Juryrapport Gouden Spreekbuis Hypotheekdistributie 2014

Juryrapport Gouden Spreekbuis Hypotheekdistributie 2014
Het onderzoek laat een verrassende uitkomst zien: Rabobank zit niet in de top 3 en is dus net niet
genomineerd voor de Gouden Spreekbuis. Vorig jaar had AEGON als verstrekker een plekje verworven
binnen dit gremium, nu zijn het ABN AMRO, De Hypotheker en ING. De Hypotheker heeft de award de
afgelopen twee jaar overtuigend gewonnen en is dus opnieuw een geduchte kandidaat. Twee
genomineerde banken (en drie banken in de top 4) laat zien dat de banken hun plekken innemen nu de
markt zich lijkt te herstellen.
De Hypotheker heeft een interessante presentatie. Ze laat zien dat ze druk doende is met social media en social
engagement. De Hypotheker probeert nog dichterbij de klant te komen dan ze eerder al zat. Er is veel geïnvesteerd
om de klant nog beter te begrijpen en een strategie te ontvouwen deze klant voor zich te winnen met concepten
die ook relevant zijn in de periode tussen hypotheken. De jury is onder de indruk van de plannen van Centrale
Organisatie maar vraagt zich af of het gaat lukken de franchisenemers mee te nemen in de switch die ze maakt.
ABN AMRO en ING lijken op elkaar wat betreft hun positionering op de hypothekenmarkt. Grootbanken beseffen
zich dat ze “iets moeten” met Klant Belang Centraal en zijn gedwongen ook het lange termijn belang van de klant
voorop te willen stellen. ABN AMRO is van de twee nog iets meer op het product gericht. Ze heeft een duidelijke,
gedifferentieerde benadering waarbij onderscheid gemaakt wordt tussen nieuwe hypotheekklanten, actief beheer
en zorgeloos wonen. ABN AMRO laat zich opnieuw van haar innovatieve kant zien door de inzet van webcam
hypotheekadvies. De jury gaat ervan uit dat de boost van de bijbehorende TV -campagne precies in de week van
de jurering een toevalligheid is.
ING onderscheid zich van ABN AMRO door zich nadrukkelijk te richten op de klant achter de hypotheek. Dat lijkt
een open deur en dat zou het ook moeten zijn, maar opvallend is wel dat ING een enorme draai maakt en heel
duidelijk in weet te spelen op de emotionele kant van wonen zonder daar bij sentimenteel te worden. ING maakt
een goede indruk maar de jury vraagt hardop af of ING zich realiseert dat privacy vooralsnog in het belang van de
klant is.
De winnaar van de Gouden Spreekbuis Hypotheken is een organisatie die echt probeert vanuit de klant te denken
om van daaruit relevant te zijn. Niet alleen nu maar ook op de lange termijn. De winnaar van 2014 is van ver
gekomen en vindt via een enorme draai de weg naar het juiste pad. De Gouden Spreekbuis Hypotheekdistributie
is Oranje. De winnaar is ING.
Jury Hypotheekdistributie Gouden Spreekbuis 2014 bestaat uit:
Theo van Vugt Hoofdredacteur Assurantie Magazine
Olaf Geysendorpher Hoofdredacteur Wegwijs
Nico Stolwijk Manager Belangenbehartiging Vereniging Eigen Huis
Fred van Raaij Hoogleraar Universiteit van Tilburg

Download Report