
De levertermijn en het tarief van uw
zending kunt u berekenen op onze
website.
www.tnt.com/be | 5
Onze logistieke oplossingen
Verrassend voor méér dan alleen vervoer
Extra snelle time-to-market of juist extra betrouwbaarheid – soms vraagt uw sector of supply chain meer dan
alleen transport. Met onze specifieke sectoroplossingen en met onze Value Added Services komt TNT Express
aan iedere logistieke behoefte tegemoet.
Onze sectoroplossingen
TNT Express heeft een uitgebreide expertise opgebouwd in
belangrijke marktsectoren. Wij volgen de ontwikkelingen en hebben
een goed inzicht in de specifieke behoeften. Vanuit deze expertise
ontwikkelen wij, samen met onze klanten en de sector, specifieke
oplossingen. Mede dankzij onze jarenlange ervaring in reductie van
supply chain-kosten, kunnen we het snelste, betrouwbaarste en het
(kosten)efficiëntste traject bieden van leverancier tot eindgebruiker.
Marktsectoren waarvoor dit in hoge mate geldt zijn onder andere:
Healthcare, Industrial, Automotive, Hightech en Lifestyle.
Healthcare
Healthcare is een snelgroeiende sector met specifieke eisen.
Temperatuurscontrole en ‘real time visibility’ zijn belangrijke logistieke
voorwaarden. TNT Express heeft geïnvesteerd in oplossingen voor
handling en transport van klinische zendingen en medische producten
(Clinical Express, Clinical Trail, Medtech, Pharma en Hospital
Express). Bovendien biedt een professioneel Customer Serviceteam gespecialiseerde ondersteuning aan klanten uit de medische,
farmaceutische en biotechnologische sector.
Automotive
TNT Express heeft meer dan 20 jaar ervaring in de Automotivesector. Met deze expertise hebben we uiteenlopende oplossingen
ontwikkeld. Voor klanten met grote volumes bieden wij bijvoorbeeld
de Automotive Control Centres, met dedicated Customer Serviceteams als deskundig aanspreekpunt voor al uw vragen.
Industrial
Met ons wereldwijde expresnetwerk en onze grondige kennis van de
Industrial-sector houden wij wereldwijd machines draaiende. Onze
supply chain-oplossingen omvatten zowel de logistiek van onderdelen
die noodzakelijk zijn in het productieproces als reserve-onderdelen.
Om uw supply chain-kosten laag te houden groeperen we binnen
Europa zendingen van verschillende leveranciers en locaties tot één
zending. Net zo snel en betrouwbaar, maar wel kostenefficiënter.
Hightech
De eindproducten in de Hightech-sector zijn vaak duur en soms zelfs
uniek. Bovendien is de verzending van componenten of reserveonderdelen bijna altijd tijdkritisch. Daarom biedt TNT Express
verschillende oplossingen. Dankzij een wereldwijd netwerk van
Forward Stock Locations is uw kritische voorraad altijd dicht bij uw
klanten. Met onze lucht- en wegnetwerken zorgen wij voor snelle,
betrouwbare verbindingen tussen leveranciers, distributiecentra en
eindgebruikers. Bovendien is TNT Express bekend met specifieke
aanlevereisen (Book Slot Delivery) en beantwoorden we aan de
hoogste veiligheidseisen; al onze depots in de Benelux zijn TAPA-A
gecertificeerd.
Lifestyle
Voor Lifestyle-producten (Beauty & Perfumes, Fashion, Sport Lifestyle
en Luxury Goods) is de time-to-market heel belangrijk. De supply
chain moet dus flexibel, snel en betrouwbaar zijn. Daarbij vormen
de onvoorspelbaarheid en het aantal Stock Keeping Units (SKU’s)
extra uitdagingen. Het wereldwijde, eenduidige expresnetwerk van
TNT Express voorziet onder andere in supply chain-oplossingen voor
retourzendingen en voor de ‘last mile’ naar retailers.
Een greep uit de mogelijkheden
TNT Express biedt unieke combinaties van een standaard expresaanbod met sectorspecifieke
oplossingen en Value Added Services. Zo ontstaan er oplossingen die naadloos aansluiten bij de
behoeften in een sector. Een greep uit de mogelijkheden:
• Voor uw kritische onderdelen hebben we een reeks slimme oplossingen. Wij kunnen ze dicht bij uw
klant op voorraad houden. Of ze razendsnel ophalen bij leveranciers en afleveren in (assemblage)
fabrieken. Of ze rechtstreeks vanuit distributiecentra naar dealers en werkplaatsen verzenden.
• Uw zendingen, vanaf verschillende locaties en met verschillende onderdelen, kunnen wij efficiënt
beheren en coördineren.
• Voor uw retourlogistiek ontwikkelen en implementeren wij uiteenlopende oplossingen.
• Wanneer wij uw zendingen afleveren, kunnen wij ondersteunende diensten verlenen.
• Voor uw temperatuurgecontroleerde transporten hebben wij speciale verpakkingsoplossingen en
onder andere een eigen droogijsmachine.
6 | www.tntexpress.nl
Onze Value Added Services
Wij kunnen het transport van uw zending van A naar B vervolmaken
met slimme logistieke handelingen aan het begin of einde van uw
supply chain. Value Added Services noemen we dit. Deze verrassende
combinaties van transport en logistiek passen we graag aan uw
behoeften aan, door verschillende diensten en services aan elkaar te
koppelen.
Special Handling services
Logistieke handelingen als assembleren, ompakken en labellen kunt u
gerust aan ons overlaten. In combinatie met transport levert dat een
tijd- en kostenefficiënte supply chain op.
Service Logistics
Wereldwijd heeft TNT Express meer dan 1000 warehouses voor
opslag van uw kritieke voorraad. Zo liggen reserve-onderdelen
altijd dicht in de buurt van uw klanten en kunt u direct reageren op
signalen uit de markt. Het verloop van uw voorraad is bovendien
online te volgen. Onder de naam Returns Express regelen wij vanuit
deze Forward Stock Locations het ophalen van defecte goederen bij
uw klanten, service engineers of leveranciers. Wij sturen deze daarna
geconsolideerd naar fabriek of reparatiecentrum, halen ze op, nemen
ze weer in voorraad of leveren ze af waar en wanneer ú dat wenst.
Deze FSL’s zijn 24/7 bereikbaar, zijn ISO- en TAPA-gecertificeerd, en
kunnen inspelen op uw individuele wensen.
Value Added Service Center (VASC)
Onze Value Added Service Centers zijn een bijenkorf van
bedrijvigheid. Hier kunt u uw voorraad tijdelijk opslaan en orders
laten picken. Zo bekort u de time-to-market en dankzij het multiusergebruik reduceert u uw opslagkosten. Tijdkritische reserveonderdelen kunnen van hieruit snel geleverd worden of door
uw service engineers worden opgehaald. In deze strategisch
gelegen VASC’s kunnen logistieke handelingen plaatsvinden, zoals
assembleren, ompakken en labellen. Daarnaast zijn er faciliteiten voor
temperatuurgecontroleerd transport (droogijs), gevarengoederen en
douaneafhandeling. Bovenal sluiten deze VASC’s naadloos aan op de
netwerken van TNT Express voor een tijdige aflevering. Kortom, onze
VASC’s bieden een unieke combinatie van logistieke handling, (online)
voorraadmanagement en transport. Betrouwbaar, goed beveiligd
(TAPA A-gecertificeerd) en altijd in de buurt.
Delivery Plus
Wij kunnen uw zendingen binnen de Benelux afleveren inclusief
enkele extra handelingen. Enkele mogelijkheden zijn: het afkoppelen
en ophalen of uitpakken en installeren van technische apparaten; het
demonteren en afvoeren van defecte onderdelen en het plaatsen
van nieuwe (omruilservice); het afsluiten van contracten aan de
deur inclusief (elektronische) betaling; de Healthcare-koerier voor
medische toebehoren en/of niet bederfbare voeding; het opslaan,
verzendklaar maken en bezorgen van goederen. En dit alles met
flexibele ophaal- en aflevertijden – ook Sameday, ook ’s avonds,
inclusief Track & Trace en meer services.
Klinische oplossingen
Voor clinical trials en andere farmaceutische middelen hebben wij
verschillende oplossingen, zoals verpakkingen met droogijs. Deskundig
advies krijgt u hier vanzelfsprekend bij.
Projectzendingen
Soms ontstaat er een situatie waarin u ineens veel zendingen
tegelijk wilt versturen. Bijvoorbeeld bij een promotieactie of als u
kerstpakketten wilt laten bezorgen. TNT Express kan dit oppakken en
u alle zorg uit handen nemen. Wij controleren de adressen, verzorgen
adres- en routelabels, halen alles bij u op en leveren het conform de
door u gewenste service af. Dat bespaart u werk, tijd en kosten.
Sure we can!
Mocht uw logistieke vraag zó speciaal zijn dat ons aanbod
alsnog geen oplossing lijkt te bieden, dan hebben wij altijd nog
onze Special Services-collega’s. Een printplaatje van enkele
grammen naar een schip op zee of een complete scheepsboeg
– zij hebben altíjd een oplossing.
www.tnt.com/be | 7
Rondom het verzendproces
Een veelomvattende, professionele service
Zendingen laten versturen, is één. Maar u wilt dit vooral met een gerust hart kunnen doen. En zeker kunnen weten
dat het goed komt. Dankzij bijvoorbeeld een goed advies vooraf. Of dankzij actuele informatie terwijl uw zendingen
onderweg zijn. Of met een gedetailleerde rapportage achteraf. Ook aan bijkomende complexe douaneformaliteiten
besteedt u misschien liever niet al te veel tijd…
Wij begrijpen dat. TNT Express maakt het zakendoen daarom graag gemakkelijk voor u. Zodat u zich kunt richten
Professionele, persoonlijke Customer Service
op uw dagdagelijkse business. Daarom bieden wij u een unieke, professionele en persoonlijke Customer Service.
Onze douane-experts staan u graag terzijde als het om invoer of uitvoer van uw zendingen gaat. En met enkele
aanvullende services kunnen wij u extra zekerheid geven wanneer u die wenst.
Uw zendingen gaan van A naar B, onze service gaat van A tot Z!
Uw zendingen volgen, altijd, overal
Als u zeker wilt weten wat de status is van uw zendingen kunt u
gebruik maken van onze uitgebreide Track & Trace-mogelijkheden.
Zowel vanachter uw PC en vanuit uw eigen systemen, als ook
onderweg. Als u op onze website uw vrachtbriefnummer of referentie
invoert, krijgt u direct te zien waar uw zending zich bevindt. Dit kan
Extra zekerheden
Buiten kantoortijden
TNT Express is u graag 24/7 van dienst, met de flexibiliteit die
uw bedrijf nodig heeft. Daarom bieden wij u de mogelijkheid een
zending buiten de gangbare kantoortijden te laten ophalen of
afleveren. Bijvoorbeeld aan het einde van de werkdag of tijdens
het weekend.
De ontvanger betaalt
Het is mogelijk dat uw klant de kosten van de zending op zich
neemt (Receiver Pays). U kunt dit aangeven op de vrachtbrief,
onder vermelding van zijn TNT Express-klantnummer. De factuur
gaat dan in de lokale munteenheid naar de ontvanger van de
zending. Voor deze extra administratieve handeling rekenen we
wel een toeslag.
Bewijs van afleveren
U kunt altijd nagaan of een zending is afgeleverd. Maar heeft
u bijvoorbeeld een waardevolle zending persoonlijk op naam
verstuurd en wilt u éxtra zekerheid dan kunt u een Proof of
Delivery aanvragen. Daarin staan alle ontvangstgegevens, inclusief
de handtekening van degene die de zending in ontvangst heeft
genomen.
8 | www.tntexpress.nl
ook voor meerdere zendingen tegelijk. Onderweg kunt u via een
sms of een e-mail de status van uw zending opvragen of deze online
checken vanaf uw smartphone. Deze Track & Trace-mogelijkheid
kunt u via een slimme IT-oplossing ook aan uw klanten aanbieden. Zij
kunnen dan zelf zien hoe het staat met de zending die ze verwachten.
Kijk voor meer informatie over deze mogelijkheden op onze website.
Persoonlijk contact is belangrijk voor advies, een vraag of het
gezamenlijk zoeken naar een oplossing. Dat is de gedachte
achter de Customer Service van TNT Express. Onze
wereldwijde Customer Service is uniek in de branche. In de
Benelux hebben wij deze georganiseerd in drie professionele
Customer Care Centers. Daar werken ervaren en deskundige
professionals die u rechtstreeks kunt bellen en die goed
bereikbaar zijn gedurende de dag en een groot deel van de
avond. Zij kunnen u adviseren over welke expresdienst het
Customs Services
Bij de in- en uitvoer van uw goederen speelt de douane een
belangrijke rol. Om het douaneproces zo soepel mogelijk te laten
verlopen, biedt TNT Express verschillende diensten. Niet enkel de
standaard afhandeling, maar unieke opties voor import én export.
Zo kunnen wij de tijdelijke invoer of wederinvoer (uitvoer of
wederuitvoer) regelen, inclusief documentatie. Dit voorkomt dat u
onnodig BTW of invoerrechten betaalt. Wij kunnen ATR documenten
opmaken voor uw zendingen naar Turkije (ook dat geeft recht op
vermindering van invoerrechten); de TI-documenten die verplicht
zijn voor het transport van (nog) niet ingeklaarde goederen binnen
de EU; en de TC11-overdrachtsdocumenten. Op verzoek kunnen wij
bij iedere import-zending een speciale instructie volgen. Ten slotte
kan TNT Express namens u in beroep gaan bij de douane tegen
opgelegde heffingen. Omdat TNT Express een Authorised Economic
Operator is, worden wij door de douane in de EU beschouwd als een
betrouwbare partij. Dat is gunstig voor een soepel verloop van de
douaneformaliteiten. Niettemin is het voor een vlot douaneproces
allereerst noodzakelijk dat uw zendingen correct geadresseerd zijn en
voorzien zijn van alle documenten: factuur, certificaten, (gezondheids)
verklaringen, vrachtbrief etc. Ook op dit punt adviseren de douaneexperts van TNT Express u graag.
Importzendingen en retouren
Al onze services zijn beschikbaar voor zowel export als import en
uw persoonlijke TNT Express-tarieven gelden eveneens voor beide.
TNT Express haalt zendingen voor u op in meer dan 170 landen en
levert deze bij u af wanneer u ze nodig hebt. Wij nemen daarbij alle
beste aansluit bij uw behoefte en business. Zij geven u de
noodzakelijke informatie over bijvoorbeeld douaneformaliteiten
en helpen u met het boekingsproces. Vervolgens blijven zij
uw zendingen monitoren en brengen zij u op de hoogte als
het anders verloopt dan verwacht. In die gevallen treden zij
doortastend en oplossingsgericht op om eventuele vertragingen
tot een minimum te beperken. Kortom, onze Customer Servicemedewerkers staan u gedurende het gehele verzendproces met
raad en daad terzijde. Professioneel én persoonlijk.
vereiste douane-inklaringen voor onze rekening en de status van
uw zendingen kunt u continu volgen. Met ons unieke online Express
Import Systeem heeft u uw importzendingen overigens zélf in de
hand. Dit systeem is een onderdeel van de online boekingsmodule
myTNT op onze website. Daarmee bepaalt u waar en wanneer uw
zending wordt opgehaald en geleverd en met welke service. Zo
heeft ú de volledige controle over de kosten en de snelheid van uw
importproces. U vermijdt lastige taalkwesties en koersverschillen,
want u regelt alles in uw eigen taal en munteenheid. De afzender
krijgt automatisch een uitnodiging om de zendingen klaar te zetten en
ook de verzenddocumenten worden hem automatisch toegestuurd.
Een demo van deze gebruiksvriendelijke importtool en de brochure
met uitgebreide informatie van de voordelen vindt u op onze website.
Voor complexe importstromen, zoals het retourneren van defecte
goederen, biedt TNT Express de unieke e-RMA portal. Dit is een
customized online applicatie die de totale retourlogistiek coördineert.
Wij kunnen kostenefficiënt en snel alle zendingen ophalen en
afleveren, en ú kunt elke processtap volgen, aansturen en zo kosten
en service managen.
Rapportages bieden goede informatie achteraf
TNT Express biedt u graag transparantie. Niet alleen kunt u altijd de
status van uw zendingen volgen, ook achteraf zijn er verschillende
rapportagemogelijkheden. Met een aantal van onze online- en PCtoepassingen kunt u uiteenlopende rapportages opstellen, zodat
u ook op de langere termijn inzicht hebt in uw zendingen en de
daarmee gepaard gaande kosten. Mocht u met het oog op het milieu
uw ‘global footprint’ willen controleren, dan kan TNT Express u
voorzien van CO2-rapportages rond het transport van uw zendingen.
www.tnt.com/be | 9
Onze Electronic Services
Digitaal comfort voor moeiteloos zakendoen
Oplossingen naar behoefte
Voor onderweg: ExpressMobile Services
Hoe druk uw dag ook is, waar u ook bent – u wilt uw zendingen met een gerust
hart op uw eigen manier kunnen regelen. Snel, eenvoudig en betrouwbaar. Dit idee
van comfort is de basis voor de online- en PC-oplossingen van TNT Express.
Wij hebben een waaier aan internetapplicaties, geïntegreerde PC-oplossingen en
Onderweg, altijd en in real time inzicht hebben in uw tarieven, de aflevertijden en de status van uw zendingen? Dat kan
met onze ExpressMobile Services: online (m.tnt.com/express), via sms of e-mail. Zelfs een nieuwe afleverafspraak boeken
kan onderweg (mexpress.tnt.com/mydelivery). Een eigen TNT Express-tracking app behoort eveneens tot dit groeiende
palet aan mogelijkheden. Hiermee kunt u overal uw zendingen volgen. Deze app is beschikbaar voor iPhone, BlackBerry
en Android en verkrijgbaar in de gebruikelijke appstores.
mobiele services. Voor thuis, onderweg of op het werk. Voor een PC, een laptop
of een smartphone. Tarieven en aflevertijden berekenen, zendingen boeken,
verzenddocumenten in orde maken en de actuele status van uw zendingen
opvragen – het kan op veel verschillende manieren. Wordt het aantal zendingen
groter of uw verzendproces complexer, dan kunt u de volgende stap maken
en kiezen voor een oplossing met meer functionaliteiten die beter past bij uw
behoeften. Wij adviseren u graag!
TNT Express probeert iedere technische innovatie te vertalen naar
gebruikscomfort. Surf daarom regelmatig naar onze website voor de laatste
ontwikkelingen. Want moeiteloos zakendoen, doe je met TNT Express.
Voor af en toe: Boek uw Zending
‘Boek uw Zending’ is de ideale boekingsmogelijkheid voor als u af
en toe een zending verstuurt. Snel en eenvoudig, gewoon via onze
website. Iedereen kan er gebruik van maken, ook nieuwe klanten.
Boek uw Zending geeft een overzicht van onze diensten, tarieven en
aflevertijden, maar u kunt ook uw verzenddocumenten in orde maken
of een vooraankondiging naar uw klanten sturen. Registreren hoeft
niet. Doet u dit wél, dan zijn er allerlei extra’s. Zoals het opvragen
van uw persoonlijke tarieven, het automatisch onthouden van de
afzender- en ontvangergegevens en de status van de laatst geboekte
zendingen.
Voor enige regelmaat: myTNT
Als u met iets grotere regelmaat zendingen verstuurt, bespaart
u veel tijd met myTNT. Binnen deze professionele, beveiligde
internetomgeving kunt u uw gehele verzendproces beheren,
controleren en naar eigen behoeften inrichten. In myTNT boekt u
zendingen, maakt u verzenddocumenten in orde, vraagt u uw tarieven
op en houdt u de status van uw zendingen in de gaten. Uw standaard
verzendgegevens worden opgeslagen en adressen kunt u importeren
en beheren. Bovendien regelt u binnen deze omgeving niet alleen uw
export, maar ook uw import: het ophalen van zendingen vanwaar
en wanneer u maar wilt. De uitgebreide rapportagemogelijkheden
bieden u een goed inzicht. Op basis van een TNT-klantnummer
hebben u én uw collega’s toegang tot deze praktische online dienst via
my.tnt.com of onze website.
Voor een soepele administratie: Online Billing
Als het gaat om comfortabele digitale oplossingen dan horen E-Invoicing en E-Payment in dit spectrum thuis. Hiermee kunt u uw financiële
zaken met ons online regelen: slimmer, sneller, groener en gebruiksvriendelijker. U ontvangt onze facturen elektronisch. U kunt ze bekijken
en downloaden, uw rekeningafschriften raadplegen, facturen online betalen en betwisten en de voortgang van de behandeling van deze
disputen opvolgen. Dit alles in een beveiligde webomgeving. De digitale handtekening maakt papieren varianten overbodig. Dit is dus een
enorme besparing van tijd en papier. U heeft zo bovendien snel de financiële informatie voor uw rapportages beschikbaar. Wij kunnen
onze e-Invoices in verschillende bestandsformaten naar meerdere ontvangers tegelijk sturen. Mocht u toch liever facturen per post (blijven)
ontvangen dan kan dit; wij brengen dan per factuur een toeslag in rekening. Meer informatie over Online Billing staat op onze website.
10 | www.tntexpress.nl
Voor op uw eigen PC: ExpressShipper
ExpressShipper is een PC-toepassing die u kunt downloaden van onze
website en installeren op uw PC. Op basis van uw TNT-klantnummer
kunt u uw gehele verzendproces beheren, ook als u niet online bent.
En u niet alleen. Dankzij de multi-usermogelijkheid kunnen collega’s
eveneens gebruikmaken van ExpressShipper. Het is een eenvoudige
toepassing voor als u regelmatig zendingen boekt; het geeft inzicht
in uw persoonlijke tarieven en in de status van uw zendingen. U
kunt bovendien adressen importeren en beheren en verschillende
rapportages maken.
Voor webshops en meer: ExpressConnect
Dankzij de wereldwijde XML-standaard waarvan ExpressConnect
gebruikmaakt, kunt u onze expresdiensten integreren in uw
eigen intranet, extranet, website en dergelijke. Bijvoorbeeld als
onderdeel van uw webshop. Uzelf én uw klanten kunnen dan bij
TNT Express zendingen boeken, bijbehorende tarieven opvragen,
verzenddocumenten in orde maken en zendingen traceren.
Professioneel, flexibel en opnieuw zorgeloos eenvoudig.
Voor volledige controle: ExpressManager
ExpressManager biedt een professionele en gebruiksvriendelijke
verzendomgeving als het om écht veel zendingen gaat. Hiermee
heeft u gegarandeerd controle over uw gehele verzendproces, hoe
complex ook. Met handige templates voor terugkerende informatie,
met de mogelijkheid om adressen te beheren en met uiteenlopende
rapportagemogelijkheden. Met ExpressManager kunt u het
verzendproces bovendien integreren in uw eigen logistieke processen
en systemen. En om het nóg gemakkelijker te maken biedt
TNT Express persoonlijke ondersteuning bij de implementatie en
daarna.
Tip!
Kijk voor meer uitleg en voordelen in de Electronic Servicesbrochure op onze website.
www.tnt.com/be | 11
Nut en noodzaak van een goede start
Is uw zending ‘travel proof ’?
Dwarspeforatie op de collator-->>
Verpakkingen en verzenddocumenten
4 4. From (Collection Address)
Email:
Variabel -->>
ontbreken is uw zending ‘anoniem’ en ‘doelloos’. Daarom controleert TNT Express bij elke schakel in het netwerk
of uw zending nog wel travel proof is. Zo kunnen wij proactief vertragingen voorkomen. Om het optimale resultaat
te behalen is uw hulp echter onmisbaar. Wij geven u daarom graag enkele praktische richtlijnen om uw zendingen
travel proof te maken. Daarnaast bieden we een uitgebreid assortiment beschermende verpakkingen. En de
verzenddocumenten kunt u online en geautomatiseerd invullen; dat garandeert volledigheid en leesbaarheid.
Zo zorgen wij samen dat uw zendingen op tijd en in perfecte staat worden afgeleverd.
Verzenddocumenten en vrachtbrieven aanmaken
Verzenddocumenten zoals vrachtbrieven zijn altijd nodig als u een
zending verstuurt. Boekt u deze online via Boek uw Zending of
myTNT, dan kunt u de vrachtbrief digitaal invullen en uitprinten; zo
ook bij PC-toepassingen als ExpressShipper. Dat heeft belangrijke
voordelen; het bespaart tijd en verhoogt de leesbaarheid van het
document. Papieren vrachtbrieven handmatig invullen (bijvoorbeeld
bij een telefonische boeking) kan ook; hiervoor rekenen wij een
toeslag. Blanco en voorgedrukte exemplaren kunt u bij onze
Customer Service aanvragen.
Please quote this Number if you have an enquiry.
8a.
8aServices (Cross one box only to select a Service)
Documents
City:
Province/Region:
Country:
Contact Name:
Tel. No.:
Priority handling from pickup to delivery
For Express and Economy Express
City:
Country:
Tel. No.:
Company Name:
Please provide insurance details
insured amount for non-documents only
Please contact Customer Service to arrange shipment. For contact and service details, please see brochure.
If no service is selected, the Express service will be provided and invoiced.
9.9Special Delivery Instructions (Reserved for your instructions (if required))
Postal / Zip Code:
Contact Name:
Currency
12:00 Economy Express
Economy Express
WE CANNOT DELIVER
TO P.O. BOX NUMBERS
Province/Region:
Insurance
For documents and non-documents
subject to condition 17 on reverse
Express
Email:
Address:
10Goods Descriptions (If dutiable please complete section 11)
10.
Number
Weight
General Description
of
6 6. Delivery Address (If different from receiver’s address above)
Email:
Please put full details on commercial invoice
Items
Dimensions
Kilos
Grams
Length
Width
Height
WE CANNOT DELIVER
TO P.O. BOX NUMBERS
Kilos
Grams
Centimeters
Centimeters
Centimeters
Kilos
Grams
Centimeters
Centimeters
Centimeters
Postal / Zip Code:
Kilos
Grams
Centimeters
Centimeters
Centimeters
Province/Region:
Country:
Kilos
Grams
Centimeters
Centimeters
Centimeters
Contact Name:
Tel. No.:
Address:
Art. Nr.
7744
Priority
12:00 Express
Company Name:
Tip!
Het volledige TNTverpakkingsoverzicht vindt
u op onze website. U kunt
daar ook de brochure
‘Verpakkingen’ downloaden.
Deze staat boordevol tips om
uw zending optimaal gereed te
maken voor transport.
8b.
8bOptions (Cross boxes)
Non-Documents
Special Express
9:00 Express
10:00 Express
Postal / Zip Code:
5 5.To (Receiver)
Lijnco Groningen
niet optimaal beschermd en kan deze zelfs een gevaar vormen voor andere zendingen. Als er documenten
12 | www.tntexpress.nl
SENDER LIABLE FOR UNPAID CHARGES
and provide receiver’s account number
or call Customer Service for correct account details
City:
7 7. Dangerous Goods (Cross correct box)
Does this consignment contain any dangerous goods?
If yes, please call our Customer Service.
Yes
No
CARRIAGE OF THIS CONSIGNMENT IS SUBJECT TO THE TERMS AND CONDITIONS ON THE REVERSE
Received by TNT (to be completed by TNT)
Your Signature
Total
Stat. No.
Kilos
Grams
Consignment subject to volumetric measurement
Please refer to our brochure or
call Customer Service
11.
11Dutiable Shipment Details (Complete for dutiable consignments)
Receiver’s VAT / TVA / BTW / MWST No.
SENDER’S COPY
Currency
Invoice value of dutiables
Please keep for Reference
FileName: \\amonra\Scitex\TNT\1200183.MPC, Document: 1, Side: 1
Door bijvoorbeeld een goede verpakking en de juiste documenten. Met een beschadigde verpakking is uw zending
Zó loopt uw zending minder risico op beschadiging:
✓K
ies een verpakking van stevig materiaal, sterk genoeg voor het
gewicht van de zending.
✓ Voorkom gaten, scheuren, deuken of vochtige inhoud.
✓Z
org voor de juiste afmetingen, niet te groot of te klein in
verhouding tot de zending.
✓V
erpak de verschillende artikelen apart of bescherm ze met
opvulmateriaal tegen stoten.
✓Z
org voor goede afsluiting met tape in H-vorm, ook van naden
en flappen.
✓ L et op de maximale afmetingen en gewichten.
✓Z
org dat de inhoud volledig ín de verpakking zit (geen
uitstekende delen).
✓Z
org dat zendingen op pallets stapelbaar zijn.
✓Z
org dat zendingen op pallets niet over de palletrand uitsteken
en aan de pallet vastzitten (krimpfolie).
Cross Box
3 3. Customer Reference (Information you would like on the invoice (if required))
Address:
zendingen. Dat is uw wens en onze ambitie. Of een zending travel proof is, wordt al bij vertrek bepaald.
Prepare with care
1. Sender’s Account Number
2 2. Invoice to Receiver
Company Name:
Op tijd en in perfecte staat aankomen op plaats van bestemming. Dankzij een veilig en beschermd vervoer van uw
Verpakkingen: een overzichtelijke keuze
U kunt zelf een verpakking kiezen voor uw zending. Maar ook
TNT Express biedt een gegarandeerd goede, professionele
verpakkingslijn. Daarbij is aan alles gedacht; aan zowel breekbare,
kostbare en vloeibare zendingen als aan speciale zendingen. Er zijn
zelfklevende zakken en omslagen voor documenten, standaarddozen
voor zendingen van 2-12 kilo, schokbestendige flesverpakkingen
en gecertificeerde verpakkingen voor temperatuurgecontroleerde
klinische zendingen.
1 WHITE SECTIONS ARE MANDATORY. PLEASE COMPLETE IN CAPITALS AND PRESS HARD.
Tips om onafscheidelijk te blijven
Uw zending en de vrachtbrief zijn vanaf het moment van ophalen
onafscheidelijk. De vrachtbrief bepaalt de vlotte en correcte
aflevering van uw zending. Daarom is het belangrijk dat de vrachtbrief
goed blijft zitten, leesbaar is en geen verwarring oplevert.
• B evestig het document aan de bovenkant van uw zending, bij
voorkeur met een speciale verzendhoes (u kunt deze via onze
Customer Service bestellen).
• Zorg dat de vrachtbrief niet kreukt en niet groter is dan de zending
zelf.
• Zorg dat er slechts één verzenddocument zichtbaar is; verwijder
oude documenten en stickers.
• Noteer gegevens van afzender en geadresseerde ook op de zending
zelf.
• Plak geen plakband over de vrachtbrief; schrijf of kras niet door het
barcodenummer.
Vrachtbrief en meerdere pakketten
Als uw zending uit meerdere pakketten bestaat, kunnen de pakketten
uit elkaar raken. U kunt dit risico voorkomen door op één pakket
de originele vrachtbrief te plakken en op de andere kopieën.
Nummer de pakketten (1/3, 2/3, 3/3) en noteer op elk pakket het
vrachtbriefnummer en het afleveradres.
Een commerciële factuur
Zendingen voor landen buiten de Europese Unie moeten zijn
voorzien van een commerciële factuur. Deze wordt in het Engels
opgesteld en moet voldoen aan voorwaarden, zoals het noemen van
het land van oorsprong, de waarde, het bruto en netto gewicht van
de zending, enzovoorts. U print een commerciële factuur op eigen
(brief)papier met logo; na ondertekening voegt u deze in zesvoud bij
de zending. Wij helpen u hier graag bij! Kijk op onze website voor de
aandachtspunten en een voorbeeld.
Vrachtbrief volledig invullen
Het is belangrijk dat u een vrachtbrief volledig en zorgvuldig invult.
Niet alleen voor een correcte aflevering van uw zending, maar ook
voor de juistheid van de factuur. Op de vrachtbrief geeft u namelijk
uw extra wensen aan. Hieronder leest u hoe dit moet.
1. Vul het klantnummer van de verzender in.
2. Worden de verzendkosten door de ontvanger betaald? Kruis
dan het vakje aan en vul het klantnummer van de ontvanger in.
3.Vul desgewenst de referentie van uw zending in; deze staat dan
ook op de factuur.
4. Vul het adres in waar TNT Express de zending ophaalt.
5. Noteer de gegevens van de ontvanger. Is het afleveradres
een ander adres dan dat van de ontvanger, vul dan ook 6
‘Delivery Address’ in. Dit mag geen postbusnummer zijn,
want de ontvanger moet tekenen voor ontvangst. Vermeld
contactpersoon en telefoonnummer.
6. Alleen als het afleveradres niet hetzelfde is als het adres
van de ontvanger, vult u hier het afleveradres in. Vermeld
contactpersoon en telefoonnummer.
7. Heeft u een zending met gevaarlijke goederen? Neem dan
contact op met TNT Express voor meer informatie.
8.A.K ruis de gewenste service aan; kruis aan of het documenten of goederen zijn.
B. Kruis de gewenste extra optie(s) aan.
9. Specifieke afleverinstructies kunt u hier invullen.
10. B
eschrijf uw zending. Noteer per collo inhoud, gewicht en
afmetingen. Zorg voor een gedetailleerde omschrijving van de
aard van de zending.
11. V
ul dit alleen in als de zending moet worden aangegeven bij de
douane. Behalve BTW-nummer van de ontvanger vult u ook
factuurwaarde en munteenheid van de factuur in.
Plaats nu linksonder de datum en uw handtekening.
www.tnt.com/be | 13
Kwaliteit, nu en in de toekomst
De lat ligt in alle opzichten hoog
Klant en kwaliteit centraal
U wilt in alle opzichten de beste dienstverlening, daarom hanteren wij de strengste normen. Voor kwaliteit,
milieu, veiligheid en gezondheid, IT, vrachtbeveiliging en personeel is TNT Express gecertificeerd volgens
erkende internationale managementsystemen. Zo garanderen wij dat klant en kwaliteit centraal staan in alles
wat wij doen. Daarin proberen we ons voortdurend systematisch te verbeteren volgens de Lean Six Sigmamethode. In Lean-verbetertrajecten, begeleid door onze eigen Black- en Greenbelts, zoeken we samen naar
optimalisering van uw supply chain. Met aantoonbare, duurzame resultaatsverbeteringen als gevolg.
ISO 9001 – voor kwaliteit
Uw klanttevredenheid is ons streven. Wij werken daar gestructureerd
aan volgens de internationale norm voor kwaliteitsmanagement:
ISO 9001:2008. Deze richt zich op het beheerst uitvoeren van alle
onderdelen van het proces. Dit certificaat betekent dat wij alles in het
werk stellen om u tot een tevreden klant te maken.
OHSAS 18001 – voor veiligheid en gezondheid
TNT Express is OHSAS 18001:2007 gecertificeerd. Deze norm staat
voor veiligheid en gezondheid op de werkplek. Dit betekent dat wij
arborisico’s beheersen en minimaliseren om onze medewerkers een
veilige en gezonde werkomgeving te bieden.
ISO 14001 – voor het milieu
TNT Express heeft een duurzame bedrijfsvoering en werkt
volgens het milieumanagementsysteem ISO 14001:2004. Met deze
certificering laten wij zien dat wij onze verantwoordelijkheid nemen
ten aanzien van het milieu. Daarnaast hebben wij ons eigen CO2reductieprogramma Planet Me. Hiermee willen we al onze TNTmedewerkers stimuleren om zich milieuvriendelijk te gedragen.
ISO 27001 – voor veilige, betrouwbare IT
Het information security management system (ISMS) van TNT
Express is ISO 27001-gecertificeerd. Dit certificaat onderstreept dat
TNT Express vanuit alle Benelux-locaties een goed IT-beleid voert,
met betrouwbare IT-systemen en -ondersteuning. Een geruststellend
idee dat ook uw dataverkeer veilig verloopt.
TAPA A – voor uw zendingen
Uw goederen zijn bij ons volstrekt in veilige handen. Om dat
te garanderen zijn al onze depots in de Benelux, inclusief de
European Air en Road Hub, TAPA A-gecertificeerd. Deze
erkende vrachtbeveiligingsstandaard garandeert de grootst
mogelijke aandacht voor de veiligheid van uw zendingen bij alle
procesonderdelen. Ter aanvulling hierop hebben wij een Enhanced
Security Program. Dit bestaat uit een netwerk van speciaal opgeleide
veiligheidscoördinatoren. Zij zorgen in onze hubs en depots voor een
gecontroleerde ontvangst, registratie en overdracht van waardevolle
goederen en documenten.
AEO – voor grensoverschrijdende kwaliteit
Voor haar activiteiten in de Benelux is TNT Express AEOgecertificeerd. Als Authorised Economic Operator zijn wij in de
hele Europese Unie een aantoonbaar betrouwbare partij voor de
douane als het gaat om logistieke processen, correcte aangiftes,
financiële administratie en veiligheid. Daardoor verlopen de
douaneformaliteiten vaak soepeler. Voor u betekent dit concreet:
minder kans op vertragingen, terwijl het transport onverminderd
veilig en betrouwbaar blijft.
IiP – voor onze mensen
In onze dienstverlening aan u en aan uw klanten zijn goed opgeleide
en gemotiveerde medewerkers de succesfactor. Daarom investeren
wij structureel in hun ontwikkeling volgens de internationale richtlijnen
van Investors in People (IiP). TNT Express is ’s werelds eerste bedrijf
dat dit IiP-certificaat ontving voor haar personeelsbeleid.
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
‘Corporate social responsibility’ zit ons als TNT Express in ons DNA. Voortdurend zoeken wij naar manieren
om onze kennis en expertise ten goede te laten komen aan onze omgeving. Bijvoorbeeld als het gaat om
CO2-reductie. Op dit gebied werken wij samen met onder andere overheden en kennisinstituten.
In 2007 introduceerde TNT Express Planet Me, een ambitieus
programma om ’s werelds eerste klimaatneutrale transportbedrijf te
worden. Dit beantwoordde aan de ‘groene behoefte’ in de markt.
TNT Express investeert in alternatieve brandstoffen, innovatief
transport en slimme logistiek. Wij hebben vrachtwagens op biogas,
trailers met een brandstofbesparend spoilers, elektrische wagens
en een vrachttrein. Ook de bedrijfsvoering is duurzaam, met
videoconferenties, zonnepanelen en recyclebare TNT-verpakkingen.
Voor klanten die de CO2-uitstoot rond hun zendingen willen
compenseren is er een compensatieregeling. Zo is er een cultuur
14 | www.tntexpress.nl
ontstaan waarin medewerkers en maatschappelijke partners steeds
worden geïnspireerd en gestimuleerd om hun expertise in te zetten
voor het milieu. Deze en andere inspanningen op het gebied van
maatschappelijk verantwoord ondernemen worden wereldwijd
erkend
Wij leggen de lat dus hoog voor onze eigen activiteiten en mensen,
maar ook voor de wereld om ons heen: voor onze klanten, voor úw
klanten en voor de generaties na ons.
Strategisch samenwerken en kennis delen
TNT Express zoekt strategische samenwerking op íeder vlak.
Wij zijn graag een betrouwbare kennis- en gesprekspartner
voor ondernemingen, belangenverenigingen, overheden en
kennisinstituten. Ook voor ondernemers die bijvoorbeeld de
sprong naar internationaal ondernemen willen maken. Wij
kunnen hen goed ondersteunen in het aanboren en ontwikkelen
van nieuwe markten. Juist op dit punt beschikt TNT Express
immers over unieke kennis rond in- en uitvoer van goederen en
douane. Vanuit die gedachte werken we strategisch samen met
onder andere MKB in Nederland en VOKA in België. Met deze
brancheorganisaties kunnen wij onze kennis delen én bundelen
ten gunste van ondernemers.
www.tnt.com/be | 15
Van volume tot voorwaarden
Heldere afspraken, handig om te weten
Duidelijk weten waar u aan toe bent zonder verrassingen achteraf – zo ziet u de logistieke dienstverlening graag
afgerond. Dat is ook de instelling van TNT Express: een langdurige, intensieve samenwerking gebaseerd op
heldere wederzijdse afspraken. Daarom geven wij u nog enkele handige ‘weetjes’ mee. Bovendien laten wij u graag
kennismaken met ons unieke spaarprogramma. Bij elke euro die u bij TNT Express besteedt, spaart u voor handige,
leuke of smaakvolle en persoonlijke cadeaus. TNT Express maakt het zakendoen voor u niet alleen gemakkelijker,
maar ook leuker!
Het volumegewicht van uw zending
Het tarief voor het versturen van uw zending wordt in eerste
instantie bepaald door de gekozen service. Daarnaast telt het gewicht
óf het volume(gewicht) van uw zending mee. De hoogste van deze
twee waarden is bepalend voor het tarief. TNT Express hanteert een
bepaalde methode om het volume van uw zending om te rekenen
naar het volumegewicht. In Nederland en België verschillen deze
twee berekeningsmethodes nét iets van elkaar. In de voorbeelden
staat precies uitgelegd hoe het werkt. Mocht er sprake zijn van een
ongelijkvormig pakket, dan wordt er een denkbeeldige rechthoek
over de zending gelegd waar elk uitsteeksel binnen past. De
afmetingen van deze denkbeeldige rechthoek tellen dan voor de
berekening van het volumegewicht.
Rekenvoorbeelden
Volumegewicht Nederland
Om het volumegewicht te berekenen hanteert TNT Express Nederland
twee volumesleutels. Voor bestemmingen in de landen van zone 1-6 is de
volumesleutel 250 kg per m3; voor bestemmingen in de landen van zone 7-11 is
dit 200 kg per m3. *
Rekenvoorbeeld
U verstuurt een zending van 20 kg naar Denemarken. De zending heeft de
lengte-, breedte- en hoogtematen van 90 x 30 x 40 cm. Denemarken is een
zone 3-land; de volumesleutel is dus 250 kg. Het volumegewicht is dan (0,9 x 0,3
x 0,4) x 250 = 27 kg. Dit is hoger dan het daadwerkelijke gewicht van de zending
en dus bepalend voor het tarief.
Volumegewicht België
Om het volumegewicht te berekenen hanteert TNT Express België twee
conversiefactoren. Voor onze diensten 9:00 Express, 10:00 Express, 12:00
Express, Express, Economy Express naar niet-Europese bestemmingen is deze
conversiefactor 200 kg per m3. Voor onze diensten 12:00 Economy Express,
Economy Express, Domestic is die 250 kg per m3.
Rekenvoorbeeld
U verstuurt een zending van 5 kg met 9:00 Express. De zending heeft de lengte-,
breedte- en hoogtematen van 90 x 30 x 40 cm. Voor een 9:00 Express-zending
is de conversiefactor 200 kg. Het volumegewicht is dan (0,9 x 0,3 x 0,4) x 200
= 21,6 kg. Dit is hoger dan het daadwerkelijke gewicht van de zending en dus
bepalend voor het tarief.
Toeslagen
Naast het tarief voor uw zending, kunt u te maken krijgen met
bijkomende kosten. Bijvoorbeeld omdat er Special Handling nodig
is of omdat u een extra optie of service hebt gekozen. Bij Samedayservices is er soms sprake van het doorbelasten van tol- en
veergelden. En in bepaalde gevallen brengen we wacht-, laad- en
lostijden in rekening. Kijk voor toeslagen op onze website.
Daarnaast zijn er twee vaste toeslagen die verplicht moeten worden
betaald voor alle zendingen die u met TNT Express verstuurt: de
brandstoftoeslag en de Enhanced Security-toeslag.
De brandstoftoeslag is gebaseerd op de London Brent Crude oil
spot price. Deze toeslag wordt maandelijks aangepast op basis
van de gemiddelde dagprijs van een vat ruwe olie. Omdat ruwe
olie het basisproduct is voor brandstoffen, wordt dit beschouwd
als een eerlijke indexbasis voor lucht- en wegtransport. De
gehanteerde prijsindex is echter altijd die van een maand eerder. Het
gemiddelde van april bijvoorbeeld, wordt in de tweede week van
mei gepubliceerd en in juni verwerkt in onze tarieven. TNT Express
behoudt zich het recht voor het bedrag en de duur van de toeslag
naar eigen inzicht bij te stellen. Kijk dus regelmatig op onze website
voor de meest actuele stand van zaken.
Na een aantal internationale incidenten heeft TNT Express extra
investeringen gedaan, procedures en maatregelen doorgevoerd om de
veiligheid van uw zendingen te garanderen. De ‘Enhanced Security’-toeslag
is bedoeld om de kosten van deze investeringen gedeeltelijk te dekken.
Deze toeslag geldt voor alle internationale tijd- en daggegarandeerde
zendingen, tijdkritische en vrachtzendingen.
Algemene voorwaarden
TNT Express verricht al haar operationele handelingen en diensten
op basis van haar Algemene Voorwaarden. Een volledige versie
hiervan vindt u op onze website.
Onze betalingsvoorwaarden
De betaling van onze facturen verwachten we 7 dagen na
factuurdatum. Indien u bezwaar wilt aantekenen tegen de factuur,
dient dit binnen 14 dagen na factuurdatum gemeld te worden via de
contactgegevens die op de factuur staan. Betaling van een volledige
factuur mag niet geblokkeerd worden omwille van een enkele zending
waartegen u bezwaar hebt aangetekend. Crediteringen voortkomend
uit het bezwaar kunnen worden verrekend met de openstaande
facturen of zullen worden teruggestort op uw rekening, indien
verrekening niet mogelijk is.
Indien TNT Express inklaring(en) en (vooruit)betalingen heeft
verricht om de goederen af te kunnen leveren, zullen wij kosten in
rekening brengen voor deze douaneafhandeling en bijbehorende
dossierkosten. Deze dossier- en administratiekosten bedragen 6%
van het totaalbedrag dat de douane aan ons heeft belast met een
minimum van € 15,-.
Tip!
Kijk voor meer informatie over dit specifieke onderwerp op
www.tntexpress.nl/customs (NL) of www.tnt.com/be/customs (BE).
Speedpoints: sparen voor leuke cadeaus
Van wellness-producten tot TNT-verpakkingen, van leuke keukenspulletjes tot slimme
elektronica. U kunt het zo gek niet bedenken of u vindt het in de cadeaushop van
speedpoints. Voor trouwe klanten heeft TNT Express namelijk een uniek spaarprogramma.
Voor elke euro die u aan het versturen van een zending besteedt, krijgt u één speedpoint.
Zo kunt u snel en eenvoudig sparen voor uiteenlopende cadeaus, voor uzelf of voor uw
kinderen, voor thuis, voor op vakantie of voor op kantoor.
Speedpoints krijgt u bij alle zendingen die u verstuurt via Boek uw Zending, myTNT,
ExpressShipper, Express Import, Sameday of TNT Easy Express (deze laatste alleen in
Nederland). Als u zich registreert met uw klantnummer op www.speedpoints.nl of
www.speedpoints.be krijgt u een eigen account. Vanaf dan kunt u beginnen met sparen.
Hoe meer zendingen u verstuurt, hoe meer persoonlijk voordeel u geniet bij speedpoints!
* Het Nederlandse rekenvoorbeeld betreft de algemene volumesleutel.
Deze kán echter afwijken, afhankelijk van uw persoonlijke tariefafspraken.
16 | www.tntexpress.nl
www.tnt.com/be | 17
ee
…
n
ne
er
tw
k
m
t ig
in
ge
n
m
od
er
ns
te
air
hu
b
in
Eu
p
ro
2
a,
m
0
s
ca
ei
ge
n
ht
ng
de
de
p
so
e n cht
lu
ei
in
ag
Bo
n
w
ige
ac
tu
vr
eg
…
vli
s
en
pe
an ve
rv k o
aa
w ee
… rw
eg
w
7
74
7
77
2
en
rd
24
e
m
eg
w
er
w
…
i l jo
en
dw
lo
el
ki
i jd
0
.0
75
ed
tm
m
he
…
oc
s
ijk n , d
el
ek te
w ket
r t ak
oe sp
r v re
ve xp
… e
er
ew
r
ke
s
0
el
nk
l an
en
i l jo
ht
ac
t
ne
eg
w n
e
ijk d e
m
vr
40
en
39 0
00
.0
50
075
3
n
en
…
te
ha
en
af
um
4,4
on
e
id
re
e b , in
tg
ui op a
r
st
ee n Eu
i
notities
31
23
en
li jk
m
wij maken het u graag gemakkelijk.
T…
TN
Zo heeft u altijd alles bij elkaar en bij de hand. Als gezegd:
et
te
ge
0
70
42
te
0
En
Uw selectie of uw persoonlijke notities kunt u hieronder noteren.
s
ve
ts
da
…
ns
er
od
m ca
en pa ,
te
ts uro
oo E
gr in
de ub
… ad h
ro
onze Customer Service. Wij bieden voor iedere zending een oplossing.
0
.0
20
Mocht uw zending buiten de maxima vallen, neem dan contact op met
oo
gr
expresdiensten voor uw nationale en internationale zendingen. Met de
selecteren welke service het beste bij u past.
0
.0
75
f t…
Hiernaast vindt u in een overzichtelijk schema al onze standaard
bijbehorende afmetingen, gewichten en volumes. Zo kunt u gemakkelijk
de
…
e
he
Onze diensten op een rij
T
TN
Voor een helder overzicht
n
er
w
to
k
pe
rn
ac
ht
vi a
de
lu
ch
vli
…
t
eg
t
2.
ee
w
k
9
(5
p
on
to
rr
eg
e
ke
vli
…
d
76
26
de
er
w
el
d)
n
pe
si
km
en
av
th
ch
lu e n
d
l an
r
18 | www.tntexpress.nl
www.tnt.com/be | 19
De snelheid bepaalt de dienst
Binnenland
9:00 Express
10:00 Express
12:00 Express
Express
12:00 Economy Express
Economy Express
Pakket (niet-gepalletiseerd)
30 kg
30 kg
70 kg
70 kg
/
/
Pakket (gepalletiseerd)
/
/
500 kg
1000 kg
/
/
Zending
210 kg
210 kg
500 kg
7000 kg
/
/
L x B x H (m)
2,4 x 1,2 x 1,5
2,4 x 1,2 x 1,5
2,4 x 1,2 x 1,5
2,4 x 1,2 x 1,8
/
/
Volume (m )
3
3
3
30
/
/
Binnen Europa
9:00 Express
10:00 Express
12:00 Express
Express
12:00 Economy Express
Economy Express
Pakket (niet-gepalletiseerd)
30 kg
30 kg
70 kg
70 kg
70 kg
70 kg
Pakket (gepalletiseerd)
30 kg
30 kg
500 kg
500 kg
500 kg
1000 kg
Zending
210 kg
210 kg
500 kg
500 kg
500 kg
7000 kg
Gewicht
Afmetingen
3
Gewicht
Afmetingen
L x B x H (m)
2,4 x 1,2 x 1,5
2,4 x 1,2 x 1,5
2,4 x 1,2 x 1,5
2,4 x 1,2 x 1,5
2,4 x 1,2 x 1,5
2,4 x 1,2 x 1,8
Volume (m3)
3
3
3
3
3
30
Buiten Europa
9:00 Express
10:00 Express
12:00 Express
Express
12:00 Economy Express
Economy Express
Pakket (niet-gepalletiseerd)
30 kg
30 kg
30 kg
30 kg
/
70 kg
Pakket (gepalletiseerd)
/
/
/
/
/
500 kg
Zending
210 kg
210 kg
500 kg
500 kg
/
500 kg
L x B x H (m)
1,0 x 0,6 x 0,7
1,0 x 0,6 x 0,7
1,0 x 0,6 x 0,7
1,0 x 0,6 x 0,7
/
1,8 x 1,2 x 1,5
Volume (m )
3
3
3
3
/
3
Gewicht
Afmetingen
3
Indien u gebruik wilt maken
van één van deze diensten,
gelieve dan altijd contact op
te nemen met onze Customer
Service (tel. 070 233 633) of
kijk op www.tnt.com/be. Onze
medewerkers vertellen u direct
of deze dienst beschikbaar is
voor uw bestemming. Voor
zendingen vanuit Europa zijn
er 145 bestemmingen met een
gewichtsbeperking van 30 kg
per pakje en 500 kg per zending
en maximale afmetingen van
1,0 x 0,6 x 0,7 m. Neem contact
op met de Customer Service
voor de juiste beperkingen in
functie van uw bestemming.
Voor een lijst met landen
waaruit import mogelijk is,
contacteer onze Customer
Service (tel. 070 233 633) of kijk
op www.tnt.com/be.
TNT Express is niet verantwoordelijk voor eventuele drukfouten - januari 2014.
20 | www.tntexpress.nl
www.tnt.com/be | 21
Customer Service
Tel: 070 233 633
Fax: 070 222 122
E-mail: [email protected]
Special Services (Tijdkritische diensten en
vrachtdiensten en Value Added Services)
Tel: 070 225 522
E-mail: [email protected]
Administration (facturatie, Online Billing)
Tel: 070 233 255
E-mail: [email protected]
CIT Helpdesk
Tel: 02 754 47 73
E-mail: [email protected]
Adres hoofdzetel :
TNT Express
Bedrijvenzone Machelen Cargo 711
1830 Machelen
Website :
www.tnt.com/be

Download Report