Opleiding 1e lijns / 2e lijns Helpdesk medewerker Voor wie Deze opleiding is bestemd voor mensen die werken of willen gaan werken in een organisatie die werkt met het besturingssysteem Windows 7. Dit gaat op voor een overgroot deel van de organisaties. Net als Windows XP zal dit besturingssysteem nog vele jaren het meest gebruikte besturingssysteem blijven. Waarom Omdat op veel helpdesks vaak professionele kennis ontbreekt is het behalen van een certificaat een garantie richting een succesvolle positie binnen de helpdesk. De certificaten zijn wereldwijd erkent en worden afgenomen door een externe, hiertoe bevoegde organisatie. Hoe Normaal gesproken is er voor deze opleiding een jaar ervaring nodig in de ICT. Vaak zijn deze opleidingen in een korte tijd te doorlopen met voldoende ervaring, echter zonder de materie ook daadwerkelijk onder de knie te krijgen. Er wordt simpelweg gehamerd op de vragen zoals die in het examen voorkomen om je zo klaar te stomen dit examen met succes te behalen. Wij geloven niet in deze methode !!! Het is de bedoeling de materie dusdanig te snappen dat het ook kan worden toegepast in een dagelijkse gang van zaken. Iedereen heeft een andere manier en snelheid van leren en daarom studeert men ook op zijn / haar eigen tempo. Hierbij zullen zij worden begeleid door zeer ervaren mensen uit de support wereld die in vele grote bedrijven hun stempel hebben achtergelaten. Naast de begeleide klassikale zelf studie is er ook een echte helpdesk omgeving die de geleerde kennis in de praktijk kan testen. Hier kan men de nodige ervaring opdoen om uit te groeien tot een ervaren helpdesk medewerker. Wat Naast het begeleid zelfstandig werken aan het behalen van je certificering worden door ons ook de nodige basis / communicatie vaardigheden aangescherpt / verbeterd. In een helpdesk omgeving is een zakelijke houding van groot belang en is er geen begrip voor frustraties en emoties. Het voeren van een telefoongesprek of het versturen van een email moet op de juiste manier geschieden. Ook is het belangrijk onder eventuele commerciële omstandigheden en / of budget beperkingen de juiste kanalen aan te leren spreken. Hierbij hoort ook het op de juiste manier leren registreren, documenteren, verantwoorden en escaleren van incidenten bij. Samengevat De volgende zaken zullen worden behaald bij het succesvol doorlopen van de opleiding: Basis kennis netwerk , hardware, routers, switches en aanverwante zaken Kennis van toegepaste werk methoden (ITIL) Systeem en Applicatie kennis Communicatie vaardigheden Registratie, documentatie en (tijd-) verantwoording van incidenten Herkennen en doen van Escalaties naar collega’s / derden Certificering MCTS: 70-680 Vooropleiding De opleiding is in het Nederlands en het examen gedeeltelijk in het Engels . Hierbij wordt Nederlandstalige begeleiding gegeven. Bij het examen is een Engels/Nederlands woordenboek toegestaan. Naast enige basiskennis van Engels is een affiniteit met computers en netwerken een must. Enige ervaring in de ICT is handig. 1 Bijlage MCTS: 70-680 Configureren Windows 7 Deze certificering bestaat uit het volgende: Het installeren, upgraden en migreren naar Windows 7 (14%) Verzorg een nieuwe installatie Upgraden naar Windows 7 van voorgaande versies van Windows Het identificeren van hardware-eisen; opzetten als het enige besturingssysteem; opzetten als dual boot; installatiemethoden; opstarten van de bron van de installatie, de voorbereiding van de installatie bron: USB, CD, netwerk-share, WDS Upgraden naar Windows Vista; Migreren van Windows XP; Upgraden van de ene versie van Windows 7 naar een andere editie van Windows 7 Migreren van gebruikersprofielen Migreren van de ene computer naar de andere;Migreren van voorgaande versies van Windows; Begrijpen van side-by-side tegenover wipe and load migratie De implementatie van Windows 7 (13%) Een image van een systeem maken Het voorbereiden van een image voor de implementatie Invoegen van een applicatie in een image; Invoegen van een driver in een image;Invoegen van een update in een image; configureren van taken uit te voeren na de implementatie Implementeren van een image Het systeem voorbereiden voor een image;Het maken van een WIM bestand; Automatisch vastleggen van een image; Handmatig vastleggen van een image Automatische implementatie methodes;Handmatig implementeren van een aangepaste image Configureren van een VHD Het creëren, implementeren, opstarten, mounten, en bijwerken van een VHD; offline updates; offline onderhoud Configureren van hardware en applicaties (14%) Apparaten configureren Configureren van applicatie compatibiliteit Instellen van compatibiliteits modus; Implementeren van shims; Compatibiliteits problemen met Internet Explorer Configureren van applicatie beperkingen Updaten,uitschakelen,en verwijderen van drivers;gesigneerde drivers; conflicten tussen drivers; configureren van driver instellingen; oplossen van een probleem met een driver Instellen van software beperkingen; het instellen van toepassing controlebeleid; instelling via Groepsbeleid of lokaal veiligheidsbeleid Configureren van Internet Explorer Configureren compatibiliteits instellingen; configurern van beveiligings instellingen; configureren van providers; Het beheren van add-ons; beheren van InPrivate modus; certificaten voor beveiligde websites 2 Bijlage Configureren van netwerk verbindingen (14%) Configureren IPv4 netwerk instellingen Configureren IPv6 netwerk instellingen Het toevoegen van een fysiek aangesloten (via de kabel) of draadloos apparaat; verbinding met een draadloos netwerk; configureren van de beveiligingsinstellingen van de gebruiker; Instellen van draadloze voorkeur verbindingen; configureren van netwerk adapters; configureren van location-aware printen Configureren Windows Firewall Configureren naam resolutie; Verbinden met een netwerk; instellen van een verbinding met een netwerk; network locations; oplossen van verbindings problemen; Lokale multicast naam resolutie Configureren van Netwerk instellingen Verbinden met een netwerk; Configureren naam resolutie; instellen van een verbinding met een netwerk; netwerk locaties; oplossen van verbindings problemen; APIPA Configureren van regels voor meerdere profielen;een applicatie toegang toestaan of verbieden; netwerk profiel specifieke regels;configureren van meldingen; configureren van geverifieerde uitzonderingen Configureren van beheer op afstand Beheer op afstand methoden; configureren van beheer op afstand tools; uitvoeren van PowerShell commando’s Configureren van toegang tot middelen (13%) Configureren gedeelde bronnen Configureren bestand en map toegang Configureren lokaal beveiligings beleid; configureren van admin / standaard UAC meldings gedrag; configureren van beveiligd bureaublad Configureren authenticatie en autorisatie Versleuteling van betanden en mappen met EFS; Configureren NTFS rechten; oplossen van problemen met effectieve rechten; kopieren van bestanden tegenover verplaatsen van bestanden Configureren gebruiker account control (UAC) Map virtualisatie; gedeelde map rechten; printers en wachtrijen; Configureren Thuisgroep instellingen Oplossen van authenticatie problemen; configureren van rechten; beheren van referenties; beheren van certificaten; smart cards met PIV; verheffen gebruiker privileges; multifactor authenticatie Configureren BranchCache Distributed cache modus versus. hosting modus; netwerkinfrastructuur eisen; configureren van instellingen; certificaat beheer 3 Bijlage Configureren draagbare computers (10%) Configureren BitLocker and BitLocker To Go Configureren DirectAccess Configureren gebruikers zijde; Configureren authenticatie; netwerkinfrastructuur eisen Configureren mobiliteit opties Configureren BitLocker en BitLocker To Go beleid; beheren van Trusted Platform Module (TPM) PINs; Configureren opstartsleutel opslag; ondersteuning data recovery agent Configureren offline bestand beleid; transparante caching; creëren en het migreren van het energiebeleid Configureren verbindingen op afstand Maken van VPN-verbindingen en authenticatie; een VPN reconnect maken; geavanceerde security auditing; NAP sanering quarantaine; inbelverbindingen; remote desktop; gepubliceerd apps Monitoring en onderhouden van systemen die Windows 7 draaien (11%) Configureren van updates voor Windows 7 Beheer schijven Beheren van schijf volumes; beheren bestandssysteem fragmentatie; RAID; verwijderbaar apparaat beleid Monitor systemen Update-instellingen configureren; het bepalen van de bron van updates; configureren van Windows Update beleid; bekijken van updategeschiedenis; controleren op nieuwe updates; terugrollen updates Configureren event logging; filteren van event logs; event subscriptions; data collector sets; het genereren van een systeem diagnose rapport Prestatie instellingen configureren Configureren page files; Configureren harde schijven cache; bijgewerkte drivers; Configureren netwerk prestaties; Configureren energie schema’s; Configureren processor scheduling; configureren van bureaublad-omgeving; configureren van diensten en programma's om de prestaties problemen op te lossen;draagbare computer prestatie problemen; Configureren energie Configureren backup en herstel opties (11%) Configureren backup Configureren systeem herstel opties Maken van een systeem herstel schijf; backup maken van bestanden,mappen,of volledig systeem; backups plannen Configureren systeem herstel punten; herstellen systeem instellingen; laatst bekende goede configuratie; volledig herstel; driver herstel Configureren bestand herstel opties Configureren bestand herstel punten; het herstellen van eerdere versies van bestanden en mappen; het herstellen van beschadigde of verwijderde bestanden met behulp van schaduwkopieën; gebruikersprofielen herstellen 4
© Copyright 2025 ExpyDoc